- 相關(guān)推薦
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)（精選12篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！工作總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 1
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還備有針線(xiàn)、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、良好的窗口形象，樹(shù)立全省導(dǎo)醫(yī)護(hù)士典范
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門(mén)診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)，都會(huì)給患者帶來(lái)一種信賴(lài)感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺(jué)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺(jué)，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
二、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“百科全書(shū)”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的'心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 2
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿(mǎn)意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的.兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形�，不愿意配合，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)榉⻊?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類(lèi)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理、考核、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌�，�?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 3
作為一名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，能夠及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行察言觀色很重要，因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn)，才能夠給門(mén)診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上，我在門(mén)診大廳上分診班，早上門(mén)診病人比較多，在巡視大廳時(shí)，我看見(jiàn)一位沒(méi)有陪人的阿姨雙手撐著頭部，無(wú)精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上，表情看起來(lái)很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢(xún)問(wèn)：“阿姨您好，請(qǐng)問(wèn)您有哪里不舒服，需要我?guī)兔�？阿姨�?tīng)見(jiàn)了我的問(wèn)話(huà)，小聲的回答：“護(hù)士小姐，我現(xiàn)在頭很暈，胸口有點(diǎn)痛。哦，我急忙就近拿來(lái)血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯(cuò)了，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個(gè)數(shù)值。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說(shuō)：“阿姨您的血壓比較高，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)有高血壓病史嗎？有的，一直都是很高，那阿姨有看過(guò)醫(yī)生了嗎？有沒(méi)有按時(shí)吃降壓藥？我接著問(wèn)阿姨，看過(guò)醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開(kāi)的降壓藥，但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分，有點(diǎn)偏快。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室，告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽(tīng)后，立即給病人量血壓，用聽(tīng)診器聽(tīng)心音和摸脈搏。過(guò)了一會(huì)兒，韋醫(yī)生對(duì)我說(shuō)：“小麥，幸好你發(fā)現(xiàn)的.及時(shí)，這個(gè)病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的離開(kāi)。
是的，作為一名門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要懂得如何去觀察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應(yīng)主動(dòng)上前認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù)，才不會(huì)延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 4
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的`工作：
一、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
三、網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開(kāi)展工作。
四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺：
一、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠。
二、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力。
三、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足。
四、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：
一、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)。
二、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者。
三、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
四、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教。
五、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。
六、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值，以提高自身素質(zhì)。
七、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平：
一、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
二、繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
四、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 5
手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士xx暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，xx有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
xx在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī)，任腸道門(mén)診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的xx克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本xx是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專(zhuān)家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了xx，并得到了李主任的`同意。xx開(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和xx負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，xx就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。xx開(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)xx和xx，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿(mǎn)意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人，抬上平車(chē)，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏、來(lái)時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng)，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專(zhuān)用處方，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿(mǎn)。
退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi)。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)xx多人。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 6
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中，我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來(lái)一一總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門(mén)診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號(hào)、接待、咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)生及護(hù)士等。我在這一年中積極參與工作，仔細(xì)研讀了醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽(tīng)患者”的原則，為每一位來(lái)到門(mén)診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個(gè)患者，傾聽(tīng)他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。在服務(wù)過(guò)程中，我不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，以贏得患者的認(rèn)可和信任。
三、工作難點(diǎn)
工作中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和難點(diǎn)，需要我們通過(guò)努力解決。在工作中，我遇到的主要問(wèn)題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來(lái)了極大的困擾。為了解決這些問(wèn)題，我和同事們一起學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識(shí)，積極改善自己的情緒和語(yǔ)言表達(dá)能力，也制定了相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績(jī)
這一年的導(dǎo)醫(yī)工作中，我獲得了不少成績(jī)，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問(wèn)題，促成了正常就診流程的進(jìn)行；在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表?yè)P(yáng)和院方的好評(píng)，成為醫(yī)院口碑的代表之一。
五、展望未來(lái)
在今后的.導(dǎo)醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)和能力，進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭(zhēng)光添彩。
以上就是我在這一年度的導(dǎo)醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，希望在未來(lái)的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 7
整形醫(yī)院是一家受歡迎的機(jī)構(gòu)，每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫(yī)院，我們的導(dǎo)醫(yī)在過(guò)去一年里堅(jiān)持不懈地為我們的病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F(xiàn)在，讓我們來(lái)回顧一下這個(gè)年度總結(jié)。
一、導(dǎo)醫(yī)的角色
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中扮演著重要的角色，他們負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)病人，解答病人的問(wèn)題，并為他們提供最合適的醫(yī)療解決方案。導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)和貼心熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容
1. 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)
導(dǎo)醫(yī)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，讓病人了解整形外科的治療方法、手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)前后注意事項(xiàng)等，讓病人更全面地了解整個(gè)治療過(guò)程。
2. 實(shí)地引導(dǎo)
導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人參觀醫(yī)院，如手術(shù)室和病房，介紹醫(yī)院的'醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓病人的焦慮和恐懼得到緩解，同時(shí)加深了病人對(duì)整個(gè)治療過(guò)程的了解和掌握。
3. 細(xì)致服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)在給病人提供服務(wù)過(guò)程中，非常細(xì)心，總是耐心地為病人解答問(wèn)題，了解病人的需求，并以他們的需求為導(dǎo)向來(lái)為他們提供幫助和支持。
4. 醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)
導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患關(guān)系方面，能夠適時(shí)、適度地協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系，起到了非常積極的作用。
三、導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院發(fā)揮的重要作用
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著重要作用，他們能夠?yàn)椴∪颂峁⿲?zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓病人了解手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和需要注意的問(wèn)題，在手術(shù)前給予病人安心和信心，在手術(shù)后給予病人的鼓勵(lì)和關(guān)懷。
四、導(dǎo)醫(yī)需要具備的素質(zhì)
1. 醫(yī)學(xué)知識(shí)
導(dǎo)醫(yī)需要具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，為病人提供全面的醫(yī)學(xué)問(wèn)題解答。
2. 溝通技巧
導(dǎo)醫(yī)需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導(dǎo)向。
3. 服務(wù)意識(shí)
導(dǎo)醫(yī)需要具備一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)，以讓病人獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4. 知識(shí)水平
導(dǎo)醫(yī)需要有個(gè)高水平的知識(shí)水平，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以保證服務(wù)水平的提高。
總之，導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著非常重要的角色，他們是病人到醫(yī)院后第一道關(guān)口，他們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造了良好的口碑，同時(shí)為病人提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們相信在未來(lái)的日子里，整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)會(huì)更加專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀，為更多的病人提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的治療。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 8
首先，讓我們回顧一下過(guò)去一年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的主要工作。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中不可或缺的一環(huán)。他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁，為患者提供全面、細(xì)致而個(gè)性化的服務(wù)。
在過(guò)去的一年中，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)依然是醫(yī)院服務(wù)體系中的重要組成部分。他們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，促進(jìn)醫(yī)患溝通，讓患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿(mǎn)意度不斷提高。
其次，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的`服務(wù)內(nèi)容也得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和拓展，包括以下方面：
1. 候診引導(dǎo)：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供詳細(xì)的候診引導(dǎo)，讓患者了解自己的就診流程，方便快捷地就醫(yī)。
2. 病歷查詢(xún)：通過(guò)電子病歷系統(tǒng)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)幫助患者快速查找自己的病歷信息，避免了患者因找病歷而浪費(fèi)時(shí)間的情況。
3. 患者咨詢(xún)：對(duì)于患者的各種問(wèn)題，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)都會(huì)耐心的解答，讓患者對(duì)診療過(guò)程有更深入地了解。
4. 醫(yī)療宣教：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)為患者提供醫(yī)療宣教，使患者了解如何更好的預(yù)防、治療各種疾病。
最后，在未來(lái)的工作中，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)還將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善服務(wù)方式，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，打造更好的醫(yī)患關(guān)系。
總之，從過(guò)去一年的工作情況來(lái)看，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)工作進(jìn)一步完善，他們將繼續(xù)為患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)，助力醫(yī)院更好地發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 9
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年底�；厥走^(guò)去一年，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進(jìn)的地方�，F(xiàn)在，我站在這里，想要通過(guò)總結(jié)的方式，分享我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的心得體會(huì)，希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持。
首先，我想談一談我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)不僅是醫(yī)院的門(mén)面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如急救常識(shí)、急重癥病情判斷、醫(yī)學(xué)咨詢(xún)等等。同時(shí)，我的.溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心也得到了提高。每次患者進(jìn)入導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，我都會(huì)耐心傾聽(tīng)他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過(guò)與患者的交流，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。
其次，我也體會(huì)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門(mén)面和服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)往往需要面對(duì)大量的患者和家屬咨詢(xún)。有時(shí)候，由于醫(yī)院醫(yī)生的忙碌，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作量也會(huì)相應(yīng)很大。在這種情況下，我們需要化被動(dòng)為主動(dòng)，打破常規(guī)，想出更好的解決方案，才能更好地滿(mǎn)足患者的需求。此外，在這個(gè)崗位上，我們還需要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜、冷靜和專(zhuān)業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事件。只有具備這些素質(zhì)，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和患者的順利就醫(yī)。
最后，我想總結(jié)一下我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)和能力。其次，我們需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，與其他部門(mén)和醫(yī)生建立良好的合作關(guān)系，以便更好地為患者提供服務(wù)。最后，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，盡力解決他們的問(wèn)題，讓患者感到溫暖和舒適。
在未來(lái)，我將會(huì)繼續(xù)努力，為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在我工作中發(fā)現(xiàn)一些不足之處，并為我提出寶貴的意見(jiàn)和建議。謝謝大家！
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 10
導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到 “吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的.導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà)。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 11
在每一個(gè)醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)作為一名重要的中間人承擔(dān)著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導(dǎo)醫(yī)組織開(kāi)展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來(lái)回顧一下本醫(yī)院今年的導(dǎo)醫(yī)工作情況。
一、服務(wù)內(nèi)容
本年度，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)服務(wù)工作：
1.引導(dǎo)患者就診：導(dǎo)醫(yī)人員通過(guò)宣傳展板、咨詢(xún)臺(tái)、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線(xiàn)和詳細(xì)信息，幫助患者快速準(zhǔn)確地找到就診的科室和醫(yī)生，減少等待時(shí)間，提高就診效率。
2. 醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)覽：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院各個(gè)重要區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)覽牌，提供了方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門(mén)及服務(wù)。
3. 醫(yī)患情感關(guān)懷：導(dǎo)醫(yī)人員在醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視，關(guān)注患者的情感需求，積極提供照顧和關(guān)懷，提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)水平。
4. 專(zhuān)業(yè)健康科普：導(dǎo)醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過(guò)宣傳海報(bào)、微信公眾號(hào)等形式重點(diǎn)宣傳常見(jiàn)疾病的預(yù)防和治療方法，提高了居民們的健康意識(shí)和健康素養(yǎng)。
二、服務(wù)亮點(diǎn)
本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過(guò)不斷的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的`導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細(xì)節(jié)，幫助患者解決難題，提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。
2. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)宣傳提升：導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)與醫(yī)院媒體部門(mén)聯(lián)系，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升：導(dǎo)醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新，推行新型的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式，例如通過(guò)微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的需求和問(wèn)題。
4. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌提升：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)積極參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和比賽，加強(qiáng)自身導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹(shù)立了良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌形象。
三、服務(wù)反思
在本年度的導(dǎo)醫(yī)工作中，雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問(wèn)題：
1. 在醫(yī)院的夜間服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)和患者溝通的時(shí)長(zhǎng)比較短，有時(shí)候無(wú)法及時(shí)解決患者的問(wèn)題和需求。
2. 單純的壓縮時(shí)間，不能確保導(dǎo)醫(yī)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)時(shí)給予導(dǎo)醫(yī)人員足夠的時(shí)間和空間，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中，有時(shí)忽視患者的不同需求和不同情境，服務(wù)固化，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。
總之，本年度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢(shì)，但仍需針對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)的糾正和改進(jìn)。希望在未來(lái)新的一年，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 12
隨著醫(yī)療服務(wù)日益完善，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用也越來(lái)越受到重視。過(guò)去的一年里，我作為一名導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員，積極地參與工作、思考工作、總結(jié)工作，取得了一些成大的成績(jī)和收獲，現(xiàn)就我個(gè)人的工作做一年度總結(jié)，分享我的感受和經(jīng)驗(yàn)。
一、工作內(nèi)容
1、協(xié)助醫(yī)院開(kāi)展宣傳活動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院與病人之間的橋梁，需要為醫(yī)院負(fù)責(zé)任地推廣醫(yī)院、醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)等，提高醫(yī)院的知名度和用戶(hù)滿(mǎn)意度。比如，在醫(yī)院主題活動(dòng)中協(xié)助宣傳團(tuán)隊(duì)的組織、策劃、招展、接待、引導(dǎo)、播報(bào)等方面；制作各種導(dǎo)醫(yī)手冊(cè)、病例分析、健康教育視頻等宣傳資料；在微信、微博等新媒體平臺(tái)上發(fā)布與醫(yī)療相關(guān)的文章或新聞。
2、為病患提供情感支持和病情分析。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是病患的重要服務(wù)窗口，要對(duì)病患提供即時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的病情分析，幫助病患建立信任感和歸屬感，緩解他們的恐懼、焦慮和隱私顧慮。比如，為每個(gè)來(lái)訪的病患進(jìn)行情況咨詢(xún)、分診，并解答病患的各種疑問(wèn)；對(duì)每個(gè)病患進(jìn)行全面?zhèn)�案分析，提出針對(duì)性的治療方案和建議，以減輕病患的痛苦和風(fēng)險(xiǎn)。
3、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)任務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的關(guān)鍵崗位之一，要在醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)下負(fù)責(zé)輪流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還可以協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各種醫(yī)療器械、手術(shù)廢棄物運(yùn)輸、送檢、讀圖、翻譯等工作，使醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、高效化。
二、工作成績(jī)
1、團(tuán)隊(duì)合作力度增強(qiáng)。在過(guò)去的一個(gè)年度里，我和同事們共同完成了病患接待、病床清理、轉(zhuǎn)運(yùn)、宣傳等多項(xiàng)工作，完成了各種臨時(shí)性和非正常性的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的合作力度不斷加強(qiáng)，大家緊密團(tuán)結(jié)，相互支持和協(xié)作，最終收獲了相應(yīng)的成績(jī)。
2、病患滿(mǎn)意度連續(xù)上升。在工作過(guò)程中，我們有針對(duì)性地加強(qiáng)了與病患溝通、疑問(wèn)解答、病情分析、康復(fù)建議等工作。這些措施提高了病患對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，增強(qiáng)了病患的`安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最終提高了病患對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、團(tuán)隊(duì)個(gè)人素質(zhì)全面提升。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的核心是對(duì)病患負(fù)責(zé)任，為病患提供更好的服務(wù)。過(guò)去一年，我和同事們相互學(xué)習(xí)、相互交流，不斷努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，錘煉自我情商和服務(wù)技巧。如通過(guò)每周例會(huì)、每月總結(jié)等形式，總結(jié)自身服務(wù)能力、改善工作中存在的不足，為每個(gè)病患提供更好的服務(wù)，也提高了個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)能力。
三、工作心得
1、提升真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)。要把服務(wù)病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真誠(chéng)的心態(tài)迎接和回答每一個(gè)病患，讓他們感覺(jué)到溫暖和關(guān)愛(ài)，建立起共同的信任和認(rèn)同。
2、加強(qiáng)溝通技巧和能力。作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，需要具備良好的溝通能力和技巧，要善于傾聽(tīng)，關(guān)注每個(gè)病患的表情、語(yǔ)言以及非語(yǔ)言語(yǔ)言溝通信息，準(zhǔn)確把握病情，合理引導(dǎo)病患的行為和想法，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。
3、提高自我學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)能力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作需要具備廣博的醫(yī)學(xué)知識(shí)和體系性服務(wù)訓(xùn)練，可以通過(guò)寫(xiě)作、聽(tīng)課、觀摩、實(shí)踐等多種形式，增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)性和綜合素質(zhì)，更好地為病患提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持。
總之，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的一年中，我深刻體驗(yàn)到服務(wù)的重要性和價(jià)值。我相信，只有真正把服務(wù)病患作為職業(yè)的核心目標(biāo)，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、高效服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、溫情服務(wù)的原則，才能更好地為病患爭(zhēng)取生命的時(shí)間，使他們的痛苦減輕，最終實(shí)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的價(jià)值和意義。
【導(dǎo)醫(yī)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)05-29
電視臺(tái)記者個(gè)人工作總結(jié)05-26
醫(yī)改的心得體會(huì)04-26
初中教學(xué)視導(dǎo)總結(jié)會(huì)議 -教學(xué)工作總結(jié)04-25
教育教學(xué)工作視導(dǎo)總結(jié) -教學(xué)工作總結(jié)04-25
電視臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告05-15
關(guān)于電視臺(tái)的實(shí)習(xí)報(bào)告03-01
2010-2011學(xué)年上期常規(guī)教學(xué)視導(dǎo)總結(jié) -教學(xué)工作總結(jié)04-25