- 相關推薦
交房員交房工作總結(jié)
篇一：交房員交房工作總結(jié)
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
（一）學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術和互聯(lián)網(wǎng)絡的應用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外,我還嘗試著進行了項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的'問題。
�。ǘ┘词故亲罨A的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
篇二：交房員交房工作總結(jié)
來到學府已經(jīng)三個多月終于迎來本年度的重頭戲?qū)W府一期業(yè)主交房工作恰逢元旦來交房現(xiàn)場的業(yè)主絡繹不絕大多數(shù)人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中很榮幸我能參與此次交房工作因為之前沒有交房經(jīng)驗還曾經(jīng)暗自擔心能不能順利應對的對業(yè)主一家老小的輪番“轟炸”能不能接得住招。為此學府交房之前我還前往樽品學習兩天參加樽品二期交房工作學習交房工作中的經(jīng)驗與技巧學習交房工作中與業(yè)主溝通的能力。
在業(yè)主驗房的過程中都有專門的人員陪同業(yè)主驗房因為工作的關系相對于其他部門作為工程口出身的我們對于現(xiàn)場的情況以及專業(yè)的東西要熟悉一些所以工程部門是這方面工作的主力。在現(xiàn)場對于業(yè)主提出的各種疑惑我們都會盡自己的能力去解答在整個工作過程中我們恪守著自己熱情、耐心、細致的工作原則堅持微笑服務對業(yè)主始終保持良好的服務態(tài)度。對于自己莫楞兩可的問題在給業(yè)主做一些相關承諾的時候必須認真考慮因為做出來的承諾必須履行這是福晟的文化更是做人的準則。對待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主首先我們會開展“降溫”思想工作以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認同隨后通過我們工作人員認真、細致的解釋使業(yè)主對出現(xiàn)問題的原因有一個準確的理解最后我們根據(jù)每位業(yè)主的實際情況擬定相對科學的`解決方法并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主是他們滿意我們對處理問題的方式。
業(yè)主所提出的問題反應最多的就是墻壁空鼓、衛(wèi)生間漏水、玻璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3棟308的業(yè)主時對于業(yè)主提出的墻壁空鼓情況我們給業(yè)主的做以合理的解釋按照規(guī)范以及相關標準要求對于面積大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我們無條件進行修補但是對于小范圍的空鼓是屬于正常情況畢竟要做到完全避免是不大實際的對于其提出的戶內(nèi)衛(wèi)生間頂板的滲水問題是原則性問題我們負責無條件整改沒有任何異議。如此解釋業(yè)主表示理解在對整改期限予以答復后很快該業(yè)主辦理了相關交房手續(xù)。另外物業(yè)提供給業(yè)主的戶內(nèi)水電圖紙對于來訪業(yè)主所提出的關于圖紙方面的相關專業(yè)性問題我們都予以耐心解答從而使業(yè)主對于裝修方面的疑惑得到滿意的答復。
對于業(yè)主所提出來的意見我自己還負責水電方面的整改工作因為很多業(yè)主都急著裝修所以整改期限非常緊迫我們盡可能的想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急對于業(yè)主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作最大限度的不影響業(yè)主的房屋裝修。以上工作的開展使得我們的交房工作得到了業(yè)主的充分肯定一些細節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離例如在這么冷的天給業(yè)主遞上一杯熱茶讓其感受到家的溫暖這種細節(jié)往往會給交房工作帶來積極效果。良好的質(zhì)量以及周到的服務使得交房工作得以順利進行的同時并為日后物業(yè)的管理打下良好的群眾基礎。然而自我感覺此次交房工作中也存在不足在交房準備方面主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間蓄水試驗由于施工人員數(shù)量有限而蓄水工程量巨大在交房工作開始時還有大部分衛(wèi)生間未作蓄水業(yè)主在這方面反映比較大對于我自己來說準備工作未做好對于物業(yè)方面的管理的相關規(guī)定不是很熟悉如物業(yè)對于防盜窗的安裝要求、對于陽臺欄桿的安裝要求等從而導致在與業(yè)主在這些問題上溝通還不是很順利日后還需多多加強。此次交房工作讓我對于專業(yè)上的一些知識有了深化的了解另外我學會了統(tǒng)籌不管是在工作或者生活中做事前必須開展嚴密細致的統(tǒng)籌安排工作自己的溝通能力也得到了很大的提高要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上此次交房工作給我留下了一筆寶貴的財富。
篇三：交房個人環(huán)節(jié)總結(jié)
交房工作拉開了序幕，只見小區(qū)內(nèi)人頭攢動，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開展著交房工作，每一位過來接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期3天，集中對-----業(yè)主進行交房。為了保障此次交房工作的順利開展，客服部陽光快車制定了詳細的交房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將“交房公告”、“交房流程圖”等相關流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交接房手續(xù)提供了便利；26日前來接房的業(yè)主較多，在全體員工的共同努力下，耐心細致的引導、熟練有序地辦理，交房工作進行的有條不紊，小區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房屋----套，在------歷來的交房率是最高的一次，3天集中交房占總交房數(shù)量的-----%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質(zhì)量問題和交房服務的投訴。交房工作超過了預期目標，使-------集中交房工作總體上取得了圓滿的成功。--------交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關系到---的運行成功與否，關系到公司信譽的得失，是對------品牌及----運行的`一次考驗。事實證明，此次交房工作是及有成效的，-------交房成功結(jié)束，使陽光快車服務品質(zhì)經(jīng)受住了考驗，社會知名度和美譽度得到很大提升，為公司今后的發(fā)展及高端服務品質(zhì)奠定了良好的基礎。我部總結(jié)交房經(jīng)驗，站在業(yè)主的角度考慮，對此次交房流程和物業(yè)公司相關部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個方面總結(jié)開展的工作：
一、準備工作
1、集團總部為了順利起動----提升客戶服務品質(zhì)，在----月---日便成立了由項目客服部總監(jiān)親自掛帥，項目高層領導以及客服部、工程項目部、等相關部門負責人確定了-----交房工作的開展，隨后便開始緊鑼密鼓的行動起來。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。在交房工作正式開展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓計劃，實施了密度較大的培訓、學習，包括CRM系統(tǒng)應用、交房統(tǒng)一說辭等等，為集中交房打下了堅實的專業(yè)知識基礎。同時，客戶經(jīng)理參與制訂了各種移交文件，包括驗收計劃、驗收標準、兩書、交接過程表單等。為順利集中交房提供了基本保障。
2、在交房前準備工作中，客戶經(jīng)理與銷售合約部進行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購房動態(tài)（是否投資、居�。�，對業(yè)主進行一對一溝通，耐心傾聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時對業(yè)主提出的意見及抱怨進行解釋并整改和組織統(tǒng)一說辭。
3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時間、掌握業(yè)主接房時間、核對業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞“接房通知書”到業(yè)主手中。
4、快件郵遞“接房通知書”未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到客服部，客戶經(jīng)理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說明原因并告知業(yè)主接房時間，業(yè)主已同意接房時一并領取接房通知書。
二、驗收、整改工作
--月--日，陽光快車客服部客戶經(jīng)理組織驗房小組正式進駐---工地，開始了對工程質(zhì)量的全面驗收工作。根據(jù)工作任務、人員結(jié)構(gòu)和資源狀況，移交小組分成2個專業(yè)驗房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實行責任制。明確驗收的目的是站在客戶的角度、代表未來業(yè)主對房屋進行驗收，發(fā)現(xiàn)和提出質(zhì)量問題，督促和配合項目工程部組織施工單位進行整改，提高質(zhì)量，最終交付給客戶一個滿意的產(chǎn)品。針對施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊伍之間存在互相扯皮影響總體整改進度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊伍，為--月--日交房鋪平了道路。
三、交房工作
交房是對驗收整改工作的直接檢驗，也是整個移交工作能否順利完成的關鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動一切力量，統(tǒng)籌安排，明確分工，以充分的準備迎接交房。交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設施、客戶引導方式等方面做了精心布置。交接開始后，整個----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一幅熱鬧祥和的喜慶場面。交接首日，就接待驗房---套，辦理入住交接--套，打響了勝利的第一槍�，F(xiàn)場交接包括業(yè)主登記身份確認、費用繳納、入住辦理、交接驗房四大環(huán)節(jié)，直接參加人員約30人。配合指揮協(xié)調(diào)、銷售引導、疑難問題處理、維修服務、后勤保障、安全保衛(wèi)、--錄入等支持性環(huán)節(jié)，參與人員多達---余人。在渡過了3天時間的高峰期后（已交接套數(shù)---套），隨著預約客戶數(shù)量的減少相應對工作人員進行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數(shù)---套）�？v觀整個交房過程，可以說井然有序，各負其責，服務到位，讓客戶感受到了公司規(guī)范、流暢、熱情的工作秩序，體現(xiàn)了公司先進的管理理念。整個過程自---月---日開始，至---月---日集中交房基本結(jié)束，完成交接---套，總交房率---%以上。另有---套，主要因客戶原因尚未辦理入住手續(xù)的---多套，因為客戶時間上安排不過來（正值正常上班期間）沒有前來。
四、質(zhì)量問題整改工作
1、---系統(tǒng)錄入業(yè)主提出的相關問題，調(diào)度進行現(xiàn)場分單、分類，集中交房期間各施工單位現(xiàn)場隨時接單，能及時處理的當著業(yè)主的面及時處理，得到業(yè)主一致好評；
2、施工單位整改回單后、客戶經(jīng)理對已整改處理的整改問題一一進行檢查、確定施工整改質(zhì)量，確定整改合格后及時回復業(yè)主，請業(yè)主對施工整改結(jié)果進行檢查確認后錄入----進行關單；
3、整個環(huán)節(jié)始終圍繞著----系統(tǒng)中日常服務項進行操作，使得整個質(zhì)量問題整改工作得以順利高效的開展。
五、與物業(yè)公司的協(xié)作
在整個移交過程中，物業(yè)公司起了很大的作用。一方面，通過法律文件來約束和規(guī)范物業(yè)公司的義務和責任；另一方面，本著利益共享，協(xié)調(diào)一致的原則將物業(yè)公司人員與----客服工作員工有機融合在一起，形成一個可以打硬仗的高效團隊。這也是交房工作能順利開展并完成的重要因素。陽光快車的運行意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，總結(jié)這次的交房工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做得還不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進。在今后的交房工作及----的運行中，我們將認真學習培訓總司關于----的各項規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，在運行----的過程中我們將提出合理化的建議，為我司的發(fā)展出更大更多的貢獻。
【交房員交房工作總結(jié)】相關文章：
網(wǎng)格員的工作總結(jié)08-17
服務員的工作總結(jié)06-14
服務員的工作總結(jié)07-02
銷售員的工作總結(jié)09-25
采購員的工作總結(jié)09-19
辦事員的工作總結(jié)06-06
保育員的工作總結(jié)10-23
質(zhì)檢員的工作總結(jié)08-30
采購員半年工作總結(jié)10-08