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門診部工作計劃（精選11篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，先做一份工作計劃，開個好頭吧。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的門診部工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門診部工作計劃 1
20xx年即將開始，門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，堅持以“三好一滿意”為目標，以“構(gòu)建和諧社會”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)”為宗旨，堅持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，進一步加強門診管理工作，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)抓緊門診醫(yī)療質(zhì)量管理，努力提高門診的社會效益及經(jīng)濟效益，使門診能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定20xx年門診部工作計劃。
一、加強形勢任務(wù)教育，深入開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，促進醫(yī)院的規(guī)范化、科學(xué)化和標準化管理。認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標任務(wù)和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。完成院領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令性工作，服從院領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
二、強化工作的事業(yè)心和責(zé)任意識，牢固樹立發(fā)展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環(huán)境，促進門診工作的持續(xù)發(fā)展。進一步完善門診各項規(guī)章制度，繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號制度的實施，公開出診信息，保障醫(yī)務(wù)人員按時出診，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，合理調(diào)配醫(yī)療資源，加強門診與輔助科室之間的協(xié)調(diào)機制，提高門診突發(fā)事件預(yù)警機制的反應(yīng)能力，構(gòu)建和諧的.醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建一個平安溫馨的就診環(huán)境。
三、加強醫(yī)院宗旨觀念教育，使門診所有工作人員認識到門診是醫(yī)院的重要組成部分，要增強服務(wù)意識，樹立以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)理念。堅持誠信服務(wù)。通過加大對門診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，通過患者的的宣傳獲得更多的病源。通過健康宣教提高群眾對疾病的預(yù)防保健意識，提高群眾對醫(yī)院服務(wù)的認同感和信賴感。
四、加強效益觀念教育，在服務(wù)中既要做到應(yīng)需檢查、應(yīng)需治療、應(yīng)需用藥、努力減輕患者的經(jīng)濟負擔(dān)，又要增強效益觀念，積極引導(dǎo)患者合理消費，注重收入結(jié)構(gòu)，提高門診服務(wù)效益。在廉政方面嚴格執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)的承諾準則，門診所有工作人員在工作中嚴格遵照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準的標準開展工作，杜絕醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)。
五、重視集體主義、民族團結(jié)、健康衛(wèi)士和去極端化思想教育，使門診工作人員充分認識到自己是集體的一份子，牢固樹立院興我榮，院衰我恥的團隊精神，自覺維護醫(yī)院利益，自覺維護民族團結(jié)，要有大局意識，使門診工作人員相互團結(jié)，相互尊重、相互信任，相互團結(jié)。
六、繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、安全工作的教育，教育門診工作人員自覺做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律，嚴格自律。要有計劃地加強門診工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三基考試，提高門診工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身素質(zhì)。提高門診工作人員的醫(yī)療安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意識，抓好相關(guān)規(guī)章制度的落實，確保醫(yī)院安全。
門診部工作計劃 2
20xx年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：
一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記，定期召開晨會傳達會議精神，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，及時通報本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫(yī)師，讓其及時糾正。
二、做好門診工作統(tǒng)計分析，每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。
三、認真執(zhí)行實施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動，繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。
四、隨著門診看病人次的'增多，積極開展預(yù)約診療服務(wù)，落實預(yù)約掛號的具體操作辦法與流程，預(yù)約形式包括：
�。�1）電話預(yù)約
（2）院內(nèi)服務(wù)臺預(yù)約
�。�3）直接向?qū)＜翌A(yù)約
�。�4）其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。
五、認真落實首診醫(yī)師負責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。
六、做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護及消毒隔離工作。
七、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。
八、負責(zé)對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)，做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費統(tǒng)計、分發(fā)工作。
九、服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，及時完成并認真?zhèn)鬟_醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)。
門診部工作計劃 3
一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。
20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：一是，大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力；二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。
一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作；
二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；
三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；
四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的`一致好評。
三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；
二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；
三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；
四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；
五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。
門診部工作計劃 4
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
1、加強科室制度建設(shè)，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。
2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學(xué)習(xí)意識和愛崗敬業(yè)精神。
3、加強“三基”培訓(xùn)及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試。
4、強化相關(guān)護理知識的學(xué)習(xí)和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實效，不流于形式。
5、組織護理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。
二、護理管理工作
1、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。
2、認真做好基礎(chǔ)護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、注重收集護理服務(wù)需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。
4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的.護士加10—20分，反之扣10—20分。
5、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴。
三、護理質(zhì)量計劃
1、加強基礎(chǔ)護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：
�。�1）做好長期臥床病人的護理。
�。�2）加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。
2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。
（1）責(zé)任到人，嚴格執(zhí)行護理文書的扣分制度。
�。�2）護士長每天抽查，重點是護理記錄。
（3）學(xué)習(xí)護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。
3、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質(zhì)量達到一個新的水平。
4、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達100%。
門診部工作計劃 5
20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：
一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。
20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：一是，大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力；二是，堅持人性化標準，精規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的中享受醫(yī)療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的.清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立好口碑。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有聲”；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻，積極開展社會公益活動。
我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；
二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；
三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康及贈送口腔保健用品等活動；
四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；
五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。
門診部工作計劃 6
20xx年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，爭創(chuàng)三級等級醫(yī)院評審，任務(wù)艱巨而繁重。今年門診在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開展醫(yī)療服務(wù)，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質(zhì)和安全。按照三級醫(yī)院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫(yī)療服務(wù)工作。
20xx年的具體工作安排如下:
一、認真做好預(yù)約診療工作
1、充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、現(xiàn)場、電話等平臺開展預(yù)約診療與分時段服務(wù)，包括專家門診、�？崎T診、普通門診。
2、完善預(yù)約診療工作制度和規(guī)范、操作流程，逐步提高患者預(yù)約比例。
3、建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構(gòu)開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)，操作規(guī)范和流程通暢。
二、完善門診流程管理
1、優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，落實便民措施，減少就醫(yī)等待。積極與掛號室、支助部溝通協(xié)調(diào)，合理制定門診重點區(qū)域和高峰時段有效措施，保障門診診療的秩序和連貫性。
2、在網(wǎng)站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診信息，醫(yī)務(wù)人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預(yù)約、咨詢電話服務(wù)。
3、完善醫(yī)療資源調(diào)配方案，實時監(jiān)測門診流量，做好門診和輔助科室之間的.協(xié)調(diào)工作。
4、建立門診突發(fā)事件預(yù)警機制和處理方案，加強醫(yī)務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高快速反應(yīng)能力，熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。
5、制定相關(guān)制度與流程支持開展多學(xué)科綜合門診。
6、完善門診績效考評和分配方案，與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤，使門診資源利用率化。
三、做好急診綠色通道管理
1、急診科布局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。
2、急診醫(yī)師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業(yè)技能培訓(xùn)，制定考核機制。督導(dǎo)每季度進行考核一次。
3、加強急診檢診、分診工作，落實首診負責(zé)制、會診制度，急危重癥患者實行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接。
4、進一步完善急診創(chuàng)傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范。
5、根據(jù)醫(yī)院制定重大突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援預(yù)案，督導(dǎo)急診科制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。
四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務(wù)水平
1.加強醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。
2.建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系，加強質(zhì)量控制，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對門診日志登記及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。
3.加強醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓(xùn)和繼續(xù)教育，促進醫(yī)護人員主動學(xué)習(xí)，不斷掌握新知識，不斷提高專業(yè)技能。
4.加強對應(yīng)急的培訓(xùn)和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應(yīng)急措施，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
5.加強發(fā)熱門診管理工作，做好傳染病防治工作，發(fā)現(xiàn)時及時報告，并積極配合醫(yī)院各部門，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。
6.做好門診特殊病人的管理，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門診質(zhì)量和安全。
7.加強人才培訓(xùn)，吸取創(chuàng)新知識，開拓進取，提高醫(yī)療技術(shù)水平；加強門診科室新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展，使醫(yī)院踏上一個新的臺階。
門診部工作計劃 7
一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的，更有許多的不足，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，結(jié)合科室的實際情況及護理部的要求，現(xiàn)制定20xx年護理計劃：
20xx年將嚴格執(zhí)行績效考核制度，采取責(zé)任組長競爭上崗制，把各項質(zhì)量控工作分工到人，責(zé)任到人，充分發(fā)揮責(zé)任組長及責(zé)任護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的管理能力，規(guī)范科室管理。
制定助產(chǎn)士培訓(xùn)計劃，著重培訓(xùn)助產(chǎn)士對產(chǎn)程的`觀察及對難產(chǎn)的判斷，護理文書中增加臨產(chǎn)觀察記錄，以詳細記錄整個產(chǎn)程的進展，從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對危重患者及時組織護理查房；對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)加強培訓(xùn)，嚴格準入制度，以提高全科室的理論及操作能力。
1、產(chǎn)房及兒室管理：產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重。助產(chǎn)班人員實行每周輪班制，責(zé)任組長負責(zé)制及護士長總負責(zé)的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導(dǎo)，全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理，完成各項護理質(zhì)量控制與管理工作。
2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。
3、加強病房管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。
帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習(xí)生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強紀律的管理，制定學(xué)習(xí)計劃，定期進行轉(zhuǎn)科，并對實習(xí)進行帶教的滿意度調(diào)查，評選年度最滿意帶教老師。
門診部工作計劃 8
20xx年，在上一開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施。
(1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
(2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理體系。的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的.護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。
(3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
(2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與。加強基礎(chǔ)理論的培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等；加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及能力。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。
(4)培訓(xùn)�？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育。
(1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標。
(2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
4、夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度。
(1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
門診部工作計劃 9
門診部作為醫(yī)療機構(gòu)的前線窗口，其工作計劃對于提升患者就醫(yī)體驗、保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。以下是一份門診部工作計劃的示例框架，旨在指導(dǎo)門診部高效、有序地開展工作：
一、總體目標
提升患者滿意度：通過優(yōu)化服務(wù)流程、增強醫(yī)患溝通，確�；颊攉@得高效、溫馨的就醫(yī)體驗。
提高醫(yī)療質(zhì)量：加強醫(yī)生、護士等醫(yī)療團隊的專業(yè)培訓(xùn)，確保診療活動的'準確性和安全性。
強化管理效能：完善門診部管理制度，提高運營效率，降低成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
促進健康宣教：加強健康知識普及，提高公眾健康意識，預(yù)防疾病發(fā)生。
二、具體工作計劃
1. 服務(wù)流程優(yōu)化
預(yù)約掛號系統(tǒng)升級：優(yōu)化線上預(yù)約平臺，增加自助掛號、繳費、查詢報告等功能，減少患者等待時間。
導(dǎo)診服務(wù)提升：設(shè)立清晰的導(dǎo)診標識，增加導(dǎo)醫(yī)人員，提供患者就醫(yī)指引和咨詢服務(wù)。
候診區(qū)管理：改善候診環(huán)境，設(shè)置足夠的座位，提供飲用水、充電站等便利設(shè)施，加強候診秩序管理。
2. 醫(yī)療質(zhì)量管理
定期培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提升診療水平和服務(wù)態(tài)度。
病例討論與審核：建立定期病例討論制度，對疑難病例進行集體會診，確保診療方案的準確性和科學(xué)性。
感染控制：嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，加強手衛(wèi)生管理，預(yù)防院內(nèi)感染。
3. 管理效能提升
信息化建設(shè)：推進醫(yī)療信息化建設(shè)，實現(xiàn)電子病歷、醫(yī)囑系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)等信息化集成，提高工作效率。
績效考核：建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵員工積極性和創(chuàng)造力，提升整體工作效能。
資源優(yōu)化：合理調(diào)配醫(yī)療資源，包括人員、設(shè)備、藥品等，確保資源利用最大化。
4. 健康宣教活動
定期開展講座：邀請專家舉辦健康講座，普及常見病、多發(fā)病的防治知識。
宣傳資料發(fā)放：制作并發(fā)放健康手冊、宣傳折頁等資料，提高公眾健康素養(yǎng)。
社交媒體宣傳：利用微博、微信公眾號等社交媒體平臺，發(fā)布健康資訊，擴大宣傳覆蓋面。
三、監(jiān)督與評估
建立監(jiān)督機制：成立門診部監(jiān)督小組，定期對各項工作計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保計劃落實到位。
效果評估：通過患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療質(zhì)量指標監(jiān)測等方式，對工作計劃實施效果進行評估，及時調(diào)整優(yōu)化策略。
四、總結(jié)與展望
定期總結(jié)：每季度/半年對門診部工作進行總結(jié)，提煉經(jīng)驗，分析問題，提出改進措施。
未來規(guī)劃：根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略和門診部實際情況，制定長遠發(fā)展規(guī)劃，明確未來發(fā)展方向和目標。
門診部工作計劃 10
一、總體目標
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強醫(yī)護人員培訓(xùn)，確保醫(yī)療服務(wù)的高效、安全、優(yōu)質(zhì)。
強化醫(yī)療安全管理：建立健全醫(yī)療安全管理體系，加強醫(yī)療風(fēng)險防范，確�；颊甙踩�。
提高患者滿意度：通過改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、加強醫(yī)患溝通等措施，提升患者就醫(yī)體驗。
二、具體工作計劃
1. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升
醫(yī)護人員培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提升業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)患者需求和服務(wù)反饋，不斷優(yōu)化門診就診流程，減少患者等待時間。
醫(yī)療質(zhì)量管理：加強醫(yī)療文書的書寫和管理，確保醫(yī)療記錄的準確性和完整性；嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，減少醫(yī)療差錯和事故。
2. 醫(yī)療安全管理
建立安全管理體系：完善醫(yī)療安全管理制度，明確各級管理人員和醫(yī)護人員的`職責(zé)，確保醫(yī)療安全工作的落實。
風(fēng)險防范：定期開展醫(yī)療安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題；加強急診、急救等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，確保緊急情況下的快速響應(yīng)和有效救治。
患者安全教育：加強對患者的醫(yī)療安全教育，提高患者自我防護意識和能力。
3. 患者滿意度提升
改善就醫(yī)環(huán)境：優(yōu)化診室布局，保持環(huán)境整潔、舒適；提供必要的便民設(shè)施，如飲水機、輪椅等。
優(yōu)化服務(wù)流程：推廣預(yù)約掛號、自助繳費等便捷服務(wù)方式，減少患者排隊等待時間；加強導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為患者提供及時、準確的就診指引。
加強醫(yī)患溝通：醫(yī)護人員應(yīng)主動與患者溝通，了解患者需求，解答患者疑問；建立患者反饋機制，及時收集并處理患者意見和建議。
4. 傳染病管理與預(yù)防接種
傳染病管理：建立健全傳染病監(jiān)測和報告制度，加強預(yù)檢分診工作；定期開展傳染病防治知識培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員防控能力。
預(yù)防接種：規(guī)范預(yù)防接種服務(wù)行為，確保疫苗接種的安全、有效；加強疫苗管理和冷鏈監(jiān)測，確保疫苗質(zhì)量。
5. 信息化建設(shè)
推進信息化建設(shè)：建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺，增加預(yù)約診療方式；利用信息技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高診療效率。
信息安全：加強信息系統(tǒng)安全管理，確�；颊咝畔⒑歪t(yī)療數(shù)據(jù)的安全。
三、保障措施
加強組織領(lǐng)導(dǎo)：成立門診部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)工作計劃的制定、實施和監(jiān)督。
明確責(zé)任分工：將工作任務(wù)分解到具體科室和個人，明確責(zé)任分工和完成時限。
加強監(jiān)督考核：建立健全監(jiān)督考核機制，定期對工作計劃執(zhí)行情況進行檢查評估，確保各項任務(wù)落到實處。
門診部工作計劃 11
一、總體目標
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：通過優(yōu)化流程、加強培訓(xùn)、提升技術(shù)水平等手段，確保醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量。
保障患者安全：建立健全的安全管理制度，加強醫(yī)療安全監(jiān)管，減少醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。
提升患者滿意度：通過改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、加強醫(yī)患溝通等措施，提高患者滿意度。
二、具體工作計劃
1. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理
加強醫(yī)護人員培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護人員參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育等，提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
優(yōu)化診療流程：根據(jù)患者的需求和醫(yī)院實際情況，優(yōu)化掛號、就診、檢查、取藥等流程，減少患者等待時間。
加強醫(yī)療文書管理：確保醫(yī)療文書的書寫規(guī)范、完整、準確，及時歸檔保存，為醫(yī)療質(zhì)量和安全提供有力保障。
2. 患者安全管理
建立安全管理制度：制定和完善醫(yī)療安全管理制度，明確各級人員的'職責(zé)和權(quán)限，確保醫(yī)療安全工作的有序開展。
加強醫(yī)療安全監(jiān)管：定期對醫(yī)療安全進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，確保醫(yī)療安全。
加強醫(yī)患溝通：醫(yī)護人員應(yīng)主動與患者及其家屬進行溝通，解釋病情、治療方案、可能的風(fēng)險等，增強患者的信任感和安全感。
3. 患者滿意度提升
改善就醫(yī)環(huán)境：保持門診部的整潔、舒適、安靜，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
提供便民服務(wù)：設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺、提供輪椅、飲水機、自助掛號機等便民設(shè)施，方便患者就醫(yī)。
加強健康教育：通過開展健康講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高患者的健康意識和自我保健能力。
4. 傳染病管理
建立健全傳染病管理制度：制定和完善傳染病預(yù)防、報告、處置等制度，確保傳染病的及時發(fā)現(xiàn)、報告和處置。
加強預(yù)檢分診：設(shè)置預(yù)檢分診處，對發(fā)熱、咳嗽等癥狀的患者進行初步篩查，減少交叉感染的風(fēng)險。
加強醫(yī)護人員防護：為醫(yī)護人員提供必要的防護用品和培訓(xùn)，確保醫(yī)護人員在處理傳染病患者時的安全。
5. 信息化建設(shè)
推進信息化建設(shè)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立門診信息系統(tǒng)、預(yù)約掛號系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等，提高醫(yī)療服務(wù)效率和管理水平。
加強信息安全：建立健全信息安全管理制度，確�；颊咝畔⒌陌踩碗[私保護。
三、保障措施
加強組織領(lǐng)導(dǎo)：成立門診部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)門診部工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促檢查。
明確責(zé)任分工：明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)分工，確保各項工作的順利開展。
加強監(jiān)督考核：定期對門診部工作進行考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，推動門診部工作的持續(xù)改進。
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