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窗口工作人員述職報告（通用10篇）
在我們無暇顧及時間時，時間早已匆匆流逝，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，是時候認真地寫一份述職報告了。如何把述職報告做到重點突出呢？以下是小編精心整理的窗口工作人員述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
窗口工作人員述職報告 1
按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一、加強學習，努力提高自身素質
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經(jīng)貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據(jù)工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督
一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現(xiàn)象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。
二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經(jīng)常進行自我反思。
三是堅持團結協(xié)作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問題和今后努力方向
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的.力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：
(一)強化學習，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力。
(二)開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經(jīng)貿窗口成為群眾滿意的窗口。
窗口工作人員述職報告 2
日照市工商局東港分局自2005年東港區(qū)行政服務中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區(qū)私營企業(yè)及農民專業(yè)合作社的設立、變更、注銷業(yè)務，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域，一律對市場主體開放;支持服務領域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展、農村服務業(yè)發(fā)展;放寬服務企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務經(jīng)營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件;簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質的服務環(huán)境。
從簡政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質、快捷的服務;繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門(預約)服務;推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡協(xié)調快、解決問題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。
2、深入學習實踐科學發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調、提高服務效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施;同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經(jīng)紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情�；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的`形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容;不予受理的，當場說明依據(jù)和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。
二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展，對非公經(jīng)濟集中地域實行現(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%;
三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質服務。
四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。
一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。
三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率;對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優(yōu)質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。
窗口工作人員述職報告 3
今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明�，F(xiàn)將有關情況報告如下：
一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關
我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率
年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產(chǎn)爭取了時間。
三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的`落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。
四、加強學習、提高素質、優(yōu)化服務
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。
今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
窗口工作人員述職報告 4
自擔任昭通管理處水富管理所所長兼黨總支書記一職以來，在公司、管理處的領導和管理所同志們的關心支持下，我迅速的進入了角色，通過認真學習，扎實工作，嚴格自律，全面落實黨風廉政建設責任制，認真履行黨員義務和領導工作職責，努力提高自身素質，一年來，在德、能、勤、績、廉等方面取得了一定的進步。按照年度考核的安排，現(xiàn)將自己履職及廉政建設有關情況報千如下，請與會同志評議與幫助。
一、思想道德素質
良好的思想道德素質是實現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的迫切要求。一年來，我自覺堅持講學習、講政治、講正氣，認真學習政治理論和黨的路線方針政策，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，掌握其基本原理和精神實質，學以致用，不斷提高自己的理論素質和政策水平。一是加強黨性鍛煉，在政治思想上積極要求進步，始終不渝地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅定共產(chǎn)主義理想信念。二是強化世界觀的改造，深入學習毛澤東思想，鄧小平理論，深刻領會其精神實質，進一步牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，正確對待人民賦予的權利。三是注重樹立良好的個人形象，在生活和工作中，我尊敬領導，團結同志，正直無私，樂于奉獻，為人熱情，辦事公道，遵守社會公德，保持了“生活樸實、作風務實、干事求實、效果扎實”的“四實”作風。
二、在不斷的學習中增強組織領導能力
學習，是一個人不斷進步的階梯，是提高自身工作能力的有效途徑，只有不斷學習，提高素質，才能切實履行好工作職責，取得良好的工作效果。基于這種認識，任職之后，我狠抓了自身業(yè)務學習和政治學習。通過對政治理論、市場經(jīng)濟、高速公路工程建設的`學習，不斷開闊自己的視野，增長自己的才干，提高了自己的法律意識和法制觀念，促進自己依法行政、依法管理能力。通過勤奮學習、學習致用、學用結合，個人的政治理論水平，組織協(xié)調能力，依法行政意識都有了新的提高。
三、工作實績
在公司的堅強領導下，在管理處的科學指導、關心幫助和水富管理所干部群眾的大力支持下，帶領水富管理所緊緊圍繞年度工作目標，團結協(xié)作、艱苦奮斗、克難奮進、努力拼搏，達到了征費目標，注重了安全生產(chǎn)教育工作，開展了各種創(chuàng)造性的活動。
四、黨風廉政建設工作
在上級職能部門的正確領導下，一年來，我能緊緊公司的中心目標，不斷加大項目黨風廉政建設力度，積極與上級組織溝通協(xié)調，以“八個倡導”、“十個不準”為工作出發(fā)點，健全規(guī)章，完善體系，加大黨風廉政建設的力度，把黨風廉政建設工作做到與工程目標任務的完成一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，使水富管理所黨風廉政建設工作再上新臺階。
為高質量的建設好綏遵高速公路，從項目進場以來就把加強班子建設作為首要工作來抓，在提高項目班子成員整體素質上下功夫，在加強班子凝聚力、向心力和號召力上做文章，努力營造班子成員之間團結和諧、相互補臺、共同進步的工作氛圍。并按照上級組織的要求進行班子成員的工作分工，對黨風廉政建設的責任和目標進行了分解，將重點工作逐項分解落實到班子成員和各部門負責人頭上，做到目標明確，責任到人。與合同單位均簽訂了《廉政建設責任書》，以強化工程在施工過程中的廉政建設目標管理，有力推動了項目建設的順利進行。自工程開工以來，本著對廣大干部員工負責的原則，每次工地、辦公等例會都能安排出時間，教育工程管理人員在工作中要正確用權，引導全體干部職工廉潔從業(yè)，杜絕吃、拿、卡、要等問題。在研究問題時充分發(fā)揚民主，聽取群眾意見，不搞一言堂，使項目在管理、計劃、決策上做到了科學、民主、公開、透明，有效杜絕了腐敗情況的發(fā)生。牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，做到了防微壯漸，警鐘常鳴。一年來，項目部、總監(jiān)辦沒有出現(xiàn)違犯黨紀政紀條規(guī)的情況。自身已能牢記各項廉政規(guī)定，從未收受過任何單位和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證等，沒有到任何單位和企業(yè)報銷過屬于自己支付的費用，沒有違背“十個嚴禁”、“三個不準”、“兩個務必”、“八個反對”等規(guī)定。
五、存在問題
1、政治業(yè)務能力有待提高，需要繼續(xù)加強學習。
2、個人綜合素質還有待進一步提高，對同事的批評可能存在“過頭”的現(xiàn)象。
總之，本人過去的一年里，在市委、市政府的正確領導下，在市派駐紀檢組的監(jiān)督下，在同志們的大力支持下，做了一些工作，取得了一定的成績，但離黨和人民群眾的要求還有一定差距，自身也存在學習不夠、調查研究不夠深入等問題。在今后的工作中，一方面千方百計、想方設法推進工程建設進度，確保實現(xiàn)“國慶”節(jié)前勝利通車。另一方面，全面貫徹落實黨風廉政建設責任制，以教育為基礎，以制度為保證，切實提高干部職工自身修養(yǎng)和拒腐防變的能力，積極構筑拒腐防變的思想防線，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅持全心全意為人民服務的宗旨，廉潔從政、勤政為民，將“工程優(yōu)質、干部優(yōu)秀”作為工作的立足點和出發(fā)點，繼續(xù)加大與派駐紀檢組的配合力度，深入推進黨風廉政建設，推動項目建設“又好又快、更好更快”發(fā)展，將xx高速公路項目建成“優(yōu)質工程、陽光工程”。
窗口工作人員述職報告 5
作為局派駐為民服務中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻標兵、敬業(yè)標兵、擔當標兵、創(chuàng)新標兵”的工作目標，以微笑服務為已任，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，認真履行“優(yōu)質、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，加強思想政治學習，強化服務意識，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態(tài)度，順利地完成了各項工作任務。
一、加強窗口建設、依法審批。
交通運輸局行政服務中心窗口代表交通運輸局履行職責，是交通運輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責是：負責縣道路運輸相關業(yè)務的道路運輸證的年審，做好我局與審批局的銜接工作，主要進行道路許可證和校車許可下發(fā)后，及時通報局運管部門。我們服務的對象包括從事道路貨運輸經(jīng)營的企業(yè)、個體運輸經(jīng)營業(yè)主等從事道路運輸相關業(yè)務的，我們交通窗口現(xiàn)有3名工作人員，我們以“集中辦理、內部運轉、即時辦結、全程監(jiān)督”的辦理原則，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經(jīng)營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。
二、優(yōu)質高效規(guī)范服務，強化窗口責任意識。
根據(jù)要求，我局黨組高度重視，選派業(yè)務骨干到窗口工作，領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員，在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的`項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿意而歸。2020年上半年在共審驗道路運輸證6000多件。
三、認真履行工作制度，提高服務質量。
行政服務中心是面向社會公眾的.窗口，是政府面向社會的形象。為進一步提高窗口服務質量我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務協(xié)調會、窗口負責人會議和各類學習活動。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務科室經(jīng)常溝通、交流，以便于道路運輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠及時與審批局進行交接，便于向局運管部門轉報信息，為以后的監(jiān)管工作打下堅實的基礎。
四、加強思想政治和業(yè)務學習，勤政廉潔。
做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。認真學習各項業(yè)務辦理規(guī)定、有關法規(guī)政策等，提出業(yè)務辦理中存在的問題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守，嚴格履行廉政責任制規(guī)定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
五、下半年工作打算
下半年，我們不斷加強窗口服務意識，認真學習法律法規(guī)，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為營造一個優(yōu)質、高效的服務環(huán)境添磚加瓦。
窗口工作人員述職報告 6
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作匯報如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。
加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的`章程，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我的目標，也是理論與實踐相結合的體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。
加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現(xiàn)象中認識事物的本質。
當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領導給予我的各項任務。為了提高自身的素質，我不但積極參加各種組織活動，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學習業(yè)務相關資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積累自身工作經(jīng)驗。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。
嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
1、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
2、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務、為百姓造福。
窗口工作人員述職報告 7
根據(jù)江西省電力公司及供電公司關于開展“機關效能年”活動總體要求，區(qū)公司扎實開展供電服務窗口作風建設，在管理模式、服務方式、制度建設及隊伍建設等方面進行實現(xiàn)了新的突破，收到了良好成效。
廣泛宣傳動員，營造創(chuàng)建活動良好氣氛
一是建立創(chuàng)建工作組織機構。該公司成立了以黨政“一把手”任組長，班子成員為副組長的創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動領導小組，并下設辦公室具體負責組織實施。
二是認真組織人員學習省公司系統(tǒng)“機關效能年”文件會議精神，進一步明確開展“群眾滿意窗口”活動的總體要求，要求每位員工都要撰寫一篇心得體會。
三是督促各供電所結合實際，制定工作實施方案，做好再宣傳再動員工作，營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作認真貫徹落到實處。
四是加大對外宣傳力度。一方面積極開展上門走訪客戶工作，加強與群眾的溝通，進一步融洽供用電雙方的`關系；另一方面加強與新聞媒體的聯(lián)系，大力宣傳公司在迎峰度夏、國慶保電及創(chuàng)建活動中的新動向、新舉措、新成果，樹立了良好形象。
抓住工作重點，確保創(chuàng)建活動取得實效
一是落實責任，嚴格規(guī)章制度。該公司要求所有窗口單位把工作責任細化到每一個工作流程、每一道業(yè)務環(huán)節(jié)，切實增強員工的責任意識及服務意識。建立健全了特殊客戶及重要客戶檔案，制定了客戶經(jīng)理服務制度、“家電下鄉(xiāng)”供電服務實施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回復制度等，為創(chuàng)建活動的'順利開展提供了良好的制度保障。
二是強化培訓，提高業(yè)務技能。該公司通過抓業(yè)務規(guī)范，不斷強化對供電服務人員的教育和培訓，采取供電所內部培訓及公司層面集中培訓等方法，對相關法律法規(guī)、規(guī)章制度、服務工作流程、服務文明禮儀等內容進行培訓教育，將培訓考試成績與獎金掛鉤，大大激發(fā)了員工的學習熱情，有力地促進了員工業(yè)務素質的提高。
三是常態(tài)管理，規(guī)范業(yè)務流程。規(guī)范窗口服務行為，要求窗口服務人員統(tǒng)一著裝、談吐文明，掛證上崗、按時上崗，文明熱情接待群眾，做到態(tài)度和藹、有問必答，有求必應。梳理“業(yè)擴報裝”流程，按照上級文件要求，在營業(yè)窗口，提供有資質的符合入網(wǎng)作業(yè)條件的承裝隊名單，為客戶選擇提供便利，落實“三不指定”。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，落實“一口對外，內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。
四是統(tǒng)一標準，加強設施建設。公司不斷加強營業(yè)窗口基礎設施建設，將各供電所窗口與收費區(qū)隔開，安裝電子觸摸屏，提供多種便民服務等。合理規(guī)劃及應用營業(yè)廳“上墻公示區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、客戶等候休息區(qū)、宣傳資料區(qū)、客戶洽淡區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)”等各功能區(qū)，加強窗口精和細的管理，力求物品擺放一致，保持窗口整潔、凈化、美化的環(huán)境。
五是完善舉措，拓展監(jiān)督體系。為實現(xiàn)優(yōu)質服務的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強了對營業(yè)窗口巡視檢查，采取閉路攝像監(jiān)控、電話巡查及現(xiàn)場巡查等方式對窗口人員服務情況進行監(jiān)督。紀檢、經(jīng)理工作部等相關部門每月組織巡視，并將巡視記錄納入員工績效考核。與此同時，每個供電所聘請了20名服務監(jiān)督員，每季度召開一次監(jiān)督員座談會。設立“群眾滿意窗口”意見受理席，接受客戶投訴、建議，并及時答復反饋。
“客戶滿意是我們永遠的追求”，公司經(jīng)理李承烈說，我們將以創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動為契機，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創(chuàng)新服務方式，以政府和群眾滿意為標準，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)作風，展現(xiàn)一流企業(yè)風采，為促進區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。
窗口工作人員述職報告 8
我于20xx年6月20日加入這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結
我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：
一、在泵車調試車間學習調試工作
學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個三一人該有的行為準則和道德規(guī)范。
二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作
為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的'型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。
通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：
1、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業(yè)生轉變?yōu)槿坏囊粋�公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
2、和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。
3、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內的領導和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現(xiàn)20xx一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！
窗口工作人員述職報告 9
我從20xx年7月起，任xx新區(qū)綜合服務中心服務三局企業(yè)建設服務科科長，在中心的領導下，認真貫徹區(qū)委九屆二次會議精神，勤奮工作，銳意進取，較好的完成了中心交給的各項任務，現(xiàn)將詳細情況做如下匯報：
一、 緊密圍繞xx新區(qū)三大發(fā)展目標，努力做好企業(yè)服務工作
�。ㄒ唬� 下鄉(xiāng)走訪，與各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街、開發(fā)區(qū)實現(xiàn)了工作對接，了解了全區(qū)企業(yè)的基本情況，編制了《xx新區(qū)企業(yè)手冊》。
�。ǘ� 深入企業(yè)，為企業(yè)解決在建設、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的各種問題。與農電局協(xié)調，解決了停電不通知企業(yè)的問題；與107國道改擴建工程馬剛指揮部協(xié)調，解決了xx華鐵異型材有限公司門前道路修建問題；與區(qū)水資源管理所協(xié)調解決了xx重型機械有限公司自備井取水問題；與區(qū)環(huán)保局協(xié)調，解決了鐵嶺華晨橡膠制品有限公司xx分公司取暖鍋爐環(huán)境污染問題；與區(qū)建委協(xié)調，協(xié)助xx五谷糧食加工倉儲有限公司辦理土地、房產(chǎn)手續(xù)；協(xié)助xx嘉禾生物化學有限公司辦理股份變更、土地、房產(chǎn)手續(xù)；協(xié)助xx水木東方建材公司辦理工商注冊手續(xù)。
�。ㄈ� 創(chuàng)新思路，規(guī)范企業(yè)服務工作，參與制定了《xx新區(qū)企業(yè)服務工作制度》和《xx新區(qū)服務工作考核評比辦法》。
（四） 發(fā)揮自身優(yōu)勢，為招商引資工作服好務。參與制作了《xx新區(qū)宣傳片》，參加xx新區(qū)無錫招商說明會，做好會議的服務工作。
二、 堅持“項目是全區(qū)工作的重中之重”的'思想，狠抓招商工作，順利完成招商任務。先后與xx愛禾種業(yè)有限公司、自然人候千一、xx東玉種業(yè)有限公司接觸，洽談投資事宜，經(jīng)努力，現(xiàn)在xx東玉種業(yè)有限公司優(yōu)質專用玉米雜交種基地建設項目已經(jīng)落地，相關審批手續(xù)正在辦理之中。xx愛禾種業(yè)項目在進一步接觸中，因為土地問題，自然人侯千一投資他地。在后備項目上，現(xiàn)正與xx博晨機械設備有限公司、法國ciat公司聯(lián)系；xx博晨有限公司欲與外商合作，以合資或外資方式，在我新區(qū)建設重型機械加工廠房，投資額不低于五千萬元，目前已經(jīng)到我新區(qū)看過地，對方對新區(qū)的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展?jié)摿�、項目地理位置等非常滿意，一旦與外商達成意向，該項目馬上可以運作；法國ciat公司是世界知名生產(chǎn)空氣交換機廠家，現(xiàn)在我國杭州建有生產(chǎn)基地，但生產(chǎn)能力難以滿足市場需求，欲在北方建設投資規(guī)模更大的生產(chǎn)基地，它們正與遼寧節(jié)能技術科研所制定合作方案，有爭取的可能，有待進一步跟蹤。
三、 積極參加中心的各項活動，逐步提高自身政治水平和業(yè)務能力，配合各部門做好中心建設工作。做好支部工作，完成了組織關系轉接工作，建立了中心支部非積極分子檔案，核定了支部黨員黨費繳納標準、繳納情況，參加組織生活，加強政治學習，緊跟時代脈搏，提高了政治水平；參加中心、局舉辦的業(yè)務學習，提高了自身的業(yè)務能力；參加工會活動，陶冶了情操，增強了工作熱情；對中心建設薦言薦策，對各項活動都積極參與。
四、 在取得成績的同時，還存在著許多不足。經(jīng)過近半年的工作，已經(jīng)適應了新區(qū)的工作節(jié)奏，但在有些方面還有待提高和改正；業(yè)務能力和工作經(jīng)驗不足，辦事效率需進一步提高，為企業(yè)解決實際問題需要增加力度，在招商引資工作上，思路需創(chuàng)新，方式需多樣，在大項目運作中，洽談技巧、談判經(jīng)驗需要較大提高；需加強學習，提高自身修養(yǎng)。
只要心中有目標，腳下有行動，真抓實干，腳踏實地，繼續(xù)發(fā)揚“三事”工作作風，來年工作一定會取得更大的成績。
窗口工作人員述職報告 10
今年以來，我們計生辦、服務站在鎮(zhèn)黨委、政府、紀委的正確領導下，在各村、居委會以及各部門單位的關心、支持配合下，緊緊圍繞年度工作目標和任務，以創(chuàng)建群眾滿意基層站所為載體，以強化部門隊伍建設、作風建設、能力建設為抓手，以改善部門形象，提升服務水平，提高服務質量，滿足育齡群眾需求為內容，以提高群眾滿意度為目標，推動了各項工作的開展，取得了明顯成效，現(xiàn)結合部門實際，將今年來的工作簡要匯報如下：
一、以能力作風建設為抓手，夯實創(chuàng)建工作基礎
年初以來，我們計生辦、服務站以爭創(chuàng)縣級計劃生育紅旗鎮(zhèn)為主線，緊扣群眾滿意計生服務站的創(chuàng)建標準，堅持把能力作風建設與爭創(chuàng)工作融入到計生工作的各個環(huán)節(jié)，認真組織實施，在部門內組織開展了“述職、述廉、述服務”以及“三問三治”和“三對照、三查三看”活動。即對照崗位職責，查執(zhí)行紀律制度，工作規(guī)范情況，看工作事業(yè)心和責任感強不強；對照創(chuàng)建標準，查分配的創(chuàng)建工作任務落實到位情況，看工作成效是否明顯；對照育齡群眾需求，查服務工作是否規(guī)范，看服務水平、服務質量，群眾的滿意度是否提高。通過采取找不足、剖原因、抓整改、促提高的形式，增強了大家為民服務的意識，提高了辦事效率和工作質量，使能力作風建設和爭創(chuàng)工作取得了實實在在的效果。促進了計生整體水平的提高。
二、以落實崗位職責為重點，創(chuàng)建工作機制進一步健全
根據(jù)創(chuàng)建目標、任務和要求，研究制定了創(chuàng)建計劃、落實創(chuàng)建措施，層層分解目標任務，專門制定法制員、宣傳員、統(tǒng)計員、衛(wèi)技員、藥具管理員百分考核辦法，分條線、分崗位、分職責每月進行檢查考核，通過嚴格考核排名次、獎先進等手段，使每一位同志的創(chuàng)建意識明顯增強，有力地促進了創(chuàng)建工作的開展。全面推行服務承諾制、政務公開制度，聘請了行風監(jiān)督員，主動接受監(jiān)督，對群眾來信、來訪實行首問負責制，限時辦理，讓來訪者滿意。
三、以滿足群眾需求為目的，全力打造人性化服務站
在平時的工作中，我們克服人手少、工作范圍廣、壓力大等實際問題，合理分工，嚴格要求，科學運作，全力做好每一項服務工作。我們按照：服務人群層次化、服務方式親情化、服務程序規(guī)范化、服務水平優(yōu)質化的'“四化”要求，改過去育齡婦女上站檢查為正常下村流動檢查，改過去查環(huán)查孕為與查體治病、生殖保健服務相結合，全力為廣大育齡群眾提供公共型、倡導型、特需型服務。在全鎮(zhèn)19個村、居委會全面推進了計劃生育“十上門”、發(fā)放“便民服務卡”和計生志愿者“零距離”服務，為空巢家庭落實社會兒女，開展親情牽手、困難幫扶工作，受到了群眾的歡迎，在開展計劃生育系列服務的同時，我們計生辦、服務站還根據(jù)各自工作崗位，制定了規(guī)范化服務標準，在工作人員著裝、接待形式、接待用語、服務態(tài)度、辦事程序、辦事時效等六個方面制定了嚴格的服務規(guī)范，讓每一位接受服務的群眾來時舒心、辦事放心、事后稱心。
在創(chuàng)建工作初步取得成效的同時，我們也清醒地看到，與黨委、政府的要求相比，與人民群眾的期望相比，與兄弟單位相比，還存在許多問題和不足，我們決心在今后的工作中，認真加以改進，克服不足，努力向好的部門和單位學習，在提高服務和群眾滿意度上下功夫、求突破，力求使計生辦、服務站成為團結拼搏、勤奮工作、優(yōu)質服務、嚴于律己、求真務實、群眾滿意的堅強團體，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展營造良好的人口環(huán)境。
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