- 中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 推薦度：
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移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告合集4篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，歡迎大家分享。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)實(shí)習(xí)熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)公司文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行更深一步的了解熟悉；在實(shí)習(xí)中培養(yǎng)自己的的工作主動(dòng)性和實(shí)際動(dòng)手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月2日-20xx年4月
三、實(shí)習(xí)單位：湖南x(chóng)x分公司
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、營(yíng)業(yè)廳：我實(shí)習(xí)的第一個(gè)崗位就是公司一個(gè)基層部門(mén)也是非常重要的一個(gè)部門(mén)營(yíng)業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進(jìn)入移動(dòng)以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深對(duì)客戶(hù)的理解。
2、客戶(hù)服務(wù)中心：輪崗實(shí)習(xí)的第二站我被分配到了客戶(hù)服務(wù)部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶(hù)的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話(huà)對(duì)各代辦點(diǎn)進(jìn)行撥測(cè)，檢查各項(xiàng)工作是否得到了落實(shí)。
3、網(wǎng)絡(luò)部:實(shí)習(xí)的第三個(gè)部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)部。實(shí)習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機(jī)房進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀。
五、實(shí)習(xí)感言：
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值；同時(shí)也進(jìn)一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動(dòng)性；培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的能力。
首先，我要說(shuō)的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我生活上無(wú)微不至的關(guān)懷，工作上細(xì)心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對(duì)我們實(shí)習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境和一個(gè)學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺(tái)；還要感謝公司同事給我在工作上的無(wú)私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進(jìn)了我更好更快地成長(zhǎng)，使我感受到了公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助的氛圍。
其次，我要說(shuō)的是“求學(xué)”。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，是我求學(xué)獲取新知識(shí)的過(guò)程，向老師和同事請(qǐng)教各種業(yè)務(wù)知識(shí)以及一些投訴事件的處理辦法；學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)進(jìn)行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些基本的應(yīng)用軟件；學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷更新和拓展自己的知識(shí)來(lái)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和公司的需要。
第三，我要說(shuō)的是“爭(zhēng)先”。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，公司上下的那種“爭(zhēng)先”的工作精神深深地打動(dòng)了我。營(yíng)業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問(wèn)候，繪心的微笑力求爭(zhēng)取做更好的服務(wù)；客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)每一個(gè)投訴都爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，以最適當(dāng)?shù)姆绞降玫教幚恚痪W(wǎng)絡(luò)部細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實(shí)地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對(duì)工作一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵(lì)著我不斷進(jìn)步。
六、實(shí)習(xí)心得：
這次實(shí)習(xí)給我的收獲是不言而喻的，我從這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中總結(jié)了以下幾點(diǎn)，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),將會(huì)對(duì)我的工作有十分有利的幫助。
一、服務(wù)源自真誠(chéng)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)心得
播種一個(gè)理念，收獲一種態(tài)度；播種一個(gè)態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動(dòng)。只要我們帶著真誠(chéng)服務(wù)的理念，將會(huì)收獲客戶(hù)對(duì)我們肯定的態(tài)度。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說(shuō)起容易做來(lái)難。在學(xué)習(xí)前臺(tái)操作系統(tǒng)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程時(shí)，首先覺(jué)得很簡(jiǎn)單，總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶(hù)產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。2、對(duì)需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接
1、客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：○
2、客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)�！�
3、客戶(hù)對(duì)相但不是很滿(mǎn)意，經(jīng)再三解釋后仍不滿(mǎn)意，因此不情愿離去�！�
關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺(jué)得消費(fèi)不明，經(jīng)解釋后明白滿(mǎn)意地離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如第二種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待，了解一下他們的想法和建議。
3、對(duì)做好服務(wù)工作有了更深的認(rèn)識(shí)。
用心地傾聽(tīng)：讓客戶(hù)感受到真誠(chéng)與尊重。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常有客戶(hù)對(duì)某些業(yè)務(wù)、資費(fèi)有疑問(wèn)或是不懂的過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，也有的是對(duì)公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認(rèn)真地學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員的'表現(xiàn)很認(rèn)真地聽(tīng)著客戶(hù)的每一句話(huà)，對(duì)一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶(hù)感受到我的真誠(chéng)以及對(duì)他的尊重，使他們對(duì)公司留下一個(gè)很好的印象，感受到服務(wù)源自真誠(chéng)。
繪心的交流：讓客戶(hù)感受到安心與放心。用心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)或是疑問(wèn)之后，耐心詳細(xì)地為他們解釋每一個(gè)疑問(wèn)，解釋的前提是我們熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資費(fèi)和活動(dòng)，以免引起誤解；同時(shí)對(duì)他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶(hù)的許多疑慮以及對(duì)資費(fèi)或是套餐的不理解而導(dǎo)致的誤會(huì)。同時(shí)也增加了客戶(hù)對(duì)公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費(fèi)。
溫馨的提示：讓客戶(hù)感受到貼心與溫暖。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)跟同事學(xué)習(xí)的時(shí)候，總是能聽(tīng)到他們對(duì)客戶(hù)一些溫馨的提示。比如說(shuō)一些客戶(hù)在選擇品牌時(shí)營(yíng)業(yè)員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)情況和類(lèi)型提示客戶(hù)選擇什么品牌和套餐會(huì)為客戶(hù)節(jié)省更多的話(huà)費(fèi)；在客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶(hù)拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶(hù)感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。
規(guī)范的舉止：讓客戶(hù)感受到高素質(zhì)與高水平。每當(dāng)有客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，導(dǎo)辦都會(huì)主動(dòng)問(wèn)候表示歡迎，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。在辦理的業(yè)務(wù)的時(shí)候營(yíng)業(yè)員站起來(lái)問(wèn)好，并請(qǐng)客戶(hù)坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程中手勢(shì)、表情、語(yǔ)言各個(gè)細(xì)節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶(hù)真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗(yàn)到了公司服務(wù)的高質(zhì)量，給公司樹(shù)立良好的形象。
二、立足管理，求真務(wù)實(shí)--客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)心得
不斷強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全力助力全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶(hù)中心的實(shí)習(xí)給我留下非常深刻的印象，要我學(xué)到了很多東西，主要有以下幾方面：
1、落實(shí)有時(shí)限，獎(jiǎng)罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學(xué)習(xí)的過(guò)程中了解到對(duì)所有的客戶(hù)投訴事件都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，并且要求處理達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，使客戶(hù)的投訴能夠及時(shí)滿(mǎn)意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在處理的過(guò)程中根據(jù)客戶(hù)所反映的情況對(duì)客戶(hù)投訴事件的對(duì)象進(jìn)行分析是否考核，責(zé)任到個(gè)人，獎(jiǎng)罰分明，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果的雙重考核。
2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候在營(yíng)業(yè)廳就感受到了規(guī)范的管理，比如說(shuō)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳必須包括有業(yè)務(wù)臺(tái)席，一個(gè)VIP室，其次是G3展示區(qū)，終端銷(xiāo)售區(qū)，顧客休息區(qū)，自助查詢(xún)繳費(fèi)機(jī)區(qū)和員工辦公室等。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理都有相關(guān)的規(guī)定和一定的流程。對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(zhǎng)，以及言語(yǔ)舉止都有一定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我覺(jué)得流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有效降低了業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)時(shí)的失誤，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)確保了客戶(hù)服務(wù)工作持續(xù)有效地提升。
3、對(duì)處理客戶(hù)投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學(xué)習(xí)處理投訴的時(shí)候要我學(xué)到了很多東西。首先他們都根據(jù)客戶(hù)所反映的情況仔細(xì)認(rèn)真地查閱公司的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對(duì)，分析問(wèn)題所在。然后以最適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理。在處理時(shí)措辭的表達(dá)又很重要，言語(yǔ)表達(dá)不能有歧義，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語(yǔ)言要精簡(jiǎn)，通過(guò)精確簡(jiǎn)短的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)處理意見(jiàn)，過(guò)于繁瑣的語(yǔ)句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會(huì)把投訴情況和處理意見(jiàn)記錄下來(lái)進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，這給我留下了深刻的印象，通過(guò)這種總結(jié)分析客戶(hù)不滿(mǎn)的主要是那些方面，然后提出相關(guān)建議。在以后的工作中我們要善于總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，在進(jìn)步中完善。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)兩個(gè)月了，在中國(guó)移動(dòng)湖南省分公司緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊�(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰；“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向,，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)湖南省分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(湖南)客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌，而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。通過(guò)在湖南移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。 培育、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開(kāi)發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿(mǎn)足員工需求，開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。
移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的。
我的實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是在客服部做大堂職員以及電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從師姐們和師兄們的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的`服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái)，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。不過(guò)在師兄師姐們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師兄師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我無(wú)論在話(huà)務(wù)室還是在大堂都有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。 在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂，去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng)，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才，這也是我今后努力的主要方向。
另外，在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(湖南)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)，就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì)， 互相關(guān)心，共同努力，團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶，也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的2個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生�，F(xiàn)將我在中國(guó)移動(dòng)湖南省分公司客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)的心得體會(huì)匯總?cè)缦拢?/p>
第一，在工作進(jìn)程方面，要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
第二，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面，撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪”嗯、這個(gè)、那么”等；注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)；當(dāng)勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
第三，在同事關(guān)系方面，同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
第四，在為人處事方面，我明白了在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和柜臺(tái)的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己，拉拉家常，關(guān)心一下工作，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中，我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
第五，在工作態(tài)度方面，我意識(shí)到工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線(xiàn)，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍�(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話(huà)方面，撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。
3 在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等�？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一． 實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介
1. 實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年9月7日——20xx年10月6日
2. 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司
�。ㄔ敿�(xì)地址：****************************。）
3.實(shí)習(xí)單位情況
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)，于20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專(zhuān)注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。
4.實(shí)習(xí)崗位
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷(xiāo)部成員的要求要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是 一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵(lì)，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作就是銷(xiāo)售移動(dòng)SIM卡、話(huà)費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。
在**移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門(mén)主管，部門(mén)主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
二. 實(shí)習(xí)過(guò)程
20xx年12月10日，我經(jīng)過(guò)幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，我開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí)：銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話(huà)費(fèi)、開(kāi)通GPRS套餐等）、客服咨詢(xún)。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
1．銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)SIM卡
首先對(duì)所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150元話(huà)費(fèi)送食用油一桶促銷(xiāo)活動(dòng)；中國(guó)移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專(zhuān)門(mén)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的`手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途（不含本地基本通話(huà)費(fèi)），超過(guò)后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/分鐘（不含本地通話(huà)費(fèi)），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷(xiāo)員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。
過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
客服咨詢(xún)
每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù)，我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn)。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營(yíng)銷(xiāo)部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜?lái)并送給營(yíng)銷(xiāo)主管。
三.實(shí)習(xí)體會(huì)
在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過(guò)了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開(kāi)始做報(bào)表的時(shí)候，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在，后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧，對(duì)OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來(lái)。
所以說(shuō)，知識(shí)只要學(xué)過(guò)了，總有起到作用的時(shí)候。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
馬上就要畢業(yè)了，在我畢業(yè)之前的幾個(gè)月里，我參加了社會(huì)實(shí)習(xí)，在我近半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我感觸實(shí)在太多，不是說(shuō)學(xué)到了多少東西，而是我對(duì)自己的實(shí)習(xí)感到十分的失望！隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，開(kāi)始了我的找工作找實(shí)習(xí)單位的征程，剛開(kāi)始，自己很不現(xiàn)實(shí)，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗(yàn)，在無(wú)盡郁悶的同時(shí)我開(kāi)始了自我反省。關(guān)鍵在于我沒(méi)有正確地?cái)[正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開(kāi)始�？偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定社會(huì)實(shí)踐只要有工作，能滿(mǎn)足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)移動(dòng)山東濟(jì)南市中區(qū)分公司。
中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。 也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。
剛進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，移動(dòng)公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷(xiāo)售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷(xiāo)售移動(dòng)卡。想著自己的性格不外向，又沒(méi)有從事過(guò)與銷(xiāo)售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿(mǎn)了期待，同時(shí)又充滿(mǎn)了恐懼。第一天去工作，天氣很寒冷，從學(xué)校到公司又很遠(yuǎn)，所以天不亮就冒著寒風(fēng)出發(fā)了，雖然一路上很寒冷，但心里很熱乎，到了公司之后，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話(huà)：晨會(huì)必到，離成功不遠(yuǎn)；逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷(xiāo)售排行榜，更會(huì)有不同的銷(xiāo)售精英向大家傳授自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對(duì)我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我更加了解了移動(dòng)公司和他們的產(chǎn)品。
中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。 也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽(tīng)、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶(hù)溝通的，怎么將移動(dòng)的客戶(hù)發(fā)展成我們移動(dòng)的客戶(hù)。經(jīng)理告訴我們，在這個(gè)過(guò)程中，重要的不是你去說(shuō)服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，聽(tīng)客戶(hù)反映他們?cè)谑褂檬謾C(jī)業(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn)題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機(jī)卡業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶(hù)發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪(fǎng)。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶(hù)了，經(jīng)理對(duì)我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對(duì)我們下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶(hù)聯(lián)系方式，剛開(kāi)始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶(hù)交流，讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開(kāi)了心去做，經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶(hù)的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來(lái)記下了6個(gè)意向客戶(hù)，雖然沒(méi)有售卡，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi)成績(jī)時(shí)，經(jīng)理就安慰我們，做銷(xiāo)售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬(wàn)不要?dú)怵H。接下來(lái)的每天就是這樣，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開(kāi)我們經(jīng)理的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。
1、營(yíng)業(yè)廳：我實(shí)習(xí)的第一個(gè)崗位就是公司一個(gè)基層部門(mén)也是非常重要的一個(gè)部門(mén)—營(yíng)業(yè)廳。廳經(jīng)理成了我進(jìn)入移動(dòng)以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深對(duì)客戶(hù)的理解。
2、客戶(hù)服務(wù)中心：輪崗實(shí)習(xí)的第二站我被分配到了客戶(hù)服務(wù)部。在主任的安排下，我跟著老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶(hù)的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話(huà)對(duì)各代辦點(diǎn)進(jìn)行撥測(cè)，檢查各項(xiàng)工作是否得到了落實(shí)。
3、網(wǎng)絡(luò)部:實(shí)習(xí)的第三個(gè)部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)部。實(shí)習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的，跟著師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機(jī)房進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀。 五、實(shí)習(xí)感言：
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的.環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值；同時(shí)也進(jìn)一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動(dòng)性；培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的能力。
首先，我要說(shuō)的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我生活上無(wú)微不至的關(guān)懷，工作上細(xì)心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對(duì)我們實(shí)習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境和一個(gè)學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺(tái)；還要感謝公司同事給我在工作上的無(wú)私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進(jìn)了我更好更快地成長(zhǎng)，使我感受到了公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助的氛圍。
其次，我要說(shuō)的是“求學(xué)”。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，是我求學(xué)獲取新知識(shí)的過(guò)程，向老師和同事請(qǐng)教各種業(yè)務(wù)知識(shí)以及一些投訴事件的處理辦法；學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)進(jìn)行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些基本的應(yīng)用軟件；學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷更新和拓展自己的知識(shí)來(lái)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和公司的需要。
第三，我要說(shuō)的是“爭(zhēng)先”。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，公司上下的那種“爭(zhēng)先”的工作精神深深地打動(dòng)了我。營(yíng)業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問(wèn)候，繪心的微笑力求爭(zhēng)取做更好的服務(wù)；客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)每一個(gè)投訴都爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，以最適當(dāng)?shù)姆绞降玫教幚�；網(wǎng)絡(luò)部細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實(shí)地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對(duì)工作一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵(lì)著我不斷進(jìn)步。
播種一個(gè)理念，收獲一種態(tài)度；播種一個(gè)態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動(dòng)。只要我們帶著真誠(chéng)服務(wù)的理念，將會(huì)收獲客戶(hù)對(duì)我們肯定的態(tài)度。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說(shuō)起容易做來(lái)難。在學(xué)習(xí)前臺(tái)操作系統(tǒng)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程時(shí)，首先覺(jué)得很簡(jiǎn)單，總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。 也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。通過(guò)這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我收獲了很多。更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。在這里我看到了大家對(duì)工作的熱情，對(duì)同事的友好，在這里我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持與珍惜，學(xué)會(huì)了對(duì)待生活要積極樂(lè)觀，對(duì)待別人的問(wèn)題要耐心聽(tīng)耐心幫別人解決。也學(xué)會(huì)了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，增加了見(jiàn)聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請(qǐng)教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。
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