物業(yè)客服簡短個人工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服簡短個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服簡短個人工作總結1

　　20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、

　　服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的'各項目標及計劃。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

物業(yè)客服簡短個人工作總結2

　　轉眼間20xx年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成績和服務方面其實都還差了一大截。

　　反思這些不足，我也在現(xiàn)在進一步的認識到了自己，以及自身作為客服的工作任務。身為xxx物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對我們xxx物業(yè)的看法！為此，我在這里對自己20xx年來的工作做總結如下，希望自己能在今后的工作中更進一步的要求自己，改進自己：

　　一、接待和接聽工作

　　作為客服，接待和接聽是我們最為重要的'兩個職能。在接待工作上，我通過在服務上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關注和照顧。

　　其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺的電話總是經(jīng)常響著的。

　　在電話的接聽上，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律。嚴格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對業(yè)主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。

　　二、及時做好物業(yè)工作的處理和記錄

　　在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細的信息和情況后，及時通知維修隊的師傅去修理或勘察。

　　在這些工作中，我總是嚴格的做好詢問與記錄，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時的做好通知。在維修時，我及時的跟進維修進度，并在維修結束后及時的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順利，再做好記錄。

　　三、個人不足

　　在一年來，盡管我一直以來都嚴格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總容易耐不住性子。20xx年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。

　　如今，既然20xx年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作，為xxx物業(yè)做出更多的貢獻！

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