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餐廳員工培訓(xùn)計劃

時間:2021-06-30 13:21:20 計劃 我要投稿

餐廳員工培訓(xùn)計劃范文

  時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,寫一份計劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的餐廳員工培訓(xùn)計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

餐廳員工培訓(xùn)計劃范文

  餐廳員工培訓(xùn)計劃1

  一、 宗旨:使新組建的領(lǐng)導(dǎo)團隊,緊密配合,增強戰(zhàn)斗力,帶領(lǐng)好整個團隊。

  二、 培訓(xùn)對象:經(jīng)理、經(jīng)理助理、廚務(wù)主管、部長、領(lǐng)班、收銀員。

  三、培訓(xùn)項目及目的

  1、通過崗前培訓(xùn),能掌握公司的基本政策和在以后培訓(xùn)新員工;

  2、 通過對營運手冊的培訓(xùn),能使經(jīng)理出色完成本職工作,保持餐廳水準(zhǔn),保持更好的營運;

  3、 通過到分店進行實際參與工作培訓(xùn),讓自己更好、更深入的了解各種操作流程;

  4、通過對管理技能的培訓(xùn),使經(jīng)理能夠更加熟練地運用管理技巧,提高員工工作積極性,降低餐廳成本,提高營業(yè)收入,增加利潤;

  5、 通過對設(shè)備使用與維護的培訓(xùn),了解設(shè)備型號、操作、基本維護流程,更大限度減少設(shè)備損壞,減少營運成本,延長設(shè)備壽命;

  6、通過辦公自動化培訓(xùn),與公司保持緊密的溝通,7、 通過消防安全知識,減少和杜絕事故的發(fā)生;

  四、目標(biāo)

  1、各部門的排班要點、日常工作流程;

  2、 打字速度每分鐘60個;word制表、排版打字速度15分鐘;excel制表速度15分鐘;員工履歷表每份輸入人事軟件時間6分鐘;

  3、熟練掌握經(jīng)理專用文件夾的操作,各類報表的修改;

  4、熟練掌握管理制度、績效考核制度、操作細(xì)則、案例分析并掌握突發(fā)事件的處理要點;

  5、清晰菜單內(nèi)容,出品數(shù)量,吧臺管理、采購、收貨流程和財務(wù)控制;

  6、 相關(guān)文件的管理及員工應(yīng)辦理的各種證件;7、了解食品衛(wèi)生法、消費者的權(quán)益;

  五、培訓(xùn)方式

  開業(yè)前在公司進行全脫產(chǎn)的培訓(xùn),并到此系統(tǒng)進行實習(xí);

  六、培訓(xùn)資料

  向領(lǐng)導(dǎo)團隊分發(fā)培訓(xùn)手冊。

  七、各個崗位的具體培訓(xùn)計劃及時間安排

  八、培訓(xùn)過程管理

  在培訓(xùn)過程中,營運部領(lǐng)導(dǎo)進行相關(guān)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、督促和檢查,注意協(xié)調(diào)各種關(guān)系,盡量提供條件。

  九、實施后管理

  培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)中心與營運部進行考試,并填寫培訓(xùn)評估表及培訓(xùn)總結(jié);

  餐廳員工培訓(xùn)計劃2

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過軍訓(xùn)及軍事化的日常管理,培養(yǎng)新員工的組織紀(jì)律性、服從意識和團隊意識,幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度;通過酒店服務(wù)知識的學(xué)習(xí),掌握酒店服務(wù)相關(guān)的基本理論知識,培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng);了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化,培養(yǎng)新員工酒店意識,幫助其樹立起“xx人”意識;通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實際操作訓(xùn)練,理論學(xué)習(xí)中重視英語培訓(xùn),實操訓(xùn)練注重打好扎實的基本功,讓員工掌握基本的崗位業(yè)務(wù)知識和技能,為更好地適應(yīng)崗位工作打好基礎(chǔ)。

  二、培訓(xùn)對象

  第x期新員工

  三、培訓(xùn)時間

  20xx年x月x日—20xx年x月x日

  四、培訓(xùn)地點

  xxx酒店

  五、各項目負(fù)責(zé)人及職責(zé)

  培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人:xx經(jīng)理負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作,并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計劃完成教學(xué)任務(wù),確保培訓(xùn)計劃按質(zhì)按量完成。

  培訓(xùn)執(zhí)行人:xxx

  負(fù)責(zé)駐培訓(xùn)基地協(xié)調(diào)工作,保證培訓(xùn)隊各項工作的正常運轉(zhuǎn),確保培訓(xùn)按質(zhì)按量完成。

  軍訓(xùn)教官:

  以身作則,關(guān)心愛護學(xué)員,嚴(yán)格按作息時間進行各項訓(xùn)練,督促學(xué)員遵守各項紀(jì)律,認(rèn)真學(xué)習(xí),按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù),確保集訓(xùn)期間的'安全及培訓(xùn)效果。

  培訓(xùn)教員:

  以身作則,關(guān)心愛護學(xué)員,按質(zhì)按量完成專業(yè)教學(xué)任務(wù),確保學(xué)員在訓(xùn)期間掌握專業(yè)理論和實際操作技能。

  六、培訓(xùn)課程

  軍訓(xùn)、《酒店營運情況》、《員工手冊》、《行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及形體訓(xùn)練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實踐操作》、《財務(wù)常識及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識》、《治安消防知識》、《設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)》、《對客服務(wù)四項標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店服務(wù)觀念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識》等。(課程的具體安排請見附表)

  七、培訓(xùn)設(shè)備

  錄音機、幻燈投影儀、影碟機、電視機

  八、培訓(xùn)方式及方法

  1)方式:以封閉式集中學(xué)習(xí)與跟崗培訓(xùn)相結(jié)合,理論與實踐相結(jié)合。

  2)方法:課堂講授、案例分析、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結(jié)合。

  九、培訓(xùn)考核

  1)日常表現(xiàn):在整個培訓(xùn)過程中,學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估。

  2)筆試:每門課程結(jié)束后,要對所學(xué)內(nèi)容進行考試,考試時間90分鐘,重點考查學(xué)員對知識的掌握程度及靈活運用的能力。

  3)實踐:專業(yè)技能的熟練程度與實際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。

  十、培訓(xùn)要求

  1)學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)期間的《學(xué)員守則》

  2)學(xué)員因個人問題退出培訓(xùn),或違紀(jì)予以退回者,一律不予再錄用。

  3)學(xué)員在培訓(xùn)考核(見十條)中任一項不及格者,將予以退回。

  餐廳員工培訓(xùn)計劃3

  為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責(zé)與公司的各種規(guī)章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求,能更好的為客人服務(wù)及為開業(yè)前準(zhǔn)備,為此做以下培訓(xùn)。

  一、培訓(xùn)大綱。

  (一)第一節(jié):餐廳全體員工相互的了解,如:姓名、愛好、工作經(jīng)歷等了解。對員工的工作能力分析及培訓(xùn)前準(zhǔn)備。

  (二)第二節(jié):餐廳全體員工對本公司的規(guī)章制度培訓(xùn),待遇、樓面環(huán)境等情況的了解。

  (三)第三節(jié):餐廳全體員工對本身儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

  (四)第四節(jié):餐廳全體員工對本酒樓的餐牌、菜品、酒類飲品、菜品配料等知識培訓(xùn)、出品注意事項培訓(xùn)。

  (五)第五節(jié):對餐廳全體員工工作流程、服務(wù)流程、崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

  a、服務(wù)員的崗位培訓(xùn)。

  (1)崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

  (2)崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

  (3)產(chǎn)品知識培訓(xùn):如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。

  (4)點餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點餐系統(tǒng)培訓(xùn)。

  (5)服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的培訓(xùn)

  (6)訂餐流程培訓(xùn)

  (7)人性化營銷及溝通能力培訓(xùn)

  (8)樓面服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)變能力培訓(xùn)

  (9)餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

  (10)樓面儀器使用及保養(yǎng)培訓(xùn)。

  b、哋哩員的崗位培訓(xùn)。

  (1)崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

  (2)產(chǎn)品知識培訓(xùn):如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。

  (3)崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

  (4)端菜標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

  (5)服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

  (6)服務(wù)應(yīng)變能力培訓(xùn)

  (7)人性化營銷及溝通能力培訓(xùn)

  c、收銀員的崗位培訓(xùn)。

  (1)崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

  (2)崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

  (3)點餐系統(tǒng)及操作的培訓(xùn)

  (4)收銀流程及用語培訓(xùn)

  (5)電話訂餐流程培訓(xùn)

  d、領(lǐng)班的崗位培訓(xùn)。

  (1)崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

  (2)領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

  (3)領(lǐng)班培訓(xùn)員工知識培訓(xùn)

  (4)業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)

  f、部長的崗位培訓(xùn)。

  (1)部長崗位職責(zé)培訓(xùn)。

  (2)部長領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。

  (3)業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)。

  備注:酒樓可根據(jù)所設(shè)有的崗位做好培訓(xùn)調(diào)整。

  (六)第六節(jié):全體員工對大型宴會客人的迎接、餐前、餐中、餐后的規(guī)范禮貌用語、操作流程、注意事項的培訓(xùn)。

  a、宴會迎接客人培訓(xùn)

  b、宴會餐前培訓(xùn)

  c、宴會餐中培訓(xùn)

  d、宴會餐后培訓(xùn)

  (七)全體員工心態(tài)精神面貌及成長激勵培訓(xùn)。

  a、如何調(diào)整自己的心態(tài)?

  b、如何讓自己更好的成長?

  c、如何從工作中得到快樂?

  d、如何成為一名出色的服務(wù)員。

  e、什么是成功?

  (八)安全及消防知識。

  1、酒樓安全規(guī)章制度培訓(xùn)。

  2、消防逃生自救培訓(xùn)。

  二、崗位實習(xí),從中找出不足加以改進。

  a、服務(wù)員的崗位實習(xí)

  b、哋哩員的崗位實習(xí)

  c、收銀員的崗位實習(xí)

  備注:計劃培訓(xùn)時間:每天可利用兩個小時左右培訓(xùn),3-5天為理論文字培訓(xùn),4-6為實踐培訓(xùn),4-6天為綜合培訓(xùn)?偣苍15天左右為宜。也可根據(jù)酒樓開張時間來調(diào)整培訓(xùn)時間。

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