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物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告

時(shí)間:2023-01-18 04:50:30 報(bào)告 我要投稿
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物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告(精選11篇)

  在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?下面是小編整理的物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告(精選11篇),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告(精選11篇)

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇1

  為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升物業(yè)服務(wù)水平,為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí),規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境,讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示,我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,提出您的`寶貴意見。

  【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

  【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

  客服部

  客服部20xx年第一季度(1月—3月)接待業(yè)主來電353次,接待業(yè)主來訪264次;電話拜訪293次,上門巡查52戶,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶,嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案,確保一戶一檔且檔案信息完整。

  工程部

  工程部是園區(qū)的安全保障,負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng),以及接受公司其他部門和業(yè)主的報(bào)修,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題,排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng),業(yè)主報(bào)修維修165項(xiàng)。

  秩序維護(hù)部

  秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作,加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作;協(xié)助客服部處理投訴事件;春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,建設(shè)和諧文明社區(qū);定時(shí)巡檢園區(qū)裝修,叮囑施工人員注意安全;對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

  保潔部

  保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間,園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,更換、修剪園區(qū)樹木,草坪打蓄水孔,維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

  物業(yè)每一項(xiàng)工作的開展都離不開您的支持與配合,對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),努力提高服務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意,是我們最大的動(dòng)力,有了您的支持我們才會(huì)做的更好。

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇2

  1、環(huán)境舒心篇

  1、清潔綠化日常治理工作。

  2、雜草的清理和補(bǔ)種。

  3、長(zhǎng)年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

  4、多個(gè)小區(qū)車庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。

  5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

  為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境!

  保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。

  樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶

  我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃

  他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

  2、工程維修篇

  1、配合相關(guān)部門對(duì)小區(qū)供配電,排水,消防,電梯,智能化系統(tǒng)開展維保工作。

  2、按照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

  3、維修更換單元樓層照明燈。

  4、疏通污水排水管道。

  5、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。

  6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面,保證居民安全出行。

  只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí),他們就立即行動(dòng),在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修,哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作,養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作,只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了,他們也就知足了。

  3、秩序管理篇

  消防系統(tǒng)測(cè)試,對(duì)消防泵以及消防栓,噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測(cè)試。

  巡邏崗每日巡查,夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作,如非機(jī)動(dòng)車停放區(qū),各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。

  整理非機(jī)動(dòng)車亂停亂放,統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車及僵尸車,劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。

  開展交接班禮儀,展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車輛,做好安全防范。

  遇到困難時(shí),最怕身邊沒人

  還好,總是輕易就能找到他們

  讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助

  他們的肩膀那么小,能耐卻很大

  4、客服服務(wù)篇

  接待并處理業(yè)主訴求,咨詢,建議,投訴,報(bào)修。

  公共區(qū)域定期巡查。

  完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見征詢。

  為消除火災(zāi)等安全隱患,客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。

  在辛勤的崗位默默無聞的付出,業(yè)主每一次的詢問,我們客服人員總是笑臉相迎,因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍睿环輬?zhí)著。

  5、xx服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)

  進(jìn)入小區(qū)以來,我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動(dòng)”“植樹節(jié)活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng),豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng),拉近業(yè)主間的距離,提升業(yè)主滿意率。

  6、各部門的崗位培訓(xùn)

  員工培訓(xùn)的'一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn),其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要,實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

  以上是xx物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié),感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們,也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解,在往后,我們將繼續(xù)啟程,以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,無私奉獻(xiàn),繼續(xù)前行!

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇3

  第一部分:客戶關(guān)系(提升服務(wù)品質(zhì))

  1、年關(guān)將至二期所有工作人員參與園區(qū)安全宣傳工作。(主要安全員)

  2、完成20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查工作。

  3、對(duì)二期各班組部分工作人員進(jìn)行禮節(jié)禮貌,工作流程的培訓(xùn)。

  4、二期物業(yè)服務(wù)中心在休息亭增設(shè)乒乓球桌,豐富小區(qū)業(yè)主生活,并安排人員定期清潔乒乓球桌,得到了小區(qū)業(yè)主的廣泛好評(píng)。

  5、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)更加優(yōu)美、整潔、舒適、開心的環(huán)境。二期服務(wù)中心在空余時(shí)間利用咬筷子的方式培養(yǎng)鍛煉員工的微笑服務(wù)。

  6、雨季,下雨業(yè)主車庫(kù)刷卡比較不方便,身子容易弄濕,片區(qū)在車庫(kù)口增設(shè)了遮雨傘。業(yè)主看到此設(shè)計(jì)非常滿意。二期工程部對(duì)萬景園小區(qū)內(nèi)損壞的自行車棚進(jìn)行翻新改造。

  第二部分:安全管理

  1、為了小區(qū)道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對(duì)片區(qū)占道經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行清場(chǎng),并對(duì)小區(qū)內(nèi)未按規(guī)定停放和樓道內(nèi)亂停亂放的'非機(jī)動(dòng)車,僵尸車輛進(jìn)行清理,消除消防通道堵塞隱患。

  2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人,并移交星耀派出所,年關(guān)將至請(qǐng)業(yè)主們注意安全,出入要反鎖門窗發(fā)現(xiàn)可疑人員請(qǐng)第一時(shí)間報(bào)警。

  第三部分:公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

  1、工程組對(duì)萬景園G10棟2單元地下車庫(kù)頂部主排污管破損脫落改造。

  2、工程組對(duì)萬景園D26棟1單元一樓地基下沉導(dǎo)致地磚損壞,進(jìn)行維修。

  3、千紫園中水管主管道破損導(dǎo)致漏水,二期工程組對(duì)中水管進(jìn)行維修。

  4、二期工程組對(duì)萬景園G10棟前水池邊木制品損壞處進(jìn)行維修。

  第四部分:環(huán)境管理

  1、對(duì)小區(qū)綠化植物預(yù)防蚧殼蟲、蚜蟲進(jìn)行普防和重點(diǎn)防治。

  2、完成百合園D6幢前外圍路面的清洗工作。

  第五部分:其它服務(wù)和活動(dòng)

  1、為拯救一個(gè)幸福的家庭。二期服務(wù)中心全體員工伸出援助之手,為同事家屬捐款,同事為表示感謝送來一面錦旗。

  2、二期安管管理班組在萬景園小廣場(chǎng)撿到一個(gè)錢包,業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈(zèng)送錦旗一面。

  3、二期服務(wù)中心配合昆侖燃?xì)忭樌瓿擅簹庵脫Q天然氣工作。

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇4

  實(shí)習(xí)范圍:

  安全管理的內(nèi)容

  1、治安防范

  2、停車場(chǎng)與交通管理

  3、裝修監(jiān)控

  4、消防管理

  5、突發(fā)事件及違章處理

  6、衛(wèi)生管理

  轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月過去了,在花園物業(yè)服務(wù)中心安全部的交流學(xué)習(xí)工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),讓我在交流實(shí)踐過程當(dāng)中不斷的增長(zhǎng)知識(shí)和摸索到了工作中的一些新方法,經(jīng)過這一個(gè)多月的交流學(xué)習(xí),從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),也達(dá)到之前所預(yù)期的目的。

  總結(jié)如下:

  安全部的內(nèi)部管理:我把它們共分為:

  1、人員管理。

  2、信息管理。

  3、物品管理。

  三大塊內(nèi)容:

  1、人員管理:花園安全員的自律意識(shí)比較強(qiáng),主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備上班的人員都能自覺的提前十分鐘到指定位置集合,準(zhǔn)備好上班前所需要的物質(zhì),如雨衣、手電等,很少有遲到的現(xiàn)象,這點(diǎn)是做的比較好的,安全員的在位率比較好,能按照體系文件規(guī)定安全員的外出比例不能超過50%(含50%)。

  而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命,確保有充足的人員來應(yīng)急各種突發(fā)事件的發(fā)生。班長(zhǎng)能及時(shí)了解并知道班員在那里、干什么。

  能做到隨時(shí)可將人員組織起來應(yīng)付各種突發(fā)事件的處理。此外對(duì)不當(dāng)班的人員管理,人員如需外出的話必須經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn),進(jìn)行登記完整后才能外出,最遲不能超過晚上的10點(diǎn)鐘歸隊(duì)。

  對(duì)其他不當(dāng)班人員由班長(zhǎng)在宿舍內(nèi)組織進(jìn)行其它各式各樣的活動(dòng)如:下象棋、打打牌。一來可以將人員控制好又能促進(jìn)同事間的感情,又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。

  2、信息管理:安全班宿舍內(nèi)設(shè)有一個(gè)的"學(xué)習(xí)宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達(dá)的工作,對(duì)公司的信息動(dòng)態(tài)、相關(guān)信息都在這個(gè)專門的"學(xué)習(xí)宣傳欄"上顯示周全。欄上內(nèi)容豐富,主要有公司相關(guān)信息、班內(nèi)相關(guān)信息、目前要注意相關(guān)事項(xiàng)……

  班內(nèi)的信息管理:班內(nèi)的信息存放方面做得很好,存放有目前班內(nèi)人員背景及通訊地址和聯(lián)系電話,公司更新過的信息資料,各種安全質(zhì)量表格。

  3、物品管理:每個(gè)班都劃有班內(nèi)所負(fù)責(zé)的區(qū)域,其區(qū)域的物品和衛(wèi)生管理有所在的班長(zhǎng)負(fù)責(zé),列出班內(nèi)目前所有的物質(zhì)清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報(bào)上知會(huì)安全負(fù)責(zé)人。

  安全部日常重點(diǎn)培訓(xùn)工作的內(nèi)容及方法:由安全負(fù)責(zé)人制定本月的培訓(xùn)計(jì)劃表,要切合實(shí)際的列出計(jì)劃作為安全組的內(nèi)容與計(jì)劃,計(jì)劃前得要考慮到的`幾點(diǎn)問題,天氣的變化,結(jié)合實(shí)際能大概算下來一個(gè)月我們有多少的時(shí)間能訓(xùn)練和培訓(xùn),訓(xùn)練場(chǎng)地的使用,主要對(duì)訓(xùn)練場(chǎng)有是要與學(xué)校的相關(guān)人員事先約好。

  人員的受訓(xùn)率為多少,上班和加班的人員互相調(diào)配、協(xié)調(diào)最好能讓所有都能受到培訓(xùn)。其內(nèi)容按照目前部門的上班出現(xiàn)的問題點(diǎn)以及弱項(xiàng)來組織安排,通常是針對(duì)崗位的形象,安全員在處理事情的不即使妥善等問題來進(jìn)行內(nèi)容的安排,最后作出受訓(xùn)效果評(píng)估。

  各崗位的操作流程及職責(zé):按照安委會(huì)的評(píng)估報(bào)告做為參考對(duì)象,對(duì)崗位的主要負(fù)責(zé)的日常工作做為指導(dǎo)方針對(duì),專業(yè)的培訓(xùn)崗位處理流程,同時(shí)制定有效的工作職責(zé)。完善和做出應(yīng)急方案。

  突發(fā)事件處理的流程:對(duì)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的處理流程,貫徹安全員好做好匯報(bào)工作,逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào),在匯報(bào)的過程當(dāng)中語(yǔ)言表達(dá)要清晰,表達(dá)的內(nèi)容要及時(shí)準(zhǔn)確有效到位,現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人接到消息后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情。

  最后感謝花園物業(yè)服務(wù)中心的全體同事,他們工作上都幫組我很多很多,希望他們?cè)谝院蟮墓ぷ魃夏艿巧弦粋(gè)更新的臺(tái)階,衷心的祝愿他們工作順利!

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇5

  一、客戶關(guān)系。

  1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時(shí),不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)上的玻璃,因樓下業(yè)主剛生完孩子,不方便打掃,物業(yè)工作人員免費(fèi)為業(yè)主打掃。

  2、xx棟地下室積水,工作人員及時(shí)上門幫業(yè)主掃水,減少不必要的損失。

  3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》,取得了優(yōu)異的成績(jī)。

  4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的'現(xiàn)象,物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)處理,及時(shí)上門回復(fù)業(yè)主,得到業(yè)主的肯定,贈(zèng)送錦旗一面。

  5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換,配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。

  二、安全管理。

  1、組織員工對(duì)園區(qū)滅火器瓶體進(jìn)行清洗,培訓(xùn)隊(duì)員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器;

  2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊,相關(guān)負(fù)責(zé)人組織休息人員對(duì)外圍進(jìn)行蹲點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)園區(qū)及外圍的巡邏,成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動(dòng)車犯罪嫌儗人,已移交派出所處理。

  3、園區(qū)車庫(kù)出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放,嚴(yán)重影響車庫(kù)車輛進(jìn)出,業(yè)主投訴較多,工程部對(duì)園區(qū)車庫(kù)進(jìn)出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄,擺放警示桶,粘貼禁止停放車輛溫馨提示,確保車庫(kù)道路暢通。

  三、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

  1、由于交房時(shí)間較長(zhǎng),星匯園D8棟側(cè)面木藝?yán)匣瘒?yán)重,工程人員對(duì)該處的木藝進(jìn)行維修保養(yǎng)。

  2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開,經(jīng)協(xié)商挖管處理。

  3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通,進(jìn)行改管處理。

  4、xx單元電梯底坑積水,安排工作人員進(jìn)行處理。

  5、xx單元門口路面破損嚴(yán)重,對(duì)破損的路面進(jìn)修維修處理;

  四、環(huán)境管理。

  1、安排保潔人員對(duì)園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔;

  2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。

  3、清掏車庫(kù)出入口排水溝內(nèi)的雜物。

  4、對(duì)一期主干道樹木涂白防寒工作。

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇6

  一、xx市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問題及原因

  1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看,發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小,綜合實(shí)力差,專業(yè)化水平低,造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi),服務(wù)效率低、經(jīng)營(yíng)效益差。

  2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷,經(jīng)營(yíng)困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段,許多業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)都表示不理解,業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)薄弱,造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低,有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi),只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤,自行“夭折”。

  3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主對(duì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對(duì)停車收費(fèi)及車庫(kù)及儲(chǔ)藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解,導(dǎo)致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象比比皆是。

  二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀

  新入住業(yè)主要交下列費(fèi)用:物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金(裝修無損壞公共設(shè)施后全部退還)、電梯運(yùn)行費(fèi)4項(xiàng)。大多數(shù)業(yè)主對(duì)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金收費(fèi)意見較大,導(dǎo)致出現(xiàn):

  1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在:一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位,導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費(fèi)。二是住戶無力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房,業(yè)主很多是低保戶,以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因,如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)淡薄。

  2、水、電收費(fèi)難。一是二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽。二是受各種因素的影響,有些業(yè)主覺得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。

  三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現(xiàn)狀

  經(jīng)營(yíng)成本購(gòu)成:人工工資福利占70%,公共水電占6%,設(shè)施維護(hù)占3%,清潔費(fèi)占4%,綠化費(fèi)占3%,辦公費(fèi)占3%,交通、培訓(xùn)、服裝、社區(qū)文化等費(fèi)用占3%,稅費(fèi)占8%。

  1、吉州區(qū)作為xx市中心城區(qū),由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購(gòu)房置業(yè)者較多,有的`購(gòu)買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高,小區(qū)入住率不高,由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),不交納電梯運(yùn)行費(fèi),而這部分人員未入住,并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本,造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。

  2、由于已入住業(yè)主交費(fèi)意識(shí)薄弱,應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來,導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài),甚至產(chǎn)生虧損。據(jù)統(tǒng)計(jì),大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40-60%,極個(gè)別達(dá)到90%以上。

  3、當(dāng)物價(jià)部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況,對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后,部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。

  由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位,小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入只能打折扣,造成惡性循環(huán)。

  四、明確服務(wù)類型,對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行類別管理。

  多層、高層住宅和經(jīng)濟(jì)適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)。小區(qū)車位租用管理服務(wù)費(fèi)、電梯綜合運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)、裝修垃圾處理費(fèi)等應(yīng)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。特約服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

  五、加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見建議

  1、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理?xiàng)l例》中雖明確了各等級(jí)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)范圍,可細(xì)化明確規(guī)定在各收費(fèi)檔次對(duì)應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)。

  2、未使用或不入住的房屋,“業(yè)主不交納設(shè)備運(yùn)行專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)”不合理,也不符合實(shí)際,比如:電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)。

  3、應(yīng)明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi),電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}。

  4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規(guī)定:當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候,由業(yè)主委員會(huì)提出,經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后,方可申請(qǐng)使用。但實(shí)際上,如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益,那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過,給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用,容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期,當(dāng)房屋需維修,當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前,我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。

  5、應(yīng)明確私家車庫(kù)、儲(chǔ)藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

  6、應(yīng)明確當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時(shí),現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主,耗費(fèi)了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財(cái)力,通過法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡(jiǎn)單措施或程序。

  7、建議二次供水費(fèi)由供水公司統(tǒng)一管理,由供水公司上門直接向業(yè)主收取。

  8、xx市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶、月,由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走,且不提供垃圾筒,現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān),市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù),就是做了其中一部分,也屬于其工作責(zé)任范疇,所以物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。

  9、《取消江西省發(fā)改委贛計(jì)商價(jià)字(20xx)975號(hào)《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充意見》第三條:“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實(shí)行收費(fèi)年審制度,與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復(fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度,以便價(jià)格部門履行監(jiān)管,加大失信懲誡力度。同時(shí),強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng),引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費(fèi)理念。

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇7

  一、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)是否適宜

  公司制定的?管理處質(zhì)量目標(biāo)是符合實(shí)際的,根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告:20xx年度管理處的服務(wù)總體滿意率為94.3%,超過質(zhì)量目標(biāo)(93%)1.3個(gè)百分點(diǎn);總體滿意指數(shù)為85,超過質(zhì)量目標(biāo)(78)7個(gè)點(diǎn)。

  總體的滿意率和滿意指數(shù)雖然都達(dá)標(biāo),但分項(xiàng)也有不盡如人意的地方:

  1.消殺的滿意率為87.9%,低于質(zhì)量目標(biāo)(90%)2.1個(gè)百分點(diǎn);

  2.消殺的滿意指數(shù)74.4,低于質(zhì)量目標(biāo)(75)0.6個(gè)點(diǎn);

  3.投訴處理的滿意指數(shù)為74,低于質(zhì)量目標(biāo)(79)5個(gè)點(diǎn)。

  比較20xx與20xx年的消殺服務(wù)調(diào)查結(jié)果,20xx年較20xx年的數(shù)據(jù)有了大幅的提高;對(duì)于投訴處理,公司有完善的管理制度,因此,管理處通過加大監(jiān)管力度,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度,相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達(dá)標(biāo)。

  二、年度業(yè)主滿意度調(diào)查整改項(xiàng)目完成情況

  根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的意見統(tǒng)計(jì),歸納匯總后總共有16個(gè)問題,管理處有針對(duì)性地制定了整改措施,責(zé)任到人,目前,均已按規(guī)定時(shí)間完成。以上整改措施的實(shí)施,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,保障了20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的順利達(dá)標(biāo)。

  三、年度業(yè)主投訴處理情況

  管理處20xx年度共受理業(yè)主投訴信息24宗(其中1宗投訴到公司)須與20xx年相比,升?降?原因、整改措施?:房屋漏水11宗(含空調(diào)滴水2宗)、裝修管理4宗(其中裝修噪音3宗)、環(huán)境衛(wèi)生3宗、房屋本體2宗(均為樓道燈不亮)、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關(guān)系1宗,24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。

  1.房屋漏水投訴11宗,占到了全年投訴的近一半,主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續(xù)改進(jìn)措施:

  (1)接到業(yè)主(住戶)投訴漏水時(shí),第一時(shí)間安排工程人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看,采取臨時(shí)措施,并及時(shí)聯(lián)系漏水的業(yè)主處理;

 。2)加強(qiáng)對(duì)裝修的監(jiān)管,要求裝修業(yè)主做好廚衛(wèi)的防水,監(jiān)督施工單位做好閉水試驗(yàn);

 。3)夏季張貼溫馨提示,提醒業(yè)主(住戶)使用空調(diào)前檢查空調(diào)排水管,發(fā)現(xiàn)滴水及時(shí)處理。

  2.裝修管理投訴4宗,其中裝修噪音3宗。持續(xù)改進(jìn)措施:

 。1)業(yè)主及施工單位辦理手續(xù)時(shí),著重強(qiáng)調(diào)正常裝修時(shí)間;

 。2)要求在裝修業(yè)主開工前,主動(dòng)告知樓上、樓下及左鄰右舍的業(yè)主(住戶)裝修的.情況;

 。3)巡邏人員加強(qiáng)對(duì)裝修戶的巡查,發(fā)現(xiàn)超時(shí)間裝修,及時(shí)制止;

  (4)投訴正常裝修時(shí)間的裝修,做好投訴人的解釋工作。

  四、長(zhǎng)期分包項(xiàng)目分包方是否適宜

  管理處的長(zhǎng)期分包方有:清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統(tǒng)與消防系統(tǒng)維保、以及二次供水水處理。根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示,除消殺服務(wù)滿意率和滿意指數(shù)未達(dá)標(biāo)外,其余分包方服務(wù)項(xiàng)目均達(dá)標(biāo),因此20xx年消殺服務(wù)擬更換分包方。

  清潔分包方雖然業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)標(biāo),但從日常管理來看,現(xiàn)場(chǎng)清潔人員有脫崗現(xiàn)象,樓層清潔不徹底,管理處擬重新招標(biāo)。

  除清潔、消殺分包方不適宜外,其他長(zhǎng)期分包方均適宜,管理處擬按20xx年合同條款續(xù)簽,其中綠化分包費(fèi)由500元/月上調(diào)至700元/月,消防維保分包費(fèi)由20xx年的20xx0元/年上調(diào)至220xx元/年。

  五、年度工程項(xiàng)目完成情況

  20xx年工程立項(xiàng)總金額為624060元,其中使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目總金額為444660元,有如下項(xiàng)目取消或未完成:立幾項(xiàng)?完成幾項(xiàng)?措施?

  1.柴油發(fā)電機(jī)維修、保養(yǎng),因發(fā)電機(jī)運(yùn)行正常,該項(xiàng)目取消;

  2.生活水泵保養(yǎng),因生活水泵運(yùn)行正常,該項(xiàng)目取消;

  3.購(gòu)買柴油,因庫(kù)存充足,未采購(gòu);

  4.東單元大堂門口清潔用房綠化改造,為節(jié)約成本,該項(xiàng)目未實(shí)施;

  5.消防設(shè)施完善,調(diào)整為20xx年立項(xiàng);

  6.電梯改造,經(jīng)綜合考慮,該項(xiàng)目取消;

  7.電梯轎箱大理石地板更換,調(diào)整為20xx年立項(xiàng),

  8.增加技防設(shè)施(監(jiān)控?cái)z像機(jī)),已完成招標(biāo),調(diào)整部分工程量后,延至20xx年施工。 未完成項(xiàng)目總金額為:90600元,占年度立項(xiàng)總金額的14.5%。

  六、年度重大事件處理情況

  管理處20xx年度未發(fā)生重大事件。

  七、年度大宗欠費(fèi)收繳情況

  大宗欠費(fèi)有1戶:16JK房,從20xx年x月份起至今共計(jì)14個(gè)月,合計(jì)5075元,該房長(zhǎng)期空置,管理處多次通過錄音電話向業(yè)主催繳,業(yè)主已同意2月x日前來繳交。

  八、年度電梯故障統(tǒng)計(jì)

  20xx年大廈電梯共發(fā)生困人現(xiàn)象10起(20xx年14起),故障總數(shù)62次(20xx年93次),累計(jì)停梯時(shí)間4419小時(shí)(20xx年5950小時(shí)),均已及時(shí)維修處理完畢,較20xx年維保質(zhì)量有明顯提高。持續(xù)改進(jìn)措施:

 。1)發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通知分包方處理,嚴(yán)格執(zhí)行合同條款,保障電梯安全、正常運(yùn)行;

 。2)安排一名工程人員參加相關(guān)操作培訓(xùn),取得電梯操作證,以便發(fā)生電梯困人及時(shí)解救,同時(shí)有利于對(duì)電梯分包方的監(jiān)管。

  九、年度消防事件及消防設(shè)備完好統(tǒng)計(jì)

  20xx年度無消防事件,消防系統(tǒng)共有23個(gè)故障點(diǎn),其中手動(dòng)報(bào)警:3個(gè),煙感:11個(gè),溫感:4個(gè),模塊:4個(gè),均已及時(shí)處理完成,系統(tǒng)運(yùn)行正常。20xx年公司提高了消防的達(dá)標(biāo)指數(shù),管理處將提高全體員工消防安全管理的意識(shí),保障20xx年無消防事件發(fā)生。

  十、年度節(jié)能降耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(詳見附件六)

  20xx年度節(jié)能降耗主要是對(duì)照明燈具以及培養(yǎng)員工節(jié)能意識(shí)等方面開展,通過以上措施的控制,與20xx年(電:439840度;水:1915方)相比,20xx年度節(jié)約用電26560度,節(jié)約用水337立方米,效果比較明顯。20xx年管理處將加強(qiáng)對(duì)員工節(jié)能意識(shí)的培訓(xùn),時(shí)時(shí)監(jiān)控公共部位用水用電的相關(guān)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時(shí)采取措施修復(fù),鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果。

  十一、年度人員招聘、缺編及流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)分析(詳見附件七)

  管理處20xx年度招聘錄用人數(shù)29人,離職人數(shù)23人,缺編人數(shù)累計(jì)7人,除1月份缺編3人外,人員基本滿編。離職率相對(duì)偏高,員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓(xùn)成本,而且人員的變動(dòng)也會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保障,20xx年管理處將從豐富員工的業(yè)余生活入手,減少人員的流失。

  十二、年度員工培訓(xùn)情況及其有效性(詳見附件八)

  20xx年管理處組織培訓(xùn)26堂課,部分員工參加公司級(jí)培訓(xùn)8堂課,累計(jì)培訓(xùn)225人次。通過培訓(xùn)不但幫助員工增強(qiáng)了對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的運(yùn)用能力,而且也方便了員工掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度及工作流程,方便員工崗位工作的開展;同時(shí),公司也組織了相關(guān)能力提升性的培訓(xùn),使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)實(shí)用知識(shí),提高了員工的綜合能力。

  十三、年工作思路

  20xx年管理處將圍繞“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”來做,“一個(gè)中心”即“穩(wěn)”,管理處20xx年度出色的工作業(yè)績(jī)給20xx年工作的開展做了很好的鋪墊,因此,20xx年管理處將以求穩(wěn)為中心,一手抓“人”的管理,加強(qiáng)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),保障服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主(住戶)的需求;一手抓“財(cái)”的管理,根據(jù)制定的20xx年收支預(yù)算,開展多種經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出,確保年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的完成。具體工作思路如下:

  1.穩(wěn)定隊(duì)伍,夯實(shí)基礎(chǔ)

  為保障管理處各項(xiàng)工作的順利開展,首先要保持人員的穩(wěn)定,尤其是樓管部。目前,管理處的人員基本處于滿編狀態(tài),因此,接下來管理處將從團(tuán)隊(duì)建設(shè)著手,加強(qiáng)與員工間的溝通,豐富員工的業(yè)余文化生活,給員工營(yíng)造一種“家”的氛圍,減少人員的流動(dòng)。人員穩(wěn)定了,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作才能落到實(shí)處,服務(wù)質(zhì)量才能得到保證。

  2.安全第一,警鐘長(zhǎng)鳴

  安全工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重:治安安全、消防安全、設(shè)備運(yùn)行安全、員工自身安全等,無論哪一方面出現(xiàn)差錯(cuò),都會(huì)造成不可估量的損失,因此,在接下來的工作中,管理處將時(shí)刻要求全體員工,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)自查自糾力度。

  3.開源節(jié)流,挖掘潛力

  開源節(jié)流是公司的戰(zhàn)略思想,控制成本,挖掘潛力,是擺在管理處面前的一個(gè)挑戰(zhàn)。20xx年管理處將繼續(xù)鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果,在公司允許的范圍內(nèi),千方百計(jì)地開展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

  4.投訴處理,客戶滿意

  根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果,投訴處理的滿意指數(shù)為74,低于質(zhì)量目標(biāo)(79)5個(gè)點(diǎn),物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),因此,20xx年管理處將投訴處理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,嚴(yán)格執(zhí)行公司投訴處理相關(guān)管理規(guī)定,責(zé)任到人,直至問題關(guān)閉,讓客戶滿意。

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇8

  在過去的20xx年里,xx物業(yè)公司xx風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

  一、公共秩序維護(hù)方面的工作

  xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),更新了40余件防范器械,每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

  秩序維護(hù)部對(duì)小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理,驅(qū)除可疑人員50余次,擒獲小偷3次,公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護(hù)平安、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”,并讓業(yè)主對(duì)追繳的非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

  為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,我中心在20xx年x月份更新了停車場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能,系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮,實(shí)用功能也大大增強(qiáng)。11月份,對(duì)東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。

  對(duì)小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓,采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法,小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護(hù)部全體隊(duì)員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動(dòng),隊(duì)員們熱情高漲,感人事跡不斷。其中追回被盜財(cái)物8次,拾金不昧11次,制止小孩上樓頂13次,查獲一車煙花爆竹,清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員11次,清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次,其他好人好事35次,收到業(yè)主感謝信25封,錦旗10面,受到上級(jí)部門表彰3次。

  二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

  我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住,部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議,盡快維修或更換,我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下:

  1、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

  2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,更換了關(guān)鍵部件,如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

  3、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。

  4、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),共18處,約300平方米。

  5、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處。

  6、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。

  7、對(duì)停車場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí),對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新。

  8、對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,約300米。

  9、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,共52處。

  10、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

  10、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

  三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

  對(duì)保潔和綠化工作,我們重點(diǎn)采取了以下措施:

  1、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè),以免影響業(yè)主休息。

  2、對(duì)于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。

  3、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,以免部分業(yè)主引起誤會(huì)。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。

  5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運(yùn)垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

  四、客戶服務(wù)工作

  處理地下室滲水52戶,西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,修補(bǔ)路面4次,修路燈桿23次,更換路燈景觀燈6桿。

  五、其他工作

  在20xx年,我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

  1、20xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,入戶維修940次,免費(fèi)維修樓道門樓宇對(duì)講163次,協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

  2、未來東社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項(xiàng)服務(wù)功能,方便廣大業(yè)主。

  3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

  六、一年工作的反思

  回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得,應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,由于我們力不從心,工作中仍然存在這樣那樣的問題,突出表現(xiàn)在工程維修方面:

  由于各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計(jì)方面的`缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸⻊?wù)工作帶來了諸多不便。

  20xx年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè):在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

  20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車被盜案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語(yǔ)言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題,我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作,做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。

  七、20xx年的展望

  在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進(jìn),還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,強(qiáng)化終端管理能力,調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),既要培養(yǎng)本地人才,也要引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請(qǐng)一位保安人員,工資大約是800元出頭,而現(xiàn)在至少要1300元左右,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù),通過對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,xx風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

  面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持、幫助下,通過全體員工的精誠(chéng)努力,我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇9

  根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作指導(dǎo)意見和要求,在院班子領(lǐng)導(dǎo)下,老關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)護(hù)人員按照上級(jí)要求,恪守職業(yè)道德,無私奉獻(xiàn),為老關(guān)鎮(zhèn)居民身體健康保駕護(hù)航,使更多的當(dāng)?shù)匕傩涨猩硐硎苤醒朊裆撸辉诙潭桃荒甑臅r(shí)間內(nèi)也使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過去之際,特向院務(wù)會(huì)報(bào)告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況,如下:

  一、 機(jī)構(gòu)環(huán)境及設(shè)施得到改善

  今年x月份對(duì)社區(qū)機(jī)構(gòu)內(nèi)墻進(jìn)行了粉刷施工;增設(shè)無障礙扶手;對(duì)醫(yī)療、保健進(jìn)行合理分區(qū);科室設(shè)置了規(guī)范、合理、科學(xué)的`服務(wù)流程,以進(jìn)一步方便患者;張貼了醒目的機(jī)構(gòu)標(biāo)示和標(biāo)牌;公布和及時(shí)更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息;設(shè)立了健康宣教資料發(fā)放欄;增添了下鄉(xiāng)用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機(jī)械式體重稱等體檢器具。機(jī)構(gòu)環(huán)境和設(shè)施較以往有了明顯改善。

  二、 機(jī)構(gòu)管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化

  建立了機(jī)構(gòu)管理文件專柜,制定了人員花名冊(cè)、績(jī)效考核制度和方案;對(duì)人員進(jìn)行年度培訓(xùn);制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預(yù)案;對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行了考核等,使機(jī)構(gòu)的管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和細(xì)化。

  三、 社區(qū)居民健康教育

  制定了本年度社區(qū)居民健康教育計(jì)劃,全年對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行健康知識(shí)講座12次,張貼健康知識(shí)宣傳欄12期,發(fā)放健康知識(shí)宣傳單計(jì)22種,共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識(shí)水平和對(duì)體檢接受度總體上有了提高,基本上達(dá)到了健康教育計(jì)劃目標(biāo)。

  四、 社區(qū)機(jī)構(gòu)成功晉級(jí)摘星

  今年x月份在院領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績(jī)順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定”考核,并通過了省廳的復(fù)審。由原來的“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”晉級(jí)為“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”,并被評(píng)定為最高級(jí)——“三星級(jí)”中心。這不僅是榮譽(yù),而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等贏來必要條件。

  五、 中醫(yī)藥服務(wù)

  由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢(shì),全年開展中醫(yī)藥健康教育4次,發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方;繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù),全年中醫(yī)門診就診人次約2800人,中醫(yī)藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區(qū)同級(jí)單位來講是名列前茅的。

  六、 本年度社區(qū)體檢及隨訪數(shù)、檔案的管理與數(shù)據(jù)的輸機(jī) 全鎮(zhèn)今年健康體檢數(shù)為3262人,較去年持平。管理慢病隨訪人數(shù)為1690人,新增加約600人。詳細(xì)數(shù)據(jù)見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫,對(duì)高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報(bào)告日期,健康體檢及隨訪數(shù)據(jù)網(wǎng)上輸機(jī)已完成工作量的2/3,總金額將近36萬余元。

  七、 機(jī)構(gòu)及人員工作之不足

 。1) 機(jī)構(gòu)不足之處:本年度工作人員數(shù)量發(fā)生過短期嚴(yán)重不足;

  機(jī)構(gòu)輔檢技術(shù)人員缺少,發(fā)生過短期借調(diào)人員不能配合下鄉(xiāng);機(jī)構(gòu)婦產(chǎn)專業(yè)人員缺失,致產(chǎn)婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開;由于上級(jí)財(cái)政下?lián)軙r(shí)間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機(jī)時(shí)間跨度等原因,機(jī)構(gòu)績(jī)效考核方式存在調(diào)整或改變空間;機(jī)構(gòu)下鄉(xiāng)體檢,少數(shù)村組織不能配合,下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)及體檢形式和方式存在調(diào)整和改進(jìn)空間等。

 。2) 人員工作不足之處:社區(qū)主任管理水平不足,個(gè)性隱藏,考慮人情方面太多,管理松懈;社區(qū)職工對(duì)上級(jí)財(cái)政撥款情況與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況、運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀不了解,對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受,工作中摻雜被動(dòng)無奈情緒;下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數(shù)據(jù)輸機(jī)時(shí)間搭配上不科學(xué)、不合理,存在改正之處;對(duì)適齡兒童隨訪、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復(fù)指導(dǎo),精神病人體檢及隨訪管理存在空洞,有待加強(qiáng)。

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇10

  實(shí)踐主題:

  關(guān)注留守兒童,情牽山村希望

  實(shí)踐地點(diǎn):

  河北省滿城縣劉家臺(tái)鄉(xiāng)黃龍寺學(xué)校

  實(shí)踐時(shí)間:

  7月9號(hào)——7月14號(hào)

  黃龍寺村簡(jiǎn)介

  黃龍寺,位于滿城縣城城西50公里處,屬劉家臺(tái)鄉(xiāng),是河北省滿城縣最偏遠(yuǎn)、最貧困、海拔最高的一個(gè)小山村,當(dāng)?shù)厝荷江h(huán)繞,信息閉塞,全村1100多人,大多數(shù)勞動(dòng)力外出打工,剩下老人和孩子在家。村里唯一一所小學(xué)——黃龍寺小學(xué),總共有老師3人,學(xué)生23人,其中學(xué)前班5人,一年級(jí)8人,二年級(jí)2人,三年級(jí)4人,四年級(jí)4人。學(xué)校建筑比較好,但內(nèi)部設(shè)施簡(jiǎn)單,每個(gè)班只有六七張桌子,還有一些斷了腿的凳子,教具非常缺乏。

  實(shí)踐過程

  本次暑期社會(huì)實(shí)踐歷時(shí)五天。行程如下:

  第一天(7月9號(hào))

  早上八點(diǎn)鐘,我們從學(xué)校出發(fā),經(jīng)過四個(gè)小時(shí)的顛簸,中午12點(diǎn)我們一行八人順利到達(dá)黃龍寺小學(xué)。由于正值農(nóng)忙時(shí)節(jié),且事務(wù)繁忙,村干部不能即時(shí)為我們安排住宿,熱情樸實(shí)的劉師傅接待了我們。

  由于我們來的時(shí)候?qū)W校已經(jīng)放假,我們必須親自去召集學(xué)生。稍事休息后,我們?cè)趦蓚(gè)家住學(xué)校附近的孩子的帶領(lǐng)下,走訪了十幾個(gè)學(xué)生的家,一一向他們說明了我們的來意,并真誠(chéng)的邀請(qǐng)他們加入進(jìn)來。對(duì)于我們的到來,孩子們很是高興,爭(zhēng)著說“我去,我去,我去……”。家長(zhǎng)也很熱情,他們?cè)缇团沃覀兊牡絹砹,希望我們能把孩子們的暑假生活變的更加豐富多彩。走訪的同時(shí),我們也了解了村內(nèi)的基本情況,對(duì)最初制定的活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。

  六點(diǎn)鐘我們疲憊但很欣慰的回到學(xué)校,紛紛猜想著明天會(huì)有多少孩子過來,畢竟他們的家都離學(xué)校很遠(yuǎn),有的甚至要走上半個(gè)多小時(shí)。

  休息片刻后,村干部抽空過來為我們安排了住宿。并很抱歉的告訴我們說最近工作很忙,無暇招待我們,因而飯的問題需要我們自行解決,而這也正是我們最初就決定了的。

  隊(duì)員兵分兩路,一部分人負(fù)責(zé)收拾床鋪,另一部分人刷洗許久未用的碗筷,準(zhǔn)備晚飯。隊(duì)員們都很積極,充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的奮斗,九點(diǎn)多我們才吃上了當(dāng)天的“第一頓正餐”。

  第一天就在忙碌而充實(shí)中結(jié)束了。遠(yuǎn)離了城市的.喧囂,我們被淳樸的民風(fēng)所深深打動(dòng),也為他們艱辛的生活而感到心酸。但愿我們的到來能夠給他們的生活增添一分色彩。

  第二天(7月10號(hào))

  我們通知孩子的是九點(diǎn)鐘活動(dòng)開始,但剛過七點(diǎn),孩子們就陸陸續(xù)續(xù)的來到了,校園里頓時(shí)沸騰了起來。我們不得不放下剛吃過一半的早飯,走下樓來迎接他們。剛開始的時(shí)候,孩子們還有點(diǎn)兒害羞,聚集在一起小聲的交流著什么。我們主動(dòng)走上前去,跟他們套近乎。沒過一會(huì)兒,他們就漸漸放開了。這時(shí)候,隊(duì)員馬駿提議大家玩老鷹抓小雞的游戲,這個(gè)建議得到了孩子們的積極響應(yīng),紛紛躲到了“雞媽媽”劉小菲的身后。在老鷹的追逐之下,孩子們玩兒的不亦樂乎。

  游戲過后,我們之間的隔閡不見了。于是,聯(lián)歡會(huì)正式開始。我們的節(jié)目與孩子們的節(jié)目交叉進(jìn)行。但到后來,孩子們的興致越來越高漲,紛紛要求表演節(jié)目,我們不得不退居二線,變成了他們的觀眾。他們有的唱歌,有的跳舞,有的背誦詩(shī)歌。雖然節(jié)目不夠規(guī)范,但他們的淳樸和天真深深感染了我們。我們根據(jù)孩子們的表現(xiàn)對(duì)他們進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),棒棒糖和果凍讓他們更加興奮。最后,聯(lián)歡會(huì)以孩子們和我們合唱的一首《讓我們蕩起雙槳》結(jié)束。

  物業(yè)第一季度服務(wù)報(bào)告 篇11

  物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神,以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,滿意服務(wù)是靈魂,住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,全面提高服務(wù)水平,現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

  一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,推行“星級(jí)”服務(wù)。

  緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”,從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,樹立“小題大做”的意識(shí),全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組,他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作,個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng),處處實(shí)行“星級(jí)”服務(wù),得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。

  二、規(guī)范服務(wù)行為,注重服務(wù)質(zhì)量。

  在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣,服務(wù)的對(duì)象各有不同,不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到“需求無止境,服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識(shí)到:只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓住戶百分之百滿意,才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此,我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。

  1、面對(duì)人員緊缺的狀況,二站把維修和綠化工作外包,綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。

  我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求,開展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽,把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中,并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,并排列了競(jìng)賽考核表,對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核,最后再閉卷考核一次。兩次試卷,一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分,評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚(yáng)正氣,樹立典型,推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。

  通過競(jìng)賽活動(dòng),讓每位員工包括外包、外聘員工知道,我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循,有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子,自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過檢查和考核,我們也可以再提升一步,做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo),不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量,我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾!靶枨鬅o止境,服務(wù)無極限”,也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵,提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,從元月到xx月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng),員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

  8月16日早上,第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì),召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距,用心服務(wù)爭(zhēng)一流”動(dòng)員大會(huì),要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)爭(zhēng)一流,為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神,結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求,號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開始,一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,從一點(diǎn)一滴的小事做起,對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)上水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,真心誠(chéng)意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),提高個(gè)人綜合素質(zhì),增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,全心全意地為住戶服務(wù),為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí),用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶,力爭(zhēng)服務(wù)爭(zhēng)一流,滿意度爭(zhēng)一流。

  會(huì)議鼓舞了士氣,激發(fā)了干勁,大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,共同努力,繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作,為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  9月1日早上,第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì),來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競(jìng)賽結(jié)合“9月份全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的開展,要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化,創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。

  為使競(jìng)賽活動(dòng)見到實(shí)效,促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù),綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的'考評(píng)工作一起開展,每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核,對(duì)標(biāo)檢查,填寫考評(píng)記錄,綜合評(píng)分,評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人,為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作,并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí),特別突出了對(duì)總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。

  為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中,綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作,監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管的力度,消除事故隱患,確保安全生產(chǎn)。

  維修工作外包后,綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作,很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱都存在差別,需要有一個(gè)溝通和磨合的過程,特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ),便于工作得心應(yīng)手,減少一些不必要的損失和麻煩。

  綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核,對(duì)物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度,做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修,受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。

  三、從今年元月份到xx月底,綜合隊(duì)的主要成績(jī):

  1、優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng)、公用維修xx項(xiàng),為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。

  2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次:早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。

  3、公寓住宿人員情況:公寓常住xx間,xx人。

  4、對(duì)嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,簽單整改通知協(xié)議,不定期檢查,出現(xiàn)的問題令其按時(shí)整改,取得了明顯的效果。

  5、精心組織,順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。

  6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,美化了環(huán)境,豐富了小區(qū)人們的生活。

  四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活,綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,正常工作,在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動(dòng)。

  1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理,認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等,以求消除安全隱患,確保供電正常。

  2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況,對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

  3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備,更換了5個(gè)濾芯,擦拭了門窗,淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管,24小時(shí)值班看護(hù)水廠,節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

  4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生,清理衛(wèi)生死角,就餐環(huán)境更加干凈舒適,并制訂了每日食譜,以豐盛美味的桌飯形式,給工作人員提供可口的飯菜。

  5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作,電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班,保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。

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