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銷售管理制度

時(shí)間:2023-11-02 14:27:51 管理制度 我要投稿

銷售管理制度20篇

  在日常生活和工作中,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家收集的銷售管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銷售管理制度20篇

  銷售管理制度1

  1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

  2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。

  3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

  5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

  6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發(fā)及拓展上下游用戶,尤其是終端用戶。

  7、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

  8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  9、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),并配合銷售代表的'工作。

  10、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公。

  11負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

  12、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

  13、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

  14、填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

  15做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢物上交公司,在外收回的外欠款,要在三個(gè)月內(nèi)上交公司,逾期未交,構(gòu)成犯罪,按挪用公款罪追究法律責(zé)任。

  16、對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請示并處理。

  17、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。

  18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi)。完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  銷售管理制度2

  第一章一般規(guī)定

  第一條

  對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

  第四條

  部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,一般人員xx元。

  第五條

  銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條

  銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章銷售人員職責(zé)

  第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

 。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

 。ǘ﹪(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

 。ㄈ┎坏美斫饪蛻舳Y品和招待;

 。ㄋ模﹫(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;

 。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

  (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

  第八條

  除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

 。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

 。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

 。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;

 。ㄋ模⿻(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

  1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶對價(jià)格的反映;

  3、用戶用量及市場需求量;

  4、對其他品牌的反映和銷量;

  5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

 。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況;

 。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M(jìn)展;

 。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的推薦;

 。ò耍┩素浱幚恚

 。ň牛┱斫(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

  第三章工作計(jì)劃

  第九條

  公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。

  第十條

  銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的.工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

  第十一條

  銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。

  第十二條

  對于有期望有客戶,應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條

  銷售人員對所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

  第十四條

  銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷售人員參考。

  第四章客戶訪問

  第十六條

  銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。

  第十七條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)檢查其庫存狀況,若庫存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  銷售人員對指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。

  第二十一條

  銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決,應(yīng)請公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。

  第五章收款

  第二十三條

  財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

  第二十六條

  外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。

  第二十七條

  銷售人員須將每日收款狀況,填入“收款日報(bào)表”和“日差日報(bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

  第二十八條

  銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門核對。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

  第二十九條

  銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報(bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日報(bào)資料須簡明扼要。

  第三十條

  對于新開拓客戶,應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則

  第三十一條

  銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請,但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

  第三十二條

  銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

  銷售管理制度3

  一、總則

  第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作,保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

  第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

  第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

  二、電話銷售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)

  1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱,詢問客戶的具體需求,做到聲音清晰,吐字正確,要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。

  2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,主動(dòng)挖掘顧客需求,耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑,從心樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

  第四條聲音要求

  1、聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話語表達(dá),使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

  2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡,以免聽不清楚或過大造成誤會(huì)。

  第五條時(shí)間要求

  1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,并注意打電話的時(shí)間段,應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時(shí)間。

  2、聽到電話鈴響,最好在三聲內(nèi)接聽,以免讓客戶久等,產(chǎn)生不滿情緒。

  3、電話鈴響五聲后才接聽,應(yīng)先向客戶道歉,解除客戶的情緒問題,然后盡快進(jìn)入主題。

  4、通話長度應(yīng)控制好,時(shí)間不宜過長,只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話,不要過于閑聊偏離了主題。

  第六條語義要求

  1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門、姓名,說明來意,確?蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。

  2、對客戶表達(dá)的內(nèi)容在對方不太理解的`情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,確?蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。

  3、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品,應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

  第七條記錄要求

  1、進(jìn)入接線狀態(tài),一手拿話筒,一手拿筆和筆記本,認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況,要求簡潔和完整。

  2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。

  3、有意向和沒意向的客戶分類清楚,以便以后跟進(jìn)。

  三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準(zhǔn)備工作

  1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。

  2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料,和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

  第八條電話銷售溝通技巧

  1、電話銷售人員應(yīng)采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內(nèi)了解自己,不可以進(jìn)行強(qiáng)勢的推銷行為。

  2、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過,來消除電話障礙。

  3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上,進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂,避免過多使用術(shù)語造成溝通障礙。

  4、與客戶溝通過程中,不得生硬打斷客戶,應(yīng)先了解清楚客戶需求,并做好記錄,以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

  5、對于溝通中出現(xiàn)的異議,銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題,將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì),不可消極應(yīng)對。

  第九條電話銷售總結(jié)工作

  1、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況,并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù),定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

  2、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn),并反饋給部門主管。

  四、電話銷售人員考核

  第十條考核時(shí)間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

  第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷售的技巧,能夠很好地與客戶電話溝通,善于發(fā)掘潛在需求客戶。

  五、附則

  第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

  第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

  銷售管理制度4

  為進(jìn)一步加強(qiáng)山西省煤炭銷售票使用管理,規(guī)范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營秩序,防止非法違法煤炭進(jìn)入流通和消費(fèi)領(lǐng)域,根據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》(省政府第212號(hào)令)及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

  一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)

  1、各企業(yè)銷售原煤時(shí),應(yīng)當(dāng)向購買方出具同等數(shù)量的煤炭銷售票,同時(shí)建立煤炭銷售票使用明細(xì)及臺(tái)帳。

  2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和使用制度,有專人負(fù)責(zé);票據(jù)開具必須規(guī)范正確,加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票使用臺(tái)帳。

  3、嚴(yán)禁銷售煤炭時(shí)不按規(guī)定出具煤炭銷售票;嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反管理規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

  二、煤炭加工轉(zhuǎn)化、經(jīng)營企業(yè)和用戶

  1、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶購買煤炭時(shí)必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數(shù)量的煤炭銷售票,并隨煤炭流轉(zhuǎn),持票運(yùn)輸,同時(shí)建立煤炭銷售票回收明細(xì)及臺(tái)帳。

  2、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和回收、使用制度,有專人負(fù)責(zé);票據(jù)開具必須規(guī)范正確,加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票回收、使用臺(tái)帳。

  3、嚴(yán)禁收購、經(jīng)營、使用無煤炭銷售票的非法煤炭;嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。

  管理程序

  一、申報(bào)程序

 。ㄒ唬└髅禾可a(chǎn)礦井按照隸屬范圍,依據(jù)本企業(yè)核定能力計(jì)算出煤炭銷售票的使用量,填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份,上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。

 。ǘ└髅禾炕ǖV井按照隸屬范圍,持施工設(shè)計(jì)進(jìn)度審查批準(zhǔn)意見書,填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份,上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。

  (三)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)依據(jù)各煤炭生產(chǎn)(基建)礦井上報(bào)的'申請量,進(jìn)行核實(shí)匯總后,填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份,上報(bào)市煤炭糾察支隊(duì)審批。

 。ㄋ模┦忻禾考m察支隊(duì)依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)上報(bào)的申請量,進(jìn)行核實(shí)匯總后,填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份,上報(bào)省票證中心審批。

  二、發(fā)放程序

 。ㄒ唬└骺h市區(qū)煤炭工業(yè)局根據(jù)核準(zhǔn)的煤炭銷售票用量(含生產(chǎn)、基建);填寫山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函,由縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)長審簽后,報(bào)市局煤炭糾察支隊(duì),支隊(duì)票證科長審核后報(bào)支隊(duì)長審批,保管員嚴(yán)格按照審批數(shù)量發(fā)放,并開具《出庫單》,填寫臺(tái)帳;

  各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)持市支隊(duì)開具的《出庫單》由分隊(duì)長簽字后辦理登記入庫、填寫臺(tái)帳。

  (二)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報(bào)核準(zhǔn)的生產(chǎn)數(shù)量,嚴(yán)格按照程序發(fā)放煤炭銷售票,嚴(yán)禁超能力發(fā)放,并認(rèn)真做好發(fā)放管理臺(tái)帳。

  銷售管理制度5

  (一)對于客戶的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。

  1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者,并記入下列各評核事項(xiàng):組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。

  2.除了以上的記錄之外,還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來,分類整理。

  (二)營業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢,努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。

  (三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況,并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等,制定有效的推銷政策,并對此展開宣傳工作,以利開拓交易的進(jìn)展。

  (四)每月應(yīng)針對預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量,制成記錄表,并隨時(shí)與制造部門保持聯(lián)系。

  1.客戶下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績。

  2.各品項(xiàng),各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績。

  3.交貨、請款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績。

  (五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,生產(chǎn)及庫存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量,在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。

  (六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì),公司可借此機(jī)會(huì)收集情報(bào)并借此斡旋、開拓交易。

  (七)必要時(shí)可設(shè)營業(yè)開發(fā)部門,以此支易的斡旋及開拓。

  □ 交易原則

  (一)進(jìn)行交易時(shí),若有必要,須在交貨后不定期地訪問客戶負(fù)責(zé)人員,以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見,或可利用書信代詢。

  (二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定,或由生產(chǎn)銷售檢查會(huì)議做出決定后通知訂貨的`對方。

  (三)交易應(yīng)設(shè)法與對方訂立長期或持續(xù)性契約,價(jià)格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。

  (四)所交出的貨品應(yīng)務(wù)求完整、完美。

  □ 營業(yè)技術(shù) 預(yù)估、接受訂貨、開拓。

  (一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本,并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì)議裁決,決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同,或曾提出估價(jià)單,也須就交貨日期及其他修正事項(xiàng),取得廠長的認(rèn)可。

  (二)在進(jìn)行預(yù)估時(shí),通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。

  1.單價(jià)表;

  2.工時(shí)表;

  3.成本計(jì)算表;

  4.一般行情價(jià)格表。

  (三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí),須取得對方的設(shè)計(jì)明細(xì)及檢查規(guī)格書后,做正確的估計(jì)。

  (四)在提出預(yù)估時(shí),必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò),以確保日期的正確無誤。必要時(shí)可召開生產(chǎn)銷售會(huì)議,記下工程的有關(guān)備忘錄。

  銷售管理制度6

  一、目的

  為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用,進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道,建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系,根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀,特制定本規(guī)定。

  二、制定原則

  本方案本著公平、競爭、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

  1、公平:是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工績效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,對職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異;

  2、競爭:使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。

  3、激勵(lì):是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理,對相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

  4、經(jīng)濟(jì):在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下,合理制定薪酬,使員工與企業(yè)能夠利益共享。

  5、合法:方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

  三、部門管理機(jī)構(gòu)

  主任:總經(jīng)理

  部門成員:銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代

  四、崗位職級(jí)劃分

  1、崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為:

 。╝):銷售經(jīng)理;

 。╞):銷售主管;

 。╟):銷售業(yè)代;

 。╠):長期導(dǎo)購員;

  具體崗位與職級(jí)對應(yīng)見下表:

  職級(jí)崗位對應(yīng)表

  序號(hào)職級(jí)對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導(dǎo)購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金(業(yè)績提成)+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險(xiǎn)金、住房公積金)+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu):

  薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資績效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu):

  薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資崗位工資績效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員

  1、基本工資:是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的`職級(jí)和職位予以核定,正常出勤即可享受,無出勤不享受。

  2、崗位工資:是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,給予崗位工資享受。

  3、績效獎(jiǎng)金:績效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí),公司對該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績達(dá)成績效而予以支付的薪酬部分?冃И(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。

  4、全勤獎(jiǎng)金:是指所有銷售人員每天必須在9:00前打卡,超過10分鐘內(nèi)扣10元/次,超過10分鐘的扣20元/次,超過1小時(shí)按曠工處理。無故不打卡按曠工處理,累計(jì)超過三次無故曠工的按自動(dòng)離職處理,有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。

  5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8:00-22:00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者,將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

  6、綜合補(bǔ)貼:包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

  7、個(gè)人相關(guān)扣款:扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

  8、獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì),包括年終獎(jiǎng)(按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

  9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定,不得向任何第三者公開、詢問或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度,將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定,不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同,并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  五、試用期薪酬

  1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎(jiǎng)金)的100%。

  2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的,不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。

  3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工,正常享受績效獎(jiǎng)金。

  六、薪酬的支付

  1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算

  a、執(zhí)行月薪制的員工,日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。

  b、薪酬支付時(shí)間:當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期,提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。

  2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除:

  a、員工工資個(gè)人所得稅;

  b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;

  c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);

  d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);

  e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。

  七、社會(huì)保障及住房公積金

  一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。

  銷售管理制度7

  1.在供應(yīng)前和供應(yīng)過程中應(yīng)該遮蓋,避免菜品因灰塵,蒼蠅,打噴嚏,咳嗽等。

  2.冷食在供應(yīng)前應(yīng)放在冰箱里,許多餐廳有冷藏設(shè)備,甚至可使冷食在供應(yīng)過程中都被凍著,如鯧魚,墨魚,鮮魷魚等。

  3.菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤,出于質(zhì)量和衛(wèi)生的緣故,應(yīng)在供應(yīng)酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤,不要過早將菜點(diǎn)裝入盤中。

  4.菜點(diǎn)濺出后的擦洗要講究,在廚房內(nèi)有菜點(diǎn)濺出,一定用干凈的濕毛巾及時(shí)擦去,不留痕跡。

  5.使用適當(dāng)?shù)挠镁,熟食裝盤,出品分菜時(shí)必須用筷子,夾子,勺子等用具。

  6.對于餐具要特別注意,服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤,任何餐具或用具的入口部分,不能用手接觸。

  7.用過的食物不能再食用,對顧客吃剩的`菜點(diǎn)禁止再食用。

  8.分食工具要清潔,對于使用過的分食工具一定要確保清潔,妥善放置。

  銷售管理制度8

  為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情,共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛,針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn),特做如下規(guī)定:

  一、每天必須撥打120有效溝通電話,并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。(包括意向客戶和可發(fā)展客戶)如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

  二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè),記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè),不達(dá)標(biāo)的`少一個(gè)罰5元;

  三、營銷人員每日的工作記錄,在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

  四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng),包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容,信息不全的不算,虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

  五、本著“今日事、今日畢”的工作原則,日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間,由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

  六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,包括聊QQ;

  七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理;

  八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營銷人員不得缺席!特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意;

  九、對特別優(yōu)秀的員工,公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

  銷售管理制度9

  一、制定目的:

  為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營績效,更好的收回賬款,特制定本制度。

  二、適用范圍:

  凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員工作職責(zé):

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

  2)對外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并

  完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

  3)對于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如

  有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

  4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場,嚴(yán)禁以任何形

  式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

  5)貨款處理:

 、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

 、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

  6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對各客戶

  的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

  7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來客戶良好的人際

  關(guān)系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶對我公司的評價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

  8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

  9)執(zhí)行公司所交付的'相關(guān)事宜。

  三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

  1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過磅員上報(bào)的每日過磅單據(jù)。

  2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:1)合同名稱2)瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)3)付款方式4)合同簽訂人信息。

  3)對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

  4)針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

  5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  一、制定目的:為激勵(lì)銷售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績效,特制定本辦法。

  二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

  1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

 、侏(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;

 、陧(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。

 、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

 、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

 、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

  ⑥最后一次付款到期后超過六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

  銷售管理制度10

  第一章總則

  第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)工廠聲譽(yù),重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場,滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

  第二條掌握市場信息,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場,提高產(chǎn)品的市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶的關(guān)系,提高經(jīng)濟(jì)效益,是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

  第二章市場預(yù)測

  第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提,對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):

  1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。技術(shù)

  2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率,分析開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場的新途徑。

  3了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

  4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。

  第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年銷售量的總體計(jì)劃。

  第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),外貿(mào)供求趨勢,國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度,確定對外市場開拓方針。

  第三章經(jīng)營決策

  第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預(yù)測市場需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案,報(bào)請廠部審查決策。

  第七條經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論,廠長審定,職代會(huì)通過,確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

  第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

  第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平衡分配計(jì)劃,對外簽訂產(chǎn)品銷售合同,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

  第九條執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。

  第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷售合同,編制年度銷售計(jì)劃,根據(jù)市場供求形勢編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃,于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

  第十一條參加各類訂貨會(huì)議,要本著先國家計(jì)劃,后市場調(diào)節(jié),先主機(jī)配套,后維修用戶,先外貿(mào)后內(nèi)銷,照顧老用戶結(jié)交新用戶,全面布點(diǎn),擴(kuò)大銷售網(wǎng),開拓新市場的原則,鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

  第十二條建立和逐步完善銷售檔案,管理好用戶合同。

  第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,組織回籠資金

  第十三條執(zhí)行銷售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

  第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷,先主機(jī)配套后維修,先遠(yuǎn)后近的原則,處理好主次關(guān)系。

  第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

  第十六條分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫存,由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)?有效平衡并積極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

  第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶函電詢問,三在內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗,派人前往。

  第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

  第十八條銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問,并每年發(fā)函到全國各用戶,征求意見,將收集的意見匯總、整理,向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映,由有關(guān)部門提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。

  第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。

  第二十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷售方面的分析資料,按上級(jí)規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。

  銷售管理制度11

  第一條銷售員應(yīng)當(dāng)心智健全,品格高尚,誠實(shí)守信,忠于職守,熱愛本職工作,恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

  第二條應(yīng)當(dāng)互相尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、互助,具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),爭議應(yīng)當(dāng)妥善解決,或者向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,尋求調(diào)解,不得私自使用等。

  第三條銷售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”。每名銷售人員不得在客戶面前做出任何有損公司形象的行為或舉動(dòng),也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動(dòng)。如果被發(fā)現(xiàn),或者顧客對公司的形象不滿,所有的工資和獎(jiǎng)金都會(huì)被扣除。

  第四條公司應(yīng)當(dāng)按照充分保護(hù)每一位銷售人員利益的原則,嚴(yán)禁銷售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷員在經(jīng)營洽談中的業(yè)務(wù),乙推銷員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù);劃賬是指,推銷員把自己的單名劃到乙推銷員的名下。公司發(fā)現(xiàn)有搶賬單或劃賬行為后,在月內(nèi)扣除雙方的全部工資和獎(jiǎng)金,并在全公司循環(huán)一次。如果出現(xiàn)第二次違規(guī),公司有權(quán)終止合同并被解聘。

  第五條銷售人員應(yīng)當(dāng)善待公司的'任何財(cái)產(chǎn)。有惡意破壞者的,除賠償損失外,公司依法扭送公安機(jī)關(guān)處理。對于燈具等非故意傷害,該公司按成本從其工作中扣除成本。

  第六條經(jīng)營者不得以與其業(yè)務(wù)無關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn),減掉當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金,立即辭退,并送交公安機(jī)關(guān)依法處理。

  第七條銷售人員應(yīng)當(dāng)具有職業(yè)道德,遵守公司有關(guān)保密規(guī)定,不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現(xiàn)他們扣減了當(dāng)月的所有工資獎(jiǎng)金,他們將立即被解雇,并根據(jù)合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。

  銷售管理制度12

  為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法

  一、拜訪目的

 。1)市場調(diào)查,研究市場。

  (2)了解競爭對手。

  (3)客戶保養(yǎng):A、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶;B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量;C、結(jié)清貨款。

 。4)開發(fā)新客戶。

 。5)新產(chǎn)品推廣。

 。6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

  二、拜訪對象

  (1)業(yè)務(wù)往來之客戶。

 。2)目標(biāo)客戶。

 。3)潛在客戶。

 。4)同行業(yè)。

  三、拜訪作業(yè)

  1、拜訪計(jì)劃:銷售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書,呈部門經(jīng)理審核。

  2、客戶拜訪的準(zhǔn)備

 。1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

  (2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

  (3)確定拜訪對象。

 。4)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。

 。5)拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請。

  3、拜訪注意事項(xiàng)

  (1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象、

  (2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

 。3)拜訪過程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請)。

 。4)拜訪是發(fā)生的公出,出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

  4、拜訪后續(xù)作業(yè)

 。1)拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,呈主管審核。

 。2)拜訪過程中答應(yīng)的`事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

 。3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。

  四、銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

  1、制定目的

 。1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

 。2)促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃,達(dá)成銷售目標(biāo)。

  2、適用范圍:本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查,依本細(xì)則管理。

  3、權(quán)責(zé)單位

 。1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

 。2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

  4、查核規(guī)定之計(jì)劃程序

 。1)銷售計(jì)劃:銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》,擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》,并填制《月銷售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

 。2)作業(yè)計(jì)劃:銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》,每月填制《拜訪計(jì)劃表》;應(yīng)于每月月底前,將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi),呈主管審核;經(jīng)主管審核后,銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施,主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

  5、查核要項(xiàng)之銷售人員

 。1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容,按時(shí)前往拜訪客戶,并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。

  (2)如因工作因素而變更行程,除應(yīng)向主管報(bào)備外,并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。

  6、查核要項(xiàng)之部門主管

  (1)審核《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí),應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對照,了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

 。2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》,以抽查方式用電話向客戶查詢,確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶,以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

  五、注意事項(xiàng)

  1、銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的,以使銷售工作推展更順暢。

  2、銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),應(yīng)注意技巧,尤其是向客戶查詢時(shí),須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果,應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

  銷售管理制度13

  一、部門職責(zé)

  1、掌握市場動(dòng)態(tài),搜集市場信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。

  2、匯總并落實(shí)房源信息,并及時(shí)上報(bào)。

  3、及時(shí)上報(bào)成交信息,便于公司市場信息庫信息的刷新。

  3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強(qiáng)各類合同管理,建立用戶檔案,經(jīng);卦L客戶,反饋用戶對產(chǎn)品的意見。

  5、努力做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。

  6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

  7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作。

  8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

  9、交納《誠意認(rèn)購金》,應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源,轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號(hào)或沒收定金。

  10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

  二、店面銷售構(gòu)架及職能

  架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

  (一)店面銷售經(jīng)理職責(zé)

  1、從全局觀點(diǎn)出發(fā),維護(hù)公司的整體效益,同時(shí)安排好本部門工作。

  2、忠于公司事業(yè),嚴(yán)格要求自己,處處以身作則,嚴(yán)守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。

  3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理,注意工作方法,講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),深入實(shí)際,關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,加強(qiáng)政治思想教育,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

  4、積極主動(dòng),高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作,做到相互配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

  5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù),必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系,嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私,損害公司利益,敗壞公司聲譽(yù),污染公司風(fēng)氣。

  6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,并及時(shí)上報(bào)。

  7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會(huì),加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

  9、積極主動(dòng)核對傭金單并及時(shí)收回傭金。

  10、嚴(yán)守企業(yè)秘密,不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。

  11、對于未在規(guī)定時(shí)間(三天)落實(shí)房源信息可靠性的房源,及時(shí)重新分配落實(shí)。

  (二)店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)

  1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

  2、堅(jiān)持“顧客至上,科學(xué)管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

  3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性。

  4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。

  6、做好售后服務(wù)工作,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。

  7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。

  8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會(huì),總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。

  9、店面經(jīng)理不在時(shí),肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)本部門全面工作。

  (三)銷售人員崗位職責(zé)及用工原則

  銷售員崗位職責(zé)

  1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。

  2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶保持良好關(guān)系,為企業(yè)樹立良好形象。

  3、服從工作安排,工作積極主動(dòng),有開拓精神,能不失時(shí)機(jī)地推銷房源。

  4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性,《繪制房源信息表》。

  5、努力做好售后服務(wù)工作,及時(shí)回訪客戶,反市場信息。

  6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況,上交接待情況登記表,每月進(jìn)行工作總結(jié),并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計(jì)劃,以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

  7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時(shí)提交各種資料。

  8、努力學(xué)習(xí)知識(shí),提升知識(shí)面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

  銷售人員用工原則

  1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。

  2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個(gè)月,經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

  3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎(jiǎng)金(1元/新房源信息)計(jì)算辦法如下:

  試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成

  第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金

  4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無業(yè)績即自動(dòng)解聘。

  5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。

  (四)銷售人員形象要求:

  (1)銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則

  1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。

  2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

  4、精神狀態(tài):在對待客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

  (2)銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則

  友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

  禮貌:任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語。

  熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。

  耐心:對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心聆聽并介紹解釋。

  (3)銷售人員舉止:

  站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

  坐姿:

  1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。

  2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。

  3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏。

  交流:

  1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。

  2、講話時(shí)用禮貌用語。

  3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

  4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。

  三、二手房店面工作管理制度

  1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗,遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào),并由店面銷售經(jīng)理解決處理。

  2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。

  3、銷售員上下班實(shí)行簽到制,由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí),作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請,經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn),方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

  4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記。

  5、員工實(shí)行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

  6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

  7、必須按編排當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意。

  8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。

  9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。

  10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上,銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。

  11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志。

  12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

  12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

  13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

  14、銷售員必須對公司機(jī)密、房源信息等保密;嚴(yán)禁外泄客戶資料,嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。

  15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí),應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。

  16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí),必須認(rèn)真、仔細(xì),字跡要清楚、工整、不得涂改。

  17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源,確認(rèn)后再與客戶簽約,嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號(hào)或賣重房號(hào)。

  18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu),違反者即刻辭退,嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

  19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí),嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭吵,影響公司形象。

  20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離,嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,本人照價(jià)賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報(bào)批評或開除。

  21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

  22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得兼職。

  23、在對待客戶服務(wù)時(shí),不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);講話時(shí)用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

  24、員工對本部門的.處罰行為有異議,可向上級(jí)公司部門申訴。

  25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評、罰款。

  26、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。

  27、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將要求其賠償。

  四、獎(jiǎng)勵(lì)制度

  店面每月對售樓人員進(jìn)行業(yè)績及考勤考核,并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合

  1、獎(jiǎng)勵(lì)

  (1)銷售人員對公司做出重大貢獻(xiàn)。

  (2)銷售業(yè)績突出。

  (3)及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題。

  (4)無違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、處罰

  (1)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資,由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可,上報(bào)公司當(dāng)月扣除。

  (2)遲到、早退者(規(guī)定工作時(shí)間)在30分鐘之內(nèi),按10元/次扣除,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者,扣除當(dāng)月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。

  (3)曠工一個(gè)工作日以上(含一個(gè)工作日),除名并扣除當(dāng)月工資。

  (4)病假超過一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘。

  (5)事假不超過1日則扣除當(dāng)日工資,連續(xù)事假3日之內(nèi)(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘。

  (6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等,除沒收所得外,并辭退。

  (7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場辭退。

  (8)隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經(jīng)濟(jì)損失的,將予以賠償。

  (9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。

  (10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

  (11)上班時(shí)間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者,項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

  五、房源開發(fā)制度

  1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo),各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo),業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。

  2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。

  3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》,于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處,并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后,填寫《房源情況表》,存檔。

  4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,及時(shí)上報(bào)公司,由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫。

  5、開發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準(zhǔn)。

  6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。

  7、帶客戶看房,店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書》,同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。

  8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性。

  六、店面客戶接待制度

  1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,資源共享,努力做好接待工作。

  2、來電要求接聽迅速,應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短,統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,×××(售樓處)”,保證最大進(jìn)線量。

  3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí),業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

  4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問,應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),其間禮貌地請客戶稍候。

  5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中,應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,應(yīng)主動(dòng)退出,轉(zhuǎn)交該同事接待。

  6、公司鼓勵(lì)成交,若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場,其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待;如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會(huì),可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者,視為搶客。

  7、一般情況下,一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶,除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。

  8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。

  9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求,其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。

  10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。

  11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn),如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓,并讓出此客戶。

  12、中午12點(diǎn)下班后,值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo),下午正常上班后,按上午下班后的順序進(jìn)行接待。

  13、如本業(yè)務(wù)員不在,下一業(yè)務(wù)員立即接待,本業(yè)務(wù)員自然輪空,除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開,并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。

  14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤,如由其他業(yè)務(wù)員成交,則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。

  15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記,該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該組業(yè)績。

  16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí),如客戶較有意向購房,可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名,如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該業(yè)務(wù)員有效客戶。

  17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。

  七、接待順序

  客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待。客戶接待分別分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。

  正常接待:新客戶上門,由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則,對于進(jìn)門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應(yīng)熱情接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。

  義務(wù)接待:接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待,如果義務(wù)接待完畢,后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的,即時(shí)補(bǔ)上,如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待,則在本輪的最后予以補(bǔ)上。

  輪空:如果客戶上門,輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行接待,則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,該業(yè)務(wù)員輪空

  其他情況:

  1、的老客戶上門,由原業(yè)務(wù)員接待,不占用接待機(jī)會(huì),如果被輪空,不補(bǔ)足機(jī)會(huì);未落定的老客戶上門,由原業(yè)務(wù)員接待,占用一次接待機(jī)會(huì),如果被輪空,不補(bǔ)足機(jī)會(huì)。

  2、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務(wù)員在場未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行其他接待,則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。

  3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員,如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶,或被客戶點(diǎn)名要求接待,可以提前進(jìn)行接待,占用一次接待機(jī)會(huì)。

  4、戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機(jī)會(huì),業(yè)務(wù)員在接待之后,予以補(bǔ)足機(jī)會(huì):

  5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

  八、有效客戶的鑒別(以有效來客登記為準(zhǔn))

  1、客戶登記:新客戶來訪,歸當(dāng)值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。

  2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后,應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上,并進(jìn)行跟蹤。

  3、客戶跟蹤期為30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業(yè)務(wù)員接待,則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號(hào)接待的客戶,如果沒有進(jìn)行跟蹤,31號(hào)則過期,依次類推。

  4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。

  5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶,屬于首次接待者的有效客戶

  6、老客戶介紹新客戶來訪時(shí),該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

  7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動(dòng)要求更換接待人,由部門經(jīng)理重新分配該客戶,安排其他人員接待。

  九、傭金分配:

  1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

  2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決。

  十、例會(huì)制度

  每天由店面銷售經(jīng)理主持例會(huì),布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄,并在日報(bào)上摘要匯報(bào)。銷售經(jīng)理無法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。

  銷售管理制度14

  一、 工作時(shí)間:

  1、 店面實(shí)行每周7天工作制,由店長安排員工班組!每月公休2日,各員工安排班表上班,不得擅自更換班

  2、 店面營業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn),周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半,大型活動(dòng)期間除外

  3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈,音樂,保證燈光的亮度與音樂的柔和度!各辦公設(shè)備的檢查,保證電話,電腦,傳真,打印機(jī)等正常使用,以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

  4、 店面員工每周不得在周六,周日安排公休(特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn))

  5、 店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條于門店店長,電話請假與臨時(shí)請假無效(特殊情況除外)

  6、 法度節(jié)假日不休息

  二、考勤制度

  1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到!

  2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到,按曠工半天處理,扣發(fā)半天工資,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

  3、17點(diǎn)前離開的,視為早退,發(fā)生一次扣除工資100元,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

  4、每月遲到3次,視為事假1天,扣除1天的工資,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

  5、無故缺崗或事先請假條的,視為曠工,曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資!當(dāng)月曠工3次,做自動(dòng)離職處理

  三、禮儀制度

  1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩帶LOGO

  2、女員工上崗須化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

  3男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā),不許染怪異顏色

  4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到舉止得當(dāng),不得在顧客面前做不雅動(dòng)作,更不允許交頭接耳,或者吃東西,如被發(fā)現(xiàn),扣發(fā)100元,納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

  5、接待顧客的接聽電話時(shí),必須使用禮貌用語: 1:“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

  2:“您請跟我來,由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

  3:“能否請您留下您的姓名與電話號(hào)碼,關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,并有精美禮品送給您”

  4、:“我們的.工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見,好嗎”

  5:“謝謝您的光臨,歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語

  6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí),應(yīng)注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯,要隨時(shí)關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

  四、例會(huì)制度

  1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開周例會(huì)

  2、會(huì)議內(nèi)容:

  (1)店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點(diǎn)

 。2)員工在本周遇到的困難及解決方案

  (3)制度下周工作目標(biāo),列出主要事件

  五、衛(wèi)生制度

  1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

  2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

  3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下:

  (1)門頭:保持清潔,無明顯污漬

 。2)門前地面:無散置垃圾,煙蒂等

 。3)室內(nèi)地面,墻面:無明顯污跡,天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

 。4)背景墻:無明顯水漬,字體無損壞

 。5)地面:保持清潔,無污水漬,泥印

 。6)迎賓鞋墊:保持干燥不破損,無明顯泥漬

  4、商品展示

  (1)資料:彩頁擺放整齊,不雜亂無章,各系列產(chǎn)品擺

  放對應(yīng)彩頁

 。2)商品展示:陳列整齊有序,無亂推亂放,燈光明亮

 。3)商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

  六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

  (1)不串崗,不脫崗

  (2)個(gè)人辦公用品,按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟,每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,如屢教不改扣發(fā)工資50元

  (3)員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

 。4)不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

 。5)工作時(shí)間不得聚眾聊天,吃零食,玩游戲,翻看報(bào)紙雜志

 。6)工作時(shí)間不得倚靠商品,或過分放松肢體

 。7)工作時(shí)間不得長時(shí)間打私人電話,不得因私長時(shí)間會(huì)客

 。8)不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

  (9)不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

 。10)不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

  (11)不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞,與同時(shí)爭吵

  (12)當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí),應(yīng)請示上級(jí),個(gè)人不得自作主張,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟(jì)損失,個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

  銷售管理制度15

  一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,特制定銷售部管理制度。

  二、本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。

  三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。

  四、本制度的.內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。

  五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

  六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

  七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

  銷售管理制度16

  一、目的:為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作,以便更好的服務(wù)于客戶。

  二、 適用范圍:中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理

  三、 工作標(biāo)準(zhǔn):

  1、考勤管理

  城市經(jīng)理按照駐地客戶銷售人員的作息時(shí)間出勤,不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督;中心辦公室不定期進(jìn)行抽查,并對抽查結(jié)果出具考核通報(bào);

  城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會(huì),城市經(jīng)理在每日晨會(huì)時(shí),針對走訪市場時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期,同時(shí)對公司、銷售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置;

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間,必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻,并對市場進(jìn)行走訪;同時(shí)依據(jù)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶進(jìn)行溝通并明確問題整改的措施及排期;

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間,嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間。

  激勵(lì)辦法:

  晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到,負(fù)激勵(lì)20元/次;遲到半小時(shí)以上按照半天曠工,扣除當(dāng)日半天工資;未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請假說明,無故脫崗2小時(shí)以上,

  按照曠工扣除相應(yīng)全天工資;

  未參加晨會(huì),負(fù)激勵(lì)50元/次;

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間,未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻、未走訪市場,負(fù)激勵(lì)100元/次,同時(shí)不予報(bào)銷在該市場發(fā)生的差旅費(fèi);

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場,未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間上班,晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到,負(fù)激勵(lì)20元/次;遲到半小時(shí)以上按照半天曠工,扣除當(dāng)日半天工資;特殊情況除外(出差到該市

  場時(shí)已過上班時(shí)間)。

  2、會(huì)議管理

  要求各銷售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給銷售部辦公室;省經(jīng)理(省區(qū)例會(huì))和城市經(jīng)理(經(jīng)銷商主管會(huì)、分銷商會(huì)等)每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給中心辦公室;中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場的會(huì)議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對應(yīng)的會(huì)議;

  各級(jí)銷售人員每月按照提報(bào)的會(huì)議排期進(jìn)行參會(huì),如會(huì)議取消或者會(huì)期變更需向辦公室(銷售部/中心)說明備案;

  要求銷售人員在必要時(shí),提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會(huì)議中與客戶的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售分析、市場預(yù)測、問題分析及工作安排,要求保存溝通材料以備查;

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場例會(huì)排期,參加對應(yīng)的會(huì)議。銷售部和中心辦公室將對該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。

  激勵(lì)辦法:

  未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期,負(fù)激勵(lì)50元/天;

  未按照會(huì)議排期參會(huì),負(fù)激勵(lì)50元/次,會(huì)議取消或會(huì)期變更沒有在中心辦公室備案的,按照未參會(huì)執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

  經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場期間沒有按照例會(huì)排期參加對應(yīng)的會(huì)議,負(fù)激勵(lì)50元/次。

  3、市場走訪

  市場走訪總則:原則上要求銷售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪市場。如有特殊情況不能走訪市場必須向中心辦公室說明備案;

  市場走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表:

  要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場走訪計(jì)劃給銷售部辦公室,行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專員每月25日提報(bào)下月市場走訪計(jì)劃給中心辦公室,;要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪市場,如有特殊原因需要更換行程的,需提前提交行程更改說明并有直接上級(jí)審核確認(rèn);

  在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,并明確整改的措施和排期;

  每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告,憑走訪報(bào)告報(bào)銷差旅費(fèi);

  城市經(jīng)理每天在走訪市場后,需對每天工作情況進(jìn)行記錄,記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

  激勵(lì)辦法:

  未按時(shí)提報(bào)市場走訪計(jì)劃,負(fù)激勵(lì)50元/天;

  沒有按照計(jì)劃排期走訪市場,負(fù)激勵(lì)50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪市場且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

  走訪市場沒有走訪報(bào)告,按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

  公司人員檢查市場過程中,如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志,每少填寫一天負(fù)激勵(lì)25元。

  4、經(jīng)銷商拜訪

  中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理對所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月必須進(jìn)行至少三次面對面拜訪;對所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月至少有兩次電話拜訪;

  負(fù)責(zé)多市場的城市經(jīng)理對所轄區(qū)域的.重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的面對面拜訪,對非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對面拜訪;負(fù)責(zé)單市場的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷商處報(bào)到。

  激勵(lì)辦法:

  中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪,對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng);城市經(jīng)理未按要求對經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪,對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)30元/項(xiàng);

  銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書及五張表,未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次,少帶按未帶處理,負(fù)激勵(lì)50元/次。

  5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)

  經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理,如城市經(jīng)理可以處理,則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理;如城市經(jīng)理不能處理,則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理,如省經(jīng)理可以處理,則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理;如省經(jīng)理不能處理,則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理,銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理,如銷售中心經(jīng)理不能處理,則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售部,銷售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見,全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。

  -- 所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級(jí)反饋的情況。

  激勵(lì)辦法:

  銷售部在接到經(jīng)銷商反饋的問題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反饋的問題已告知城市經(jīng)理,但城市經(jīng)理未予解決,或未向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí);如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處,省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對省經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí);如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處,中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)

  6、終端售賣

  售賣時(shí)間為17:00—19:00

  售賣地點(diǎn):所負(fù)責(zé)市場有導(dǎo)購員的賣場,每三天換一家店;

  銷售部辦公室、中心辦公室不定期對所有人員售賣情況進(jìn)行抽查; 激勵(lì)辦法:

  未售賣,對銷售中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元/次,行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵(lì)150元/次,城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次;

  參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷商售賣情況;

  銷售管理制度17

  根據(jù)公司20xx年的銷售目標(biāo)任務(wù),特制定20xx年廣告投放管理?xiàng)l例,目的是加強(qiáng)對廣告、促銷的審批、監(jiān)督和管理,使之真正起到促進(jìn)銷售、服務(wù)銷售的作用。

  一、廣告投放的實(shí)施規(guī)則:

  1..20xx年廣告費(fèi)按公司年銷售額的8%額定。其中中央電視臺(tái)按2%年銷售額提取,由廣告部統(tǒng)一安排。全國衛(wèi)視臺(tái)聯(lián)播或省級(jí)電視臺(tái)的廣告按年銷售額的1.6%提取,由廣告部統(tǒng)一洽談、簽訂協(xié)議,按照各類產(chǎn)品促銷推廣的需要,有重點(diǎn)的進(jìn)行投放。公司統(tǒng)一集中安排的促銷活動(dòng)及形象宣傳費(fèi)計(jì)劃為2%;其中一個(gè)點(diǎn)為公司全年的統(tǒng)一促銷活動(dòng),另一個(gè)點(diǎn)用于20xx年支持各市場進(jìn)行大型公益或促銷活動(dòng)等。大商場、大超市按銷售額的規(guī)定比例提取,約0.5%;各省銷售分公司的地方媒體的廣告投放以及促銷活動(dòng)、促銷用品的投入按公司規(guī)定的額度實(shí)施,詳見20xx年各市場廣告費(fèi)分配表。

  2.廣告部負(fù)責(zé)制定中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、全國省級(jí)衛(wèi)視臺(tái)或省級(jí)電視臺(tái)的全年廣告投放計(jì)劃。報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后,具體實(shí)施各項(xiàng)廣告投放工作。

  3.大型戶外廣告由各市場填寫申請表,報(bào)大片區(qū)經(jīng)理審核同意,由廣告部統(tǒng)一洽談合同、制作畫面,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,落實(shí)具體實(shí)施工作。由各市場進(jìn)行驗(yàn)收并監(jiān)督該廣告的全程投放。

  4.促銷活動(dòng)費(fèi)用由銷售分公司按3%的額度與客戶共同策劃、使用。太陽傘、冷柜等配送性帶廣告促銷用品由公司統(tǒng)一制作發(fā)放。

  二、投放媒體選擇原則:

  1.廣告所投放的媒體須確保是收視率或收聽率高的媒體。

  2.必須能實(shí)施監(jiān)聽、監(jiān)播的媒體。

  3.能享受到最低優(yōu)惠價(jià)的媒體。

  4.能提供新聞宣傳等全方位服務(wù)的媒體。

  5.特殊原因,必須要投放的媒體。

  6.地級(jí)媒體有選擇的投放,縣級(jí)及縣級(jí)以下的媒體,原則上不考慮投放。

  3、 廣告協(xié)議的簽署與審批

  (一)廣告協(xié)議簽訂要求

  1.廣告協(xié)議需明確簽署刊播媒介,并加蓋介公章。

  2.廣告協(xié)議格式應(yīng)以我公司統(tǒng)一制定的協(xié)議書為藍(lán)本,并且用電腦打字填寫,不得隨意改動(dòng)。所有涂改過的協(xié)議或手工書寫的協(xié)議,一律無效。

  3.各市場簽訂廣告經(jīng)辦人資質(zhì):

  (1)省級(jí)媒體由廣告部或省級(jí)經(jīng)理簽訂;

  (2)地級(jí)媒體由省級(jí)經(jīng)理與地級(jí)經(jīng)理簽訂;

  4.廣告協(xié)議到期后,如該媒體仍需繼續(xù)投放,應(yīng)重新簽訂新的協(xié)議。

  5.廣告協(xié)議由經(jīng)辦人簽字后,段經(jīng)省級(jí)經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后再上報(bào)廣告部審核,最后報(bào)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)。

  6.不能與經(jīng)銷單位簽訂廣告協(xié)議,也不能由經(jīng)銷單位墊付廣告款。廣告費(fèi)不能用現(xiàn)金支付,特殊情況,須報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)方可破例。

  (二)廣告協(xié)議審批程序

  廣告協(xié)議具體審批程序?yàn)?各市場省級(jí)經(jīng)理審核簽字------廣告部審核、部長簽字------總經(jīng)理批準(zhǔn)-------總經(jīng)辦蓋章。每一個(gè)廣告協(xié)議簽訂后必須完成廣告審批手續(xù),蓋章生效后方可執(zhí)行(出差可委托他人辦理。)未經(jīng)審核蓋章,擅自執(zhí)行廣告協(xié)議,扣罰當(dāng)事人相當(dāng)于協(xié)議總額的30%的獎(jiǎng)金,同時(shí)扣罰省級(jí)經(jīng)理相當(dāng)于協(xié)議總額20%的獎(jiǎng)金,如經(jīng)辦人為省級(jí)經(jīng)理扣罰相當(dāng)于協(xié)議總額的50%的獎(jiǎng)金。

  4、 廣告投放實(shí)施要求:

  1、廣告部和市場必須根據(jù)每個(gè)月的銷售情況按月制定月廣告投放計(jì)劃(附計(jì)劃表),確定廣告播(刊)出時(shí)段、次數(shù)、投放額度、廣告內(nèi)容等基本要素,經(jīng)廣告部整理、匯總、審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  2.廣告實(shí)施后,廣告部和各市場要根據(jù)當(dāng)月計(jì)劃將已投放廣告匯總上報(bào)(附實(shí)投

  表),并書面說明該月廣告投放的效果。

  3.廣告部和各市場要根據(jù)核定的全年廣告計(jì)劃制定每月投放計(jì)劃,確定投放頻率、投放額度、廣告內(nèi)容、播出時(shí)段等。電視廣告要按計(jì)劃上報(bào)并按規(guī)定版本播出。協(xié)議中的贈(zèng)播條款必須按規(guī)定播出。如贈(zèng)播未播,視同購買廣告一樣,公司有權(quán)拒付相應(yīng)的廣告費(fèi)。

  4.報(bào)紙廣告的內(nèi)容原則上由廣告部統(tǒng)一制定、統(tǒng)一老刊登。特殊情況,由各市場自行刊登的報(bào)紙廣告,要求廣告刊出的內(nèi)容正確清晰,不能用復(fù)印件或傳真件,否則廣告費(fèi)由執(zhí)行者自付,公司一律不予承付,由此造成與媒介糾份等不良后果,則扣除當(dāng)事人該筆廣告投放總額的30%的獎(jiǎng)金;省級(jí)經(jīng)理則扣除相當(dāng)于該筆廣告投放總額20%的資金。

  5.由公司洽談、實(shí)施的大型戶外廣告需各市場指定專人實(shí)地驗(yàn)收,并填寫驗(yàn)收表格,同時(shí)要作不定期抽查。如有損壞,應(yīng)及時(shí)通知廣告部督促發(fā)布單位在一周內(nèi)整修完畢。

  6.電臺(tái)廣告由各市場實(shí)施監(jiān)聽,廣告部抽查監(jiān)聽。

  5、 廣告計(jì)劃與實(shí)投

  (一)、廣告計(jì)劃

  1.各市場在每月18日前根據(jù)上月的銷售額定的廣告投放金額上報(bào)廣告投放計(jì)劃。廣告部對各市場上報(bào)計(jì)劃進(jìn)行審核后報(bào)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)。審批通過后,廣告部對按時(shí)上報(bào)的各市場廣告的審批情況在2個(gè)工作日內(nèi)反饋給銷售公司。各銷售分公司須根據(jù)批準(zhǔn)的廣告計(jì)劃實(shí)施廣告投放,并確保實(shí)施率達(dá)到90%以上。作為廣告費(fèi)承付的憑證之一,廣告計(jì)劃原則上不允許補(bǔ)報(bào),如遇特殊情況,則須在投放前做好補(bǔ)報(bào)手續(xù)。廣告補(bǔ)報(bào)計(jì)劃必須經(jīng)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。凡未經(jīng)公司同意,擅自投放廣告,須扣罰經(jīng)辦人該筆廣告投放總額的30%的獎(jiǎng)以及省級(jí)經(jīng)理該筆廣告投放總額2%的年終獎(jiǎng)。

  2.廣告投放計(jì)劃要堅(jiān)持合理、有效的原則,并且按公司規(guī)定的統(tǒng)一格式制定。經(jīng)廣告部審核不符合要求的廣告計(jì)劃,各市場須在2個(gè)工作日內(nèi)重新申報(bào)。

  (二)廣告實(shí)投

  1.根據(jù)各市場當(dāng)月計(jì)劃內(nèi)實(shí)際投放的廣告情況,每月25日前上報(bào)當(dāng)月實(shí)施結(jié)果,實(shí)施結(jié)果作為廣告費(fèi)承付的憑證之一,原則上不允許補(bǔ)報(bào)。如遇特殊情況,經(jīng)銷售公司總經(jīng)理按規(guī)定處罰后,由廣告部部長批準(zhǔn)同意,方可辦理補(bǔ)報(bào)手續(xù)。每個(gè)市場全年不能超過2次。

  2.凡因?qū)嵤┙Y(jié)果上報(bào)不實(shí),造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn),則扣罰當(dāng)事人每次200元。凡實(shí)施結(jié)果未報(bào)的已播出廣告,原則上作為贈(zèng)送廣告處理,費(fèi)用一律不予支付。由此造成與媒介的糾紛,由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)解決,造成不良后果,則扣除當(dāng)事人投放總額的30%的資金,省級(jí)經(jīng)理20%的資金。

  3.上報(bào)廣告投放實(shí)施結(jié)果,要做到及時(shí)、正確,并且按照公司規(guī)定的格式填寫清楚,不符合要求的實(shí)投表,廣告部有權(quán)退回,各市場須在1個(gè)工作日內(nèi)重做。如超過規(guī)定上繳的時(shí)間,則扣罰省級(jí)經(jīng)理每次500元。

  4.各市場每月上報(bào)廣告實(shí)投時(shí),須同時(shí)廣告投放進(jìn)行分析,總結(jié)本月廣告投放效果,以利于次月能更合理、有效的投放廣告。

  5.每季度,名市場須向公司提供所投放媒介收視

  (或收聽)情況調(diào)查報(bào)告1份,供公司考核評價(jià)廣告投放的效果。

  6、 廣告費(fèi)承付必備7、 條件

  1.廣告計(jì)劃、廣告實(shí)投。

  2.播出通知、播出證明(必須加蓋 電視臺(tái), 日報(bào)公章,或以上單位廣告部公章,但不能是 代理公司公章)。

  3.廣告監(jiān)播相符。省、市地方電視臺(tái)由廣告部落實(shí)監(jiān)播,工保留監(jiān)播錄像帶2個(gè)月。

  4.廣告發(fā)票。發(fā)票必須真實(shí),絕不允許我公司經(jīng)辦人自行填寫。廣告發(fā)票必須按規(guī)定要求詳細(xì)注明 月廣告費(fèi)及單位、數(shù)量、單價(jià)、金額。發(fā)票臺(tái)頭統(tǒng)一填作xx三個(gè)字。

  5.具備承付條件的廣告費(fèi),由廣告部負(fù)責(zé)在協(xié)議規(guī)定的'時(shí)間內(nèi)付款。凡手續(xù)不全者,廣告部每2天1次書面通知銷售公司,由各經(jīng)辦人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)后,廣告部負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)辦妥付款手續(xù)。謝絕銷售人員自行來廣告部辦理廣告費(fèi)。特殊情況需經(jīng)銷售公司部經(jīng)理簽字同意方可前來辦理,否則廣告部有權(quán)拒辦。

  8、 促銷活動(dòng)實(shí)施細(xì)則

  (一)、審批

  各市場根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際銷售的需要,在公司規(guī)定的額度范圍內(nèi)可自行制定促銷方案,促銷方案包括活動(dòng)目的、實(shí)施地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施細(xì)則、費(fèi)用預(yù)算、效果預(yù)測等,如涉及配置促銷用品的還需填寫促銷用品申請span class=grey表,促銷方案需經(jīng)廣告部核價(jià)、銷售公司審核并報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。地區(qū)經(jīng)理制定的促銷方案,省級(jí)經(jīng)理應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)簽署意見并報(bào)廣告部核價(jià)、銷售公司審核。地區(qū)經(jīng)理如在5個(gè)工作日內(nèi)未得到明確的審批意見,可直接向總經(jīng)理申報(bào)。

  (二)、報(bào)銷

  1.所有促銷用品原則上一律由公司供應(yīng)部聯(lián)系廠家制作、購買,如確實(shí)由于活動(dòng)時(shí)間緊迫,在不高于公司核定價(jià)格的前提下可在促銷方案中提出經(jīng)公司審批同意后予以當(dāng)?shù)刂谱、購買。所有當(dāng)?shù)刭徺I、制作的促銷用品回公司報(bào)銷時(shí)必-15%的獎(jiǎng)金,嚴(yán)重者依法查辦。

  公司統(tǒng)一制定抽促銷方案銷售公司應(yīng)根據(jù)方案精神在各市場具體操作中提出要求并制定統(tǒng)一的報(bào)銷表格,辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)除按要求填寫報(bào)銷表格外還需附上相關(guān)的證明、清單,銷售公司財(cái)務(wù)對上報(bào)材料的真實(shí)性予以審核,未按要求執(zhí)行的市場公司將不予以報(bào)銷活動(dòng)費(fèi)用,并扣罰當(dāng)事人及省級(jí)經(jīng)理5%-20%的獎(jiǎng)金。如確實(shí)系實(shí)際銷售的需要對原定方案進(jìn)行變通或調(diào)整,必須提前報(bào)請公司同意。

  促銷活動(dòng)如涉及經(jīng)銷單位墊付費(fèi)用或產(chǎn)品,報(bào)銷時(shí)還需認(rèn)真填好代墊費(fèi)用客戶清單、附經(jīng)銷單位出具的有效收據(jù)、產(chǎn)品出庫憑證,所以報(bào)銷單據(jù)均需經(jīng)辦人、分管地區(qū)經(jīng)理、省級(jí)主管簽字確認(rèn)后公司才視同有效,予以審核報(bào)銷。

  所有促銷活動(dòng)的批件均需提前交銷售公司辦公室備案,報(bào)銷期限最遲不超過活動(dòng)結(jié)束20天以內(nèi),否則公司將考慮不予報(bào)銷并對責(zé)任人按每次500元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。

  (三)、監(jiān)控

  銷售公司負(fù)責(zé)對促銷活動(dòng)的監(jiān)控,采用市場----業(yè)務(wù)員----公司和公司-----市場的雙向檢查,借此考查促銷活動(dòng)效果和促銷用品的實(shí)際投放。具體辦法如下:

  1.各市場在促銷活動(dòng)過程中嚴(yán)格按照公司的要求,并拍攝活動(dòng)執(zhí)行情況作為憑證。詳細(xì)做好促銷用品分發(fā)使用記錄,并于活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi)將活動(dòng)情況總結(jié),促銷用品實(shí)際投放數(shù)量、明細(xì)和結(jié)余數(shù)量按統(tǒng)一格式報(bào)銷售公司,以便公司檢查、備案,。促銷用品一經(jīng)上報(bào),公司將予以登記,市場予以封存,由公司統(tǒng)一調(diào)配。

  2.公司根據(jù)各市場上報(bào)的相關(guān)材料定期進(jìn)行抽查,以考察上報(bào)材料的真實(shí)性,如出現(xiàn)與事實(shí)不符合等情況將視情節(jié)輕重,扣罰責(zé)任人及主管5%-50%的年終獎(jiǎng)。

  廣告費(fèi)使用權(quán)限及審批辦法

  20xx年公司廣告費(fèi)按年銷售額的8%額定。其中:中央電視臺(tái)的廣告投放按銷售額的2%提取,由廣告部統(tǒng)一安排。公司統(tǒng)一安排的促銷活動(dòng)及企業(yè)形象宣傳費(fèi)計(jì)劃為2%:其中一個(gè)點(diǎn)用于公司全年統(tǒng)一的促銷活動(dòng),另一個(gè)點(diǎn)用于支持各市場進(jìn)行大型公益活動(dòng)或促銷活動(dòng)。其余4%按各省銷售額的百分比分配給各市場使用(包括由公司統(tǒng)一投放的省級(jí)衛(wèi)視臺(tái))。

  1、 省級(jí)市場20xx年廣告費(fèi)使用權(quán)限:

  1. 廣告費(fèi)額度分配表(見附件1)

  2. 省級(jí)經(jīng)理的廣告費(fèi)使用權(quán)限包括地方性的電視、電臺(tái)、報(bào)紙、戶外廣告投放及促銷活動(dòng)的投入。

  3. 客戶經(jīng)理1%的促銷費(fèi)用包括海報(bào)、橫幅、店招、墻體廣告、賣點(diǎn)廣告和促銷活動(dòng)及促銷用品。

  2、 廣告費(fèi)使用審批方法:

  1.省級(jí)經(jīng)理使用廣告費(fèi)前,按月電報(bào)計(jì)劃,并結(jié)合前一個(gè)月銷售額以及公司分配給各特區(qū)、各省百分比控制使用。廣告計(jì)劃每月18日前通過郵件方式報(bào)到廣告部,廣告部負(fù)責(zé)審核價(jià)格、額度及投放的合理性,并報(bào)請總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。各市場應(yīng)按公司審批同意的計(jì)劃執(zhí)行。如需更改,仍須上報(bào)公司批準(zhǔn)。

  2.客戶經(jīng)理使用1%的促銷費(fèi),預(yù)先應(yīng)征求一下經(jīng)銷商的意見。制作各項(xiàng)促銷用品(包括宣傳畫、橫幅、促銷禮品),按需要向銷售公司上報(bào)制作計(jì)劃,銷售公司統(tǒng)計(jì)匯總后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),由公司供應(yīng)部統(tǒng)一制作,銷售公司驗(yàn)收發(fā)貨。店招、賣點(diǎn)廣告在公司規(guī)定的制作價(jià)格范圍內(nèi),由特區(qū)經(jīng)理或省級(jí)經(jīng)理簽字同意、銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。超過公司額定的制作價(jià)格,需經(jīng)廣告部審核,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可執(zhí)行。廣告發(fā)布后,銷售公司負(fù)責(zé)對發(fā)布廣告的實(shí)樣照片進(jìn)行審核并抽查驗(yàn)收。

  3.政府機(jī)構(gòu)的會(huì)議用產(chǎn)品贊助或新聞媒體節(jié)目中的產(chǎn)品贊助,100箱以內(nèi)由省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核,并報(bào)銷售公司總經(jīng)理或廣告部部長批準(zhǔn)執(zhí)行。100箱以上,須報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后審核,并報(bào)銷售公司總經(jīng)理或廣告部部長批準(zhǔn)執(zhí)行。100箱以上,須報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。產(chǎn)品按出廠價(jià)講入廣告費(fèi)。

  3、 具體廣告投放管理細(xì)則按公司20xx年廣告投放管理?xiàng)l例執(zhí)行。(見附件2)

  銷售管理制度18

  一、銷售人員準(zhǔn)則:

  1、遵紀(jì)守法,服從公司管理,顧全大局,提倡團(tuán)隊(duì)合作。

  2、努力學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

  3、一切為用戶著想,減少人為差錯(cuò),努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

  4、團(tuán)結(jié)互助,尊重他人,樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

  5、嚴(yán)守公司機(jī)密,自覺維護(hù)公司安全。

  6、待客熱情禮貌,服務(wù)周全,維護(hù)公司形象。

  7、謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,勇于批評與自我批評。

  8、愛護(hù)公司財(cái)物,堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。

  二、銷售人員日常工作規(guī)范:

  1、銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。

  2、銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo),明確自己的工作安排,在每月28日,銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié),安排下月工作計(jì)劃。

  3、銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記,每周六交給公司批閱。

  4、每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討,了解銷售人員的工作進(jìn)展,找出工作中的問題,提高業(yè)務(wù)水平;檢討客戶服務(wù)的工作,留住和分析客戶流失的原因,提高客戶服務(wù)水平。

  5、銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,銷售人員對其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任,需要嚴(yán)格執(zhí)行。

  三、出差管理:

  1、公司要根據(jù)需要安排員工出差,受派遣的員工,無特殊理由應(yīng)服從安排。

  2、員工出差在外,應(yīng)注意人身及財(cái)物安全,遵章守法,按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),合

  理降低出差費(fèi)用;公司對出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼,出差人員返回公司后,應(yīng)及時(shí)向主管敘職,并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。

  3、具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

  四、培訓(xùn):

  1、新銷售人員進(jìn)入公司后,須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn),合格者方可上崗;

  2、為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能,使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要,公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng),被指定員工,不得無故缺席,確有特殊原因,應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

  五、辭職:

  員工因故不能繼續(xù)工作時(shí),需提前一月提出申請,填“辭職申請”經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后,辦理手續(xù)。

  六、竟業(yè)限制:

  員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作,否則公司保留采取法律手段。

  七、保密:

  1、銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源,應(yīng)對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開,不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。

  2、銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,凡涉及公司的,不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許,不得對外發(fā)表。

  3、明確職責(zé),對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的.機(jī)密,做到不打聽、不猜測,不參于消息的傳播。

  4、非經(jīng)發(fā)放部門允許,員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

  5、樹立保密意識(shí),涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果,員工應(yīng)妥善保管,若有遺失或失竊,應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。

  6、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī),應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  八、客戶資料管理:

  1、客戶資料是公司對于往來、交易的資料整理,將客戶情況詳細(xì)記錄下來。例如:往來客戶的信用度,及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度,分析客戶對于我公司的重要度等等。

  2、利用客戶關(guān)系管理軟件,把獲得的客戶資料錄入電腦,通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系。

  3、客戶資料按照公司授權(quán)原則,可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。

  銷售管理制度19

  一、總則

  為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

  本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

  員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

  本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

  二、銷售部人員素質(zhì)要求

  1、品德好

  2、很強(qiáng)的語言駕馭本事

  3、人格魅力

  4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理本事協(xié)調(diào)本事

  三、服裝規(guī)范

  著裝規(guī)定:

  1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

  2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

  儀容要求:

  1、工作期間,員工應(yīng)注意自我儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

  2、所有員工應(yīng)每一天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)堅(jiān)持鞋面無污物、灰塵。

  3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻堅(jiān)持微笑。

  4、所有員工工作期間衣著必須堅(jiān)持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

  1、每一天上、下班均由銷售人員自我打卡簽到。

  2、每一天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

  3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自我的時(shí)間。

  4、公司晨會(huì)如無特殊情景,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

  6、請假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。

  7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

  8、根據(jù)實(shí)際情景決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

  上午:8:00 12:00

  中餐12:00 13:30

  午時(shí):13:30 17:30

  附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

  四、銷售報(bào)表規(guī)定

  1、銷售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

  2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

  3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

  附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

  五、薪金分配制度

  1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的`薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

  2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

  3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

  4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

  在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元人餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

  業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情景由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

  差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

  業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

  六、合同管理制度

  1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

  2、合同資料填寫

  合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

  嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評審。

  填寫不得有空白欄,無資料填寫應(yīng)用“”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

  加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

  3、合同簽字程序

  合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

  原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

  銷售管理制度20

  代理項(xiàng)目銷售經(jīng)理現(xiàn)場銷售管理工作流程

  1、優(yōu)先購買權(quán):項(xiàng)目銷售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問均可向客戶推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶對同一物業(yè)有購買意向,物業(yè)顧問須通過銷售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。

  2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問傳達(dá)項(xiàng)目的情況。

  3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問的.精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。

  4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場銷售例會(huì)

  5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問學(xué)習(xí)及模擬解決銷售中的疑難問題。

  6、負(fù)責(zé)督促《來訪客戶問卷》、《來訪客戶登記》、《電話咨詢登記》填寫的數(shù)量和質(zhì)量。

  7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問工作技能的提高。

  8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場文件、資料的保管和保密工作。

  9、負(fù)責(zé)重要客戶、問題客戶的接待,協(xié)調(diào)工作。

  10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問的《客戶登記本》。

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