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服務(wù)工作責(zé)任倒查制方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)工作責(zé)任倒查制方案，歡迎大家分享。
第一條為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)管理工作，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，使服務(wù)工作向深層次發(fā)展，在全公司形成服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，特制定本實(shí)施辦法。
第二條本辦法適用于公司全體干部、職工。
第三條凡因工作上的失誤或失職，損害了客戶利益或給客戶造成不便、給移動(dòng)企業(yè)造成不良影響、有損公司信譽(yù)的，除了追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究相關(guān)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重性考核50元—200元。
第四條提高后臺(tái)部門支撐前臺(tái)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行行工作職責(zé)，真正將“首問負(fù)責(zé)制”落實(shí)到實(shí)處，對執(zhí)行不好的單位和個(gè)人，按照《公司通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
第五條各服務(wù)窗口單位，由于工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)工作不重視，責(zé)任落實(shí)不到位，管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，出現(xiàn)推諉、隱瞞、袒護(hù)等現(xiàn)象。除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要追究其部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。并依照《公司服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》相關(guān)條款進(jìn)行考核。
第六條各單位要認(rèn)真組織落實(shí)，妥善解決與用戶聯(lián)系比較密切的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，給用戶提供方便舒適的通信環(huán)境。對發(fā)生服務(wù)問題，除了追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
第七條對客戶有理由投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶向市公司管理部門、投訴中心或市公司領(lǐng)導(dǎo)再次投訴的，將分別對單位負(fù)責(zé)人和服務(wù)管理人員處罰100元。
第八條各級(jí)服務(wù)檢查人員監(jiān)督檢查不到位，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)上報(bào)或處理，對客戶申告沒能及時(shí)處理答復(fù)，影響公司信譽(yù)的；或?qū)蛻羯旮娲饛?fù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，在集團(tuán)公司或省公司造成不好影響的，除追究相關(guān)檢查人員責(zé)任外，還追究其部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)處罰50元—200元。
第九條本辦法在實(shí)施過程中，由服務(wù)監(jiān)督辦公室和人辦資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。
第十條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
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