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保安公司運營管理方案范文
為了確保工作或事情能有條不紊地開展,往往需要預先制定好方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達到預期的效果和意義。那么你有了解過方案嗎?以下是小編為大家整理的保安公司運營管理方案范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
保安公司運營管理方案1
公司所屬前期駐點項目客服部:
為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作,實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標準化,實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。
一、總體目標實施規(guī)范管理,保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制,統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理,同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標準
(一)明確客服部工作計劃
標準:由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。
1、每周五下午17:00時前提交本周項目工作報告
報告內(nèi)容包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場情況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場施工進展情況書面報告和項目工程進度記錄表
報告內(nèi)容包括:工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。
3、下周工作計劃和重點。
4、合理化建議、意見
5、其他
(二)明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作情況,同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實記錄,不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。
檢查內(nèi)容主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行
督察員每周下午17:00前提交書面報告和分析改進意見
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究
具體調(diào)查內(nèi)容,附物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見
c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。
具體調(diào)查內(nèi)容,附物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人,同時向公司辦公會報告。
(四)協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度
2、建立和規(guī)范例會制度
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。
四、建立長效的.改進機制
1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)
2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結(jié)項目開盤秩序?qū)嵤┯媱?/p>
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案
e、有效實施形象策劃系統(tǒng)
f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
保安公司運營管理方案2
為順利實施榆林斗山戰(zhàn)略管理,走特許經(jīng)營之路,實現(xiàn)榆林斗山宏偉的新三年發(fā)展目標,公司必須加強基礎(chǔ)管理工作,向管理要效益。根據(jù)公司目前的經(jīng)營管理狀況,十分突出的問題在于管理基礎(chǔ)工作十分薄弱,人才十分缺乏,與事業(yè)發(fā)展的要求不相適應(yīng)。解決的辦法只有一個,就是強力推進企業(yè)管理的規(guī)范化。企業(yè)管理規(guī)范化是企業(yè)繞不過去的發(fā)展階段,是企業(yè)走向輝煌的必由之路,是促進企業(yè)升級的巨大變革。
企業(yè)管理規(guī)范化具有十分豐富的內(nèi)容,它包括六大系統(tǒng):企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng);企業(yè)業(yè)務(wù)流程與表格設(shè)計系統(tǒng);企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng);企業(yè)部門及崗位描述系統(tǒng);企業(yè)規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng);企業(yè)管理控制系統(tǒng)。六大系統(tǒng)就是企業(yè)管理的六根地基樁,只有把這六根樁深深打入企業(yè)的地基,在此基礎(chǔ)上經(jīng)營管理企業(yè),企業(yè)的大廈才能穩(wěn)定。為此,制訂本實施方案。
一、規(guī)范化管理的工作內(nèi)容:
(一)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
明確榆林斗山發(fā)展的戰(zhàn)略目標;
明確企業(yè)成立的社會意義;
明確企業(yè)經(jīng)營的`服務(wù)宗旨;
明確員工需要遵循的企業(yè)文化,然后把它們滲透到員工、市場和社會上去。
(二)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與表格設(shè)計
工作流程的作用是:把企業(yè)日常工作的過程做一個良好的設(shè)計,使常規(guī)性的工作能夠有條不紊;使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。
表格設(shè)計的作用是:把企業(yè)日常工作做得更加清晰、規(guī)范,表格設(shè)計做到簡明好用、程序配套。為企業(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)。
一個現(xiàn)代化企業(yè)是先考慮流程后考慮部門的,流程比部門更重要,流程大于部門。
(三)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標來設(shè)計、調(diào)整、優(yōu)化、改革組織結(jié)構(gòu),因為結(jié)構(gòu)會影響行為。
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定之后,年度的工作規(guī)劃就必須明確;
年度工作規(guī)劃明確以后,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程必須明確;
核心業(yè)務(wù)流程確定之后,才能推算企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn);
組織結(jié)構(gòu)確定之后,再明確每個功能模塊的職責。
(四)企業(yè)部門及崗位權(quán)責描述
對部門和崗位權(quán)責、員工的任職資格進行準確、實用和規(guī)范地描述,并在工作考評中體現(xiàn)它的重要作用。
傳統(tǒng)“人治”方法已不能適應(yīng)企業(yè)的人力資源管理需求。
企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法制”的管理系統(tǒng),靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考核標準。
企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能;
任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能;
崗位價值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻具有檢驗、評價的功能。
(五)企業(yè)規(guī)章制度設(shè)計
企業(yè)的規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。
公司規(guī)章制度不是越多越好,而是越少越好。精而少才能以理服人。
制度不能有隨意性,要保持堅持性與執(zhí)行性。
重要地是,制定了的制度就要堅決執(zhí)行。
(六)企業(yè)管理控制
管理者必須思路清晰,謀定而后動。
實現(xiàn)謀定而后動的唯一方法,是在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)對于企業(yè),尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價值的。
以上六項,稱之為企業(yè)管理規(guī)范化的六大硬系統(tǒng),在規(guī)范化的工作中,同時還要建立企業(yè)管理的五大軟系統(tǒng):有效溝通系統(tǒng);有效授權(quán)系統(tǒng);信息管理系統(tǒng);問題的分析與決策系統(tǒng);企業(yè)文化和團隊建設(shè)系統(tǒng)。
二、規(guī)范化管理工作的原則:
規(guī)范化管理工作應(yīng)堅持全員原則、簡明原則和實用原則。
(一)、全員原則
規(guī)范化管理設(shè)計要來自于全員,也應(yīng)用于全員。鼓勵企業(yè)全員對系統(tǒng)進行檢討,對授權(quán)進行監(jiān)控。系統(tǒng)的建立健全,從企業(yè)最末層的崗位開始,把全體員工投入到這項工作中去,從上到下,從下到上反復進行檢討和設(shè)計。
(二)簡明原則
簡明原則的內(nèi)涵包括:
流程一定要看得懂;
流程一定要分得清;
流程一定要學得會;
流程一定要用的著;
流程一定要走得通。
(三)實用原則
一切從實際出發(fā),實事求是,突出重點,有易到難,重在實用。避免閉門造車、華而不實。
三、管理規(guī)范化工作計劃安排
管理規(guī)范化工作是企業(yè)管理升級的一項系統(tǒng)工程,是企業(yè)經(jīng)營管理的一場大變革,也是企業(yè)應(yīng)該常抓不懈的工作內(nèi)容。
初始階段,應(yīng)建立專門組織,落實工作人員;詳細規(guī)劃,分段實施;在工作實施中不斷變革、優(yōu)化、充實、提高。
(一)建立組織、落實人員
1、成立領(lǐng)導組
領(lǐng)導組組長:
領(lǐng)導組成員:
2、組成工作組
工作組總負責人:
工作組組成人員:
根據(jù)工作需要,隨時抽調(diào)公司有關(guān)人員參加。
(二)詳細規(guī)劃、分段實施
第一階段:學習調(diào)研階段
A、工作組人員培訓;
B、工作組部分人員專業(yè)知識培訓;
C、研究公司現(xiàn)狀;
D、收集公司現(xiàn)有規(guī)章制度、文字資料,梳理研究。
第二階段:規(guī)范設(shè)計階段
A、完成業(yè)務(wù)流程和表格設(shè)計;
B、研究確定公司組織結(jié)構(gòu);
C、完成公司部門和崗位描述;
D、完成規(guī)章制度的制定;
E、完成員工手冊;
F、完成公司業(yè)務(wù)流程、表格、制度文件匯編;
第三階段:推行落實階段
按新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門和崗位職責、規(guī)章制度運行。
(三)績效考核、優(yōu)化提高
詳細工作計劃由工作組的專業(yè)小組制定。
保安公司運營管理方案3
一、指導思想
在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確指導下,重視專業(yè)保安公司各項管理的規(guī)劃,強化管理的規(guī)范化、制度化和現(xiàn)代化,避免各類問題的發(fā)生,從而為保安公司的對外擴展和對內(nèi)安置提供強有力的管理保證,為保安公司各項工作的順利開展打好堅實基礎(chǔ)。
二、管理目標
通過管理規(guī)劃的制定,使公司進一步端正經(jīng)營理念和管理理念,嚴格規(guī)范工作行為,提升服務(wù)質(zhì)量和信譽度,確保管理人員和保安隊員從嚴要求自己,避免發(fā)生意外案件、事故和違法違紀等問題。保證公司各項安排部署的落實到位,保證公司相關(guān)工作的順利開展,以“五星級”服務(wù)品質(zhì)作為公司業(yè)務(wù)切入點,融入金融理念,以相關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)為雇主提供各項新型業(yè)務(wù)為利潤點使之成為正規(guī)化、專業(yè)化、科學化、規(guī);母叨吮0补。
三、管理原則
在管理規(guī)劃中,堅持人本管理與制度管理的結(jié)合,融入人本管理和制度管理的精華。以人本管理為基礎(chǔ),強化情感管理和柔性管理。從而實現(xiàn)人本管理和制度管理相融合的理性管理,督促員工從內(nèi)心生發(fā)出對人本管理的`親切感和認同感,生發(fā)出對制度規(guī)范的認同感和歸屬感,從而讓保安公司員工成為自主管理的主體。
四、經(jīng)營范圍
。ㄒ唬┢笫聵I(yè)單位、機關(guān)團體、居民住宅區(qū)、公共場所、工廠企業(yè)等的安全守護和巡邏;
。ǘ┵F重物資的守護、押運;
五、組織機構(gòu)
。ㄒ唬┺k公室
1、辦公室是傳遞信息的中樞,能協(xié)助領(lǐng)導決策做好服務(wù)工作,起到上情下達、聯(lián)系左右的作用,能保證公司的順暢有序、高效運轉(zhuǎn)。
2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng),制定年度營銷目標計劃,負責業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。
3、負責制定公司年度人力資源管理工作計劃,制定相關(guān)人力資源管理細則,制定人才引進、培養(yǎng)、使用、激勵策略和框架,制定崗位績效考核體系,做好人力資源管理信息化工作和人事檔案的管理工作。
4、負責公司的財務(wù)管理,做好相關(guān)財務(wù)工作,充分發(fā)揮會計的核算、監(jiān)督及管理職能,做好核算工作、支出工作等。
(二)督察部
督察部是發(fā)揮監(jiān)督、檢查作用的部門,對各項工作進行監(jiān)督考察,定期對保安人員核崗、視察工作,協(xié)助培訓部對公司保安人員進行考核,以確保各項工作有條不紊,以保證保安人員言行規(guī)范,展現(xiàn)公司風采。
。ㄈ┡嘤柌
培訓部根據(jù)公司要求,著眼于公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展要求,制定培訓計劃,組織講師實施培訓、評估培訓效果,進行培訓計劃管理,制定管理人員培訓計劃和工作人員培訓計劃,進行培訓資源管理,組織員工收集、整理、開發(fā)內(nèi)部資源,以實現(xiàn)資源共享。同時不斷積累實際培訓經(jīng)驗,培養(yǎng)專業(yè)教學人才,為成立專業(yè)保安培訓公司打下堅實基礎(chǔ)。
六、保安機構(gòu)設(shè)置
1、保安人員八項紀律
、怕爮闹笓],令行禁止;
、茋朗貚徫唬男新氊;
⑶尊重領(lǐng)導,團結(jié)同志;
、染輫勒e止端正;
、商岣呔,保守公司秘密;
、蕫圩o公物,維護公司形象;
、俗袷厣鐣,講究文明禮貌;
、滩粎⑴c黃、賭、毒等違法活動,不酗酒鬧事。
2、組織管理
公司應(yīng)加強保安組織的管理,嚴格遵守《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》、《保安培訓機構(gòu)管理辦法》、《廣東省保安管理條例》,制定本公司的《保安員管理規(guī)定》,以規(guī)范保安員的保安服務(wù)行為,提高保安隊伍素質(zhì)。
⑴制定完善的安全防范和保安管理制度。
、平邮墚?shù)毓矙C關(guān)的監(jiān)督管理,通過檢查、監(jiān)督確保保安服務(wù)的合法性。
⑶實現(xiàn)保安服裝、保安標志和保安器械的“三個統(tǒng)一”,堅持做到“統(tǒng)一制式、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理”。
3、人事管理
公司應(yīng)以人為本進行人事管理,重視員工的差異性、層次性,激發(fā)員工的能動性,完善招聘制度、績效管理、薪金政策、企業(yè)文化等內(nèi)容,從不同的角度贏得員工的心。
、凑衅腹芾
完善招聘管理,建立完善的招聘選拔體系,為新進員工創(chuàng)造“公平、公正、公開”的機會。
⑴根據(jù)保安市場需要,制定各類招聘計劃
、泼鞔_選拔標準,招聘合適人才
根據(jù)保安公司的需要確定選拔標準,明確保安人員的年齡、知識、技能、經(jīng)驗、學歷、專業(yè)等多方面的要求,以招聘到身強體壯,具有軍事技能,能夠吃苦耐勞,具有充沛精力的優(yōu)秀保安員。
、峭ㄟ^多元比較,選擇招聘渠道
保安公司進行保安員的招聘,要充分考慮到保安的崗位性質(zhì)和招聘人員特點,以滿足公司的用人需求。從宣傳公司形象方面,可選擇具有影響力的招聘廣告渠道,既起到宣傳公司的作用,又能其起到儲備后備人才,充實人才庫的目的;從人員招聘的角度,從選擇一般的招聘廣告進行宣傳,最大化地招聘員工;分析各類招聘網(wǎng)站的求職分布特點,選擇相應(yīng)網(wǎng)站進行招聘,盡量使更多求職者明確公司的招聘需求。
5、問責制度
在日常管理中不但要對案件或意外事故防范于未然,且任何工作行為都要按照工作記錄制度規(guī)定記錄在案。意外一旦發(fā)生,決不能“抓大放小”,而應(yīng)該“舉輕若重”,做到“責任到人”。如發(fā)生大事故、大案件、大損失需要問責,對于“小事”中的“不作為”、“懶作為”、“亂作為”行為,同樣也不能逃避和豁免其應(yīng)承擔的責任。這既是行政管理的基本理念,也是打造服務(wù)型保安公司應(yīng)當恪守的基本原則。
保安公司運營管理方案4
一、總則
。ㄒ唬┍0补芾硎瞧髽I(yè)管理的一個縮影,是體現(xiàn)管理水平的標準之一,為強化保安管理,特制訂本制度。
。ǘ┍局贫冗m用于本公司員工和保安人員。
二、管理辦法
(一)保安人員要嚴格遵守執(zhí)行《保安工作條例》、《保安服務(wù)協(xié)議書》等規(guī)章制度,恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
。ǘ┍0踩藛T要做到二十四小時輪留值勤,每兩小時巡視巡邏全公司一次。發(fā)現(xiàn)違紀、偷竊等行為,要及時制止和向上級匯報并作好記錄。發(fā)生治安事件和災害事故,應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施,并及時向公安機關(guān)報案。發(fā)現(xiàn)員工違紀違規(guī)行為,要及時向主管部門匯報,協(xié)助處理。
。ㄈ┍0踩藛T必須出門站崗值勤。
。ㄋ模┚l(wèi)室要保持干凈和安靜,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不能在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙。無關(guān)人員不得在警衛(wèi)室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏執(zhí)勤人員。違者,視情節(jié)輕重,嚴肅處理。值勤人員態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按照雙方協(xié)議書有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
。ㄎ澹﹪栏駡(zhí)行員工出入制度。當班員工原則上不得離開公司(含工程建設(shè)工地),確需外出,應(yīng)如實填寫員工出入證或憑出車單出入。部門經(jīng)理以下員工外出,須由所在部門經(jīng)理審批;部門經(jīng)理以上員工外出,須經(jīng)總經(jīng)理室審批手續(xù)者,保安不準放行。強行外出者,應(yīng)立即上報人事行政部。外來人員因公務(wù)需進公司,經(jīng)被訪人同意,憑有效證件,準確填寫會客單后,佩戴"來賓證"方可進公司;會客結(jié)束后,憑被訪人簽字的會客單,歸還"來賓證"后,方能離開公司。外來人員一時沒有聯(lián)系上被訪人,可在警衛(wèi)室內(nèi)的會客室或指定地方等候。嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。
。┕締T工上班時間不得進行私人會客,特殊情況須經(jīng)所屬部門領(lǐng)導同意,但只能在警衛(wèi)室內(nèi)的會客進行。
。ㄆ撸┮鹿诓徽⒋┩闲、穿背心、短褲者,不得進入公司內(nèi)。
。ò耍﹪栏駡(zhí)行物資管理規(guī)定,任何物資出入公司均需辦理有關(guān)手續(xù)。凡協(xié)作單位、施工單位的非本公司物資,進入公司時,需在警衛(wèi)室登記,末經(jīng)登記的.物資不得放行;凡購買、加工、借用的材料、半成品、工具等物資運出公司須持有財務(wù)部出具的出門證,經(jīng)核對無誤后方可放行;凡節(jié)假日、上班前、下班后,因工作急需外出加工的物資,須經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導簽字同意后方可放行。
。ň牛﹪栏駡(zhí)行車輛出入制度,外來車輛進公司需嚴格檢查,作好登記。摩托車、自行車(食堂購菜、送水車除外),一律不得入公司。本公司車輛外出須憑出車單,如無出車單,保安有權(quán)拒絕放行。副總經(jīng)理以上領(lǐng)導除外。車內(nèi)人員一律憑出門證(副總經(jīng)理以上車輛除外),否則不予放行。
。ㄊ﹪澜舜蚩ɑ蚍略炜记诨虼蛲昕ㄓ纸韫孰x開公司。保安要作好違紀違規(guī)人員的登記,并及時向人事行政部上報。
。ㄊ唬⿲`反本制度又不服從保安管理者,執(zhí)勤人員有權(quán)強制執(zhí)行,由此造成的一切后果由當事人負責。
三、附則
。ㄒ唬┍局贫鹊慕忉寵(quán)屬人事行政部。
。ǘ┍局贫茸怨贾掌饒(zhí)行。
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