【必備】工作個人述職報告集錦五篇

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告的用途越來越大，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編幫大家整理的工作個人述職報告5篇，歡迎大家分享。

工作個人述職報告 篇1

尊敬的領導：

　　今年本人領會及執(zhí)行上級指示精神，不折不扣，和上級保持一致。遵照醫(yī)院的部署，組織我科室全體工作人員，繼續(xù)深入學習重要思想，認真學習有關構建和諧社會的各種文件精神，提高全體工作人員的思想覺悟，努力把醫(yī)療、教學、科研等各項工作做好，為構建和諧社會做好本職工作。現(xiàn)將本人一年來的工作進行述職報告如下：

　　一、政治思想及醫(yī)德醫(yī)風建設方面

　　全科人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，沒有出現(xiàn)違法違紀現(xiàn)象。開展xx工作，組織科室人員參加醫(yī)院的各種形式的教育活動，認真學習有關文件，提高思想認識及覺悟，認真進行自查自糾，這些年來，科室人員無收受回扣現(xiàn)象。努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，一切工作以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　二、醫(yī)療業(yè)務方面

　　嚴格執(zhí)行醫(yī)院各種規(guī)章制度，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、感染管理、護理管理及健康教育等方面的工作，并努力按醫(yī)院管理年的要求做好每一項工作，使我科在醫(yī)療市場競爭更為劇烈的情況下，仍能穩(wěn)步發(fā)展，較好地完成了各項工作任務。

　　在做好繁重的臨床醫(yī)療工作的.同時，還堅持專業(yè)理論及新技術的學習，不斷提高自己的業(yè)務技術水平。隨著年齡的增長，老年患者的病情越來越復雜、越來越重，我科的危重病人數(shù)量較同期增多。通過醫(yī)護雙方通力協(xié)作，這些年來我科成功搶救不少老年重癥肺炎、敗血癥、急性左心衰、大面積腦梗塞、急性心梗等病人，均得到患者及家屬的肯定及感謝。同時通過積極對這些危重、疑難病例的診治、搶救工作，不但成功救治了病人，全科醫(yī)務人員也通過實戰(zhàn)積累了不少的臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平大幅度提高，培養(yǎng)了一批技術骨干。

　　根據(jù)工作需要，全員學習，養(yǎng)成良好的學習風氣，以上醫(yī)療業(yè)務工作，個人除了積極參與外，更重要的是起到了指揮、協(xié)調(diào)作用，在全科室同志努力工作下，全科醫(yī)護工作穩(wěn)定，多年來無醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛。

　　三、工作不足

　　近年來的同期收入相比雖仍有增多，但相對于醫(yī)院其他兄弟科室來說，仍存在一定差距，這與病人來源較單一、治療方法較單一和局限，思路不夠開闊有關，我們還要積極擴大病人來源，充分利用好科室優(yōu)越的醫(yī)療資，加強對衛(wèi)生法規(guī)、醫(yī)保政策及醫(yī)院有關文件的學習及研究等，我們科室才能有所發(fā)展。

　　我科室個別職工工作仍欠細心，責任心不夠強，仍有醫(yī)療護理差錯的苗頭發(fā)生;解釋工作和健康宣教工作做得還不夠細致，極個別病人及家屬對我們某些工作還不夠滿意。醫(yī)療護理文件的書寫質(zhì)量仍存在一些缺點，有待進一步提高。學科建設及科研工作方面還需要加強及努力。

　　今后我會在個人、科室與相關醫(yī)院聯(lián)系的同時，向醫(yī)院提出要求，由本院與對方醫(yī)院公對公聯(lián)系，爭取對方醫(yī)院重視，早對我們打開進修學習大門，另外，多醫(yī)院同時聯(lián)系，增加學習機會。

　　此致

敬禮!

　　述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

工作個人述職報告 篇2

　　汽車在馬路上行駛，需要看信號燈，列車在鐵路線上開行，同樣需要信號指令，來確保運行秩序與安全。在鐵路主要行車工種中有一批職工，日夜維修養(yǎng)護信號設備，確保狀態(tài)良好，這就是鐵路信號工。我先談一下我眼中的信號工的生活：

　　一、上千萬個線頭要個個完好

　　太原電務段原平車間位于交通較繁忙的忻州地區(qū)，承擔著多條線路的鐵路信號設備的保養(yǎng)維修任務。

　　旅客看到的信號燈，只是鐵路信號設備的冰山一角，機房內(nèi)有數(shù)百個機柜，接線線頭有上千萬個，室外線路上有900臺聯(lián)鎖道岔，每臺道岔用5臺馬達驅(qū)動，以便使動車組駛向相關股道。

　　鐵路信號設備十分精細復雜，上千萬個線頭，只要有一個出了問題，信號顯示就會異常，我們務必爭分奪秒透過計算機分析，是哪里出了問題，然后迅速將故障排除。

　　車間X余名職工，干的都是科技含量頗高的“繡花”活兒。

　　二、工作從午夜零點開始

　　信號工們每一天的工作是從午夜零點開始的。列車白天運行，夜間維修保養(yǎng)，從零點至四點這段時間叫做天窗點，列車線路上不開行列車，信號工們便能夠安全地上線路檢查各種室外信號設備。每個月，我們都會將所有信號設備徹底檢查一遍。

　　冬天的夜晚，鐵道上寒風凜冽，比地面更加寒冷。但是，我們這鐵路工班長述職報告些信號工們依然架設好照明設備，一絲不茍地檢修著。凌晨四點，天窗點到了，我們便清點工具，陸續(xù)回到工區(qū)。洗漱之后，再吃點東西，早晨六點才能入睡。午飯后，新一天的工作計劃下達，我們又開始做準備，研究方案、安排分工、準備工具材料。晚上9點，開點名會，又一個天窗點作業(yè)即將開始。

　　三、厚厚的線路圖冊被翻舊了

　　我從事鐵路信號工作已經(jīng)有X個年頭了，有時候會帶領一幫年輕人不分寒暑、不分日夜，時刻監(jiān)控著信號設備狀況，來確保鐵路信號設備良好的運行狀態(tài)。

　　信號設備的狀態(tài)，由計算機進行24小時監(jiān)控，一旦有細微變化，透過微機監(jiān)控曲線就能看出異常。因此，我們這些信號工們除了能武，還要能文，夜間去現(xiàn)場檢修保養(yǎng)，白天還要輪流值班看視頻監(jiān)控，看數(shù)據(jù)，看曲線，透過比對看出異常信號的蛛絲馬跡。

　　由于鐵路信號科技含量較高，我們都為能成為一名鐵路信號工而自豪。車間學技練功氛圍很濃，工區(qū)文件柜內(nèi)厚厚的線路圖冊，被信號工們都翻舊了，車間技術能手不斷涌現(xiàn)。

　　進入電務段轉(zhuǎn)眼幾年了，這幾年時間盡管有限，但是在工區(qū)師傅和同屬矜矜業(yè)業(yè)的教學和關切下，我掌握了許多的鐵路方面的知識。回想這一年的難忘經(jīng)歷，我的確學到了許多，成熟了許多。見習期間的學習是以往所學理論知識與現(xiàn)場實踐相結合的過程，我對鐵路的認識也從書本上的感性認識升華到此刻工作中的理性認識。在工作期間我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，虛心學習，努力提高自己各方面的潛力，讓

　　自己完成了從普通信號工人向信號工技師的`轉(zhuǎn)變過程。我能夠獨立的開展一些工作，這也是一段完善自我，充實自我的過程，受益匪淺。在工區(qū)師傅和同事的教導和幫忙下，透過自身的不斷努力，我取得了很大的進步，現(xiàn)將總結如下：

　　首先，在崗前培訓過程中，我學習了許多規(guī)章制度，以及初步了解現(xiàn)場的信號設備。在培訓過程中我學會了做事要認真?zhèn)�性是鐵路工作，它關系到生與死。做事認真才能使得我們的工作更加有效率，才會使得我們少犯錯誤;在學習中我還學到了了需要承擔自己的職責，職責代表了一個人的品質(zhì)，職責使人變得穩(wěn)重，使人明白自己的義務，使我又邁入了新的起點。在電務段的這幾年工作對我而言就是質(zhì)的積累，量的飛躍。

　　那里的事由陌生到熟悉，那里的環(huán)境由艱苦到適應，還有那望不到頭的鋼軌又迷茫到熱愛，工作使我懂得了什么叫兢兢業(yè)業(yè)，什么叫知難而進，什么叫學無止境，在這一年的工作中，在各位領導的殷切關懷和耐心指導下，在透過書本的學習以及自己不斷的實踐學習到了許多書本上沒有的現(xiàn)場知識，使我對以前學習的理論知識有了更深刻的認識，真正做到了理論聯(lián)系實踐，使我受益匪淺。其次在工作方面的業(yè)務知識學習中，我掌握了信號機、軌道電路、轉(zhuǎn)轍機的基本知識，這三項是鐵路信號的基礎，所以學好這三項對今后的工作有著至關重要的作用。

　　在這幾年的工作中我學習到了很多東西，同時我也積累了作為一名合格信號工技師就應具有的基本潛力，這一刻我要調(diào)整好自己的心態(tài)，以“天行健，君子自強不息”的精神來應對一切困難，同時在這

　　幾年的工作過程中我也暴露了一些問題，對工作態(tài)度的不用心，對標準規(guī)范掌握不清楚，獨立解決問題的潛力還不夠，我想這些問題在我以后的工作中還有可能會遇到，所以我必須會努力改正，在以后的工作中我必將以高昂的斗志投身到鐵路事業(yè)中去。

工作個人述職報告 篇3

　　根據(jù)會議安排，下面我就一年來履行基層黨建工作職責情況，簡要匯報如下。

　　一、履行黨建第一責任人職責情況

　　按照“黨要管黨、從嚴治黨”的原則，把黨建工作擺在突出位置，全面推進基層黨組織建設。

　　一是加強組織建設，落實黨建工作責任。

　　堅持把黨建工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，制定了《黨建工作目標管理細則》，同各黨支部簽訂了目標責任書，做到黨組織班子健全、結構合理、分工明確、責任落實，黨組織的核心作用得到了充分發(fā)揮。

　　二是強化制度建設，不斷規(guī)范黨內(nèi)生活。

　　先后制訂完善了各項>規(guī)章制度20項，使機關黨建工作實現(xiàn)了有章可循。

　　嚴格落實民主集中制原則，在重大事項決策方面，充分發(fā)揚民主作風。

　　根據(jù)黨費收繳管理標準，嚴格按規(guī)定、按標準收繳黨費。

　　嚴格按照發(fā)展黨員標準，加大對入黨積極分子德、能、勤、績考評。

　　三是豐富活動載體，切實密切黨群關系。

　　以黨的群眾路線活動為契機，結合人社工作實際，積極組織開展教育實踐活動，使干部作風有了明顯好轉(zhuǎn)。

　　大力推進“雙聯(lián)”結對共建活動，為聯(lián)扶村提供了價值3萬元的化肥，落實秋季綠化樹苗5000株，協(xié)調(diào)捐贈衣服400套，組織培訓勞動力218人次，實現(xiàn)勞務輸轉(zhuǎn)352人。

　　積極開展在職黨員到社區(qū)報到活動，局機關29名在職黨員到社區(qū)報到，認領了服務崗位。

　　二、存在的主要問題及原因分析

　　一年來，雖然在黨建工作中取得了一定成績，但與上級組織的要求相比還有很大差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　一是責任意識不夠強。

　　存在著重業(yè)務輕黨建的思想意識，致使對黨建工作安排部署多，督促檢查少，造成了工作疲踏，效率不高。

　　“三會一課”等制度落實不嚴格，精神文明、廉政建設抓得不緊，活動載體與創(chuàng)建工作結合不緊密。

　　二是文風學風不扎實。

　　黨建工作習慣于以文件貫徹文件、以會議落實會議，學習的自覺性和實效性不強，黨建工作材料內(nèi)容空洞，流于形式，針對性不強，文字性材料累年不變。

　　三是進取精神不夠強。

　　在黨建工作中發(fā)揮主觀能動性不足，習慣于用老經(jīng)驗處理新情況，標準不高、要求不嚴，基層黨建工作特別是黨風廉政建設、特別是有些制度的落實將就應付，只求過得去，不求過得硬。

　　分析這些問題的原因，主要有以下方面:

　　一是思想認識不到位，精神追求弱化。

　　認為人社部門主要職責是抓民生工作，對抓黨建促民生認識不夠，對共產(chǎn)黨人精神追求的領悟不夠、堅守不力，致使黨建工作抓而不緊、抓而不力。

　　二是政治理論學習不深不實，對黨建的認識有所淡化。

　　重業(yè)務輕政治的思想嚴重，忽視了系統(tǒng)性的政治理論教育，放松了對政治觀念的.改造，滋生了抓黨建工作不夠堅強的問題。

　　三是紀律執(zhí)行不夠嚴格，機制制度不夠完善。

　　對紀律和決策的落實情況缺乏用力的督促檢查，致使一些規(guī)定和措施沒有完全執(zhí)行到位。

　　部分規(guī)章制度建不適應新形勢新要求，部分經(jīng)實踐檢驗行之有效、群眾認可的制度，存在執(zhí)行落實不到位。

　　四是進取精神不足，黨性修養(yǎng)有所滑坡。

　　加強黨性修養(yǎng)的自覺性不強，提升自我素養(yǎng)的標尺線不高，放松了黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，導致對黨建工作的要求不夠高，降低了工作標準，完成工作質(zhì)量不高。

　　三、下一步工作思路和主要措施

　　一是加強政治理論學習。

　　進一步增強學習的自覺性和系統(tǒng)性，完善個人自學和集體學習相結合的制度，黨組和支委班子集體學習堅持每季度至少1次，黨員集中學習每月至少1次，根據(jù)黨建中心任務和重點工作確定學習內(nèi)容，把學習成果轉(zhuǎn)化為指導實踐、推動工作的實際成效。

　　二是加強班子隊伍建設。

　　強化集體領導觀念，堅持民主集中制，提高班子科學決策、民主決策的水平。

　　認真落實“八項規(guī)定”和省、市、縣委相關規(guī)定，進一步轉(zhuǎn)變作風，切實履行好“為黨分憂、為民解難”的神圣職責。

　　加強黨員隊伍的培訓、培養(yǎng)和教育，培養(yǎng)和建設高素質(zhì)黨員隊伍。

　　三是加強思想政治教育。

　　充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，認真落實“三會一課”制度，加強黨員干部教育管理，把黨員干部之間談心交心活動制度化、經(jīng)�；�，鼓勵引導黨員干部開展積極健康的思想交鋒。

　　四是加強機關制度建設。

　　堅持真抓實干、敢于擔當、變革創(chuàng)新、務求實效的作風，進一步完善機關黨建各項>規(guī)章制度，建立和完善聽取群眾意見、民主科學決策、廉潔勤政規(guī)范、工作檢查督辦、績效考核應用、工作效率評估、綜合信息反饋等工作機制和制度，控制會議和文件數(shù)量，提高工作效率，力促基層黨建工作取得新成效。

工作個人述職報告 篇4

尊敬的院系領導：

　　您好！我叫____，是經(jīng)濟貿(mào)易系電子商務教研室的一名新進教師。首先感謝院系領導對我的認可和信任，使我實現(xiàn)了我的人生理想。我在安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院工作已滿一周年半，感謝院系領導給了我這次匯報思想，交流感情，總結工作，展望未來的機會，下面就我的具體工作情況向領導匯報。

　　本人于20xx年3月畢業(yè)于____大學，20xx年3月8日正式報到上班被分配到經(jīng)濟貿(mào)易系電子商務研室。工作一年半以來，我擔任了20xx20xx學年第二學期《博客營銷》課程、20xx/20xx學年第一學期《辦公自動化》課程及《網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)》、20xx/20xx學年第二學期12級電子商務124《商務網(wǎng)站建設與維護》課程、電子商務12級學生校內(nèi)實訓指導工作。通過這些工作經(jīng)歷，使我認識到了人生理想和現(xiàn)實工作的差異，也讓我深深感受到了在工作中不斷學習和成長的重要性。以上工作基本順利開展固然有個人不斷努力和拼搏的原因，但系部領導的大力支持和指導起著決定性的作用。對于以上我所做的工作經(jīng)歷和感受我從以下幾個方面進行總結。

　　一、認真學習高等教育理論，樹立愛崗敬業(yè)思想

　　20xx年9月我參加了安徽省高校教師崗前培訓課程，系統(tǒng)學習了《高等教育學》、《高等教育心理學》、《高等學校教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、《高等教育法規(guī)概論》、《高等學校教師教學科研方法論》等課程，并通過考試取得了高校教師崗前培訓結業(yè)證書，成績優(yōu)良。通過學習高等教育理論知識我有了以下收獲：

　　1、在政治思想上有了明顯的進步。

　　高等教育就是在完全的中等教育的基礎上進行的專業(yè)教育，是培養(yǎng)各類高級專門人才的社會活動。教書育人是教師的神圣天職，“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”。教師既當“經(jīng)師”，又當“人師”。經(jīng)師教學問，人師則要教行為、教品德、教學生怎樣做人。高等學校教師肩負著為社會主義現(xiàn)代化建設培養(yǎng)合格專門人才的重要使命，高校教師既是學術方面的專家，又是培養(yǎng)造就人才的行家。這就要求我們應具備從事教育教學工作所必須的教育法規(guī)、教育科學、心理科學等方面的理論知識，樹立依法從教的觀念和科學的教育觀念，熟悉教育活動中的心理現(xiàn)象，懂得教育規(guī)律，具備良好的職業(yè)道德。只有具備了這些方面的知識，自己才能更好地履行教師的職責，勝任教育教學工作，才能成為一名合格的高校教師。

　　2、在教學方法和技能方面有了更深刻的認識。

　　在培訓中，幾位老師根據(jù)他們自己的實際經(jīng)驗給我們介紹了一些當好高校教師的要點和方法，給我們留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，都強調(diào)了適時調(diào)整和更新自身知識結構、終身學習的做法；在談到面對困難如何克服的問題上，各位老師們還提出了如何加強教師之間團結合作的方法；在教學教法經(jīng)驗方面，培訓老師給我們上了一堂繪聲繪色的課，通過這次課，我們認識到教師在上課過程中要多加思考，適時改進教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。只有在掌握了一些基本的大學教學技能后，在欣賞別人的教學科研成果時才能看出其中的“門道”，把它用于實踐，以提

　　高自己的'業(yè)務水平和教學素養(yǎng)，并在教學活動中進一步開拓和創(chuàng)新，取得新的成果。高校教師應該與時俱進，自身就應該走在學術的前沿，將最前沿的知識帶到課堂，傳授給自己的學生，讓他們在畢業(yè)后能很快的適應社會的發(fā)展。

　　3、對未來的工作充滿信心。

　　崗前培訓，其一是鼓勵我們要趕快適應新學校的教學環(huán)境、生活環(huán)境、人際關系環(huán)境等；其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會、認識自己的角色；其三是鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識、新問題、新環(huán)境的老師；其四是鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。教師的職業(yè)生涯是漫長而艱巨的，要快樂地走下去，就必須要用自己的愛心去感動學生，用自己的人格魅力去感染學生，用自己的激情和努力去培養(yǎng)學生。我相信通過自己的努力，一定能做個出色的教師。

　　二、注重教學質(zhì)量，努力提高教學水平

　　工作一年半以來，我完成了計劃內(nèi)6個班次、368名學生（不含實訓及企業(yè)綜合實習學生）、366學時的主講任務。在教學中，堅持教學改革，注重教書育人，努力提高教學質(zhì)量和教學水平。在教學過程我提前查閱大量相關資料，積極充分的備課，盡量豐富每節(jié)課內(nèi)容，盡最大努力讓學生既感興趣聽課又能夠從中學到知識。在教學方法方面除了講授法，我還采用了演示法、互動法等，特別是互動教學方法在高職院校學生授課當中作用比較明顯，高職院校學生不太喜歡聽過

　　多過深的理論知識，而對一些案例或能夠參與討論的話題比較感興趣，因此，每節(jié)課我都盡量設計一些互動話題供學生來參與和討論，實踐證明，教學效果較好。

　　三、虛心請教、勤于思考、不斷總結和改進

　　經(jīng)濟貿(mào)易系是我校第一大系，在系部領導的帶領下，各位老師和睦相處、團結一致、努力工作、不斷創(chuàng)造奇跡，我能在這樣的大家庭中工作和學習是我的榮幸。我在工作中，得到了多位老師的主動幫助和指導，我非常感動。我也積極向領導、老教師請教教學方法和技巧，認真聽他們的課，不斷總結教學技能。另外，我也積極向聽我課的老師詢問意見，他們都非常誠懇的給予建議和改進策略，使我受益匪淺。

　　四、課上課下都始終堅持“樂教敬業(yè)、教書育人”

　　樂教敬業(yè)是我職業(yè)的最高目標，也是職業(yè)行為規(guī)范。我自始至終都以此來要求我的所言所行。為了體現(xiàn)作為一名教師的樂教敬業(yè)和教書育人，我在課上與學生盡量多的互動，在課下盡量多的與學生當面或通過QQ進行交流和溝通。通過與學生交流，更加了解的學生的想法，同時加深了師生之間的感情，增進了師生之間的友誼，無形之中提高了課堂學習效率和課堂紀律。

　　五、總結不足、展望未來

　　身為年輕教師，教學經(jīng)驗太少，很多教學技巧即便是懂得，但應用起來還不太流暢，需要一個摸索的過程；在教學過程中，對于每章課程的重難點把握存在一定難度，有的時候非重點的知識講的過于細，重點的反而講的不太到位，這也是我今后需要加強努力的地方。

　　我對未來充滿希望，但未來需要我做的事情還有很多。提升自己的科研水平；加快與企業(yè)聯(lián)系，積極參與企業(yè)經(jīng)營或管理，切實把本專業(yè)課程與企業(yè)對接起來，真正實現(xiàn)高職教師“進企業(yè)能做事，上講臺能講課”的綜合型教師。

　　請領導批評指正。

　　此致

敬禮

述職人：xxx

年月日

工作個人述職報告 篇5

　　總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。

　　清晰的記得年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，借此機會，我要感謝公司為我們提供這么好的平臺，感謝公司領導及同事們對我的關心和照顧，我要特別感謝的是胡總監(jiān)，如果沒有您這位伯樂就不可能有我的幸運，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉。

　　一年來我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

　　一、個人工作回顧

　　(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。

　　作為一名公司員工，自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及工作性質(zhì)的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力，為此，虛心向部門領導及等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧。

　　尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我們部門發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，在原有的基礎上改變了部分職能，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞。

　　短短的一段時間就對收費情況了如指掌，任何違規(guī)收費行為都逃不過我們的眼睛，直接的為公司創(chuàng)造了效益，特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與我們的值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領導、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

　　(二)公司24小時服務熱線的受理工作。

　　今年7月份，數(shù)碼城管理處合并后，我們的工作任務和職能并沒有改變，反而對我們提出了更高的要求，24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作。因為肖、章等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的`統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，按時保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、96條，能及時填寫在工作流上，并開出《顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表》，在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

　　(三)工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。

　　此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，能及時與管理處進行溝通，并在況副經(jīng)理的督促下，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上。

　　(四)駐外訪談工作。

　　我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關的負責人。為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

　　(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。

　　聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)�人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

　　(六)職能管控、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。

　　公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質(zhì)部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪主管，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領導。

　　(七)培訓與學習。

　　電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的給我們講，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

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