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旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)

時(shí)間:2023-05-09 19:21:31 總結(jié) 我要投稿
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旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)(精選5篇)

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回望過去一年的工作,收獲的不僅歲月,還有成長(zhǎng),不如來個(gè)總結(jié)以對(duì)過去工作做個(gè)分析和借鑒。你所見過的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)(精選5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)(精選5篇)

  旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié) 篇1

  本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

  因?yàn),這一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛。

  關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。

  1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

  一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

  以價(jià)格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

  具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保

  障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

  2、線路方案制定

  綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別

  注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時(shí),不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。

  是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

  3、旅游接待工作

  旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。

  真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的.角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),滿足對(duì)方的需要。我覺得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。

  4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

  通過幾年的工作,我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

  當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

  因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

  總結(jié):計(jì)調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

  旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié) 篇2

  來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解:

  計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

  一、質(zhì)量監(jiān)督:

  1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié),通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

  2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

  3、及時(shí)記錄存檔,每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

  4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會(huì)發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問題嚴(yán)重化)

  二、成本控制:

  1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價(jià),自己能第一時(shí)間快速算出

  2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

  3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)

  三、提高效率

  1、能夠隨時(shí)應(yīng)變,隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

  2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢,看看有沒有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目

  3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單)

  4、第一時(shí)間完成咨詢——磨合——采購(gòu)——變更——確定——記錄

  5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接,做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問題

  6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

  7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

  四、結(jié)算控制

  1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制

  2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

  3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏

  4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

  5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為

  6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

  以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在20___年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):

  一、人性化:在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)詢價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

  二、條理化:一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的`前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。

  三、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

  四、多樣化:組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”。

  五、知識(shí)化:即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高專業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

  希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

  旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié) 篇3

  計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,總有一些工作不到位,即便是一些老計(jì)調(diào),也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。

  1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以。

  2、工作無條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日;蛘咄话l(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃,要分清輕重緩急,更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心,并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

  3、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則,就會(huì)誤事,或是失去客戶。比如,對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),或者一條旅游線路設(shè)計(jì),你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息,進(jìn)行加工潤(rùn)色之后,在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。

  4、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,快捷明了,不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時(shí),計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開機(jī),保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,年輕人間有比較多的話題,有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是,這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間,用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上,你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備,也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。

  5、作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),心細(xì)如發(fā),目光如電,能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng),要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上,不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。

  6、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看,還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,要以最優(yōu)化的組合,妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng),要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,虛心聽取他們的意見建議。

  7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

  8、對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。

  報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別,旅行社用傳真(過去用電傳),今天有用Fax—mail、QQ或MSN將自己的賣價(jià)“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難,難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。

 。ㄒ唬┖玫膱(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

  首先是書面質(zhì)量

  旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出,有別于公文寫作,允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無關(guān)項(xiàng)目。

  基本要求:

 。1)臺(tái)頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究,要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致,特別要正確表達(dá)商號(hào)、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征;

 。2)文本必須清晰,有利閱讀(如果是傳真件,與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān));

 。3)字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。

  這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單,實(shí)際運(yùn)用時(shí),有人只考慮節(jié)約版面,將眾多的內(nèi)容擠在一起,搞得面目“滄桑”,不堪卒讀;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào),搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí),曾就選擇字體幾度揣摩:大多數(shù)認(rèn)可宋體;境外(華人OP)接受魏體;也有鐘意黑體。為此,我為那些長(zhǎng)期客戶設(shè)立了專門的字體模板,專伺其味。

  其次是文字質(zhì)量

  報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范;報(bào)價(jià)行文中,在致敬啟者之后,最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)(人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出,文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確,特別是景點(diǎn)描述,要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

  第三是作業(yè)速度國(guó)際間過去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì),對(duì)方將會(huì)不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度,從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口,快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào),省心、省力、省時(shí),事半功倍。

  第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)

  當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià),如有擴(kuò)展問詢,或差異核對(duì),電話交流成為必然。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上,誰報(bào)價(jià)誰接聽。要求:禮貌熱情、使用普通話、話音清晰,回答問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四,一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂,胡答亂對(duì),既失禮又失信;二忌“半自動(dòng)”普通話,音調(diào)失準(zhǔn),貽笑大方;三忌答對(duì)含混,如“可能”、“應(yīng)該”,拖泥帶水,令對(duì)方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟,如“稍等,我查一下”等,讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。

  (二)好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息

  有了漂亮、整潔、工整的書面功夫,就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中,完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息:

  1、充分的業(yè)務(wù)信息

  一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的OP非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),否則無法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中,OP的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的OP,其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的OP而言,業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店,不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車,不僅要明確價(jià)格,更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中,信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化,所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

  2、熟練的操控能力

  OP熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。境外不同國(guó)家(地區(qū)),以及國(guó)內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同,“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。OP要有“見人下菜碟”的本事,既要熟悉不同國(guó)家、地區(qū)的詢價(jià)特征,又要了解對(duì)方OP處事的個(gè)性,還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次,熟練的操控還表現(xiàn)在:快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快,反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢,決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失;第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求,需要OP在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的`變化,不同星級(jí)住宿的組合,各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。

  3、合理的行程配置

  報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用)報(bào)價(jià)中,分為三部分:

  A、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等;

  B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等;

  C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項(xiàng)目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等;

  從中不難看出,行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),無妨)在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨:為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高,而不仔細(xì)看看我的行程呢?原因大多在于,沒有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作,或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常,盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵,組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述,可以概要的獲取N多信息,同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報(bào)行程,也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循,但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,如果說學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功,那么,學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫報(bào)價(jià)傳過去。這是個(gè)專業(yè)素質(zhì)問題。

  4、切實(shí)的價(jià)格水平

  報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭,體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,核算出“貼心”的價(jià)位,從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說者容易,做起來恐怕要有幾年的修煉。

  5、優(yōu)惠的結(jié)付辦法

  在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常,組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,原本是再正常不過的事情,但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況:

  A、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用;

  B、對(duì)方做一級(jí)銷售,直接向(散客)直客收取費(fèi)用;

  C、對(duì)方做批發(fā)銷售,直接向零售商收取費(fèi)用;

  D、對(duì)方做異地二級(jí)銷售,直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。

  實(shí)踐中,在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí),一定要注意針對(duì)不同的客戶組,提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如:對(duì)于A/B類,原則上要求全額現(xiàn)付,如果是協(xié)議單位,則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于C/D類,原則上要求全額現(xiàn)付,但要注意,一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期?梢砸髮(duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用,余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,除了要把握以上原則,還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列(包機(jī))團(tuán)等情況,待確認(rèn)后,再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來講,影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因:

  A、擔(dān)心接待質(zhì)量;

  B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn);

  C、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等。因此,地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā),盡量體諒和寬容對(duì)方的難處(不討論`惡意`問題)。誠(chéng)然,對(duì)于地接社來說,收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo),同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重,因此,把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的(墊付)實(shí)力。

  6、完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

  一份完備的報(bào)價(jià)中,在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),它包括:A、辦公通訊方式;B、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式;C、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方,一旦雙方形成詢、報(bào)價(jià)關(guān)系,就如同鐵鏈拴住了兩頭,如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,如下班、關(guān)機(jī)(可能是電池)那就慘了。其實(shí),很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友,從業(yè)15年,從來不乘地鐵,她耽心“暫時(shí)無法接通”。一個(gè)好的、稱職的OP,恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請(qǐng)相信,“暫時(shí)無法接通”、“暫時(shí)無人接聽”,一般都是意外。因此,在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),不僅是程序要求,更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí),作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

 。ㄈ┖玫膱(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

  編制一份好的報(bào)價(jià),除了必須具備以上基本要素,還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià):

  1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

  一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來。同樣的Word文本,簡(jiǎn)潔又不失完備,豐滿又不乏靈性,全面又不至臃塞,嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,字里行間透著關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”?高,不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想,人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,在PC和Internet之前靠的就是書信往來。試想,將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,把那些枯燥的行程敘述用“走過……;攀上……;穿越……;觀賞……;享用……;然后于……。入夢(mèng)”串起來,相信,你的詢價(jià)方起碼會(huì)說:哇,你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說回來,我們不能以此作為要求,可能不切實(shí)際,更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境)。但是,具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),至少要比過去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,不僅是文字的修飾,還包括:根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等。總之,體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致,首先在紙上折射接待水平。

  2、謹(jǐn)慎承諾

  謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社,在提供6大要素的保障中,因?yàn)镹多因素的影響,任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此,在給予組團(tuán)社的承諾時(shí),既要實(shí)事求是的講明如:“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見”等情況,同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機(jī)、船)票務(wù)保障,事實(shí)上,“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,或偶然惠顧,“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰都會(huì)有“走麥城”或“走過麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻,拼的是處置能力,是出了問題敢于負(fù)責(zé),是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾,恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中(紙面上)表達(dá)。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是,承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來奠定。所謂承諾,就要兌現(xiàn),失信則如“剝了皮的狗”。因此,承諾要謹(jǐn)慎,但要放膽。此為切切。

  3、合作誠(chéng)意

  在報(bào)價(jià)的通篇中,付諸合作誠(chéng)意,令對(duì)方看到你“捧出的心”,是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場(chǎng)特例,但十分突出)。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”,傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義:一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”,因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”;二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢”,因?yàn)闆]你就沒我。具體表達(dá)中,一忌“亂開價(jià)”,一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間;二忌“沒商量”,一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想;三忌“不作為”,一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社,應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”,不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié),反之,時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)讓雙方都感到“好棘手”,變成一種施乞關(guān)系就可悲了!昂献鳌钡哪康氖请p贏,但不僅僅意味著雙方只為眼前利益!罢\(chéng)意”是尊重,對(duì)對(duì)方,對(duì)前景,對(duì)共同謀生的職業(yè)!昂献髡\(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

  報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的

  1、往返大交通還是區(qū)間交通,甚至包括景點(diǎn)間的交通,在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間;交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn),如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

  2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格,以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。

  3、用餐上一般沒有多少可說的,但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式,這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

  4、住宿中,除了一本正經(jīng)的說明房差之外,每晚住宿的位置、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。

  5、線路的綜合推介,地接社設(shè)計(jì)的每條線路,都應(yīng)有所指向或特色,把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,說明設(shè)計(jì)主旨。

  6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。

  7、做為地接報(bào)價(jià)單,建議引入承諾制,尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,諸如:承諾日均進(jìn)店不超1個(gè);承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等。

  旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié) 篇4

  今年不知道以什么樣的語言來總結(jié)我的工作,因?yàn)槲医衲旮闪撕脦讟庸ぷ鳎嵌际且驗(yàn)楹⒆拥年P(guān)系沒有做長(zhǎng),非常感謝萬全旅行社的領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),讓我能接觸一個(gè)全新的行業(yè)。熟知了旅游業(yè)。同時(shí)在這里的工作的幾個(gè)月也是我最開心和快樂的,如果有興可以在這里做長(zhǎng),我會(huì)用我的全部熱情來從事這個(gè)工作。共同創(chuàng)大旅行社的業(yè)務(wù)。

  其實(shí)做個(gè)完全的總結(jié)才是重點(diǎn),以下便是我今年的工作總結(jié):雖然從事旅游行業(yè)才幾個(gè)月的時(shí)間,現(xiàn)在我應(yīng)該算是一個(gè)熟手了,在剛開始的前一個(gè)月里都是熟悉社里的規(guī)章制度、各條旅游線路的.行程、報(bào)價(jià),剛開始覺得挺空洞的,但真正開始接受業(yè)務(wù)的時(shí)候覺的還是挺復(fù)雜的,沒有我想像的那么簡(jiǎn)單,從一開始的聯(lián)系客戶,到簽訂旅游線路,和客戶訂價(jià)錢,與客戶簽合同,然后聯(lián)系旅游當(dāng)?shù)氐牡亟由,談價(jià)錢,訂確認(rèn)件,中間的很多環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)什么差錯(cuò)。

  旅行社里最重要的就是計(jì)調(diào),而我剛好被安排在這個(gè)位置上,所以我必須去認(rèn)真的完成工作,如果能在計(jì)調(diào)這個(gè)職位上做好,那就沒有什么旅游方面的事情可以難倒我了,我做為一個(gè)新手,能夠幫助社里的同事完成組團(tuán)業(yè)務(wù),自己也做好了計(jì)調(diào)工作,同時(shí)認(rèn)真、細(xì)心、周到、負(fù)責(zé)也是對(duì)計(jì)調(diào)工作必須的要求。經(jīng)驗(yàn)也是在工作中慢慢積累的,以后我還會(huì)在工作中更加細(xì)心、負(fù)責(zé),這樣就可以做一個(gè)合格而且出色的計(jì)調(diào)了。

  xx年馬上就要過去了,希望在新的一年里大家團(tuán)結(jié)在一起,積極為社里創(chuàng)造出更多的效益,也為我們自己有更多的經(jīng)濟(jì)收入努力。

  旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié) 篇5

  旅行社計(jì)調(diào)工作,如果是地接社的計(jì)調(diào),非常簡(jiǎn)單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點(diǎn)門票、住宿、飯店、交通和游玩時(shí)間掌握之后,就可以安排團(tuán)隊(duì)的游程和計(jì)劃了。最難的是組團(tuán)社的計(jì)調(diào),不僅要熟悉地接業(yè)務(wù),還更應(yīng)熟悉組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),計(jì)調(diào)地工作包括內(nèi)容的非常多,最常規(guī)的要掌握全國(guó)各地的旅游景點(diǎn)情況、游程和線路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇可靠可信的`地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團(tuán)隊(duì)的安全旅行。總的說來,計(jì)調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購(gòu)、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排團(tuán)隊(duì)的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點(diǎn);購(gòu),是指安排游客。

  我是一名計(jì)調(diào)員,在旅行社已有3個(gè)月的試用期了,現(xiàn)在要。

  把你看到你想到的寫出來就是了。你的去留是根據(jù)三個(gè)月表現(xiàn)而定,不是一張總結(jié)。別怕。

  1接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答。

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