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通信系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告十分的重要，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的通信系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年上半年我在移動(dòng)部任經(jīng)理，主要工作是在穩(wěn)定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)，組織大家一起，大干3個(gè)多月時(shí)間，完成了C網(wǎng)3.2期全1000多個(gè)基站的建設(shè)任務(wù)。下半年調(diào)任運(yùn)行監(jiān)督部經(jīng)理崗位，工作環(huán)境從移動(dòng)專業(yè)生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的職能管理，對(duì)此我抓緊熟悉情況，深入基層，努力早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早進(jìn)入角色。目前電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，無(wú)論用戶發(fā)展渠道和客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)程度如何，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量永遠(yuǎn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基石，運(yùn)行維護(hù)工作永遠(yuǎn)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)永恒的主題。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)督管理是運(yùn)行監(jiān)督部的首要任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況將直接影響公司效益乃至公司生存空間，影響核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面我主要按照運(yùn)監(jiān)部崗位和職責(zé)向大家匯報(bào)我的工作總結(jié)和思路，請(qǐng)各位評(píng)議。
一、遵紀(jì)守法，關(guān)心公司和員工發(fā)展，努力提高員工解決問(wèn)題和預(yù)防問(wèn)題的能力
1、作為一名中共黨員、公民和一名公司員工，能夠遵守黨紀(jì)國(guó)法和公司規(guī)章制度。
2、積極關(guān)心公司績(jī)效。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題，組織大家分析原因，提出思路和措施，通過(guò)大家的不斷實(shí)踐，不斷完善，效果也不斷提高。
3、重視員工的技術(shù)水平和管理協(xié)調(diào)能力的提高，積極為員工創(chuàng)造工作環(huán)境，支持員工對(duì)運(yùn)維管理工作的改革精神，遇有問(wèn)題大家一起分析，共同探討。
4、由于運(yùn)行監(jiān)督工作的效果與工作的細(xì)化程度和協(xié)調(diào)深度密切相關(guān)，而大量的協(xié)調(diào)工作量不象設(shè)備安裝開(kāi)通那樣引人矚目，我經(jīng)常鼓勵(lì)員工放遠(yuǎn)眼光，只要有耕耘，總會(huì)有收獲。做好深入細(xì)致的分析調(diào)查，樹(shù)立互相合作的團(tuán)隊(duì)精神，最終必定會(huì)有好的結(jié)果。同時(shí)要求員工在協(xié)調(diào)監(jiān)督工作不到位的時(shí)候，在制度流程制訂不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要善于糾正不足。所有這些，自己首先要求做到身先士卒。
5、為了讓日常的通信技術(shù)管理效果與技術(shù)人才的選拔管理緊密掛鉤，我積極組織員工配合人力部做好技術(shù)專業(yè)人才的選拔培養(yǎng)管理。
6、虛心聽(tīng)取員工和相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式，提高工作效果。
7、積極下市分公司了解生產(chǎn)實(shí)際，回來(lái)后加強(qiáng)與專業(yè)部門(mén)的溝通，及時(shí)調(diào)整管理要求。
二、樹(shù)立服務(wù)理念，提高協(xié)調(diào)支撐效果
1、對(duì)于創(chuàng)新的好理念如何轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用并發(fā)揮效果，是我們各位管理者應(yīng)該要考慮的事情。經(jīng)常聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我們的好理念被競(jìng)爭(zhēng)伙伴應(yīng)用了效果很好，而我們自己卻落實(shí)不到位，效果不明顯，功虧一簣。我個(gè)人認(rèn)為，我們公司不缺理念，制度流程也不少。針對(duì)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)提出了很多新理念，也有很多制度和流程。但是在操作層面，還是出現(xiàn)了不少低級(jí)錯(cuò)誤，分析其原因，有的是制度的內(nèi)容執(zhí)行者不知道，也有的關(guān)鍵內(nèi)容在制度里沒(méi)有具體要求，因此容易出現(xiàn)問(wèn)題，甚至有些問(wèn)題與理念背道而馳。要改變這些問(wèn)題，需要我們中層管理者作為一個(gè)管理接口要將每一個(gè)好的理念體現(xiàn)到制度中。制度是用來(lái)規(guī)范人的行為的，制訂的內(nèi)容應(yīng)該具有容易理解、便于操作的特點(diǎn)，才能提高執(zhí)行效果，才能在日常生產(chǎn)管理中作為執(zhí)行檢查的依據(jù)。要避免在制訂制度和流程時(shí)，考慮不周，描述不到位，等到同類原因的故障重復(fù)發(fā)生，或者公司領(lǐng)導(dǎo)直接介入?yún)f(xié)調(diào)處理，解決問(wèn)題才會(huì)落實(shí)到實(shí)處。
針對(duì)運(yùn)維管理中的這類問(wèn)題，我們?cè)诿鞔_部門(mén)內(nèi)人員的職能管理和部門(mén)對(duì)口管理的同時(shí)，努力做到具體工作有人承擔(dān)，管理思路不留死角，逐步考慮在部門(mén)內(nèi)實(shí)行包制度、包流程的要求，將每一項(xiàng)制度和流程的實(shí)用質(zhì)量承包到人，努力使每一項(xiàng)制度流程都有專人來(lái)分析修改，使其能容易理解、能指導(dǎo)操作，從而使制度流程的針對(duì)性強(qiáng)、有效性高。落實(shí)了責(zé)任人去征求各方面意見(jiàn)，才能使制訂的制度更加貼近實(shí)際，更加實(shí)用。才能真正做到解決一個(gè)問(wèn)題，固化一條規(guī)定，避免一類問(wèn)題。
2、運(yùn)監(jiān)部作為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的職能管理部門(mén)，可以稱之為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全的不管部。凡是與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全有關(guān)的問(wèn)題，尤其是針對(duì)跨部門(mén)的工作，都必須去關(guān)心、去落實(shí)責(zé)任部門(mén)。我們?cè)谔幚磉@些工作時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)服務(wù)、協(xié)調(diào)的意識(shí)，擺好職能管理的位置，處理好具體工作的關(guān)系，努力做好到位而不越位，會(huì)同各專業(yè)部門(mén)共同創(chuàng)建能有力支撐市場(chǎng)發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò)。
3、在協(xié)調(diào)市場(chǎng)客服等業(yè)務(wù)部門(mén)和專業(yè)部門(mén)之間的工作中，我們部門(mén)努力做到不推責(zé)任，多次主動(dòng)承擔(dān)協(xié)調(diào)工作，在相關(guān)部門(mén)的支持下，取得了較好效果。在具體協(xié)調(diào)工作中，優(yōu)先考慮在沒(méi)有投資的前提下，積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源潛力的方案。通過(guò)精細(xì)化分析運(yùn)行數(shù)據(jù)、掌握實(shí)際負(fù)荷、掌握網(wǎng)絡(luò)能力，在控制網(wǎng)絡(luò)安全前提下，增大網(wǎng)絡(luò)資源利用率，支撐市場(chǎng)的需要。向管理要效益，有助于做好增收節(jié)支。
4、根據(jù)專業(yè)部門(mén)的意見(jiàn)，我們經(jīng)常一起探索網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)的改進(jìn)形式，逐步地邀請(qǐng)市場(chǎng)、客服人員參加。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，下一步思路將組織相關(guān)市分公司一起參加討論，使每次網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)都能實(shí)實(shí)在在地解決幾個(gè)問(wèn)題，也衷心希望繼續(xù)得到各專業(yè)部門(mén)的大力支持。
三、抓住重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)，加快提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
有人說(shuō)，我們?nèi)鄙偌?xì)化分析技術(shù)的人，但實(shí)際上是缺少激勵(lì)員工去細(xì)化分析的機(jī)制。只有做好網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷與能力的細(xì)化分析，做好市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃的調(diào)研，才有利于我們?cè)诒ＷC網(wǎng)絡(luò)安全的前提下提高資源利用率，換一句話說(shuō)，我們才可以花較少的錢(qián)辦較多的事，所有這些效果都要建立在精細(xì)化分析的基礎(chǔ)管理工作之上。
我在工作中，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題的實(shí)際原因，主要在以下幾個(gè)方面做了加強(qiáng)精細(xì)化規(guī)范的努力。
1、充分利用網(wǎng)管系統(tǒng)等各種支撐手段，全面掌握、分析、控制、提高各專業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。在目前工作重點(diǎn)上，運(yùn)監(jiān)部首先關(guān)注解決那些明顯會(huì)引起用戶投訴、影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量但又相對(duì)容易解決的問(wèn)題。以后逐步關(guān)注其他質(zhì)量問(wèn)題和投訴問(wèn)題，不斷地找出問(wèn)題和解決問(wèn)題，質(zhì)量指標(biāo)就會(huì)改善，同樣原因的重復(fù)投訴就會(huì)降低，我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就可能逐步地穩(wěn)定在較高的水平上。同時(shí)網(wǎng)管的完整統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將有助于我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容規(guī)模的合理規(guī)劃和控制。因此，所有設(shè)備在規(guī)劃時(shí)，都必須考慮完整的運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、分析、處理的實(shí)現(xiàn)方式。手續(xù)上必須征求維護(hù)生產(chǎn)管理部門(mén)和維護(hù)職能管理部門(mén)意見(jiàn)，征求市分公司維護(hù)部門(mén)意見(jiàn)。
2、為了降低故障率，我們從故障分析報(bào)告的質(zhì)量入手。在各相關(guān)部門(mén)的支持配合下，故障分析報(bào)告的質(zhì)量正在逐步提高。我們?cè)u(píng)價(jià)故障分析報(bào)告的質(zhì)量好壞，重點(diǎn)是察看故障原因的分析是否到位，針對(duì)故障原因提出的預(yù)防措施是否到察看有沒(méi)有對(duì)日后運(yùn)行維護(hù)管理工作能有指導(dǎo)效果。要求故障分析報(bào)告能夠讓大家明白原因、舉一反三，防止同類原因不再出現(xiàn)。
3、針對(duì)割接過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)的影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的問(wèn)題，我們強(qiáng)調(diào)每次割接事先都要盡可能早地文字明確割接現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，以便讓該負(fù)責(zé)人有責(zé)有權(quán)，保證負(fù)責(zé)人在割接前有充分的條件去確認(rèn)割接方案和返回預(yù)案的合理性，在割接中去確認(rèn)協(xié)調(diào)各有關(guān)人員操作的同步性，在割接后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告割接的最終結(jié)果，遇有異常情況負(fù)責(zé)確定啟動(dòng)返回預(yù)案等。
4、應(yīng)急預(yù)案的可操作性和精細(xì)化控制。應(yīng)急預(yù)案中的監(jiān)測(cè)手段、監(jiān)測(cè)內(nèi)容和控制點(diǎn)、控制值必須結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際確定，尤其是啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的控制門(mén)限值必須通過(guò)技術(shù)的精細(xì)化分析來(lái)合理確定。出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，網(wǎng)絡(luò)既不能超實(shí)際能力承載業(yè)務(wù)，也不允許網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷沒(méi)到合理確定的門(mén)限值就關(guān)閉業(yè)務(wù)，因此這個(gè)門(mén)限值的確定應(yīng)該經(jīng)過(guò)各相關(guān)方面深入分析、仔細(xì)研討、文字明確。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全的把關(guān)要前移到規(guī)劃階段開(kāi)始。我們?cè)谇捌谝?guī)劃中，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容需求要根據(jù)市場(chǎng)部提出的發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃來(lái)制訂，時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，除最終目標(biāo)外還應(yīng)該提出分階段目標(biāo)。開(kāi)網(wǎng)后定期公布實(shí)際發(fā)展數(shù)量可用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的小步調(diào)整，以便于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容規(guī)模合理超前于市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際。
目前，上述工作大多數(shù)已經(jīng)在做了，我們?cè)谶厡?shí)踐邊完善的同時(shí)，將努力促使其成為一種制度，公開(kāi)明確，使之規(guī)范化，制度化，具體化。這既是一份責(zé)任，也是一份權(quán)力，需要大家互相支持。我們一定為此創(chuàng)造條件，共同努力降低每一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。
從管理理念上來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定競(jìng)爭(zhēng)力。不注意管理細(xì)節(jié)，將會(huì)失去用戶，最終會(huì)失去市場(chǎng)。
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