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集團(tuán)分公司的年度總結(jié)

時(shí)間:2021-12-07 08:15:33 總結(jié) 我要投稿

集團(tuán)分公司的年度總結(jié)(精選7篇)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家收集的集團(tuán)分公司的年度總結(jié)(精選7篇),歡迎閱讀與收藏。

集團(tuán)分公司的年度總結(jié)(精選7篇)

  集團(tuán)分公司的年度總結(jié)1

  20XX年,面臨國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長乏力,市場需求不足,產(chǎn)能嚴(yán)重過剩等嚴(yán)峻形勢,德州子公司迎難而上,始終堅(jiān)持安全、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一,不斷規(guī)范管理,秉著“質(zhì)量精益求精,管理科學(xué)規(guī)范,經(jīng)營誠實(shí)守信,服務(wù)真誠熱情”的理念,圓滿完成了集團(tuán)公司要求的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將德州子公司20XX年各項(xiàng)工作匯報(bào)如下:

  一、20XX年工作回顧

 。ㄒ唬┥a(chǎn)經(jīng)營形勢平穩(wěn)

  規(guī)格又創(chuàng)極限:截止12月17日德州公司累計(jì)調(diào)型74次,共生產(chǎn)鋼管21752噸,銷售結(jié)算鋼管25943.43噸。在今年第四季度,生產(chǎn)車間經(jīng)過技術(shù)攻關(guān),突破機(jī)組設(shè)計(jì)能力的上限,完成了超厚鋼管Φ1220×17(實(shí)際壁厚17mm)和超長鋼管Φ1220×10長度18米鋼管的生產(chǎn)任務(wù),進(jìn)一步提高了公司的產(chǎn)品生產(chǎn)能力范圍。

 。ǘ┓(wěn)定老客戶,積極開拓新市場:

  20XX年,德州公司銷售部在市場不景氣的情況下,積極穩(wěn)定老客戶,同時(shí)開拓市場爭取新客戶。20XX年新增的客戶有山東茂盛管業(yè)有限公司、山東省水利工程有限公司等,新客戶給公司增加了約6200噸的訂貨量,其中山東省水利工程有限公司還包括12409米的防腐管。20XX年的新增客戶回款快、收益好,為公司打造穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群奠定了良好的基礎(chǔ)。

 。ㄈ┕に嚰夹g(shù)革新:

  1、鋼板不銑邊工藝

  在六、七月份,生產(chǎn)Φ630×7和Φ720×9等規(guī)格時(shí),生產(chǎn)車間相關(guān)人員以節(jié)約材耗為目的,在保證合格率的前提下,積極攻關(guān),大膽嘗試,進(jìn)行了不銑邊工藝生產(chǎn)實(shí)踐。經(jīng)生產(chǎn)后觀察,對于低壓流體用途的鋼管合格率影響很小。在生產(chǎn)500余噸鋼管后,進(jìn)一步節(jié)約材耗近5噸,為今后不銑邊生產(chǎn)工藝積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

  2、二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊補(bǔ)焊工藝

  在九、十月份中,3#4#機(jī)組同時(shí)生產(chǎn)Φ1220×14鋼管時(shí),由于補(bǔ)焊平臺較小,對頭管較多,這就必須要求補(bǔ)焊工及時(shí)修補(bǔ)對頭,并且修補(bǔ)合格率相對較高才能滿足生產(chǎn)。車間補(bǔ)焊工利用車間現(xiàn)有二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊設(shè)備進(jìn)行對頭修補(bǔ)工藝試驗(yàn)。經(jīng)實(shí)踐后發(fā)現(xiàn),二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊修補(bǔ)焊縫——外觀美觀,易修磨,修補(bǔ)速度快,工藝合格率高,大大提高了修補(bǔ)效率和質(zhì)量,保證了生產(chǎn)工序的流暢性,為日后在較大規(guī)格鋼管全面采用二保焊補(bǔ)焊技術(shù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

  (四)節(jié)能降耗、修舊利廢,努力降低產(chǎn)品成本

  1、采用修復(fù)廢棄舊件,成功完成了小機(jī)組撥管器的改造,節(jié)約成本約8000元。

  2、嘗試采取不銑邊工藝,降低卷板材耗。目前已取得了一定效果,正在進(jìn)一步積累經(jīng)驗(yàn),完善該工藝。

  3、動(dòng)員電鉗工對公司以往報(bào)廢的等離子割把、磨光機(jī)進(jìn)行修復(fù),大大降低了輔材成本。全年約降低成本5萬元。

  4、根據(jù)公司訂單情況,合理調(diào)整變壓器使用方案,及時(shí)報(bào)停1600KVA和1250KVA2臺變壓器,全年約節(jié)約電費(fèi)48萬元。

  5、公司自行設(shè)計(jì)制作了裝車用的車載橫梁,并取得了應(yīng)用,使管徑1米以上的鋼管單車裝載量提高了1/3單車運(yùn)輸成本降低了1/3,全年約降低運(yùn)輸成本約21萬元。

  (五)完善體系管理

  1、20XX年公司以20XX年即將實(shí)施的GB/T19001體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),組織對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了修訂,為下一步新的體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。

  2、20XX年10月底,公司順利通過了中國船級社對我公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系年度監(jiān)督審核。

  3、20XX年11月20日,公司順利通過了特種設(shè)備壓力管道元件制造許可的四年一度的飛行檢查。

 。┢渌ぷ

  1、辦公樓裝修(含員工宿舍)、在廠區(qū)內(nèi)安裝28盞路燈,重新修繕了車間員工的廁所和水房。裝修后公司整體面貌煥然一新,極大的改善了員工的工作、住宿環(huán)境,也給公司樹立了良好的形象。

  2、不斷完善制度建設(shè),優(yōu)化考核指標(biāo),公司各部門進(jìn)一步建立健全公司制度。如:20XX年實(shí)行打卡考核考勤,下發(fā)《考勤打卡制度》,加強(qiáng)考核力度下發(fā)《指標(biāo)考核制度》、《衛(wèi)生區(qū)考核制度》等。

  3、積極招聘吸引、留住人才20XX年公司積極參加各種招聘,招入材料、電氣大學(xué)本科生3名,現(xiàn)已滿實(shí)習(xí)期,并簽訂勞動(dòng)合同,為公司后續(xù)發(fā)展儲備了人才力量。

  4、述職測評,進(jìn)一步提高公司管理水平20XX年1月15日,公司組織7名一般管理人員進(jìn)行了述職測評。評選出了3名助理科員1名主任科員。通過述職,員工提高了自我認(rèn)知,公司也更全面地了解了員工的適任情況及工作、思想動(dòng)態(tài)。

  5、加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工技術(shù)水平德州公司通過采取內(nèi)部和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式,對各關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。20XX年公司成功完成了8名焊工、4名射線檢驗(yàn)工(I級)、3名超聲波檢驗(yàn)工(I級)的取證工作。

  6、公司為所有騎車的員工配發(fā)了熒光馬甲,提高了員工在夜間上下班途中的安全系數(shù)。

  二、存在的不足

  1、20XX年3月份,公司發(fā)生了一起輥道傷人事故。公司根據(jù)集團(tuán)公司的意見已經(jīng)進(jìn)行了全面的整改,消除了事故隱患。此次事故為公司進(jìn)一步完善安全管理敲響了警鐘。

  2、20XX年,社會市場鋼管行業(yè)競爭激烈,產(chǎn)銷量較低,毛利潤減少、利息支出和生產(chǎn)成本上升。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

  3、企業(yè)管理制度需進(jìn)一步的細(xì)化和完善。

  4、20XX年,公司員工流失較大。為穩(wěn)定公司的長期發(fā)展和迎接未來廣闊的市場,需進(jìn)一步穩(wěn)定和發(fā)展員工隊(duì)伍,特別是關(guān)鍵崗位人員的儲備。

  5、20XX年,由于社會市場鋼管行業(yè)競爭激烈,產(chǎn)銷量較低,毛利減少、利息支出和生產(chǎn)成本的上升等原因造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不良,截止年底預(yù)計(jì)總虧損約900萬。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有待提高。

  三、20XX年工作計(jì)劃

 。ㄒ唬╀N售工作:

  1、發(fā)展壯大銷售隊(duì)伍,吸收行業(yè)內(nèi)銷售精英加盟公司,目前已有1名外部銷售人員加入。

  2、建立完善銷售政策,形成靈活有效的銷售機(jī)制。

  3、在維持原有客戶群的基礎(chǔ)上,開發(fā)新的客戶群。

  4、20XX年力爭完成銷售鋼管4萬噸、實(shí)現(xiàn)凈利潤100萬。

 。ǘ┌踩芾砉ぷ鳎

  1、建立、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度;做到層層分工、人人負(fù)責(zé);

  2、保持和加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場,堅(jiān)持班前會制度,定期檢查和排除安全隱患;

  3、積極開展安全教育活動(dòng),組織相關(guān)的專家進(jìn)行安全講座,增強(qiáng)員工安全意識和防范風(fēng)險(xiǎn)能力。

 。ㄈ┚S持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,加強(qiáng)質(zhì)量管理,以提高產(chǎn)品質(zhì)量和確保質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核的順利通過。

  (四)其它方面工作:

  1、進(jìn)一步完善崗位定員制度及崗位員工配置,完善相關(guān)員工管理制度、考核機(jī)制,以穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

  2、進(jìn)一步完善和有效實(shí)施設(shè)備、安全、考核指標(biāo)、招議標(biāo)等各項(xiàng)企業(yè)管理制度。如:加強(qiáng)采購招投標(biāo)管理,對焊絲、焊劑、焊條、油料等長期較大物資采購,實(shí)施按年度用量招標(biāo)采購,以降低生產(chǎn)成本。

  3、加強(qiáng)現(xiàn)場清潔生產(chǎn)管理,打造“常態(tài)化”清潔生產(chǎn)的氛圍。

  4、修舊利廢,降能降耗,進(jìn)一步嚴(yán)控成本。

  5、提高資金使用效率,加大回款了力度。

  20XX年,我們努力過、奮斗過,取得了一些成績,也留下了些許遺憾,20XX年我們滿懷信心,將在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確引導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,努力奮斗,積極進(jìn)取,爭取在新的一年取得更好的成績。

  集團(tuán)分公司的年度總結(jié)2

  20xx年,瓦房店分公司一手抓重點(diǎn),一手抓亮點(diǎn),務(wù)實(shí)效,求突破,全力以赴完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),努力開創(chuàng)瓦房店聯(lián)通的新局面。

  截止11月份,通信收入累計(jì)21757.45萬元,其中固網(wǎng)收入12282.54萬元,G網(wǎng)收入7296.86萬元,3G收入2178.05萬元。收入結(jié)構(gòu)中寬帶4786.43萬元,占23.22%;移網(wǎng)9474.91萬元,占44.25%,合計(jì)占比67.47%,達(dá)到了收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)。期末到達(dá)固話用戶217364戶,寬帶用戶58778戶,2G用戶142218戶,3G用戶34349戶,完成了階段業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

  一、各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展、市場競爭實(shí)力大幅提升

  20xx年,瓦房店市分公司積極開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營,充分發(fā)揮融合優(yōu)勢,利用固話+移動(dòng)組合業(yè)務(wù),搶占其他運(yùn)營商市場,市場份額穩(wěn)步提高,較好地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)及收入指標(biāo)。

 。ㄒ唬(chuàng)新發(fā)展3G,推進(jìn)品牌建設(shè)。

  注重品牌及資費(fèi)宣傳,充分利用戶外墻體廣告、電視媒體業(yè)務(wù)推介、節(jié)日宣傳、營業(yè)廳LED滾動(dòng)顯示屏、自有廳海報(bào)、液晶電視宣傳篇、加大沃3G品牌宣傳力度,多種方式營造沃3G的營銷氛圍。細(xì)分市場,提出“內(nèi)部渠道和外部渠道”兩條線齊頭發(fā)展。在內(nèi)部渠道通過領(lǐng)導(dǎo)包片政企客戶、員工一季度營銷勞動(dòng)競賽、現(xiàn)場路演宣傳、3G直銷小分隊(duì)、2G轉(zhuǎn)3G外呼、和營業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型(體驗(yàn)營銷)等多種方式強(qiáng)力發(fā)展3G業(yè)務(wù),內(nèi)部渠道共發(fā)展3G24991戶;在外部渠道,一是加大渠道扶持力度,培養(yǎng)“一家主力經(jīng)營、多家連鎖發(fā)展”的經(jīng)營模式,在其遍及城鄉(xiāng)的27個(gè)銷售點(diǎn)以預(yù)售號卡的形式,全面銷售3G號卡;二是推進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)格管理,調(diào)動(dòng)代理商、合作廳積極性,提高代理商移動(dòng)市場號卡銷售競爭力。使3G號卡以網(wǎng)格營銷的形式,覆蓋城鄉(xiāng)所有通信店及農(nóng)村代辦點(diǎn),形成3G號卡無縫銷售模式,促進(jìn)3G號卡銷量不斷攀升。目前,外部渠道共發(fā)展3G20688戶。

 。ǘ2G業(yè)務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)由“單卡向合約計(jì)劃”快速轉(zhuǎn)型。

  瓦房店分公司在2G業(yè)務(wù)發(fā)展上把渠道建設(shè)和集團(tuán)發(fā)展放在首位,通過集團(tuán)發(fā)展、職工直銷、支局代理、農(nóng)村大集、農(nóng)民工返城等多途徑,大力發(fā)展2G業(yè)務(wù)。

  一是公司多次組織召開全體2G代理商座談會,交流營銷經(jīng)驗(yàn)和銷售思路。大力宣傳2G合約計(jì)劃的賣點(diǎn)、優(yōu)勢,通過產(chǎn)品自身優(yōu)勢和傭金優(yōu)勢積極推廣2G合約計(jì)劃,降低了用戶離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn),逐步扭轉(zhuǎn)了以往外部渠道的大進(jìn)大出,實(shí)現(xiàn)了外部渠道2G業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型,本年共發(fā)展合約用戶7862戶。二是通過渠道網(wǎng)格經(jīng)理的精細(xì)化營銷,提高了代理商的凝聚力和忠誠度,促進(jìn)了銷量大幅提升,使渠道建設(shè)健康、良性發(fā)展。社會渠道累計(jì)放號118722戶,在全省縣分公司中名列前茅。三是在2G集團(tuán)發(fā)展中,瓦房店市分公司客戶經(jīng)理群力群為,發(fā)展2G集團(tuán)22個(gè)新增3549余戶。

 。ㄈ、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展,開展多樣化的深度融合。

  一是在市內(nèi),重點(diǎn)發(fā)展沃家庭。通過營業(yè)員主動(dòng)營銷、開展小區(qū)宣傳、組織家客經(jīng)理電話營銷、鼓勵(lì)客服人員和社區(qū)經(jīng)理在服務(wù)過程中開展?fàn)I銷等,全面發(fā)展“沃家庭”業(yè)務(wù)。二是在農(nóng)村,開展“一鄉(xiāng)一個(gè)融合業(yè)務(wù)村”的2G“掃村”工作,逐步實(shí)現(xiàn)自有渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向親情1+手機(jī)版和2G集團(tuán)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過不懈努力,僅6-7月就發(fā)展親情1+手機(jī)版業(yè)務(wù)2516戶,20xx年累計(jì)發(fā)展親情1+手機(jī)版業(yè)務(wù)5227戶,在本地融合業(yè)務(wù)中的份額持續(xù)增長,本年發(fā)展的沃家庭和手機(jī)版業(yè)務(wù)在網(wǎng)率高達(dá)96.4%,成功實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部渠道融合業(yè)務(wù)由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡(luò)向手機(jī)版的順利過渡和健康轉(zhuǎn)型。

  二、網(wǎng)絡(luò)支撐能力日漸增強(qiáng)

  在基礎(chǔ)維護(hù)方面:

  1、基礎(chǔ)管理:維護(hù)各專業(yè)作業(yè)計(jì)劃、表簿記錄、規(guī)章制度等齊全,達(dá)到上級公司標(biāo)準(zhǔn);

  2、清網(wǎng)排障:組織各專業(yè)清網(wǎng)排障工作,共處理交換專業(yè)障礙17個(gè),傳輸數(shù)據(jù)障礙33個(gè),電源空調(diào)障礙26個(gè),均按要求完成;

  3、組織實(shí)施了全網(wǎng)AAA機(jī)房達(dá)標(biāo)整治工作,完成7個(gè)端局、261個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房達(dá)標(biāo)整治工作;

  4、圓滿完成維護(hù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。本地網(wǎng)通信設(shè)備完好率100%,資源可用率98%,電路開通及時(shí)率98%等。

  5、完成線路吊線整治及中繼桿路整治。包括主干桿路上的吊線整治;沿海桿路腐爛吊線的整治;吊線上的負(fù)載物的規(guī)范整治;拉線的整治。共整治吊線289公里。對崗店至瓦軸的管道進(jìn)行巡修,共計(jì)9.8公里,更換電桿678根,過道線路加高186處,完成瓦房店至李店、李店至炮臺、炮臺至復(fù)州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。

  6、完成線路大修理工程項(xiàng)目4項(xiàng),共計(jì)投資96萬元。

  7、20xx年全年日常搶維修共計(jì)發(fā)生1200多項(xiàng),全部及時(shí)完成搶修任務(wù),把損失降到最低,保證通信暢通。

  在工程建設(shè)方面:

  1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計(jì)38套OLT設(shè)備的安

  裝,為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及光進(jìn)銅退工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。調(diào)整新建寬帶局點(diǎn)18個(gè),容量1152線,寬帶設(shè)備調(diào)整擴(kuò)容176個(gè)局點(diǎn),容量9600線;調(diào)整切割6個(gè)DSLAM寬帶節(jié)點(diǎn)百兆改千兆工作;開通2M數(shù)字電路55條,網(wǎng)吧及企業(yè)專線59條;完成3G五期26個(gè)基站,G19期42個(gè)基站的配套傳輸安裝調(diào)測工作,完成老虎屯等10個(gè)局點(diǎn)電源設(shè)備更新改造工程。

  2、完成G網(wǎng)傳輸配套光纜工程:G網(wǎng)工程共投資258萬元,完成了全年G網(wǎng)配套光纜工程建設(shè),其中G19基站43個(gè),布放各種程式光纜155皮長公里;完成W5基站傳輸配套16個(gè)基站,布放各種光纜38皮長公里;完成室內(nèi)分布基站傳輸配套26個(gè)基站,布放各種光纜36皮長公里。

  3、EPON建設(shè):農(nóng)村共完成58處村、屯EPON建設(shè),新建1885個(gè)ONU設(shè)備,其中GPON設(shè)備1521套,新增EPON設(shè)備語音端口17540線,數(shù)據(jù)端口11152線;市內(nèi)完成35個(gè)小區(qū)EPON建設(shè),安裝各種型號ONU設(shè)備604套,新增語音端口8000線,數(shù)據(jù)端口12352線,解決新建小區(qū)或企業(yè)20個(gè),異網(wǎng)回收小區(qū)10個(gè),寬帶提速小區(qū)5個(gè)。

  4、駐地網(wǎng)建設(shè):20xx年簽訂駐地網(wǎng)配套協(xié)議65個(gè),建筑面積433萬平方米,住宅用戶52902戶。已開工22個(gè)小區(qū),因開發(fā)商進(jìn)度影響,目前竣工2個(gè)小區(qū),共開通GPON設(shè)備1041套,新建小區(qū)均采用FTTH方式接入。

  5、光進(jìn)銅退建設(shè):20xx年共安排光進(jìn)銅退項(xiàng)目39項(xiàng),投資629萬元,可退銅4萬對公里。其中市內(nèi)安排2條2400對主干及1條3200對主干退銅,其余安排農(nóng)村及郊區(qū)36項(xiàng),涉及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè)。新安裝烽火OLT設(shè)備30個(gè),其中GPON3個(gè),EPON27個(gè);烽火FTTHONU設(shè)備5900套;AN5006-20設(shè)備124套,已安裝完117套并開通;

  市內(nèi)光進(jìn)同退安排了3條主干電纜,退銅方式采取FTTH接入,涉及137棟樓宇,6364戶,涉及轉(zhuǎn)化用戶5900戶,可退銅10712.5對公里。

  農(nóng)村光進(jìn)銅退完成32項(xiàng),開通117套設(shè)備,已退銅32243.6對公里,新增寬帶端口7488線,提供語音端口14976線。

  6、應(yīng)急工程:完成光纖LAN項(xiàng)目45項(xiàng),總投資160萬元;完成2M光纖37項(xiàng),總投資88萬元;放號工程137項(xiàng),投資133萬元;完成瓦房店政府政務(wù)網(wǎng)工程建設(shè),總投資60萬元;完成城鄉(xiāng)中繼光纜擴(kuò)容123皮長公里,投資257萬元。

  三、構(gòu)建大服務(wù)體系,客戶服務(wù)水平日益提高

  為了貫徹落實(shí)20xx年大連聯(lián)通服務(wù)工作安排,確保公司可持續(xù)健康發(fā)展,加快建設(shè)與完善企業(yè)客戶,瓦房店分公司建立了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保障體系。將客戶感知與客戶服務(wù)嵌入公司經(jīng)營的全過程,以誠信贏得客戶,以服務(wù)占領(lǐng)市場。

  一)、建立高效、順暢的內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作機(jī)制,完善各類規(guī)章制度。為加強(qiáng)內(nèi)部管理,整合內(nèi)部流程,先后下發(fā)了《星級服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查考核辦法》(暫行)和“神眼”日常管理辦法。制定并完善了營業(yè)廳、支局、代理商、社區(qū)經(jīng)理、程控業(yè)務(wù)等各服務(wù)渠道的投訴、咨詢、電子流處理流程。實(shí)現(xiàn)“上級為下級服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),后援為一線服務(wù),全員為客戶服務(wù)”的良性循環(huán)。

  二)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量問題的管控。每周一次例會,每月一次服務(wù)質(zhì)量通報(bào)會,每季一次質(zhì)檢分析會,針對當(dāng)前存在的共性問題進(jìn)行分析總結(jié),逐項(xiàng)制定重點(diǎn)問題整改措施、改善效果和整改時(shí)限。對涉及本單位內(nèi)部的淺表性服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真自查和梳理,將存在的服務(wù)短板問題全部納入“零容忍”庫,同時(shí)對零容忍庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)整改管理,讓各部門管理層都明確自己當(dāng)月的服務(wù)效果和今后服務(wù)的要點(diǎn)。制定有效的獎(jiǎng)懲制度,細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)分析每件服務(wù)質(zhì)量問題的成因,責(zé)任到人,同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并納入績效考核,使服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度有效落實(shí),切實(shí)將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落到細(xì)處。

  三)、加強(qiáng)投訴管理,不斷提高客戶滿意度。為了進(jìn)一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧,在本年度我們多次利用部門例會或服務(wù)質(zhì)量分析會對相關(guān)人員進(jìn)行投訴處理技巧及案例分析培訓(xùn)。以規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到接待禮儀規(guī)范化、投訴處理流程規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與關(guān)聯(lián)部門反饋溝通,下發(fā)整改通知單,提出整改期限,對投訴處理不合格、不及時(shí)的單位,督促重新處理并檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類投訴、咨詢、電子流3000多件,由市公司成立的投訴5件,20xx年全年投訴總件數(shù)為26件,比去年減少了80.77%。9個(gè)月投訴工單零紅牌。由于處理客戶咨詢問題,難點(diǎn)問題及時(shí)有效,在處理期間確保與客戶溝通渠道的暢通,所以在3.15期間,無一例投訴事件發(fā)生,客戶滿意率100%,全年投訴處理滿意率及投訴二次回訪率均為100%,并實(shí)現(xiàn)1-11月份支局全部零投訴。為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠。

  四)、以人為本,強(qiáng)化監(jiān)督。為進(jìn)一步規(guī)范對外服務(wù)窗口人員的服務(wù)行為,有效監(jiān)督工作中用語不規(guī)范、不文明、不禮貌等問題,在個(gè)客、家客、測量、社區(qū)經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理班共安裝了15臺錄音電話,杜絕了服務(wù)人員在接待客戶過程中存在“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象,起到了監(jiān)督和管理的雙重作用。每月對預(yù)約工單進(jìn)行全面檢查,及時(shí)掌握裝修移機(jī)工單超時(shí)的原因,減少在服務(wù)過程中人為原因造成的工單延時(shí)。為確保工單資料的完整、準(zhǔn)確、齊全和有效,對工單的歸檔實(shí)施嚴(yán)格的管理制度。對服務(wù)窗口定期實(shí)施明查暗訪,重點(diǎn)檢查社區(qū)經(jīng)理的“五個(gè)一”執(zhí)行情況,各類表簿的填寫、行為規(guī)范、工作差錯(cuò)等服務(wù)問題。強(qiáng)化對營業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、工作質(zhì)量等項(xiàng)目的日常監(jiān)督巡檢力度,對神眼監(jiān)控終端實(shí)行專人維護(hù),對23個(gè)支局營業(yè)廳和6個(gè)市內(nèi)營業(yè)廳實(shí)行專人管理,分人包片進(jìn)行視頻監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)行為,便立即打電話要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監(jiān)控檢查中,瓦房店分公司支局連續(xù)三個(gè)月在大連地區(qū)縣分公司中排名第一,中心廳視頻和暗訪檢查連續(xù)兩個(gè)月名列前茅。

  五)、努力提升服務(wù)人員綜合素質(zhì),全面提升企業(yè)整體形象。為了提高一線服務(wù)人員的專業(yè)知識技能和服務(wù)意識,對員工進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)性專業(yè)知識培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。對新招的實(shí)習(xí)員工實(shí)行崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和達(dá)標(biāo)培訓(xùn),共組織相關(guān)人員培訓(xùn)累計(jì)約為100多課時(shí)。每日開展形式豐富多樣的早例會,培養(yǎng)員工積極進(jìn)取,努力創(chuàng)新,競爭與合作的精神。在每季一次的星級評定中增加了業(yè)務(wù)開閉卷考試、民主測評、表揚(yáng)與否決項(xiàng),充分調(diào)動(dòng)對外服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。

  六)、優(yōu)化VIP服務(wù)質(zhì)量,用誠懇、溫馨的服務(wù)贏得客戶。截止11月末,瓦房店分公司共有VIP客戶20695戶,做為公司的高端客戶,其穩(wěn)定性和忠誠度對公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。為提高VIP客戶滿意度、忠誠度和在網(wǎng)粘性。明確了VIP標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容,完善客戶資料,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)意識,提高服務(wù)主動(dòng)性,想客戶之所想,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。為提升客戶感知度,開展豐富多彩的VIP客戶回饋活動(dòng),網(wǎng)上兌換積分和實(shí)物兌換共3500多人次。靈活運(yùn)用公司的營銷政策和對VIP客戶的'特殊關(guān)懷政策做好客戶挽留工作,全程跟蹤服務(wù),有效控制離網(wǎng)率。

  四、多措并舉,構(gòu)筑和諧企業(yè)

  1、充分了解職工的思想動(dòng)態(tài)和急需解決的問題,改善支局小伙食的就餐環(huán)境和住宿值班條件。加強(qiáng)對困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世,公司領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場慰問,盡可能為職工提供幫助,解除職工后顧之憂。

  2、圍繞經(jīng)營重點(diǎn),開展勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武,凝聚員工力量,激發(fā)員工潛能。為活躍員工的業(yè)余文化生活,公司舉辦徒步踏青登山、臺球及撲克比賽等12項(xiàng)豐富多彩的文體、休閑活動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)了“月月有活動(dòng),月月都精彩”。

  3、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步夯實(shí),安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)形勢趨于平穩(wěn),全年無重大責(zé)任事故。健全和完善績效考核機(jī)制。使薪酬分配向直接承擔(dān)業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和營銷任務(wù)的員工傾斜,真正實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)共同發(fā)展。

  4、為了進(jìn)一步規(guī)范采購管理渠道,加強(qiáng)了成本費(fèi)用管理,降低采購成本,公司采用公開招投標(biāo)形式,確立供貨商,增加透明度。同時(shí)制定出一系列流程和管理辦法,使管理更加公開化、制度化、透明化,充分贏得了職工的信賴。

  5、積極開展政策宣講,深入了解員工思想動(dòng)態(tài),涉及職工利益問題,均通過職工代表大會表決,在政策范圍內(nèi)妥善解決關(guān)系員工切身利益問題,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。各部門間已形成相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍。

  根據(jù)省、市公司部署,廣大黨員干部和各級黨組織以“五個(gè)一”活動(dòng)為載體,積極參與“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),各黨支部深入細(xì)致地開展為民服務(wù)工作26件事例。干部員工思想動(dòng)態(tài)相對穩(wěn)定,公司上下已形成合力,把思想統(tǒng)一完成業(yè)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)收入上來,各項(xiàng)工作都服從和服務(wù)于市場經(jīng)營這個(gè)主題,集中全部精力,加快企業(yè)發(fā)展。

  總之,一年來,瓦房店分公司上下團(tuán)結(jié)一心,奮力拼搏,克服前所未有的困難和挑戰(zhàn),取得了令人矚目的業(yè)績和成效。

  集團(tuán)分公司的年度總結(jié)3

  20xx年第一分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同仁的大力支持和幫助下,在一公司全體干部職工的共同努力下,緊緊圍繞總公司各項(xiàng)工作部署,認(rèn)真落實(shí)工作要點(diǎn),較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。結(jié)合20xx年的工作實(shí)際,現(xiàn)就一分公司的各項(xiàng)工作情況,總結(jié)如下:

  一、黨建工作

  思想政治建設(shè)和黨建工作要以高度的責(zé)任感和使命感,把對黨員隊(duì)伍建設(shè)工作的認(rèn)識提升到一個(gè)新的高度,解放思想、開拓創(chuàng)新、力爭把黨員隊(duì)伍建設(shè)成為一支政治能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)扎實(shí)的團(tuán)體。

  20xx年一分公司黨員足額繳納了本年度黨費(fèi);并按照總公司的相關(guān)部署,召開了兩次黨員大會及一次民主生活會,增強(qiáng)了一公司黨組織的凝聚力、向心力;組織分公司班子成員學(xué)習(xí)各項(xiàng)相關(guān)的學(xué)習(xí)資料,強(qiáng)調(diào)黨員干部的模范帶頭作用,積極開展黨的群眾路線和先進(jìn)性教育實(shí)踐活動(dòng),轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),提高了工作效率,促進(jìn)了黨員干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

  二、生產(chǎn)經(jīng)營工作

  作為一個(gè)市政建設(shè)企業(yè),我們的首要任務(wù)就是要經(jīng)營好企業(yè),不斷的提高生產(chǎn)經(jīng)營效益。在過去的20xx年,一分公司主要的生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目有紫貞公園道路、襄樊大道勝利街至南內(nèi)環(huán)段、七里河道路工程。其中,紫貞公園道路、襄樊大道勝利街至南內(nèi)環(huán)段已竣工并完成驗(yàn)收,七里河道路工程為續(xù)建項(xiàng)目尚未完成竣工驗(yàn)收。截至目前,完成產(chǎn)值XX萬元。

  在生產(chǎn)管理上,我們改變以前較為粗放的管理模式,注重精細(xì)化管理。特別是在襄樊大道項(xiàng)目中,質(zhì)量和工期要求都很嚴(yán)格,精細(xì)化管理的優(yōu)勢就凸顯出來,科學(xué)調(diào)度,合理安排,精心施工。采用施工班組和管理人員兩班倒、具體事項(xiàng)劃分責(zé)任人的方法。在全體干部職工的共同努力下用了不到三個(gè)月時(shí)間完成了任務(wù)區(qū)段內(nèi)的施工任務(wù)。

  持續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格遵循總公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,做到財(cái)務(wù)賬目清晰、明了、詳細(xì)、全面。積極配合總公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

  三、安全生產(chǎn)工作

  安全生產(chǎn)工作一直是一公司首要強(qiáng)調(diào)的重中之重。20xx年度,一分公司未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。這項(xiàng)成績來自于總公司對安全生產(chǎn)工作的常抓不懈,也來自于長久以來一分公司干部職工對安全生產(chǎn)的一絲不茍。

  我們以安全生產(chǎn)為中心,繼續(xù)做好干部職工的安全思想教育和安全技術(shù)培訓(xùn);認(rèn)真落實(shí)國家、省、市及總公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度;在工程項(xiàng)目中,委任專職安全員統(tǒng)一安排施工項(xiàng)目上的安全生產(chǎn)工作,其他崗位同志積極配合專職安全員的工作;對農(nóng)民工班組和機(jī)械班組堅(jiān)持不斷灌輸安全生產(chǎn)意識,認(rèn)真開展安全技術(shù)交底;組織干部職工及農(nóng)民工班組負(fù)責(zé)人、機(jī)械班組負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)相關(guān)的法律、法規(guī)。

  四、文明創(chuàng)建工作

  20xx年我們以正規(guī)化建設(shè)為契機(jī),積極開展文明工作。對市區(qū)內(nèi)的工程項(xiàng)目,在施工現(xiàn)場按照總公司的要求采用圍擋施工,圍擋外布置相應(yīng)的宣傳材料,宣傳精神文明建設(shè)和市政企業(yè)文化建設(shè)。既可以提高干部職工及廣大市民的精神文明素質(zhì),又可以增強(qiáng)干部職工對企業(yè)文化的認(rèn)同感及廣大市民對市政企業(yè)文化的認(rèn)識;在施工現(xiàn)場內(nèi)部,建筑材料一律碼放整齊,施工現(xiàn)場整潔有序;更加主動(dòng)的與廣大市民特別是施工現(xiàn)場沿線市民溝通,對外樹立市政人"文明之師"的形象。特別值得一提的是在襄樊大道施工中,由于與施工現(xiàn)場沿線商鋪的溝通到位,關(guān)系和諧,取得了他們的理解和信任,基本無阻礙施工現(xiàn)象,在后期電動(dòng)工器具使用中,也節(jié)約了用電成本,這也更加堅(jiān)定了我們對文明創(chuàng)建工作的信心。

  五、群眾工作

  信訪接待和社會治安綜合治理是群眾工作的主要內(nèi)容。20xx年我們積極暢通信訪渠道,認(rèn)真化解基層矛盾,設(shè)身處地的為基層職工及職工家屬考慮,積極幫扶基層職工在工作、生活中遇到的各種困難。認(rèn)真抓好社會治安綜合治理,搞好計(jì)劃生育,確保了全年計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo),積極開展群體活動(dòng),有效地增強(qiáng)了交流,融洽了黨員干部和基層職工及基層職工之間關(guān)系。

  春風(fēng)春雨春燦爛,新年新歲新起點(diǎn)。回望20xx有坎坷,有成就,展望20xx有希望,有挑戰(zhàn),20xx年將是市政公司的創(chuàng)新之年,奮進(jìn)之年。新的征途已經(jīng)指明,新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。藍(lán)圖已繪,戰(zhàn)鼓已響,市政一公司定將不負(fù)使命,再譜新篇,與各位同仁一道共同創(chuàng)造襄陽市政美好的明天。

  集團(tuán)分公司的年度總結(jié)4

  幾年來,xx電信分公司在省市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),分公司工作總結(jié)。根據(jù)“經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村”的經(jīng)營思路,以生產(chǎn)經(jīng)營為中心、以工程建設(shè)為杠桿、以服務(wù)質(zhì)量為保證,我們集分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧,聚中層骨干的才華,舉全體員工之力,創(chuàng)新機(jī)制、嚴(yán)抓狠管、重實(shí)效、克服各種困難,適時(shí)調(diào)整經(jīng)營決策,扎實(shí)工作、拼搏努力,全面完成各項(xiàng)經(jīng)營工作目標(biāo),開展各項(xiàng)工作,確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展。

  大家都知道,固話、小靈通、富民通、寬帶是中國電信的四大主導(dǎo)產(chǎn)品。然而,隨著移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通的逐步市場滲透,同業(yè)爭食搶飯碗的局勢時(shí)刻在威脅著我們。假若我們一成不變,固步自封,必將讓人取而代之。為此,我們?yōu)榱四軌蛘挤(wěn)根基,立于不敗之地,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略,在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中,結(jié)合本縣的實(shí)際、積極配合省、市公司提出的四大亮點(diǎn)策略,以全球眼、數(shù)碼e房等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為契機(jī),找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、重抓落實(shí)和積極創(chuàng)效。創(chuàng)下了連續(xù)三年高速增長的好局面。下面分三個(gè)方面做簡略匯報(bào)。

  一、把握方向、牢牢穩(wěn)定“兩個(gè)市場”。

  當(dāng)前,面對激烈的市場競爭,穩(wěn)定城市和拓展農(nóng)村的經(jīng)營戰(zhàn)略仍然是當(dāng)前的工作重點(diǎn),能否保住這兩個(gè)市場關(guān)系到我們的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。我們一定要鞏固城市市場的同時(shí),不斷擴(kuò)大農(nóng)村市場份額,積極掌握未來發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在城市市場保有方面,加大組合營銷,調(diào)整組合價(jià)格,充分提高增值業(yè)務(wù)的滲透率(彩鈴、來電顯示、96121),增加固話的附加值,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。在農(nóng)村市場,不遺余力的發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù),利用農(nóng)村信息化契機(jī),大力推出富民通和寬帶業(yè)務(wù)。

  二、重點(diǎn)突破,協(xié)調(diào)統(tǒng)一“兩大量”

  有了方向,我們就能朝著這個(gè)方向腳踏實(shí)地的走過去,才能達(dá)到目的地。堅(jiān)持“經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村”的同時(shí),一定要搞好增量與存量的協(xié)調(diào)發(fā)展。在激增量方面,一是要有針對性、有效性。針對新建樓宇、住宅小區(qū)開展跟進(jìn)營銷工作,針對政企用戶進(jìn)一步擴(kuò)展“一桌一機(jī)”的覆蓋面;大力發(fā)展公話超市、小靈通、寬帶、富民等業(yè)務(wù),全面占領(lǐng)新興市場。二是通過多產(chǎn)品組合、價(jià)值填充、套餐簽約、預(yù)存話費(fèi)、客戶關(guān)懷、有效競爭等手段,最大限度地保存量,盡量減少用戶和話務(wù)量的流失。

  三、加強(qiáng)融合,全力發(fā)展“四大業(yè)務(wù)、本文來自一項(xiàng)預(yù)收”

  全力發(fā)展小靈通,在小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展上,切實(shí)按照省、市公司的發(fā)展策略,進(jìn)一步明確其定位,根據(jù)小靈通移動(dòng)特征,合理調(diào)配資源,尋找目標(biāo)市場,采取有效的方式,延長產(chǎn)品生命周期,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。首先要樹立經(jīng)營信心,一方面以超級無繩(一號雙機(jī))為重點(diǎn),積極推動(dòng)固定電話和小靈通的融合發(fā)展,另一方面加大與代辦商的合作,借助代辦商的終端,制定有效的政策,快速發(fā)展小靈通,工作總結(jié)《分公司工作總結(jié)》。其次持續(xù)做好老客戶的關(guān)懷與回饋,如進(jìn)一步加大續(xù)費(fèi)工作力度;適時(shí)推出積分回饋、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)抽獎(jiǎng)、高端用戶親情服務(wù)等措施穩(wěn)健存量;加強(qiáng)終端售后服務(wù);加大集團(tuán)簽約力度,大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù),力爭預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)簽約率達(dá)到50%。

  全力發(fā)展富民通,富民通建設(shè)速度快,維護(hù)成本低,是應(yīng)對移動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的有力武器,各支局要不遺余力地加大發(fā)展力度,在農(nóng)村通信市場,形成有線和無線兩大規(guī)模優(yōu)勢。在對外宣傳上,鑒于監(jiān)管的不確定性,各支局要堅(jiān)持“內(nèi)緊外松,埋頭苦干”的策略,低調(diào)快速發(fā)展,對外不要大肆宣揚(yáng)。在發(fā)展策略上,要堅(jiān)持競爭導(dǎo)向,靈活制定入網(wǎng)優(yōu)惠政策。繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行考核,加富民通的發(fā)展力度。各支局一定要全力發(fā)展富民通業(yè)務(wù),把發(fā)展富民通擺在一切工作的重點(diǎn),先發(fā)制人,不給競爭對人留下任何的機(jī)會。

  全力發(fā)展寬帶,寬帶業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。盡管我們當(dāng)前在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上仍然具備較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢,但其他運(yùn)營商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開始發(fā)力,未來的競爭將十分慘烈。因此,我們盡最大的可能,最大限度地發(fā)展用戶、開拓市場,提高和筑牢其他運(yùn)營商進(jìn)入寬帶市場的門檻。一是結(jié)合實(shí)際,制定一套切實(shí)可行的營銷政策,號召大家發(fā)展用戶、搶戰(zhàn)用戶、策反用戶。對沒有形成寬帶上網(wǎng)能力的地方,要大力推出163拔號上網(wǎng),進(jìn)行按年包干策略。二是提高營維人員的素質(zhì),提升維護(hù)質(zhì)量,加快裝、移機(jī)速度,加強(qiáng)監(jiān)管考核力度,樹立寬帶維護(hù)良好形象。三是擴(kuò)張用戶與經(jīng)營用戶并舉,要加強(qiáng)與互聯(lián)星空、數(shù)字家庭、商務(wù)領(lǐng)航、農(nóng)村信息化、星空極速等平臺業(yè)務(wù)的融合,不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度,規(guī)范寬帶市場全力發(fā)展新業(yè)務(wù),經(jīng)過近幾年的探索與發(fā)展,我們雖然在新業(yè)務(wù)的發(fā)展上做的不理想,濾布但強(qiáng)化了認(rèn)識,積累了經(jīng)驗(yàn),對今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。面對種類繁多的新業(yè)務(wù),我分公司結(jié)合實(shí)際、集中力量、把握重點(diǎn)、重拳出擊。大力發(fā)展來電顯示、彩鈴、全球眼等ict業(yè)務(wù)!叭蜓邸笔鞘、市公司今后重點(diǎn)發(fā)展的ict業(yè)務(wù)。在發(fā)展中一是要取得政府部門的支持,如政法委、公安局,借“平安城市”的契機(jī),通過行政干預(yù),快速切入市場;二是要與用戶合作,培育幾個(gè)整體解決方案的示范案例,帶動(dòng)用戶群的擴(kuò)大,確保投入產(chǎn)出;三是要建立、完善全球眼的服務(wù)售前項(xiàng)目營銷、售中項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)體系。在發(fā)展其他增值業(yè)務(wù)時(shí),要按照“小業(yè)務(wù)、大市場”的策略,大力發(fā)展彩鈴、來電顯示、互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù),形成有效拉動(dòng)收入增長的用戶群。要積極培育增值業(yè)務(wù)增量市場,認(rèn)真做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、電話收音機(jī)、音樂門戶等新產(chǎn)品的推廣工作,為增值業(yè)務(wù)發(fā)展儲備后續(xù)力量。一定要以發(fā)展的眼光與切實(shí)有效的行動(dòng)搶占這個(gè)極具前景產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。

  追求無止境、前景更美好,我們xx分公司全體干部職工在新時(shí)期轉(zhuǎn)型過程中,將一既往發(fā)揚(yáng)追求卓越,永不滿足的開拓精神,與時(shí)俱進(jìn)、探索創(chuàng)新、做出新的更好的成效。

  集團(tuán)分公司的年度總結(jié)5

  公司以“創(chuàng)新、效率”作為開展各項(xiàng)工作的主線,結(jié)合公司實(shí)際,通過以提高綜合經(jīng)營效率為目的持續(xù)創(chuàng)新為原動(dòng)力,促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷進(jìn)步。在具體的工作開展過程中,以管理創(chuàng)新為突破口,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)提升目標(biāo),對形成的新機(jī)制及時(shí)納入規(guī)范化管理,完善制度,使各項(xiàng)措施得到了不斷深入的落實(shí)和鞏固。這些管理創(chuàng)新措施的實(shí)施不但有效的降低了成本,而且促進(jìn)了公司管理機(jī)制的革新和各級人員觀念的轉(zhuǎn)變、工作思路的調(diào)整,為持續(xù)的創(chuàng)新和成本降低工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)對一年的工作得失總結(jié)如下。

  實(shí)績與工作:

  一、主要工作業(yè)績:

  1、主要承包經(jīng)營目標(biāo)完成情況:

  2、人均生產(chǎn)效率較提高40%。

  3、共銷售各品種269萬只,銷售收入4.00億元。

  二、工作思路,及圍繞思路所做工作。

  思路一:調(diào)整利益關(guān)系,使員工利益和公司利益融為一體,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值成為員工的自覺行為,圍繞這一思路的主要工作:

  1、改革人員使用機(jī)制,對工序進(jìn)行工資費(fèi)用承包,鼓勵(lì)基層管理人員通過管理創(chuàng)新提高人員效率,減少定員設(shè)置,從而降低工資費(fèi)用的總支出,同時(shí)保證在崗人員的收入,降低員工流失率。通過此項(xiàng)措施的實(shí)施,截至11月底,公司人員總數(shù)較年初減少35%,較去年同期減少44%。工資費(fèi)用較計(jì)劃減少元110萬元,減少幅度21%。

  2、對原材料費(fèi)用承包到工序,對重點(diǎn)原材料實(shí)行零消耗管理,對于損耗或者超出額度使用部分,由作業(yè)人員和相應(yīng)的管理人員按照原值賠償。對于通過創(chuàng)新措施的實(shí)施,節(jié)約的材料費(fèi)用,對承包工序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工通過創(chuàng)新降低材料消耗的主動(dòng)性,原材料費(fèi)用較計(jì)劃降低幅度為28%。

  3、對由于職能限制不能按照單管承包工資費(fèi)用的工序,實(shí)施出勤承包,激勵(lì)各級管理人員,通過優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),靈活安排工作任務(wù),提高了人員效率和工作計(jì)劃安排的科學(xué)性、高效性、減少實(shí)際出勤數(shù)。通過出勤承包,承包崗位較核定標(biāo)準(zhǔn)出勤減少736個(gè),為公司節(jié)約工資費(fèi)用21032元。

  4、將能夠承包的費(fèi)用項(xiàng)目全部進(jìn)行承包到人,將費(fèi)用的節(jié)余按照企業(yè)、員工共同受益的原則進(jìn)行分配,提高了全員參與費(fèi)用降低的積極性。在管理上規(guī)范費(fèi)用計(jì)劃、使用、清算、報(bào)銷流程,使每項(xiàng)費(fèi)用都受到嚴(yán)格的控制。明確每項(xiàng)費(fèi)用控制的責(zé)任人,納入考核。通過此項(xiàng)措施的實(shí)施,公司各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生都得到了有效控制。

  思路二:優(yōu)化流程,精簡人員,提高人員配置對直接生產(chǎn)效率的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路的主要工作:

  1、在對工序職能重新劃分的基礎(chǔ)上,先后對庫管、資材4個(gè)工序進(jìn)行了職能合并,使工作流程更為簡化,同時(shí)減少基層管理崗位6個(gè),年可節(jié)約工資及保健費(fèi)用93852元。

  2、通過對公司所有崗位逐一進(jìn)行合理化論證,對13個(gè)崗位進(jìn)行了精簡和合并。此項(xiàng)工作涉及到公司的每一個(gè)部門和班組,其中包括取消了專職保潔員崗位實(shí)施兼職等。這些措施的實(shí)施使公司定員較實(shí)施前減少13%,其中基層管理崗位定員減少幅度達(dá)到30%,服務(wù)性崗位定員減少幅度達(dá)到33%。

  3、在戶外巡視、門衛(wèi)等輔助崗位實(shí)施了小時(shí)工作制,使這些崗位的減員率達(dá)到36.3%,是這些崗位人員收入提高了15%,為公司節(jié)約了這些崗位工資總額的16.3%。同時(shí),節(jié)約了減少人員發(fā)生的就餐、保健、社保等費(fèi)用。由于收入提高,使這些崗位的人員穩(wěn)定性提高。

  4、針對市場需求的不確定性所造成的人員要么不足無法保證訂單,要么人員富余造成人力成本上升的情況。改進(jìn)生產(chǎn)組織模式和考核體系,通過充分論證,在核心崗位保留合理的人員數(shù)量,在生產(chǎn)任務(wù)不飽滿的情況下,將核心技能崗位人員分流到其他崗位,保證每個(gè)人工作任務(wù)的相對飽滿。在生產(chǎn)任務(wù)重,人員緊張的情況下,制定專項(xiàng)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)各崗位員工加班生產(chǎn),保證生產(chǎn)任務(wù)的完成。做到旺季訂單能完成,淡季人員不富裕。此項(xiàng)工作的進(jìn)行使公司平均人數(shù)較下降52%。

  思路三:正面引導(dǎo)、細(xì)節(jié)入手、營造創(chuàng)新降成本氛圍。

  1、開展“百萬創(chuàng)新”活動(dòng),組織和調(diào)動(dòng)全體員工,持續(xù)深入開展降成本工作。在上半年的創(chuàng)新活動(dòng)開展中,公司共收到提案189項(xiàng),立項(xiàng)107項(xiàng),提案項(xiàng)目可核算費(fèi)用約21萬元,已完成項(xiàng)目預(yù)計(jì)年可節(jié)約資金約105087元。

  2、實(shí)施精細(xì)化降低成本措施,根據(jù)不同崗位需要配發(fā)勞保用品,經(jīng)過調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)后,對庫管員、司機(jī)、門衛(wèi)、精修以及組長以上管理崗位不再發(fā)放勞保皮鞋。根據(jù)公司實(shí)際情況所有人員不再發(fā)放工作帽。辦公室工作人員只發(fā)放工作服上衣。對衛(wèi)生間等場所的排風(fēng)扇,由長期運(yùn)轉(zhuǎn)改進(jìn)為間歇運(yùn)轉(zhuǎn)。規(guī)范叉車轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品路線和產(chǎn)品放置規(guī)范,減少油耗。在各種修繕過程中,由原先的包工包料改變?yōu)樽约翰少彶牧希Ц秾Ψ饺斯べM(fèi)。輔料、勞保費(fèi)用較計(jì)劃減少27000元,減少幅度為16%。叉車汽油費(fèi)用較計(jì)劃減少19350元,較少幅度16%。

  3、實(shí)施精細(xì)化能源管理,靈活安排生產(chǎn)班次,對空調(diào)、熱水器等大功率用電器的使用,制定了明確的管理規(guī)定,規(guī)定其使用時(shí)間要避開用電高峰期,空調(diào)夏季溫度的設(shè)置不得低于26攝氏度。各種用電器要做到人走電源斷開。在水的使用方面,員工飲水用的各種熱水爐,定時(shí)使用,提高水的利用率,對生活用水采用循環(huán)使用,調(diào)低水流量等措施,使能源消耗逐月降低。動(dòng)能費(fèi)用較計(jì)劃減少183000元,較少幅度為60%。

  問題與得失:

  1、各項(xiàng)降成本措施的實(shí)施在時(shí)間上較為滯后,影響到效果的發(fā)揮。從降成本工作的整體進(jìn)度情況來看,下半年情況好于上半年,在下半年的采取的新措施和管理創(chuàng)新工作要多于上半年。由于時(shí)間的滯后造成對降成本工作的貢獻(xiàn)減小。究其原因,一是對降成本工作的時(shí)效性沒有充分的認(rèn)識,在推進(jìn)過程中對時(shí)間上的緊迫性要求不夠,有些工作在推進(jìn)過程中遇到暫時(shí)的困難和挫折時(shí),就會停滯下來。比如,通勤車改變行動(dòng)路線等措施都是從下半年開始實(shí)施,如果從年初開始實(shí)施,那所取得的直接經(jīng)濟(jì)效益會更多。由此也認(rèn)識到,時(shí)間就是效益在降成本工作中的重要性,而這種時(shí)效性的把握就要求各方面的工作效率要高。

  2、開始階段對公司創(chuàng)新降成本工作的定位不清晰,公司的生產(chǎn)環(huán)節(jié)較為簡單,在開始降成本階段,公司在全面推進(jìn)的基礎(chǔ)上,將著力點(diǎn)放在了原材料的控制和鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新方面。但由于人員結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)簡單等方面的因素,效果一直不是很明顯,成果也不多。后期在認(rèn)真分析和研究的基礎(chǔ)上,將通過管理創(chuàng)新提高效率作為公司創(chuàng)新降成本工作的突破口。很快取得了較好的效果。比如,原材料費(fèi)用的承包,崗位工資的承包等方案出臺,使創(chuàng)新降成本工作很快從各種經(jīng)營數(shù)據(jù)上反映出來,各級管理人員從取得的成績中也樹立了信心。

  3、管理人員在降成本工作上的主動(dòng)型、自覺性需要進(jìn)一步提高和轉(zhuǎn)變。相當(dāng)一部分管理人員只滿足于完成上級領(lǐng)導(dǎo)提出的要求和目標(biāo),而沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。比如能源控制方面的避峰就谷等降成本措施的實(shí)施,都是上級領(lǐng)導(dǎo)提出后,才開始實(shí)施,而不是來自員工和相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員或部門提出。這就體現(xiàn)出在創(chuàng)新降成本方面,各級人員的主動(dòng)性沒有被完全調(diào)動(dòng)起來,尤其是各業(yè)務(wù)口的專業(yè)管理人員,主動(dòng)性不夠,思路不開闊。造成的主要原因?yàn)樵诮党晒ぷ髦欣骊P(guān)系需要進(jìn)一步調(diào)整,使降成本工作與對應(yīng)人員的利益關(guān)系更為密切。同時(shí)要不斷了解和借鑒其他企業(yè),尤其是私企在成本控制方面年的思路,不能閉門造車。其次要促進(jìn)業(yè)務(wù)管理人員專業(yè)化水準(zhǔn)的不斷提高,只有熟練的掌握業(yè)務(wù),再加上用心的研究和思考,才能產(chǎn)生新的措施。班組一級管理人員在管理過程中的經(jīng)營意識不強(qiáng),在日常的管理工作中,不能完全、徹底的落實(shí)效率優(yōu)先的理念,部分人不能跳出以往的條條框框,依然按照以往的經(jīng)驗(yàn)和老思路、老方法辦事,也是原因之一。

  4、帶班長、班組長一級管理人員的工作執(zhí)行能力需要進(jìn)一步提高。在工作推進(jìn)中,通過對一些效果不好,沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)工作的分析,主要原因?yàn)楦骷壢藛T的執(zhí)行力不夠造成。比如現(xiàn)場5S推進(jìn)工作和“百萬創(chuàng)新”工作,在開始推進(jìn)階段,熱情較高,效果也較為明顯,但當(dāng)工作納入正規(guī)化和日;芾砗螅嘟M一級在執(zhí)行的過程中逐漸放松,使工作淡化,最終影響到工作開展的效果。雖然公司在基層管理人員培訓(xùn)方面加大了力度,但從這方面來看,效果并不是很明顯。究其原因,基層管理人員在基礎(chǔ)管理水平較差的同時(shí),缺乏主動(dòng)提高自我的意識和推進(jìn)工作不斷進(jìn)步的熱情,沒有危機(jī)感,工作投入不夠。針對此問題,公司從四季度開始,建立了基層管理人員月度工作狀態(tài)評價(jià)機(jī)制,每月對基層管理人員的工作狀態(tài)從各方面評價(jià),形成了退出機(jī)制,對于工作狀態(tài)較差,不思改進(jìn)的管理人員進(jìn)行淘汰,選拔工作熱情高、責(zé)任心強(qiáng)的人員進(jìn)入管理隊(duì)伍。以帶動(dòng)整個(gè)管理隊(duì)伍,形成良好的,積極向上的工作氛圍。

  5、基礎(chǔ)管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  基礎(chǔ)管理工作,是公司一項(xiàng)常抓不懈的工作,但此項(xiàng)工作最終的結(jié)果來看,距離公司提出的目標(biāo)和要求還有一定的距離。尤其是班組一級的基礎(chǔ)管理水平提高較慢。主要表現(xiàn)在質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理和人員管理方面。在質(zhì)量管理方面工藝的執(zhí)行和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行,經(jīng)常出現(xiàn)波動(dòng),影響到產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。在現(xiàn)場整理、整頓方面,班組忽冷忽熱,表現(xiàn)在最終結(jié)果上持續(xù)性不夠,在人員管理方面違反制度的現(xiàn)象也常有發(fā)生。這些問題的存在,說明我們在基礎(chǔ)管理工作方面,沒有形成較為有效的促進(jìn)和保證其不斷進(jìn)步的機(jī)制。目前從公司層面而言,促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的主要措施為“創(chuàng)明星班組”工作,但從目前運(yùn)行的效果來看,不是很理想,很多工作流于形式,對基礎(chǔ)管理工作的促進(jìn)作用有限。因此,在xx年的工作中,必須對“創(chuàng)明星班組”工作的形勢和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新,對此項(xiàng)工作的主抓責(zé)任人的工作評價(jià)要進(jìn)一步明確,作為對其考核的主要依據(jù)。同時(shí)要考慮建立更為有效的機(jī)制和措施,徹底改變我們基礎(chǔ)管理工作徘徊不前的現(xiàn)狀。

  6、業(yè)務(wù)管理人員專業(yè)化素質(zhì)有待提高

  公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是量少而面廣,每一項(xiàng)工作的量不是很大,但作為一個(gè)獨(dú)立法人所涉及的業(yè)務(wù)面卻是麻雀雖小,五臟俱全。這就要求在一人多職的情況下,負(fù)責(zé)多個(gè)業(yè)務(wù)的同志,必須對每項(xiàng)業(yè)務(wù)熟悉和深入的鉆研,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。從對工作出現(xiàn)的一些問題的分析來看,我們相關(guān)人員對負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)了解和掌握的深入程度還不夠,對業(yè)務(wù)的掌握只停留在表面。這就造成在工作容易出現(xiàn)漏洞和問題,同時(shí)不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最佳的參考意見和建議。其三就是無法在工作中創(chuàng)新。所以要提高公司整體管理水平,就必須提高業(yè)務(wù)管理的專業(yè)化水準(zhǔn),而要提高業(yè)務(wù)管理的專業(yè)化水準(zhǔn),各業(yè)務(wù)口的管理人員就要通過不斷的學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中,雖然我們也意識到了這一點(diǎn),但卻沒有具體的措施和辦法來解決這一問題,要作為提高公司管理水平的一項(xiàng)重要工作來抓。一是在公司內(nèi)部進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)職責(zé),使每個(gè)人對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)更為清楚。二是建立機(jī)制鼓勵(lì)業(yè)務(wù)管理人員參加專業(yè)資格證考試。三是強(qiáng)化專業(yè)主導(dǎo)管理,工作的創(chuàng)新由下而上開始。最終使業(yè)務(wù)管理人員不僅是多面手,而且每個(gè)方面的專業(yè)化水平都較高,專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)。

  集團(tuán)分公司的年度總結(jié)6

  歲月如梭,20XX年即將走向盡頭,我們綜合部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的積極配合協(xié)作下、團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,加強(qiáng)管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

  一、抓調(diào)研、努力開拓市場

  我們堅(jiān)持以市場開拓保生存、保發(fā)展,主動(dòng)適應(yīng)市場、把握市場,努力在競爭中贏得主動(dòng)。對客戶信息進(jìn)行采集分析,真正做到深入市場,了解對手,及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場變化。我們充分運(yùn)用各種營銷手段,通過相互配合,通力合作,各部門都取得驕人業(yè)績。

  (一)、大力發(fā)展新用戶

  通過包括計(jì)劃、餐飲、娛樂,無線寬帶、政企行業(yè)應(yīng)用四大方面的發(fā)展。努力構(gòu)建與維系新老用戶,取得了很好的成績。工商局誠信通業(yè)務(wù),共發(fā)展200戶,同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù)14戶。工商銀行集團(tuán),發(fā)展3G智能手機(jī)83戶,同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)互打和員工的管理。校園市場集團(tuán),全年發(fā)展華為C8650;酷派E239智能手機(jī)296戶,同時(shí)辦理校園無線插卡臺式電話20戶。人民法院集團(tuán),辦理手機(jī)與旺鋪E通融合業(yè)務(wù),發(fā)展41戶。同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)考勤、食堂、支付功能。

 。ǘ、經(jīng)營情況

  一到十月份,公司共發(fā)展移動(dòng)用戶5683戶,固網(wǎng)家庭寬帶用戶1100戶,固定電話84戶。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶達(dá)到14524戶,固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶達(dá)到2899戶,固網(wǎng)語音出賬用戶達(dá)到1250戶。

  一至十二月移動(dòng)完成766.6萬元收入,固網(wǎng)完成196萬元,合計(jì)864.7萬元,與預(yù)測均出現(xiàn)缺口,總計(jì)缺口85.4萬元。

  (三)、基礎(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展

  一是八月份傳輸環(huán)路基本建成,總長度近300公里,共6條線路,基本實(shí)現(xiàn)主干傳輸無障礙,大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓(xùn)工作,順利與海蒙得公司交接,為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、抓服務(wù)、提高客戶滿意度

  我們分公司一直堅(jiān)持以客戶為中心,以客戶滿意為準(zhǔn)則,不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注,在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象,促進(jìn)用戶對公司忠誠度的提高,形成公司的長期競爭力。同時(shí),加強(qiáng)和客戶交流溝通,健全售后服務(wù)體系。

 。ㄒ唬、成功擴(kuò)容2千兆

  由于用戶量不斷激增,數(shù)據(jù)帶寬達(dá)到了飽和狀態(tài),上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)砣,出現(xiàn)了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個(gè)問題,向市公司不斷申請解決方案.于4月21日成功擴(kuò)容升級2千兆,使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。

  (二)、運(yùn)維部做好后臺服務(wù)工作

  一是針對我公司的光纖LAN小區(qū)資源緊張的情況,運(yùn)維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號,確保賬目明了、準(zhǔn)確,降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。IAD、光節(jié)點(diǎn)原有線路必須改遷維護(hù)部提前在單元門張貼宣傳單,現(xiàn)場為用戶講解國家政策。實(shí)現(xiàn)11棟樓房改遷零投訴率。三是運(yùn)維部建立了三條政企大用戶專線,包括網(wǎng)吧專線,賓館專線和銀行專線。VIFI建設(shè)也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內(nèi)的5處VIFI場所。

  另外,針對固網(wǎng)機(jī)房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區(qū)交換機(jī)電費(fèi)居高不下的現(xiàn)狀,維護(hù)部在春季利用季節(jié)特點(diǎn),關(guān)閉了部分機(jī)房的空調(diào);并和各管片的電工溝通做到當(dāng)月電量當(dāng)月劃清,杜絕“估電量”的現(xiàn)象發(fā)生;有效的控制了電量,為公司節(jié)約電費(fèi)近萬元

  三、加強(qiáng)營銷手段,確保2014年度任務(wù)順利完成

  前面已經(jīng)說了,雖然今年成績可喜,但與我們預(yù)計(jì)的目標(biāo)都還存在一定的距離。為此,在歲末之際,我們通過全員營銷方式突破專業(yè)市場,通過制定的營銷方案,配合相應(yīng)的資費(fèi)套餐,瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶市場,推廣無線網(wǎng)卡和3G智能手機(jī),確保完成5000戶的任務(wù),以保證20XX年的任務(wù)指標(biāo)順利完成。

  回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方:一是在具體的營銷活動(dòng)中,營銷渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。二是在客服工作方面,主動(dòng)服務(wù)的意識也需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  總結(jié)過去,是為了肯定成績,找出不足;展望未來,是為了以后進(jìn)一步的提高。站在20XX年的新起點(diǎn)上,我們將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。

  集團(tuán)分公司的年度總結(jié)7

  20XX年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的協(xié)助下,物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取,在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

  一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

  20XX年,合同單位共45家(大樓30家、門面15家),年合同金額426.01萬元,創(chuàng)歷史最高,比20xx年增加合同金額93.89萬元,增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元,也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元,增幅達(dá)34.38%。

  20XX年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),新增面積1395.63平方米,新增合同金額66.88萬元,因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。

  公司可供出租面積10689.35平方米,其中大樓6226平方米,門面3375.35平方米,現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,比20xx年增加出租面積945.41平方米,增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%,創(chuàng)歷史最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現(xiàn)空置面積為532平方米。

  20XX年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元,比20xx年增加收入85.4萬元,同比增長30%,通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。

  20XX年,物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,努力盤活公司資產(chǎn),引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置,我們積極準(zhǔn)備,將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中最高。

  挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置,長達(dá)十幾年,我們動(dòng)腦筋、想辦法,變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn),將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),合理利用資源。

  完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對公司出租面積進(jìn)行重新測量,得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計(jì)算出租面積。

  寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià),低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,門面的租賃,在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),并由物業(yè)分公司集體研究決定。

  對合同到期的老客戶,我們耐心上門做工作,分析市場行情,對周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查,了解寫字樓租賃市場的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況,公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng),中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi),我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等,并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格,由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至1.2-1.3元/平方米/天,最大上調(diào)幅度達(dá)30%,但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1.5元/平方米/天。

  解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn),去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,今年陳紐業(yè)門面也合同到期,我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作,并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法,了解周邊市場價(jià)格,引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,將3個(gè)門面對外公開招標(biāo),3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,增幅達(dá)375%,成為物業(yè)經(jīng)營一個(gè)新的增長點(diǎn)。

  利用資源,增加收入,白沙路沿線禁止停車后,大院車輛日益增多,大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積,考慮廣大車主停車方便,經(jīng)公司辦公會議決定,物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造,投入10萬元將原草坪改造成停車位,增加車位30多個(gè),同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理,又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),投入4.5萬元。

  為按照市場化模式管理,派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系,辦理停車收費(fèi)許可證,參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格,制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥\嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施,從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款,所以剛開始客戶抵觸情緒較大,通過我們上門耐心的做工作,動(dòng)之以情、曉之以理,并說明停車收費(fèi)是市場管理的大勢所趨,最終得到客戶的理解和支持,從8月份正式投入使用以來共計(jì)收取停車費(fèi)11.05萬元,6個(gè)月就可收回成本,預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬元,成為物業(yè)經(jīng)營又一個(gè)新的增長點(diǎn),并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

  制定客戶拜訪制度,定期走訪客戶,積極做好客戶的溝通工作,及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況,對客戶提出的意見和問題及時(shí)處理,并做到后期回訪。

  對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,得到客戶的理解和支持,在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金,保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

  20XX年,物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,保證了拆遷尾款得順利到賬,并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

  物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資,共計(jì)收回資金2.12萬元。

  二、控制經(jīng)營成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

  20XX年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制。

  因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算,至20XX年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元,20xx年同期為135.42,增加1.35萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),兩項(xiàng)就支付14.5萬元。

  20XX年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬,比去年增加17.83萬元。20XX年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬元,比去年減少0.167萬元。

  因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲,今年支付柴油費(fèi)28.05萬元,比去年增加6.68萬元。

  20XX年房屋修理費(fèi)為14.82萬元,比去年減少5.72萬元。

  加強(qiáng)費(fèi)用管理,減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出,對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi),我們作了大量的外協(xié)工作,與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,為公司減免稅費(fèi)17.68萬元,加強(qiáng)水電費(fèi)管理,按月計(jì)算及時(shí)收回資金,特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,又加速了資金周轉(zhuǎn),減少了物業(yè)成本的資金占用。

  20XX年,水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理,按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元,公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。

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