售后服務(wù)個(gè)人小結(jié) -總結(jié)
XX年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作,現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報(bào)如下:
1、負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單,
售后服務(wù)個(gè)人小結(jié)
。2、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。
3、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計(jì)、匯總與表格制訂。
4、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進(jìn)送貨情況。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購置及分配。
6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)履行小金額出納的工作。
7、日?爝f的收發(fā)與管理等,
總結(jié)
《售后服務(wù)個(gè)人小結(jié)》(http://www.oriental01.com)。從事了6個(gè)月的售后工作,深知自己沒有完全深入,而且還有很多不足的地方:自己的性格不好,過于沖動(dòng),遇事缺乏冷靜,工作的態(tài)度欠佳;售后工作有的時(shí)候不能獨(dú)立完成,沒有對(duì)已經(jīng)售后過的客戶進(jìn)行回訪;返修的東西跟進(jìn)的不夠及時(shí)。
在新的`一年里會(huì)嚴(yán)格要求自己,全身心投入工作:發(fā)貨的開單與確認(rèn),提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址;售后工作:接到售后問題,及時(shí)跟客戶溝通了解售后原因安排售后時(shí)間、人員,有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品,開返修單交接返修產(chǎn)品,確認(rèn)返修好的時(shí)候通知客戶,進(jìn)行售后訪;對(duì)同事團(tuán)結(jié)、互助,克服自己缺點(diǎn),爭(zhēng)取在新的一年有更大的進(jìn)步。
希望各部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),爭(zhēng)取把質(zhì)量做到最好
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