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廣播站事跡材料 -先進事跡材料
抓隊伍建設(shè) 樹服務(wù)品牌
短短兩年的時間，名不見經(jīng)傳的繡惠鎮(zhèn)廣播站有線電視入網(wǎng)戶由4000戶發(fā)展到8300戶，全鎮(zhèn)有線電視入網(wǎng)率在52%以上。固定資產(chǎn)520萬的廣播強站。廣播站由小到大，由大到強均得益于該鎮(zhèn)推行的“服務(wù)在群眾身邊，管理在服務(wù)中間”取得的結(jié)果。廣播站堅持以發(fā)展為目標，以服務(wù)為核心，以管理為手段，不斷加強自身建設(shè)，叫響服務(wù)品牌，在群眾中樹立良好形象，取得了經(jīng)濟效益、社會效益雙豐收。
一、建章立制，狠抓班子隊伍建設(shè)
廣播站服務(wù)直接面對的是廣大客戶。本身就是服務(wù)性行業(yè)，作風不正將直接影響到廣播站的發(fā)展。廣播站首先制定出新的工作標準，公開服務(wù)承諾，從接電話文明用語到督查維護反饋整個工作流程都有詳細工作標準，并建立起一套與之匹配的監(jiān)督約束機制。設(shè)立光榮榜和過失欄，建立獎懲機制，及時開展業(yè)務(wù)能手和愛崗敬業(yè)標兵評選，并與獎金和崗位掛鉤，實行半軍事化管理。站長率先垂范，帶頭執(zhí)行，一年中，第一次違規(guī)，經(jīng)濟處罰50元，第二次違規(guī)，予以除名。獎罰分明的規(guī)章制度，調(diào)動了職工的干勁，有力地轉(zhuǎn)變了工作作風。廣播站的工作局面發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，直接帶動客戶群的迅速攀升。
廣播站一班人在建章立制的基礎(chǔ)上，大膽引入競爭機制，實行廣電網(wǎng)絡(luò)包片負責制，各片隊長競爭上崗，擇優(yōu)聘任，在定崗員的基礎(chǔ)上，各片隊員與隊長優(yōu)化組合雙向選擇。從而在全站營造起一個能者上、平者讓、庸者下的良性競爭機制，新制度的推行極大激發(fā)職工的積極性，整個廣播站成為一個團結(jié)奮斗、充滿朝氣與活力的戰(zhàn)斗集體。統(tǒng)思想、正作風、抓隊伍，取得明顯效果，使廣播站脫胎換骨，徹底改變松懈、散漫的舊面貌。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一諾千金，叫響服務(wù)品牌
讓用戶滿意是廣播站的莊嚴承諾，為使服務(wù)落到實處，廣播站從規(guī)范服務(wù)入手，向社會公布廣電110熱線“3487111”，24小時全天候服務(wù)。無論是信號有問題，還是電視機有故障，電話隨叫隨到，上門服務(wù)，風雨無阻。同時，該站加強制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，重點從熱線文明用語、入戶三不準、維修反饋三方面規(guī)范服務(wù)行為，叫響服務(wù)品牌。
“這里是繡惠廣播站……你的門牌是多少 ，1小時內(nèi)我們會安排人員上門服務(wù)”，規(guī)范、文明的電話用語，無形中拉近了與客戶距離。在員工入戶服務(wù)過程中，制定了“三不準”措施，即不準在客戶家吸煙；不準在客戶家吃飯、喝酒；不準在客戶家喝茶、吃東西。違規(guī)者一經(jīng)查實，第一次經(jīng)濟處罰50元，第二次給予辭退。同時，該站積極推廣這些看似平常不過的小事，卻成為廣播站內(nèi)的硬杠杠，這似乎不近人情味的規(guī)章，竟成為廣播響當當?shù)钠放�。群眾對些贊不絕口，一位80多歲的老婆婆說起廣播站的職工激動的說：“這些同志不拿群眾的一針一線，修好電視連口水都不喝，真像當年的八路軍”。
廣播站圍繞精細服務(wù)的目標，學習海爾服務(wù)模式，為上門服務(wù)的職工配備了工作包，包里有反饋單、毛巾、墊布、抹布等工具，在安裝和維修過程中，把墊布放在桌子或椅子上，以免踩臟客戶家具。由于農(nóng)村群眾平時很少擦電視，維修人員堅持用專業(yè)紙巾擦拭一番。最后用自帶的抹布將客戶家具重新擦拭一遍，由客戶填好反饋單，交回廣播站存檔備查。為有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，廣播成立了以站長為組長的回訪小組，定期不定期的對客戶進行回訪，聽取客戶意見，不斷改進工作措施，提高服務(wù)質(zhì)量。從一張張回訪單中可以看到近年來，群眾對廣播站的服務(wù)滿意率高達98%。通過規(guī)范這些細微環(huán)節(jié)，讓廣大客戶感受到無微不至、以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣播站以自身素質(zhì)的提高，贏得廣大客戶信賴和支持，叫響了一諾千金，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
三、塑造形象，以真誠服務(wù)群眾
為讓更多的客戶收看到豐富、清晰的電視節(jié)目。今年三月，廣播站對全鎮(zhèn)的廣播線路進行了細致的檢修，并對全鎮(zhèn)客戶進行集中回訪，征求廣大客戶的意見，及時解決了客戶普遍關(guān)心的一些難點問題。偏遠地區(qū)的客戶普遍反映信號不理想。廣播站站長張懷彬明白，這是由于距離遠，信號傳輸衰減造成的，必須架設(shè)光纜才能解決根本問題。雖然投資大，但從為群眾服務(wù)的長遠利益出發(fā)，還是應(yīng)該下決心解決。就這樣廣播站全體職工發(fā)揚團結(jié)拼搏，再創(chuàng)一流的精神，投資80萬元，用一個月的時間對全鎮(zhèn)的22個村進行線路改造，新架光纜12公里，新增光點12個，更換主線80公里。至此為止，全鎮(zhèn)廣播電視線路已經(jīng)全部實現(xiàn)光纖傳輸。高質(zhì)量的傳輸信號、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎來新增用戶的井噴行情，今年上半年新增用戶1020多戶，比去年同期增長了60%。與此同時，廣播站不斷挖掘自身潛力，依托北大青島信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分利用自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，為群眾提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)，目前為止，繡惠廣電寬帶上網(wǎng)用戶已達184戶。
廣播站全體職工發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的精神，時時刻刻以發(fā)展廣播電視事業(yè)為己任，創(chuàng)造性的開展工作，以自己實際行動踐行“三個代表”，以自己的辛勤耕耘，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不斷拓展繡惠廣電事業(yè)新天地。
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