物業(yè)小區(qū)品質提升方案（精選15篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)小區(qū)品質提升方案，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 1
應業(yè)委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態(tài)，實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此將開展物業(yè)基礎服務管理品質提升專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分
(一)動員培訓階段;
(二)自查自糾階段;
(三)整改階段;
(四)檢查驗收階段;
(五)專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求
(一)動員培訓階段(6月1-5日)
1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎服務管理品質提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與，所有的'會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯系方式在各樓層進行公布;
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;
3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有效;
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;
5.做好每周周檢記錄，并及時處理;
6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復，對每個大堂加設監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;
7.對電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對園區(qū)內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;
3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行
5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現有的監(jiān)控恢復工作，其他時間必須保證20xx物業(yè)小區(qū)品質提升方案以上的完好運行率;
6、門禁系統(tǒng)主板報價修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;
8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯系方式在各樓層進行公布;
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單，加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修，一周之內完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。
12.消防系統(tǒng)修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統(tǒng),修復噴泉系統(tǒng),增加保安崗位
(四)檢查驗收階段(7月6日)
1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。
(五)專項總結階段(7月9日)
1.召開物業(yè)基礎服務管理品質提升工作總結會。
2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 2
物業(yè)服務的好與壞，不僅關系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)服務公司的服務檔次，更關系到物業(yè)服務公司的前途和命運。作為物業(yè)服務公司及小區(qū)項目必須以高度的責任心為業(yè)主服務，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)服務公司的信賴。為了滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提升君山花園小區(qū)管理中心的服務品質。管理處在原有的物業(yè)服務《工作手冊》、《崗位職責》和《作業(yè)指導書》的基礎上，通過組織員工學習和培訓，真正實現我們多努力，讓您更滿意!的物業(yè)服務理念，針對小區(qū)物業(yè)管理服務現狀，君山花園在20xx年將從以下四個基本途徑來做好品質提升工作:
一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質的保障;
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行職業(yè)道德，禮儀禮貌培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進和完善物業(yè)服務;
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現管理與服務中的`不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高�？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。
三、是培養(yǎng)ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍;
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
①工作沒有完成;
�、诠ぷ麟m然完成了，但沒有填寫記錄;
�、塾涗涬m然填寫了，但填寫的是虛假情況;
�、茈m然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;
⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
�、抻涗涬m然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發(fā)現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié)，實現發(fā)現問題、解決問題、預防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。具體方案如下:
履行約定、遵守法紀、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務合同，合法經營。逆水行舟，不進則退，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務公司唯有走提升服務品質、創(chuàng)立服務品牌之路。品牌是物業(yè)服務公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 3
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了。
2、重構服務規(guī)范
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
3研究項目特點
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的.閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議�？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收�？⒐を炇帐钦袨椤⒔庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案�？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念�？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升�，F在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用。
3、找出硬件與軟件的結合點
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風險轉移的同時得到更多的實惠。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 4
針對今年的“品質提升年”。公司編制了詳細的實施方案和可行性強的品質提升措施，各部門也針對自身的特點編制了品質提升方案開展品質提升工作。作為品質管理的歸口部門，行政人事部每月也都對各部門的品質管理工作進行指導、監(jiān)督。在近一年的品質管理中也對各項品質管理所存在的優(yōu)缺點進行了簡要的總結。以便于更好的開展品質管理工作，不斷的提升我們的服務品質。
一、建立品質管理體系，使內部管理體系更加完善
品質管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問題的跟蹤、整改，使發(fā)現問題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對于問題有了比較升入的認識，另一方面有了全面的解決方法，使服務不斷的完善；同時品質監(jiān)督從第三者的角度出發(fā)，對于問題的認識比較客觀，避免了各服務中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細節(jié)問題得不到正確的認識，導致檢查過于片面。
二、建立品質督導管理，便于部門負責人更進一步的了解，合理調整措施，使問題更有效的進行解決
品質督導員的工作職責之一是定期將檢查報告報至部門負責人進行批示，這就保證了發(fā)現的問題部門負責人能夠及時的'進行了解，同時對于存在的問題能夠進行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。
三、公司及部門實施評優(yōu)措施，增強員工工作的積極性
公司和部門分別組織實施一線員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵性措施，使員工得到激勵，增強了員工之間相互進行工作評比的良好氛圍，同時加強了員工之間相互學習工作技巧，保證了員工工作的服務質量，也增強了員工工作的積極性。
四、一線員工樹立自檢意識，員工工作的主動增強
品質督導員將檢查問題反饋至各服務中心，各服務中心主管對于問題在班組會議上進行進行通報，一方面使員工認識到自身存在的問題，同時將問題在會議中進行通報，也加強了員工對于存在問題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強了自身對于問題處理的主動性，減少了問題發(fā)生的頻次。
五、系統(tǒng)的培訓工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務質量
公司在年初就定制了詳細的培訓計劃，從禮儀禮貌到工作標準要求，從服務技巧到效果落實，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務質量。
當然在品質提升的工作中，有優(yōu)點也就有不足。在長期的品質檢查工作中現將公司及各部門的不足總結如下：
一、品質檢查小組自身對于品質管理知識提升緩慢，知識滯后
品質管理是一步一步的提升，從表面現象到內在原因，檢查小組在前期的品質檢查工作中，工作體現的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面，自身對于問題的認識還不夠深入，同時對于品質管理知識未進行進一步的補充導致了品質管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質管理工作中提升緩慢。
二、對于部門品質工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠，導致個別部門的品質提升工作比較緩慢
作為品質管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質檢查工作中及不定期的品質督導會議。
三、個別部門對于品質工作認識不夠，主動性較差
在檢查中發(fā)現，個別部門的品質工作比較被動，將部門部分的品質工作依賴于品質檢查小組的檢查，發(fā)現了問題才采取措施進行整改，自身的主動性較差；同時部門對于品質管理工作認識不夠，僅將品質管理工作歸咎于檢查，沒有全面的考慮品質的管理。
四、培訓效果模式及效果有待進一步提高
公司一直也在總結培訓存在的問題，同時對于一線員工公司及部門也制定了比較詳細的培訓計劃，但是培訓過程中，一線員工由于年紀偏大、文化程度較低等原因培訓效果表現的一般。對于此方面的問題，公司及部門還應多想辦法，對于一線員工的培訓，方式可更靈活一些，對于一些教條的內容還需更改培訓的方式，增加員工的培訓效果。
當然這些優(yōu)點及不足僅限于個人的觀點，作為品質歸口部門行政人事部也在積極的發(fā)現自身存在的問題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質提升措施，努力協(xié)助各部門提升品質管理，從而進一步提升公司的綜合品質管理工作。
當然對于品質提升也不僅限于品質檢查，品質提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實很簡單，就是在現有的條件下合理的調配人員，不斷提高人員的綜合素質，積極的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長的服務需求，其實這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質提升。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 5
伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業(yè)的服務品質也越來越多。開發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現內在自然美和外在規(guī)范沒的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美
毫無疑問，物業(yè)管理服務的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行服務的各項義務，一言一行，都影響著業(yè)主的認知，甚至決定著物業(yè)服務質量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務人員素質勢在必行。
1、加強員工培訓，不斷提供物業(yè)員工的各項綜合素質
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。
二、完善物業(yè)服務中的制度性因素，形成規(guī)范美
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經營的精約化和形象的.品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規(guī)范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現快速發(fā)展，首要任務就是實現規(guī)范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理的外在之美：
1、遵紀守法，誠實守信 ，規(guī)范運行。
物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》 、 《 物業(yè)服務收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經營、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規(guī)范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。
2、完善企業(yè)規(guī)章制度，精準設置服務流程。
看過電視連續(xù)劇 《 大宅門 》 的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業(yè)務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
3、在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。
精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業(yè)財產遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。
只有提供服務的主體 — 員工，用發(fā)自內心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完整結合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現規(guī)范經營、服務到位，才會實現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。
作為勞動密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高服務質量，完善制度就能形成規(guī)范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 6
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在20xx年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
1)、 服務的衡量標準 衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三、服務工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)
�。ㄒ唬�、客服部
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
�。�4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）、言行舉止：
�。�1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
�。�2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
�。�3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，XX物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
�。�5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的'，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4）、來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
�。�1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
�。�2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
�。�3）、 業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
�。�1）、日常報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務;
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
�。�2）、保修期內報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 7
為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務行為，全面提升物業(yè)服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構建和諧社區(qū)。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業(yè)服務質量提升年活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業(yè)服務標準、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務行為、提升物業(yè)服務質量為抓手，引導本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)構建和諧互信關系為目標，努力實現我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。
二、工作目標
通過開展物業(yè)服務質量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)加強物業(yè)基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現物業(yè)服務的標準化、規(guī)范化、精細化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關系明顯改善。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)依法成立，合法經營；
�。ǘ┢髽I(yè)內部管理制度、主要業(yè)務流程和服務標準健全并落實；
�。ㄈ┙⑽飿I(yè)服務質量提升標準及完成時限；
�。ㄋ模┘訌姼鞑块T合作，完善各部門崗位職責；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務人員綜合素質明顯提升；
�。┤谇⒎⻊掌髽I(yè)與業(yè)主的關系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務氛圍；
�。ㄆ撸┮詣�(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。
三、活動內容
根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)依法成立，誠實守信，合法經營
規(guī)范管理行為，依法取得相應物業(yè)服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質價相符的服務。
�。ǘ┙∪髽I(yè)內部規(guī)章制度，工作流程，考核機制
抓好企業(yè)內部基礎管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業(yè)的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。
�。ㄈ┡μ嵘飿I(yè)服務質量
1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話3119333、5163958，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務的意見建議；健全業(yè)主需求調查測評機制，及時掌握業(yè)主需求變化，調整服務內容，滿足業(yè)主不斷增長的服務需求。
2、針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結經驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。
3、住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備的`管理，要配備合格的工程設備管理及專業(yè)技術人員，做到相關專業(yè)持證上崗；制定設施設備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設施設備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設施設備維修保養(yǎng)年度計劃并有效落實；建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。
4、此項工作在20XX年10月30日前完成。
�。ㄋ模┩晟聘鞑块T崗位職責及任務目標
1、辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司年度總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。
2、房管部：加強小區(qū)內公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規(guī)劃完成率高于98％。
3、行保部：加強院區(qū)內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無刑事案件發(fā)生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實施方案，并具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100％。定期對衛(wèi)生組織全面檢查，加強衛(wèi)生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。
4、經營部：履行工程預決算職責，貫徹執(zhí)行編制工程預算的政策、法規(guī)，準確預算，有效控制工程造價。做好小區(qū)內商業(yè)、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。
5、財會部：做好公司財務管理和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據。加強監(jiān)督和審核物業(yè)管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。
6、居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業(yè)公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區(qū)內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內青少年活動情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況，做好邪教監(jiān)控工作。負責統(tǒng)計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。
7、各部門、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)從業(yè)人員培訓，全面提高管理服務人員素質 要重視從業(yè)人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；要加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)物業(yè)服務人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質，實現企業(yè)內項目經理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業(yè)務培訓年度不少于48小時。
�。┙M織開展業(yè)主滿意率調查，構建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率問卷調查，征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務方面的意見和建議。問卷調查采取市局統(tǒng)一發(fā)放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面了解我公司當前物業(yè)管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業(yè)管理規(guī)章制度提供依據。
要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯誼會、文體活動、定期走訪、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。
�。ㄆ撸┮詣�(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)
要通過物業(yè)服務質量提升年活動，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務水平，提高服務質量。
四、工作步驟
（一）動員部署階段
召開貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務質量提升年”活動動員部署大會，下發(fā)實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。
�。ǘ┙M織實施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務質量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細部署、深入開展“物業(yè)服務質量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進行整改。
3、舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進行講授培訓，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質。
組織員工現場觀摩交流，學習先進企業(yè)管理經驗做法，促進整體管理水平提高。
（三）總結驗收階段
1、要組織職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經驗，對活動中涌現的先進人物進行表彰，對存在問題繼續(xù)做好整改，并于20XX年12月31日前將總結材料上報本轄區(qū)住房保障和房產管理局。
2、要成立物業(yè)服務質量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務開展規(guī)范年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。
3、召開物業(yè)服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。
4、針對物業(yè)服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規(guī)范年活動取得的成果，引導企業(yè)健康發(fā)展。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 8
物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質服務。因此，物業(yè)管理應當建立以服務為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
一、改變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關注物業(yè)管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務的基礎知識。
二、定期培訓員工
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的'員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時組織公司員工培訓，提高員工自身素質。
三、建立服務為主的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務。
四、加強和業(yè)主的溝通
由于業(yè)主對服務結果的預期會自我判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關法規(guī)等。
五、加強小區(qū)環(huán)境改造
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關于顧客滿意度意義方面的調查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 9
為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業(yè)服務品質的`持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：xxx，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引進入中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，c.秩序隊員例隊進行交接班;
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務;
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;
d.建立設備檔案卡掛設備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-20：00時;
e.提供有償家政保潔服務;
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;
b.補種部份秋冬季。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 10
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。而在 2005 年，北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產安全受到過損害。可見，住宅小區(qū)的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務的責任
1. 在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。
2. 在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規(guī)范的體現，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專業(yè)化的安保隊伍
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1. 管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業(yè)務知識和業(yè)務技能;同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。
2. 組織安保人員認真學習有關的安全
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品 , 定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3. 嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī) , 落實各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協(xié)調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4. 管理好安保監(jiān)視中心的'各種設備、設施 , 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備 ( 如交通通訊和防衛(wèi)設備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育 , 動員和組織區(qū)內群眾接受教育增強安全意識
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1. 物業(yè)管理企業(yè)應與當地轄區(qū)社區(qū)人員保持密切聯系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2. 在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車場、車輛的管理
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區(qū)安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設的穩(wěn)步前進。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 11
一、小區(qū)管理介紹
本小區(qū)位于市中心繁華地段，占地面積約為10萬平方米，共有住宅樓30棟，住戶1200戶。小區(qū)設施齊全，包括兒童游樂場、健身房、游泳池、圖書館等公共設施。為確保小區(qū)居民生活質量，物業(yè)公司決定進駐小區(qū)，提供專業(yè)物業(yè)管理服務。
二、管理目標與原則
我們的管理目標是通過科學、規(guī)范的管理，為小區(qū)居民提供安全、舒適、便捷的.居住環(huán)境，提高居民的生活品質。為實現這一目標，我們將遵循以下原則：
1.以人為本，關注居民需求；
2.統(tǒng)一管理，確保小區(qū)秩序；
3.服務至上，提高居民滿意度；
4.節(jié)能環(huán)保，創(chuàng)造綠色家園。
三、物業(yè)服務內容
1.公共區(qū)域保潔：定期清理樓道、公共走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持環(huán)境整潔。
2.綠化養(yǎng)護：負責小區(qū)內的綠化維護，包括植物修剪、澆水、施肥等。
3.設施維護：對小區(qū)公共設施進行定期檢查和維護，確保其正常運行。
4.車輛管理：合理規(guī)劃小區(qū)停車區(qū)域，確保車輛有序停放，處理車輛糾紛。
5.安全管理：加強小區(qū)安全防范，制定應急預案，組織消防演練等活動。
四、物業(yè)服務標準
1.保潔服務：公共區(qū)域每天清潔，垃圾桶定期清理，衛(wèi)生間每兩小時清潔一次。
2.綠化養(yǎng)護：定期修剪、澆水、施肥，保證植物生長良好，無枯死現象。
3.設施維護：定期檢查設施設備，及時修復損壞設施，確保其正常運行。
4.車輛管理：合理規(guī)劃停車區(qū)域，車輛有序停放，處理車輛糾紛，確保交通暢通。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 12
一、施工管理
建立監(jiān)督和記錄制度，對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統(tǒng)計;
熟悉現場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預留位置，做出詳細記錄;
對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;
了解各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預留接口等情況;
對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問題，及時書面匯報與業(yè)主方，列出整改報告，提交業(yè)主方備案處理
二、設備安裝調試
對現場設施設備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水、安裝過程的.質量監(jiān)控，各種管線的預埋等;
出席有關工程的會議，參與機電設備的測試檢查，建立調試檔案;
及時發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見，及時通報業(yè)主方。
三、竣工驗收及接管驗收
安排相應專業(yè)人員參與分戶驗收，并對驗收問題進行記錄，書面反饋與業(yè)主單位，并對整改落實情況檢查;
從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，配合業(yè)主方對物業(yè)進行嚴格的驗收，維護業(yè)主方的合法權益;
對接管驗收中發(fā)現問題，明確記錄在案，書面報業(yè)主方，并督促施工方在約定期限內對存在的問題加以解決，直到完全合格;
做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。
四、人員配置及素質要求：
項目經理進駐現場，根據項目進度派3-5名專業(yè)人員。
電梯技工：
人員數量：1人。介入時間：電梯安裝至設備移交電氣或機械專業(yè)，中專以上學歷;有電梯前期介入相應經驗;了解電梯安裝的相關技術，持特種設備操作證(電梯)
空調技工：
人員數量：1人。介入時間：空調安裝至移交。有大型商場或寫字樓物業(yè)空調制冷兩年以上工作經驗;具備暖通基本常識，持相關上崗證和中級以上職業(yè)資格證書;有中央空調系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經驗2年以上。
高壓運行維護技工：
人員數量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高(電監(jiān)會頒發(fā))、低壓電工證(安監(jiān)局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經驗;有10KV高壓環(huán)網柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經驗;有變壓器運行、報停管理經驗。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 13
寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面：
一、 營銷推廣
由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買租客戶的聯絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協(xié)調，以及組織客戶參加目的在于聯絡感情的各種聯誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。
由于轉變投資地點、方向，兼并、破產等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務等的要求也經常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。
這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。
二、 商務中心的`服務與管理
大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，一般會提供各種商務服務項目的商務中心(與大型酒店、賓館類似)。
1、 商務中心的設備配置
商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。
商務中心設備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養(yǎng)，設備一旦發(fā)生故障，應由專業(yè)人員進行維修。
2、 商務中心的工作要求和工作程序
商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。
對商務中心工作人員要求有：
①流利的外語聽說讀寫能力;
�、谑炀毜闹杏⑽拇蜃帜芰�;
�、凼炀毑僮鞲鞣N設備的能力;
�、苁煜ど虅招畔⒅R;
�、菔煜っ貢ぷ髦R;
⑥具備基本的設備清潔保養(yǎng)知識。
(2)工作程序。
�、俜⻊涨埃毫私饪蛻羲璺⻊枕椖�、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況，開據收費通知單并收一定比例的押金。
�、诜⻊罩校阂詼蚀_、快捷為原則，按客人服務要求準時、精確地完成服務。
③服務后：完成客人所需服務后，填寫《商務中心費用收據單》，引導或陪同客人到財務部結賬�！渡虅罩行馁M用收據單》一式三份，一聯交給財務部，一聯交給客人，一聯由商務中心存檔。
商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備，為此制定商務中心簽單程序;寫字樓內部人員到商務中心使用設備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。
3、商務中心的服務項目
寫字樓客戶業(yè)務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。較齊全的商務中心提供的服務項目包括：
翻譯服務，包括文件、合同等;
秘書服務，包括各類文件處理;
辦公系統(tǒng)自動化服務;
整套辦公設備和人員配備服務;
臨時辦公室租用服務;
長話、傳真、電信服務;
商務會談、會議安排服務;
商務咨詢、商務信息查詢服務;
客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等;
郵件、郵包、快遞等郵政服務;
電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務等;
報刊、雜志訂閱服務;
客戶電信設備代辦、代裝服務;
文件、名片等印制服務;
成批發(fā)放商業(yè)信函服務;
報刊剪報服務;
秘書培訓服務等。
三、 前臺服務
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多 ，主要包括：
問訊服務和留言服務，鑰匙分發(fā)服務;
信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務;
個人行李搬運、寄存服務;
出租汽車預約服務;
提供旅游活動安排服務;
航空機票訂購、確認;
全國及世界各地酒店預定服務;
餐飲、文化體育節(jié)目票務安排;
文娛活動安排及組織服務;
外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;
花卉代購、遞送服務;
洗衣、送衣服務;
代購清潔物品服務;
提供公司“阿姨”服務;
其他各種委托代辦服務。
有的寫字樓的報修點也設在前臺，方便客戶報修。
四、設施設備管理
寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：
1、設備管理
(1)建立設備檔案。做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。
(2)完善工程部架構。
(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。
(4)抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。
(5)制定設備的保養(yǎng)和維修制度。
(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。
2、維修與保養(yǎng)
(1)報修(兩類報修：自檢報修、客戶報修)與維修程序。
(2)設備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng);二級保養(yǎng)。
(3)設備的維修。
對于設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計劃時應注意：
�、偈欠癜丛O備分類編制計劃。
②維修周期是否科學(周期是指兩次大修之間的工作時間)。
③維修方法是否恰當。
一般的維修方法有：
�、購娭凭S修法。即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。
�、� 定期檢修法。即根據設備技術性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
�、墼\斷維修法。即根據使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。
�、苋婢S修。即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理(大修)。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 14
一、指導思想
以黨群眾路線教育實踐活動精神為指導，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點，堅持“政府引導、市場主導，屬地管理、業(yè)主參與”原則，開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務水平，為建設美麗、和諧濰坊奠定堅實基石。
二、整治重點
通過專項整治，切實解決群眾反映強烈物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題。
三、整治措施
(一)理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要加強協(xié)調，20XX年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門、街辦、居委會三級物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)(開發(fā)區(qū))對街辦、居委會工作考核內容。物業(yè)主管部門應設立專門物業(yè)管理辦公室，配置足夠數量專職工作人員;街辦要明確物業(yè)管理分管領導，落實專職工作人員;每個居委會應配備2名以上人員專門負責物業(yè)管理工作。
(二)加強業(yè)主委員會組建工作。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會組建及運作工作制度和業(yè)務流程，督促街辦在符合條件住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會。業(yè)主委員會選舉產生后，指導其在60日內與業(yè)主大會新選聘物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，實現“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”有效銜接;尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務合同，于8月底前補簽到位。
(三)完善提升物業(yè)管理服務水平。一是提升從業(yè)人員整體素質。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進行全面培訓，8月底前全部輪訓一遍;加強對業(yè)主委員會主任及委員培訓，提升其開展業(yè)主自治工作能力;嚴格落實物業(yè)管理師制度，利用兩年時間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質、項目經理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員知識層次;新設立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經培訓取得上崗證書后方可申請辦理資質。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項目復核。年底前，對20XX年至20XX年期間獲得國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目進行復核，對達不到標準項目責令整改，整改仍不合格項目，按有關規(guī)定撤銷榮譽稱號。8月底前，各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項目復核，9月份開始市局進行檢查驗收。三是充分發(fā)揮市場調節(jié)作用。進一步簡政放權，放開物業(yè)管理招投標代理和開標有形市場，建立更加公平、公正、公開市場競爭秩序。四是開通物業(yè)服務投訴舉報熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報，建立科學、高效投訴處理制度和運作機制，及時為群眾解決問題。
(四)提高住宅專項維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡工作流程，縮短辦理時限，提高辦事效率。二是實施“否定表決”方式。通過公示征求業(yè)主意見，表達反對意見業(yè)主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細化應急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產安全維修問題進行梳理，列入應急維修范圍，啟動應急使用程序，將資金及時撥付到位，切實維護業(yè)主權益。
(五)實施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動，利用四年左右時間，對市區(qū)老舊小區(qū)存在樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設施不全、居住生活不方便等問題進行集中治理。20XX年，奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個老舊小區(qū)更新改造，坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個老舊小區(qū)更新改造。各區(qū)應建立老舊小區(qū)長效管理機制，對老舊小區(qū)接管單位給予一定補貼。
四、組織保障
(一)強化組織領導。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要深刻認識物業(yè)管理專項整治工作重要意義。為加強組織領導，市里成立物業(yè)管理專項整治工作領導小組，由局長為組長，有關科室(單位)負責人為成員，辦公室設在市物業(yè)辦。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門也要成立相應組織機構，加強組織領導，確保各項工作落到實處。
(二)加強督查考核。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對專項整治任務目標進行認真分析，分解落實到人，建立目標考核和責任追究機制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中，加強問題調研，充分征求意見，切實為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實踐活動領導小組將對各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)管理突出問題專項整治工作完成及進展情況進行考核，工作落實不到位，影響全市整治活動效果，按規(guī)定追究相關責任。
(三)加大宣傳力度。各級物業(yè)主管部門要充分利用報紙、電視、電臺、互聯網、社區(qū)宣傳欄等各種媒體，通過開展形式多樣活動，大力宣傳專項整治工作，并要把專項整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認知度、參與率，推動專項整治工作順利開展。
物業(yè)小區(qū)品質提升方案 15
一、指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。
二、服務范圍
社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：
（一）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規(guī)范管理。
�。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
�。ㄈ┕舶踩婪�。協(xié)助管理轄區(qū)內公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內的治安巡查。
�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。
�。┢渌�。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務項目。
三、基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
�。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務
按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區(qū)農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區(qū)西片。
五、工作思路
在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。
�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。
（二）先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
（三）先服務后收費。根據社區(qū)居民中失地農民、破產企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉。
六、組織領導
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。
組長:
副組長:
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。
七、職責分工
區(qū)政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；
區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；
區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經費統(tǒng)籌工作；
區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)督考核工作；
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；
區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批帶給支持；
區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合；
各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。
八、方法步驟
（一）準備階段
1、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。
2、3月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。
3、3月下旬組織召開工作部署會。
（二）實施階段
1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。
2、5月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。
3、5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。
（三）考核驗收階段
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。
2、6月份組織相關社區(qū)進行交流講評。
3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調查，滿意度未到達85%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
九、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處
推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的'基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚洌瑸槿鎸嵤┥鐓^(qū)物業(yè)化服務打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。
�。ㄈ┤χС郑瑸轫樌麑嵤┥鐓^(qū)物業(yè)化服務帶給保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經費10萬元，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
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