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售后管理制度

時間:2024-08-07 09:22:34 管理制度 我要投稿

售后管理制度

  隨著社會不斷地進(jìn)步,大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性,制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編收集整理的售后管理制度,歡迎大家分享。

售后管理制度

售后管理制度1

  1、認(rèn)真做好電子歸檔,對信息、資料按類歸檔,重要資料必須備份;

  2、負(fù)責(zé)信息的建設(shè),資料更新,情況通報(bào),分布公共資料;

  3、負(fù)責(zé)每天的投訴信息,定時查看系統(tǒng)信息,及時處理有關(guān)部門業(yè)務(wù);

  4、負(fù)責(zé)核實(shí)投訴信息,并及時向有關(guān)部門上報(bào),主動聯(lián)系問題用戶,杜絕問題擴(kuò)大化,按規(guī)定做好記錄,并做好相關(guān)信息資料的存檔工作;

  5、配合上級部門和相關(guān)部門開展信息工作,接受上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。完成上級部門交辦的`其他工作;

  6、能夠及時收集、發(fā)布、上報(bào)、傳送系統(tǒng)信息;

  7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部熱線電話的接聽,電話轉(zhuǎn)接和收發(fā)傳真,做好來電咨詢;

  8、提供信息咨詢,服務(wù)預(yù)約,投訴處理等熱線服務(wù);

  9、組織跟蹤、收集信息,負(fù)責(zé)信息處理工作,信息的派工、跟進(jìn)、處理、反饋等整個閉環(huán)過程。

售后管理制度2

  維修車間管理規(guī)定

  1、接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

  2、簡要詢問車輛故障,并核對維修項(xiàng)目,如有差錯及時報(bào)告;

  3、保證完全、正確、及時地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理;

  4、把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報(bào)前臺;

  5、未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時上報(bào)前臺,必須得到前臺的認(rèn)可才能進(jìn)行維修;

  6、更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補(bǔ)充;

  7、竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn);

  8、愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

  9、護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗;

  10、每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時,要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

  11、準(zhǔn)時參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會議。

  作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

  1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。

  2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

  3、拆卸下來的.總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

  4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

  5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

  6、車外作業(yè)時,必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。

  7、車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

  8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

售后管理制度3

  1、及時檢查顧客跟蹤服務(wù)小組、投訴接待中心的工作服務(wù)質(zhì)量,并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),保持員工工作的高質(zhì)和高效。

 。1)每日準(zhǔn)時到崗,檢查各崗位員工儀容儀表,做出當(dāng)日工作安排。

 。2)每天對工作結(jié)果做書面匯總,上報(bào)經(jīng)理。

  2、經(jīng)常關(guān)心和幫助下屬,以提高各崗位人員工作的積極性和主動性。

  3、認(rèn)真組織、安排客服小組、投訴接待中心工作人員有序地完成客服工作,培養(yǎng)高素質(zhì)的`客服工作人員。

 。1)檢查組員的工作質(zhì)量,給予監(jiān)督、指導(dǎo)。

 。2)了解、掌握員工的思想狀況,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  4、積極配合實(shí)施各項(xiàng)營銷活動,認(rèn)真組織人員執(zhí)行營銷計(jì)劃和營銷方案。

  5、協(xié)助組織和開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作,不斷提高各崗位人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

  6、妥善處理好各類顧客反饋信息,如顧客來信、賀卡、電話、投訴等。

售后管理制度4

  一、售后服務(wù)流程

  1、客戶申報(bào)服務(wù)

  2、向上級領(lǐng)導(dǎo)申請

  3、根據(jù)客戶申報(bào)情況安排相應(yīng)的工程師或技術(shù)人員

  4、服務(wù)人員填寫服務(wù)臺帳并領(lǐng)取回執(zhí)單。

  5、現(xiàn)場問題若與客戶申報(bào)不符,服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。

  6、若問題升級,須向公司主管部門反饋信息,確立解決方案。

  7、服務(wù)項(xiàng)目完成后,客戶在服務(wù)回執(zhí)單上簽字。

  8、服務(wù)人員回公司后,將服務(wù)內(nèi)容錄庫。

  二、在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)的`售后服務(wù)工作

  1、服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時刻注意維護(hù)公司形象

  2、服務(wù)人員接到任務(wù)后,應(yīng)即時趕赴現(xiàn)場

  3、服務(wù)人員應(yīng)主動與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,詳細(xì)了解問題所在,并提出解決的辦法進(jìn)行處理

  4、在接到故障類的售后服務(wù)信息后,應(yīng)立即派出相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)人員或工程師,攜帶必要的工具趕赴現(xiàn)場

  5、如出現(xiàn)本人不能解決的問題,應(yīng)立即將信息反饋給主管部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,爭取在最短時間內(nèi)排除故障、解決問題

售后管理制度5

  1、負(fù)責(zé)對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作進(jìn)行跟進(jìn),落實(shí)。

  2、負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)。

  3、負(fù)責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

  4、負(fù)責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的安排、開展、推進(jìn)和具體實(shí)施及效果評估等工作。

  5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)刊的.編輯和策劃。

  6、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜。

  7、協(xié)助部門經(jīng)理開展和實(shí)施各類促銷活動。

  8、協(xié)助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)行評估、總結(jié)。

  9、協(xié)助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的培訓(xùn)工作。

  10、協(xié)助部門經(jīng)理做好臨時性指派的其它工作。

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