服務(wù)態(tài)度不好檢討書

　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯(cuò)后，我們常常被要求寫檢討書，以對(duì)出現(xiàn)的問題和過錯(cuò)進(jìn)行檢討，寫檢討書是為了能夠不斷提醒自己。你還在對(duì)寫檢討書感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書1

尊敬的老師：

　　您好！

　　我是我們餐飲店的一名經(jīng)理，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個(gè)服務(wù)熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，那就是在昨天接待顧客的過程中，表現(xiàn)的很不好，表現(xiàn)不好有兩方面，一個(gè)是對(duì)顧客的態(tài)度不好，另一個(gè)是處理事情的方式不對(duì)。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討，我知道光檢討沒用，所以我在下面還會(huì)寫到我的保證，我會(huì)用我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的保證和承諾來約束自己以后在店里的各種行為，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

　　昨天事情發(fā)生的經(jīng)過是這樣子的。

　　昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問題。但是問題也都是一些小問題，無非不是菜上錯(cuò)了，就是菜上慢這些。但是顧客不認(rèn)為，顧客認(rèn)為這些都是大事，碰上個(gè)明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個(gè)斤斤計(jì)較的她就會(huì)一直跟你胡攪蠻纏。

　　當(dāng)然我不是說客戶不對(duì)，客戶說的都是對(duì)的，這也是我要反省的'一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙，這桌還沒解決完，那桌就又出現(xiàn)了問題。再加上和我一天當(dāng)值的主管都有事情請(qǐng)假回家了，所以我一個(gè)人人手不夠，腦子在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當(dāng)我在解決這桌菜沒有上齊的時(shí)候，碰上隔壁桌的客戶又在喊我，我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說了一句等一下，顧客也可能聽出來了我的不耐煩，就上前理論，說到憑什么就要他等，那個(gè)顧客估計(jì)也是一個(gè)急性子，我當(dāng)時(shí)也沒想那么多，被他那么一說，一晚上的情緒也上來了。就沒好氣的跟他嗆了起來，兩人情緒一激動(dòng)場面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說要投訴我們，我這才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。直到領(lǐng)導(dǎo)過來才把問題解決。

　　我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我?guī)椭�的時(shí)候，而對(duì)他態(tài)度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對(duì)顧客，面對(duì)我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對(duì)，我應(yīng)該在我忙不贏的時(shí)候，讓服務(wù)員過來幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶對(duì)不對(duì)，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶，一切以他們的感受為主。

　　我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種像昨天這種對(duì)顧客態(tài)度不好的情況，我承諾我一定在以后會(huì)用我更良好的態(tài)度，用我更優(yōu)秀的表現(xiàn)來服務(wù)顧客。我說到一定做到，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是商場三樓xx童裝店的導(dǎo)購員，對(duì)不起，我今天犯錯(cuò)了，我沒有控制好自己的情緒，差點(diǎn)跟顧客吵了起來，結(jié)果她就投訴到您這來了，很抱歉，我給我們商場丟人了，我很慚愧，我現(xiàn)在也是十分的后悔自己今天的言行舉止，我也是一時(shí)沒忍住自己的脾氣，沒有盡到一個(gè)導(dǎo)購員的職責(zé)，我承認(rèn)都是我的.錯(cuò)，我愿意接受商場的處罰，勞煩您發(fā)發(fā)善心別開除我，我保證以后再也不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。

　　可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因?qū)е挛腋�顧客吵了起來，我現(xiàn)在就把細(xì)節(jié)一一的跟您說一下吧。今天上午，一個(gè)中年婦女帶著自己的兒子來我們店購買衣服，她一進(jìn)來就說：“服務(wù)員，把你們店里最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試�！蔽覀儼训昀锬壳颁N量最好的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個(gè)把小時(shí)，她都說差點(diǎn)意思，她兒子也是一點(diǎn)家教都沒有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對(duì)，您沒聽錯(cuò)，他不是遞給我們，而是扔的。后來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會(huì)說太大了，一會(huì)說太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店的導(dǎo)購員都被她指揮的暈頭轉(zhuǎn)向的，當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店是個(gè)什么情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經(jīng)過她兒子試穿的，我們還沒來得及去掛好，就要去干其他的事了，當(dāng)時(shí)還嚇跑好幾個(gè)想要來買衣服的顧客，十分嚴(yán)重的影響到了我們的正常工作，最關(guān)鍵的是，后來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話，然后她兒子就大聲的說：“媽媽，這里的衣服我都不喜歡，我們走吧。”我一聽到這我就來氣了，我們忙活這么久，你給我來一句不買，我當(dāng)是就小聲的說了一句：“真是可悲，買不起衣服，也只能來這靠試穿過過癮了”。然后就被她聽到了吧，我們就懟了起來，要不是店長關(guān)鍵時(shí)候出來和解了，估計(jì)當(dāng)時(shí)就打起來了，然后她就直接找到您投訴我，說我服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)不起，我沒有做到身為一個(gè)導(dǎo)購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個(gè)人都能看出來她就是故意來玩的，根本沒有想買衣服的想法，我只是覺得自己忙活這么久，都白費(fèi)了，我就發(fā)了一句鬧騷。

　　我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓(xùn)，我以后在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對(duì)不再給您添麻煩，求您千萬別有開除我的想法，我一定會(huì)改的，您就再給我一次機(jī)會(huì)吧。

此致

敬禮！

　　檢討人：xx

　　x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　很抱歉領(lǐng)導(dǎo)，我這次犯下了這樣的錯(cuò)誤，這對(duì)于我一個(gè)服務(wù)員來說基本上是屬于原則上的錯(cuò)誤�，F(xiàn)在我也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，我作為一個(gè)服務(wù)員我應(yīng)該做到的是能夠讓每位來到我們餐廳的顧客感受到最好的服務(wù)和最貼心的照顧。而我連最基本的這一條都沒有做到，我根本不算是一個(gè)合格的服務(wù)員，我為此感到久久的內(nèi)疚和自責(zé)。但現(xiàn)在我已經(jīng)醒悟了，在以后的日子里我一定會(huì)改變自己的問題，讓自己回到剛剛來到餐廳的那個(gè)狀態(tài)，能夠周到的想到每件事情，照顧好每一位顧客，在我們餐廳享受到極致的用餐體驗(yàn)。

　　在我剛剛來到餐廳的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)您就給我們講過一些注意事項(xiàng)，我作為一名服務(wù)員應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。在剛剛開始的時(shí)候我一直把您的'話銘記在心里，時(shí)刻提醒自己作為一名服務(wù)員的要領(lǐng)。然而這才過了多久我都沒有堅(jiān)持下來，慢慢的讓自己的服務(wù)水平下降了，導(dǎo)致了這件事情發(fā)生。甚至都可以說不算是水平下降，而是心態(tài)上的問題，從一開始期待著每天的上班，遇到的人，到后面開始有些討厭上班，從剛剛來到餐廳上班就掐著時(shí)間算自己還有多久下班。而這也導(dǎo)致我開始覺得上班無聊，沒有激情，也就沒有了去好好服務(wù)每位顧客的心思，開始每天混日子。

　　而現(xiàn)在我也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，作為服務(wù)員我連自己的本職工作都做不好，別的事又怎么可能做的好。我想我作為服務(wù)員不管發(fā)生了什么事情，首先都要把自己最基本的事情做好了。而我的心態(tài)也是需要改變的，每種工作的本質(zhì)都是無聊的，而我們工作的人需要做的就是在工作中發(fā)掘自己的樂趣，讓自己做的工作有意思起來，而不應(yīng)該是抗拒。我想這樣才是正確的。在未來的日子里的，我會(huì)改變掉自己的這種心態(tài)，不在那么消極的度過每一天，而是讓自己愛上這種生活，在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣。消極的態(tài)度不管是對(duì)于誰來說都是很不好的，生活還是需要正能量需要積極的，這樣才能讓大家過的更好，更快樂。希望領(lǐng)導(dǎo)您這次能夠原諒我的錯(cuò)誤，給我一次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)把握住這次機(jī)會(huì)讓自己不再犯下以前那樣的錯(cuò)誤，周到的照顧好每一位來到店里的顧客，希望您能夠原諒我，謝謝。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　在此，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭執(zhí)而向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的原諒，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。

　　回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題，沒有一個(gè)清晰的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭執(zhí)。

　　通過這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來情緒也比較激動(dòng)，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。

　　在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。

　　本人自身成長較慢，沒有好好與客戶溝通理念，也比較的情緒化，沖動(dòng)。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的.市場意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

　　我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮

　　檢討人：xxx

　　x月x日

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