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關(guān)于“定崗、定員、定責(zé)”的報(bào)告（博物館） -工作報(bào)告范文
精 兵 強(qiáng) 將，再 續(xù) 輝 煌
——宣教部關(guān)于“三定”工作的報(bào)告（草案）
尊敬的館黨委：
X館的改陳改造工作正如火如荼的進(jìn)行，它如同腹中的胎兒，在大家的關(guān)注、期盼中成長(zhǎng)。首先，我部全體工作人員向參與改陳改造的所有領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以最崇高的敬禮，并預(yù)祝新館如期順利竣工。
作為X館的對(duì)外接待部門，我們深知開(kāi)館后任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，所以根據(jù)館黨委“三定”工作的要求，我部結(jié)合閉館前的崗位設(shè)置和本部門現(xiàn)狀及對(duì)新館開(kāi)館后觀眾流量、講解場(chǎng)次、服務(wù)職能等諸多工作的設(shè)想，從以下幾個(gè)方面向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
一、 我部現(xiàn)狀
1、 人員數(shù)量
我部現(xiàn)有工作人員22人，其中，主任1人，副主任2人，講解員16人，展廳工作人員3人。
2、 特殊狀況
產(chǎn)假1人、哺乳期1人、臨時(shí)外調(diào)1人，另外10名新講解員在培訓(xùn)期。
二、“三定”工作設(shè)想
根據(jù)目前工期進(jìn)展的情況判斷，園區(qū)工程可能要晚于展廳程，所以，我部擬設(shè)的崗位和人員，分為只有展廳開(kāi)放和所有展區(qū)開(kāi)放兩部分。
（一）只在展廳開(kāi)放的情況下
1、 擬設(shè)崗位及名額
崗 位 名 額
（1） 主任 1名
（2） 副主任 2名（其中行政副主任和業(yè)務(wù)
副主任各1名）
（3） 講解員 15名
（4） 播音室播音員 1名
（5） 貴賓室接待員 1名
（6） 服務(wù)臺(tái)接待員 由講解員輪崗
以上擬設(shè)崗位，需要人員總數(shù)為20人。
2、 擬聘人員
主 任 XX（館黨委已經(jīng)任命）
行政副主任 XXX（館黨委已經(jīng)任命）
業(yè)務(wù)副主任 XX （館黨委已經(jīng)任命）
講 解 員 略
播音室播音員 XXX
貴賓室接待員 XX
說(shuō)明： （1）新講解員是否聘任取決于培訓(xùn)結(jié)束后能否上崗。
（2）XXX同志年齡偏大，已不適合講解工作，但其本人對(duì)宣教工作非常的熱愛(ài)，而且有播音基礎(chǔ)，特?cái)M聘為播音員。
（3）XX同志在閉館前曾任貴賓室接待員，比較熟悉此項(xiàng)工作，特?cái)M聘為貴賓室接待員。
（4）因?yàn)閸徫坏脑�，劉XX、張X、石XX3位同志不作為我部擬聘人員。
（5）設(shè)置的崗位和擬聘人員與館內(nèi)總體工作發(fā)生矛盾時(shí)，服從館黨委安排。
3、 崗位職責(zé)
（1） 宣教部主任職責(zé)
①主持部?jī)?nèi)全面工作。貫徹執(zhí)行館的決定；擬定工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)；協(xié)調(diào)部?jī)?nèi)工作并向館匯報(bào)工作。
②負(fù)責(zé)陳列展覽的開(kāi)館事宜，做好宣傳教育、接待觀眾工作。
③督促、檢查部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作及對(duì)崗位職責(zé)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)考核。
④負(fù)責(zé)宣教部的行政管理。
⑤負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)的思想政治工作及安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。
（2） 宣教部行政副主任職責(zé)、
①協(xié)助部主任做好部務(wù)工作，負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)行政管理工作。
②負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)日常考勤、衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
③負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)物品的領(lǐng)取、使用及保管等管理工作。
④負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)各種報(bào)表的制作、上報(bào)工作。
⑤協(xié)助主任做好思想政治工作。
（3） 宣教部業(yè)務(wù)副主任職責(zé)
①協(xié)助部主任做好部務(wù)工作，負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)建設(shè)。
②負(fù)責(zé)對(duì)講解員的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)考核工作。
③負(fù)責(zé)講解接待、演講報(bào)告及對(duì)外開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育工作。
④協(xié)助主任做好行政管理和接待工作。
⑤協(xié)助主任做好思想政治工作。
（4） 講解員職責(zé)
①熱愛(ài)本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，博覽群書(shū)，了解歷史，尊重史實(shí)。
②熟練掌握陳列內(nèi)容，運(yùn)用講解藝術(shù)，根據(jù)不同觀眾做到因人施講，聲情并茂。
③樹(shù)立“服務(wù)觀眾，服務(wù)錦州”的思想，儀容樸實(shí)大方，心靈純潔高尚，語(yǔ)言準(zhǔn)確文明，舉止溫文爾雅。
④熟記展廳文物的位置、件數(shù)、等級(jí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。
⑤認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。
⑥不遲到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情。
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（5） 播音室播音員崗位職責(zé)
①熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。
②播音室內(nèi)的各種用電設(shè)備、電子設(shè)備要做到每天檢查兩次（上班后，下班前）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
③播音室一律不準(zhǔn)閑雜人員入內(nèi)，更不允許在播音室從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
④每天認(rèn)真填寫工作記錄。
⑤認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。
⑥播音員不準(zhǔn)擅自脫崗。
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（6） 貴賓室接待員崗位職責(zé)
①負(fù)責(zé)貴賓室的接待和衛(wèi)生清掃工作，要始終保持貴賓室及各種用具的干凈、整潔。
②服裝整潔，個(gè)人衛(wèi)生良好，不準(zhǔn)著濃妝。
③使用禮貌用語(yǔ)，講普通話。
④對(duì)待客人態(tài)度和藹、面帶微笑、主動(dòng)熱情，見(jiàn)面問(wèn)好；彬彬有禮、來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)。
⑤貴賓室的各種設(shè)備要做到每天檢查兩次（上班后，下班前）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
⑥接待員不準(zhǔn)擅自脫崗。
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（7） 服務(wù)臺(tái)接待員崗位職責(zé)
①負(fù)責(zé)展廳內(nèi)觀眾的接待工作，安排、記錄講解場(chǎng)次，控制觀眾流量，及時(shí)報(bào)告觀眾情況。
②嚴(yán)格履行接待登記手續(xù)，及時(shí)處理臨時(shí)變化情況。
③對(duì)待觀眾態(tài)度和藹、彬彬有禮 ，熱情回答觀眾提出的問(wèn)題；幫助解決觀眾遇到的困難。
④講解收費(fèi)的款、帳明晰。
⑤協(xié)助貴賓室的接待、衛(wèi)生清掃工作。
⑥接待員不準(zhǔn)擅自脫崗。
⑦完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（二）所有展區(qū)開(kāi)放
在所有展區(qū)開(kāi)放的情況下，除上述擬設(shè)崗位外，我部還擬設(shè)下列崗位。
1、 擬設(shè)崗位及名額
崗 位 名 額
（1）南大門咨詢處接待員 2名
（2）園區(qū)導(dǎo)游員 5名
以上擬設(shè)崗位，需要人員總數(shù)為7人。
2、 擬聘人員
根據(jù)我部目前情況，上述兩個(gè)崗位已無(wú)可聘人員，所以，建議館領(lǐng)導(dǎo)把熟悉我館情況、有協(xié)調(diào)、組織能力的同志派到咨詢處，另外再對(duì)外公開(kāi)招聘5名園區(qū)專職導(dǎo)游員。
3、崗位職責(zé)
（1）咨詢處接待員職責(zé)
①負(fù)責(zé)回答觀眾提出的問(wèn)題，幫助解決觀眾遇到的困難。
②負(fù)責(zé)參觀園區(qū)觀眾的接待工作，安排、記錄導(dǎo)游場(chǎng)次，控制觀眾流量，及時(shí)報(bào)告觀眾情況。
③對(duì)待觀眾態(tài)度和藹、面帶微笑、主動(dòng)熱情；使用禮貌用語(yǔ)，講普通話。
④導(dǎo)游收費(fèi)的款、帳明晰
⑤接待員不準(zhǔn)擅自脫崗。
⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（2）園區(qū)導(dǎo)游員職責(zé)
①熱愛(ài)本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，博覽群書(shū)。
②熟練掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的陳列內(nèi)容，運(yùn)用導(dǎo)游藝術(shù)，根據(jù)不同觀眾做到因人施講，聲情并茂。
③樹(shù)立“服務(wù)觀眾，服務(wù)錦州”的思想，儀容樸實(shí)大方，心靈純潔高尚，語(yǔ)言準(zhǔn)確文明，舉止溫文爾雅。
④熟記園區(qū)展品的位置、件數(shù)、特征，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。
⑤不遲到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情。
⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
4、 擬運(yùn)行方法
（1）預(yù)計(jì)全年講解總場(chǎng)次
閉館前我館每年接待10——15萬(wàn)名觀眾，從97年開(kāi)始，我部的講解員基本保持在10人左右，展廳每年大約講解2000場(chǎng)。開(kāi)館后，按每年20萬(wàn)人的觀眾流量計(jì)算，我部預(yù)計(jì)年講解2800——3000場(chǎng)，大約每人每年展廳講解200場(chǎng)，加上大約每人50場(chǎng)的臨時(shí)展覽、巡展講解和大約15場(chǎng)的演講報(bào)告，預(yù)計(jì)每人每年講解270場(chǎng)左右。
（2）講解員每日工作安排
此項(xiàng)工作安排專指展廳接待而言，不包括園區(qū)導(dǎo)游。根據(jù)《勞動(dòng)法》關(guān)于職工每周享受兩天休息的規(guī)定，我部的15名講解員每天有5人休息，主任或副主任有1人休息，每天共有6人休息（詳細(xì)休息情況見(jiàn)〈模擬輪休表〉），這不包含婚假、產(chǎn)假、哺乳期、病假、干部假等自然減員情況。由于旅游行業(yè)的特殊性，我部的每日工作安排分為旺季（5——10月）和淡季（11——4月）兩種計(jì)劃。
①旺季講解員每日工作安排
Ⅰ：工作時(shí)間 8：00——17：00
（8：30開(kāi)館，16：30清場(chǎng)）
Ⅱ：講解員在崗人數(shù) 10人（5人休息）
Ⅲ：正常講解安排 8：30開(kāi)始講解，每半小時(shí)一場(chǎng)，至16：00結(jié)束，全天需講解16場(chǎng)。
Ⅴ：收費(fèi)講解 預(yù)計(jì) 場(chǎng)
Ⅵ：臨時(shí)（領(lǐng)導(dǎo)、軍人、 預(yù)計(jì) 場(chǎng)
未成年人等非收費(fèi)
群體）講解
每天預(yù)計(jì)講解 場(chǎng)，除領(lǐng)導(dǎo)觀眾由主任或副主任講解外，需 人講 場(chǎng)， 人講 場(chǎng)。
②淡季講解員每日工作安排
Ⅰ：工作時(shí)間 8：00——16：00
（8：30開(kāi)館，15：30清場(chǎng)）
Ⅱ：講解員在崗人數(shù) 10人（5人休息）
Ⅲ：正常講解安排 9：00開(kāi)始講解，每一小時(shí)一場(chǎng)，至15：00結(jié)束，全天需講解7場(chǎng)。
Ⅴ：收費(fèi)講解 預(yù)計(jì) 場(chǎng)
Ⅵ：臨時(shí)（領(lǐng)導(dǎo)、軍人、 預(yù)計(jì) 場(chǎng)
未成年人等非收費(fèi)
群體）講解
每天預(yù)計(jì)講解 場(chǎng)，除領(lǐng)導(dǎo)觀眾由主任或副主任講解外，需 人講 場(chǎng)， 人講 場(chǎng)。
（3）臨時(shí)性工作
由于我館在社會(huì)上的知名度較高，講解員的綜合素質(zhì)較好，所以講解員經(jīng)常參加國(guó)家、省、市的一些工作和活動(dòng)，這在繼續(xù)提升我館知名度的同時(shí)也給沒(méi)有外出任務(wù)的講解員帶來(lái)了工作壓力，依據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)推斷，每年的臨時(shí)性工作在50次左右，參與人員在100人次以上。
以上是我部門關(guān)于“三定”工作的初步想法，從館的大局出發(fā)，從館內(nèi)工作的全局考慮，我部的崗位設(shè)置、擬聘人員等可能存在不周到的地方，請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)指正，我部絕對(duì)服從館黨委安排。
X館宣教部
二OO五年三月二四日
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