有關(guān)銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告四篇
在現(xiàn)在社會(huì),我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編為大家整理的銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇,希望對(duì)大家有所幫助。
銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
短短的寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,但是在今年這個(gè)寒假我的收獲頗豐。
我今年寒假在一家銷售公司做業(yè)務(wù)員,其實(shí)以前我對(duì)于銷售這個(gè)行業(yè)根本看不起,感覺(jué)他們就是上門推銷的沒(méi)什么好的,把它們當(dāng)成社會(huì)的最底層。但是當(dāng)我真正來(lái)到這里之后這個(gè)行業(yè)包括這里面的人真的讓我刮目相看,我來(lái)到的這家公司是一家銷售藥品的公司。
首先,業(yè)務(wù)培訓(xùn);
經(jīng)理根據(jù)我們自身情況給我們培訓(xùn)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),包括人際交往、禮儀、銷售知識(shí)等。雖然每天感覺(jué)挺累的但是感覺(jué)這些銷售老師們真的很厲害,他們的言談舉止、為人處世、處理事情的態(tài)度還有講課的那種風(fēng)格真的讓人佩服。每個(gè)業(yè)務(wù)員必須對(duì)自己公司的產(chǎn)品有相當(dāng)細(xì)致的了解,包括產(chǎn)品價(jià)格、功效、有無(wú)副作用等。如果不了解這些那么你的產(chǎn)品根本賣不出去,對(duì)自己的東西都不了解誰(shuí)會(huì)相信你呢。還有就是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須對(duì)一些疾病還有引起疾病的原因有一定的了解,才能對(duì)癥下藥,才能達(dá)到客戶滿意。 第二,產(chǎn)品服務(wù);
產(chǎn)品服務(wù)其實(shí)很多人享受的時(shí)候感覺(jué)這些銷售人員很專業(yè),但是所有人根本不知道他們背后吃得苦,做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題必須第一時(shí)間作出回答,如果客戶不懂的要耐心解答知道客戶滿意為止。
第三,產(chǎn)品售后;
售后服務(wù)也是至關(guān)重要的,這其實(shí)也是和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的,F(xiàn)在人們的生活水平越來(lái)越高了,對(duì)于產(chǎn)品要求的質(zhì)量也越來(lái)越高。所以公司推出售后上門
服務(wù)和調(diào)查。讓客戶能夠方便快捷的得到我們的服務(wù),從而也大大提高了客戶對(duì)公司的好評(píng)。
第四,創(chuàng)新注入新活力;
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,產(chǎn)品必須要大眾化,產(chǎn)品價(jià)格也要大眾化。而且只有敢于創(chuàng)新,才能讓公司有更多的市場(chǎng)寬度和廣度,才能更好的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該有創(chuàng)新思維。
第五,誠(chéng)信是成功的根本;
經(jīng)商之人最講究的是誠(chéng)信是金,做人也是一樣。誠(chéng)實(shí)守信不僅是中國(guó)自古以來(lái)的傳統(tǒng)美德,也是很多商人和企業(yè)的經(jīng)商之根本。
第六,付出就有回報(bào);
只有付出才能有回報(bào),付出就是“舍得”。原來(lái)我一直沒(méi)有真正理解舍得這兩個(gè)字的含義,通過(guò)在這個(gè)公司我才知道。舍得:大舍大得,小舍小得,不舍不得。只有真正的付出真正的舍得才能獲取更大的利潤(rùn)。當(dāng)然在這里面每個(gè)業(yè)務(wù)員都是付出了自己的努力才真正的收獲了自己的回報(bào)。企業(yè)也是一樣,他付出了自己的誠(chéng)信和優(yōu)異的質(zhì)量才收獲了更大的利潤(rùn)。
這個(gè)寒假在這個(gè)銷售公司我學(xué)到了很多東西,其實(shí)銷售并不是我們想象中的那樣,銷售是一門非常綜合的一門學(xué)科,并且銷售還能鍛煉我們的人際交往能力,還能鍛煉我們的為人處事的方式。在銷售中我知道了自己的能力什么樣,我懂得了怎樣去“舍得”。我知道了怎樣去尊重身邊的每個(gè)人,怎樣去看待身邊的每一件事。
實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
20xx年8月2日進(jìn)入公司報(bào)到,至今天18日,我已經(jīng)在公司實(shí)習(xí)了半個(gè)月的時(shí)間,在銷售部實(shí)習(xí)報(bào)告。在這半個(gè)月里,我按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求、在全廠前輩同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下,對(duì)公司的各方面情況都有了一定的了解和認(rèn)識(shí),結(jié)合自身的情況有一些心得和感受。
實(shí)習(xí)期間我主要熟悉了如下工作,一是在機(jī)修班學(xué)習(xí)模具的更換、修理、調(diào)整,二是在銷售部辦公室學(xué)習(xí)基本的日常工作規(guī)范,三是參加公司的新廠址奠基儀式,四是和各部門科室班組主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了接觸和熟悉,建立了和諧的關(guān)系,五是修理門板轉(zhuǎn)運(yùn)箱,六是向部門部長(zhǎng)提交機(jī)修班實(shí)習(xí)心得,七是到航宇貼標(biāo)簽卡,八是給門板箱噴涂油漆。在此期間,受到了姜總、黃總、熊總等公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。當(dāng)然作為一個(gè)有思想的大學(xué)生,我認(rèn)為實(shí)習(xí)的收獲不僅僅是多流了幾滴汗、多受了一些苦,也不是把自身提高到了哪一個(gè)層次,讓自己得到了多少鍛煉,而是對(duì)企業(yè)有了更多的'了解,認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和創(chuàng)造更大效益的解決辦法。
參加公司新廠址奠基儀式的時(shí)候,我就在想,三五年以后的立金,必然會(huì)是另一番新的面貌,必然會(huì)更加讓所有的立金人愈發(fā)振奮;也會(huì)承載更多的社會(huì)責(zé)任,創(chuàng)造更直觀的經(jīng)濟(jì)效益;同時(shí)也會(huì)遇到更大的困難,更惱人的瓶頸。我一直在琢磨著“中國(guó)式管理之父”曾仕強(qiáng)大師指出的,“從領(lǐng)導(dǎo)上管理遠(yuǎn)比從管理上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)得重要”,實(shí)習(xí)報(bào)告《在銷售部實(shí)習(xí)報(bào)告》。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,公司的管理能否適應(yīng)擴(kuò)大產(chǎn)能、提高產(chǎn)值的節(jié)奏,跟上快速高效的步伐,能否在真正的難題凸顯之前就做好十足的準(zhǔn)備,“從領(lǐng)導(dǎo)上管理”將是我們應(yīng)該要關(guān)注的熱點(diǎn)。從領(lǐng)導(dǎo)上管理的意思就是說(shuō)在領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的所有事項(xiàng)進(jìn)行有次序可持續(xù)的高效管理。結(jié)合我們公司當(dāng)前的情況主要做如下幾點(diǎn)分析。
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)效能,加強(qiáng)對(duì)各部門干部的引導(dǎo)和管理,創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)型團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)干部進(jìn)行有效管理。實(shí)行對(duì)各部門、科室、班組的負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效理論引導(dǎo)和責(zé)權(quán)疊加,使各基層管理者積極行動(dòng)起來(lái),對(duì)所屬的員工進(jìn)行有效的凝聚,逐步建立高水平、高層次的管理隊(duì)伍。在逐步建立管理體系的過(guò)程中可以借鑒黨支部的組織管理模式,在立足公司階段性目標(biāo)的同時(shí)以升華企業(yè)文化和精神為依托,對(duì)全體員工進(jìn)行思想引領(lǐng),在意識(shí)形態(tài)中增強(qiáng)組織的凝聚力,進(jìn)而促進(jìn)公司管理體系的逐步完善。嘗試以公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門值周、時(shí)間階段性負(fù)責(zé)模式,以減輕主要領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)性決策壓力并增強(qiáng)公司各級(jí)負(fù)責(zé)人的主人翁意識(shí)和管理能力。
二是鞏固工作規(guī)范,使每項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化、日;Ia(chǎn)型企業(yè)重視精益求精的態(tài)度,公司要把握擴(kuò)大產(chǎn)能的契機(jī),在立足規(guī)范中完成各項(xiàng)工作,規(guī)范日常生產(chǎn)運(yùn)作、規(guī)范生產(chǎn)質(zhì)量管理、規(guī)范安全管理、規(guī)范進(jìn)出料管理、規(guī)范機(jī)床模具使用管理、規(guī)范廢料減少及回收利用管理、規(guī)范衛(wèi)生管理、規(guī)范企業(yè)固定資產(chǎn)管理、規(guī)范部門間協(xié)作管理、規(guī)范部門工作日常管理、規(guī)范對(duì)外管理等。生產(chǎn)線是主體,銷售是關(guān)鍵、倉(cāng)管是服務(wù)、質(zhì)檢是保障、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)是重點(diǎn),把這些重中之重都規(guī)范起來(lái)才能使各部門各科室的工作更科學(xué)合理,使各部門的業(yè)績(jī)有更大的突破。在此,我結(jié)合公司銷售部的情況來(lái)說(shuō)明。首先要將銷售人員工作的最高效方式和途徑編寫成手冊(cè)的形式,在定期組織學(xué)習(xí)的同時(shí),不斷完善,使之成為工作中的有力的論證材料。手冊(cè)中包括辦公室制度、禮儀,會(huì)議制度、形式,銷售套路、用語(yǔ)規(guī)范、公關(guān)技巧,合同規(guī)范、訂單規(guī)范、生產(chǎn)指令規(guī)范,客戶聯(lián)絡(luò)、客戶回訪規(guī)范,差旅規(guī)范,賬務(wù)規(guī)范等,并將辦公室各成員的成型業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匯總便于共享,促進(jìn)整體的工作。
銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
前言
20xx年3月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,公司主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)世界名牌南韓LG卷材地板系列。通過(guò)這次實(shí)習(xí),讓自己成長(zhǎng)不少,增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí),使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義,理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用,熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用,使自己對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。
2、通過(guò)在校期間對(duì)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)。
3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
4、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力,培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng),踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度,樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。
5、通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題,掌握基本的營(yíng)銷推廣方法;
6、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn),掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法及其應(yīng)用,為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年3月底至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門
廣東省廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營(yíng)部,銷售部
公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓LG卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號(hào)為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運(yùn)寶等,并承接各類工程項(xiàng)目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓LG化學(xué)公司授權(quán)為中國(guó)珠海。澳門。中山之進(jìn)口卷材。國(guó)產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是繼去年暑假實(shí)習(xí)之后的畢業(yè)實(shí)習(xí),于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人,經(jīng)交流面試之后,又一次在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,由于隔了一學(xué)期的時(shí)間,所以對(duì)公司的產(chǎn)品也忘了七七八八,所以第一個(gè)星期,主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外,嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流,多聽,從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習(xí)過(guò),當(dāng)時(shí)工作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)都不錯(cuò),所以老板也很照顧我,經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了,所以就獨(dú)立開展工作,主要還是幫助公司操作他們的“誠(chéng)信通”會(huì)員賬號(hào),剛開始做得不是很快,但總算能夠完成每天的任務(wù)。
2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪,由于公司里面的人包括老板,對(duì)計(jì)算機(jī)都不是很了解,所以這些事情就由我自己承擔(dān)了,幫公司設(shè)計(jì)了:
。1)、LOGO(使用PS及CDR等工具)
。2)、宣傳語(yǔ):LG地板展示現(xiàn)代時(shí)尚美感,享受您的每一步!
。3)、BANNER廣告等等
3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片,然后進(jìn)行圖片處理,讓圖片更加美觀,當(dāng)然,也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的,然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改,將其變?yōu)榧河,省了很多拍攝的時(shí)間,但是前提是要?jiǎng)e人拍攝的好。
4、處理好產(chǎn)品相片之后,接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了,這時(shí),要將產(chǎn)品的信息盡量詳細(xì)的描述出來(lái),還要想好信息的主題,既要簡(jiǎn)明扼要又要圖文并茂,還要真實(shí),這樣才會(huì)給買家一個(gè)真誠(chéng)的感覺(jué),向買家傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機(jī)會(huì)將大大增加,這樣才能留住客戶的眼球。
5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息,盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前,增加訪問(wèn)量及交易量,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn),早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次,可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實(shí)公司也有參與阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名,但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已,但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品,我們的供應(yīng)信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞,所以每天還是要堅(jiān)持重發(fā)信息,但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率,每天兩次,最能達(dá)到收效,個(gè)人認(rèn)為。
6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類,并將供應(yīng)信息也進(jìn)行歸類,這樣可以更好的管理,減輕自己的工作負(fù)擔(dān),也方便客戶瀏覽,給客戶一個(gè)更好的感覺(jué)與印象,提高公司的形象,因?yàn)榫W(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。
7、幫助公司將其商鋪進(jìn)行推廣,主要是:將商鋪地址添加到各搜索引擎中,為了節(jié)省資金,就沒(méi)向老板提議進(jìn)行搜索引擎競(jìng)價(jià)排名;請(qǐng)求互換鏈接,跟其他的公司商鋪進(jìn)行互換鏈接;在公司的博客中,發(fā)表相關(guān)的文章,比如產(chǎn)品的知識(shí)、地板保養(yǎng)購(gòu)買的注意事項(xiàng)等專業(yè)性的文章,并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶,發(fā)一封郵件問(wèn)候一聲,在郵件中加入公司名稱、地址、電話、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子,主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān),附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后,商鋪的點(diǎn)擊增加了不少,客戶的詢問(wèn)量也越來(lái)越多。
8、通過(guò)旺旺與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)處理客戶的反饋意見和信息,一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已,當(dāng)然,如果客戶有更大的意向,就需要做一番全面的描述了,這時(shí),由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足,所以剛開始還是要請(qǐng)教一下老板,力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品,其實(shí)重要的是要讓客戶覺(jué)得我們的產(chǎn)品非常出色,價(jià)格也合理。到了后來(lái),慢慢的可以自己獨(dú)立向客戶介紹產(chǎn)品了,即使有時(shí)應(yīng)付不是很及時(shí),但是自己覺(jué)得進(jìn)步了,還是覺(jué)得滿意。
9、雖然公司在阿里巴巴注冊(cè)了誠(chéng)信通賬號(hào),但是經(jīng)過(guò)向老板提議之后,經(jīng)老板同意,在其他的貿(mào)易平臺(tái)也注冊(cè)了會(huì)員,但是是免費(fèi)會(huì)員,比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿(mào)易平臺(tái),雖是免費(fèi)會(huì)員,但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機(jī)會(huì),只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上,這樣一來(lái),自己的工作量增加了,也比較辛苦,但是既然加入了公司,就要努力做好,幫助公司獲取更大的利益。
10、 利用工作的空余時(shí)間,就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站,增加自己的知識(shí),也經(jīng)?匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例,這樣在工作的時(shí)候,可以借助別人的一些營(yíng)銷方法進(jìn)行,這樣更有利于開展工作,也讓自己在工作中可以比較順利。
銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
在xx服裝店共計(jì)快兩個(gè)月,從學(xué)校到社會(huì),這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里,我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解,現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作如下:
在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的中我出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過(guò)程中,如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備。
如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時(shí)間,在賣場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺(jué)到很疲憊,所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),在我手忙腳亂的時(shí)候,店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對(duì)顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向,推薦適合他的衣服。
在中店長(zhǎng)的一次銷售,讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái),讓顧客感覺(jué)到他很受尊重,一種親切的感覺(jué),讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià),然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來(lái),這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺(jué)很合適,然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。
銷售看起來(lái)是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。 提供解決方案。比如,作為店長(zhǎng),只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí),并提供專業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂(lè)于接受特殊的訂單。
當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如:
a.服務(wù)技能培訓(xùn)。
b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。
c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。
d.思想觀念培訓(xùn)。
這樣, 導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。 和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。
導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意:
a.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。
b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。
c.與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。
是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)谥辛私馍鐣?huì)、在中鞏固知識(shí);又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野,又增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
通過(guò)這幾個(gè)月的,做到了鍛煉和提高自己,尤其開拓自己的眼界,了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境,這讓我受益匪淺。與此同時(shí),也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),也許我,一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離,這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí),鍛煉自己。
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