關(guān)于個人述職報告模板匯總六篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報告的適用范圍越來越廣泛，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編整理的個人述職報告6篇，歡迎閱讀與收藏。
個人述職報告 1
時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了很多東西，也得到了很多幫助。
一、業(yè)務(wù)技能的全面提升
這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認(rèn)真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對。對于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進(jìn)一步的提高。
雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結(jié)合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。2添加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。
對于總機(jī)來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的'途徑。
二、存在的問題和今后努力的方向
回顧自身存在的問題，我認(rèn)為主要有三點：1顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應(yīng)多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢，自己再完善的想想。3工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句，可能會導(dǎo)致接客人電話時，語音語調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中！
個人述職報告 2
二年多來，在上級組織和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力�，F(xiàn)將二年多的工作匯報如下：
這二年，對于我們有線網(wǎng)絡(luò)來說，是非同尋常的二年，網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。我作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這二年有線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程。在上級各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實工作，依靠管理，不計個人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、機(jī)制改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)良服務(wù)、隊伍建設(shè)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。
一．抓安全傳輸，保信號暢通
為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人組織人員每天不間斷地對線路進(jìn)行巡查，實行由網(wǎng)絡(luò)中心主要人員和各站站長組成的24小時應(yīng)急值班制度，及時處置各類突出事件，同時還制訂了“應(yīng)急處置預(yù)案”，并二次組織中心應(yīng)急小分隊和各站維護(hù)人員，按照預(yù)案要求進(jìn)行“演練”，提高了快速反應(yīng)能力和處置突出事件的能力。
二．抓機(jī)制創(chuàng)新，激內(nèi)部活力
近年來，網(wǎng)絡(luò)中心在機(jī)制創(chuàng)新方面邁出了扎實有效的步伐，我們在原來機(jī)構(gòu)改革和大幅精簡的基礎(chǔ)上，去年又有新的更大的動作。去年7月份，本人大膽提出精簡方案，將原第一、第二、第三有線電視站合并、精簡為維護(hù)部和營業(yè)部，方案很快被采納。通過合并精簡，使管理環(huán)節(jié)減少，效率得到提高。
在人事改革方面，我們繼續(xù)深化并不斷推進(jìn)，三站合并為二部后，我們對新設(shè)的管理崗位人員分別實行聘任制和競聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優(yōu)秀人才脫穎而出，走上了管理崗位。
與此同時，為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，本人又在二部全體員工中進(jìn)行“雙向選擇”的試點工作，經(jīng)過二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動和反響，也有效調(diào)動了廣大員工的工作熱情和工作積極性。
三、抓內(nèi)外管理，促經(jīng)濟(jì)效益
管理出效益，管理也是生產(chǎn)力。對內(nèi)，規(guī)范各項工作規(guī)程，建立健全各項規(guī)章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正確處理投入和產(chǎn)出的關(guān)系，使各項費用支出有了大幅度的減少。對外，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理力度，不斷提高收視費收費率。一方面我們大力宣傳有線電視管理規(guī)定，提高客戶的繳費意識；另一方面對偷接、拒繳收視費的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，該追繳就追繳，該中止信號就中止信號，使收費率有明顯提高。在抓管理過程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，獎罰分明，對違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅持原則，敢于碰硬，敢于承擔(dān)責(zé)任，決不手軟。該批評的就批評，該承擔(dān)責(zé)任的就承擔(dān)責(zé)任。如本月12日，營業(yè)部熱線電話值班人員在接話中，違反《首問責(zé)任制》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，在從速處罰當(dāng)事人的同時，本人勇于承擔(dān)管理責(zé)任，主動扣除自己獎金200元。由于管理嚴(yán)格，使正氣得到弘揚(yáng)，取得明顯成效。
三．抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹行業(yè)形象
有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。為此，本人致力于服務(wù)質(zhì)量的提高，積極明確和落實首問責(zé)任制、維修承諾制。同時在員工中積極開展職業(yè)道德教育，教育職工立足崗位，敬業(yè)愛崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善。
四．抓思想工作，鼓各方斗志
應(yīng)該說，這二年多網(wǎng)絡(luò)中心的各項改革力度比較大，特別是機(jī)構(gòu)改革和人事制度改革的配套實施，加上機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置，職能的重新劃分，分配機(jī)制的重新調(diào)整，管理人員的重新競聘等，使改革的涉及面很廣。特別是去年9月30日，市委、市政府決定將鹿城、甌海、龍灣三個區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)劃歸網(wǎng)絡(luò)中心管理后，員工思想波動很大，這就使得思想政治工作的任務(wù)顯得尤為繁重。為此，作為市廣電局機(jī)關(guān)黨委委員、臺黨總支委員兼黨支部書記，本人注重思想政治工作，積極協(xié)助黨組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒。由于堅持思想領(lǐng)先，講道理、擺事實，使員工對各項改革措施，不但理解和支持，而且積極參與，這幾年，多項改革措施的出臺，沒有出現(xiàn)大的思想波動，確保了各項改革的順利實施。
五．誠實做人，干凈辦事
作為臺里的一個職能部門，網(wǎng)絡(luò)中心的人員配備應(yīng)該說是比較精簡的，具體負(fù)責(zé)日常管理的人員現(xiàn)增加到5人（原僅為3人），而作為一個窗口服務(wù)的行業(yè)，下面畢竟有二十個電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個市區(qū)，直接用戶達(dá)32萬之多，各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向臺里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動部門人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作。
作為網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人，并不算什么官，但作為一名管理者，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律，對可能影響工作的吃請從來不參與，更沒有利用崗位之便謀取私利。
二年來，在上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，本人強(qiáng)化內(nèi)部管理，大膽改革，經(jīng)過全體員工的共同努力，使中心的各項工作有了新的起色。去年中心總收入達(dá)2695萬元，比上年同期增長了4。1，其中收視費收入比上年同期增長6。7，今年事業(yè)總收入達(dá)3008萬元，比上年同期又增長11。61，其中收視費收入2413萬元，比上年同期增長4。2，創(chuàng)下歷史最好記錄。
在這里，我要特別感謝咱們領(lǐng)導(dǎo)的信任、各部門的支持和廣大員工的理解和全力配合。
存在不足
一．深入第一線不夠
對于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，記得剛來網(wǎng)絡(luò)中心時，本人下電視站調(diào)查了解，到維修現(xiàn)場、收費現(xiàn)場較多，也了解到不少來自一線員工和用戶的情況和心聲。但后來下一線的次數(shù)逐漸變少了，總覺得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。特別是對一些員工和用戶反映比較強(qiáng)烈的熱點問題，如員工普遍關(guān)注的編制問題，本人總覺得這是政策上的問題，盡管也時常向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，但平時向員工宣傳不多，解釋不夠；雙如優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題、快速反應(yīng)問題、文明禮貌問題等等，雖然也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)這些事情，但就我個人來說，對這些還是重視不夠，調(diào)研不深，思考不透。
同時，聯(lián)系群眾不夠深入。有時下電視站跟管理人員接觸較多，與一般員工交流就比較少，使廣大員工的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了員工的工作積極性和熱情。
二．工作方式、方法比較簡單
這幾年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的'問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
在要求下屬方面，有時往往是布置任務(wù)多，要求比較嚴(yán)，而體諒下屬較少，談心、思想交流也不夠。
三．工作熱情有所下降
應(yīng)該說，剛到網(wǎng)絡(luò)中心時，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。
同時還存在畏難情緒和老好人思想，覺得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴(yán)，得罪人越多，壓力越大，對立面就會越多，群眾關(guān)系就會越難處理，還不如那些老好人過得瀟灑、自在。
今后打算
一、以改革為核心
改革是我們時代的主旋律，有線電視作為融高科技于一體的朝陽事業(yè)，其發(fā)展可謂是日新月異，昨天的成就很難成為今天的輝煌。今年又是國家廣電總局確定的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年”。為此，我們要緊緊捕捉當(dāng)今有線電視的發(fā)展趨勢和最新動態(tài)，立足改革，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。改革是網(wǎng)絡(luò)的出路所在，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，盤活資產(chǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有價值，努力把有線網(wǎng)絡(luò)事業(yè)做強(qiáng)做大。同時，要深化人事制度改革，特別是要改革用工形式，破除陳舊觀念，采用雙向選擇、競聘上崗、聘用上崗等多種用工形式，堅決改變?nèi)烁∮谑拢实拖碌默F(xiàn)象。
二、以規(guī)范管理為依托
要全面理順劃轉(zhuǎn)各有線電視站的各種關(guān)系，在確保穩(wěn)定的前提下，加大各項改革力度，規(guī)范基礎(chǔ)管理，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，符合精簡、高效要求的新的管理體制和運行機(jī)制。同時，要完善和制定一系列規(guī)章制度，使管理更加規(guī)范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去約束人。
三、以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨
有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進(jìn)而才會具有市場競爭力。針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，抓好這方面的工作。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。”用戶的滿意，就是我們最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我們將持續(xù)開展“樹立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”活動，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我們工作的了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。
四、以保暢通、保安全傳輸、增加效益為目的
首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施保護(hù)宣傳力度，強(qiáng)化巡查機(jī)制，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路整改，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。同時要善始善終配合臺里做好300兆網(wǎng)絡(luò)的改造工作，早日實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏局面。真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。
我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增強(qiáng)工作的主動性、科學(xué)性和預(yù)見性，并以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點，“三個一點”，就是當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求與我部門實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點；當(dāng)部門之間發(fā)生業(yè)務(wù)工作或利益沖突時，我會從制度與工作職責(zé)上去找平衡點；當(dāng)上下左右之間意見不一致時，我會從大家所處的工作角度和表達(dá)的意圖上去領(lǐng)悟相同點�？傊�，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人�！辈⒁詫嶋H行動來贏得大家的理解和信任。
個人述職報告 3
本人自20xx年大學(xué)畢業(yè)后一直在本單位從事臨床醫(yī)療工作，作為一名外科住院醫(yī)師，在考核期內(nèi)認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，踏實工作、恪守敬業(yè)，現(xiàn)述職如下：
一、道德紀(jì)律：
在這一年的工作中，遵守黨紀(jì)國法、遵守醫(yī)院各項管理規(guī)定，恪守醫(yī)德，牢記的“為人民服務(wù)”的宗旨。能夠做到處處為病人著想，廉潔行醫(yī)，拒收紅包，合理用藥，杜絕大處方、濫檢查，自覺抵制不正醫(yī)風(fēng)。多從患者的立場考慮，不做損害患者利益的事情，堅決維護(hù)醫(yī)院的利益。對待患者一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范、不搞特殊對待。
二、業(yè)務(wù)素養(yǎng)：
作為住院醫(yī)師，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到疑難問題，虛心求教，同時不斷總結(jié)和提高。在病房中認(rèn)真管理在床病人，密切觀察病情變化，及時調(diào)整用藥，指導(dǎo)患者改變生活方式，培養(yǎng)良好生活習(xí)慣，利于疾病恢復(fù)，降低疾病復(fù)發(fā)和再發(fā)等；學(xué)會在實踐中提高自己，在輔以設(shè)備檢查的同時，注重體格檢查和病史詢問，提高疾病診斷正確率；能夠熟練地處理多發(fā)病、常見病，參加危重病人搶救，如脾破裂及腎臟破裂、感染性中毒性休克等，盡最大可能挽救了患者生命，受到患者好評。值得一提的是，在科主任的指導(dǎo)下，我成功治愈了一位在上級醫(yī)院多次轉(zhuǎn)診均被誤診的壞疽性闌尾炎、后腹腔膿腫的患者。
三、工作成績：
初步統(tǒng)計，本年度共收治300名患者，認(rèn)真完成了病歷書寫和歸檔，經(jīng)過考核和質(zhì)量檢查，無乙級病歷；作為主刀或助手醫(yī)師完成了約300臺手術(shù)；本周期內(nèi)無醫(yī)療差錯、無醫(yī)療不良事件，無發(fā)生；配合主研人完成了《益腎化瘀通淋口服液改善前列腺電切術(shù)后近期并發(fā)癥的應(yīng)用研究》的科研課題，已順利通過專家組評審，并獲得資陽市科技進(jìn)步獎。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)，完成了繼續(xù)教育規(guī)定的學(xué)分；年終評優(yōu)活動中，被科室推舉為20xx年醫(yī)院優(yōu)秀個人。
四、存在不足：
�。ㄒ唬�、沒有按要求完成疑難病例、危重病例的討論；
�。ǘ�、對危重癥患者的搶救缺乏經(jīng)驗，對相關(guān)急診急救知識掌握不牢固；
�。ㄈ�、臨床工作中臨床思維不縝密，有時疾病診療計劃和方案的不完善、不及時；
（四）、作為科室質(zhì)控醫(yī)生，沒有安排好質(zhì)控工作，沒有認(rèn)真和保質(zhì)保量按時完成了質(zhì)控工作；
�。ㄎ澹�、沒有切實履行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交予的.文明宣傳員的義務(wù)，沒有完成撰寫時評、通訊等工作。
五、未來計劃：
�。ㄒ唬�(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)定，執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則，認(rèn)真完成醫(yī)院交予的各項工作任務(wù)，做一名好員工；
（二）、服從安排、愛護(hù)集體、尊重同事，強(qiáng)化協(xié)作，牢固樹立團(tuán)隊意識，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，做一名好同事；
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提升自己的業(yè)務(wù)修養(yǎng)和能力，順利通過各項考試考核，積累臨床經(jīng)驗，撰寫科研論文，同時積極配合院感、質(zhì)控等檢查工作，及時整改，樹立常態(tài)化的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實為每一位患者提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，做一名好醫(yī)生。
個人述職報告 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好：
我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多�，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20××年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是'服務(wù)'這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的`競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們**支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和>保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在>四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、'四聲服務(wù)'行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
謝謝大家。
個人述職報告 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
近年來，在縣總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行組織員職責(zé)，腳踏實地，不辭勞苦，任勞任怨，深入基層抓好工會組建和發(fā)展會員工作，較好地貫徹落實了全總"組織起來，切實維權(quán)"的方針，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了應(yīng)有的作用，作為一名組織員，我也接受了新的考驗，盡到了一名工會工作者的責(zé)任。
一、履行職責(zé)，充分發(fā)揮組織員的作用
工作中我利用自己幾年來積累的工作經(jīng)驗，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，人際親和力和創(chuàng)新精神作到有心、有數(shù)、有法、有效，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮了工會組織員的作用。
1、以人為本，做好工會組建的宣傳員。針對有的企業(yè)負(fù)責(zé)人對建會有抵觸情緒，職工入會積極性不高，我從抓工會組建的宣傳、發(fā)動入手。多次與縣總領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)工會主席在一起交談。更為清楚、明白了在企業(yè)建會的重要意義，積極向企業(yè)負(fù)責(zé)人傳達(dá)縣委、縣工會關(guān)于非公有制企業(yè)建會的文件精神，并按照縣工會要求進(jìn)行了部署安排，時時注意宣傳政策，經(jīng)常深入企業(yè)了解老板、職工的建會想法，征求他們的意見，經(jīng)常與職工談心交心，掌握思想動態(tài)，做好思想政治工作。我充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會組織員的身份，積極與轄內(nèi)的私企負(fù)責(zé)人接觸，為他們宣傳《工會法》，通過與他們交流，及時掌握了他們對建會的想法，因勢利導(dǎo)積極開展工作，促進(jìn)了工會基層組織建設(shè)工作的順利開展，取得了新建工會13家的好成績。
2、結(jié)合實際，做好工會組建的指導(dǎo)員，結(jié)合實際情況，認(rèn)真指導(dǎo)，嚴(yán)格程序，確保組建工會工作落到實處。指導(dǎo)各企業(yè)嚴(yán)格按程序召開會員職工大會成立工會，選準(zhǔn)選好工會主席，為了提高新建企業(yè)工會工作的整體水平，注重抓好基礎(chǔ)性工作。我統(tǒng)一為他們制定了規(guī)章制度，如《城五街工會聯(lián)合會工作職責(zé)》、《工作任務(wù)》等，制定出符合工會工作的規(guī)章制度，做到了"掛三牌、建三檔，四有、四上墻"。指導(dǎo)各企業(yè)工會開展工作，發(fā)揮作用。在指導(dǎo)組建工會和開展活動的過程中，自己和企業(yè)負(fù)責(zé)人、職工也交下了朋友，有的負(fù)責(zé)人還想聘用我做企業(yè)行政管理人員，被我婉言謝絕。
3、抓組建，攻難點，增強(qiáng)基層工會活力有新作為
自我被聘為工會組織員后，給自己確定的工作目標(biāo)是：一手抓組建，一手抓工會作用的發(fā)揮，以質(zhì)的提高來帶動量的增加。組織員的工作不單是把工會建立起來吸納會員就萬事大吉了，更重要的是指導(dǎo)基層工會不斷完善、提高，要使工會組織發(fā)揮起作用才是關(guān)鍵。首先指導(dǎo)基層工會建立職工代表大會，廠務(wù)公開民主管理制度，這項工作在非公有制企業(yè)是個非常敏感的問題，老板聽了不舒服。在和一個負(fù)責(zé)人談工會工作時，他直言不諱地說："我為什么不愿建立工會，其中就有這個原因，成立工會麻煩事太多，什么事情都要召開職代會，那我什么也別干了"。
我從企業(yè)管理的角度給他講職代會的作用，如何把老板的意圖變成職工的行動，我給他講了最簡單的例子，對企業(yè)規(guī)章制度和違紀(jì)職工處理辦法經(jīng)過職工代表大會討論通過，職工都明白了有關(guān)規(guī)定和要求，討論通過后就是自我認(rèn)定了，認(rèn)真執(zhí)行既合情又合理，還能免除一些勞動仲裁的麻煩。這個老板說："你這個專家一點撥就透，你早給點撥一下我早就通了"。通過這件小事我感到組織員的工作大有作為，我們應(yīng)做的工作很多。一個企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就得建立民主管理的長效機(jī)制，充分發(fā)揮職工的聰明才智，往往一些私企老板他們不明白民主管理是干什么的，這就需要我們?nèi)バ麄鳎灰庵v大理論，要從私企的現(xiàn)實出發(fā)作到以理服人。讓企業(yè)主認(rèn)識到民主管理對職工和企業(yè)是個雙贏的關(guān)系。
二、以集體合同為重點，從源頭上維護(hù)職工合法權(quán)益
根據(jù)上級工會的要求，鎮(zhèn)工會成立了平等協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)小組，推選我任工資平等協(xié)商指導(dǎo)員，在縣工會和鎮(zhèn)工會的多次具體幫助下，通過平等協(xié)商，在高砂陶瓷有限公司、丸京干果有限公司、宏達(dá)面粉機(jī)械廠等企業(yè)簽訂了集體合同和工資專項協(xié)議，勞動安全衛(wèi)生專項合同、女職工權(quán)益保護(hù)專項協(xié)議等。通過協(xié)議的簽訂，職工的合法權(quán)益得到了保障。例如宏達(dá)面粉機(jī)械廠原來工資發(fā)放的時間定于每月10日前，但往往不能及時發(fā)放，有時能晚10余天，職工有意見，簽訂了工資專項協(xié)議后，保證了每月10日前把工資足額發(fā)放到職工手中。
還有一些職工提出的計件工資定額偏低的問題也得以解決，提高了定額價位，使職工的工資比去年增長了10%。為落實勞動安全衛(wèi)生專項合同，企業(yè)按時為職工發(fā)放了安全帽、工作服、手套、膠鞋、防塵口罩、香皂、洗衣粉等勞保用品，還積極采納了職工的合理化建議，投入1000多元將噴添工用的防塵口罩由原來海綿作的更換為高質(zhì)量活性炭的。
在抓集體合同的`同時，我又結(jié)合廠工會注意檢查勞動合同檔案，在丸京公司發(fā)現(xiàn)2名職工還沒有簽訂勞動合同，一詢問才知道是由于這兩名職工對簽訂勞動合同的意見認(rèn)識不清，片面認(rèn)為勞動合同是對他們的一種束縛。我給他們講了簽訂勞動合同的意義，并就勞動合同的主要條款進(jìn)行了說明，使他們明白了勞動合同的意義，都非常愉快的和企業(yè)簽訂了勞動合同，從而使企業(yè)勞動合同簽訂率達(dá)到了100%。
三、努力促進(jìn)"黨建帶動工建，工建服務(wù)黨建"工作進(jìn)一步深入
根據(jù)省、市《關(guān)于加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)組織"黨建帶動工建、工建服務(wù)黨建"工作的實施意見》及省、市有關(guān)會議精神，鎮(zhèn)黨委積極支持鎮(zhèn)工會和組織員開展工作，由我協(xié)助組織委員在具備建立黨組織條件的企業(yè)中建立黨支部，依托工會組織宣傳黨的政策，貫徹黨的意圖，擴(kuò)大黨的影響力，實現(xiàn)黨的工作的全覆蓋。
為了把工會工作和黨建工作有機(jī)地結(jié)合起來，我不但是一名組織員，而且兼任了堅恒家居有限公司黨支部的支部書記，實行一崗雙責(zé)。通過此辦法，在贊皇鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)中產(chǎn)生和委派了17名優(yōu)秀黨員在企業(yè)支部中任職，共建立了高砂陶瓷、四建公司、宏達(dá)機(jī)械廠、忠信鐵業(yè)、丸京干果公司、第一紡織廠等7家已建立工會的企業(yè)建立了黨支部，使黨組織和工會組織在企業(yè)中發(fā)揮了較大的作用，得到了企業(yè)主的認(rèn)可。
作為一名組織員，我要時刻牢記工會工作者的使命，心系職工冷暖，協(xié)調(diào)工企關(guān)系，把全部精力奉獻(xiàn)給工會事業(yè)。我所做的這些工作，距離工會組織的要求還有很大差距，我一定虛心學(xué)習(xí)，不斷提高，以實際行動做好工會工作。
個人述職報告 6
尊敬的老師、主席團(tuán)：
你們好。
大一下學(xué)期的工作已接近尾聲，我作為分團(tuán)委宣傳部的副部，配合部長以及各位干事一起完成了宣傳部的本職工作以及主席團(tuán)分配的各項任務(wù)。下面我對自己本學(xué)期的工作作一個詳細(xì)的匯報：
首先我們宣傳部的本職工作是編輯出版貿(mào)經(jīng)系的報紙《貿(mào)經(jīng)青年》。致力于做好貿(mào)經(jīng)系的宣傳工作。本學(xué)期主要完成了29～32期的報紙，將我們貿(mào)經(jīng)系的大小事件通過文字向各位領(lǐng)導(dǎo)以及每位學(xué)生展示了出來。當(dāng)然在這方面我也要做出深刻的檢討。每期報紙都拖到了最后才完工，與我們每個人都有很大的責(zé)任。我感覺我的'責(zé)任主要在于沒有很好的協(xié)調(diào)自己的時間，以及對個個部員能力的利用。在此做出深刻的自我批評并吸取教訓(xùn)，爭取在下個學(xué)期能更上一層樓。
其次主要是完成主席團(tuán)分配的工作以及配合個部門完成工作。主要的大型活動是校運動會。我們部門與學(xué)生分會的宣傳部組成了宣傳組，攥著以及投遞廣播稿。在這方面我們圓滿的完成了任務(wù)。
進(jìn)入學(xué)生會已經(jīng)一年了，回顧這一年的時間，我感覺既充實又欣慰。在各位學(xué)長學(xué)姐的幫助下，我的工作能力得到了很大的提高。在這一年的工作中，有所得也有所失，所以總結(jié)了三個方面的不足需要改進(jìn)。
一是要繼續(xù)提高認(rèn)識水平;
二是提高工作效率，也要防止急于求成;
三是要更加嚴(yán)于律己;
總之，不管前面的路多么艱辛，我都將一如既往，繼續(xù)努力，并且不斷提高自己。把學(xué)生會的工作做的更好。
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