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物業(yè)實習(xí)報告

時間:2024-08-25 10:36:47 實習(xí)報告 我要投稿

物業(yè)實習(xí)報告合集七篇

  在當(dāng)下這個社會中,需要使用報告的情況越來越多,報告具有語言陳述性的特點。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)實習(xí)報告7篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)實習(xí)報告合集七篇

物業(yè)實習(xí)報告 篇1

在7月13號到8月9號之間,我選擇到一家物業(yè)管理公司進行我的暑期實習(xí)。而我這次的實習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識。在這次實習(xí)中,我懂得了很多房屋租賃常識與技巧,并且提高了自己對物業(yè)管理的認知。

  關(guān)鍵詞:暑期實習(xí);物業(yè)管理;房屋租賃

  一、實習(xí)活動的基本概況

  這次的暑期實習(xí),我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場的富翔物業(yè)管理有限公司,時間是7月13號到8月9號。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司,它主要的運營范圍是黃龍世紀(jì)廣場C座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對其進行基本的物業(yè)管理。而我這次的實習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識。但是由于我是實習(xí)生,沒有經(jīng)驗,所以必須跟著師傅一起介紹、租賃寫字樓。

  二、實習(xí)的主要內(nèi)容

  在實習(xí)的過程中,師傅主要給了我三個任務(wù)。

  首先,師傅給我的

  世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進行價格對比后使之變成我們的優(yōu)勢。當(dāng)然,介紹時還要懂得把握時間。爭取越長的時間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠螅沁@也并不是意味著拖沓重復(fù)。

  而最后的一個實習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識以及物業(yè)管理市場的發(fā)展前景。

  三、實習(xí)中所得到的專業(yè)知識

  (一)物業(yè)管理行業(yè)的一般知識

  物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè),已經(jīng)逐漸被越來越多的`人所重視。一方面,為了應(yīng)對物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問題,國家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個市場。03年施行的《物業(yè)管理條例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則。而另一方面,由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會、街道辦事處等機構(gòu)進行服務(wù)的舊模式。因此,對于一些高檔的住宅、寫字樓,擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。

  一般的物業(yè)管理公司都會設(shè)有保安部、設(shè)備部、保潔部等幾個部門,而對于人員技術(shù)要求最嚴格的就屬設(shè)備部了。因為他們是與客戶單位聯(lián)系最密切的部門,工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是,在招聘員工時,設(shè)備部青睞的是全才而非專才。因為如果設(shè)備部是以聘請各個方面的專才進行運作的話,雖然對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題他們可能更容易解決,但是這樣做同時會造成人力資源的浪費。因此,設(shè)備部的人員從電、水、管道到簡單的機器設(shè)備,都必須懂得維護修理。另外,由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一,設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識。

  (二)物業(yè)管理公司的多樣性

  通過這次實習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的,現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司,就好比我們公司一樣。

  這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護、保安工作等責(zé)任于一身,同時也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對于客戶單位來說,這種物業(yè)管理服務(wù)的運轉(zhuǎn)模式也是百利而無一害的。

  但是另一方面,這也加大了物業(yè)管理公司的運營難度。大到向客戶單位進行房屋的租賃介紹,小到一個停車位的配套問題都必須很好地去處理解決,不便于實際操作。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來完成,從而降低成本、節(jié)省人力,也便于管理。

  (三)房屋租賃與房屋買賣活動的聯(lián)系與區(qū)別

  房屋租賃與房屋買賣活動有著很多共同之處。例如一般寫字樓的實際使用年限是45年到50年左右,而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長租給承租人,這就等同于將房屋出售了。而且無論是租賃還是買賣,在合同履行的過程中,房產(chǎn)的使用權(quán)都會隨之轉(zhuǎn)移。

  但是,比起常規(guī)的房屋買賣活動,租賃也有著自己的優(yōu)勢。對于出租人來說,可以利用租金的變動來賺取利潤,并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對于承租人來說,租賃無疑可以緩解資金緊張問題,有利于公司進行融資活動,同時租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松,少了很多限制。基于這些優(yōu)點,一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會采用租賃方式。

  (四)房屋租賃活動時必須注意的細節(jié)

  由于我的師傅主要負責(zé)租賃業(yè)務(wù),因此我在房屋租賃的細節(jié)方面也獲得了不少的知識。

  首先,在進行租賃活動時必須注意的一點是建筑面積與實用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場的寫字樓,它是由綠城公司承建的,作為杭城頂級的商務(wù)寫字樓,擁有良好的綠化環(huán)境是必須的,因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費的時候都是根據(jù)建筑面積來計算的。那也就是說,每租了5間辦公室,就有2間是在實際工作中使用不到的。

  此外,在租賃業(yè)務(wù)中,還有一個裝修期的時間是比較特殊的。因為在這段時間里承租人是不需要交納租金的,當(dāng)然,這也是出租人對客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是,與之不同的是,物管費無論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負責(zé)租賃的,那么就算對于空置單位,業(yè)主也必須交納物管費。

  四、實習(xí)的心得體會

  這次實習(xí)過程中我最大的感受就是無論做什么事都必須自己掌握主動權(quán)。因為師傅并不是專業(yè)的老師,她希望我做的,是有不懂的地方主動去問她,而不是她來告訴我,我應(yīng)該做什么。當(dāng)然,更不用說其他同事了,每個人都有自己的工作。沒有人有義務(wù)要教你,更沒有人清楚你究竟不懂什么。因此,更多的知識不是問出來的,而是靠自己在這幾天的所見所聞及實踐活動累積而成的經(jīng)驗形成的。要有敏銳的觸覺、細膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識。

  同時,這次實習(xí)也鍛煉了我的能力。離開了父母的庇護,很多事情需要自己去做決定。還要獨立去面對工作中的種種困難,并想出解決方法。面臨一個陌生的工作環(huán)境,又如何去應(yīng)對……這些問題都是我以前從未設(shè)想過的。而且在受到批評時,那種挫敗、委屈感也是無法言喻的。但是很高興我還是堅持了下來,因為我知道,也許暑假的長度我并不能改變,但我可以改變暑假的寬度,暑期實習(xí)無疑給我?guī)砹素S厚的精神財富。另一方面,當(dāng)今社會的就業(yè)壓力那么大,被金融危機所影響的現(xiàn)實又是那么的殘酷,我們需要擁有一技之長來作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時間來儲備自己的知識庫,同時利用空余時間以實習(xí)的方式來開闊眼界、鍛煉膽識,成為社會所需要的人才。

物業(yè)實習(xí)報告 篇2

  一、迄今為止,中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下,大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,因此,如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。

  在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,建立自己的經(jīng)營理念,那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義:品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號,簡單的說就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),它以物業(yè)為管理對象,以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。

  由此,創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面:知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中,其能做到“未見其人,先聞其聲”靠的是它的`知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,而是需要一個長期的過程。

  現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區(qū),在總體水平低的情況下,對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

  日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,除了要克服大的環(huán)境困難外,還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。

  對此,筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:

  (1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

  (2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

  (3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時間上的停滯,要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

  (4)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情,有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中,服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理,比如說報修,一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。

  (5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間,大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。

  二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,規(guī)范物業(yè)項目的運作,樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí),筆者提出自己的幾點建議和方法。

  1.建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

  2.規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,由于在公司的項目上買房的大多是外地人,所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。

物業(yè)實習(xí)報告 篇3

  在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進行。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式,那一刻從我們的臉上看出,富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視,做的是那樣的讓人滿意無缺。

  貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說:恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于xx年3月正式登記注冊成立,注冊資本金100萬元,物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部,F(xiàn)有員工120人,其中:管理人員22人,專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米,房屋33棟,住戶700戶,行政辦公樓宇4棟,星級賓館1座,水泵房4座、鍋爐房6座,總建筑面積16萬平方米,綠化面積26萬平方米。

  公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下,經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗,培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才,物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績,得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定,贏得了社會各界的`高度評價。

  所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位;xx年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進集體;在xx年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會,我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流,受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;xx年被湖北省消費者委員會評為xx年度“3。15誠信維權(quán)單位”。

  恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。

  恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的追求,誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的:其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無不井井有條。

  把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

  這一個禮拜來,我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識,從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。

  實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認識:物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),發(fā)展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費,物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護意識,促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)實習(xí)報告 篇4

  通過在雅荷城市花園的一個月實習(xí) 工作中對于物業(yè)管理有了更深的認識,物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè),它也是一個人性化的工作,在工作中我不僅學(xué)會了如何去與人交流,而且還對自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高。

  雅荷城市花園有著豐富的人力和物力資源,在人力資源方面,員工不僅僅是技術(shù)性的,他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì),他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量,而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度,服務(wù)效率,在日常的維修,維護巡檢中,每天都會有專人去維修,維護以及檢查。對于一些公共設(shè)施,設(shè)備的維護與管理,更是一步到位。在短短一個月的時間里,我學(xué)到了很多東西,但還有一些還是學(xué)的不到位,在實習(xí)中我主要深入到保潔,保安,綠化和客服,在各方面我都學(xué)到了很多對我有益的東西。

  通過在雅荷城市花園的實習(xí),我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),安全文明的環(huán)境,持續(xù)發(fā)展的要求!睘楣芾矸⻊(wù)方針,工作人員都本著“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需回顧實習(xí),對我有很多的幫助,使我學(xué)會了很多的東西。實習(xí)中我不懂的就問,發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時的向領(lǐng)導(dǎo) 反應(yīng),使我對雅荷花園物業(yè)有了更深一層的.了解,同時對管理處設(shè)施設(shè)備的管理,事物管理,保安管理,保潔管理,綠化管理有了初步的了解。

  在實習(xí)中,我看到雅荷城市物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度,從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量,制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化,精細化,信息化,來實現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量。今年,公司還提倡員工開展“講制度,講品質(zhì),講預(yù)算,講協(xié)作!钡慕(jīng)營方針,從而提高服務(wù)的質(zhì)量,效率,以及業(yè)主的滿意度。

  對于設(shè)備設(shè)施的管理,在實習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度,對各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修,維護和保養(yǎng),每天定量的檢查,巡視,并認真的做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題急時解決。雅荷物業(yè)擁有雄厚的人力和物力,包括一些管理和技術(shù)人才,結(jié)合物業(yè)法律法規(guī),對在線員工進行定期培訓(xùn),隨著市場競爭的越來越激烈,知識技能的不斷更新,公司會給每個員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí),培訓(xùn)機會,雅荷物業(yè)同時還提倡在“工作中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中工作”。每位員工都爭做學(xué)習(xí)型員工,形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競爭氣氛,從而進一步提高了員工的素質(zhì)和能力。

  從實際出發(fā),管理處制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn),考核標(biāo)準(zhǔn),考核辦法。實行定性和量性結(jié)合,增強考核的可操作性,使員工有一種危機感,緊迫感,從而提高員工的工作積極性。

  一個月的實習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝,在實習(xí)生活中,我學(xué)到了很多,同時也看到了自己哪些方面的不足,通過這次實習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識更深一步的了解,讓我認識到理論和實踐相結(jié)合的重要性,還豐富了我的物業(yè)管理知識,同時也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。

  物業(yè)管理是一種微利的無形服務(wù)行業(yè),也是一種全方位多方面的管理行業(yè),所以在物業(yè)管理工作中要謹記物業(yè)管理無小事,要時刻把業(yè)主放在第一位,以業(yè)主的要求為中心,一切從業(yè)主的要求出發(fā),在工作中要不斷學(xué)習(xí),創(chuàng)新,爭取做一名優(yōu)秀的管理人員。

物業(yè)實習(xí)報告 篇5

  有限公司是天洋置地下屬的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司,成立于20xx年3月,注冊資金500萬元,員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競爭力的專業(yè)的物業(yè)公司。

  該公司承接的天洋城項目占地180萬平方米,屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開發(fā)項目。

  團隊:敬業(yè)、專業(yè)

  團隊全部受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。

  管理體系:嚴謹、科學(xué)

  天融物業(yè)把建立嚴謹科學(xué)的管理制度作為做好服務(wù)的基本功,公司制定的各項規(guī)章制度,嚴格按照ISO9000質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時,注重針對物業(yè)管理的特點,建立嚴謹、科學(xué)、高效的管理體系。

  公司建立了各部門的《作業(yè)指導(dǎo)書》、《員工手冊》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進績效溝通、考核制度,建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制,確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進之中。

  服務(wù)目標(biāo):精品、精細、和諧、溫馨

  致力于將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機結(jié)合,追求持續(xù)提高

  服務(wù)品質(zhì),以真誠的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

  溝通、真情、和諧是我們的`核心服務(wù)理念,我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中,我們崇尚客戶服務(wù)無小事,推行客戶首問責(zé)任制,以開放的思維、平等的心態(tài)促進溝通,以相互理解達成共識。

  公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,針對天洋城小區(qū)特點,設(shè)計富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上,我們不斷吸收國內(nèi)外先進的管理思想,提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì),積極探索符合中國國情和本地特點的物業(yè)管理服務(wù)模式,使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。

  公司將主動與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會、發(fā)展商等建立互動、互助、互利的關(guān)系,開創(chuàng)多方合作共贏的局面。

 。1)客戶服務(wù)

  天融物業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心,提供24小時服務(wù),24小時受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求,客戶服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場處理;特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)到達的,客戶服務(wù)中心將致電業(yè)主說明原因;業(yè)主投訴,客戶服務(wù)中心24小時內(nèi)給予反饋。

 。2)安全服務(wù)、車輛、消防管理

  天融物業(yè)提供24小時安全巡邏;閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時錄像監(jiān)控;圍墻紅外線對射報警系統(tǒng)全天候防范;大件物品放行憑《物品放行條》。

  天洋城小區(qū)車輛按小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識分流行駛,憑小區(qū)車輛出入卡進出,秩序維護部對停車場24小時車管巡查管理。

  小區(qū)秩序維護部門確保消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制訂了完備消防應(yīng)急方案,并采取對業(yè)主戶內(nèi)裝飾裝修情況嚴格監(jiān)督審核。

 。3)工程設(shè)施設(shè)備管理

  1.一般維修事項30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理,緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

  2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專人負責(zé)保養(yǎng)和巡視。

  3.安排專人24小時值班,處理各項工程維修問題。

  4 小區(qū)電梯24小時運行,并安排專業(yè)人員巡視管理。

  (4)裝修管理

  1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批,得到書面認可后,方可施工。

  2.裝修結(jié)束后,由三方(業(yè)主、施工單位、物業(yè))對所裝修工程進行驗收。

  3.嚴格按國家和河北省有關(guān)規(guī)定進行管理。

 。5)環(huán)境衛(wèi)生管理

  天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時現(xiàn)場保潔服務(wù),對公共樓梯間、通道、兒童娛樂設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進行規(guī)范的清潔管理;嚴格檢查制度,規(guī)定清潔頻率:

  每天清潔:地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開關(guān)、垃圾桶、護欄、臺階、信息欄等。

  每周清潔:標(biāo)識、通道門、消火栓箱、公區(qū)路燈等。 每月清潔:地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。

  小區(qū)內(nèi)所有垃圾實行分類處理、日產(chǎn)日清;根據(jù)季節(jié)制定消殺計劃,安排消殺工作。

 。6) 綠化服務(wù)

  專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍,負責(zé)小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作,符合河北省一級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)。

 。7)精神文明建設(shè)

  天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時,還定期舉辦社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主業(yè)余文化生活,為業(yè)主營造一個和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍,增進業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。

  (8)管理效益

  天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到了業(yè)主的一致認可和好評,物業(yè)管理費用收繳率達98%,企業(yè)財務(wù)運營狀況良好。

物業(yè)實習(xí)報告 篇6

  隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質(zhì)量,當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。迄今為止,中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十多年的時間,已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。直至發(fā)展到今日,物業(yè)管理已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)。為了了解物業(yè)管理這個行業(yè)的發(fā)展趨勢,在今年的暑假期間,我到文昌萬華物業(yè)管理有限公司瓊海分公司應(yīng)聘,并且成為了一名物業(yè)管理人員。在實習(xí)期間,我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  關(guān)鍵詞:經(jīng)濟建設(shè) 物業(yè)管理 服務(wù)行業(yè) 發(fā)展趨勢

  一. 實踐對象的基本情況

  文昌萬華物業(yè)管理有限公司瓊海分公司位于瓊海市內(nèi)最繁華的街道元亨街,是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)。

  近幾年來,公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍。。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場,公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。公司承諾:嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),制定和完善各項管理制度,充分利用現(xiàn)代化管理手段,確保工作圓滿完成,為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新,力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù),進一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

  二. 實踐的目的和意義

  “實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。我在萬華物業(yè)管理企業(yè)開展實踐工作,主要的目的是為了把自己所學(xué)的知識用到實踐中去,做到知識與實踐相結(jié)合;也為了了解物業(yè)管理這個行業(yè)的管理形式,及其管理方法。物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí),我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會,會從感性認識上升到理性認識,理論聯(lián)系實際,把自己所學(xué)用到社會實踐中去,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的'本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。

  三.實踐的方法和范圍

  本次的實踐我主要分析了萬華物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步的了解。在實踐期間,我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場實踐等方式,完成了實踐工作。

  四. 實踐的結(jié)果及分析

  在實踐期間,我深深體會到了萬華物業(yè)的優(yōu)勢。雖然萬華物業(yè)管理有限公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與工作人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:

  (1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言 、行為形象。服務(wù)人員是

  業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

  (1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“萬華物業(yè),可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,“萬華物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如[物業(yè)暑假實習(xí)報告(共6篇)]不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實就是一個服務(wù)的過程,即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,向用戶傳遞公司的良好形象。

  (2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個員工的行為。對于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

物業(yè)實習(xí)報告 篇7

  在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進行。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式,那一刻從我們的臉上看出,富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視,做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說:恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于xx年3月正式登記注冊成立,注冊資本金100萬元,物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部,F(xiàn)有員工120人,其中:管理人員22人,專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米,房屋33棟,住戶700戶,行政辦公樓宇4棟,星級賓館1座,水泵房4座、鍋爐房6座,總建筑面積16萬平方米,綠化面積26萬平方米。

  公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下,經(jīng)過不斷的探索和總結(jié),積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗,培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才,物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績,得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定,贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位;20xx年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進集體;在20xx年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會,我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流,受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;20xx年被湖北省消費者委員會評為20xx年度“3.15誠信維權(quán)單位”。

  公司目前的經(jīng)營范圍有:物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

  恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。

  恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的追求,誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的:其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

  這一個禮拜來,我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識,從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。

  實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認識:物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),發(fā)展時間不長,在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費,物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護意識,促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

  如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識,必須強化如下方面工作:

  1、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,合理、有效地規(guī)避風(fēng)險,才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握:

  (1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費項目;權(quán)利與義務(wù)是否對等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確,只只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序,而不承擔(dān)人身安全、財產(chǎn)保護責(zé)任。

  (2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對員工進行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險意識,最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,應(yīng)對車身四周進行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細做好,管理工作做得周到扎實,那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負管理責(zé)任也無需賠償。

  2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,通過法律來維護企業(yè)、員工權(quán)益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強員工的.法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。如:對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。

  3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,有了全國性物業(yè)管理條例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點:

  (1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán),同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償。

  (2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細則,用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為。

  (3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán),應(yīng)進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款,以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時,應(yīng)由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后,對于其他拒不服從的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,等等。

  4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,樹立競爭公德,遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽,自覺抵制不正當(dāng)競爭,并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

  5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時,使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導(dǎo),推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

  最后我想借此機會說:我們要給自己正確定位、搞好理論學(xué)習(xí)、明確目標(biāo)聚騰飛之力,學(xué)好禮儀積細節(jié)成大器。隨著社會物質(zhì)文明、精神文明和社會文明的不斷發(fā)展,人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算,一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理,我們不學(xué)好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理,小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費,引導(dǎo)業(yè)主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展,精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、舒適、文明和諧、安全的生活。

  按有關(guān)法律法規(guī)、管理條例結(jié)合小區(qū)實際實施依法管理,做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股,為業(yè)主提供賓至如歸,金牌人生消費。

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