述職報告范文七篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用報告，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的述職報告7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

述職報告 篇1

　　算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述；

　　1、售后人員專業(yè)技能法（在20xx年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）

　　2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力）

　　3、廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）

　　4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）

　　以上是今后部存在的問題，在20xx年爭取逐步落實。

　　為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：

　　1、按摩椅、跑步機等上門維修一件提成為10元

　　2、送貨出市區(qū)每人補助餐費15元

　　3、售后人員主管電話費補助50元

　　新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的`努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。

述職報告 篇2

　　問題1:前輩你好，請問你在工作中遇到過什么樣的難題，又是怎樣解決的呢？

　　回答：在工作中確實遇到過很多的難題，印象比較深刻的就是兩網(wǎng)分離，也就是商流物流分開這樣的一個項目，希望能通過做這個項目實現(xiàn)如三級公司接受到訂單之后從二級公司發(fā)貨，從而達到減少三級公司庫存，提高物流效率的目的。當時在江蘇公司，因為公司的客戶結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，項目規(guī)劃是好的，但是遇到采購部倉儲部等利益相關(guān)部門的不配合，在推行項目時就是跨部門協(xié)作方面遇到了難題。

　　在這樣的情況下，自己有了想放棄的心理，也把自己的想法告訴了總經(jīng)理�？偨�(jīng)理建議調(diào)整好自己的心態(tài)，多做一些工作上的反思，并在自己推行項目有壓力時向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助支持，如果還不能夠有效的進行

　　協(xié)調(diào)可以繼續(xù)尋求集團的支持。在遇到難題時積極的去適應(yīng)環(huán)境調(diào)整好自己的心態(tài)很重要。

　　問題2：我是學(xué)習(xí)生物技術(shù)專業(yè)的，生物技術(shù)在工作中發(fā)揮了怎樣的作用？同期其他人在做什么樣的工作？

　　回答：我們學(xué)習(xí)的專業(yè)知識很難說在什么時候能發(fā)揮起作用，例如我們學(xué)習(xí)的線性代數(shù)我就一直沒有用到過。我感覺我們在大學(xué)學(xué)習(xí)的知識，更多的是在鍛煉我們的邏輯思考方式，為我們以后的學(xué)習(xí)提供一個基礎(chǔ)。關(guān)于專業(yè)知識方面不用擔(dān)心，在以后的工作中只要認真的從基本做起，專業(yè)不會成為個人發(fā)展的障礙。 關(guān)于同期同事的工作情況，大概是這樣，有的在中藥產(chǎn)業(yè)公司上海公司做質(zhì)管工作，有的在集團做流程優(yōu)化，有的在安徽公司做企管部部長，還有在江蘇公司做器械部經(jīng)理。

　　問題3：作為公司新職員我們應(yīng)該怎樣找到自己工作的著力點？

　　回答：你去杭州公司會很有前景，我如果有機會的話也會選擇去杭州公司，我很欣賞總經(jīng)理，他很有活力。

　　我自己在工作過程中也有過孤立無援的處境，我體會到很多東西，同時在我們踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的時候也要去關(guān)心我們下面的員工。我們應(yīng)該在工作時盡量與前輩多交流多去學(xué)習(xí)知識。我們公司在發(fā)展較快的時期，在流程制度方面有很多不完善的地方，在這樣的情況下有問題要及時的去尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持。同時，還有很重要的一點就是要不斷的去增強自己的耐性與韌性，讓自己去更快的適應(yīng)融入環(huán)境。

　　問題4：我們有什么樣的途徑去接觸其他崗位的工作內(nèi)容，比如電商？ 回答：我們公司目前電商的發(fā)展形勢很好，不論是中藥還是西藥都有了自己的電子商務(wù)平臺。就你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)崗位來言，以后轉(zhuǎn)型去做采購也是可能的。自己在有什么事情的時候可以去找領(lǐng)導(dǎo)溝通，有什么新的想法可以去提出來，這些都沒有問題。你提出關(guān)于電商的想法很好，也希望你能多關(guān)注咱們的電商業(yè)務(wù)，比如和天貓合作等一些新的舉措，多去了解同行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的情況。

　　問題5：我們在輪崗實習(xí)的'時候遇到迷茫的時候怎么辦？

　　回答：你說的這一點我深有體會，因為我在開始工作的時候也是很迷茫，甚至現(xiàn)在我也不是很清楚自己真正想做的是什么，所以在領(lǐng)導(dǎo)在問我想做業(yè)務(wù)還是管理的時候我還是沒有明確的答案。

　　我想還是應(yīng)該去在實際的工作中去慢慢的學(xué)習(xí)，去積累知識和經(jīng)驗。在這樣一個過程中你就可能會發(fā)現(xiàn)自己所喜歡的工作類型。在迷茫的時候不要著急，調(diào)整好自己的心態(tài)很重要。與其過多的去考慮自己的選擇，還不如去做好眼前的事情。好高騖遠在工作中是很危險的，有時候做工作就像談戀愛，過高的要求只能把自己晾在一邊。在百分之百的完成眼前任務(wù)的時候，再去深入的考慮自己到底想做什么，適合做什么才會比較有意義。

述職報告 篇3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：

　　大家好!

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我全身心地投入工作，深入一線了解隊員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況，根據(jù)小區(qū)實際情況，調(diào)查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成績，同時也存在許多不足之處�，F(xiàn)將工作述職如下：

　　一、成績

　　帶著隊員走出失敗的陰影。到公共秩序維護部后，發(fā)現(xiàn)隊伍由于多方面的原因，工作積極性不高、責(zé)任心不強、缺乏激情，隊伍被一種無形的壓力籠罩著，隊員壓力過大導(dǎo)致身心疲憊，針對這一情況，及時與隊員交心、談心，多次開展文體活動(如橡棋比賽、乒乓球比賽等)讓隊員在娛樂中放下思想包袱，同時以身作則加強對隊員、對班長的監(jiān)督檢查力度，提高隊員、班長的責(zé)任心。通過培訓(xùn)與周末例會，我主動承擔(dān)責(zé)任，讓隊員在無思想包袱下工作、生活，通過一段時間努力隊伍恢復(fù)了往日的生機。

　　充分利用智能化系統(tǒng)，監(jiān)督隊員履行職責(zé)情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)小區(qū)的具體情況現(xiàn)場查勘，對巡更點作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時執(zhí)行巡更管理制度，使隊員履行職責(zé)情況有較大的改善，車輛管理系統(tǒng)實施以前，業(yè)主多次投訴門崗隊員對車輛把關(guān)不嚴，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費。車輛管理系統(tǒng)安裝時，及時跟進，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作，為更好地管理門崗收費，防止費用外留，及時檢查電腦收費與實際收費是否相符，并主動管理門崗費用與財務(wù)對接，8月1日對小區(qū)所有車輛執(zhí)行刷卡進出，門崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。

　　XX年社會治安形勢比較混亂，小區(qū)的治安環(huán)境也較差，根據(jù)不同時期確定不同的重點區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線，如采取圍墻外圍巡邏、用自行車巡邏等;采取補“洞”的方式，防止事故的'發(fā)生(如圍墻邊安裝鐵刺、增強照明等);并與公共秩序維護部隊長輪留值夜班，多次把犯罪分子擋在門外，并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷，交公安機關(guān)處理，

　　根據(jù)公司的安排今年創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅”小區(qū)，此事困難大、任務(wù)重，我?guī)ьI(lǐng)隊員積極配合管理處的各項工作。國優(yōu)期間到處都是維護員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據(jù)初步統(tǒng)計國優(yōu)期間維護員共出動500人次，共計1800小時。通過努力，使小區(qū)的面貌煥然一新，各項工作基本達到“國優(yōu)”標準。

　　二、不足

　　XX年是多災(zāi)多難的一年，大到全球、國家，小到公司、管理處、部門，雖然公共秩序維護維護部取得以上成績，但也存在諸多不足之處：

　　1、招聘渠道不暢通，隊員不穩(wěn)定。公共秩序維護部一直都是缺編，人員一直不夠。主要原因是：一方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車站介紹所介紹，招聘途徑?jīng)]多樣化、沒有積極想辦法采取有效措施，應(yīng)聘人員來源較少，從而導(dǎo)致沒有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān)，招聘時沒有選擇余地，有時招聘的隊員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來諸多不便。隊伍不穩(wěn)定是導(dǎo)致缺編的另一方面，公共秩序維護部隊伍比較大，隊員來自五湖四海，思想工作沒及時跟上，再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因，使大部分隊員在這里工作時間比較短，導(dǎo)致部門流動性較大，隊伍不穩(wěn)定。

述職報告 篇4

　　IT信息主管的述職報告

　　1制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。

　　2做好項目性的管理工作

　　3根據(jù)404的要求推進日常規(guī)化工作

　　4根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標，對地市信息進行績效輔導(dǎo)。

　　回顧20xx年，應(yīng)用小組的年度重點項目有以下十個方面：

　　1協(xié)助各個部門完成核心系統(tǒng)運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日�；�的一項工作。通過這項工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險管控對于公司的重要性。

　　23-6月份我和參加總部服務(wù)臺項目開發(fā)，同時擔(dān)任該項目的現(xiàn)場經(jīng)理。通過這個項目我了解了i部門的基礎(chǔ)管理的先進理念，這對我進一步從事i方面的工作影響深遠。

　　3我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們?nèi)齻�方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榧�中管理的�?yōu)勢，將網(wǎng)點的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)的優(yōu)勢；第二實現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項有益的嘗試。

　　4協(xié)助個險部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時實現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經(jīng)營準備。

　　5協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費項目開發(fā)和上線工作，這個項目包括統(tǒng)一收付費、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費等，提升了公司的市場服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費項目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個保險行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個意義上來說我們構(gòu)建了一套保險公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標準，為將來進一步的應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ)。

　　6協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費的一種非現(xiàn)金收費方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費率，降低經(jīng)營風(fēng)險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業(yè)績的`追蹤。

　　7協(xié)助財務(wù)部門完成新一代財務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個系統(tǒng)設(shè)計的核心；流程設(shè)計方面，在兼顧各級業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進一步規(guī)“省級集中”的管理流程。

　　8協(xié)助個險部門完成mis50上線mis50是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次mis50的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們在“利益導(dǎo)向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位。

　　92011年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋�重要組成部分。

　　10協(xié)助總部完成了航意險實時出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路

　　另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報送等階段性工作，由于時間關(guān)系不做一一列舉。

　　20xx年對我個人來說，有兩個方面得到了提升

　　1團隊經(jīng)營的能力有所提升

　　20xx年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一公司來經(jīng)營，以公司運營來看待團隊管理，我們經(jīng)常這樣自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運維工作交給我們來做？我們的競爭優(yōu)勢在什么地方？我們?nèi)绾巍坝�利”？我們必須在成本分析、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場競爭力。

　　2對于iil理念的理解加深（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）

　　我認為公司的404教會了我們應(yīng)該如何去做工作，iil教會我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來i的服務(wù)是可以定價的，公司員工作為i的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的i基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時效。現(xiàn)階段我們要實現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的i基礎(chǔ)應(yīng)該有：i服務(wù)臺（作為i服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實現(xiàn)i管理的卓越。

述職報告 篇5

　　很快就要完成在xxx輪的工作合同，離船休假了，根據(jù)述職大綱的要求，結(jié)合在船11個多月的工作體會，現(xiàn)述職如下：

　　一、我船制冷設(shè)備型號及日常管理要點我船的伙食冰庫制冷系統(tǒng)，其壓縮機為丹麥制造的bfo5型壓縮機，根據(jù)前任們的經(jīng)驗以及本人的摸索和總結(jié)，此機型在管理上要注意如下幾個要點：

　　1）、預(yù)防和消除冰塞現(xiàn)象 補充冷劑時，常會或多或少地帶入一些水份，若不及時驅(qū)除，就有可能造成冰塞，使壓縮機不能正常工作。我們解決這類問題的辦法主要是使用干燥劑，反復(fù)吸附。發(fā)現(xiàn)干燥劑失效時，及時更換，確保吸附效果，直到冰塞現(xiàn)象消除。

　　2）、平時注意拆洗各膨脹代前的濾器，防止冷劑臟堵，觀察滑油的質(zhì)量，感覺質(zhì)量不佳時則換掉；多注意參數(shù)的變化，必要時給予調(diào)整。

　　二、主要設(shè)備發(fā)生故障的情況及處理過程 本船大管輪所管屬的設(shè)備中，出現(xiàn)故障最多的當然是主機，本船設(shè)計有雙主機，型號是b＆w系列的6l35mc。如同其他寧安船一樣，主種主機有很多“常見病”，例如，排氣閥燒損等。

　　當出現(xiàn)排氣閥燒損現(xiàn)象時，主機排溫便會明顯上升，該缸壓縮壓力、爆炸壓力均會出現(xiàn)不同程度的下降，因而功率也就隨即降低。排除此故障的根本辦法當然是將此排氣閥更換掉，而且越早越好，以免缸套、活塞等其他部件受到影響。 此外，水泵膠圈老化漏水，缸頭螺栓疲勞折斷等也是這種機型中出現(xiàn)頻率較高的問題，相應(yīng)地，也是唯有及早將損件更換，甚至不惜漂航解決，以免出現(xiàn)安全隱患。當然，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”不是上上策，以預(yù)防為主，不讓“頭痛腳痛”出現(xiàn)，才是根本目的。只有加強維修保養(yǎng)，以及提高工作技能，才有可能減少故障的出現(xiàn)。

　　三、主管設(shè)備的主要工作量在本船中，大管輪所屬設(shè)備主要的工作量主要有以下方面：

　　主機吊缸，更換主機水套，更換主機排氣閥，更換折斷的主機缸頭螺栓，主機掃氣箱清潔、檢查，曲拐箱、鏈條箱檢查，以及主軸承間隙，十字頭軸承間隙，拐檔差等相關(guān)測量，熱工參數(shù)測量，冷卻水化驗投藥，以及舵機，伙食冰機，空調(diào)，滑油分油機，泵浦等日常檢查，保養(yǎng)、維修等。

　　四、吊缸應(yīng)特別注意的問題對于本船來說，主機吊缸可說是家常便飯。

　　每次吊缸，我們最關(guān)心的當然是安全問題和質(zhì)量問題。為了保障安全，通常每次主機吊缸前，我們都要開一個工前會，將所有準備參與主機吊缸的`人員集中在一起，講述吊缸過程中應(yīng)注意的安全問題，叮囑大家穿著勞保用品，戴好安全帽等等。同時進行適當?shù)姆止�，以避免工作過程中場面混亂。此外，動工前，還對機艙天車進行細致的檢查，確保其工作可靠。吊缸過程中，為了保證工作質(zhì)量，除了嚴格按照操作規(guī)程行事外，還要進行精確的測量，并進行細致的分析，務(wù)必找到缺陷所在，然后采取相應(yīng)的措施，消除缺陷。

　　五、物料及備件管理所存在的問題 在物料、備件的管理方面，我認為還存在下列問題：

　　1）、存放位置不足或不規(guī)則，使備件或物料擺放起來極不順手，就算勉強放起來了，也很難做到美觀，而且編排或刻印三化管理的庫位號也頗費腦筋。

　　2）、庫位號及平面圖制定以后，意味著各項備件或物料的存放地點是不能改變了，變則是一項缺陷，至少是缺陷。那么，經(jīng)過一段時間消耗，或上過物料（或備件）之后，有的物料（或備件）空了，有的卻因增加而在原庫位號放不下了，若要移動存放地點，則庫位號、平面圖、清冊（包括船上的和上報公司的），都要跟著改動，正所謂牽一發(fā)而動全身。由此可見，三化管理固然有其清楚、明了及規(guī)范、查找方便等優(yōu)點。但仍有許多改善的空間。

　　總之，在xxx輪工作這11個月中，無論是公司的管理，船舶的運作，還是船上的設(shè)備維護，故障排除，都給我留下難忘的回憶。為我增添了許多在其他船上學(xué)不到的知識。

　　大管輪 xxx

　　xxx年x月x日

述職報告 篇6

　　1. 下午兩點大會開始，主持人開場。

　　2. 團總支書記陳凡夫發(fā)言，總結(jié)團總支一學(xué)期工作情況。

　　3. 團總支各部門部長按順序展示ppt，每人限時5分鐘。

　　4. 學(xué)生會主席張胤哲發(fā)言，總結(jié)學(xué)生會一學(xué)期工作情況。

　　5. 學(xué)生會各部門部長按順序展示ppt,每人限時5分鐘。

　　6. 建筑與藝術(shù)學(xué)院13級輔導(dǎo)員張忠明發(fā)言。

　　7. 建筑與藝術(shù)12級輔導(dǎo)員及黨委副書記孫彩霞發(fā)言。

　　8. 建筑與藝術(shù)學(xué)院黨委書記張金峰發(fā)言。

　　9. 主持人上臺，致結(jié)束語。

　　10. 大會結(jié)束。

述職報告 篇7

　　尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：我非常榮幸能夠成為榮華國際大酒店的一員，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗，但自從來到榮華酒店以來，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛！客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。身為客房部領(lǐng)班其崗位職責(zé)就是：協(xié)助部門經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)，在部門經(jīng)理和主管的指導(dǎo)下，做好本職工作。在日常的工作中，負責(zé)檢查各樓層的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問題及時向主管，經(jīng)理匯報；并與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利。

　　在榮華工作了這么長時間，我收獲了很多，作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的`地方還有很多。在平常工作中，檢查客房衛(wèi)生，我都是認真要求服務(wù)員盡忠盡責(zé)，保證房間的衛(wèi)生質(zhì)量，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

　　對主管安排的工作我要認真執(zhí)行，下要對員工的困難我要負起責(zé)任，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系。

　　在工作中，與自己的下級溝通時，注意語氣和說話的語言方式，尊重下級，但在工作中犯錯我一視同仁，并幫助員工及時改正錯誤，提高業(yè)務(wù)技能。

　　在與客人溝通時，我們提供細致服務(wù)，從溝通中了解客人的喜好，在服務(wù)中了解客人的習(xí)慣，做到對每位客人的生活習(xí)性了解，讓后針

　　對性的提供服務(wù)。同時自己也要努力想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。要使顧客高興而來，滿意而歸，只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。

　　客房事事雖小，但通過我們的共同努力，常常使客人驚喜萬分。在今后的工作中我更加嚴格要求自己，做好表率，帶著自己的團體為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。

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