銀行工作心得體會(huì)模板
我們有一些啟發(fā)后,通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編收集整理的銀行工作心得體會(huì)模板,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作心得體會(huì)模板1
第一次收到客戶的慰問(wèn)短信和微信紅包,是上班第一年春節(jié),內(nèi)容大致是感謝與過(guò)節(jié)的祝福,語(yǔ)言很樸實(shí),明顯不是群發(fā),那一刻心中暖暖的,這是客戶對(duì)我的信任和肯定,也是我平時(shí)維護(hù)客戶的收獲。
一、用心維護(hù),一切皆有可能。我一直都十分堅(jiān)信一個(gè)理念,態(tài)度決定一切,一切皆有可能。對(duì)待工作我也是一絲不茍,只要用心做好維護(hù),沒(méi)有什么是做不好的。剛來(lái)到滄水鋪,人生地不熟,注定了我的營(yíng)銷(xiāo)要從“舉目無(wú)親”開(kāi)始。萬(wàn)事開(kāi)頭難,這場(chǎng)頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶。他有句話曾深深地打動(dòng)我,他說(shuō)“反正我也不著急,如果今天你不在,我就改天再來(lái)找你,我的業(yè)務(wù)都找你辦”,鐘總說(shuō)我來(lái)沒(méi)有因營(yíng)銷(xiāo)不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級(jí)客戶,投資較為謹(jǐn)慎,營(yíng)銷(xiāo)一般拒絕,因此大家的服務(wù)熱情減弱,造成客戶體驗(yàn)下降。而我的熱情積極并未因?yàn)樗木芙^而有所變化,反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我,相信我行的產(chǎn)品。
二、小麻煩營(yíng)造大商機(jī)。為了迅速的積累客戶資源,我每天堅(jiān)持進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)并做好記錄,邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),并做好營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應(yīng)客戶經(jīng)理維護(hù),那我的客戶資源從何而來(lái)呢。根據(jù)長(zhǎng)尾理論,我迅速做出變更對(duì)策。把我在柜臺(tái)和大堂接待過(guò)的“長(zhǎng)尾”客戶選擇性納入維護(hù)范疇?蛻舾鞣N問(wèn)題都會(huì)咨詢我,也包括一些和銀行無(wú)關(guān)的支付寶,財(cái)富寶之類(lèi)的業(yè)務(wù),我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣,我的手機(jī)總是24小時(shí)開(kāi)機(jī),微信實(shí)時(shí)在線,客戶有求于你,正是可以拉近我與客戶關(guān)系的契機(jī),幫客戶解決“麻煩”,其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過(guò)程中穿插產(chǎn)品推薦,更好挖掘和了解客戶需求,為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊。現(xiàn)在銀行越來(lái)越強(qiáng)調(diào)發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性,我的這群“長(zhǎng)尾”客戶雖不能帶來(lái)上千萬(wàn)的存款,但是對(duì)于銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的持有和對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)絕對(duì)給力。
三、微信不“微”,聊出來(lái)的業(yè)績(jī)。聊是為了更好的了解你的客戶,為了方便管理,我們經(jīng)常會(huì)定期電話聯(lián)系維護(hù)客戶。但是這樣的維護(hù)也存在一定弊端,因?yàn)槎ㄆ谶稊_客戶會(huì)給客戶增添一些困擾,反而不利于長(zhǎng)期維護(hù)。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都不盲目給客戶電話推薦,除非我了解客戶需求,知道客戶對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品的接受度。不然客戶會(huì)感覺(jué)你就像搞推銷(xiāo)一樣,讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道,通過(guò)朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚(yú)”又避免了單獨(dú)打電話的叨擾,對(duì)客戶朋友圈的'點(diǎn)贊,拉近與客戶距離又能了解客戶動(dòng)態(tài),抽空的時(shí)候與客戶的互動(dòng)聊天,就像朋友一樣,讓客戶覺(jué)著在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣,信任感就這樣慢慢建立。再次,對(duì)于已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶,建立臺(tái)賬十分重要?蛻魜(lái)行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,記錄客戶咨詢,結(jié)合客戶臺(tái)賬,介紹客戶需求對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有合適的業(yè)務(wù),也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對(duì)客戶需求的電話拜訪,客戶會(huì)感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢,反而提升客戶的好印象。
客戶因我而存在,我因客戶而精彩?蛻艋蛟S僅僅是客戶,但又不僅僅是客戶,一個(gè)短信、一個(gè)電話、一次上門(mén),簡(jiǎn)單、平凡、本職,我們勝在堅(jiān)持;耐心、細(xì)心、貼心,我以心相交維護(hù)好客戶,用愛(ài)經(jīng)營(yíng)贏得客戶青睞與欣賞,這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。
銀行工作心得體會(huì)模板2
雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng),但卻讓我也成長(zhǎng)了很多,從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù),從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友,每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著我的成長(zhǎng)。
在郵儲(chǔ)銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對(duì)大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng),但我也深刻體會(huì)到,在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。
清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
一家銀行的`服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,微笑改變命運(yùn),溝通從心開(kāi)始,有禮走遍天下,服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí),做到三聲服務(wù)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”;在接送錢(qián)或憑條時(shí)用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。
銀行工作心得體會(huì)模板3
以前聽(tīng)見(jiàn)人去實(shí)習(xí),感覺(jué)都很羨慕,好像他每天都可以充實(shí)的學(xué)到很多知識(shí),其實(shí)不然。很多地方的實(shí)習(xí)都是分派一些簡(jiǎn)單的活,讓人覺(jué)得自我價(jià)值無(wú)處體現(xiàn)?墒亲屑(xì)想想:人家的正式員工每天也就無(wú)非做這些事情,何況你一個(gè)實(shí)習(xí)生呢?我還算好了,開(kāi)始去幫他們抄合同,基本沒(méi)什么技術(shù)含量,熟悉了流程就埋頭狂寫(xiě)好了。開(kāi)始也覺(jué)得很枯燥無(wú)趣,抄合同抄得吐血只想快點(diǎn)結(jié)束算了,但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無(wú)腦的工作,只要用心的話還是能學(xué)到東西的。我接觸的業(yè)務(wù)大部分都是辦理個(gè)人住房借款。在合同中有很多內(nèi)容,例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國(guó)銀行舉個(gè)例子:它對(duì)提前還款者有著如下兩條限制:1,必須在正常還款滿12期(即一年)后才能提前還款。2,每次提前還款的金額不得少于10000元。這其實(shí)主要還是為了限制提前還款行為的`發(fā)生(那樣的話銀行得到的借款利息會(huì)少很多,因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒(méi)有規(guī)定)。再譬如對(duì)于住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價(jià)之比),不同的銀行有不同的規(guī)定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%,當(dāng)借款風(fēng)險(xiǎn)越大時(shí)抵押率上限也就越低。這些都是平時(shí)抄寫(xiě)合同時(shí)注意到的細(xì)節(jié),記住后回家上網(wǎng)查,也能學(xué)到不少金融知識(shí)。
其他的還有利息浮動(dòng),信貸循環(huán),票據(jù)貼現(xiàn),公積金借款等等,都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的,就這樣變成了自己的知識(shí)。
由此可見(jiàn),學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。你不主動(dòng)去求知,難道等著別人像學(xué)校老師一樣來(lái)主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過(guò)還有不足,須多多改善。
銀行工作心得體會(huì)模板4
不知不覺(jué),我已經(jīng)來(lái)到銀行有一年了,在這一年里,我個(gè)人的收獲是巨大的,這是我的第一份工作,我想也會(huì)是我一直奮斗下去的工作,這一年無(wú)論是我的性格、工作能力還是我的思想都逐漸在往一個(gè)職業(yè)工作者的方向發(fā)展,我對(duì)自己這一年的表現(xiàn)還是非常滿意的,一年的工作下來(lái)讓我也對(duì)自己的崗位有了一點(diǎn)自己的心得體會(huì)。
我有待對(duì)工作有熱情。因?yàn)槲覐淖约撼踔械臅r(shí)候開(kāi)始,就堅(jiān)定了自己的發(fā)展方向,我是一定要去銀行工作的,并且我還要努力的學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),去往我一直向往的中國(guó)__銀行,而現(xiàn)在我已經(jīng)通過(guò)自己的努力額奮斗,如愿以償?shù)牡玫搅酥袊?guó)__銀行前臺(tái)接待的工作,因?yàn)槲抑雷约菏嵌嗝雌D難才得到這份工作的,所以我在工作的時(shí)候,一直都秉承著一個(gè)理念,“毫無(wú)保留的向銀行貢獻(xiàn)自己的價(jià)值”。我在這一年里,工作上極少出現(xiàn)過(guò)失誤,因?yàn)槲視r(shí)刻的.保持著對(duì)這份工作的初心,盡可能的讓自己犯錯(cuò)的幾率降到最低,作為銀行的前臺(tái)接待,思維靈活,隨機(jī)應(yīng)變十分的重要,而我恰好就滿足這方面的要求。用心去對(duì)待自己的工作,這一點(diǎn)十分的重要,也是成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行職員的必要條件之一。
我對(duì)待客戶有耐心,作為銀行的前臺(tái)接待人員,每天要接待數(shù)之不盡的客戶,各種各樣的客戶都有,年紀(jì)大溝通困難的、剛剛開(kāi)戶對(duì)銀行的業(yè)務(wù)不熟悉的、蠻不講理的、對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有一定誤解的……難以接待的客戶多的是,但是我知道我的工作職責(zé)就是接待所有來(lái)訪的客戶,仔細(xì)的傾聽(tīng)他們想辦的業(yè)務(wù)或者是戴解決的問(wèn)題,然后引導(dǎo)他們?nèi)サ綄?duì)應(yīng)的窗口,找到對(duì)應(yīng)的工作人員,幫他們解決。我不能因?yàn)樗麄儾缓锰幚砭蛻B(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變,所有的客戶我都將一視同仁,不能有任何的歧視,我在工作中做到了用無(wú)線的耐心去對(duì)待他們,絕對(duì)不會(huì)表現(xiàn)出厭煩的感覺(jué)。
我對(duì)待遇到工作上遇到的問(wèn)題會(huì)迎難而上,想辦法解決。一個(gè)人在工作中會(huì)遇到很多的苦難,我也一樣,在這一年中從毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新人成為了可以獨(dú)當(dāng)一面的前臺(tái)工作人員,其中遇到的困難和挫折可想而知,但是自己既然想把這份工作做好,那就不應(yīng)該回避困難,這樣問(wèn)題只會(huì)得到無(wú)止境的騷擾,我們要做的只能是想辦法解決它,我們自己沒(méi)辦法解決的時(shí)候,就要主動(dòng)的尋求別人的幫助,你的領(lǐng)導(dǎo)你的同事都能成為你工作進(jìn)步的一大助力,這是自己身邊的資源,那就得好好的利用起來(lái),F(xiàn)在我會(huì)很慶幸自己能遇到工作中的困難,因?yàn)槲颐拷鉀Q一個(gè)困難,那就意味著我離一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)又近了一步。
銀行工作心得體會(huì)模板5
一、積極轉(zhuǎn)變觀念,敢于面對(duì)新崗位的挑戰(zhàn)
面對(duì)一個(gè)全新的崗位,如何開(kāi)展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問(wèn)題。儲(chǔ)蓄柜員基本上是柜面營(yíng)銷(xiāo),而信貸員需要及時(shí)將信貸信息進(jìn)行宣傳,到客戶家中,實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的.還款能力。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲:及時(shí)學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶及時(shí)上門(mén)宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時(shí)段的前面跟蹤。通過(guò)一段時(shí)間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,辦理業(yè)務(wù)的速度就是全行最快的,客戶群體也越來(lái)越多,信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)
我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后,在業(yè)余時(shí)間我及時(shí)報(bào)考銀行從業(yè)的各門(mén)業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時(shí),也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài),耐心的輔導(dǎo),從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。
三、克服困難,敢于吃苦,才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展
郵儲(chǔ)小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶就是我們信貸的主要客戶群體,特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村,交通不便,有的地方走路要好幾個(gè)小時(shí),有的地方環(huán)境很差,腳磨破了、腿走不動(dòng)了,我們咬咬牙都堅(jiān)持過(guò)來(lái)了。
四、遵守各項(xiàng)制度,才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
在談到工作體會(huì)時(shí)認(rèn)為,好的人品就是做好信貸工作的重要前提。人品正,客戶才能真正信賴你,也才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶的請(qǐng)客送禮,但我們都一一回絕,做好客戶的服務(wù)工作就是我們的使命,誠(chéng)信、高效、廉潔的工作才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,客戶群體才能逐漸增多。
銀行工作心得體會(huì)模板6
畢業(yè)了,經(jīng)過(guò)面試考核,我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問(wèn)題。
想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人,遇到過(guò)很多客戶,與他們溝通困難,解決不了問(wèn)題,他們太過(guò)執(zhí)著,我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后,發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的,不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題,分析問(wèn)題,然后在解決他們心中的疑問(wèn),給客戶多一分尊重,給客戶更多的機(jī)會(huì),讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多,需要我我們做的事情也很多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,但是卻不能少。
這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多,我們就必須要做好自己的事情,對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記尊重客戶,不能與客戶計(jì)較,在工作中遇到不開(kāi)心的事情很多,不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中,這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的,更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí),接受他人的`教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了,我們才可能有更大的成就,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾,驕傲自滿,只會(huì)讓工作的路越走越窄,我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析,學(xué)習(xí),才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大,但是也不能少了進(jìn)取之心,不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇,適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì),才能讓我們不斷努力,或許我們走的不遠(yuǎn),但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做,需要靈活應(yīng)變,但是也需要盡職盡責(zé),做好每天的任務(wù),只要我們做到讓客戶滿意,自己安心,又怎么可能做不好工作。