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超市員工半年工作總結(jié)

時(shí)間:2022-05-17 01:39:04 總結(jié) 我要投稿
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超市員工半年工作總結(jié)

  沉思回顧,在總站超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實(shí)的,為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 現(xiàn)將自己XX的工作總結(jié)如下:

超市員工半年工作總結(jié)

  一、工作情況

  超市的工作瑣碎,作為一名總站超市員工,我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個(gè)形象窗口,收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品,結(jié)賬交款的功能,而是要提倡要延伸化服務(wù),要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù),在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)安全的同時(shí),還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),旅客購買商品時(shí)猶豫時(shí),我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議,通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù),會(huì)使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

  另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新,要不間斷的巡視賣場,一是提高商品的防患意識(shí),二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),促進(jìn)銷售額的增長,在客流不多的時(shí)候,多與旅客溝通,征求他們的意見和建議,了解旅客的需求動(dòng)向,及時(shí)反饋信息,提升我們的服務(wù)水平。同時(shí),多掌握車站班次信息,作為車站超市,盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。

  二、 自身不足

  在程序化服務(wù)和工作中,情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),會(huì)給旅客帶來負(fù)面影響,要及時(shí)調(diào)整自己的情緒,把快樂與旅客分享,要多與其他科室人員溝通,了解車站動(dòng)態(tài)和發(fā)展形式,以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。

  三、 工作思路

  今后工作中,提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍,及時(shí)與班科長進(jìn)行工作溝通,使自己的工作有所重點(diǎn),有利于工作的順利進(jìn)行。

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