關(guān)于個人述職報告合集6篇

　　在現(xiàn)實生活中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，其在寫作上具有一定的竅門。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編為大家收集的個人述職報告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個人述職報告 篇1

　　一、政治思想方面

　　古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好畜牧獸醫(yī)局的管理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學(xué)習(xí)黨的理論，堅持用黨的理論武裝自己的頭腦，用十七大的精神作為自己的行動指南，提高自己的工作領(lǐng)導(dǎo)水平。

　　二、業(yè)務(wù)能力方面

　　我主要分管的是動物衛(wèi)生監(jiān)督、獸藥飼料監(jiān)管、畜產(chǎn)品安全這三方面的工作。平時，我就注意積累動物衛(wèi)生防疫，獸藥飼料的鑒別，識別畜牧產(chǎn)品這方面的專業(yè)知識以及了解熟悉畜牧行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。做到跟上時代，與時俱進，把自己所學(xué)到的東西運用到實際工作中去。目前，通過不斷的崗位磨練，我已能夠熟練的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。自己的決策能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、創(chuàng)新能力都有很大的提高。

　　三、工作態(tài)度

　　實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當(dāng)成大事來做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。

　　四、工作業(yè)績

　　作為一名領(lǐng)導(dǎo)人員，我本著對黨、對單位高度負責(zé)的態(tài)度，理清工作思路，明確自己的職責(zé)，擺正自己的位置，認真搞好自己的本職工作。今年，主要做了以下這些工作：一是狠抓飼料獸藥的監(jiān)管。對制售、使用假劣飼料、獸藥的行為進行嚴厲查處打擊。二是加強了對飼料獸藥經(jīng)銷商的條件審查，從源頭上控制不合格的產(chǎn)品進入市場，維護養(yǎng)殖戶的切身利益。三是認真執(zhí)行《中華人民共和國動物防疫法》、《畜牧法》、《省動物防疫條例》等相關(guān)法律法規(guī)，加強大牲畜交易市場的檢疫力度，抓好動物疫病防制工作，降低動物疫病死亡率，確保畜牧業(yè)健康發(fā)展，提高養(yǎng)殖戶的經(jīng)濟效益。四是加大對市場、屠宰、經(jīng)營、加工場所的監(jiān)督檢疫，依法嚴查違法案件，確保動物源性食品安全，確保畜牧業(yè)生產(chǎn)和人民群眾身體健康......

個人述職報告 篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　我作為一名光榮的職工代表，深感肩負的職責(zé)和重擔(dān)，職工充滿信任的目光，無時不在鞭策、提醒我要做一名為職工講實話、辦實事的職工代表，回顧一年的工作，我做為公關(guān)部的負責(zé)人，能行使自己的權(quán)利，傳達職代會精神，及時反映職工的意見和呼聲，能帶領(lǐng)部門全體職工本著“和諧社會、以人為本”的態(tài)度，圓滿完成了自己的本職工作。下方對我的工作進行述職：

　　一、傳達宣傳職代會精神，執(zhí)行職代會決議，充分保障職工的民主權(quán)利。

　　用心參與公司的職工代表大會學(xué)習(xí)公司的職代會精神，傳達公司的職代會決議，認真執(zhí)行職代會的各種要求，在企業(yè)和職工之間確實起到了溝通、交流的信息橋梁作用，從而較好的提高了職工的用心性和主動性。御龍在天名字

　　二、代表職工利益，反映職工意見和推薦

　　我認真履行職工代表的職責(zé)，樹立主人翁意識，認真行使代表職權(quán)。對公司的重大決策進行審議和監(jiān)督，廣泛聽取群眾的意見和推薦，及時將職工提出的推薦和意見進行整理，內(nèi)部自己能解決的，立即解決。不能解決的按照程序及時向上級反饋，征求盡快解決，做到件件有回音，事事有落實，維護職工合法權(quán)益。在職代會提案征集中，我能與職工進行廣泛討論，征求合理化推薦，并認真做好記錄，并將推薦及時提交上級。

　　三、聽取和審議公司發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營重大決策方案和公司重要改革方案的報告，并提出意見和推薦

　　四、審議透過群眾合同草案、工資群眾合同草案并對公司重要規(guī)章制度、重大事項發(fā)表意見和推薦

　　五、加強自身素質(zhì)建設(shè)，端正態(tài)度服務(wù)基層

　　一年來我始終堅持理論學(xué)習(xí)，堅信政治思想工作是提高工作質(zhì)量的基本保證，因此本人用心組織本部門的全體人員認真學(xué)習(xí)時事政治，法律法規(guī)，用心參加公司的政治學(xué)習(xí)，使本人的世界觀、人生觀、價值觀得到了提高，并且在工作中真正起到了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，用心拓展視野放寬思路，大膽探索新的經(jīng)營方法，如為加強與政府的聯(lián)系指派專人到石家莊的市政府電力辦工作、實行屬地化管理的探索等。不斷提高自身理論水平和管理潛質(zhì)，牢固樹立一切為基層著想的服務(wù)意識。工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，提高了思想覺悟，始終持續(xù)了思想上的先進性。

　　六、存在的不足及今后發(fā)奮方向

　　本人在工作中認識到自身素質(zhì)建設(shè)有待進一步提高，沒能充分發(fā)揮一名職工代表的作用，傳達精神多，反映職工意見少；學(xué)習(xí)文件多，對公司發(fā)展獻言獻策少。今后要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高本職工作的潛質(zhì)，在工作中不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己處理和解決糾紛的潛質(zhì)。其次做為職工代表，要不斷提高自己的法律意識，增強法制觀念，模范遵守法律和公司的各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，緊緊團結(jié)在黨的周圍，認真領(lǐng)會公司的文件精神，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，廣泛收集職工意見，代表職工心聲，爭做一名合格的職工代表，為公司的發(fā)展出一份力！

　　謝謝大家！

個人述職報告 篇3

　　20xx年度，是我校升格后的第二個年頭，是小有收獲而又倍感壓力的一年。小有收獲是指我校升格后各項工作已逐步走上正常軌道，學(xué)校工作在此基礎(chǔ)上得以提升，學(xué)校影響力明顯擴大。倍感壓力是指免收借讀費對我們的沖擊與影響、學(xué)校硬件建設(shè)速度、教師人數(shù)、整體師資水平以及教育經(jīng)費等遠遠滿足不了實際需要。由此產(chǎn)生的問題給我以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子帶來了巨大的壓力。所幸的是，我們學(xué)校的全體教職員工樂于奉獻，甘于清貧，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，克服了種種困難，給20xx年度的工作劃上了一個令人滿意的句號。

　　下面，我從德、能、勤、績、廉等五個方面來匯報一年來的工作，請大家審議

　　一、品德修養(yǎng)方面

　　我熱愛學(xué)校，熱愛教師，熱愛學(xué)生；謙虛謹慎，團結(jié)同事，堅持民主集中制，不獨斷專行，積極發(fā)揮團隊作用；實事求是，待人坦誠，辦事公道，言行一致，為人師表。

　　二、學(xué)習(xí)能力方面

　　在學(xué)習(xí)上，一是我結(jié)合《20xx年韓小教師素質(zhì)年活動方案》，堅持每學(xué)期看兩本教育類書籍，堅持寫好每學(xué)期的2篇的學(xué)習(xí)心得，堅持作好每周一次的讀書摘記，并建立學(xué)校博客與自己個人博客，在工作之余，也撰寫了20多篇博文；二是結(jié)合工作實際，深入實際，寫好報告，一年來，先后撰寫了《20xx年期末質(zhì)量分析動員報告》、《20xx年暑期師德培訓(xùn)報告》、《學(xué)校家長會發(fā)言材料報告》及學(xué)校管理案例《有效的教師例會》等；三是積極參加市教育局、學(xué)區(qū)組織的學(xué)習(xí)報告會，每次都做到認真聽取，做好筆記，并把上級精神及時有效的做好傳達與落實。四是編輯學(xué)習(xí)材料組織班子和教師學(xué)習(xí)理論知識，努力在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型校園上下功夫，思路已經(jīng)清晰，很多工作已經(jīng)在做或考慮要做了，如建立教師博客群、購置圖書、建立每個辦公室圖書柜與配置計算機、開展青年教師讀書經(jīng)驗交流會等。

　　三、出勤考勤方面

　　我工作積極主動，勤勤懇懇，任勞任怨；堅守工作崗位，不遲到、早退，出勤率高，堅持上班簽到制；平時深入課堂，積極落實隨堂課活動，積極參加學(xué)校教研活動，同時也會給上課教師一些自己的建議。

　　四、成效實績方面

　�。ㄒ唬┳ズ脤W(xué)校制度建設(shè)

　　這一年，我校常規(guī)管理從磨合期向規(guī)范期過度，對教師的考勤進行改革，實行彈性上班簽到制，并對早來學(xué)校的教師進行人文關(guān)懷，獎勵早餐費；我們還實行了值日組長“一日校長制”，即學(xué)校一日常規(guī)管理由值日組長全程管理，由他說了算，責(zé)權(quán)明了，這樣更好的調(diào)動學(xué)校干部的工作積極性；本學(xué)期，我校還實行了學(xué)校衛(wèi)生“班級值周制”，使學(xué)校的衛(wèi)生管理更加簡單化，很好的解決了學(xué)校衛(wèi)生老大難問題。相信再過一年，我校將從規(guī)范期向發(fā)展期過度。

　�。ǘ�）教育教學(xué)抓成效。

　　通過每月德育、教學(xué)月評、一年四大節(jié)活動、大課間活動、第二課堂活動、周評月獎等措施，使學(xué)校、教師、學(xué)生得到很快的進步。一年來，學(xué)校先后榮獲瑞安市校務(wù)公開先進集體；�？�《鳳凰苑》獲市�？�評比三等獎;學(xué)區(qū)教學(xué)大檢查升格組第一名;學(xué)區(qū)學(xué)生籃球比賽升格小學(xué)女子、男子分別獲冠軍與季軍;學(xué)區(qū)乒乓球比賽男女團體分別獲第四、第五名，女子單打獲亞軍與第六名；承辦了學(xué)區(qū)英語研討課、升格學(xué)校數(shù)學(xué)研討課活動;學(xué)校課題獲得市級立項3人次；教師論文、教學(xué)案例獲市級及以上的達二十幾人次；參加市級比賽中，學(xué)生獲獎達16人次；在學(xué)區(qū)級比賽中，共有20位學(xué)生獲獎；開出校級教學(xué)公開課13節(jié)，聽隨堂課十幾節(jié)。可以說，各項工作齊頭并進，保質(zhì)保量地完成了各項工作。此外，我們還積極創(chuàng)造條件讓教師盡可能多的到外面學(xué)習(xí)，如派教師到南京、杭州培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到平陽、溫州、瑞安專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。因為我知道，免收借讀費后，對我校沖擊挺大的，當(dāng)待遇一時無法改變時，我們就對年輕教師的專業(yè)發(fā)展負責(zé)在專業(yè)學(xué)習(xí)上要求高一點。

　　五、廉正自律方面

　　任職以來，我堅持廉潔從政，率先垂范在學(xué)校力導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，提倡辦無煙學(xué)校，努力做到少接待，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，盡量把有限財力用于學(xué)校的發(fā)展上。嚴格執(zhí)行“四條禁令”、“五項規(guī)定”。此外，努力籌備首屆教代會，堅持校務(wù)公開，嚴格重大事項議事制度，凡涉及教職工利益問題均集體研究，基建項目實行招投標(biāo)，大宗物品統(tǒng)一采購。

　　六、不足之處。

　　1、個人管理水平和理論水平還待提高。

　　2、打造學(xué)習(xí)型團隊還需努力，氛圍還不夠。

　　最后，忠心地希望在座的領(lǐng)導(dǎo)和全體教師能一如既往地支持和幫助我的工作，本人不勝感激！謝謝！

個人述職報告 篇4

　　光陰似箭，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的氣力是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰看來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉。

　　一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。

　�。�1）正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操縱流程，進步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。

　�。�2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

　　二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。

　　在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功預(yù)備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。

　　在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：

　　“關(guān)照好你的.員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

　　三抓好治理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系進步綜合接待能力。

　�。�1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括工作總結(jié)季度總結(jié)逐日服務(wù)員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質(zhì)量的進步，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。

　�。�2）加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)夸大合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證實這種做法是正確的。

　　（3）進步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來，滿足而回。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

　　四展看xx，我信心百倍。

　　作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴抓培訓(xùn)，讓每個服務(wù)員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運到來。

　　在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運道。

個人述職報告 篇5

　　首先非常感謝公司給了我進入擔(dān)保行業(yè)并來到公司工作的機會，從今年月日來公司上班，到現(xiàn)在已經(jīng)有將近三個月的時間，在這期間，自己有很大的收獲和感悟，也有很多不足之處，現(xiàn)將近期工作述職如下：

　　一、主要工作內(nèi)容

　　在這幾個月的時間里，在學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的同時，我參與的工作主要有：

　　1.跟隨部門經(jīng)理及同事，對一些項目進行保前調(diào)查核實，對企業(yè)的基本情況、經(jīng)營情況、財務(wù)狀況、還款來源等進行綜合評估；

　　2.在部門經(jīng)理撰寫調(diào)查報告的過程中，做一些輔助性的工作；

　　3.出具合同，打印合同，目前經(jīng)手做過的合同主要有。。。。等企業(yè)；

　　4.負責(zé)借款方，出借方在合同，相關(guān)文件上簽字，及相關(guān)手續(xù)的完善，在大廳參與辦理過幾次對接業(yè)務(wù)；5.跟隨部門經(jīng)理及同事，對借款方進行保后跟蹤，調(diào)查，及時了解企業(yè)相關(guān)情況。

　　二、工作總結(jié)

　　1.在來公司工作之前，我對擔(dān)保行業(yè)方面的知識了解的很少，自己在金融，投資擔(dān)保，抵押，風(fēng)險把控等方面的知識和經(jīng)驗比較欠缺，來到公司之后，才對擔(dān)保行業(yè)的相關(guān)事項，及工作流程等有了一個詳細的了解。在今后的工作中，我一定會重視自身的學(xué)習(xí)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事虛心請教，多學(xué)多問，積極參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作之余多關(guān)注，學(xué)習(xí)擔(dān)保行業(yè)的最新資訊，政策及相關(guān)知識，以提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　2.在對一些項目進行保前調(diào)查的過程中，感到自己對一些行業(yè)的運作模式及行業(yè)相關(guān)情況了解的很少，像房地產(chǎn)，礦粉，鋼材等行業(yè)以前接觸的比較少，導(dǎo)致在工作中自己對企業(yè)某些方面的判斷出現(xiàn)盲區(qū)和誤差。在今后的工作中，自己一定要加強這方面的學(xué)習(xí)。

　　3.在這幾個月的工作中，我意識到要更好的做好自己的本職工作——防范，把控和降低風(fēng)險，保證資金的順利回收，就必須做到：專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和良好的工作態(tài)度。在業(yè)務(wù)能力方面，自己會加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，及經(jīng)驗的積累，爭取早一天有外行變成內(nèi)行；在工作態(tài)度方面，在以前的工作中，我有些粗心，也給工作帶來過一些麻煩，在以后的工作中，我會認真對待，積極改正，樹立風(fēng)險意識和工作責(zé)任感，盡量減少出錯率！在這幾個月的工作中，在部門經(jīng)理及同事的幫助下，雖然在很多方面都有了一定的進步，但是仍然有很多地方的不足，需要更進一步的學(xué)習(xí)和提高，在以后的工作中，我會繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，認真，用心完成本職工作。在說話，做人方面等方面，也會多學(xué)習(xí)！希望在各方面都能夠有很大的進步！爭取早日成為公司一名合格，優(yōu)秀的員工，能夠為公司做出更多，更大的貢獻！

個人述職報告 篇6

　　在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

　　本人于X年X月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

　　一、基礎(chǔ)性工作

　　由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

　　1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

　　2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

　　3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

　　4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

　　二、各項指標(biāo)情況

　　1、共立案：件

　　2、已決案件：件，已決進額：萬元。

　　3、未決案件：件，未決金額：萬元。

　　4、賠付率：％。

　　5、結(jié)案率：％。

　　6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。

　　7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

　　8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

　　9、核價剔除金額：萬元。

　　10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。

　　上述合計為公司減少賠付：萬元。

　　三、幾項主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

　　3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準確界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

　　四、存在的問題和不足

　　1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

　　2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

　　3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

　　4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服

　　務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

　　2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

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