酒店辦公室主任述職報告

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告對我們來說并不陌生，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的酒店辦公室主任述職報告，歡迎大家分享。

酒店辦公室主任述職報告1

尊敬各位領導、同事們：

　　大家好！

　　收獲蘊藏于辛勤耕耘的汗水中，成長源自于不斷面對的挑戰(zhàn)中。20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，迎接的是更具挑戰(zhàn)和機遇的20xx年，回顧過去的20xx年，在辦公室主任這個崗位上已經(jīng)見習了近1年時間，有成功也有失敗，有收獲也有付出，有工作經(jīng)驗缺乏的苦惱也有集思廣益的喜悅。辦公室工作讓我磨礪了心智、鍛造了心態(tài)、培育了能力，20xx年在總經(jīng)理的全面領導下和各部門的密切配合支持下，辦公室緊緊圍繞酒店經(jīng)營為中心，按照目標要求配合部門搞好目標經(jīng)營，不斷改進工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷提高實際工作的能力，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作，基本完成了本職工作，目標任務和相關職能，現(xiàn)向各位領導和同事述職如下：

　　一、 擺正位置，忠于職守。

　　近1年來的工作實踐使我深深體會到，作為辦公室主任，要做好工作首先要清楚自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任，在實際工作中，我認真及時做好輔助工作，上傳下達工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上不講感情，生活上不計較，寧可得罪人人，不可放過原則的心態(tài)去配合好大家的工作，去開展好自己的工作。

　　二、 努力實踐扎身基層，不斷提升工作能力和水平。

　　辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學

　　習提高貫穿于工作始終。一年來，我把學習放在首要位置，把學習的 第一課放在經(jīng)營部門的基層，因為只有你懂得服務、懂得服務流程、 了解客人需求了你才會懂得管理，結(jié)合自己的優(yōu)勢特長，廣泛學習酒 店業(yè)務知識，才能把知識、經(jīng)驗逐步積累，做到學以致用，以提高工 作能力和水平。

　　三、踏實勤奮，努力抓好各項工作。

　　1、培訓質(zhì)檢工作。統(tǒng)一安排制訂酒店新員工的入職培訓、消防培訓。通過入職培訓讓新員工在進入酒店的第一天就知道酒店的企業(yè)文化及基本制度，保障了酒店規(guī)章制度的全面執(zhí)行和落實；堅持定期質(zhì)檢和隨機質(zhì)檢，依據(jù)質(zhì)檢通報嚴格落實整改獎罰制度，有效的監(jiān)督管理的酒店的服務和管理質(zhì)量。

　　2、酒店標準化建設工作。酒店標準化建設是一項將酒店工作更加規(guī)范化、標準化的長期工作，1年來我一直堅持將標準化工作放為重中之重，嚴格按照要求企劃建檔各類資料、組織召開各種會議、監(jiān)督落實各項要求標準。以確保了全國第二批旅游標準化城市的驗收、自治區(qū)綠色飯店的驗收、星級復核的驗收及消防衛(wèi)生的各項檢查驗收工作。

　　3、組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業(yè)務知識，提高企業(yè)凝聚力，通過活動平臺展現(xiàn)員工精神風貌。堅持評選餐飲服務明星、客房服務標兵等活動、開展了創(chuàng)建學習型組織先進班組等活動，根據(jù)質(zhì)檢工作的成績、考核各部門管理人員等，有效的提高了員工的積極性和凝聚力。

　　四、工作中的不足和努力的方向。

　　1、執(zhí)行力不足。 辦公室工作重要的是命令的上傳下達。個人在一年工作中發(fā)現(xiàn)自己在制度的執(zhí)行上沒能第一時間去監(jiān)督執(zhí)行。這一點將作為我在20xx年工作中首要調(diào)整提升的任務。

　　2、對下屬領導力不足。 在面臨多個事件同時發(fā)生時的綜合處理能力不足，辦公室工作較為瑣碎，有時一個人要同時承擔多件事情，有時判斷不好任務輕重程度，造成辦事效率低。同時，不善于將任務向下分配。明年工作中，這也是個人需要提升的第二要務。

　　3、酒店經(jīng)營業(yè)務能力有待提升。 一個好的管理者必須是一個優(yōu)秀的基層員工，只有各項業(yè)務能力提升了，才能保證管理工作圍繞經(jīng)營的主題思路。在業(yè)務能力上的學習和鍛煉有待加強。以上是我一年來工作學習的情況，歡迎各位領導同事們對我提出批評和指正，也希望對我今后工作給予支持和幫助。

酒店辦公室主任述職報告2

　　通過一年來的工作，本人的工作能力得到了進一步鍛煉和提高，同時年，尚有一些缺點和不足有待進一步糾正與克服。

　　作為本部門負責人，其職能涵蓋了文書、接待、公關、車輛管理、檔案管理等內(nèi)容，這就要求不僅要熟悉部門業(yè)務，對于組織和協(xié)調(diào)方面的能力也提出了較高的要求，為了使部門工作能夠達到集團公司要求，本人在職責范圍內(nèi)開展了以下方面工作：

　　一、加強學習，努力提高辦公效率。

　　在公文的處理過程中，半年來共計上報集團250余份文件、合同，并且認真學習、領會集團公司的戰(zhàn)略、思路以及各方面工作要求，做到了基本的了解和把握，為酒店領導決策提供了及時、準確的信息。

　　對上級來文而公司領導暫時來不及批閱的文件，則做變通處理，比較重要的文件在口頭匯報領導后督促有關部門抓緊落實，歸口明確的則將其直接安排至相關部門做準備工作，一年來，文書運轉(zhuǎn)正常，未有脫節(jié)、緩辦、壓辦文件的問題出現(xiàn)。

　　二、在接待、外協(xié)工作方面。

　　本部門作為酒店的窗口，本人的言行舉止、接人待物如把握不好，會對酒店的帶來負面形象，為此，在各種對內(nèi)對外的接待上，本人一向堅持謹慎原則，為維護酒店大企業(yè)風范做出了努力。20xx年以來，多次接待了地方黨委、政府、有關部門的檢查、來訪。無論規(guī)模大小，對于每一次的接待，認真做好會場布置，落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。盡量做到少花錢、多辦事，厲行節(jié)儉，把接待工作做好，通過我們的熱情接待，給方方面面均留下了較好印象。

　　自開業(yè)以來，通過本部門的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了工商局、市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系，為今后工作的順利開展奠定了基礎。

　　三、強化交通安全意識，嚴格車輛管理。

　　公司接待用車的管理、調(diào)配歸口本部門。作為一個曾經(jīng)對車輛管理較為陌生的本人來說，這份擔子壓得比較重。從規(guī)范駕駛員的職業(yè)行為到車況的維護、保養(yǎng)以及日常調(diào)配都要牽涉很大精力。為了能夠有效激勵駕駛員的工作熱情，并達到獎勤罰懶的目的，開業(yè)初期修訂了《司機績效考核辦法》，對里程、油耗、勞動紀律、車況、衛(wèi)生等10項內(nèi)容納入到考核范疇，真正起到了激勵約束并重的效果。

　　四、在檔案管理方面。

　　注重對檔案管理人員的培訓，集中參加了集團公司組織的檔案管理學習，使檔案管理人員對業(yè)務知識更加全面、系統(tǒng)。20xx年開業(yè)以來，共整理檔案15卷，為酒店各級領導查找文件提供了方便。

　　五、在其他工作方面，

　　行政部還擔當著辦公設施的配備、辦公用品的發(fā)放等職能，在這些工作方面，盡量努力厲行節(jié)約，合理調(diào)配。本部門還承擔著對領導布置任務進行督辦的職能，本人力求在督促工作上落實得周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。

　　六、回顧一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照酒店的要求，本人較好地完成了本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。

　　作為一個綜合性較強的部門，需要聯(lián)絡和協(xié)調(diào)的工作很多，臨時性的工作也比較多。本人在任何時候都能夠做到將公司利益置于最高位置，召之即來，來則能戰(zhàn)，舍小家，顧大家，將滿腔熱情地投入工作中。

酒店辦公室主任述職報告3

　　尊敬的湯總，您好！

　　我叫***，28歲，現(xiàn)在擔任酒店綜合管理辦公室主任。在以往的工作中，由于工作思路不清晰，宏觀協(xié)調(diào)能力較差，管理和組織安排方面做得不到位，導致工作效率低下，執(zhí)行力不到位。針對以上問題，在湯總和崔老師的指導幫助下，作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點：

　　一、轉(zhuǎn)變工作思路，做好上傳下達溝通協(xié)調(diào)工作

　　1、圍繞上級領導思想開展各項工作，以總經(jīng)理會議及日常布置工作為工作重點，變被動接受工作方式為主動請示匯報工作方式;

　　2、在總經(jīng)理指導下，做好上傳下達工作，細心觀察和領會上級領導工作思路和表達意圖，積極主動與上級領導和各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作;

　　3、規(guī)范各項文檔工作操作流程，學會并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作，把總經(jīng)理的工作意圖傳達到相關領導和各個部門;

　　4、做好總經(jīng)理助手，多向崔老師請教學習，全面溝通協(xié)調(diào)各部門相關后勤工作并組織實施，為上級領導排除部分戰(zhàn)略工作干擾。

　　二、聯(lián)系各職能部門，做好各項涉外事務接待工作

　　1、負責與市政機關等相關職能部門溝通協(xié)調(diào)，以企業(yè)利益最大化為出發(fā)點，請示匯報，協(xié)調(diào)處理相關事宜;

　　2、全面負責各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的協(xié)調(diào)和把關工作。

　　三、重視員工培養(yǎng)，做好人事招聘和檔案建立工作

　　1、嚴格招聘程序，規(guī)范入職離職流程，按相關規(guī)定與各部門經(jīng)理做好溝通，重視新員工入職觀察和能力培養(yǎng)，并做好檔案和反饋記錄;

　　2、協(xié)助崔助理做好酒店相關制度和流程的完善建立工作，要求各部門經(jīng)理注重員工培訓和按崗位職責制分工工作;

　　3、主動做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作，并按上級批示執(zhí)行相關工作。

　　四、注重工作能力培養(yǎng)，做好日常行政事務工作

　　1、善于主動開展工作，請教學習，制定各項責任工作管理辦法，經(jīng)領導批準，嚴格執(zhí)行份內(nèi)管理工作;

　　2、按“十個一”長效管理運行機制，認真開展各項工作，做好企業(yè)文化建設和日常巡檢督查等制度落實工作;

　　3、組織并主持日常會務工作，做好會議記錄和會后協(xié)調(diào)落實工作;

　　4、做好內(nèi)部行政事務宣傳、通報、紀要、簡報等相關文檔匯總整理出臺工作;

　　5、服務好總經(jīng)理，做好文秘、生活關照、日常事務料理工作。

　　五、提高組織管理能力，做好綜合辦分工立項和管理工作

　　1、出臺采購管理辦法，做好勞動紀律，采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關手續(xù)規(guī)范，并監(jiān)督實施;

　　2、制定車輛管理制度，對出車、派車、加油、維修等各項工作作出規(guī)范要求，并嚴格實施;

　　3、規(guī)范工程部人員分工及績效考核辦法，了解并跟催工程部工作重點任務布置落實情況;

　　4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作，并及時反饋回報;

　　5、制定質(zhì)檢標準、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗把關標準、工程檢修標準和安全排查標準等相關工作立項，并組織實施;

　　6、做好內(nèi)部人員協(xié)調(diào)溝通和人員分工工作，優(yōu)化工作流程，高效順暢開展內(nèi)部管理工作。

　　六、關注員工生活、搞好后勤保障工作

　　1、員工宿舍：列入質(zhì)檢項目，重視區(qū)域衛(wèi)生和安全檢修工作，要求管理員做好節(jié)能降耗和安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)、反映并上報解決相關問題;

　　2、員工澡堂：列入質(zhì)檢項目，及時解決上報相關問題。按季節(jié)需要調(diào)整開放時間，保障員工福利待遇的真正落實;

　　3、員工食堂：定標立項，在提高員工生活水平的同時，進一步制定員工餐績效考核標準，做好成本費用控制。

　　4、根據(jù)實際情況，開展有益于豐富員工生活，提高團隊凝聚力和企業(yè)向心力的業(yè)余活動，逢年過節(jié)，考慮并提議實施改善員工生活和福利待遇等措施。

　　七、撲捉內(nèi)外部信息，及時反饋相關情況

　　1、了解并掌握“特殊員工”工作狀態(tài)和思想動態(tài)，及時聯(lián)系相關部門，并親自做思想工作，做好員工內(nèi)部公關工作;

　　2、收集外部行業(yè)相關信息，及時給上級領導匯報并提出相關合理化建議;

　　3、做好承租戶外聯(lián)及內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，相關問題請示匯報，跟催合同簽訂及租金收繳工作。 以上各項工作，我會在總經(jīng)理指導下認真組織實施，做好企業(yè)后勤保障和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，為一線運營部門服務，為總經(jīng)理及各上級領導作出經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供后方支持，以保證營銷部門做出更好的工作業(yè)績，為企業(yè)貢獻自己的一份力量！

酒店辦公室主任述職報告4

各位領導、同事：

　　大家好！

　　20xx年是XX度假村榮膺四星，經(jīng)營管理全面規(guī)范，企業(yè)發(fā)展全面豐收的一年，在總經(jīng)理室的領導下，各部門的配合和總經(jīng)辦全體員工的.支持下，我緊緊圍繞度假村各項中心工作，按照目標要求帶好部門全體員工，不斷改進工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷提高實際工作的能力，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作，基本完成了本職工作，目標任務和相關職能，現(xiàn)向各位同志述職如下：

　　一、 擺正位置，忠于職守。

　　幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為辦公室主任，要做好工作要清楚自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任，正確認識所處的位置，在實際工作中，我認真及時做好輔助工作，執(zhí)行工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上講感情，生活上不計較，得罪人人，人人不得罪的原則去配合好大家的工作，開展好自己的工作。我也努力做到工作主動，思想超前，盡職盡責，嚴格要求自己做一個為人誠懇，忠于職守，勤于職守，勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。

　　二、 努力實踐學以致用，不斷提升工作能力和水平。

　　辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學習提高貫穿于工作始終。一年來，我把學習放在首要位置，不懂就學習，不懂就問，把知識、經(jīng)驗逐步積累，做到學以致用，以提高工作能力和水平。 加強酒店理論學習。保持理論知識上的領會和理解是從業(yè)人員的基本要求。一直以來，我自覺堅持學習酒店專業(yè)知識不放松，把肯不肯學，肯不肯鉆，作為對工作是否熱愛的標準，自己經(jīng)常利用業(yè)余時間自學酒店專業(yè)知識和有關資料，通過不斷學習和運用，提高了對酒店業(yè)的認識，也提高了自己的理論水平，對工作起到了促進作用。

　　加強辦公室業(yè)務學習。對具體從事辦公室工作而言，還必須加強辦公室業(yè)務學習。一年來，我把學習當作是否勝任這一崗位來認真對待，自覺加強自身學習，不斷提高自身的能力，基本做到業(yè)務熟、情況明，指導和管理本部門工作。做到一個部門負責人應具有的工作水平和任職條件。

　　三、勤于工作，努力抓好各項工作。

　　統(tǒng)一安排制訂度假村的年度培訓工作計劃，按照計劃和經(jīng)理室的工作布置有針對性的開展全年培訓。先后組織開展了消防知識培訓1期，新員工上崗培訓3期，衛(wèi)生保健知識培訓1期，儀容儀表培訓1期，還開展了秋季傳染病預防宣傳2期。同時還做好酒店的外送培訓工作。在創(chuàng)建四星級飯店期間，我結(jié)合工作特點和要求，參與編制了《XX度假村管理實務》、《員工手冊》和《員工行為規(guī)范》，并針對規(guī)范要求組織進行全酒店和部門的培訓，使度假村在服務管理、行為規(guī)范等方面符合和貼近四星級標準。 組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業(yè)務知識，提高企業(yè)凝聚力，通過活動平臺展現(xiàn)員工精神風貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術比武、微笑大使的評選、開展了創(chuàng)建學習型組織先進班組等活動，為提高員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。

　　根據(jù)質(zhì)檢工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了質(zhì)檢管理和檢查力度，在由經(jīng)理室授權，辦公室負責組織的質(zhì)檢小組上認真行使權利，有計劃有目標分階段對度假村進行軟、硬件方面的檢查、督促，幫助協(xié)調(diào)各部門在檢查中發(fā)現(xiàn)和工作中遺漏的問題的改進，促進各部門逐步改進和提高。認真開展大堂經(jīng)理工作，做好投訴處理，把投訴分類、統(tǒng)計、整理成客人投訴表格，及時反饋給相關部門，使得各項投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關系，真正達到改進與提高度假村的管理和服務水平。 圍繞“顧客滿意”進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質(zhì)檢員負責度假村內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。堅持把定期與不定期質(zhì)檢，及時整理成《質(zhì)檢一日游》及《督察通報》反饋給各部門，共簽發(fā)《督察通報》70期，《質(zhì)檢一日游》5期。

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