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銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-09-01 17:57:49 心得 我要投稿

關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會(huì)模板合集八篇

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編整理的銀行培訓(xùn)心得體會(huì)8篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會(huì)模板合集八篇

銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

  作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理,通過(guò)這次培訓(xùn)我感觸頗深。

  首先,我作為大堂經(jīng)理,我是第一個(gè)面對(duì)客戶的員工,我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象,客戶有不清楚的地方也是由我來(lái)作解答。這次培訓(xùn)對(duì)我的`工作有了重大提高,工作中以禮待人,使用文明用語(yǔ)與客戶交談也顯得容易多了。

  老子曾說(shuō):“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”,它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無(wú)蹤影;甘于平淡,認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié),偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來(lái)衡量的,成功者的共同特點(diǎn),就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。

  這次培訓(xùn)讓我懂得:禮儀必須做到位,做得體,“禮多人不怪”,因?yàn)檫@是細(xì)節(jié)問(wèn)題,而往往就是細(xì)節(jié)決定成敗,我們中國(guó)式禮儀之邦,因此,在以后的工作中,我一定會(huì)在這方面更加注意,禮貌用語(yǔ)必須時(shí)刻“掛”嘴邊,經(jīng)常用“您。請(qǐng)“等最基本的禮貌用語(yǔ),對(duì)于我們這種時(shí)刻與客戶進(jìn)行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言,顯得更為重要。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

  轉(zhuǎn)眼間,德商村鎮(zhèn)銀行的新員工崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,而我們自培訓(xùn)結(jié)束后也馬不停蹄地投入到了新工作中;仡櫾诘虑逯靼l(fā)起行培訓(xùn)期間所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓人記憶深刻、無(wú)比懷念。剛結(jié)束培訓(xùn)的時(shí)候的我們心潮澎湃、百感交集,有憧憬、有感謝、有感動(dòng)、有不舍,憧憬的是即將踏上的營(yíng)銷專員工作崗位,感謝的是老師們?yōu)槲覀兪跇I(yè)解惑,感動(dòng)的是師生間、伙伴間的細(xì)微關(guān)懷,不舍的是伙伴們的純真友情。在短短的十七天里,我們新員工從互不熟悉的一群人到親密無(wú)間的一個(gè)整體。這段培訓(xùn)經(jīng)歷,都必將沉淀成為我職業(yè)生涯乃至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。總結(jié)這段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)結(jié)果,可謂感觸良多、收獲頗豐。我的體會(huì)如下:

  一、珍惜機(jī)遇,認(rèn)真學(xué)習(xí)。在海寧德商村鎮(zhèn)銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)多月里,我們跟著前輩熟悉信貸業(yè)務(wù)流程,并進(jìn)行客戶拜訪。正是這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì),讓我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶交流方面有了更深入的認(rèn)識(shí)。

  二、加強(qiáng)溝通,團(tuán)結(jié)一致。培訓(xùn)課程中還包含了服務(wù)禮儀課,課上大家都充分發(fā)揮了自己的想象力,積極發(fā)言,集思廣益、群力群策,上課前還是互不相識(shí)的陌生人,轉(zhuǎn)眼之間就轉(zhuǎn)變成了一個(gè)充滿凝聚力的戰(zhàn)斗集體。俗話說(shuō):人心齊,泰山移。在游戲PK環(huán)節(jié)中,我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的'相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中,無(wú)論自己從事哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必須溝通,只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率。

  三、腳踏實(shí)地,志在擎云。從美好的校園生活走上社會(huì)生活,對(duì)每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種考驗(yàn),這將意味著我們從此將闊別無(wú)憂無(wú)慮、專心讀書的日子,開始融進(jìn)新的團(tuán)隊(duì)中為未來(lái)打拼。盡管之前有過(guò)半年的工作經(jīng)歷,但此刻我才明白,將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的路沒(méi)有想象中那么順暢。對(duì)于我們這些剛踏出校園不久的學(xué)員來(lái)說(shuō),每個(gè)人都有自己遠(yuǎn)大的理想和志向,如何把這些理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),我覺(jué)得這就需要我們從現(xiàn)在一步一步地做起,腳踏實(shí)地,才能仰望星空。

  四、克己奉公、嚴(yán)以律己。銀行業(yè)是特殊的行業(yè),銀行業(yè)是跟錢打交道的,廉潔自律非常重要。

  總之,這段時(shí)間的學(xué)習(xí),使我受益匪淺、感受頗深。

  對(duì)于海寧德商村鎮(zhèn)銀行的市場(chǎng)定位,我們一直秉承"勇力潮頭,德行天下"的企業(yè)理念,堅(jiān)持以服務(wù)"三農(nóng)"和小微企業(yè)為己任,力求打造"海寧百姓的稱心銀行".相對(duì)于大型商業(yè)銀行,我們村鎮(zhèn)銀行因市場(chǎng)定位、服務(wù)對(duì)象以及業(yè)務(wù)范圍的有限性,受國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策調(diào)整變化影響較大。所以,村鎮(zhèn)銀行必須密切關(guān)注國(guó)家政策導(dǎo)向,以及央行有關(guān)金融政策,特別是經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)法律法規(guī)的頒布、修正,以便防范在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

  除了在發(fā)起行的短暫培訓(xùn)以外,在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們也常常會(huì)和前輩們一起利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),并由他們帶著熟悉崗位工作內(nèi)容。俗話說(shuō):師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠自己。在今后的工作中,我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí),干一行、愛(ài)一行、專一行,把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來(lái),以能者為師,做到虛心學(xué)習(xí)、工作盡心,爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi),掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才,做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的海寧德商村鎮(zhèn)銀行新員工,做一個(gè)真正能夠"腳踏實(shí)地、仰望星空"的人!

銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

  我作為一名銀行安全保衛(wèi)工作的新兵,有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛(wèi)首期培訓(xùn),感觸頗深,這是省分行安全保衛(wèi)部新班子上任后在全省安全保衛(wèi)條線進(jìn)行的一次“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的具體行動(dòng)。其規(guī)模之大、人員之多、范圍之廣(基層分管領(lǐng)導(dǎo)),都尚屬首次。通過(guò)這次培訓(xùn),使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度,也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法,學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識(shí)和消防常識(shí),尤其是通過(guò)實(shí)地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護(hù)衛(wèi)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)表演,看到了自身工作中的不足,從而使自己進(jìn)一步提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。這對(duì)我今后更好地開展工作有著積極的指導(dǎo)意義。以下是這幾天的培訓(xùn)總結(jié):

  一、提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提

  首先,安全保衛(wèi)工作說(shuō)起來(lái)容易,看起來(lái)簡(jiǎn)單,但真正干起來(lái)是非常不容易的,過(guò)去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)比較單一,認(rèn)為不出問(wèn)題,不出事件,安全保衛(wèi)工作就做好了,來(lái)到保衛(wèi)部后,起初也覺(jué)得只要押運(yùn)不出問(wèn)題,也就沒(méi)有什么了,一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí),任務(wù)很艱巨,責(zé)任很重大,尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫(kù)管理和押運(yùn)工作的社會(huì)化后,安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化。如何適應(yīng)新的變化,工作目標(biāo)如何定位,是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

  其次,做好安全保衛(wèi)工作,不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求,也是為確保社會(huì)穩(wěn)定與和諧的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。同時(shí),隨著公民民主和安全意識(shí)的提高,客戶和員工的安全需求不斷增長(zhǎng),要求我們要針對(duì)不同客戶、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù),銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平,將成為銀行競(jìng)爭(zhēng)力和客戶選擇的一個(gè)因素。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門、投資者和公眾更多的關(guān)注,安全保衛(wèi)工作好壞,不但影響到銀行的經(jīng)營(yíng)狀況,更重要的是影響到銀行的聲譽(yù),影響到投資者對(duì)銀行的信心,影響到銀行股票價(jià)格的波動(dòng)。從這個(gè)意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過(guò)分。從我們自身的經(jīng)營(yíng)和管理看,安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。一個(gè)健康、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù),壯大自己,從而爭(zhēng)取更大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。反過(guò)來(lái)講,不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好,一個(gè)案件、一起事故所造成的資金、名譽(yù)損失來(lái)看,總是得不償失的。這一方面我們有著無(wú)數(shù)慘痛的案例。

  二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證

  從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢(shì)看,我們的壓力還是很大的。從內(nèi)部看,全行的風(fēng)險(xiǎn)防范水平還有待進(jìn)一步提高,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng),由不得我們有絲毫馬虎和松懈;從外部看,全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案,轉(zhuǎn)移庫(kù)款、虛存實(shí)取、私自放貸、票據(jù)詐騙等等,案件形態(tài)多種多樣。毫不夸張地講,放松安全保衛(wèi)無(wú)異于是將自己放在了火山口上。因而,我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識(shí):

  一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識(shí)。行長(zhǎng)在省分行安全保衛(wèi)座談會(huì)上講到:“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程,……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé)。不論是行處“一把手”,還是部門“一把手”,都要把“為官一任,保一方平安”作為自己工作的第一要求,確保本單位的人員、財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)安全。

  二是全員講安全的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門的任務(wù),而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個(gè)崗位的員工,對(duì)本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全,就是在我們看來(lái)一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé)。比如,門衛(wèi)就要守好大門,防止可疑人員隨意進(jìn)出單位;司機(jī)就要保證行車安全,不僅要注意自己不出以外,還要防止他人給你造成的傷害;食堂管理,要注意食品安全,不僅要使大家吃得營(yíng)養(yǎng)、吃得滿意,還要吃得健康、吃得安全?梢哉f(shuō),安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間,我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺(jué)防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

  三是“防患于未然”的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”,而不是充當(dāng)“事后諸葛”。要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長(zhǎng)效防御機(jī)制,使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面,真正做到未雨綢繆。對(duì)全行的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要心中有數(shù),對(duì)外部治安環(huán)境形勢(shì)要有準(zhǔn)確的判斷,以便于指導(dǎo)全行。要結(jié)合工作實(shí)際,根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作,使員工真正掌握預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段,確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。

  三、強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎(chǔ)

  做好安全保衛(wèi)工作,“物防”、“技防”是保障,但關(guān)鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素,全行的安全防范才有保證。

  一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心。從事保衛(wèi)工作的.同志,一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé),全心全意地做好本職工作。如果沒(méi)有工作責(zé)任心,即使再有學(xué)識(shí),再有能力,也無(wú)法做好本職工作。所以,要做好安全保衛(wèi)工作,最重要的就是責(zé)任心問(wèn)題,保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé)。

  二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì),建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制和管理體制,對(duì)安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要,努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能,進(jìn)一步提高綜合防范能力。要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作、生活和學(xué)習(xí),盡可能地解決他們?cè)诠ぷ、生活中的?shí)際困難,使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻(xiàn)。同時(shí),要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持從嚴(yán)管理的方針,對(duì)不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員,要及時(shí)采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來(lái),確保保衛(wèi)隊(duì)伍的純潔 性。

  三是要加強(qiáng)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育,引導(dǎo)員工樹立愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的道德情操,提高員工的法紀(jì)觀念和安全防范意識(shí)。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn),制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案,開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練,提高員工識(shí)別不法行為和處理突發(fā)事件的能力,切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。

  四、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作,扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)。

  培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但是下一步的工作仍很艱巨,保衛(wèi)部門如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作,扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果,結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行。二是要結(jié)合開展的創(chuàng)建平安建行的活動(dòng)采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn)。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全,人人抓安全,力爭(zhēng)使安全保衛(wèi)工作再上新臺(tái)階。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

  20xx年xx月xx日公司起航股份-領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn),短短一天讓我收獲頗豐,不僅從思想上改變了觀念,從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。

  感謝公司給予的本次培訓(xùn),公司對(duì)于這次培訓(xùn)非常重視,與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn),確保我們都能學(xué)到豐富的知識(shí),確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請(qǐng)來(lái)的授課老師非常專業(yè),很善于調(diào)動(dòng)課堂的氣氛,每一位學(xué)員都非常投入,感謝公司和銀行對(duì)每位員工無(wú)微不至的關(guān)懷和熱情的支持。

  作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地,大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人,大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場(chǎng)所。

  大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象,所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù):來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。

  做為一名大堂經(jīng)理,我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,客戶滿意是對(duì)大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理,還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé),同時(shí)還身兼多職,如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中,需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通,形成有效互動(dòng),合理安排營(yíng)業(yè)窗口,還要把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),根據(jù)客戶情況合理分工,保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員,給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還須要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力,通過(guò)自然的跟客戶聊天的方式,既不顯得是在極力推銷,又要讓客戶感覺(jué)到是在為他著想。

  公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識(shí)到這些,每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變。這種潛移默化的,也讓我們看不見(jiàn)摸不到,但卻是對(duì)每一位員工心靈世界的洗禮。

  大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來(lái)找茬的事情幾乎很少,絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要換位思考,而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

  如果客戶找到了我,向我反映我們存在的問(wèn)題,這時(shí)我不能急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這本身并不重要,就算駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。

  首先需要真誠(chéng)的向客戶道歉,在取得客戶對(duì)我的好感后,再進(jìn)行很好的溝通。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己,更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象。我會(huì)先弄清楚客戶的需求是什么,盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要做到耐心的聆聽,給他一個(gè)發(fā)泄的渠道,因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到這兒發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

  公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo),有了公司的啟蒙加上在工作中的.經(jīng)驗(yàn),在投訴和處理緊急事物上我也會(huì)顯得游刃有余。

  服務(wù),在延伸中完美,我也深知對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的,只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中,急客戶之所急,想客戶之所想,才能贏得客戶的心。客戶到銀行來(lái),除了辦業(yè)務(wù),也會(huì)有其他的需求,例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走,坐哪班公車能到,附近有些什么好玩地方,甚至詢問(wèn)生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。

  所以我明白,我是大堂經(jīng)理,為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。起航股份-領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司,和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系,我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理,有幸見(jiàn)證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長(zhǎng),大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位,專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要。

  作為大堂經(jīng)理,我深知我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱,積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

  懷著期待與好奇,終于迎來(lái)了新入行員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

  參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內(nèi),把我們凝聚在一起,學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行,建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),最終成功上市,這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心,而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō),剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行,是多么的榮幸啊。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

  人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng),而接下來(lái)的訓(xùn)練,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開營(yíng)儀式過(guò)后,我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘,繪制隊(duì)旗,確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)

  銀行新員工培訓(xùn)心得(2)體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目:信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上,背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人,而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲,心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去,為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,難以克服的是心理障礙,我們戰(zhàn)勝了自己,挑戰(zhàn)成功,摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福,這種信任與被信任是一種偉大的精神,是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中,無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛,從“一人觸電,全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng),到“二人相互托舉、提攜,團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,從“群策群力,迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救,到“眾音合則成樂(lè),眾人合則成邦”的瀚海求生,沒(méi)有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì),沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō):“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目!币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴,但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間,隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花,我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)”。

  緊張而充滿挑戰(zhàn)的'拓展訓(xùn)練結(jié)束后,我們回到了賓館,開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài),體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上,人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立,到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),在這期間,建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解建設(shè)銀行史,伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作,兩位前輩她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

  短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6

  這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落,但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面,可以找到大家需要的答案,帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。

  背景,我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn),一連四天,很多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說(shuō),香港的恒生銀行為他們一個(gè)三拔的精英,大家無(wú)論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過(guò)了挑選,今天的第一天一來(lái)就是一個(gè)試講,準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘……隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來(lái)越多,在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的,就只有5分鐘……

  5分鐘演講,一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握,內(nèi)容的充實(shí),互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的`與眾不同,令人印象和深刻,真不容易!

  在第一天的演講練習(xí)中,意外的,我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用,到了臺(tái)上仍然不能收放自如,這點(diǎn)非常讓我困惑,我就不相信可以順手拈來(lái)寫作的我不能做好演講,但是,事實(shí)就是偏偏不行。

  第二天,問(wèn)題又更多了,發(fā)現(xiàn)雖然我有平時(shí)寫作的根基,內(nèi)容充實(shí)不是問(wèn)題,但是在表達(dá)思維方面過(guò)于跳躍,下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說(shuō)的話……

  已經(jīng)到了最后緊張的第三天了,天,我?guī)缀踹@幾天晚上都沒(méi)有睡覺(jué)……在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己……對(duì)于平時(shí)又沒(méi)有經(jīng)常演講的我,怎么辦呢?

  呵呵,自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單!

  您有耐心地觀察嗎?在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,有人親和力很好,有人表達(dá)非常清晰,有人很會(huì)講故事層層深入,引人入勝,有人邏輯性非常強(qiáng),有人聲音很動(dòng)聽……

  但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少,但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn),但是卻以為理所當(dāng)然;很多人都認(rèn)為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的,都是天生的,或者都是運(yùn)氣,從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己也其實(shí)通過(guò)努力,可以擁有

  人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能,在沒(méi)有辦法的辦法,于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請(qǐng)教,我在課堂上聽到老師對(duì)每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)還有缺點(diǎn)的分析與提高,課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn);課下就拿著本子還有自己要演講的命題

  反復(fù)向他們每一個(gè)人請(qǐng)假,

  針對(duì)自己演講的內(nèi)容,還有自己的不足,邏輯性不夠強(qiáng),表達(dá)不夠清晰,我反復(fù)請(qǐng)教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué),讓他們對(duì)我要表述地內(nèi)容用他們的方式再表達(dá)一遍,對(duì)比自己原來(lái)的表述,我再發(fā)現(xiàn)自己的不足,還有再請(qǐng)教他們?yōu)槭裁磳懽鞲葜v不一樣,寫作好的人就不一定演講很好呢……等等……

  最后,在最后的畢業(yè)典禮上,我意外地在30多名選手中名列前茅,在短時(shí)間得到了非常大的提升,其實(shí)這些全靠我請(qǐng)教的各位高手的幫助,

  想想在我們?nèi)粘5墓ぷ髦,在?nèi)部網(wǎng)經(jīng)?梢钥吹揭恍├碡(cái)高手出了大單的新聞,例如誰(shuí)誰(shuí)又營(yíng)銷了500萬(wàn)基金,或者保險(xiǎn)等……其實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應(yīng),就是感覺(jué)他肯定是在撞彩,他真好運(yùn);他就是老有出大單的命;其實(shí)我們當(dāng)中很少很少人真正去請(qǐng)教一下他們本人的;為什么會(huì)出單,細(xì)節(jié)上怎么操作的,很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次;當(dāng)然也有人說(shuō),誰(shuí)肯教你吖,

  其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢出最大單的人的,我們可以從有業(yè)績(jī)的人問(wèn)起,每個(gè)成功的背后都有故事,不是嗎?很多時(shí)候只要我們多問(wèn)一句,或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請(qǐng)教,很多成功地秘訣就是這樣來(lái)的

  加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單,

  世界上沒(méi)有免費(fèi)掉下來(lái)的餡餅,關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄

  懷著一顆永遠(yuǎn)謙卑的心去求教,您看,答案就在您身邊……

銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7

  在當(dāng)今這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的年代里,銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從以前的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔⻊?wù)的競(jìng)爭(zhēng),所以服務(wù)的差異化,細(xì)節(jié)決定成敗。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線,是銀行的窗口,客戶對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情,同時(shí)也直接影響對(duì)銀行第一印象的好壞。在這次陣地營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過(guò)程的一周內(nèi),我個(gè)人理財(cái)轉(zhuǎn)介戶數(shù)達(dá)到15戶,其中轉(zhuǎn)介成功4戶,貴賓戶1戶,銷售理財(cái)65萬(wàn),辦理信用卡23張,在一周內(nèi)能取得這樣的成績(jī),我對(duì)以下幾點(diǎn)體會(huì)非常深刻:

  一、用心服務(wù)

  對(duì)于每一位來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,也許對(duì)客戶本身來(lái)講,客戶只是來(lái)辦理一個(gè)業(yè)務(wù),但對(duì)于我們大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō),大堂就是我們的主場(chǎng),客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù),來(lái)的都是客,微笑是我們?cè)诘谝粫r(shí)間與客戶建立感情的橋梁,在“微笑天使”的活動(dòng)中我深刻的體會(huì)到,當(dāng)你對(duì)客戶微笑的時(shí)候,客戶也會(huì)對(duì)你微笑,這樣就無(wú)形中拉近了銀行與客戶之間的距離,讓客戶有種歸宿感,同時(shí)我努力用心的記住老客戶的稱呼,當(dāng)他們來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)想老朋友一樣跟他們打招呼,用真心對(duì)待每一位客戶,用真心換來(lái)客戶真心的回報(bào)。

  二、精通業(yè)務(wù)

  俗話說(shuō)的好“打鐵還需自身硬”,一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的`各種要求和問(wèn)題的,更談不上去營(yíng)銷。服務(wù)要專業(yè),業(yè)務(wù)要專業(yè),營(yíng)銷更要專業(yè),這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,讓客戶了解到我們是專業(yè)的,才能讓客戶認(rèn)識(shí)到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的,是放心的,取得客戶對(duì)我們的信任,是我們?cè)诜⻊?wù)中營(yíng)銷的關(guān)鍵。

  三、敢于開口

  要營(yíng)銷,就要開口。之前我們總是困惑該如何開口,這次的陣地營(yíng)銷培訓(xùn)中 結(jié)合我行的產(chǎn)品,總結(jié)出來(lái)各種產(chǎn)品的特點(diǎn),形成了一句話營(yíng)銷的話術(shù)。其實(shí)在我們實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),只有在為客戶服務(wù)的過(guò)程中來(lái)營(yíng)銷,客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品,客戶也會(huì)樂(lè)于傾聽,營(yíng)銷的成功率就高。所以只要敢開口,就成功了一大半。

  用微笑架起“連心橋”,用真情鋪就“營(yíng)銷路”,在大堂這塊陣地上,業(yè)務(wù)知識(shí)是工具,微笑服務(wù)是方法,只要我們微笑面對(duì),用心服務(wù),我們就可以感受到服務(wù)營(yíng)銷的快樂(lè)

銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下,我近期參加了總行組織的關(guān)于“團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富,有打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、高效溝通策略與技巧、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理、支行行長(zhǎng)必備素質(zhì)和能力等課程。我十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),做到嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,努力學(xué)習(xí),掌握知識(shí),力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。短暫的XX天培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大,深感受益匪淺。

  一、明確培訓(xùn)的意義

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用,隨著銀行經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)種類的增多和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不斷豐富,隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級(jí)改善和社會(huì)公眾對(duì)銀行越來(lái)越高的期望,都對(duì)銀行基層支行行長(zhǎng)的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長(zhǎng)只有具備較高的素質(zhì)能力,才能增強(qiáng)基層支行的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長(zhǎng)要牢記“生于憂患,死于安樂(lè)”的'古代名言,具有憂患意識(shí),正確認(rèn)識(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營(yíng)銷手段落后等的不足,已制約銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,下深功夫、化大力氣,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做到向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向先進(jìn)銀行學(xué)習(xí),強(qiáng)化理論聯(lián)系實(shí)際,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,不斷更新知識(shí)、增長(zhǎng)才智,使業(yè)務(wù)知識(shí)充足、業(yè)務(wù)技能增強(qiáng)、營(yíng)銷手段先進(jìn),具有發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所必備的知識(shí)與技能,適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)需要,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

  二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲

  1、打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。通過(guò)培訓(xùn),我進(jìn)一步加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)作用的理解,團(tuán)隊(duì)是由支行全體員工組成的,具備相輔相成的技術(shù)或技能,有共同的目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而作出各自的努力。打造績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),銀行基層支行行長(zhǎng)要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想教育,提高員工的思想覺(jué)悟與道德情操,使員工忠誠(chéng)于支行,熱愛(ài)自己的崗位,盡心盡職工作;要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能,能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)需要,做好本職工作,提高工作效率和工作質(zhì)量;要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,提高員工的制度執(zhí)行力,高效完美地完成工作任務(wù)?傊蛟炜(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。

  2、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基,只有把網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理好,才有好的經(jīng)營(yíng)效益。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理中,作為支行行長(zhǎng)除了抓好網(wǎng)點(diǎn)的全方位工作外,要著重抓好三方面工作:一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶、個(gè)人高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度;二是加快培育優(yōu)質(zhì)對(duì)公、對(duì)私和小企業(yè)客戶,不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體;三是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作用,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助、電子銀行等服務(wù)渠道,降低大眾客戶服務(wù)成本,提高大眾客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

  3、加強(qiáng)自身建設(shè),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀銀行基層支行行長(zhǎng);疖嚺艿每觳豢欤寇囶^帶。服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績(jī)顯著的支行,必定有一位優(yōu)秀的行長(zhǎng)。爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長(zhǎng),一要定好角色位:支行行長(zhǎng)首先是一名銀行員工,而且是一名優(yōu)秀的員工,做到說(shuō)話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認(rèn)真、懂得合作。二要當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人,具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,管理經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作,服務(wù)上級(jí)行,服務(wù)支行員工,服務(wù)客戶,當(dāng)好員工的表率,講責(zé)任、講奉獻(xiàn),形象好,聲譽(yù)高。

  三、今后努力的方向

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型行長(zhǎng)。我要努力學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)有目的、有方向,進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感,把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型行長(zhǎng),切實(shí)提高自己的素質(zhì)能力。

  2、勤政勤業(yè),致力業(yè)務(wù)發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷上,堅(jiān)持以專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)為支撐,以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理為動(dòng)力,以領(lǐng)先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng),以縝密的風(fēng)險(xiǎn)管理為保障,全面提升支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展,效益良好,成為優(yōu)秀支行。

  3、盡心盡職,做好服務(wù)工作。我要牢固樹立當(dāng)行長(zhǎng)就是服務(wù)的意識(shí),要端正工作態(tài)度,培養(yǎng)良好工作作風(fēng),盡心盡職服務(wù),做好支行的領(lǐng)頭人。通過(guò)自己全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高員工工作積極性,使支行各項(xiàng)工作發(fā)展順暢,經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增多,經(jīng)營(yíng)效益日好,在社會(huì)上有良好形象,成為客戶心目中的好銀行。

  培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了,但是學(xué)習(xí)永無(wú)止境,我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識(shí)和理念將使我終身受益,增強(qiáng)了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中,我將以此為動(dòng)力,全身心投入到自己的工作中去,切實(shí)為支行的健康快速發(fā)展,作出不懈的努力與奮斗。

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