公司站務(wù)科上半年工作總結(jié)
20**年上半年站務(wù)科在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以“旅客第一、服務(wù)至上”為宗旨。全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。堅持抓生產(chǎn)不忘抓安全，以經(jīng)濟效益和社會效益為中心，全體員工認真履行工作職責和崗位操作流程，熱心為旅客服務(wù)，戰(zhàn)酷暑、冒嚴寒，取得了較好的成績�，F(xiàn)將20**年上半年的工作總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)兩手抓
1、20**年上半年站務(wù)科全體員工，認真學(xué)習(xí)和貫徹黨的方針、政策、落實科學(xué)發(fā)展觀，抓好員工的思想教育，幫助廣大員工樹立正確的人生觀和價值觀。組織員工探討、分析企業(yè)的發(fā)展方向，使他們努力搞好自身生產(chǎn)工作，同時還要做好安全工作。今年上半年站務(wù)科根據(jù)忠縣陸上交通運輸市場的特點變化，適時調(diào)整運力。根據(jù)客源的流量、流向、流時做好運力前期預(yù)測安排，調(diào)整線路運行班次。抓時機組織加班車，特別是在20**年的'春運期間，“五、一”小長假期間，站務(wù)科全體員工冒嚴寒、戰(zhàn)酷暑，白天上班、夜晚加班加點組織客源，搶占生產(chǎn)商機，趁勢而上，圓滿完成了今年“春運”、“五、一”期間的生產(chǎn)任務(wù)。
2、安全是生產(chǎn)的保障，為此，站務(wù)科全體員工時刻牢記 “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)總方針，嚴格執(zhí)行“五不出站”的原則，半年來共填寫駕駛員出車前的安全告誡記錄13205份。利用廣播對駕駛員車主及旅客進行安全教育· 5000余次，節(jié)假日及特殊時段辦安全墻報 5期，同時協(xié)助安�？聘愫靡兹家妆锲返臋z查 46次。
二、以“三優(yōu)、三化”為標準，重服務(wù)，抓管理。
站務(wù)科員工在抓好自身工作的同時，不斷提升服務(wù)技能，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱心為旅客解難事、辦好事、做實事。在售票窗口和超長線、中長線車上推廣標準化服務(wù)，熱情接待旅客來電、來訪，耐心解答問詢。處理投訴事件3件，旅客滿意率達98%。認真貫徹落實公司各項規(guī)章制度，處理違規(guī)違紀員工5次。通過幾晝夜的奮戰(zhàn)全面完成了售票系統(tǒng)升級任務(wù)，對全科員工統(tǒng)一組織培訓(xùn)升級后操作技能2次，提高了企業(yè)的管理水平，樹立忠縣陸上交通運輸?shù)牧己眯蜗螅瑥亩苿悠髽I(yè)生產(chǎn)整體向前發(fā)展。
截止20**年5月底，中、超線共發(fā)出營運班車13205班次，客運量302898人次，客運總收入3200 萬元。與20**年上半年相比客運量+9% ，客運班次+7% ，營收+8% 。與進站參營單位簽定協(xié)議19份。春運期間簽定運力管制責任書110份。成績較好喜人，從整體上看，站務(wù)科管理有所提高，但由于市場變化的不確定因素增加和現(xiàn)代交通水、陸、空立體發(fā)展，給我司生產(chǎn)也帶來較大挑戰(zhàn)。并有待于我們進一步作好市場分析，把握生產(chǎn)主動權(quán)，合理安排運力、班次，為推動企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展做出不懈努力。
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