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文明示范窗口申報(bào)材料范文全文
文明示范窗口申報(bào)材料范文全文1
青陽(yáng)縣中醫(yī)院急診科目前有醫(yī)護(hù)人員18人，其中35周歲以下的團(tuán)員青年有16人，急診科是醫(yī)院的前沿陣地，它擔(dān)負(fù)著全院的醫(yī)療急救任務(wù)，工作極其繁重，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，急診科全體職工積極參與創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)，提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)、盡職盡心”的文明服務(wù)口號(hào)。20xx年以來(lái)，她們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，憑借過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，高度的工作熱情，文明廉潔的實(shí)際行動(dòng)，一次次贏得了廣大病員的信賴，也取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為患者服務(wù)的急診醫(yī)療隊(duì)伍
急診是一門(mén)特殊的醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科，與門(mén)診病人相比較，來(lái)急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點(diǎn)，急診病人更關(guān)心的是能不能在最短的時(shí)間內(nèi)得到醫(yī)護(hù)人員提供的最好的醫(yī)療服務(wù)，他們對(duì)處于痛苦與焦慮之時(shí)而無(wú)醫(yī)護(hù)人員提供積極熱情的“關(guān)懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的，而且一些急癥發(fā)病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結(jié)果。針對(duì)這一年多來(lái)，我院急診量增加，以及來(lái)院急診病人是以“危重病多，無(wú)主無(wú)錢病人多”為特點(diǎn)，急診在全科醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展思想教育活動(dòng)，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在人員不多，要兼管的事兒卻不少。除了要接收管理急診搶救工作外，還要接收全院門(mén)診的輸液、肌注、皮試及門(mén)診換藥工作。此外，還要承擔(dān)義務(wù)咨詢的工作，如來(lái)人詢問(wèn)“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建中，有的同志都覺(jué)得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯(cuò)就不錯(cuò)了，以至于對(duì)創(chuàng)建“文明窗口”沒(méi)信心。對(duì)此在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的文件，并進(jìn)行動(dòng)員，通過(guò)學(xué)習(xí)，改變了大家的思想，使大家認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工自身發(fā)展的需要，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到急診科是醫(yī)院的`重要崗位，急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會(huì)關(guān)注醫(yī)院服務(wù)水平的窗口。急診工作量大，服務(wù)質(zhì)量要求高，社會(huì)涉及面廣，急診醫(yī)護(hù)人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽(yù)。在20xx年初，她們提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)，盡職盡心”這一服務(wù)口號(hào)，并按創(chuàng)建要求進(jìn)行開(kāi)展工作，接受廣大病人及群眾的監(jiān)督，嚴(yán)守崗位人員的職責(zé)。
二、健全制度，促進(jìn)“文明窗口”有序開(kāi)展，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)健全制度，加強(qiáng)管理是促進(jìn)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的關(guān)鍵，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，從衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，提出了創(chuàng)建活動(dòng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以科學(xué)管理為手段的工作方法，據(jù)此，我們嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)范和醫(yī)院一系列規(guī)章制度。
1、實(shí)行服務(wù)承諾制度：我們確立了“一切以病人為中心”宗旨，向社會(huì)承諾提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在急診科，雙休日，節(jié)假日加班，平時(shí)拖班已成慣例，多少個(gè)日日夜夜，為了病人能得到及時(shí)診治，早日恢復(fù)健康，她們堅(jiān)守在緊張而忙碌的工作崗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的淚水換來(lái)病人的生命、健康和笑臉。20xx年7月20日下午17時(shí)05分一位60歲的嚴(yán)姓女性患者，因有機(jī)磷農(nóng)藥中毒神志模糊急送急診室科，當(dāng)時(shí)正是上下班交替時(shí)，有的護(hù)士和醫(yī)生剛脫下白大掛，上夜班剛來(lái)，她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作，時(shí)間就是生命，迅速為病人進(jìn)行插管洗胃，幾次患者不配合胃管被堵，嘔吐物噴到醫(yī)護(hù)人員臉上和身上，她們毫無(wú)言，為病人擦去嘔吐物，安慰患者，重新插管數(shù)次，經(jīng)過(guò)大家全力搶救，病人脫離了危險(xiǎn)病人抬至病房，她們才回家休息。在這一年多中，這種事情是不勝枚舉，有時(shí)碰到酒醉、意識(shí)不清的病人，她們都能做到罵不還口，打不還手，忍辱負(fù)重，盡心盡責(zé)。
2、實(shí)行綠色通道：“120”救護(hù)車和急救人員24小時(shí)待命，針對(duì)目前流動(dòng)人口多，交通事故多，三無(wú)病人多的特點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對(duì)所有的危重病人實(shí)行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術(shù)一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明服務(wù)：急診醫(yī)學(xué)涉及到醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，要更好的為病人服務(wù)，首先要在業(yè)務(wù)上有過(guò)硬的本領(lǐng)，為此，她們制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，采用自學(xué)、提問(wèn)、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場(chǎng)操練等形式，對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行多種方法的技能培訓(xùn)。服務(wù)語(yǔ)言，行為舉止一直是患者比較重視且責(zé)言頗多的問(wèn)題，為了更好的展示醫(yī)護(hù)人員的良好形象，對(duì)全科人員的文明用語(yǔ)、電話禮議，作了具體規(guī)范，提倡文明用語(yǔ)，忌用服務(wù)忌語(yǔ)。
通過(guò)了一年多的努力，急診科全年急診人數(shù)達(dá)3189人次，危重病人搶救92人次，搶救成功率達(dá)100%。與去年相比急診病人數(shù)量急劇上升，工作量增多數(shù)倍，社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益與去年相比均有明顯增長(zhǎng)，20xx年至20xx年無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。通過(guò)創(chuàng)建工作，提高了急診科醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)，為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫(yī)療服務(wù)，使病人及人民群眾對(duì)我院急診科綜合滿意度大有提高，深受廣大患者的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，力求更上一層樓”。
青陽(yáng)縣中醫(yī)院
文明示范窗口申報(bào)材料范文全文2
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的通知》的文件要求，以及寧波黨群對(duì)創(chuàng)建工作的要求，積極開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，深入開(kāi)展以樹(shù)立以社會(huì)主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平;切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過(guò)扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，使整個(gè)班組齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取，提升寧海移動(dòng)分公司良好的對(duì)外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹(shù)一流信息企業(yè)形象。
三、具體措施
1、提高思想道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)。
堅(jiān)持各營(yíng)業(yè)廳每天晨會(huì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求各班組每天對(duì)業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練，做到真城、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問(wèn)一遍，時(shí)時(shí)體現(xiàn)寧海移動(dòng)的良好風(fēng)貌。
2、規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理，提高營(yíng)業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
營(yíng)業(yè)廳是客戶感受移動(dòng)公司精神風(fēng)貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正;要求營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，做好巡視記錄，每天晨會(huì)給予糾正。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開(kāi)展“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)俱樂(lè)部”活動(dòng)，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”“學(xué)習(xí)俱樂(lè)部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來(lái)，提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的'每一個(gè)人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。
4、提高職業(yè)道德、樹(shù)一流信息企業(yè)形象。
提倡愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)尚;在工作中使要用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，對(duì)客戶的疑問(wèn)要求耐心、細(xì)致的回答，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)，爭(zhēng)做文明員工。
5、落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度，營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
做到營(yíng)業(yè)廳地面、窗戶時(shí)時(shí)檢查、時(shí)時(shí)清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“時(shí)時(shí)清”、“天天清”。桌面臺(tái)席嚴(yán)格按照5S的要求，時(shí)時(shí)保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營(yíng)業(yè)廳的良好形象。
6、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部管理，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。
在日常工作中，抓管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)格按照分公司考核評(píng)分表進(jìn)行考核，并在班會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，與班員一起分析、分享、探討;要求在班組會(huì)議上，開(kāi)展“批評(píng)與自我批評(píng)”，做到能充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，努力加以改進(jìn)。同時(shí)，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。
文明示范窗口申報(bào)材料范文全文3
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱號(hào)，我站20xx年監(jiān)督項(xiàng)目153個(gè)，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個(gè)，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個(gè)，建設(shè)里程56公里。目前已完工項(xiàng)目147個(gè)，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項(xiàng)目全覆蓋，項(xiàng)目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設(shè)。在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。為進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的.工作小組，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。對(duì)外公開(kāi)監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會(huì)監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。每周一、三、五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長(zhǎng)職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會(huì)制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過(guò)加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，引導(dǎo)職工正確對(duì)待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己，依法行政，干凈干事，樹(shù)立講真話、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門(mén)。
5、加大政務(wù)公開(kāi)建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報(bào)工作，公開(kāi)了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)程序》、《交(竣)工驗(yàn)收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。
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