煙草公司客戶經理總結（通用11篇）
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的煙草公司客戶經理總結，歡迎閱讀與收藏。
煙草公司客戶經理總結 篇1
時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
煙草公司客戶經理總結 篇2
一、 主要指標完成情況
7月份全市共調撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點。
二、網(wǎng)建工作開展情況
(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作
7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上，本級市場經理、客戶經理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經驗，下一步要進一步總結經驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。
(二)服務主題實踐活動全面鋪開
為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓，內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨后，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結。
(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)
按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復正常。
(四)電子結算工作穩(wěn)步推進
為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創(chuàng)新高，達到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規(guī)范、經營服務規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價格，確定供應商。三是召開示范店建設動員會議，布置工作任務和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。
(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經營服務指南》
針對近期卷煙產品稅收調整，為消除客戶疑慮，指導廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產品稅收調整”。此外，經營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經營帶來啟發(fā)。
(七)全員開展質量管理體系培訓
為進一步強化質量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解。培訓結束后，市局(公司)領導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續(xù)加強學習，堅持質量標準，強化全員參與意識，強化質量責任意識，著力提高服務質量，提高工作效率，夯實工作基礎，促進全面規(guī)范，推動組織轉型。
(八)加強物流配送安全管理
一是組織員工認真學習省、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。
三、下個月網(wǎng)建工作重點
(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作
繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。
(二)大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設
在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。
(三) 開展服務主題實踐活動
按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關于開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上，結合崗位特點，以營銷部為單位，交流學習心得，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。
煙草公司客戶經理總結 篇3
煙草在線專稿 時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來�；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點；對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展；每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異�？蛻�；而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的.提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了（比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面），從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結合還存在的一些問題：
（1）信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
（2）專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
（1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。
（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
（1）主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
（2）各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%�？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
（1）健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
�。�2）零售戶無利可圖�，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
�。�3）消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
煙草公司客戶經理總結 篇4
一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識
知識使人進步，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經營有關的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務，現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業(yè)務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經理，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務，客戶是上帝，是我們的衣食父母。
客戶經理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，并不是去領導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產規(guī)劃，近至幾個月內的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學習，提高自己；二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
煙草公司客戶經理總結 篇5
一、加強組織領導，強化工作機制
年初我辦制定了《20xx年“法治單位”創(chuàng)建工作實施方案》，單位上下緊緊圍繞法治創(chuàng)建工作目標和任務，從自身做起，不斷提高認識，加強制度建設，完善領導機制，嚴密工作制度。成立以煙辦主任為組長，副主任為副組長，科室負責人為成員的法治建設工作領導小組，領導、協(xié)調、督促創(chuàng)建的各項工作。做到工作職責明確，確保領導到位，人員到位、責任到位、落實到位。并將法治創(chuàng)建工作列入單位重要議事日程，在抓好組織保障、基礎性創(chuàng)建工作的同時，逐漸把工作重點轉向強化措施，落實制度和求實效上來，對照創(chuàng)建標準，推動法治建設各項工作在得到落實。
二、依法行政，深入推行政務公開
按照“依法公開，真實公正，注重實效，有利監(jiān)督的原則”，對我辦年度工作任務、目標、機關職能、工作職責、年度扶貧計劃項目及申報程序等進行了全面公開，采取了政務公開、辦公室公開等形式向全社會公開。
三、深入普法，提高領導干部和廣大群眾的法律意識
1、通過舉辦專題講座、知識培訓班、組織法律知識競賽、懸掛橫幅等內容豐富的多種形式，進一步加大普法工作力度，扎實有效地推進普法依法治理、依法行政工作，促進我縣烤煙事業(yè)不斷向前發(fā)展。
2、開展精神文明建設活動。深入實施《公民道德建設實施綱要》，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭道德教育，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)精神”基本道德規(guī)范，發(fā)揚光大“自尊、自信、自強、自立”精神，豐富單位的文化生活，建設學習型單位，倡導健康文明的生活方式，提升城市文明程度。
3、加強宣傳，營造氛圍。法治創(chuàng)建工作是造福廣大群眾的一項重要舉措，也是需要廣大干部職工共同參與的一項重要工作。加強領導干部學法制度，扎實推進“法治單位”創(chuàng)建活動，不斷豐富普法形式，方法和手段，重點學習《憲法》等法律法規(guī)，不斷提高法律意識，充分調動廣大干部職工參與建設“法治創(chuàng)建”的積極性和創(chuàng)造性。
通過此次法治創(chuàng)建活動，干部職工法制意識和法律知識水平進一步提高，依法辦事能力明顯增強。我辦治安秩序和生產、工作秩序良好，無重大違法犯罪現(xiàn)象，無重大質量安全等責任事故。社會效益、經濟效益和職工生活水平不斷提高。風險防范意識提高，“三個文明”協(xié)調發(fā)展。
煙草公司客戶經理總結 篇6
按照縣委、縣政府“領導掛點、部門包村、干部幫戶”的要求，我辦掛包幫扶鄉(xiāng)村。幫扶領導小組與鄉(xiāng)、村一道共同研究，制定規(guī)劃，確保幫扶戶增收，該村社會和諧穩(wěn)定。
一、高度重視，精心組織
按照上級安排，我辦成立了幫扶領導小組，與該村村委會取得包系，號召部機關干部職工，特別是黨員干部，結合本職業(yè)務工作開展情況，采取“一幫一”、“幾幫一”或“支部幫”等形式結對幫扶，在幫扶活動中兌現(xiàn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的承諾。切實把該項活動擺在突出位置，納入重要議事日程，統(tǒng)籌安排，精心組織，防止走過場，杜絕流于形式。
二、增添措施，真情幫扶
我辦緊緊圍繞幫扶目標，根據(jù)幫扶對象需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合各方資源，突出工作重點，落實幫扶措施，確保活動取得實效。我辦領導經常與村“兩委會”成員一起座談，研究落實“掛、幫、包”工作。按要求幫扶工作：要進一步明確好幫扶對象，搞好項目幫扶規(guī)劃，確定好幫扶內容，制定出幫扶實施方案和實施計劃，邀請村“兩委會”成員列席我辦同宣傳部共同召開的幫扶會，扎扎實實地搞好幫扶工作。我辦充分發(fā)揮煙草技術優(yōu)勢，加強政策、技術宣傳引導，向幫扶群眾宣傳煙葉各項惠民政策和國家煙草法律法規(guī)，促進活動扎實、有序、深入開展。
三、措施到位，效果顯著
一是選準幫扶對象。我辦經過與鄉(xiāng)上溝通，指派專人及時與村支部開會討論，確定了村的等7戶農戶為我辦的重點幫扶戶。二是選派幫村干部。我辦選派作風好、能力強，熟悉、熱愛農村工作的干部到村開展幫助工作。三是制定幫扶方案。幫扶干部盡快深入幫扶村和幫扶戶，摸清基本情況，明確幫扶思路，結合我辦實際開展的情況,制定幫扶措施，對幫扶對象形成三年幫扶具體規(guī)劃。四是明確工作方式。掛點領導帶頭深入包系點開展工作，隨時跟蹤了解包系點工作情況，幫助協(xié)調解決突出問題，幫村干部圍繞幫扶規(guī)劃，集中精力抓落實；幫村干部督促幫扶村用好幫扶資金，建好幫扶項目，搞好跟蹤服務。五是做好上下的溝通包系工作，及時反映情況；熱心基層、安心基層，主動有為、務實高效地開展工作。
一年來，我辦通過集中力量整合資金和項目，并積極爭取項目，尤其是在煙區(qū)煙水煙路維修管護上，結合單位實際，積極幫助引進帶動經濟社會發(fā)展的項目和資金，為幫扶群眾致富確立新的經濟增長點,為全村經濟發(fā)展提供有力保障,為建設色社會主義新農村做出應有的貢獻。
煙草公司客戶經理總結 篇7
一、加強領導，落實責任
本著“誰主管、誰負責”的原則，我辦將社會治安綜合治理、禁毒工作納入議事日程，成立了以主任同志為組長，副主任副組長，卞莉萍等辦公室的同志為成員的領導小組，多次在支部會、職工會上安排布置該項工作，落實專人負責，主要領導親自抓，分管領導具體抓，晚上辦公室長期有人值班，兩年來我辦未發(fā)生過群體鬧事和打架事件，保證了本單位的安寧環(huán)境，給我辦工作的順利開展創(chuàng)造很好的條件。
二、認真落實本單位的治安責任制
加強本單位的治安責任制的落實，保證本單位的安全。由于煙辦的職工居住分散，為了保證辦公室的安全，煙辦領導專門落實聘請物業(yè)公司派專人長期在辦公室值班，多年來辦公室從未發(fā)生過被盜現(xiàn)象。
三、加強教育，提高認識
我辦經常利用多種形式，對干部職工進行治安防范教育，進行禁毒、禁止參等丑惡現(xiàn)象的教育，教育廣大干部職工要自尊、自重、自愛，要遵守單位勞動紀律，加強對各種法律、法規(guī)的學習。組織全體干部職工參加縣上組織的依法行政及相關的法律知識學習，自覺遵守黨和國家的政策、法律、法規(guī)，做守法公民，并要干部職工不僅做到自己遵紀守法，還要教育家屬遵紀守法。通過學習，提高了全體干部職工對社會治安綜合治理重要性的認識，多年來我辦的干部職工沒有一人有違法亂紀的現(xiàn)象發(fā)生。
四、積極參與禁毒斗爭
在開展禁毒工作中，及時召開全體職工會，認真貫徹縣上的會議精神，學習有關文件精神，組織全辦職工積極參加縣上組織“6·26”禁毒日宣傳活動，懸掛橫幅張貼標語觀看禁毒電影和電視，要求職工加強學習，加強自身修養(yǎng)，不斷增強自身的免疫力，不參與販毒和吸毒。根據(jù)縣上的要求，對本單位職工加強教育，對職工講清楚誰出問題誰負責。
五、搞好單位職工內部的團結
加強單位內部職工搞好團結的教育，在工作上既分工又協(xié)作，遇到重大事情集體研究決定。領導充分聽取職工的意見，是搞好各項工作和綜合治理的重要保證，并充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，自覺抵制歪風邪氣。樹立良好的機關作風，新制定了簽到考勤制度、崗位制度，實行財務、政務公開。幾年來，凡本單位發(fā)生的大事、小事，能自己解決的從未上交，在單位內給予妥善解決。
六、積極開展“創(chuàng)建平安”活動和“社會管理綜合治理宣傳月活動”
為認真貫徹落實《中共縣委縣人民政府關于開展創(chuàng)建平安的實施意見》文件精神，把各項創(chuàng)建措施落到實處，傾力打造平安、構建和諧，營造穩(wěn)定的社會環(huán)境，結合縣煙辦工作實際，特制定縣煙辦創(chuàng)建平安的實施方案，并成立了“煙辦‘創(chuàng)建平安’領導小組”“創(chuàng)建‘無毒社區(qū)’、‘無毒單位’領導小組”、“防火防盜安全領導小組”領導小組，主任穆玉美同志為組長，各股室負責人為領導小組成員，切實抓好創(chuàng)建工作。深入宣傳我縣開展“創(chuàng)建平安活動”的主要精神，充分發(fā)揮綜治宣傳的輿論導向作用。
煙草公司客戶經理總結 篇8
作為煙草業(yè)的一名客戶經理，筆者已意識到“兩個至上”已經成為統(tǒng)領中國煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革、共同發(fā)展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。
從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任。“兩個至上”的共同價值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、個人三者利益關系；對行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛崗，就是敬業(yè)，就是奉獻，要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮進平凡的工作崗位中，用自己的實際行動體現(xiàn)著人生的價值，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。
進煙草工作轉眼已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員，主要進行卷煙數(shù)量的核對，如出現(xiàn)實貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時，及時進行數(shù)量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節(jié)工作，并按計算機的正確信息進行操作，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報，確保分揀線暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實自己，參加遠程教育的學習，攻讀大學�？莆膽{，在提高自身素質的同時，能把學到的理論知識運用于實踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國煙草在線、省級網(wǎng)站和單位工作平臺上已登了數(shù)篇文章。另外在單位組織的業(yè)務技能的考試中，取得了較好的成績。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續(xù)學習深造，提高素質建設。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務于國家，服務于社會，服務于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心所有全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業(yè)的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。
煙草公司客戶經理總結 篇9
半年來，在各級領導的關心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規(guī)章制度，積極主動地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務�，F(xiàn)將工作中的體會總結如下：
一、注重理論學習，打牢思想基礎
我深知在市場經濟條件下，只有不斷深入學習，才能逐步提高個人思想素質，因此，對自身學習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過積極參加公司和部門組織的各項學習教育活動，認真貫徹落實上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養(yǎng)和文化水平。特別是在今年xxx活動中，認真學習、領會活動的重要性，查找自己存在的不足并進行整改。通過學習，在一定程度上提高了思想素養(yǎng)，對本職工作服務公司員工、服務市場消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質、組織觀念較以往均有所增強。
二、努力鉆研業(yè)務，提高工作能力
我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無論在思想上、行動上都要跟上發(fā)展的步伐，時代的要求。在注重思想理論學習的同時，還注意了業(yè)務知識、法律常識和科學技術的學習，以達到適應業(yè)務工作的需要，尤其是在辦公室工作中，由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規(guī)，為此，自己利用業(yè)余時間，閱讀了文公協(xié)作、法律常識相關書籍，報考了“xxx”，以考促學，學習了安全管理知識，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項工作。
三、圍繞工作重點，履行崗位職責
我一直認為，平凡的工作崗位，是推進行業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步不可或缺的部分。我要求自己“求真務實、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運用所學知識，研究工作中的問題和矛盾，解決工作中重點和難點，不斷開創(chuàng)工作的新局面。一是注重了研究工作規(guī)律，增強工作的預見性；二是注重了從實踐中總結經驗，發(fā)掘、解決工作中具有前瞻性的問題；三是注重了本職崗位中那些關系全局、起著關鍵和核心作用的超前性的實踐課題。通過不斷實踐，增強了工作的預見性和主動性，從而提高了本職工作的能力和水平。
四、深刻體會不足，謀劃努力方向
回顧半年的工作，深刻體會到工作中還存在諸多不足：一是離機關工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質量去完成工作任務；二是開拓精神、創(chuàng)新一是，尚還不夠，有待不斷學習，使各項工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：
�。ㄒ唬﹫猿植恍傅匕褜W習作為提高自身素質的著力點。反復的實踐和現(xiàn)實證明，學習，只有不斷學習才是一個人不斷開闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個人實現(xiàn)途徑。
�。ǘ﹫猿植恍傅匕褝徫诲憻捵鳛樘岣吖ぷ髂芰Φ牧⒆泓c。公司一直將基礎工作建設作為公司發(fā)展的基石。唯有按照“紀律嚴一點、做事認真一點、落實到位一點”要求，遵規(guī)守紀、踏實工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實踐中去，解決問題和得到鍛煉。
�。ㄈ﹫猿植恍傅匕沿熑我庾R作為提高工作能力的興奮點。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務時團結友愛、互幫互助，才算有擔當。一個人完成任務不叫好，所有人完成任務了才能叫真正完成。
�。ㄋ模﹫猿植恍傅匕鸦鶎有枨笞鳛橐磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點。辦公室作為面向領導、公司員工以及市場消費者的一個職能部門，一切從基層出發(fā)，為基層辦實事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。把各種培訓、交流、學習活動，組織好、管理好，盡可能圍繞專銷轉、機關圍繞基層轉、基層圍繞市場轉，為服務于專銷兩線創(chuàng)造有利條件。
總之，要進一步按照公司黨組提出的要求，為行業(yè)的發(fā)展履行好職責、完成好任務，做出自己應有的貢獻。
煙草公司客戶經理總結 篇10
為領導和黨支部當好參謀助手，為經營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作：
一、上半年主要工作情況
�。ㄒ唬┓�(wěn)步推進勞動用工分配制度改革
按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩(wěn)步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優(yōu)化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。
（二）公文辦理質量進一步提升
對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打印、校對、用印“五關”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規(guī)范化。
（三）企業(yè)財務管理手段進一步強化
在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執(zhí)行財務預算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質量的提升，又節(jié)約了資金。
�。ㄋ模┛己斯芾硭竭M一步提升
根據(jù)新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據(jù)崗位特點科學合理設置考核標準，激發(fā)了職工的工作熱情。
�。ㄎ澹┌踩�(wěn)定基礎進一步夯實
繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
�。┬畔⑿麄鞴ぷ鲗崿F(xiàn)新突破
在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現(xiàn)新突破，各項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名，一些單項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中，在東方煙草報等行業(yè)報紙發(fā)表稿件19篇，遠遠領先其他縣市、區(qū)。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇，在省局（公司）網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網(wǎng)站刊登政務信息44篇，數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。
上半年工作取得的成績，是黨支部正確領到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開其他領導和部門的大力支持。在看到成績的同時，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業(yè)務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時，我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓機制。四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統(tǒng)一部署，扎實有效推進企業(yè)文化建設，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實力發(fā)揮不夠充分。
二、下半年的工作打算
下半年，我們以“行政提速”為手段，以建設“定位高、標準高、效率高，狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務保障。
一）加強企業(yè)管理，建設嚴格高效的企業(yè)主體。在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規(guī)范工作流程，嚴格把關，堅決杜絕因監(jiān)督不嚴、管理不善造成的任何經濟浪費現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車輛用油管理，嚴格實行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調。把資源節(jié)約納入考核體系，并同獎金、評優(yōu)、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進行教育、通報批評，情節(jié)嚴重的視情況進行相應經濟處罰。
二）加強干部職工的教育培訓，不斷提升干部職工的工作能力。以深入推進學習實踐活動為抓手，大力開展“學習型企業(yè)”創(chuàng)建活動，計劃聯(lián)合法制科，加強對干部職工的教育培訓，針對職業(yè)健康安全、崗位工作職責、專賣法律法規(guī)等內容，制定嚴格系統(tǒng)性的培訓計劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進行有目的、循序漸進的教育培訓。同時，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓，并為他們提供便利條件。組織開展好學習實踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動，進一步凝練、提升、轉化企業(yè)文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業(yè)文化氛圍。
三、不斷完善各項工作標準和工作制度
深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進一步細化考核標準，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內容細化到事、量化到人，真正實現(xiàn)考核工作制度化、科學化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作流程，為全面提高工作質量和工作效率提供基礎保障。
四、全力保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定
深化服務理念，及時迅速地做好人秘勞資等各項工作。當下，做好勞動用工分配制度改革，做到平穩(wěn)過渡，人心穩(wěn)定。做好離退休老干部管理工作，根據(jù)市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化養(yǎng)老新機制。繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理工作，全面清點排除危害經營和職工身心安全的潛在危險因素，不斷增強安全管理水平，確保全年不出現(xiàn)重大安全生產事故。
總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局（部）中心工作，再接再厲，奮發(fā)有為，努力促進各項工作上水平，為實現(xiàn)煙草又好又快發(fā)展努力奮斗。
煙草公司客戶經理總結 篇11
今年以來，煙草專賣局(分公司)在xx 縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實行業(yè)各級工作部署，面對“四大挑戰(zhàn)”，我們圍繞“穩(wěn)中提質、內管外打、效率規(guī)范、正風肅紀”的工作思路，堅定信心、共克時艱，積極開展各項工作。
一、上半年主要指標完成情況
(一)卷煙銷售情況
1-7月銷售12395.16箱，完成計劃15363箱的80.68%，同比減少3774.86箱，同比下降23.34%;完成年度計劃27280箱的45.43%;蒲城1-7月卷煙單箱均價為23512.21元/箱，同比減少697.96元，降幅2.88%;1-7月全國重點品牌銷售8664.85箱，同比減少2786.43箱，降幅24.33%，占到總銷量的69.89%。三類以上品牌銷售7051.75箱，同比減少2923.76箱，降幅29.3%，占到總銷量的56.89%。
(二)專賣案件查處情況
1-7月份共查獲各類涉煙違法案件137起，涉案卷煙44.264萬支,案值28.3457萬元，未在當?shù)責煵菖l(fā)企業(yè)進貨案件134起。其中查獲5萬元以上案件1起，2萬元以上案件3起。
二、上半年主要工作措施
(一)以卷煙銷售為核心，推動營銷工作協(xié)調發(fā)展
面對經濟發(fā)展新常態(tài)、區(qū)外市場沖擊、品牌格局極不合理、行業(yè)考核導向調整帶來的“四大挑戰(zhàn)”，我們以“三個不變”開展卷煙營銷工作，即堅持全力以赴狠抓銷量的力度不變、堅持全員參與協(xié)同營銷的模式不變、堅持依靠終端精準營銷的策略不變。我們始終把完成卷煙銷售任務作為第一要務，把全年的卷煙銷售任務細分到每個客服小組、每位客戶經理，按日、周、月監(jiān)測任務進度，以日保周、以周保月、以月保季。堅持領導帶班督促訂單，繼續(xù)堅持“5+2”、“白加黑”的工作狀態(tài)，客戶經理利用微信、qq群和電話，通知客戶訪銷時間和貨源供應政策，引導客戶訂貨。充分發(fā)揮貨源補單政策作用，積極聯(lián)系客戶進行補貨發(fā)單，及時回收貨款。用好考核指揮棒，優(yōu)化協(xié)同營銷考核方案，開展勞動競賽，包聯(lián)部門協(xié)同客服卸貨送煙、下鄉(xiāng)宣傳政策，提升各包聯(lián)小組的凝聚力和主動性。在培育品牌方面，我們通過制定科學的品牌培育政策，推行“3+x”品牌培育策略(“3”是好貓、黃鶴樓、云產煙3個系列，“x”指各組根據(jù)各自區(qū)域情況自選培育品牌)，兼顧培育總量和個性需求，提升培育效果。強化工商協(xié)同，加大卷煙促銷力度，先后協(xié)同陜西中煙、湖北中煙、貴州中煙等工業(yè)公司召開了5場推介會，開展了3次促銷活動。做細做實市場調研，注重庫存、價格、品牌等數(shù)據(jù)采集的真實性和科學性，為了解市場、制定營銷策略提供可靠依據(jù)。上半年開展大的市場調研7次，召開“客戶之家”座談會9次，發(fā)放宣傳材料1600余份。
(二)以內管外打為手段，不斷提升專賣管理水平
今年以來，隨著卷煙市場銷售壓力不斷增大，區(qū)外尤其是省外卷煙流入更加猖獗，卷煙市場空間不斷壓縮。面對這一情況，我們通過重點摸排線索，采取錯時檢查，重點對四大鎮(zhèn)及城區(qū)的名煙名酒店、外地人開辦的商店進行了檢查，開展了專項整治行動，嚴厲打擊區(qū)外卷煙流入。深入開展全員專賣，大張旗鼓地宣傳案件查處獎勵政策，出臺了專銷結合、信息互通兩個考核辦法，進一步強化專銷結合。充分運用“apcd”市場檢查工作法，根據(jù)零售戶守法情況，調整監(jiān)管巡查頻率，帶著問題和線索下市場，提高檢查監(jiān)管的針對性和有效性。積極發(fā)展情報人員，拓寬案件線索來源，提高了案件偵破率。落實持雙證上崗要求，專賣人員全部通過執(zhí)法資格考試。迅速落實新戶入網(wǎng)“231”工作模式要求，對符合條件、有辦證意愿的客戶辦理證照，縮短客戶入網(wǎng)訪銷時間。今年以來，新辦83戶，注銷150戶，暫停供貨144戶，恢復營業(yè)20戶，現(xiàn)有零售戶2694戶。
(三)以夯實基礎為目標，推動企業(yè)精益規(guī)范發(fā)展
開展了“庸懶散奢”和“深化‘兩個責任’持續(xù)改進作風”教育整頓活動，不定期抽查工作紀律及工作牌佩戴、人員流向牌使用情況，發(fā)放督查通報5期，促進作風紀律進一步好轉。及時部署“兩學一做”學習教育，開展了省委黨校教授講黨課、夜間黨校、手抄黨章等活動，為包聯(lián)社區(qū)制作了“兩學一做”手繪宣傳墻，落實了“六卡一臺賬”黨員規(guī)范化管理。扎實開展了第九個廉政教育月活動，層層簽訂了黨風廉政建設責任書，每天利用電子顯示屏滾動播出廉政和安全警示提醒語。開展了廉政風險防控自查，上半年共排查高風險10個、中風險11個、低風險4個，及時化解了廉政風險。集中登記排查了50名黨員基本情況，及時足額補繳了2017年以來的黨費，支部建設更加規(guī)范。堅持與省委黨校、渭南師院、蒲城黨校等院校的合作，聘請高素質的專家教授為全員授課，上半年共開展法律法規(guī)、兩學一做、黨風廉政等方面培訓16次。協(xié)助審計科完成前任局長賀會彬同志的離任審計工作，及時完成了營業(yè)執(zhí)照負責人變更和“三證合一”工作，變更了10個領導小組成員組成。按照地方要求，積極參與了“國衛(wèi)復審”、義務植樹和“愛國衛(wèi)生月”等活動。層層簽定安全責任書，落實三級安全責任制，做好安全標準化崗位達標及各崗位手指口述工作，加大卷煙庫房安全巡查力度，及時整改安全隱患，以“人防、物防、技防”確保安全無事故。
三、下半年工作打算
今年，蒲城卷煙市場不容樂觀。雖然蒲城近兩年工業(yè)企業(yè)得到了較快發(fā)展，但從就業(yè)人口來看，仍然是一個農業(yè)大縣，縣域內主產的小麥、西瓜等農產品售價僅略高于成本價，有的甚至賠本銷售,農業(yè)經濟相當?shù)兔�。城鄉(xiāng)客戶比例為1:3，要完成任務，就必須緊緊依靠農村中小客戶，但這部分客戶受今年農業(yè)經濟低迷影響，資金并不充足，訂貨能力普遍不強。雖然經濟形勢較為嚴峻，但從企業(yè)發(fā)展的角度來看，我們又有以下優(yōu)勢：一是擁有一支素質較高、敢打必勝的員工隊伍。事在人為，只要我們咬定目標、滾石上山，把本職工作做實做細，就一定能取得成績、做出貢獻。二是專賣管理基礎扎實，市場監(jiān)管較為規(guī)范。在面臨較大銷售壓力的同時，市場監(jiān)管的力度沒有放松，通過持續(xù)高壓打擊“假私非”，案件任務有望在三季度末提前完成。三是內部管理保持規(guī)范。要求1個周期內卷煙配送到位，每月前10個工作日完成上月貨款清算，確保貨款安全。在上半年大量補發(fā)補貨訂單的情況下，千條大戶占比仍然控制在行業(yè)規(guī)定范圍內。內管監(jiān)督、規(guī)范作用得到進一步發(fā)揮。
基于以上分析，今年下半年的工作思路是：以嚴格規(guī)范為前提，堅持市場調研、全員營銷不放松，不斷強化市場監(jiān)管，打擊流入卷煙，狠抓隊伍素質提升，夯實企業(yè)基礎管理，全力打好卷煙營銷攻堅戰(zhàn)，確保全年目標任務順利完成。
(一)卷煙營銷方面
一是優(yōu)化線路，激發(fā)隊伍活力。下半年，將對客服線路進行壓縮調整，實現(xiàn)與專賣管理線路一一對應、無縫對接，為專銷結合下一步工作打下良好基礎。重新核定調整后的線路任務，對客戶經理實行彈性薪酬管理，根據(jù)不同線路的任務量和客戶數(shù)量，確定不同的薪酬等級，由各線路實行客戶經理競聘上崗，以薪酬激勵激發(fā)客戶經理工作的積極性和主動性。二是注重調研，制定科學政策。在客戶經理下鄉(xiāng)拜訪客戶時，及時掌握客戶購進、庫存及零售價格情況，做好市場調研、分析、研判，制定符合市場規(guī)律的營銷工作對策，特別是要關注農村客戶提量完任務的基礎性作用。三是強化考核，堅持全員營銷。堅持考核導向，優(yōu)化考核方案，更加突出考核的激勵作用。繼續(xù)堅持全員營銷，積極發(fā)動一二線員工的主觀能動性，為完成卷煙銷量群策群力。
(二)專賣管理方面
一是繼續(xù)加大卷煙打假力度。更加關注市場變化，通過專銷聯(lián)席、市場檢查等形式，積極宣傳協(xié)查單位的獎勵標準，繼續(xù)發(fā)揮“小三聯(lián)”和公安、工商聯(lián)合打假機制作用，深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所和派出所的合作，深入開展“雷霆風暴”百日市場整治專項行動，加大真煙非法流動、網(wǎng)絡案件的偵辦力度，力爭完成網(wǎng)絡案件任務。二是繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度。活用“apcd”工作法，圍繞名煙名酒店、卷煙回收店、物流運輸、無證經營等突出問題，采取專項治理、錯時檢查、交叉檢查、暗訪檢查等多種方式，嚴厲打擊各類卷煙違法行為。提高對各交通要道的突擊檢查力度，拓寬信息來源渠道，嚴防真煙流入，提高市場凈化率，為創(chuàng)造良好的卷煙銷售環(huán)境構筑銅墻鐵壁。盡快出臺并實施全員專賣考核方案，并與全員營銷進行對接，進一步推動專銷結合工作。三是繼續(xù)加大內部規(guī)范力度。針對當前卷煙銷售壓力較大的特殊時期，要加強內管對異常訂單、異常品牌、異常客戶實時跟蹤，及時實地核查，嚴防虛擬訂單、內部工作人員套購卷煙等違規(guī)情況出現(xiàn)，切實做到不違規(guī)、不踩線、不出事。
(三)基礎管理方面
一是抓好“兩學一做”學習教育。按照學習教育方案要求，在不打折扣完成“規(guī)定動作”的基礎上，創(chuàng)新活動載體，在五城聯(lián)創(chuàng)、全員營銷等活動中充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，把“兩學一做”搞實搞活搞的有特色。二是不斷夯實基礎管理。以優(yōu)化資源配置、提升效率為主要目標，降低費用開支，用好固有資產，強化后勤保障。扎實開展好廉政和法律兩個風險防控工作。進一步完善卷煙營銷、專賣管理、后勤保障等質量目標體系，每月對各部門目標完成情況進行評價和監(jiān)控，切實發(fā)揮目標引領的積極作用。三是著力提升隊伍素質。以技能鑒定為抓手，把全員集中學、部門專項學與個人網(wǎng)校隨時學相結合，不斷提升員工的業(yè)務能力和素養(yǎng)。四是突出安全保衛(wèi)工作。夏季是安全事故高發(fā)的季節(jié)，近期正值全員營銷，車輛、庫房、電路、食堂等部位容易造成安全隱患，要通過緊抓安全管理和宣傳教育，樹立“安全無小事”的思想，強化行政值班和安全值班，加大夜間巡查力度，落實安全標準化崗位達標，確保全年無事故。
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