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運營管理的方案

時間:2021-09-17 09:11:24 方案 我要投稿

運營管理的方案

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案具有可操作性和可行性的特點。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎?以下是小編精心整理的運營管理的方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

運營管理的方案

  運營管理的方案1

  一、經(jīng)營戰(zhàn)略

  1、在產(chǎn)品上延伸

  (1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性,我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售,從而形成本店特色。

  (2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向,力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì),成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目,突出核心競爭力項目,增加高附加值項目(即高利潤項目)。

  (3)注重環(huán)境修飾,創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

  (4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù),創(chuàng)建客戶部,并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。

  (5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主,界定顧客群體。

  (6)遠景目標:會所一年內(nèi)形成品牌,建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

  2、削價與價值回報

  本會所承諾沒有折扣,通過營銷形式給顧客帶來回報,使顧客具有期望值,顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程,從而形成顧客消費的長期性,培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報,此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的,更不是僅僅是一次消費折扣所換得的,自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。

  3、引人注目的廣告宣傳

  (1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介,更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感,讓《明月堂》深入人心,在受眾者腦海中烙下印象,從而拉動消費。

  (2)形式活潑,引人入勝。在廣告中我們采用真實照片,顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。

  (3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語:我不在家,就在明月堂,我不在明月堂,就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典,享受健康生活。

  4、強強聯(lián)合促銷模式

  (1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。

  (2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。

  (3)與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,依靠它們來推廣我們會所。

  (4)與附近酒店、KTV等合作,采取雙贏互動營銷,便利于顧客就近消費。

  5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目

  在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組,專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出,始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

  6、營銷模式的新穎

  在營銷形式上我們采用全新的模式推出:積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營銷模式,設(shè)立客戶部,完善會員管理及會員服務(wù),制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃,加大會員卡銷售力度。

  7、重視管理骨干的技能

  培養(yǎng)管理骨干以身作則,要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),履行承諾,為員工提供指導(dǎo)和幫助,使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見,來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,借此了解工作中存在的問題,幫助管理人員改進工作,創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。

  二、管理戰(zhàn)略

  1、顧客忠實體系

  顧客忠實目標

  A、顧客回頭率保持在85%;

  B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

  C、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測;

  D、減少顧客的投訴率;

  E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;

  顧客忠實感的建立

  首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅,直至贏得賓客信賴,創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

  〈1〉關(guān)注和認知賓客:這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑:對客人提供個性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;

  〈2〉預(yù)知賓客需求,在顧客開口前就提供其需要的服務(wù):把自己放在顧客的位置;細心觀察;記錄顧客檔案;

  〈3〉員工靈活的態(tài)度:鼓勵員工在與客人接觸中,靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”;(不得不說時,提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;

  〈4〉給員工更多的權(quán)力;

  〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,掌握準確的信息;

  〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制;

  〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受,然后結(jié)合實際情況提出建議,給員工信心;

  〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容:道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。

  2、管理人員工作原則

  (1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;

  (2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

  (3)我們將保持服務(wù)的一致性;

  (4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;

  (5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

  (6)我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定;

  (7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境;

  (8)客人滿意是我們工作的動力。

  3、管理措施

  (1)實行A管理模式即垂直管理

  A.一個上級的原則:不能越級管理;不能越級匯報工作。

  B.責、權(quán)、利一致的原則:各區(qū)域的責任與完成責任所需的權(quán)利一致。

  C.無空白、無重疊的原則:同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。

  (2)人性化的管理方法。

  A、主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理,避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

  B、堅持原則,照章辦事,徇私情,加強問題處理的透明度。

  (3)管理方向

  A、人:

  (1)服務(wù)一致優(yōu)異

 。2)衛(wèi)生符合酒店標準

 。3)勞動紀律符合員工手冊規(guī)定

 。4)環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標準、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)

 。5)營銷意識及業(yè)績良好。

  B、財物:

  (1)認真交接保管

 。2)使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護

  (3)努力降低損耗,節(jié)約成本

 。4)物品擺放美觀整潔。

  C、信息:

 。1)掌握顧客反映的情況,并記錄;

 。2)了解企業(yè)內(nèi)部信息,并向上反饋;

 。3)了解同行業(yè)的情況后及時匯報;

 。4)熟知會所下達的指令、銷售計劃。

  D、時間:

 。1)要有嚴格時間觀念,遵守勞動紀律;

  (2)充分利用時間,為自己作好工作的時間計劃,學(xué)會時間支配;

 。3)講究時間效率,提高工作進度。

  4、日常管理

  A、工作系統(tǒng):

 。1)確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制;

 。2)按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié);

 。3)確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;

  (4)對當日工作進行記錄并自我評定,作為以后工作參考。

  B、監(jiān)督系統(tǒng)

  (1)實行現(xiàn)場管理工作制度,管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;

 。2)實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;

 。3)設(shè)立員工意見箱,解決工作中隱藏的問題;

  (4)制定崗位損耗指標,科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為。

  C、激勵系統(tǒng)

  (1)通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿,鼓勵員工上鐘熱情;

  (2)每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章;

  (3)流動紅旗班組,實行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元;

  (4)員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;

  (5)樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制。

 。6)每年員工旅游2次,分別在5.1和10.1前后;

 。7)建立員工日,會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會,傾聽最真實的聲音,展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

  D、培訓(xùn)系統(tǒng)

  (1)日培訓(xùn):每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

 。2)月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見,教導(dǎo)員工;

 。3)管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法,改正工作缺點,上級教導(dǎo)管理藝術(shù),提高管理水平。

  E、衛(wèi)生系統(tǒng)

  (1)落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃;

 。2)客人用品堅持衛(wèi)生美觀;

 。3)加強層級檢查巡視制度;

 。4)配好清新劑及香水并適當噴灑,保證環(huán)境氣問良好。

  三、服務(wù)戰(zhàn)略

  A、會所實行定制化服務(wù)

  定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。

  B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、語言表達能力:服務(wù)員要求言語清楚,表達意思完整、準確、流利;

  2、應(yīng)變能力:思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;

  3、表演能力:根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色,處理問題;

  4、幽默會話能力:服務(wù)人員要掌握幽默會話,以備服務(wù)的需要;

  5、交際能力:日常的服務(wù)過程其實就是服務(wù)員同客人交流的過程,只有具備良好的交際能力,在服務(wù)中不卑不亢,保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動;

  6、觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好,并做好記憶,以便為賓客做好更加準確到位的服務(wù);

  7、業(yè)務(wù)能力:要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握,并運用自如;

  8、容忍能力:在服務(wù)當中難免會遇到客人誤會和刁難,服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意;

  9、體力:服務(wù)工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作,特別是體力消耗很大,所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì),才能勝任本職工作;

  10、魅力:服務(wù)行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程,服務(wù)人員良好的`素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥?

  C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

  1、顧客第一,因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣,把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

  2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

  3、真誠,誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

  4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題,及時采取服務(wù)行動,以表示你在時刻關(guān)心客人。

  5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時,我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時,我們要說不用謝!

  6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

  7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

  8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣,就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,制服必須平整干凈。

  9、在顧客問候你之前,先用尊稱向顧客問候。這是因為,世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字,我們以顧客的姓,再加上尊稱問候客人,就會給客人一種賓至如歸的感覺。

  10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相關(guān)信息。

  D、對員工的服務(wù)要求

  1、舒適,賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境,所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境,達到顧客滿意。

  2、清潔,舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護,創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

  3、禮貌,顧客到店消費有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

  4、細心,顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀察,謹慎對待,讓客人滿意。

  5、溝通,人是情感動物,需要別人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧,時刻關(guān)注賓客,提高快速服務(wù),令客人滿意。

  6、安全,客人選擇會所消費首先是考慮安全,所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人,保護好客人財產(chǎn)和生命安全,是贏得賓客的保障。

  四、安全戰(zhàn)略

  1、落實安全崗位責任制,制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

  2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查,保安部督查,兩級崗位檢查制度。

  3、加強崗位巡視,保證賓客財產(chǎn)安全,杜絕火患。

  4、學(xué)會使用消防設(shè)施。

  5、對本崗位的設(shè)備常備檢查,確保無使用隱患。

  運營管理的方案2

  第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求,經(jīng)充分市場調(diào)研,由董事會討論通過,對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。

  第二條對已成立的分公司,按承包經(jīng)營責任制模式,承包人實行競爭上崗,承包周期為年,競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論,董事長批準。

  競爭承包人須具備以下基本條件:

  1、以公司整體發(fā)展為己任,顧全大局,立足長遠。

  2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷,對所競爭的建筑市場熟悉,有較高的管理駕奴能力。

  3、有相應(yīng)的經(jīng)濟實力,保證承包金的按期、足額上繳。

  第三條新成立分公司程序及要求:

  1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。

  2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。

  第二節(jié)分公司管理

  第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點,建立健全完善的管理體系,加強制度建設(shè),確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位,并將分公司管理體系報公司備案。

  第五條分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負責人結(jié)合分公司實際情況,制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件,報經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗,但同等條件下,分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工,分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同,明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。

  第六條分公司臨時聘用人員,本著誰使用、誰負責的原則,訂立協(xié)議,協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款,臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。

  第七條分公司應(yīng)大力加強企業(yè)思想文化建設(shè),構(gòu)建和諧、團結(jié)、積極進取的良好氛圍,想方設(shè)法引進人才、留住人才、用好人才。

  第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機會,以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

  第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用,履行登記手續(xù)。

  第十條各分公司負責人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責任,由分公司負責人明確專人保管與使用,印章、資信材料的使用人必須堅持原則,要有強烈的事業(yè)心、責任感,有良好的職業(yè)道德,建立印章、資信材料的使用臺賬,使用情況及時向分公司負責人匯報,嚴禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。

  第十一條分公司財務(wù)管理:各分公司應(yīng)設(shè)立財務(wù)科,財務(wù)人員配備不得少于兩人。

  第十二條分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進行,若出現(xiàn)違法違規(guī)行為,其責任由分公司負責人以及財務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔,分公司負責人不得強制財務(wù)人員執(zhí)行不符合財務(wù)紀律的行為。

  第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu),負責制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃,定期檢查在施階段工程質(zhì)量,有計劃有組織員工進行施工操作水平和質(zhì)量意識,積極引進新技術(shù)、新工藝,鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。

  第十四條鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu),分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書,可在各有需求的分公司間有償使用。

  第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu),具體負責本單位安全生產(chǎn)管理工作,其成員由負責生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責人,各工程對、項目部安全管理人員,定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo),明確安全責任,杜絕安全隱患,制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等,若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作,加大經(jīng)營力度,經(jīng)營方式靈活機動,把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置,同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研、認證,形成書面報告,盡可能規(guī)避風(fēng)險,對投入較大的項目應(yīng)及時向公司匯報。

  第十七條分公司應(yīng)加強合同管理工作,簽訂工程合同時,應(yīng)認真把握,細致研究,合同條款明確規(guī)范。

  第十八條分公司負責人在承包經(jīng)營期滿時,必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。

  第十九條分公司負責人有下列情形的,由總經(jīng)理提議,董事會研究,可免去其分公司經(jīng)理職務(wù):

  1、分公司負責人不顧公司利益,有與公司發(fā)展背道而馳的行為。

  2、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。

  3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。

  4、經(jīng)營方法不當、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴重虧損。第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責人決定,報公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘:

  1、不適應(yīng)所聘崗位要求,造成分公司工作被動。

  2、因自身工作不力,造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。

  3、嚴重違背請銷假制度,不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達一個月的。

  第二十一條分公司在經(jīng)營過程中,出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時,公司對分公司負責人有權(quán)實行追加處罰,被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的,按其年度承包金的1-3倍追加罰款,被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的,按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實施上述處罰時,公司仍保留進一步追加處罰的權(quán)利。

  運營管理的方案3

  第一章總則

  第一條為了響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召,鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐活動,深圳市XXXXXX有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間(以下簡稱創(chuàng)客空間)。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展,特制定本管理方案。

  第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設(shè)備及XX設(shè)計技術(shù)支持等服務(wù)。

  第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊;也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。

  第二章組織機構(gòu)及職責

  第四條為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者,設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會(以下簡稱管委會),管委會成員由XXXXXX總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團隊負責人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責,由管委會直接指導(dǎo)開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計師、工程師等組成夢想顧問團,提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。

  第五條管委會主要職責

  1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標和計劃;

  2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作;

  3、審核運營部各項規(guī)章制度,遴選適合人選,定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況;

  4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調(diào)。

  第六條運營組主要職責

  1、全面負責創(chuàng)客空間的日常管理工作,制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路;

  2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓(xùn)課程;

  3、聘請各類技術(shù)專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,包括管理、營銷、技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的咨詢;

  4、負責對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核;

  5、對場地、工具、設(shè)備的定期維護保養(yǎng),對安全性的定期檢查;

  6、負責創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作;

  7、創(chuàng)客空間其他日常工作。

  第七條夢想顧問團的工作職責

  1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務(wù);

  2、開展免費或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù);

  3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項目或團隊。

  第三章入駐創(chuàng)客空間條件、程序與退出

  第八條申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件

  1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護人知情和同意。

  2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。

  3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,不得從事危害國家安全的行為。

  4、具有合約精神,愿意嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定,簽訂入駐合同。

  第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序

  1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料

 。1)入駐創(chuàng)客空間申請書;

 。2)《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》;

 。3)身份證明復(fù)印件;

 。4)未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復(fù)印件。

  2、辦理程序

  (1)個人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫入駐基本情況表;

  (2)運營組對各項材料進行認真審查;

 。3)運營組將初審合格的資料上報管委會審批;

 。4)經(jīng)管委會審批,研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項;

 。5)運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù),制作廠內(nèi)通行證;

 。6)運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創(chuàng)客空間協(xié)議書》、《場地、設(shè)備使用協(xié)議書》、《安全責任書》等,并備案;

  3、個人或團隊入駐掛牌,正式開展工作。

  第十條退出

  1、入駐個人或團隊合同期滿,經(jīng)運營組審核后方可退出:

 。1)入駐期滿后,應(yīng)統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關(guān)證件;

  (2)入駐期滿后,入駐個人、團隊自己制作的物品自行處理,創(chuàng)客平臺配置的設(shè)備、工具等應(yīng)保質(zhì)保量歸還運營組;

 。3)各入駐個人或團隊在合同期滿后,如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的,還可以續(xù)簽合同延長入駐期,原則上入駐總期限不超過一年。

  2、對違反創(chuàng)客空間管理規(guī)章制度的入駐個人或團隊,經(jīng)管委會核實認定后,可終止其入駐合同,并根據(jù)創(chuàng)客空間有關(guān)規(guī)定對其相應(yīng)處理;

  3、在入駐期間,管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況,認定入駐個人或團隊有下列情況之一者,將發(fā)放《退出通知書》,要求其退出創(chuàng)客空間:

  (1)簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當理由的;

 。2)對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴重干擾的;

 。3)有重大安全隱患的;

 。4)嚴重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的;

 。5)有轉(zhuǎn)租行為,未辦理相關(guān)手續(xù),私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者;

 。6)其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。

  第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi),須撤出人員,歸還設(shè)備,清理場地,并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者,管委會將采取適當?shù)姆墒侄螐娭仆顺觥?/p>

  第四章創(chuàng)客空間優(yōu)惠服務(wù)措施

  第十二條入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐,限制純粹商貿(mào)類項目入駐。

  第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應(yīng)免費和優(yōu)惠措施。

  1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅,資料柜等辦公設(shè)備;

  2、免費提供XX設(shè)計咨詢服務(wù);

  3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。

  4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作;

  5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持;

  6、入駐個人或團隊可向創(chuàng)客空間申請10000~50000元不等的啟動資金支持,并一年后返回創(chuàng)客平臺借貸本金;

  7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動;

  8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。

  第十四條經(jīng)驗交流與指導(dǎo)

  1、創(chuàng)客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會,交流各入駐個人或團隊的創(chuàng)客作品或創(chuàng)業(yè)成果,促進入駐個人或團隊管理水平共同提高;

  2、創(chuàng)客空間聘請各類專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為園區(qū)夢想顧問,為各入駐個人或團隊提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo);

  3、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難;

  4、提供入駐個人或團隊對外交流學(xué)習(xí)、參展的機會;

  第五章創(chuàng)客空間管理

  第十五條入駐個人、團隊管理

  1、創(chuàng)客空間對批準入駐創(chuàng)客空間的個人或團隊一律采用注冊簽約制進行管理,憑卡進出廠區(qū);

  2、創(chuàng)客空間經(jīng)營時間:0:00-24:00,全年無休;

  3、入駐個人、團隊在接到進駐創(chuàng)客空間批準通知后5日內(nèi),應(yīng)盡快與運營部簽署正式的合同;

  4、入駐團隊的成員有變化調(diào)整,必須主動向運營組報告,團隊退出人員需進行注銷程序,團隊新進人員需先完成個人注冊程序;

  5、運營組每個月度、季度及年度須認真填寫“創(chuàng)客空間進駐項目月度、季度、年度經(jīng)營報告表”,統(tǒng)一報管委會;

  6、運營組根據(jù)進展情況,每年安排一定時間,對進駐項目有重點地進行定期或不定期回訪;

  7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權(quán)權(quán)限訪問區(qū)域和操作設(shè)備;

  8、入駐個人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問題。

  第十六條項目合作

  1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。

  2、創(chuàng)業(yè)個人或團隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經(jīng)營、自負盈虧。創(chuàng)業(yè)個人或團隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。

  第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理

  1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金專款專用。創(chuàng)客基金使用范圍:

 。1)入駐個人或團隊場地、環(huán)境的布置;

 。2)設(shè)備、設(shè)施的購買;

  (3)用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項目;

  (4)用于舉辦和參加創(chuàng)客展會;

 。5)扶持貧困大學(xué)生或社會青年進行創(chuàng)業(yè)。

  2、運營組要嚴格按照創(chuàng)客空間財務(wù)制度認真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負責對資金的使用及管理,并接收財務(wù)部門的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計。

  第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)

  1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核;

  2、運營組對場地設(shè)施、工具設(shè)備實施安全監(jiān)控,預(yù)防不安全因素;

  3、運營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴格監(jiān)控,防止浪費;

  4、運營組對入駐個人或團隊經(jīng)營中存在的問題進行指導(dǎo)糾正;

  運營管理的方案4

  1、物流部

  1)負責執(zhí)行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準,合理利用倉儲空間,積極探索新的運輸模式,不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;

  2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂;

  3)執(zhí)行運輸考核指標,定期對承運商進行考核與評估;

  4)及時監(jiān)控運輸市場動態(tài),及時調(diào)整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;

  5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;

  6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進;

  7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。

  2、商品配送

  1)接收出庫單,打印揀貨單,填寫物流單。

  2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

  3)查詢物流單號,以及處理問題件。

  4)處理與物流公司交接事務(wù)。

  5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門提貨,做好貨品歸類、清點數(shù)量等準備工作。

  6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。

  7)做好接單,寫單,查單工作。

  3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點

  物流內(nèi)部作業(yè)管理,需抓住物流作業(yè)中必須控制的點,制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標,并針對管理目標制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標準。

  1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車,需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車。

  2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機構(gòu)帶碼證、專線報價)。

  3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù):物流托運單、我司出貨清單、對賬單,以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準),從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成,賬期為55天(月結(jié)承運商)。

  4.)回單結(jié)承運商,應(yīng)在回單財務(wù)部3天之內(nèi);將運費付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。

  5.)建立運費賬目明細(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額),每月10號前遞交公司。

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