公關(guān)公司客戶經(jīng)理年度述職報告

　　工作職責

　　針對不同行業(yè)客戶，協(xié)助上級完成客戶的整體市場策略，并制訂相應的公關(guān)傳播計劃，撰寫公關(guān)傳播方案；協(xié)助直屬部門總監(jiān)，完成客戶溝通和客戶服務工作，保障方案的順利實施；針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件；協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進行溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財務人員等協(xié)調(diào)，推進整個項目順利運行；完成直屬領(lǐng)導安排的其它工作。

　　本人目前工作狀況

　　1、近期主要工作業(yè)績

　　先期負責公司品牌推廣，對外負責企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會組織的外聯(lián)，通過日常溝通和聯(lián)絡(luò)，與公關(guān)協(xié)會、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系；對內(nèi)負責品牌管理與企業(yè)信息管理，協(xié)助直屬部門總監(jiān)對公司大公關(guān)思進行了歸納整理，建立了大公關(guān)體系的基本構(gòu)架，參與了公司思想第一輯——公共性危機中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃，和公司企業(yè)簡介的制作，而由我部門獨立完成的這兩份企業(yè)危機管理建議書和企業(yè)推廣書，為市場拓展工作提供了強力支持，更展示出公司獨到的企業(yè)文化，得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認可；參與佰草集項目調(diào)研分析及投標方案撰寫，為項目成功中標提供了支持；現(xiàn)服務蘇寧項目，與項目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機管理，負責策略支持、信息監(jiān)測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作，團隊工作在××年得到客戶高度的認可與信任；在蘇寧項目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯三——國美危機案例解析與建議書；負責業(yè)務拓展工作，協(xié)助直屬部門領(lǐng)導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶總結(jié)和規(guī)劃期，項目在我部門的及時跟進和溝通下正在進行中。

　　2、自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調(diào)能力等方面）在部門領(lǐng)導的指導和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能，在項目管理和執(zhí)行的過程中，能夠從整體上對項目進行有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法。項目執(zhí)行過程中，團隊協(xié)作能力強，能夠充分發(fā)揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調(diào)動公司現(xiàn)有各項資源，在團隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務。在日常工作中，本人與團隊成員相互協(xié)助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。由于公關(guān)經(jīng)驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進一步拓展，及時準確的應對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學習用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現(xiàn)自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個人贏得更多的收獲。

　　3、對公司其它資源的認識及需求（包括策劃能力、監(jiān)測體系、財務管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源）個人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導層為核心的高級策劃團隊及其大公關(guān)思維，是公司最寶貴的財富和獨到優(yōu)勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領(lǐng)導與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關(guān)也有了更高層次的體會。監(jiān)測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監(jiān)測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務、人力系統(tǒng)保證了公司運作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實力和聲望，利于公司未來業(yè)務拓展和市場競爭，對公司長期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。

　　4、詳述本人督導能力并列述下屬員工名單（限客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級員工）

　　本人未來工作計劃

　　1、在公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標及定位希望在公司和部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進一步提升自身專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務技能，培養(yǎng)更強的思維和領(lǐng)導力，通過不斷實戰(zhàn)和總結(jié)，盡快成為能夠獨立承擔客戶服務與公關(guān)項目，并帶領(lǐng)團隊共同成長，不斷為客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營銷策略服務的高級公關(guān)人才，期待在未來扮演更為重要的角色。

　　2、在未來三個月內(nèi)的工作目標繼續(xù)為現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)服務，并深入挖掘客戶潛在需求，對現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新；獨立負責大型公關(guān)項目，并嘗試帶領(lǐng)團隊達成既定目標；協(xié)助直屬部門領(lǐng)導，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進，并通過溝通完善項目可行性，促進項目合作合同的簽訂；

　　3、需要自我完善的方面

　　3.1業(yè)務技能水平方面進一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對性和創(chuàng)造力；

　　3.2管理能力方面進一步提高團隊協(xié)調(diào)能力和對整體工作方向與進度的把控；

　　3.3溝通能力方面進一步提升客戶溝通過程中的專業(yè)程度和精準性；

　　3.4人際關(guān)系方面進一步增強客戶交際能力和個人魅力的培養(yǎng)；

　　3.5其他方面進一步提高業(yè)務拓展能力和相關(guān)行業(yè)。

　　知識的掌握；意見和建議審批直屬上級意見日期行政人事總監(jiān)意見日期執(zhí)行副總裁/總裁意見日期

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