城區(qū)三分公司召開服務(wù)工作半年總結(jié)會(huì) -半年工作總結(jié)

   6月22日下午，在中國城區(qū)三分公司3樓大會(huì)議室里座無虛席。與會(huì)人員應(yīng)城三服務(wù)情況在服務(wù)主管吳杰的組織下進(jìn)行了熱烈的討論，城區(qū)三分公司總經(jīng)理譚沸，黨支部書記徐美華，市場部經(jīng)理?xiàng)顖@園一應(yīng)參與會(huì)議，并對城三的服務(wù)工作做出了點(diǎn)評和指導(dǎo)。    會(huì)議主要分為三部分：    首先由服務(wù)主管吳杰就前期的中國移動(dòng)集團(tuán)公司感知度深訪結(jié)果進(jìn)行了匯報(bào)與講解。因?yàn)榇舜蔚母兄�度深訪活動(dòng)是直接由總公司舉行并實(shí)施的，對各個(gè)分公司的服務(wù)水平都算作一次檢測和考驗(yàn)。所以，服務(wù)主管吳杰就此肯定了前期我們城三的工作成果，并在深訪通報(bào)中對兄弟單位出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解與分析，并希望大家對此項(xiàng)工作繼續(xù)保持重視態(tài)度并踏實(shí)做好，也得到了大家的贊同。    接下來吳杰就城三各個(gè)片區(qū)的自有渠道、外包渠道和社會(huì)渠道的感知度和巡檢成績進(jìn)行了半年匯總分析。因城三各個(gè)營銷中心存在農(nóng)村和城市的差異，就服務(wù)工作而言，開展的情況與進(jìn)度各有差別。針對這種情況，在吳杰的帶領(lǐng)下，與會(huì)人員各抒己見，將認(rèn)為有效地解決方案進(jìn)行提出并討論。例如針對感知度樣本較少的廳店，在感知度成績達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)之后，將一部分繳費(fèi)用戶引導(dǎo)至自助終端進(jìn)行分流，以此保證感知度的成績；對巡檢成績較差的廳店，將從渠道經(jīng)理加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的灌輸，片區(qū)服務(wù)主管多走廳駐點(diǎn)幫扶培訓(xùn)，并由店方提出駐店負(fù)責(zé)人等幾個(gè)維度來進(jìn)行服務(wù)成績的提升……針對各種服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，大家所提出的解決方案都得到了記錄，其中譚沸總經(jīng)理還對其中的兩個(gè)解決方案進(jìn)行提名，希望其能成為城三的“金點(diǎn)子”工程，得到大家熱烈稱贊。    最后，服務(wù)主管吳杰就下期服務(wù)工作重點(diǎn)進(jìn)行了安排：要求營業(yè)員對Boss系統(tǒng)的操作進(jìn)行提速；在營業(yè)忙時(shí)做好客戶分流；營業(yè)廳要求有專人負(fù)責(zé)監(jiān)管并對客戶的證件和信息進(jìn)行準(zhǔn)確核實(shí)和周全保密。就此，大家也提出相關(guān)的方式與途徑來實(shí)現(xiàn)上述工作安排。   正常會(huì)議用時(shí)約三個(gè)小時(shí)，譚沸總經(jīng)理和楊園園經(jīng)理就服務(wù)工作也作出重要指示，認(rèn)為在未來的存量市場里面，服務(wù)工作將作為我公司的核心競爭力來與競爭對手進(jìn)行PK。在競爭對手不斷提升服務(wù)水平的環(huán)境下，如何將我公司的服務(wù)工作保持領(lǐng)先和更上一層樓提出了目標(biāo)。

【城區(qū)三分公司召開服務(wù)工作半年總結(jié)會(huì) -半年工作總結(jié)】相關(guān)文章：

公司半年工作總結(jié)05-08

公司人事半年工作總結(jié)05-05

公司個(gè)人半年工作總結(jié)05-19

公司前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)05-28

公司上半年工作總結(jié)05-23

商業(yè)管理公司半年工作總結(jié)12-07

證券公司半年工作總結(jié)09-07

公司員工半年工作總結(jié)05-19

售后服務(wù)上半年工作總結(jié)06-15

民兵工作半年總結(jié) -半年工作總結(jié)10-25