管理實訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的管理實訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家分享。
管理實訓(xùn)總結(jié)1
剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場、汽配城、機(jī)電市場、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。
具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡單的介紹一下其過程。
1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系
我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場、汽配城、機(jī)電市場、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設(shè)立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。
2、報價與確認(rèn)
我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)(！)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達(dá)成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。
3、簽訂運輸合同
簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。
4、付款與收貨
等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對方提貨是我們會收取運費，當(dāng)然收取的運費會比給司機(jī)的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機(jī)運費的差價中獲取利潤。
出差洽談業(yè)務(wù)提到出差，對于很多不經(jīng)常或沒有出過遠(yuǎn)門的人來說，出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來說，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學(xué)生來說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗。剛進(jìn)公司不久，我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀(jì)要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的'不熟悉。與客戶的商務(wù)談判。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，三句話不能離開老本行，什么市場行情、產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì)，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務(wù)著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時刻用心去體會，用眼去觀察，用耳去聆聽，用神去領(lǐng)悟。
管理實訓(xùn)總結(jié)2
經(jīng)過了這次試驗，雖然我們組的成績排在了后面，總體來說是比較失敗的，但我真是學(xué)到了不少東西，也讓我初次體驗到了商場如戰(zhàn)場這句話。
我在組中的主要工作就是計算投資成本，然后參與投資決策，和大家一起討論產(chǎn)品價格等等，第一期大家都一樣，第二期我們采取了穩(wěn)妥的策略，先試試水，所以就多租了一個生產(chǎn)線，最后結(jié)果也是中規(guī)中矩，處在中間的位置，由于第二期投標(biāo)的時候發(fā)現(xiàn)好多優(yōu)質(zhì)的活竟然都沒有人競爭，導(dǎo)致了大家賺大錢的.機(jī)會都白白的流失，體會到了大家都是謹(jǐn)慎投標(biāo)，盡量都走穩(wěn)妥路線的心理，我們也很后悔沒有大膽一點。之后我們一至認(rèn)為應(yīng)該大膽一點，經(jīng)過了激烈的討論，由于大家還是有很多想法不一致，我們進(jìn)行了舉手表決，大家決定應(yīng)該多發(fā)標(biāo)書標(biāo)，膽大多賺，結(jié)果果斷大力擴(kuò)大生產(chǎn)，想在大家剛剛進(jìn)入的亞洲市場中多賺一筆大錢，結(jié)果我們的大膽行為正好遇見了同樣擴(kuò)大了亞洲市場生產(chǎn)能力的同行的大降價，被迫卷入了一場價格戰(zhàn)，又因為我們了價格決策一旦做出了決定就無法再進(jìn)行更改，根本就沒法及時的更改作出的決策，所以他們沒有賺什么錢，我們也把成本全虧了進(jìn)去，導(dǎo)致了我們第三期的成績直線下降，到了墊底的位置，真是大家都太年輕了，做事太沖動，結(jié)果吃了大虧，沒有多考慮高回報中的高風(fēng)險，但是我認(rèn)為如果投資太穩(wěn)妥，有沒有什么賺頭，只能來個成本錢，所及實在是叫我這種剛剛接觸商業(yè)運作的人有些不知所措。
管理實訓(xùn)總結(jié)3
在上周我們結(jié)束了為期兩天的一個實訓(xùn)，因為這次的實訓(xùn)也比較著急所以老師占用了我們一個周末外加一個早上的時間來完成本次的實訓(xùn)。這次的實訓(xùn)是關(guān)于幫助金豐釀酒有限公司的一款衍香酒做的策劃方案。
所以在周五的那天的早上七點多就早早的出發(fā)去實地考察，我們來到金豐釀酒的酒廠了解一下關(guān)于這個釀酒廠的歷史以及酒的制作過程和酒的分類還有整個公司的狀況實力等等。在此期間那里的經(jīng)理人還帶我們品嘗了酒廠自己釀的黃酒和白酒，整個參觀的過程雖然不久但是也對酒有了一定的了解。參觀完那里的我的感受就是這個公司的規(guī)模不大并且在行業(yè)內(nèi)做的也不大只能算初出茅廬，而且還是從他們的銷售模式來看也是比較傳統(tǒng)的，想要把這款酒的策劃案做好我感覺也是困難重重。首先我們并沒有接受過完整的教學(xué)，并不是專業(yè)的，其次只給我們兩天的時間太短暫了，但是所有的任務(wù)都是一個挑戰(zhàn)就算做不好也可以學(xué)到很多東西，就是抱著這樣的一個態(tài)度開始了實訓(xùn)。
整個實訓(xùn)的流程大概是先做一個市場調(diào)研的工作，我擔(dān)任的就是市場調(diào)查人員，所以這部分應(yīng)該是我負(fù)責(zé)的，但是由于專業(yè)知識的不足以及一個人也很難完成這項任務(wù)所以我們選擇全組出動，一個人去外面調(diào)研金豐酒在其它酒店的銷售情況，另外的在電腦室完成上機(jī)操作把資料填好。完成市場調(diào)研緊接著要進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計，還要產(chǎn)品的廣告語種種，以及還要完成一個市場調(diào)查報告，這部分是由我來完成后面其他成員再進(jìn)行修改。在剛開始的時候大家都不走心以為混混就過了，后面發(fā)現(xiàn)別組的`成員越來認(rèn)真而且進(jìn)度越來越快的時候我們才開始著急，大家齊心協(xié)力的分工合作，雖然中間在想不出來的時候還有點消極怠工，但是我們還能夠積極的去請教別人，最后總體的一個方案還是由小組成員一起完成的，結(jié)果不是太滿意，但也是成功的完成這個任務(wù)。
通過這次的實訓(xùn)發(fā)現(xiàn)很多的專業(yè)的理論知識掌握的還不夠?qū)е逻^程中出現(xiàn)的一些專有名詞都不理解，還有小組之間的一個氣氛很重要，如果大家都不積極那就沒完成，至少要有一個人主動積極才能帶動小組成員，在這個過程中還發(fā)生了一個小插曲，差點讓這個本來就不團(tuán)結(jié)的小組徹底散架，擔(dān)任總監(jiān)職務(wù)的成員更改了創(chuàng)意設(shè)計員一個下午的勞動成果，這讓那個創(chuàng)意設(shè)計員很不開心為此還發(fā)了一點小脾氣，不過后來經(jīng)過他們彼此的調(diào)和也相安無事了，所以團(tuán)隊的合作分工是很重要的，這能使事情事半功倍，雖然作品并不是那么盡如人意，但是我們還是從這個軟件中的實操中學(xué)到了很多，至少懂得要做一個策劃案大概的流程，也不負(fù)這兩天沒日沒夜的辛苦加班。
管理實訓(xùn)總結(jié)4
隨著社會生產(chǎn)力的不斷提高，產(chǎn)能的不斷增強(qiáng)，世界范圍內(nèi)的出現(xiàn)了“買家市場”，為了賣出產(chǎn)品，商家采取了各種的手段。于是，在這樣的環(huán)境下，以客戶為中心，憑借客戶的價值來獲取公司最大利益的客戶關(guān)系管理經(jīng)營戰(zhàn)略理念便宜應(yīng)運地越來越受到人們的關(guān)注。那么，以CRM可以為企業(yè)帶來什么好處?可以在哪些方面讓企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展進(jìn)而競爭力得到提高呢?
1、CRM式經(jīng)營戰(zhàn)略的好處
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時并且準(zhǔn)備地捕捉到市場的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此，可以先人一步占領(lǐng)一個新的市場。
雖然CRM的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是CRM的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發(fā)達(dá)國家來說，中國的CRM還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來得出相應(yīng)的營銷方式可以為中國CRM的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關(guān)系管理式的營銷方式
典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點，企業(yè)要通過不同階段的細(xì)致區(qū)分，實施動態(tài)的、互動的管理，實現(xiàn)與客戶長期利益的互贏。
第一階段：在這個時期，企業(yè)通過市場細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段：客戶開發(fā)期。通過第一階段的準(zhǔn)備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴(kuò)大客戶的總體規(guī)模、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的'信息，進(jìn)而成為公司的客戶，實現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。
第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價值的目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以采用積分會員制的方式，適當(dāng)舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關(guān)系會呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。
第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來實現(xiàn)客戶的滿意。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶細(xì)分，獲得重要保持客戶的名單。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對他們進(jìn)行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯(lián)系計劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。
以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的CRM一定會是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn)，實現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價值最大化，最后實現(xiàn)公司的利潤最大化。
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