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服務(wù)窗口自查報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告十分的重要，其在寫作上有一定的技巧。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的服務(wù)窗口自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)窗口自查報告1
收費窗口規(guī)范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務(wù)會，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費紀(jì)律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的`檢查，并加強了在達標(biāo)活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗?fù)ぁV場環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和維護，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
服務(wù)窗口自查報告2
為進一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民主評議基層站所測評工作細(xì)則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)開展了一系列的窗口服務(wù)工作。現(xiàn)結(jié)合實際工作，將自查情況匯報如下：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。
社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)。通過現(xiàn)場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強窗口服務(wù)工作。對于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時點出問題，提出批評，限時整改。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設(shè)身處地地站在服務(wù)對象的角度，以服務(wù)對象的'感受來促進我們的工作。做到：熱情接待、規(guī)范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，積極為服務(wù)單位和個人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對象高興而來，滿意而去。
3、健全制度，促進依法行政。
規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)；操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源，接受群眾對窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn)，將各項制度深入人心，融入窗口的實際工作，以進一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。
嚴(yán)抓窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。加強內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運行機制，主動接受外部監(jiān)察，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)窗口自查報告3
按照深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報告。
一、服務(wù)意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點和落腳點，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。
二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動學(xué)習(xí)自覺性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對法律和執(zhí)行的.政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。
七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。
八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足，執(zhí)法違紀(jì)的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問責(zé)制度建設(shè)需要改進、完善和落實。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會監(jiān)督手段運用的不夠，問責(zé)機制落實有待加強。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境、推進窗口集中整治工作要求，認(rèn)真加以整改。
服務(wù)窗口自查報告4
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，
認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學(xué)習(xí)活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀(jì)、無違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)
變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無違規(guī)、無違紀(jì)、無違法行為。
存在問題：有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調(diào)整到位，按時辦結(jié)。、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個別人思想松懈，對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不夠，窗口個別人的'服務(wù)態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結(jié)制，堅決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點和不足，學(xué)先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標(biāo)桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
服務(wù)窗口自查報告5
按照《xxx市行政審批局關(guān)于
一、整治內(nèi)容及存在問題
本次整治工作主要針對我鎮(zhèn)政府以及各村（社區(qū)）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題，通過自查、督查，了解了我鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮(zhèn)政府及各村（社區(qū)）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時候會將不良情緒帶入工作當(dāng)中，導(dǎo)致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對于整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我鎮(zhèn)專項整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間就對當(dāng)事人進行了談心談話，讓其認(rèn)識到自身問題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。
通過本次整治工作，我鎮(zhèn)力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個一”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。
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