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半年度工作總結(jié)

時間:2023-12-17 09:05:40 半年工作總結(jié) 我要投稿

半年度工作總結(jié)范文

  總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家收集的半年度工作總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

半年度工作總結(jié)范文

半年度工作總結(jié)范文1

  來到x的工作時間雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。回顧半年來的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是客服,因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

  一、個人客戶管理與服務(wù)

  為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

  結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

  另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶保有率

  在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的.中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

  四、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

  五、日常工作

  客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

  下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

半年度工作總結(jié)范文2

  20xx年,供應(yīng)科圍繞礦安全生產(chǎn)經(jīng)營實際,按照“成本、投入精當(dāng)、管理精細(xì)、效益”的思路,著重加強物資流程中的“控制、監(jiān)督、落實、獎罰”的管理,從節(jié)能降耗、節(jié)支增收、深挖內(nèi)潛入手,按照礦要求,扎實有效服務(wù)安全生產(chǎn),做好物資保障工作,以礦安全生產(chǎn)為重點,較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來主要工作匯報如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)礦“三會”及黨委會精神,做好形勢任務(wù)教育宣貫工作。

  供應(yīng)科堅持政治學(xué)習(xí)不放松,以政治為先導(dǎo),教育廣大黨員、干部、職工樹立正確思想觀念,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)集團(tuán)公司黨委工作會議精神、集團(tuán)公司工作會議精神、我礦工作會議精神,讓廣大黨員干部職工明確奮斗目標(biāo),使大家都能為我礦發(fā)展建設(shè)做貢獻(xiàn)。通過對形勢任務(wù)教育讀本、姜智敏《當(dāng)前我國煤炭經(jīng)濟(jì)形勢》、礦工報“理性看形勢,積極迎挑戰(zhàn)”專題報告及“三講三保”相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí),做好形勢任務(wù)宣傳工作,樹立過緊日子的思想準(zhǔn)備。充分認(rèn)識到形勢的嚴(yán)峻性,堅定信心,立足崗位做貢獻(xiàn),振奮精神,同心同德克時艱,危中求機、穩(wěn)中求進(jìn),開創(chuàng)新局面,實現(xiàn)新發(fā)展。結(jié)合礦上形勢,使大家明白了企業(yè)只有發(fā)展才是硬道理。

  二、扎實做好物資采購、管理工作

  1、為保障礦生產(chǎn)需要,供應(yīng)科克服噸煤下調(diào)困難,積極想辦法,1—10月份共采購材料5082萬元。今年以來,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工程采購材料303萬元,其中步磚8413平方,漆2800公斤,涂料14700公斤,道軌244噸,無縫管、鍍鋅鋼管、焊管53噸。

  有效保障了礦井的安全生產(chǎn),一年來,沒有因缺料而影響生產(chǎn)的事件發(fā)生。并積極做好各項報表的上報及溝通工作,保證督查考核不扣分或少扣分。

  2、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,發(fā)揮服務(wù)、管理職能,安排計劃員每周最少一次到區(qū)隊落實情況,了解一線生產(chǎn)需求,服務(wù)好一線生產(chǎn)。對不按規(guī)定使用支護(hù)材料現(xiàn)象進(jìn)行督導(dǎo),對違反管理辦法的區(qū)隊進(jìn)行處罰。

  3、大力開展修舊利廢活動,制定辦法,嚴(yán)格落實驗收、發(fā)放制度,擴大修舊范圍,1—10月份修舊利廢金額1940萬元。其中工字鋼552萬元,U型鋼635萬元,卡纜11360付96萬元,其它鋼絲繩、皮帶、中部槽、過渡槽、礦車、漆包線等。

  4、積極開展木廠環(huán)境治理工作,除完成礦人均節(jié)約一百元活動安排的勞動外,供應(yīng)科還內(nèi)部組織義務(wù)勞動23次,對油庫油罐進(jìn)行除銹刷漆,對木廠場地進(jìn)行廢品庫整理、清理。規(guī)范物資的擺放,完善物資驗收入庫、發(fā)放制度、賬目管理制度等。

  5、區(qū)隊小倉庫管理工作進(jìn)一步提升。目前區(qū)隊小倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放都進(jìn)行加強管理,供應(yīng)科和相關(guān)部門將執(zhí)行月檢查月考核、評比,并制定小倉庫管理辦法,定期清理小倉庫,加強對小倉庫的管理,并調(diào)劑小倉庫物資的使用,降低儲備資金。

  三、目前工作中存在的問題:

  1、依據(jù)生產(chǎn)科驗收工程量、供應(yīng)科下井落實的工程量、內(nèi)行依據(jù)生產(chǎn)科所報工程量三者核算出的.材料費出入較大。原因是三單位統(tǒng)計的工程量不相符。往往是內(nèi)行計算依據(jù)的工程量生產(chǎn)科月底驗收的工程量供應(yīng)科下井落實的工程量。

  2、生產(chǎn)科月初下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)與區(qū)隊當(dāng)月實際完成工程項目大多不相符,能按月初計劃完成工程量的單位更少。由于生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確率偏低,大計劃占用材料計劃,對材料的合理分配造成很大被動。

  3、生產(chǎn)科變更工程項目不通知供應(yīng)科,使區(qū)隊往往拿著月初下達(dá)A工程材料費串領(lǐng)B工程用料。如果A工程材料費B工程實際用料需要,那么會造成區(qū)隊使用材料時出現(xiàn)大手大腳;如果A工程材料費

  4、集團(tuán)公司每月下達(dá)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、支護(hù)改革專項材料費不能滿足我礦實際需要,導(dǎo)致專項工程用料全部進(jìn)材料成本,使材料成本壓力加大。

  四、明年工作打算

  1、供應(yīng)科計劃和生產(chǎn)科等科室做好溝通,對于井下區(qū)隊的工程量做聯(lián)合驗收,以便使材料費核算依據(jù)的工程量趨于一致。與內(nèi)行協(xié)商達(dá)成材料費劃撥制度,供應(yīng)科細(xì)化材料種類核算明細(xì),防止區(qū)隊串領(lǐng)材料。結(jié)合當(dāng)前的形勢教育活動,積極探索材料管理的新辦法,新制度。完善物資的計劃申報、物資領(lǐng)取、交舊領(lǐng)新制度,做好材料使用的閉合管理,杜絕浪費、丟失現(xiàn)象的出現(xiàn)。

  2、深入開展節(jié)支降耗、修舊利廢工作,延伸修舊利廢廣度。針對當(dāng)前修舊工作中存在的不足,完善管理制度,做到修舊工作月初有計劃,月末有落實、有考核、有獎罰,切實調(diào)動各單位開展修舊利廢的積極性,切實為降低成本做出貢獻(xiàn)。

  3、組織對計劃員、保管員的崗位培訓(xùn)工作,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。開展廉政教育,防止出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

  4、做好與業(yè)務(wù)科室的溝通,充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)科室的專業(yè)能力,共同做好我礦的材料管理工作。

  在20xx年工作中,供應(yīng)科班子有決心、有信心把總體工作做得更好,堅決在礦黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真、扎實、有效地抓好供應(yīng)科全面工作,為我礦的安全生產(chǎn)打下堅實的物資基礎(chǔ)。