關(guān)于物業(yè)管理的方案
為了確保事情或工作有效開展,時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。方案要怎么制定呢?以下是小編整理的關(guān)于物業(yè)管理的方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理的方案1
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實(shí)際情況,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱本方案。
一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍
根據(jù)我校的實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從B1~B10公寓開始試行,待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(附件1)、公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)
學(xué)生公寓管理部部長:1名(由中心副主任兼任)
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)
學(xué)生公寓宿管員:8人
學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人
學(xué)生公寓場地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)
共需外聘人員16人
四、運(yùn)行費(fèi)用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費(fèi)用
3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等
綜上所述,運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。
附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位的維護(hù)和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。對房屋易出問題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理
定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
。1)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。
標(biāo)準(zhǔn):目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
(2)、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。
標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
。3)、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時(shí),設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
。1)、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來訪。
(2)、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。
。3)、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。
。4)、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。
。5)、來訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開,嚴(yán)禁留宿。
。6)、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
。1)、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場處理的,應(yīng)向報(bào)修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位。
(2)、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
。1)、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。
。2)、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。
。3)、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)管理的方案2
針對xx學(xué)校的實(shí)際情況,經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課,我們將桂林師范高等?茖W(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)調(diào)桂林師范高等專科學(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度
。1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在保衛(wèi)處等待。
。2)男女生不得互相串宿舍。
。3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
。4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時(shí)回報(bào)給校方。
。5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方。
。6)開展意見調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
6、員工服務(wù)態(tài)度:員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
7、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時(shí),清運(yùn)率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的`燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,干凈,無污漬、無雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:
。1)檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。
。2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。
(3)檢查有無損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。
。4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
。6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。
2、水電工24小時(shí)值班,并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。
物業(yè)管理的方案3
為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,提高社會資信度,增強(qiáng)管理理念,樹立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階,針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:
一、服務(wù)宗旨:
服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
二、追求目標(biāo):
管理無盲點(diǎn)、租戶無怨言、服務(wù)無挑剔。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想
1、指導(dǎo)思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強(qiáng)有力,多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常管理中,派專人24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū),制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶翻開手冊即可操作,如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍,采用輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責(zé)任到人
多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認(rèn)真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果,為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施:
1、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理模式,對提供服務(wù)的各個(gè)過程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,特對以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾,并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>
(1)、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%,制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,建檔記錄,確保整潔、無破損立面,房屋無改變使用功能,公共設(shè)施及通道無隨意占用。
。2)、房屋及設(shè)施的零修、急修及時(shí)率達(dá)99%,建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修工程及時(shí)完成,急修工程不過夜,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。
。3)、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,分項(xiàng)監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。
。4)、清潔、保潔率達(dá)99%,區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。
。5)、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%,落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對公共區(qū)域內(nèi)的照明,及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。
(6)、化糞池、排水管完好率達(dá)99%,制定作業(yè)規(guī)程,定期疏通、清理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,達(dá)到排放暢通無積水。
。7)、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%,完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專人值班,出現(xiàn)故障及時(shí)排除。
。8)、檔案建立完好率達(dá)100%,各種檔案資料專人管理,分類存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。
六、服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過專業(yè)化,一體化的管理,體現(xiàn)社會效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的,無論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,在員工素質(zhì)教育中,我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識和觀念;樹立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識,樹立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀念,培養(yǎng)員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。
七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合我司的實(shí)際情況,針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調(diào),6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000m2,玫瑰商場大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XXm2,根據(jù)測算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取,玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi)。
八、物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結(jié)合我司情況,現(xiàn)有的物業(yè)收入,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出,為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到長效管理,我們在開展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開展自主經(jīng)營,聯(lián)合創(chuàng)業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等,多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略,提高我司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強(qiáng)企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎(chǔ),用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。
【關(guān)于物業(yè)管理的方案】相關(guān)文章: