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文明服務(wù)承諾書（精選15篇）
在我們平凡的日常里，用到承諾書的地方越來越多，承諾書是把口頭承諾書面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。那么你有了解過承諾書嗎？以下是小編收集整理的文明服務(wù)承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
文明服務(wù)承諾書 篇1
一、服務(wù)時限承諾
工作人員要按照有關(guān)法律和辦事程序規(guī)定的公示期限內(nèi)辦結(jié)所承辦的所有事務(wù)，讓來社區(qū)的'單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即群眾來社區(qū)辦事，第一位接待工作人員必須依職責(zé)接待處理；若遇到非本職工作范圍內(nèi)的事務(wù)，不準(zhǔn)擅自主張、擅自答復(fù)，要主動將服務(wù)對象引見給具體經(jīng)辦人員或社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，或幫助與之取得聯(lián)系，不得以“不在”或“不是我具體經(jīng)辦”等為由進(jìn)行推脫；具體經(jīng)辦人員不在時，由社區(qū)與服務(wù)對象約定下次辦理具體時間。
2、實(shí)行“一次性告知制”。對來社區(qū)辦事的群眾所咨詢及辦理有關(guān)事項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)備的各種材料、證件、前期手續(xù)等情況，工作人員應(yīng)一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對于遇到新政策、新問題的事務(wù)時，工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準(zhǔn)確辦理。
3、凡手續(xù)齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對于符合受理?xiàng)l件、但手續(xù)資料不完全的，要在第一次接待詳實(shí)告之所需資料和相關(guān)要求，在第二次補(bǔ)齊手續(xù)后要按規(guī)定時限辦結(jié)。
4、實(shí)行“特事特辦制”。對于單位和居民急需辦理的重要事項(xiàng)，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規(guī)，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時補(bǔ)辦完善相關(guān)手續(xù)。
三、服務(wù)態(tài)度承諾
1、做到六個方面使服務(wù)對象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準(zhǔn)確答復(fù)，快捷服務(wù)，熱情相送。
2、做到“四個一”服務(wù)規(guī)范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。
四、服務(wù)作風(fēng)承諾
1、工作人員應(yīng)持證上崗，亮牌服務(wù)，外出辦事應(yīng)攜帶工作證或其他有效證件；公示牌要擺放在醒目位置，并標(biāo)明工作人員姓名、職責(zé)、崗位分工和監(jiān)督電話。
2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。
承諾人：
日期：
文明服務(wù)承諾書 篇2
尊敬的客戶：
感謝您購買xxxx公司旗下的產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的'服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：
1、公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務(wù)熱線xxx，為客戶提供9：00—18：00的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等；
2、客戶咨詢中心保證，工作時間內(nèi)電話接通率達(dá)100%，確�？蛻魮艽蚓�路暢通；
3、針對客戶業(yè)務(wù)咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息；
4、針對產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談；
5、針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的`問題得到滿意的答復(fù)；
6、針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確�？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，原則上在1個工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù)；
7、客戶預(yù)約產(chǎn)品，咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約，并回復(fù)預(yù)約成功短信，18：00以后的預(yù)約將在第二天11：00前回復(fù)預(yù)約成功短信；
8、客戶申領(lǐng)合同，咨詢中心受理后確�？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，將在1個工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功，同時發(fā)送合同�？蛻艚邮蘸贤ū臼�2—3個工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省5—6個工作日內(nèi)送到）后，填寫打款信息；
9、公司承諾對客戶進(jìn)行售前、售中、售后的全部咨詢與服務(wù)；
10、公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區(qū)；
11、公司實(shí)行舉報監(jiān)督機(jī)制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。
承諾人：
日期：
文明服務(wù)承諾書 篇3
為貴公司員工提供可口的飯菜是我們的職責(zé)，服務(wù)好貴公司全體員工是我們的'責(zé)任，為此我們嚴(yán)格履行以下承諾：
一、本著“誠信服務(wù)，員工至上”的宗旨，做到微笑服務(wù)，禮貌待客，為貴公司員工提供衛(wèi)生可口的飯菜。
二、不斷豐富菜肴品種，提高伙食質(zhì)量，努力讓每一位員工吃好吃飽，使貴公司員工滿意。
三、嚴(yán)格執(zhí)行食堂各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，加工食品生熟分開，烹調(diào)認(rèn)真規(guī)范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整潔，擺放有序，內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。
四、加強(qiáng)食堂各類設(shè)施管理，嚴(yán)把食品出入關(guān)，有驗(yàn)收記錄，確保質(zhì)量，按時上下班，按時開飯。
承諾人：
日期：
文明服務(wù)承諾書 篇4
我司授權(quán)XX公司參與貴司組織的XX采購項(xiàng)目為作出以下售后服務(wù)承諾：
1、我司所供給投標(biāo)設(shè)備免費(fèi)保修期為3年。在保修期內(nèi)接到設(shè)備發(fā)生故障的通報，1天內(nèi)必須響應(yīng)（電話溝通、到達(dá)現(xiàn)場），2天內(nèi)須排除故障。除人為因素?fù)p壞外，全部免費(fèi)維修。
2、每3個月，我司派遣售后服務(wù)人員巡訪所供給的設(shè)備，做一些日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并與直接使用人交流設(shè)備使用的相關(guān)事宜。
3、所有貨物保修服務(wù)均為被授權(quán)公司上門保修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由該公司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，供給備品、配件、專用工具等全部免費(fèi)維修。
4、在保修期內(nèi)因我公司職責(zé)而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)無償返修或更換。
5、免費(fèi)維修期以后，我司仍將負(fù)責(zé)器材的.維修。超出免費(fèi)維修期后，只收取按投標(biāo)所報備品備件價格收取所更換配件的成本費(fèi)。
6、定期及不定期回訪：本項(xiàng)目產(chǎn)品交付驗(yàn)收合格后，公司每年定期以及不定期進(jìn)行電話回訪，保證產(chǎn)品正常使用。
承諾人：
日期：
文明服務(wù)承諾書 篇5
一、服務(wù)期限
在項(xiàng)目終驗(yàn)完成后，需供給X年的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。
乙方對其供給的應(yīng)用軟件應(yīng)供給不少于X年（自項(xiàng)目驗(yàn)收完成起計(jì)算）的免費(fèi)升級及保修服務(wù)的維護(hù)期。在維護(hù)期內(nèi)，如甲方要求進(jìn)行軟件升級，乙方應(yīng)向甲方免費(fèi)供給系統(tǒng)軟件升級和技術(shù)支持。
二、服務(wù)項(xiàng)目
保修期內(nèi)，乙方有職責(zé)免費(fèi)供給如下技術(shù)支持服務(wù)：
1、電話咨詢：乙方必須為甲方供給技術(shù)援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問題，及時提出解決問題的提議和操作方法。
2、郵件咨詢：甲方能夠經(jīng)過Email方式提出問題，而技術(shù)支持人員將隨時經(jīng)過Email將問題的解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。
3、現(xiàn)場服務(wù)：對于甲方使用軟件中提出的`軟件技術(shù)或使用問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決。
三、服務(wù)響應(yīng)時間
自收到甲方的服務(wù)請求起2小時內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)不能解決問題，乙方應(yīng)即刻指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，乙方應(yīng)及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并在4小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果乙方在接到通知后的兩個工作日未做出響應(yīng)，乙方必須對由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。
四、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、一般問題作到及時解決；
2、對于無法立即供給解決辦法的問題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復(fù)、傳真和Email等的方式通知甲方；
3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，乙方在24小時內(nèi)與甲方協(xié)商現(xiàn)場解決時間，技術(shù)工程師將在此時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題；
4、如遇當(dāng)場無法解決的問題，將與甲方協(xié)商下一次服務(wù)的時間和方案。
5、對于非軟件維護(hù)方面問題，技術(shù)支持工程師確認(rèn)問題后供給提議解決方法。
承諾人：
日期：
文明服務(wù)承諾書 篇6
為進(jìn)一步加強(qiáng)單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識，牢固樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的.良好形象，更好的為社會大眾服務(wù)，結(jié)合本單位工作職能，特向社會公開承諾：
一、以群眾滿意作為工作準(zhǔn)則。
工作人員要愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則，熱情主動，文明服務(wù)，廉潔高效。
二、實(shí)行首辦（問）責(zé)任制度。
接待要積極主動，熱情周到，有訪必接，有函必復(fù)，不借故拒絕，擱置或推諉，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象。
三、實(shí)行一次性告知制度。
對符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，按程序及時，快捷辦理。屬于無法辦理的，耐心說明理由，或指引到相關(guān)職能部門辦理。
四、實(shí)行限時辦結(jié)制度。
優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，做好轉(zhuǎn)辦，督辦工作。在規(guī)定時限內(nèi)縮短辦理時間，急需辦理事項(xiàng)加班辦結(jié)。
五、實(shí)行陽光服務(wù)制度。
自覺接受監(jiān)督。
六、堅(jiān)持以人為本。
完善工作細(xì)節(jié)。對服務(wù)對象做到熱情周到，主動積極。
承諾人：
日期：
文明服務(wù)承諾書 篇7
一、文明服務(wù)承諾
全力提高全局干部職工的宗旨意識和服務(wù)意識，對企業(yè)到我局辦事，認(rèn)真做到“三辦”，即馬上辦、熱心辦、辦得好和“起立、讓座、倒水、辦事、送客”五步曲，嚴(yán)禁“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
二、建設(shè)項(xiàng)目審批承諾
符合規(guī)定要求的新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，屬我局權(quán)限的3天內(nèi)完成審批，屬省、市局審批權(quán)限的，派專人速報，搞好審批跟蹤服務(wù)。
三、應(yīng)急處理信訪承諾
凡有關(guān)災(zāi)情和事故，在我局接到群眾舉報2個小時內(nèi)，我局將立即派人趕赴現(xiàn)場，本著“有訪必應(yīng)，有應(yīng)必果，以訪促治，以治息訪”和“在解決中穩(wěn)定，在穩(wěn)定中解決”的原則，及時排查，妥善處理，確保社會穩(wěn)定。
四、廉政建設(shè)承諾
凡舉報我局工作人員以權(quán)謀私、吃拿卡要、徇私枉法、出現(xiàn)“三亂”等違法違紀(jì)行為的.，經(jīng)查屬實(shí)，實(shí)行一經(jīng)查實(shí)下崗工作制度，情節(jié)嚴(yán)重的提交司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任，同時認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制度。
五、執(zhí)法過錯責(zé)任追究承諾
所有執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，有超越權(quán)限，違反程序，辦案不公等執(zhí)法過錯行為者，查出后，按我局“兩錯”責(zé)任追究制的規(guī)定，視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
在今后的工作當(dāng)中，我局將認(rèn)真按照公開承諾內(nèi)容，公平、公正執(zhí)法，積極認(rèn)真服務(wù)，為建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、生態(tài)強(qiáng)縣、和諧強(qiáng)縣”做出積極貢獻(xiàn)。
以上承諾，歡迎社會各界廣泛監(jiān)督，監(jiān)督電話：xxxx
承諾人：XXX
XXXX年XX月XX日
文明服務(wù)承諾書 篇8
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
按照服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)百姓的宗旨，運(yùn)政服務(wù)做到三個最，即：在政策上給予最大寬松，在時間上給予最快速度，在辦理上給予最大方便。
2、規(guī)范服務(wù)。
依據(jù)國家法律法規(guī)辦理行政許可、實(shí)施道路稽查、執(zhí)行行政處罰，做到依法行政，文明執(zhí)法，保障合法運(yùn)輸經(jīng)營，打擊違章運(yùn)輸行為。
3、高效服務(wù)。
簡化行政審批手續(xù)，提高工作效率。運(yùn)政服務(wù)中心實(shí)行限時辦結(jié)制，屬即辦件的當(dāng)場辦結(jié)，屬承諾件的.在法定期限內(nèi)辦結(jié)。
4、誠信服務(wù)。
公開辦事標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事程序、公開辦事結(jié)果、公開監(jiān)督渠道，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，執(zhí)行違諾、錯案追究制。
5、便民服務(wù)。
開通網(wǎng)上申報審批、舉報投訴、法律咨詢等便民服務(wù)措施，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事幫辦。
6、創(chuàng)新服務(wù)。
樹立創(chuàng)新服務(wù)理念，革新傳統(tǒng)管理模式，堅(jiān)持以創(chuàng)新求發(fā)展，以創(chuàng)新破難題，通過實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)百姓。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
文明服務(wù)承諾書 篇9
依法理財(cái)，真誠服務(wù)”是會計(jì)核算中心孜孜以求的服務(wù)理念。為能給您提供一個完美的服務(wù)，我們鄭重向您作出如下五項(xiàng)保證：
一、保證依法理財(cái)。
保證及時、準(zhǔn)確、完整地做好核算工作。
二、保證廉潔從政。
積極維護(hù)財(cái)政信譽(yù)，在公務(wù)活動中不接受禮物、禮金等，不到單位報銷發(fā)票。
三、保證嚴(yán)守秘密。
做好核算單位會計(jì)信息、會計(jì)資料的保密工作。
四、保證服務(wù)態(tài)度。
1、熱情禮貌、文明用語，做到一聲親切問侯，一個明確答復(fù)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能辦的'事馬上辦、不刁難、不拖延、不推諉;不能辦的或一時解決不了的事，耐心做好說明解釋工作。
五、保證環(huán)境整潔。
1、保證服務(wù)大廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，布置美觀、大方。
2、柜臺內(nèi)外做到“五凈三無”，即地面凈，墻壁凈，桌椅凈，柜臺凈，門面凈;無灰塵，無垃圾，無堆放雜物。
六、違諾處理。
對于違反承諾的責(zé)任人，限期整改，追究相關(guān)責(zé)任，在年終考評中，不能評先評優(yōu)。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
文明服務(wù)承諾書 篇10
為鞏固水上治理“三亂”成果，切實(shí)加強(qiáng)交通系統(tǒng)行風(fēng)暨軟環(huán)境建設(shè)，樹立良好交通形象，促進(jìn)航道事業(yè)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，努力為過往船民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保收費(fèi)項(xiàng)目的透明度，維護(hù)過閘船民的合法權(quán)益，經(jīng)高良澗船閘提議.，洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運(yùn)輸管理所、洪澤縣水警大隊(duì)積極響應(yīng)，就進(jìn)入上、下游登記站收費(fèi)大廳收費(fèi)達(dá)成共識，作為共同約束、相互監(jiān)督、接受各級領(lǐng)導(dǎo)檢查督促的依據(jù)，特訂立本承諾書：
一、做到五個堅(jiān)持
1、堅(jiān)持維護(hù)淮安交通形象，鞏固創(chuàng)建成果，樹立大局意識，責(zé)7任意識，共創(chuàng)交通窗口形象;
2、堅(jiān)持以人為本，貫徹“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會"的宗旨，樹立良好的職業(yè)道德形象，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé);
3、堅(jiān)持依法行政，求真務(wù)實(shí)，確保收費(fèi)項(xiàng)目的透明度;
4、堅(jiān)持廉潔行政，杜絕吃、拿、卡、要等行業(yè)不正之風(fēng)，及時揭露“牽黃�！比藛T;
5、堅(jiān)持推行“首問負(fù)責(zé)制”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，虛心聽取船民意見，不斷改進(jìn)工作。
二、做到五個不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)發(fā)生損害交通、公安、地方政府形象和聲譽(yù)的行為;
2、不準(zhǔn)刁難、責(zé)難、訓(xùn)斥船民，執(zhí)法中不違法、不違紀(jì)、不違規(guī)、不發(fā)生亂扣船民證件、亂檢查、亂收費(fèi)、任意滯留船舶的行為;
3、不準(zhǔn)以權(quán)謀私，禁止在執(zhí)法過程中接受船民吃請、收受船民賄賂和向船民索要錢物，不準(zhǔn)擅自讓減收費(fèi)數(shù)額，不發(fā)生收費(fèi)不給票據(jù)、少開票據(jù)、開大頭小尾票據(jù)或其它中飽私囊的行為;
4、不準(zhǔn)與船民、登記站外部經(jīng)商人員、其他閑雜人員亂拉扯關(guān)系，小與其交往;
5、未經(jīng)船閘同意不準(zhǔn)擅自懸掛和張貼標(biāo)語、標(biāo)牌等。
三、組織管理
1、成立由高良澗船閘管理所、洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運(yùn)輸管理所、洪澤縣水警大隊(duì)等單位共同組成的共創(chuàng)共建領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)共創(chuàng)共建工作。共創(chuàng)共建領(lǐng)導(dǎo)小組每年召開1次會議，平時遇有工作問題由共創(chuàng)共建領(lǐng)導(dǎo)小組及時協(xié)調(diào)解決;
2、各單位在查征規(guī)費(fèi)的同時，應(yīng)共同維護(hù)船閘的正常通航秩序，管理區(qū)域劃分如下：船閘負(fù)責(zé)下游待閘船舶及引航道管理;洪澤縣航道管理站、洪澤縣地方海事處、洪澤縣運(yùn)輸管理所、洪澤縣水警大隊(duì)共同負(fù)責(zé)上游待閘船舶及引航道管理。各單位要嚴(yán)格按照值班派艇管理制度，服從共創(chuàng)共建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮;
3、各單位在檢查收費(fèi)時應(yīng)相互協(xié)助、相互監(jiān)督。工作人員如有對于未檢查通過的船舶，該單位需要扣留證件的.應(yīng)通知船閘登記人員，并各自做好記錄;
4、為保障有一個良好的工作環(huán)境，保持工作場所的干凈整潔，各單位工作人員在遠(yuǎn)調(diào)站室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，每班例行打掃衛(wèi)生，每周三聯(lián)合打掃衛(wèi)生;
5、各單位在共創(chuàng)共建工作中對發(fā)現(xiàn)的情況和存在的問題應(yīng)及時相互提出或向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，以加強(qiáng)監(jiān)督和便于問題的解決，以維護(hù)整體形象;
6、各單位要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，維護(hù)船閘區(qū)域各單位的文明形象和政治聲譽(yù);
7、本承諾書經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人簽字后生效，各單位工作人員應(yīng)共同遵守;
8、本承諾書各單位一份。
承諾人：____
時間：_____年____月___日
文明服務(wù)承諾書 篇11
一、承諾內(nèi)容：
1、公開辦事制度，嚴(yán)格工作程序；
2、自簡化手續(xù)，方便群眾，的高工作效率；
3、愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)，有問必答，耐心解釋；
4、公開公正，依法辦事，勤政廉潔，拒收禮物；
5、公積金開戶、查詢、存折打印即到即辦；
6、公積金貸款受理后七個工作日內(nèi)將審批結(jié)果告知申請人；
7、受理維修基金使用申請后八個工作日內(nèi)派員勘察維修工程現(xiàn)場，七個工作日內(nèi)核定維修基金；
8、經(jīng)審批補(bǔ)貼資金到位的.，三個工作日內(nèi)通知領(lǐng)取住房補(bǔ)貼。
二、違諾處理：
1、對收受禮物按情節(jié)輕重給予批評、處分、移交有關(guān)部門處理；
2、對服務(wù)態(tài)度不文明造成不良影響的，給予批評或責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；
3、對超過時限一次者所度內(nèi)不得評定為“優(yōu)秀”等級。
三、監(jiān)督電話：
xxxxx
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
文明服務(wù)承諾書 篇12
為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明施工，保證該工程順利進(jìn)行，我公司鄭重承諾：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全企業(yè)和項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理體系，并使之正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)；
二、對建設(shè)單位支付的安全文明措施費(fèi)用將足額用于施工安全防護(hù)用具及設(shè)施的采購和更新、安全施工措施的落實(shí)、安全生產(chǎn)條件的改善，決不挪作他用；
三、加強(qiáng)對進(jìn)場作業(yè)人員的.安全教育培訓(xùn)。特種作業(yè)人員均做到持有效證上崗；
四、公司和項(xiàng)目部均按規(guī)定分級實(shí)施監(jiān)督檢查，及時消除各類事故隱患將按照有關(guān)規(guī)定及時上報；
五、接受建設(shè)行政主管部門及建設(shè)、監(jiān)理相關(guān)方的監(jiān)督，認(rèn)真對待所提出的指令或意見、建議，及時消除各類隱患； 以上承諾為本公司及項(xiàng)目經(jīng)理真實(shí)意識的表示，如有違反，愿接受相關(guān)方依法或依照依定給予的處罰。
承諾單位：xxx
文明服務(wù)承諾書 篇13
一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度。
1、使用文明用語，堅(jiān)持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。
2、客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務(wù)時，第一個接待人員，必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，使客戶得到滿意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。
3、接待客戶主動熱情、耐心周到�？蛻舻絹恚鲃悠鹆⑴c客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。
4、客戶對業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時，要得理也讓人，應(yīng)真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。
5、接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對待。
6、遇到停電、機(jī)器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。
二、強(qiáng)化服務(wù)效率。
1、作好班前準(zhǔn)備工作。提前出庫備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無誤、定格放置；提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機(jī)簽到，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。
3、業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。
4、保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時排除，若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理，并向客戶解釋清楚。
三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量
1、嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。
2、記帳書寫規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。
3、增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。
四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。
2、不隨意更改營業(yè)時間，不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳；不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時間；按對外公布的營業(yè)時間提供滿時點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營業(yè)時間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯進(jìn)行，保證至少有一個窗口對外正常營業(yè)。
3、不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)；
4、不準(zhǔn)壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣。客戶來到柜臺前，不得長時間無人理睬。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。
5、不準(zhǔn)利用工作之便，為單位和個人搞交易、謀取私利；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶卡、拿、要、報；不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價證券；不準(zhǔn)參加可能對公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請活動；不準(zhǔn)在上班時間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。
6、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷、時間正確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。 ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好，能正常使用。因故障停機(jī)，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。
五、強(qiáng)化環(huán)境整潔。
1、營業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序；
2、及時清掃業(yè)務(wù)辦理過程中所產(chǎn)生的垃圾，實(shí)時保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔；
3、營業(yè)場所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。
六、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督
1、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。
2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時，及時疏導(dǎo)；為不會使用自助機(jī)具的`客戶提供操作指導(dǎo)；柜臺機(jī)器發(fā)生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。
3、處理好柜臺服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。
4、針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。
5、便民設(shè)施（老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。
6、自覺接受客戶和社會各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報電話，我行的監(jiān)督舉報電話是：
7、接待部門：各支行；總行紀(jì)檢監(jiān)察室（淮安市健康東路xxxx號）
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
文明服務(wù)承諾書 篇14
為進(jìn)一步加強(qiáng)郵政行業(yè)安全管理，防止快遞服務(wù)安全事故的發(fā)生，貫徹《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《快遞市場管理辦法》、《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)以及其他有關(guān)規(guī)定，本企業(yè)承諾做好如下安全工作：
第一條 企業(yè)法人代表人（主要負(fù)責(zé)人）是本企業(yè)安全管理的第一責(zé)任人，對企業(yè)寄遞安全、信息安全及生產(chǎn)安全等其他安全全面負(fù)責(zé)。
第二條 建立健全與快遞作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，層層分解安全責(zé)任，實(shí)施安全管理工作責(zé)任制，安全責(zé)任落實(shí)到人，并在經(jīng)營場所明示。
第三條 對所有員工進(jìn)行定期或不定期的安全教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《快遞市場管理辦法》、《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，并做好臺帳記錄。對新進(jìn)員工，先培訓(xùn)教育，后上崗。保證從業(yè)人員具備安全知識，熟悉有關(guān)安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。
第四條 制訂與快遞作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全保護(hù)措施，配備必要的安全保護(hù)設(shè)施。
第五條 落實(shí)專人加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的`安全管理和監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行安全檢查與隱患自查自糾，主要負(fù)責(zé)人每月到作業(yè)現(xiàn)場檢查不少于1次，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，并及時上報隱患整改治理情況。
第六條 按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，本企業(yè)員工收寄快件時，應(yīng)做到向寄件人詢問和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類，確認(rèn)系國家規(guī)定的非禁寄物品后，方可收寄；對用戶拒絕驗(yàn)視的，做到一律不予收寄。
第七條 自覺接受郵政管理部門和其他相關(guān)部門的安全監(jiān)管，防止不法分子利用本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)寄遞渠道實(shí)施恐怖襲擊和從事各類違法犯罪活動。
第八條 一旦發(fā)現(xiàn)可疑寄遞物品或其他安全事件，將根據(jù)事件的危害程度，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，先行做好處置工作，最大程度地預(yù)防或減輕突發(fā)事件造成的危害，并及時向郵政管理部門及其他有關(guān)部門報告。
如違反上述承諾，本企業(yè)愿意接受相應(yīng)的行政處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
承諾單位：（蓋章）
法人代表：（簽字）
承諾日期：20XX年X月X日
文明服務(wù)承諾書 篇15
武漢xx集團(tuán)公司：
我公司依法承攬安山天然氣門前綠化工程，為保證工程施工質(zhì)量，特作如下承諾：
1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程，不轉(zhuǎn)包或著違法分包工程。
2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。依法將建筑工程分包給其他單位，對其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。
3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。
4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不使用。
5、建立健全施工質(zhì)量的'檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
6、對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件及有關(guān)資料，在建設(shè)單位或工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣。并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行質(zhì)量檢測。
7、建立健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格充的人員，不上崗作業(yè)。
8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
武漢xxx建設(shè)有限公司
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