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銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)，歡迎大家分享。
1.堅(jiān)持“3細(xì)”原則。
所謂的“3細(xì)”原則也就是細(xì)研究，細(xì)分析，細(xì)思考，這是我支局員工通過(guò)日常工作的積累總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。首先對(duì)于要發(fā)展的過(guò)程指標(biāo)我們自己要仔細(xì)的研究，研究懂，研究通，研究透，這樣才能為客戶更好的講解和解決使用中的困難，從而留住客戶，維護(hù)好客戶；其次是要針對(duì)發(fā)展過(guò)程中的問題學(xué)會(huì)仔細(xì)的分析，根據(jù)實(shí)際遇到的問題總結(jié)癥結(jié)與經(jīng)驗(yàn)，不斷完善營(yíng)銷思路，在分析的過(guò)程中學(xué)會(huì)舉一反三，同時(shí)提升員工發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力；最后就是站在客戶的角度仔細(xì)思考，思考客戶需要什么，客戶想要什么，通過(guò)這些思考學(xué)會(huì)抓住顧客的心里變化，從客戶的角度去推薦，去發(fā)展，讓客戶更容易接受，更愿意選擇。
2.堅(jiān)持“2高”原則
所謂的“2高”原則也就是，高目標(biāo)，高開口率。首先每日晨會(huì)柜員自定目標(biāo)，我們支局的柜員給自己定的目標(biāo)均高于局內(nèi)今日應(yīng)完成的目標(biāo)數(shù)，形成你追我趕的局勢(shì)，高目標(biāo)才有更大的動(dòng)力，柜員每日三次向過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)人匯報(bào)已完成數(shù)量，真正做到心中有數(shù)，做好計(jì)劃安排；其次是高開口率，開口是完成整個(gè)過(guò)程的前提，我們柜員通過(guò)辦業(yè)務(wù)過(guò)程中的查詢，通過(guò)聊天、案例列舉等方法拉近與客戶距離，確保對(duì)未加辦的客戶百分之百開口，并及時(shí)做好廳堂聯(lián)動(dòng)，確保開通激活說(shuō)明無(wú)縫銜接。
3.堅(jiān)持服務(wù)至上原則
服務(wù)是企業(yè)的生存之道，良好的服務(wù)才是不斷吸引客戶的主要因素，我們通過(guò)平時(shí)支局建設(shè)以及晨夕會(huì)向員工灌輸正確的服務(wù)理念和意識(shí)，讓這種理念在員工意識(shí)里扎根，讓優(yōu)秀的服務(wù)成為一種習(xí)慣。用平時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)好客戶，留住客戶，讓更多客戶愿意接受我們的服務(wù)，幫客戶養(yǎng)成來(lái)我支局辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，形成客戶效應(yīng)，構(gòu)建起農(nóng)村支局所特有的客戶關(guān)系網(wǎng)，方便后期相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展與跟進(jìn)。
總之，一項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展并不是一蹴而就的，也不是一個(gè)人單槍匹馬所能夠完成的，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，是一個(gè)大家擰成一股繩，齊心協(xié)力的過(guò)程，是一個(gè)不斷思考，不斷分析，不斷實(shí)踐的的過(guò)程，更是一個(gè)大家和支局一起成長(zhǎng)的過(guò)程，只要愿意付出，愿意努力，方法對(duì)了，所有的業(yè)務(wù)都會(huì)遍地開花，豐收碩果。
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