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地稅培訓(xùn)中心xxxx年工作總結(jié) -稅務(wù)工作總結(jié)
在全國人民認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹十六大精神的熱潮中,我們満懷豪情迎來了更加光煇燦爛的xxxx年。過去的一年,是極不平凡的一年,是改革和創(chuàng)新的一年,在過去的一年中,我們地稅部門,在黨中央國務(wù)院“十六字方針”的指導(dǎo)下,緊緊圍繞以“組織收入”為中心,上下一致,團結(jié)奮斗,打硬仗,求實效,取得了地稅收入連續(xù)八年超計劃、超歷史的可喜成績,使我們每一個地稅人都引以為榮,作為后勤保障部門的培訓(xùn)中心,我們?nèi)w員工在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以全局為重、以大局為重,緊緊圍繞全局的中心工作,搞好服務(wù),努力創(chuàng)收,在平凡的崗位上,從小事做起,從我做起,努力開創(chuàng)了培訓(xùn)中心工作新局;仡欉^去,我們主要做了以下幾個方面的工作:
一、抓目標(biāo)管理 強化服務(wù)意識 不斷提高服務(wù)質(zhì)量
培訓(xùn)中心自成立以來主要擔(dān)負(fù)著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓(xùn)和接待任務(wù),為了切實加強對干部培訓(xùn)中心的管理,調(diào)動工作人員積極性,提高經(jīng)濟效益,市局從xxxx年起對培訓(xùn)中心實行目標(biāo)管理。xxxx年,市局下達(dá)給培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)是:全年營業(yè)收入確保80萬,力爭100萬;全年確保利潤11.20萬,爭實現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標(biāo)任務(wù),我們在市局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下,在各兄弟科室的密切配和支持下,群策群力,克服困難,積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。
1、制定方案,分解任務(wù),明確奮斗目標(biāo)。為確保全年目標(biāo)任務(wù)的成,我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預(yù)算今年完成情況的基礎(chǔ)上,對這一總體目標(biāo)任務(wù)進行了層層分解,制定具體的工作方案。 如2002年培訓(xùn)中心完成營業(yè)收入69萬,其中餐廳收入47.8萬元,月均3.99萬元;客房收入21.5萬元,月均1.79萬元,今年,我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為:餐廳收入任務(wù)50萬元,月均4.2萬元;客房收入任務(wù)30萬元,月均2.5萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計劃完成情況心中早有數(shù)。
2、招聘、培訓(xùn)員工,提高人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)確定以后,服務(wù)人員是一個決定的因素,關(guān)系到整個服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初,培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動,曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺,人手不足的因難,我們跑遍了九江市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所,通過電話聯(lián)系、托人介紹、實地考察等,想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員,我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是:“思想品德好,身體健康,1.6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年。”經(jīng)過不懈努力,今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次,考察廚師上10人次,更換廚師班1次,組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次,組織觀看客房服務(wù)光碟15人次,10月份,還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進行為期一個月的培訓(xùn)、指導(dǎo),采取一手一手的教 ,一個動作一個動作的練,經(jīng)過一個月緊張艱苦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)有明顯的提高,服務(wù)水平也有較大的改觀。
3、維修、粉刷客房,更新、改造相關(guān)設(shè)備。我們在努力提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時,也沒有忽視在硬件上的改造,年初,我們在有限的經(jīng)濟條件下,投入三萬余元,對長年失修的客房及其用具進行更新改造,對所有樓道進行了粉刷,對305號客進行了豪華裝修,對3—6樓走廊及大部分客房更新了地毯,7樓客房安裝了熱水器,2樓餐廳和九樓增安了空調(diào),從而進一步提高了接待能力,達(dá)到了基本上能満足多方來客和各種會議接待的需要。
4、強化服務(wù)意識,切實轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平。培訓(xùn)中心,是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門,其工作的好壞,也對我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響 ,因而我們始終把加強服務(wù)意識貫穿于思想道德建設(shè)的始終,把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心整個工作的首位,在每個客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》,無論是局領(lǐng)導(dǎo),還是機關(guān)干部,無論基層來人還是上級來客,我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的“上帝”,千方百計搞好服務(wù),使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣,溫馨、舒適,有時來人來客多,服務(wù)員人手不夠,中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水,不僅讓客人滿意,而且?guī)庸奈枇藛T工,為了提高服務(wù)水平,針對員工流動快,年紀(jì)輕,業(yè)務(wù)技術(shù)水平不太高的情況,中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行,還挑選經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人,并給予言傳身教,逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計,今年培訓(xùn)中心共接待內(nèi)部會議15次,2000多人次,外部會議20次,1000多人次,且基本都達(dá)到了満意的效果,真正做到了讓每一位客人來了放心,住得稱心,走得開心。
二、抓制度建設(shè) 強化管理意識 確保目標(biāo)任務(wù)的完成
1、進一步制定和完善了各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制
工作目標(biāo)確定以后,制定相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé),是我們確保工作任務(wù)完成的措施和保證。我們在去年管理的基礎(chǔ)上,進一步制定和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》,以及制定和完善了從經(jīng)理、會計、出納、保管到客房部、餐廳部服務(wù)員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責(zé)》,并提出了《服務(wù)人員作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求》,做到用制度來管事管人,人人強化了管理意識,從而為全年目標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、實行了定崗定編,員工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案
在實施各項管理的過程中,我們發(fā)現(xiàn),搞好服務(wù)和增加效益這一矛盾著的兩個方面不時地困擾著我們管理人員,比如,餐廳廚師,你抓了他搞好服務(wù),他又會出現(xiàn)成本失控的問題,你要他出效益,他又會在搞好服上出現(xiàn)負(fù)效應(yīng),而客房和餐廳的服務(wù)員在勞動報酬上也存在著“干多干少一個樣”的平均主義,影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮,針對這些存在的問題,我們進行了認(rèn)真的分析和研究,在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下,借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗,推出了培訓(xùn)中心員工實行定崗定編,員工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案,有效地遏制了不良傾向,打破了分配中的大鍋飯和平均主義,達(dá)到了多勞多得,按勞取酬,極大地調(diào)動了員工的勞動積極性。為目標(biāo)任務(wù)的完成提供了有力的保證。
3、以管促收,開源節(jié)流,勝利完成了今年的目標(biāo)任務(wù)
我們花大力氣加強制度建設(shè),強化內(nèi)部管理機制,從1噸水,1度電,1餐飯,1分話費著眼,處處注意節(jié)約,努力降低成本開支,今年實現(xiàn)車輛無修理費,業(yè)務(wù)招待費也僅3000余元。同時,為增加效益,廣開客源,加強了與周邊兄弟單位的聯(lián)系,通過各種渠道尋找客源,象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計局、消防支隊、太平洋保險公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,在他們的支持下,創(chuàng)收20多萬元。
通過我們一系列的工作,和全體員工的不懈努力,在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門的配合協(xié)助下,今年我培訓(xùn)中心已提前完成了今年的目標(biāo)任務(wù):今年營業(yè)收入達(dá)81.7萬元,比去年增長41.73%,其中客房營業(yè)收入32.2萬元,比去年增長72.73%,餐廳營業(yè)收入43.3萬元,比去年增長26%,實現(xiàn)營業(yè)利潤 元,勝利完成了市局交給我們的目標(biāo)任務(wù)。
三、抓消防安全 強化防患意識 杜絕安全事故的發(fā)生
消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責(zé),做好消防工作是維護社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的一個重要方面,我們本著對黨和人民,對國家財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,在切實搞好服務(wù)、努力創(chuàng)造效益的同時,還注重抓了消防安全工作,做到了:
一是切實加領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實消防工作責(zé)任制。我們本著對黨和人民,對國家財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求,逐級落實了區(qū)消防工作責(zé)任制,并制定了本中心的消防工作責(zé)任制,中心主要領(lǐng)導(dǎo)作為消防工作第一責(zé)任人,認(rèn)真履行職責(zé),對消防工作親自過問,還專門配備了一名專職消防工作人員,各部門的負(fù)責(zé)人,如客房、餐廳的領(lǐng)班是本部門的消防安全責(zé)任人,每逢重大節(jié)日,我們都要對本中的消防安全工作行重點布置,各級負(fù)責(zé)人都要到重點場所進行檢查,對存在的問題進行分析和研究,做到發(fā)現(xiàn)一個解決一個,不留消防安全隱患。
二是加強宣傳教育,提高全體員工的消防意識和防患能力。一年來,我們適時地對全體員工進行消防安全教育,學(xué)習(xí)、普及消防安全知識,做到逢會必講,并重點組織學(xué)習(xí)了《消防法》、《江西省消防條例》,并由消防工作人員專門講解了滅火器的使用,防火、滅火和火場逃生自救常識,并把這項安全教育工作納入精神文明建設(shè)和社會治安綜合治理的內(nèi)容,我們在加強內(nèi)部教育培訓(xùn)的同時,還選派人員參加了省自動消防滅火系統(tǒng)培訓(xùn),做到了在消防重點場所和重點部位張?zhí)谰眯园踩珮?biāo)志和防火標(biāo)語,并在本中心內(nèi)設(shè)置了醒目的消防宣傳標(biāo)語。通過這一系列消防知識的宣傳教育,使全體員工進一步提高了消防法律意識,進一步提高了消防安全素質(zhì)和自防自救能力。
三是加強消防設(shè)施、器材的配備及維修保養(yǎng),認(rèn)真完成了上級布置的各項消防工作任務(wù)。消防設(shè)施器材的配置是消防安全的保證,為防患于未然,我們堅決按照上級主管部門的要求,合理配置了有關(guān)消防設(shè)施器材,并認(rèn)真做好維修保養(yǎng)工作,耗資200多萬,配置了火災(zāi)自動報警系統(tǒng),消防水帶、龍頭、自動噴淋、感煙探測頭、應(yīng)急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等,并做到注意維護和保養(yǎng),損壞一樣及時維修或更換,隨時保持高度警惕,決不掉以輕心,對上級布置的消防工作指示,堅決照辦,不打折扣。并積極參加了區(qū)防委會部署和組織的消防工作各項活動,認(rèn)真完成了所布置的各項消防工作任務(wù),由于注重了消防安全工作,從而使我培訓(xùn)中心在連續(xù)幾年平安無事故的基礎(chǔ)上,今年同樣沒有發(fā)生任何火災(zāi)隱患和安全事故,依然確保一方平安,順利、園滿地完成了全年的消防工作任務(wù)。
四、抓經(jīng)濟效益 強化競爭意識 不斷開創(chuàng)工作新局面
黨的十六大的召開,為我們吹響了前進道路上的進軍號,催人奮進,我們學(xué)習(xí)、貫徹,深刻領(lǐng)會黨的十六大精神,就要與時俱進,開拓創(chuàng)新,做到發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,要有新要求,工作要有新舉措。
在過去的一年中,我們雖然通過努力,使培訓(xùn)中心的工作有所成效,但我們同時也感到,我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還差得很遠(yuǎn),管理上也還有疏漏之處,與同行業(yè)相比,更有差距,面對新的形勢和任務(wù),我們深感責(zé)任重大,當(dāng)今社會競爭激烈,市場競爭激烈,我們將努力把握時代的脈博,積極探求新形勢下培訓(xùn)中心工作的新特點,腳踏實地做好各項工作,不斷提高培訓(xùn)中心的經(jīng)濟效益,繼續(xù)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面,與時俱進,為完成十六大提出的奮斗目標(biāo)作出自已應(yīng)有的努力。
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