車(chē)輛維修管理方案范文
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編幫大家整理的車(chē)輛維修管理方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
車(chē)輛維修管理方案1
為進(jìn)一步推進(jìn)我省汽車(chē)維修業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升汽車(chē)維修業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立維修業(yè)良好的社會(huì)形象，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)在全省道路運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)展以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項(xiàng)惠民行動(dòng)的實(shí)施方案的通知》（川運(yùn)黨〔20xx〕18號(hào)）要求，結(jié)合我省汽車(chē)維修業(yè)實(shí)際，省局決定在全省二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)中開(kāi)展汽車(chē)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
圍繞全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以提升汽車(chē)維修業(yè)整體服務(wù)水平為重點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》（JT/T816-20xx），進(jìn)一步提高我省汽車(chē)維修業(yè)及全體從業(yè)人員的“質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，提高維修業(yè)質(zhì)量管理和維修服務(wù)水平，促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)返修率不高于3%，投訴處理率不低于95%，顧客滿(mǎn)意率不低于90%的總體目標(biāo)，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的修車(chē)環(huán)境。
二、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┮�(guī)范汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
一是規(guī)范公示信息。汽車(chē)維修企業(yè)要在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示信息，主要包括維修經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明；業(yè)務(wù)受理程序；服務(wù)質(zhì)量承諾；客戶(hù)投訴受理程序和受理電話(huà)(郵箱)；所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督投訴電話(huà)；經(jīng)過(guò)備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)，常用配件現(xiàn)行價(jià)格；維修質(zhì)量保證期；提供汽車(chē)緊急維修救援服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、電話(huà)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。二是規(guī)范收費(fèi)行為。汽車(chē)維修企業(yè)要嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用，開(kāi)具維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的檢測(cè)診斷費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、加工費(fèi)及其它費(fèi)用分項(xiàng)列出，并注明原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件或修復(fù)配件，由客戶(hù)簽字確認(rèn)。
三是規(guī)范維修告知制度。汽車(chē)維修企業(yè)要建立健全維修告知制度，在維修全過(guò)程中要告知客戶(hù)車(chē)輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和大概費(fèi)用等，及時(shí)與客戶(hù)溝通，征得客戶(hù)同意后方可維修。
不盡賽對(duì)部分汽車(chē)維修企業(yè)的價(jià)格欺詐，實(shí)現(xiàn)四是規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。汽車(chē)維修企業(yè)要建立用戶(hù)征詢(xún)渠道，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛維修服務(wù)的意見(jiàn)，做好記錄，對(duì)客戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)和投訴，應(yīng)及時(shí)溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪(fǎng)。
（二）落實(shí)汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系。
一是落實(shí)汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證制度。汽車(chē)維修企業(yè)要按規(guī)定簽發(fā)汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證，并建立汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證發(fā)放臺(tái)賬。
二是落實(shí)汽車(chē)維修質(zhì)量保證期制度。汽車(chē)維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量保證期制度，在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車(chē)輛無(wú)法正常使用，要無(wú)償返修，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。
三是落實(shí)汽車(chē)配件管理制度。汽車(chē)維修企業(yè)要對(duì)原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件和修復(fù)配件明碼標(biāo)價(jià)，供客戶(hù)選擇，提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠(chǎng)家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)信息資料，供客戶(hù)查詢(xún)，并保留配件更換、使用、報(bào)廢處理記錄。
四是落實(shí)汽車(chē)維修檔案制度。汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，要建立汽車(chē)維修檔案，檔案主要應(yīng)包括：維修項(xiàng)目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄、過(guò)程檢驗(yàn)記錄、竣工檢驗(yàn)記錄、出廠(chǎng)合格證副本、結(jié)算清單等。
（三）完善投訴處理和媒體監(jiān)督制度。
汽車(chē)維修企業(yè)要在醒目位置公布全省道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話(huà)“96515”，方便客戶(hù)投訴。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善舉報(bào)投訴處理機(jī)制，充分利用道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話(huà)“96515”，健全投訴處理工作規(guī)程，建立有效的投訴處理制度。要主動(dòng)聯(lián)系媒體，公布維修企業(yè)的誠(chéng)信信息，主動(dòng)介入媒體網(wǎng)絡(luò)曝光的舉報(bào)投訴案件處理，對(duì)多次被投訴和舉報(bào)查證屬實(shí)的維修企業(yè)，要堅(jiān)決予以嚴(yán)處。同時(shí)按照活動(dòng)主題，要通過(guò)社會(huì)調(diào)查、客戶(hù)座談等各種形式，調(diào)查和收集汽車(chē)維修客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議，深入分析不同層次汽車(chē)維修客戶(hù)的.需求，提出解決措施，從而促進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)水平的提高，提升行業(yè)形象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、實(shí)施步驟
全省汽車(chē)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)從20xx年5月開(kāi)始至20xx年12月結(jié)束，共分三個(gè)階段。
�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（5月1日—5月31日）。
各地要組織召開(kāi)由轄區(qū)內(nèi)所有二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的宣貫會(huì)，并成立組織機(jī)構(gòu)，研究制定具體活動(dòng)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好活動(dòng)的宣傳工作。一是積極宣傳，廣而告之。通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暋㈦娕_(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì)廣泛宣傳此次活動(dòng)，發(fā)放活動(dòng)宣傳資料，參加活動(dòng)的汽車(chē)維修企業(yè)要按照相關(guān)要求在廠(chǎng)門(mén)、廠(chǎng)區(qū)、車(chē)間等懸掛統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語(yǔ)（詳見(jiàn)附件），營(yíng)造活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)影響面。二是公布相關(guān)信息，加強(qiáng)活動(dòng)指導(dǎo)。各地要向社會(huì)公布參與汽車(chē)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)信息，要加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求，確保落實(shí)到位。要公示行業(yè)管理監(jiān)督電話(huà)，方便及時(shí)咨詢(xún)和投訴，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（6月1日—11月30日）。
各地要根據(jù)實(shí)施方案的工作內(nèi)容和要求，分解任務(wù)，明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善工作措施，切實(shí)有效地開(kāi)展好活動(dòng)。集中組織一至兩次大型活動(dòng)，在當(dāng)?shù)爻鞘兄行姆比A地段或大型社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車(chē)用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答；普及汽車(chē)維護(hù)修理常識(shí)；組織汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)人員為汽車(chē)用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；設(shè)置真?zhèn)纹?chē)配件及相關(guān)汽車(chē)用品的對(duì)比展示臺(tái)等。幫助消費(fèi)者了解汽車(chē)維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇汽車(chē)維修服務(wù)，提升汽車(chē)維修服務(wù)整體水平，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修業(yè)和諧、誠(chéng)信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的目的。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（12月1日-12月31日）。
各地要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)中取得的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，要在汽車(chē)維修企業(yè)中推廣并長(zhǎng)期堅(jiān)持，擴(kuò)大活動(dòng)的效果和影響。實(shí)現(xiàn)全省汽車(chē)維修業(yè)管理的大加強(qiáng)，質(zhì)量的大提高，服務(wù)的大提升，形象的大改善。
在全省二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)中開(kāi)展汽車(chē)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是我省道路運(yùn)輸行業(yè)“十項(xiàng)惠民行動(dòng)”的重要組成部分，是規(guī)范汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展的重要舉措。各地要高度重視，精心部署，抓好落實(shí)。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的監(jiān)督檢查，暢通信息報(bào)送渠道，定期以信息、簡(jiǎn)報(bào)和總結(jié)等形式報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)結(jié)束后，各地要對(duì)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于12月31日前以書(shū)面形式報(bào)省局車(chē)管處。
車(chē)輛維修管理方案2
為加強(qiáng)我市汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，按照《福建省運(yùn)輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20xx年度3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)方案的通知》精神，決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，以“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光維修”為主題，號(hào)召?gòu)V大汽車(chē)維修企業(yè)通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體活動(dòng)方案如下：
一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)
貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開(kāi)展“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步提高我市汽車(chē)維修質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)廣大汽車(chē)用戶(hù)依法維護(hù)合法權(quán)益和明明白白消費(fèi)意識(shí)，促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，提升我市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月1日至20xx年3月31日。
三、活動(dòng)參加對(duì)象
所有加入海西汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20xx年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)以上的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)，以及本著自愿申請(qǐng)加入該活動(dòng)的企業(yè)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿵V泛發(fā)動(dòng)，共同倡議（3月1日-3月13日）
各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡議（詳見(jiàn)附件1）。倡議廣大汽車(chē)維修企業(yè)誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新；鼓勵(lì)汽車(chē)維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況，積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動(dòng)，報(bào)名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門(mén)將通過(guò)媒體廣泛宣傳，營(yíng)造“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。
（二）深入社區(qū)，義務(wù)咨詢(xún)（3月14日-3月15日）
組織運(yùn)管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣（市）區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。引導(dǎo)車(chē)戶(hù)選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費(fèi)用組成、介紹故障糾紛處理等問(wèn)題，以及汽車(chē)用戶(hù)在機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識(shí)進(jìn)行解答；普及愛(ài)車(chē)維護(hù)修理常識(shí)；組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車(chē)用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
�。ㄈ┟赓M(fèi)洗車(chē)，免費(fèi)診斷（3月16月-3月31日）
組織有條件的汽車(chē)維修企業(yè)為汽車(chē)用戶(hù)提供免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè)，為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供各項(xiàng)免費(fèi)車(chē)輛故障診斷服務(wù)（車(chē)輛免費(fèi)診斷項(xiàng)目詳見(jiàn)附件2）。活動(dòng)優(yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛動(dòng)員
市處成立由鄧達(dá)處長(zhǎng)任組長(zhǎng)，劉力均書(shū)記、林光坤副處長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，制定具體活動(dòng)方案。做到深入宣傳，層層動(dòng)員，步步落實(shí)，力求活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，取得明顯效果。
�。ǘ┳栽高x擇，形式多樣
此次活動(dòng)以乘用車(chē)的維修服務(wù)為主，在廣泛動(dòng)員的基礎(chǔ)上，可由企業(yè)自主報(bào)名，自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，引導(dǎo)其以多選和單選的形式，報(bào)名參與義務(wù)咨詢(xún)、免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)診斷等活動(dòng)。管理部門(mén)在活動(dòng)組織過(guò)程中要統(tǒng)籌安排、周密部署，整合資源、確�！�3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)保質(zhì)保量完成。
（三）廣泛宣傳，精心組織
行業(yè)管理部門(mén)與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料，懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)（詳見(jiàn)附件3），同時(shí)將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門(mén)要提前向社會(huì)公布參與優(yōu)惠活動(dòng)的企業(yè)信息，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織，強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求，確保服務(wù)到位；要公示行業(yè)管理部門(mén)投訴電話(huà)，方便廣大汽車(chē)用戶(hù)及時(shí)咨詢(xún)和維護(hù)相關(guān)的消費(fèi)利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行全程報(bào)道，激發(fā)企業(yè)參與的積極性，營(yíng)造和諧氣氛，擴(kuò)大活動(dòng)影響面。
�。ㄋ模┬畔⒙�(lián)動(dòng)，總結(jié)提升
1、各單位要將活動(dòng)方案（電子版）于3月8日前報(bào)送市處維修管理科匯總，以便及時(shí)上報(bào)省運(yùn)管局，并通過(guò)海西汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)綜合平臺(tái)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。
2、各單位要及時(shí)收集報(bào)道信息，妥善保管影像資料。活動(dòng)有關(guān)的圖片、宣傳報(bào)道信息、開(kāi)展情況匯總表（詳見(jiàn)附件4）以及總結(jié)請(qǐng)于4月3日前以書(shū)面形式（電子版）報(bào)送市處維修管理科。
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