移動實習報告匯編七篇
在當下社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的移動實習報告7篇，希望對大家有所幫助。
移動實習報告 篇1
馬上就要畢業(yè)了，在我畢業(yè)之前的幾個月里，我參加了社會實習，在我近半個月的實習中，我感觸實在太多，不是說學到了多少東西，而是我對自己的實習感到十分的失望！隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學生，帶著希望與渴望，開始了我的找工作找實習單位的征程，剛開始，自己很不現實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現很多的工作都需要工作經驗，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開始�？偨Y了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，我決定社會實踐只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習單位——中國移動山東濟南市中區(qū)分公司。
中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。
剛進公司時，經理就告訴我，移動公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我應聘的是什么職位，試用期就是銷售移動卡。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很寒冷，從學校到公司又很遠，所以天不亮就冒著寒風出發(fā)了，雖然一路上很寒冷，但心里很熱乎，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：晨會必到，離成功不遠；逢會必到，離成功更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是經理對我們這些新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了移動公司和他們的產品。
中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。第一次出去，經理帶著我們，讓我們聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動的客戶發(fā)展成我們移動的客戶。經理告訴我們，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機業(yè)務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機卡業(yè)務。當客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經理對我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經歷對我們下的任務就是一天時間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產品，了解我們產品的`優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，經理就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點一點的在進步著，這離不開我們經理的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。
1、營業(yè)廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門—營業(yè)廳。廳經理成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。
2、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在主任的安排下，我跟著老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。
3、網絡部:實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的，跟著師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進行了現場參觀。 五、實習感言：
這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經驗，發(fā)現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學習和善于學習的能力。
首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習環(huán)境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。
其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調整自己的心態(tài)適應工作環(huán)境；學習在工作中總結經驗發(fā)現不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養(yǎng)自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發(fā)展和公司的需要。
第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內，以最適當的方式得到處理；網絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質的網絡。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進步。
播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：
理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現不是丟東就是落西，不知所措�？上攵�，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。通過這次認識實習，我收獲了很多。更有一些是在學校里都學不到的東西。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這里我學會了堅持與珍惜，學會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業(yè)的基礎知識，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學習，豐富自己的閱歷，多多請教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。
移動實習報告 篇2
一、實習簡介
(一) 實習時間
20xx年12月24日——20xx年1月14日
(二) 實習地點
中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司
（三）實習目的
通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
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中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。
中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動 ( 香港 ) 有限公司的全資子公司， 1999 年 8 月 18 日，根據國務院關于電信重組的方案，組建廣東移動通信公司， 20xx 年 10 月，變更名稱為 “ 中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司 ” 。
通過在中山移動青崗分店近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。
（五）實習崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在中山移動青崗公司實習期間，我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
二. 實習概括
20xx年12月14日，我經過幾次在桂林尋找實習單位未果之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經過一個星期簡單的.培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
（一） 銷售中國移動SIM
首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過后國內長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
�。ǘ� 業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
（三） 客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
�。ㄋ模� 數據錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
三.實習收獲
在接近一個月的實習中，我認識到自己在許多方面的不足，我雖是一個善于交流的人，但在實際的營銷過程中，由于自己對自己所銷售的產品沒有很好的認識，所以導致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是如果你不能很好的了解產品的賣點和優(yōu)勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產品是市場營銷者銷量提高的重要因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用。
移動實習報告 篇3
一、實習目的：
通過實習熟悉和適應工作環(huán)境，對公司文化及工作任務和一些基本的業(yè)務知識進行更深一步的了解熟悉；在實習中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。
二、實習時間：20xx年3月2日-20xx年4月
三、實習單位：湖南xx分公司
四、實習內容：
1、營業(yè)廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業(yè)廳。廳經理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。
2、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。
3、網絡部:實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進行了現場參觀。
五、實習感言：
這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經驗，發(fā)現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學習和善于學習的能力。
首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習環(huán)境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。
其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調整自己的心態(tài)適應工作環(huán)境；學習在工作中總結經驗發(fā)現不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養(yǎng)自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發(fā)展和公司的需要。
第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內，以最適當的方式得到處理；網絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質的網絡。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進步。
六、實習心得：
這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結的經驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。
一、服務源自真誠在營業(yè)廳實習心得
播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：
1、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現不是丟東就是落西，不知所措�？上攵�，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。2、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接
1、客戶對相關業(yè)務不是觸、交流后我發(fā)現，來訪客戶主要有三種類型：○
2、客戶對相關業(yè)務理解，很了解，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開�！�
3、客戶對相但不是很滿意，經再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去�！�
關業(yè)務半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如第二種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。
3、對做好服務工作有了更深的認識。
用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實習的時候經常有客戶對某些業(yè)務、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學習營業(yè)員的表現很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。
繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。
溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實習跟同事學習的時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業(yè)員會根據客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節(jié)省更多的話費；在客戶辦完業(yè)務后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務的滿意度。
規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質與高水平。每當有客戶走進營業(yè)廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務，然后對其進行引導。在辦理的業(yè)務的.時候營業(yè)員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業(yè)務。整個過程中手勢、表情、語言各個細節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質，體驗到了公司服務的高質量，給公司樹立良好的形象。
二、立足管理，求真務實--客戶服務中心實習心得
不斷強化服務優(yōu)勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務運營和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：
1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時間內處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現了服務過程與服務結果的雙重考核。
2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標準。來公司實習的時候在營業(yè)廳就感受到了規(guī)范的管理，比如說一個標準的營業(yè)廳必須包括有業(yè)務臺席，一個VIP室，其次是G3展示區(qū)，終端銷售區(qū)，顧客休息區(qū)，自助查詢繳費機區(qū)和員工辦公室等。每一項業(yè)務的辦理都有相關的規(guī)定和一定的流程。對營業(yè)員的服務質量也有一定的標準，如一項業(yè)務的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執(zhí)行標準。我覺得流程和規(guī)范標準有效降低了業(yè)務辦理和服務時的失誤，執(zhí)行標準在一定程度上提高了服務質量。這些規(guī)范和標準確保了客戶服務工作持續(xù)有效地提升。
3、對處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西。首先他們都根據客戶所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關規(guī)定和業(yè)務標準進行核對，分析問題所在。然后以最適當的方式進行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關建議。在以后的工作中我們要善于總結，在總結中進步，在進步中完善。
移動實習報告 篇4
轉眼已經實習兩個月了，在中國移動湖南省分公司緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動湖南省分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(湖南)客戶服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。通過在湖南移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。 培育、樹立能夠體現企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。
移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現企業(yè)利潤最大化為目的。
我的實習主要內容是在客服部做大堂職員以及電話咨詢業(yè)務等。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓，從參加培訓的第一天起，我們就從師姐們和師兄們的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓的內容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業(yè)要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在師兄師姐們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師兄師姐的熱心、督導的關懷，使我無論在話務室還是在大堂都有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。 在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂，去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現自己變開朗了，雖然我自己的.力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才，這也是我今后努力的主要方向。
另外，在中國移動實習過程中，我體驗到中國移動(湖南)客服中心一個很特別的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對， 互相關心，共同努力，團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的2個月的實習，我將受益終生�，F將我在中國移動湖南省分公司客戶服務中心實習的心得體會匯總如下：
第一，在工作進程方面，要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
第二，在電話營銷方面，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪”嗯、這個、那么”等；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
第三，在同事關系方面，同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
第四，在為人處事方面，我明白了在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和柜臺的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己，拉拉家常，關心一下工作，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中，我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
第五，在工作態(tài)度方面，我意識到工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ�，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經�？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等�？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
移動實習報告 篇5
一． 實習情況簡介
1. 實習時間
20xx年9月7日——20xx年10月6日
2. 實習地點
中國移動通信集團**有限公司**市**分公司
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3.實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的`激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在**移動公司實習期間，我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
二. 實習過程
20xx年12月10日，我經過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1．銷售中國移動SIM卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過后國內長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業(yè)務辦理
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
數據錄入
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
三.實習體會
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
四.實習總結
通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，
移動實習報告 篇6
一、實習單位及崗位簡介
�。ㄒ唬⿲嵙晢挝幻Q：**移動公司
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中國移動通信集團公司山東有限公司**分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質的移動網絡和客戶規(guī)模。**移動通信公司主要從事**范圍內話音、數據、IP電話、多媒體及互聯網接入業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經過十多年的建設與發(fā)展，**移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，目前，網絡覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。 **移動公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷進行服務與業(yè)務創(chuàng)新，形成了以業(yè)務支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷服務網絡，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務，可以說**移動公司已經成為客戶使
（三）實習崗位的簡介
客戶經理崗位成立于20xx年，重點服務于**的集團客戶和重要個人客戶，是**移動公司服務創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業(yè)內的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務宣傳、業(yè)務咨詢、上門服務、業(yè)務受理等一系列的個性化服務。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務提供的基礎資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應用服務，為企業(yè)打造數字化和信息化的服務平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平�？蛻艚浝磉�要負責有關集團和客戶信息的收集，為公司領導提供基礎性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據�？蛻艚浝韻徫灰笞龅脚c客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務態(tài)度；熟練掌握移動公司的各種業(yè)務知識和服務技能；嚴格保守客戶的秘密。
二、實習內容及過程
�。ㄒ唬嵙晝热荩�
實習期間，在**移動公司重點客戶服務部，任實習客戶經理，參與其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶服務工作，并對部分客戶單獨維護和服務
�。ǘ�、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經理的職責、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經理的道德規(guī)范進行了系統(tǒng)的學習，對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶需要什么樣的服務，哪個信息化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。
(3)實際操作
經過一段時間的實習，具體分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務中，也遇到集團不穩(wěn)定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它服務，針對此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調采用對手方案后的'損失等，并在同時利用關系網，采用關鍵人營銷策略、動用親情關系、朋友關系進一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習收獲與體會
實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的認識，對客戶經理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業(yè)沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。
此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。
四、致謝
感謝**縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，并不斷指導、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
移動實習報告 篇7
一、實習目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司,學習了解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
二、 實習主要內容和總結
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經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體 的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務監(jiān)督組、計費組、業(yè)務管理組、渠道管理中心、數據中心五個 分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
�。�1） 數據中心
數據中心主要是負責移動新業(yè)務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業(yè)務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進行新業(yè)務的測試。
�。�2） 計費組
計費組由 9 名員工組成，分為前臺業(yè)務支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務支撐咨詢、開發(fā)和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。
�。�3） 業(yè)務管理組
顧名思義：業(yè)務管理組就是負責移動各項業(yè)務的管理、營銷等一系列的市場 活動。業(yè)務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業(yè)務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、 鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開 展試水指路、為每項業(yè)務宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務管理組實習期間， 幫助負責三級業(yè)務稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動公司 BOSS 系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照 紙質資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務、辦 理時間等內容是否一致。
�。�4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區(qū)經理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務管理等。由于市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。
�。�5） 服務監(jiān)督組
服務監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯系到的 10086 等。資陽移 動的服務監(jiān)督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做 好服務監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：
學習怎么說話。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監(jiān)督組 的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那 么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發(fā)現，說了 20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。
學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過 他人的話呢�；蛟S，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區(qū)營銷中心和業(yè)務支撐組。
片區(qū)營銷中心
經了解，片區(qū)營銷中心為 1+4 的模式，即一個片區(qū)經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理
定期展開營業(yè)廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營 業(yè)廳的最新動態(tài)。比如 9月 16 日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3 任 務只限于集采等新的制度進行了說明。
考核
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指 標的對比對營業(yè)廳 KPI、酬金等進行考核。
幫助
對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的`營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從 而完成任務。
通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：
（1）、廳經理心態(tài)問題
由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能 完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
�。�2）、市場本身的問題
由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不 如競爭對手。從而使營業(yè)廳不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優(yōu)惠等制度 的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資 費等來扭轉市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務。
�。�3）、營業(yè)廳的營銷手段問題
有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會 走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。 業(yè)務支撐組經學習，我了解到業(yè)務支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務稽核、財務稽核、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務稽 核等進行的。
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