一级毛片免费不卡在线视频,国产日批视频免费在线观看,菠萝菠萝蜜在线视频免费视频,欧美日韩亚洲无线码在线观看,久久精品这里精品,国产成人综合手机在线播放,色噜噜狠狠狠综合曰曰曰,琪琪视频

爭創(chuàng)全國青年文明號事跡材料 -先進事跡材料

時間:2024-10-25 19:42:12 先進事跡材料 我要投稿
  • 相關推薦

爭創(chuàng)全國青年文明號事跡材料 -先進事跡材料

**位于古運河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū),是**市重要的電信服務窗口,直接服務面積25平方公里,服務人口26萬。躍進橋營業(yè)處是省級"青年文明號"集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、江蘇省"五一文明示范崗"、省級"巾幗示范崗"和國家級質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建"青年文明號"活動中,以中國電信集團公司提出的"用戶至上,用心服務"的方針為指導,以"用戶滿意-我們永恒的追求"為目標,以優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得用戶,獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
一、圍繞爭創(chuàng)"全國青年文明號",切實抓好四個重要環(huán)節(jié)。
躍進橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國"青年文明號"的幾項硬性指標,即:全面完成當年的經(jīng)營發(fā)展指標,前臺業(yè)務受理及服務無差錯,用戶服務滿意率達到99%以上,圍繞上述目標,切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。
1、 抓教育,強化窗口服務意識。電信服務窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的"臉面",多年來他們一直重視對全體青工的服務和職業(yè)道德意識教育。
首先"軟""硬"兼施。他們規(guī)范了服務過程中的儀表、業(yè)務流程、文明用語和40句服務忌語等"硬"性措施,提高"硬"性服務的可操作性,切實做到規(guī)范服務;其次推已及人。他們在青工中組織了"假如我是一位電信用戶","江蘇電信人"征文等專題討論活動,以推已及人式的反向思維,讓大家換位思考,從而自覺地增強自身的優(yōu)質(zhì)服務意識;再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上"共青團員"標記,讓青年團員做好表率,對服務中的好人好事進行表揚獎勵,對出現(xiàn)的問題處理考核,使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。
2、 抓管理,完善規(guī)范服務體系。建立一套行之有效的服務體系,使服務工作在規(guī)范的基礎上達到優(yōu)質(zhì),是創(chuàng)建全國"青年文明號"的內(nèi)在要求。
首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責、值班主任、"紅馬甲"、"藍馬甲"工作職責,嚴格按照貫標9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導書開展各項服務工作;其次根據(jù)各崗臺業(yè)務受理內(nèi)容,對內(nèi)部業(yè)務受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務處理流程及時進行修改,做到持續(xù)改進;再次加強服務工作監(jiān)督,設立服務質(zhì)量監(jiān)督崗,對服務質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查,并與獎金考核掛鉤,對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號管理科學化和網(wǎng)絡化的要求,他們還起用了"青年文明號"管理系統(tǒng)軟件。
3、 抓環(huán)節(jié),落實服務工作界面。他們提出的服務口號是"用我們的真心換取用戶的放心,用我們的熱情贏得用戶的滿?quot;。
首先接待工作推行"三請三及時"服務,即:請您進來、請喝杯茶、請?zhí)嵋庖;及時處理、及時答復、及時回訪;其次嚴格執(zhí)行"首問負責制",堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象,當場解決用戶提出的所有問題;再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務氛圍,讓柜臺桌椅一塵不染,業(yè)務標識整齊劃一,柜臺標志定置定位。他們還對上門營銷人員提出:"穿一身標志服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準"的規(guī)范服務要求,讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務。
4、抓特色,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務亮點。不斷推出特色服務是創(chuàng)建全國"青年文明號"的重要舉措。
首先開?quot;紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業(yè)處,"使用電信業(yè)務有困難,請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、協(xié)調(diào)能力強的"紅馬甲"值班長來回穿梭于用戶之間,或帶領用戶辦理業(yè)務、或幫助用戶填寫業(yè)務單冊、或回答用戶的咨詢等,這一走動式的服務方式極大地方便了用戶辦理各項業(yè)務。其次完善服務功能。他們在窗口專門設立了"殘疾人,軍人直通車服務窗口"和"便民服務臺",推出特殊服務和親情式服務,滿足了客戶的隱含需求。
二、 推行"青年文明號服務卡",開展電信營業(yè)"藍馬甲"服務活動。
躍進橋營業(yè)處開展服務工作的座右銘是:服務標準要上"星",服務水準要求"精"。"青年文明號服務卡"和"藍馬甲"服務就是服務工作的"精品"。
1、架起與客戶的橋梁。為積極探索"精品"服務方式,他們積極推行"青年文明號服務卡"活動,每當用戶辦理業(yè)務,都向用戶主動發(fā)放聯(lián)系卡,只要用戶有需求,就上門服務,這樣的個性化服務、跟蹤服務和特色服務,使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系,建立了與用戶的綠色通道。
2、"藍馬甲"服務是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務手段,改變等客上門為主動上門服務,創(chuàng)造性地在全國率先推出了"藍馬甲"上門服務舉施,實現(xiàn)服務工作的"零距離"。首先在服務內(nèi)容上,不斷擴展服務的范圍和深度,努力提高用戶滿意率;其次在服務方式上,實行預約服務、便民服務和現(xiàn)場服務,提高服務工作的有效性。他們還推出了"比職業(yè)道德,看愛崗敬業(yè)意識強不強;比服務水平,看對客戶主動服務程度;比工作實績,看誰的貢獻大"的"三比三看"競賽活動,激發(fā)團員青年把三尺柜臺當舞臺,以客戶為軸心,轉(zhuǎn)動服務的輪盤,用周到、真誠的服務換取客戶對中國電信的信賴,服務圍繞用戶轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務之花,轉(zhuǎn)出了服務過程中的"你"、"我"、"她":
(1) 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業(yè)務,天下著雨,又是寒冬季節(jié),青年團員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業(yè)務。在跟蹤業(yè)務流程時,發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了,他又積極與線路部門聯(lián)系,想方設法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話,客戶非常滿意,感慨地說,你們不怕苦,不怕累,真是處處為客戶著想。
(2)我是試試看的
1999年10月,**汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡",青年團員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后,當即就給這位客戶送去,客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說:"我是看了你們’一攬子’上門服務宣傳,抱著試試看的心情打了個電話,沒想到你們真的送來了,你們說到做到,服務真是太好了"。
(3) 他的服務象春風
2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高,家中又有急事,急需裝一部電話,"藍馬甲"丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中,耐心細致為他介紹裝機優(yōu)惠政策,并針對老人的實際情況,幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望,他又對流程進行跟蹤,與相關部門進行協(xié)調(diào),確保電話及時開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務真是太好了。"
象這樣感人的服務事跡,在創(chuàng)建"全國青年文明號"活動中不勝枚舉,他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶,使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當"青年崗位能手"活動,立足崗位爭奉獻。
開展爭當"青年崗位能手"活動,是提高青工服務技能,苦練內(nèi)功,外樹形象的重要途徑。
1、 實行"青年崗位能手手冊"制度,實施計件工資制。
"青年崗位手冊"的主要內(nèi)容由"崗位目標、崗位效益、崗位奉獻"三個部分組成,要求青工填報高于普通職工要求的標準,并努力實現(xiàn)這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤,直接感受到干多干少、干好干壞不一樣,他們發(fā)揮主觀能動性,調(diào)動一切可以調(diào)動的因素來發(fā)展電信業(yè)務,真正體現(xiàn)出"八仙過海,各顯神通",使爭當"青年崗位能手"活動事半功倍。
2、 實行競爭上崗,激發(fā)青工學業(yè)務、學技術的熱情。
躍進橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務、安全和管理的需要設置崗位,實行競爭上崗,激發(fā)了青工主動學業(yè)務、學經(jīng)營、學管理,努力實現(xiàn)一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時,還為青工創(chuàng)造了必要的學習條件,每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作,僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗達到80多人次,能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%,為創(chuàng)建"全國青年文明號"奠定了人才基礎。
3、 實施經(jīng)營承包,促使青工立足崗位奉獻。
他們將原來計件工資的單純考核業(yè)務受理指標,增加"經(jīng)營發(fā)展、業(yè)務收入、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務成本、綜合管理"指標,實現(xiàn)了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越,經(jīng)營管理水平得到了進一步加強,創(chuàng)建"全國青年文明號"工作做得更實更深,更具有實際意義,也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟效益。
開展創(chuàng)建"全國青年文明號"活動,使廣大團員青年牢固樹立了"用戶至上,用心服務"的服務理念,提高了業(yè)務技能和服務本領,涌現(xiàn)出一批業(yè)務精、素質(zhì)好的"青年崗位能手"和"青年營銷、服務明星"。 近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務指標20%-50%,用戶滿意率保持在99%以上,并多次被評為**分公司"先進營銷集體",在物質(zhì)文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

【爭創(chuàng)全國青年文明號事跡材料 -先進事跡材料】相關文章:

車間青年文明號集體先進事跡材料04-09

先進家庭事跡材料03-29

先進事跡材料08-05

先進班組事跡材料07-31

先進班級事跡材料08-05

先進班組事跡材料06-21

先進企業(yè)事跡材料10-11

某村支書先進事跡材料 -先進事跡材料09-18

xxx同學事跡材料 -先進事跡材料09-11

廉內(nèi)助事跡材料 -先進事跡材料09-22