一级毛片免费不卡在线视频,国产日批视频免费在线观看,菠萝菠萝蜜在线视频免费视频,欧美日韩亚洲无线码在线观看,久久精品这里精品,国产成人综合手机在线播放,色噜噜狠狠狠综合曰曰曰,琪琪视频

辦公樓物業(yè)管理方案

時(shí)間:2021-04-27 12:52:34 方案 我要投稿

辦公樓物業(yè)管理方案范文

  為了確保工作或事情能高效地開展,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?下面是小編幫大家整理的辦公樓物業(yè)管理方案范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

辦公樓物業(yè)管理方案范文

  辦公樓物業(yè)管理方案1

  大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段(物業(yè)預(yù)售至交付前三個(gè)月)與前期物業(yè)管理實(shí)施階段(物業(yè)交付前三個(gè)月至業(yè)主委員會(huì)成立)組成。在實(shí)際操作中,應(yīng)分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。

  第一階段:早期物業(yè)管理介入階段

  從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和推薦,使之既貼合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大業(yè)主的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。

  一、管理資料:

  1、從政策法規(guī)的角度,帶給相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù);

  2、參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙,提出相關(guān)改善及改良的推薦;

  3、從管理的角度,評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配,減輕后期管理的壓力;

  4、帶給有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見;

  5、帶給大廈公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見;

  6、帶給機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見;

  7、帶給功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見;

  8、帶給有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見,減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷;

  9、帶給標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見;

  10、參與開發(fā)商市場(chǎng)營(yíng)銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通;

  11、參與開發(fā)商物業(yè)竣工驗(yàn)收。

  二、管理措施:

  1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;

  2、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí),提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量;

  3、制定早期介入計(jì)劃,用心穩(wěn)妥地開展工作;

  4、參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;

  第二階段:前期物業(yè)管理階段

  前期物業(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂設(shè)施管理、水系使用管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。

  一、接管驗(yàn)收管理方案

  為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等貼合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ),上海朗泰物業(yè)管理有限公司在接管前進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。按照物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

 。ㄒ唬、管理資料:

  1、了解物業(yè)建設(shè)的基本狀況,與開發(fā)商及時(shí)溝通,確定接管驗(yàn)收時(shí)光;

  2、編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;

  3、與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一齊,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改。

  4、與開發(fā)、施工單位一齊,對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn),直至貼合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

  5、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接:

 。1)核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;

 。2)核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;

 。3)核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;

  (4)核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

 。ǘ┕芾泶胧

  1、組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作;

  2、開展接管驗(yàn)收培訓(xùn),提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

  3、掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

  4、制定接管驗(yàn)收規(guī)程,按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

  二、業(yè)主入伙管理方案

  在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí),為業(yè)主帶給方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造管理處的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,上海朗泰物業(yè)管理有限公司十分重視業(yè)主入伙工作的管理。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料:

  1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料;

  2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng),為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)帶給一條龍服務(wù);

  3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):

 。1)憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料;

 。2)陪同業(yè)主驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù);

 。3)收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格,收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用;

 。4)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫《業(yè)主驗(yàn)收交接表》,并與業(yè)主約定時(shí)光,及時(shí)解決。

 。ǘ┕芾泶胧

  1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料;

  2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序,安排工作流程;

  3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案;

  4、熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見;

  5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

  三、治安管理方案

  在大廈物業(yè)管理中,適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大業(yè)主所關(guān)注,

  特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料:

  1、常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主(租戶)安全的行為。

  (1)門崗的任務(wù):

  禮儀服務(wù);

  維護(hù)出入口的交通秩序;

  對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證;

  制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈;

  夜間對(duì)外來人員進(jìn)行詢問和登記;

  嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈;

  遇到外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記;

  為業(yè)主帶給便利性服務(wù)。

  (2)巡邏崗的任務(wù):

  按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

  巡查車輛停放狀況,維護(hù)道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;

  對(duì)大廈內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;

  對(duì)大廈及樓宇安全、防火檢查;

  裝修戶的安全檢查;

  防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件;

  防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

  2、技術(shù)防范:

  應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)的治安狀況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,以確保安全。

 。1)對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班保安,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

 。2)值班保安接到治安報(bào)警,應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理,并把狀況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理狀況作詳細(xì)記錄,留檔備查。

 。ǘ、管理措施:

  1、實(shí)行半軍事化管理,制定保安管理和獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作職責(zé)心;

  2、強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;制定《緊急事故處理辦法》,定期組織演習(xí);

  3、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言禮貌,舉止得當(dāng);

  4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;

  5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好;

  6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,建立安全管理檔案。

  四、消防管理方案

  消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料:

  1、做好消防監(jiān)控中心的管理;

  2、做好消防設(shè)施、器材的管理;

  3、持續(xù)消防通道的暢通;

  4、加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理;

  5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹;

  6、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品;

  7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

  (二)管理措施:

  1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制,做到職責(zé)落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);

  2、制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;

  3、建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí);

  4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除;

  5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);

  6、制止任何違反消防安全的行為;

  7、用心開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主傳授消防知識(shí);

  8、發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

  五、綠化保潔管理方案:

  綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境,也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

  (一)管理資料:

  1、綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日;、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

  (1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

 。2)根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

 。3)制定預(yù)防措施,防治病蟲害;

 。4)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正,整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草;

 。5)對(duì)大廈內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù);

 。6)定期對(duì)建筑小品進(jìn)行修飾;

  (7)做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。

  2、清潔衛(wèi)生:透過日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

 。1)根據(jù)材質(zhì)選取最佳保養(yǎng)方法,定期上光打蠟,持續(xù)材質(zhì)表面光亮整潔;

 。2)公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔,持續(xù)整潔無異味;

 。3)樓層公共煙缸每一天擦試兩次,巡回清理,無煙蒂堆積;

 。4)大堂設(shè)專人巡回保潔,玻璃門窗持續(xù)光亮,無明顯印漬;

 。5)大廈各公共區(qū)域持續(xù)清潔,無隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象,隨時(shí)清除各類污漬、積水;

 。6)每一天定時(shí)(正常上班時(shí)光前)收集垃圾一次,確保垃圾袋裝化,并扎緊袋口,以免滲漏,每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒,清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面,每月對(duì)垃圾房消毒二次;

 。7)定期進(jìn)行外墻清洗;

 。8)各類公共照明、消防等設(shè)施,每月保潔一次;

 。9)定期對(duì)下水道等排污管道清理一次;

 。10)告示牌、指示牌等每一天保潔一次;

 。11)電梯轎廂每一天保潔二次,每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行一次清潔;

  (12)春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次(冬季每月一次);

 。13)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

 。ǘ┕芾泶胧

  1、建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專業(yè)技能,聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);

  3、落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查),加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,按月考核,確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%;

  4、強(qiáng)化行為規(guī)范管理,服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行禮貌。

  六、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案:

  房屋管理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是大廈管理的重中之重。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料:

  1、房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。

  (1)業(yè)主已領(lǐng)房:

  房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;

  加強(qiáng)裝修管理,對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止,情節(jié)嚴(yán)重者,提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門依法處理;

  裝修期間,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),確保房屋的安全、美觀。

 。2)空關(guān)房(含業(yè)主托管房):

  管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次;

  對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。

 。3)公共用房

  做好公共用房(商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等)的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀。

  2、設(shè)備設(shè)施維護(hù):

 。1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修;

 。2)公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次;

 。3)水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每一天巡查兩次;

 。4)電梯機(jī)房,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行);

  (5)中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理,定期巡查,確保出風(fēng)口正常;

 。6)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;

  (7)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案;

 。5)對(duì)業(yè)主(租戶)自用水電設(shè)施報(bào)修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時(shí)率與合格率。

  (二)管理措施:

  1、加強(qiáng)裝修戶管理,督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止;

  2、對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),清楚各隱蔽線路的具體位置,并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù);

  3、對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài);

  4、對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代;

  5、建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí)率與合格率達(dá)98%以上,且有回訪制度和記錄;

  6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

  七、娛樂設(shè)施管理方案(視大廈具體配套設(shè)施而定)

  確保健身娛樂設(shè)施的安全使用,為業(yè)主帶給一個(gè)豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料

  1、每周對(duì)健身娛樂設(shè)施進(jìn)行不少于一次的安全檢查:

 。1)活動(dòng)設(shè)施有無破損,有無因破損產(chǎn)生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分,秋千的吊繩、吊環(huán)、螺絲的牢固程度等;

 。2)健身器械是否有松支,地面是否過滑,防護(hù)墊是否起到應(yīng)有作用;

 。3)臺(tái)球、乒乓球、棋牌室地面是否過滑,臺(tái)子是否松動(dòng),附屬的電器是否絕緣良好,球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等;

 。4)網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)的場(chǎng)地是否有不安全因素,球網(wǎng)、球架等有無破損和松動(dòng),是否牢固;

  2、對(duì)存在不安全因素的娛樂設(shè)施及時(shí)做好停用標(biāo)識(shí),組織檢修;對(duì)無法修復(fù)的,按手續(xù)申請(qǐng)報(bào)廢;

 。ǘ┕芾泶胧

  1、小區(qū)設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人,對(duì)健身娛樂設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán);

  2、安全檢查人員須如實(shí)填寫健身娛樂設(shè)施安全檢查表,并妥善保管,每月上報(bào)管理處主任。

  八、水系使用管理方案(此項(xiàng)資料視具體配套狀況增減)

  透過有序的管理,確保大廈水系運(yùn)行正常,有效節(jié)省管理成本。

  (一)管理資料

  1、定期巡查泵房設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;

  2、定期清潔蓄水池,持續(xù)水質(zhì)潔凈;

  3、專人管理蓄水池,定時(shí)開放。

  (二)管理措施

  1、測(cè)算水系運(yùn)行成本,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,制定使用規(guī)定;

  2、建立設(shè)施設(shè)備檔案,做好巡檢記錄;

  3、按規(guī)定操作,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)修。

  九、財(cái)務(wù)管理方案:

  透過財(cái)務(wù)管理,在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料:

  1、加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理;

  2、搞好財(cái)務(wù)核算;

  3、及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用狀況,每半年公布一次(每年公布一次)

  4、做好年度預(yù)算和決算工作;

  5、認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷;

  6、及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給依據(jù)。

 。ǘ┕芾泶胧

  1、根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制定財(cái)務(wù)管理制度;

  2、財(cái)務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;

  3、抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

  4、加強(qiáng)成本控制;

  5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

  十、質(zhì)量管理方案:

  導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助

  于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料:

  1、參照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;

  2、實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;

  3、對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的狀況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;

  4、根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。

  (二)管理措施:

  1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作,不斷提高質(zhì)量意識(shí);

  2、制訂質(zhì)量職責(zé)制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;

  3、理解公司對(duì)大廈管理工作的`現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);

  4、配合公司開展質(zhì)量體系審核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,對(duì)系統(tǒng)性的問題制定整改方案。

  十一、檔案資料管理方案:

  加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存大廈的歷史資料,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料:

  1、工程檔案:從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;

  2、業(yè)主檔案:所有業(yè)主購(gòu)、租房合同(復(fù)印件),業(yè)主基本狀況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶健康狀況登記表等;

  3、財(cái)務(wù)檔案:逐年構(gòu)成的園區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等;

  4、文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

  5、管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

 。ǘ┕芾泶胧

  1、制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

  2、專人管理(由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任),專室專柜,編目造冊(cè),存放有序并且尊重業(yè)主保密,保守秘密;

  3、科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達(dá)100%;

  4、逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。

  十二、人力資源管理方案

  一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn),對(duì)于持續(xù)員工的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的好處。

 。ㄒ唬┕芾碣Y料:

  1、按照合理的人才結(jié)構(gòu),配置各類人才;

  2、任人唯賢,量材錄用;

  3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

  4、進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,優(yōu)勝劣汰。

 。ǘ┕芾泶胧

  1、制定崗位職責(zé)制,做到責(zé)、權(quán)、利分明;

  2、建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)工作用心性;

  3、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí);

  4、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合;

  5、全面考核,做到公開、公平、公正。

  智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)

 。ㄒ唬┙⒁恢гO(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍

  將組建一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向,并邀請(qǐng)相關(guān)單位(如系統(tǒng)設(shè)置、安裝單位)對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。

 。ǘ┕芾砣藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

  對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),讓每一個(gè)人員都能清楚明白隱蔽線路的具體位置,保證隱蔽工程中的線路不受損。

 。ㄈ┙⒃O(shè)備技術(shù)檔案

  對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,包括型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等,以便以最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。

 。ㄋ模┙⒃O(shè)備運(yùn)行檔案

  建立對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案,使操作人員對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行了如指掌,并對(duì)系統(tǒng)的報(bào)警信息作正確的分析及存盤。

  (五)建立供貨商檔案

  對(duì)所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案,包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等,并與供貨商、制造商持續(xù)聯(lián)系,確保以最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

 。┤粘Q惨暸c定期保養(yǎng)

  日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑,而定期維護(hù)是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。對(duì)此將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法以確保設(shè)備安全運(yùn)行。

  辦公樓物業(yè)管理方案2

  根據(jù)光華大廈設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)定位、服務(wù)需求分析和凱晨置業(yè)對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求,我司為本項(xiàng)目帶給五星級(jí)賓館式的物業(yè)管理服務(wù),著重于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),滿足業(yè)主高層次的精神需求,以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“禮貌、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的居住環(huán)境。

  凱德物業(yè)公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項(xiàng)目包括高級(jí)寫字樓、高檔(涉外)公寓、涉外商住小區(qū)、大型居住區(qū)、工業(yè)廠區(qū)以及大型公共事業(yè)類的物業(yè)管理等,從中積累與總結(jié)出了超多優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。并與2002年透過新加坡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)ISO9001:2000版認(rèn)證。透過認(rèn)證,公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的管理體系,已成為為貴司帶給智能化、質(zhì)量化、國(guó)際化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的有效保障。

  我司將無錫光華大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)賓館式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,帶給物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。經(jīng)測(cè)算維持本項(xiàng)目五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),年物業(yè)管理費(fèi)為122.7萬元,平均物業(yè)管理費(fèi)為4.09元/平方米/月。

  一、前言

  首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對(duì)我司的信任,作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機(jī)會(huì)。公司將全力以赴,力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇,充分展示中新合資凱德物業(yè)的實(shí)力。使無錫光華大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢(shì),為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。

  本計(jì)劃書僅針對(duì)已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案,將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架,更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)光緊促,資料尚不夠詳盡,本方案若有遺漏和疏忽,敬請(qǐng)?jiān)彛?/p>

  二、公司簡(jiǎn)介

  蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎(chǔ)上于2001年12月由新加坡新工集團(tuán)下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

  公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司(CPGFM)是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司,公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,還帶給包括建筑設(shè)計(jì)審計(jì)、能源審計(jì)、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。在新加坡,CPGFM所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物,總建筑面積超過800萬平方米,包括總統(tǒng)府、國(guó)會(huì)大廈、財(cái)政大廈、外交部、國(guó)家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場(chǎng)、法院、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級(jí)公寓、海關(guān)關(guān)卡等大廈。

  目前,CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國(guó)均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)開拓及合作。在中國(guó),CPGFM的業(yè)務(wù)已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟(jì)南等地區(qū)。接管的項(xiàng)目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國(guó)際高爾夫俱樂部、世紀(jì)廣場(chǎng)(大型商場(chǎng))和甲級(jí)寫字樓等。

  凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊(cè)資本超過3億元人民幣,開發(fā)面積超過150余萬平方米,是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一,具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量。

  合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。員工隊(duì)伍從合資前的160余人在10個(gè)月內(nèi)迅速增加到610余人,為適應(yīng)公司在管理水平上到達(dá)國(guó)際高質(zhì)量服務(wù)的要求,公司對(duì)新入職管理層人員學(xué)歷要求到達(dá)大專以上。

  合資后的凱德公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),在管理上不斷精益求精,以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。公司在2002年2月順利透過新加坡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司的ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證。合資后的凱德公司依托新工強(qiáng)大的技術(shù)支持,同新工共享資源,有潛力承接各種類型的物業(yè)項(xiàng)目,能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務(wù),致力于為客戶帶給一站式的服務(wù),并不斷帶給增值服務(wù),為客戶帶來更大的服務(wù)價(jià)值。

  公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)人事行政部、質(zhì)管部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部、市場(chǎng)部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個(gè)部門。運(yùn)作部下設(shè)體育中心項(xiàng)目部、科技園項(xiàng)目部、加城花園(涉外)項(xiàng)目部、嘉湖閣(涉外)項(xiàng)目部、翠湖雅居(涉外)項(xiàng)目部、新城花園項(xiàng)目部、新加花園項(xiàng)目部、新馨花園項(xiàng)目部、明輝花園項(xiàng)目部和廠房項(xiàng)目部(管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達(dá)、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等)。

  現(xiàn)公司所接管物業(yè)項(xiàng)目總面積約100余萬平方米。在高級(jí)商住樓宇、體育場(chǎng)館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn),并獲得社會(huì)各界和專業(yè)部門的認(rèn)同,在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號(hào),1999年榮獲國(guó)家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”,2001年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

  中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點(diǎn)充分借助新方國(guó)際化、專業(yè)化的優(yōu)勢(shì),向客戶帶給策略性的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù),與客戶以伙伴的關(guān)系共同發(fā)展,透過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施,帶給滿足客戶商業(yè)運(yùn)作需求的服務(wù),并將現(xiàn)代化的高科技技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理的過程中,全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是:確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價(jià)值;確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的.商業(yè)運(yùn)作;維持一個(gè)安全、清潔和有益于商業(yè)運(yùn)作的環(huán)境;持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境的一致性。

  “創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吸引優(yōu)秀人才!眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下,開拓進(jìn)取,精心打造凱德品牌。

  三、項(xiàng)目概況與分析

  3.1無錫光華大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析

  3.1.1無錫光華大廈概述

  無錫光華大廈位于無錫火車站對(duì)面,北面臨河,總建筑面積40000余平方米,單幢28層公寓,共配備8臺(tái)電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級(jí)酒店式服務(wù)公寓。

  大廈內(nèi)主要設(shè)施有:商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂中心、會(huì)所等。

  本方案針對(duì)6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務(wù),6層以下的商業(yè)中心不計(jì)入本方案書內(nèi)。

  3.1.2項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折

 。1)本項(xiàng)目性質(zhì)為高級(jí)服務(wù)公寓,銷售定位為高級(jí)白領(lǐng)人士,業(yè)主檔次高,生活服務(wù)需求具有多樣性和個(gè)性化的特征;

 。2)大廈的業(yè)主層次高,時(shí)光價(jià)值高,追求生活質(zhì)量,不愿為生活瑣事浪費(fèi)時(shí)光,對(duì)服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高,對(duì)俱樂部服務(wù)和家政服務(wù)需求大、依靠性強(qiáng)。

 。3)本項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部,俱樂部是高尚社區(qū)的主要標(biāo)志,也是本項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。雖然俱樂部服務(wù)項(xiàng)目仍屬常規(guī)項(xiàng)目,但要持續(xù)俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境,對(duì)室內(nèi)裝飾、家具設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。

  (4)本項(xiàng)目所有公寓將以出售為主,大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強(qiáng),對(duì)固定人群的服務(wù)不僅僅需要講究親情服務(wù),更要不斷創(chuàng)新。

 。5)本項(xiàng)目在服務(wù)上也需顧及到外籍人士在風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。

 。6)在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng),要求務(wù)必要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

 。7)大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高,要求有較強(qiáng)的工程管理人員。

 。8)本項(xiàng)目為全電梯公寓,對(duì)電梯、消防、供水等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高;

  3.2管理思路

  根據(jù)無錫光華大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析,我們提出以下管理思路:

 。1)根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),我們將本項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)上。

 。2)本項(xiàng)目采取酒店式管理關(guān)鍵在客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù),我們將對(duì)照五星級(jí)酒店的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),確定客戶服務(wù)和俱樂部服務(wù)的項(xiàng)目、資料和標(biāo)準(zhǔn)。

 。3)俱樂部與一般社區(qū)活動(dòng)中心在項(xiàng)目設(shè)置上并無大的差別,區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)在于檔次的高低,而檔次的高低關(guān)鍵在于俱樂部能帶給一個(gè)安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會(huì)破壞俱樂部的氛圍。因此,我們認(rèn)為本項(xiàng)目的俱樂部應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)外服務(wù)范圍。

 。4)項(xiàng)目員工全部招用有五星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)人員。

 。5)大廈的服務(wù)對(duì)象多為高級(jí)白領(lǐng)及外籍人士,委托性服務(wù)比較多,我司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)多樣化,并且嚴(yán)格按照五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),如帶給班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。

 。6)針對(duì)大廈業(yè)主安全、保密要求較高,推薦在設(shè)置小區(qū)配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)思考。

  (7)本項(xiàng)目6層以下為商業(yè)中心,人群進(jìn)出流量大,應(yīng)思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。

  (8)定期安排本項(xiàng)目上的人員參加培訓(xùn)和到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí),不斷提高大廈的管理水平。

  3.3管理目標(biāo)

  3.3.1管理總目標(biāo)

  按照國(guó)家建設(shè)部頒布的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,接管后一年內(nèi)到達(dá)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

  3.3.2管理體系目標(biāo)

  接管后,三個(gè)月內(nèi)建立一套貼合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系,使本項(xiàng)目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和貼合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

  3.3.3管理分項(xiàng)目標(biāo)

  1、客戶服務(wù)

  客戶服務(wù)滿意率99%以上;

  有效投訴率1%以下;

  物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%以上;

  回訪率100%。

  2、安保服務(wù)

  重大管理職責(zé)事故發(fā)生率0

  一般管理職責(zé)事故發(fā)生率0。1%以下

  安保服務(wù)滿意率99%

  3、維修保養(yǎng)服務(wù)

  維修及時(shí)率100%

  維修合格率100%

  設(shè)備完好率100%

  維修回訪率100%

  維修服務(wù)滿意率99%

  4、保潔服務(wù)

  保潔合格率100%

  保潔服務(wù)滿意率99%

  5、綠化養(yǎng) 護(hù)服務(wù)

  綠化成活率100%

  綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%

  綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%

  四、物業(yè)管理初步方案

  4.1說明

  本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu),主要帶給無錫光華大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理,包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。

  在順利進(jìn)場(chǎng)接管無錫光華大廈后,我們將根據(jù)實(shí)際狀況,按照凱德公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化,以便更有效的管理此項(xiàng)目,為客戶帶給超值服務(wù)。

  4.2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

  4.2.1管理架構(gòu)

  我公司擬設(shè)無錫光華大廈項(xiàng)目部,全面負(fù)責(zé)公司在無錫光華大廈的日常管理運(yùn)作,統(tǒng)管整個(gè)無錫光華大廈的內(nèi)外事務(wù)。項(xiàng)目部下設(shè):客戶服務(wù)部、維修班、安保隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。

  辦公樓物業(yè)管理方案3

  辦公樓物業(yè)管理有它獨(dú)特的特點(diǎn),主要表此刻:第一,辦公樓的物業(yè)容積率相對(duì)較高,建筑規(guī)模大,電梯、消防、中心空調(diào)系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜,功能齊全。第二,辦公樓裝修檔次高,既有大家之氣,又富貴典雅。第三,辦公樓人員流動(dòng)性大。第四,入駐大廈的業(yè)主和客戶層次高,社會(huì)影響大。

  對(duì)于物業(yè)管理來說辦公樓的這些特點(diǎn)無疑不是難度挑戰(zhàn)。首先管理要規(guī)范化,結(jié)合樓宇的特點(diǎn)和實(shí)際,建立辦公樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場(chǎng)等的管理公約或管理守則,以使整個(gè)大廈管理有章可依,運(yùn)行有序。其次,物業(yè)管理公司務(wù)必建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范,并要求員工照章執(zhí)行、操作,職責(zé)到人,職責(zé)到崗,確保大廈各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,各種設(shè)備設(shè)施得以安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

  建新辦公樓物業(yè)管理方案從下方幾方面入手。首先,設(shè)立客戶服務(wù)中心,給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務(wù),讓業(yè)主和客戶時(shí)刻感到物業(yè)人就在他們身邊,就像最好的朋友一樣,需要的時(shí)候立刻出現(xiàn)。其次,規(guī)范服務(wù),對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范,如對(duì)敲門、上門維修自帶鞋套,與業(yè)主溝通時(shí)的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定,構(gòu)成一整套規(guī)范的流程。第三,及時(shí)服務(wù),對(duì)諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設(shè)定完成時(shí)光,以保證為業(yè)主或客戶服務(wù)的及時(shí)性。比如,規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)能處理立刻處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡狀況導(dǎo)致不能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),就要及時(shí)地與業(yè)主進(jìn)行溝通或者再次約定維修時(shí)光,求助投訴處理后,還要針對(duì)不一樣問題進(jìn)行不一樣等級(jí)的回訪。這樣做后會(huì)讓業(yè)主覺得服務(wù)相當(dāng)及時(shí),覺得十分舒適、滿足。第四,服務(wù)項(xiàng)目的多樣性,物業(yè)管理公司除了帶給一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務(wù)外,還應(yīng)針對(duì)辦公樓的實(shí)際帶給如代訂代發(fā)報(bào)紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機(jī)票、會(huì)議服務(wù)、旅游線路咨詢,最新的流行信息、時(shí)事信息等特色化、個(gè)性化的服務(wù),讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務(wù)無處不在。

  建新物業(yè)的辦公樓按星級(jí)酒店管理。為了給業(yè)主和入駐客戶帶給人性化服務(wù),擁有一支素質(zhì)高、作風(fēng)好的員工隊(duì)伍,在員工進(jìn)入之后,還要理解入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)操技巧培訓(xùn)等。非凡對(duì)儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等,都有嚴(yán)格的規(guī)定、要求和規(guī)范。透過培訓(xùn)后,引導(dǎo)人員和大廳前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必面含微笑,彬彬有禮,語速不快不慢,恰到好處,語氣暖和而又極富感情,給業(yè)主和客戶“賓至如歸”的感覺。

【辦公樓物業(yè)管理方案范文】相關(guān)文章:

1.辦公樓物業(yè)管理方案

2.2021年辦公樓物業(yè)管理方案(精選6篇)

3.物業(yè)管理方案范文

4.有關(guān)物業(yè)管理方案范文

5.最新物業(yè)管理方案范文

6.物業(yè)管理的方案范文

7.學(xué)校物業(yè)管理方案范文

8.園區(qū)物業(yè)管理方案范文