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銀行高質(zhì)量發(fā)展方案（通用14篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的銀行高質(zhì)量發(fā)展方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 1
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，深化網(wǎng)點(diǎn)6S管理，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷和服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路
20XX年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。
二、工作目標(biāo)
圍繞上述總體思路，20XX年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭達(dá)到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時完成6S管理導(dǎo)入落地。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達(dá)到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場競爭力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個方面工作：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的：通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標(biāo)，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20XX年網(wǎng)點(diǎn)“兩個標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
�。�3）4月-5月，積極推進(jìn)20XX年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄，對網(wǎng)點(diǎn)“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過度集中和浪費(fèi)。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
（1）各支行要加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
�。�2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營銷話術(shù)練習(xí)和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
（3）大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化營銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
1、目的：通過加強(qiáng)各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
�。�1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營銷類人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶理財沙龍的能力，增強(qiáng)客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。
�。�2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網(wǎng)點(diǎn)勞動組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營銷人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)能力。
�。�3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見的通知》要求，落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動。
�。�4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的.培訓(xùn)師，及時淘汰退出。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
1、目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。
“二合一推進(jìn)”由營業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時導(dǎo)入“6S”管理。20XX年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營業(yè)部營業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動會。
�。�2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時導(dǎo)入，營業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
�。�3）每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。
制定出臺網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵政策，組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績效考核。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化主題活動推動，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項(xiàng)服務(wù)主題活動，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營銷宣講活動，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競賽活動，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的主人翁意識，自覺維護(hù)我行服務(wù)形象。
（3）開展“服務(wù)體驗(yàn)”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
�。�4）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內(nèi)容及措施：
�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）加強(qiáng)員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報。
（3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細(xì)分客戶、維護(hù)營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細(xì)分、維護(hù)和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。
（六）強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。
�。�1）落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識。
�。�2）重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實(shí)無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動上門服務(wù)，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
�。�3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。
�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機(jī)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營銷人員要增強(qiáng)危機(jī)意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強(qiáng)值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20XX年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績效獎勵。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
�。ㄈ┓乾F(xiàn)場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上，營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽(yù)稱號的個人給予獎勵績效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。營業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，個人金融部總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員由財務(wù)會計(jì)部、運(yùn)營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個人金融部，負(fù)責(zé)活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。
�。ǘ┚牟渴�，加強(qiáng)考核評價。各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財務(wù)費(fèi)用資源，加大對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營銷的積極性和主動性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評價驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣c“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合，創(chuàng)新活動形式、細(xì)化活動方案、有序組織開展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動效果。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 2
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。
三、先進(jìn)評選：
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的.，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；
5）接到客戶投訴（含xxx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
7）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；
8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 3
近年來，科技型中小企業(yè)發(fā)展迅速，在科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級等方面均起到了推動作用，成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分及增長點(diǎn)。然而，隨著科技型中小企業(yè)數(shù)量的與日劇增，科技型中小企業(yè)日益膨脹的融資需求與融資服務(wù)市場之間存在的信息不對稱、合作機(jī)制不健全等問題日益凸出，一定程度上阻礙了科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。針對這一現(xiàn)狀，科技銀行基于科技型企業(yè)融資的特點(diǎn)和需求，推出創(chuàng)新融資服務(wù)，有效降低了科技型中小企業(yè)融資的難度，成為國家推動建立符合金融市場客觀規(guī)律的科技產(chǎn)業(yè)化投資機(jī)制、優(yōu)化科技服務(wù)資源的創(chuàng)新載體。
一、現(xiàn)有科技銀行發(fā)展模式概述
隨著科技銀行這一特殊載體在金融市場的順利發(fā)展，依據(jù)各國的具體國情，也逐漸衍生出多種發(fā)展模式，其中尤以硅谷銀行與科技支行的發(fā)展模式為典型代表。
�。ㄒ唬┕韫茹y行模式
硅谷銀行作為美國科技銀行的主力軍，在經(jīng)營方式、服務(wù)及風(fēng)險控制方面制定了具有自身特色的戰(zhàn)略，形成了一種可持續(xù)、可盈利的發(fā)展模式。
1.專業(yè)化運(yùn)營。硅谷銀行成立以來，始終堅(jiān)持專業(yè)化運(yùn)營的原則，呈現(xiàn)持續(xù)增長的發(fā)展態(tài)勢。一方面，硅谷銀行除了將中小科技企業(yè)定為主要客戶對象，還側(cè)重選擇支持軟件、硬件、生命科學(xué)行業(yè)，此外，硅谷銀行針對不同行業(yè)設(shè)立了專家團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的創(chuàng)業(yè)投資及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；另一方面，硅谷銀行主要通過存款利率低、貸款利率高的方式，以企業(yè)和風(fēng)險投資公司的客戶存款作為資金來源，其中包括存款中30%左右不付息的活期存款賬戶，具有成本低、收益高的特點(diǎn)，加強(qiáng)了其承擔(dān)風(fēng)險的能力。
2.服務(wù)鏈完整。硅谷銀行為科技型中小企業(yè)提供綜合的金融服務(wù)，包括銀行貸款、風(fēng)險投資、上市融資、并購資本等，貫穿完整的服務(wù)鏈。與此同時，硅谷銀行還針對企業(yè)各個發(fā)展階段及特點(diǎn)，提供定制化服務(wù)，從而達(dá)到鞏固客戶群的效果。3.風(fēng)險管控針對化。在風(fēng)險管控方面，硅谷銀行主要針對不同的投資對象，做好充分調(diào)查，采取知識產(chǎn)權(quán)或?qū)＠裙潭ㄙY產(chǎn)抵押形式、股權(quán)與債權(quán)的組合投資形式、與風(fēng)投機(jī)構(gòu)形成共享聯(lián)盟的聯(lián)合投資形式，及時、有效地降低風(fēng)險。
�。ǘ┛萍贾心Ｊ�
科技支行作為我國科技銀行發(fā)展的典型模式，至今已在全國各地接連成立，但各地科技支行在業(yè)務(wù)、服務(wù)、監(jiān)管模式方面仍處于摸索階段。1.政府扶持運(yùn)營。目前我國成立的科技支行，大部分都得到了政府的支持，包括在設(shè)立過程中由政府領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)、在業(yè)務(wù)開展中由政府提供信息支持或資金擔(dān)保、在風(fēng)險管控中由政府提供補(bǔ)償?shù)榷喾N方式，從而降低風(fēng)險與收益的不平衡帶來的損失率。2.多樣化融資服務(wù)。我國科技支行積極與各種金融機(jī)構(gòu)展開合作，以穩(wěn)重求進(jìn)的方式提供多樣化的融資服務(wù)，主要是針對科技企業(yè)的需求和特點(diǎn)，推出多種固定性類型的適合不同科技企業(yè)的金融產(chǎn)品，從而滿足科技企業(yè)不同融資需求。3.補(bǔ)償性風(fēng)險管控。在風(fēng)險管控方面，我國科技支行主要是加強(qiáng)與政府、擔(dān)保機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，大部分以政府、擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險補(bǔ)償?shù)男问焦芸仫L(fēng)險，側(cè)重于后期風(fēng)險控制。
二、我國科技銀行發(fā)展模式的不足
當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)形勢逐步向創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級轉(zhuǎn)變，科技型企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新成為關(guān)鍵一環(huán)。出于對資本市場單一、制度政策不健全、銀企信息不對稱等制約因素的考慮，我國自2000年來開始通過成立科技銀行的方式，降低科技型企業(yè)融資難度，以此推動科技企業(yè)發(fā)展。目前，我國成立的科技銀行主要有依托本地法人銀行設(shè)立支行和依據(jù)獨(dú)立法人資格開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新兩種形式，這兩種形式在發(fā)展過程中均有所創(chuàng)新，但也呈現(xiàn)出以下三個方面的不足。
（一）業(yè)務(wù)模式單一
我國科技銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)多數(shù)以科技貸款為主，呈現(xiàn)品種單一、經(jīng)驗(yàn)不成熟、規(guī)模小、同質(zhì)化等特點(diǎn)，無法對其進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)分，同時較依賴于補(bǔ)貼、利率上浮等政策優(yōu)惠，最終所得收益仍與向科技型企業(yè)發(fā)放貸款的高風(fēng)險不相稱，因此許多科技銀行機(jī)構(gòu)開展相關(guān)業(yè)務(wù)的積極性低，導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式可復(fù)制性差，難以推廣。另一方面，我國科技銀行機(jī)構(gòu)局限于松散的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，大部分只是將不同傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目各自簡單地組合在一起進(jìn)行推廣，缺乏多種不同的和模式成熟的業(yè)務(wù)種類。
�。ǘ┓⻊�(wù)周期有限
我國大部分科技銀行在盈利方面仍受限于利息收入，導(dǎo)致收益與風(fēng)險不對稱，因此傾向于服務(wù)風(fēng)險較低的中后期科技型企業(yè)，但服務(wù)期限較短，并未能開展更深層次的合作，而對于相對來說風(fēng)險較高的初創(chuàng)時期、種子期的科技企業(yè)，則服務(wù)力度較弱，積極性不高。此外，我國科技銀行推出的金融產(chǎn)品，盡管有所創(chuàng)新，但在產(chǎn)品線上仍然局限適應(yīng)于中后期的、規(guī)模大、風(fēng)險低的科技企業(yè)，無法適應(yīng)科技型企業(yè)在不同發(fā)展時期的不同特點(diǎn)與需求，距離實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性與差異化仍有一定差距。
�。ㄈ╋L(fēng)險管控不健全
由于我國科技銀行機(jī)構(gòu)缺乏專業(yè)的人才隊(duì)伍、中介機(jī)構(gòu)支撐，不能有效開展對企業(yè)項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)專利、信貸風(fēng)險等的'評估和定價，導(dǎo)致無法對客戶進(jìn)行專業(yè)化的前期分析和篩選，大大降低了風(fēng)險前期管控效果。同時還缺失對企業(yè)經(jīng)營、技術(shù)的經(jīng)濟(jì)價值判斷和后期監(jiān)測管理的能力，從而難以在服務(wù)過程中達(dá)到分散和減少風(fēng)險的效果。總的來說，我國科技銀行的風(fēng)險控制主要表現(xiàn)為向外轉(zhuǎn)移或分擔(dān)的形式，不具備內(nèi)部的風(fēng)險控制能力，沒有為單筆貸款進(jìn)行風(fēng)險定價，容易造成融資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無法與風(fēng)險診斷結(jié)果貼合。我國科技銀行發(fā)展模式所呈現(xiàn)出來的以上三方面不足，究其原因，主要與我國現(xiàn)行的銀行政策環(huán)境和制度框架、發(fā)展滯后的金融產(chǎn)業(yè)集群、風(fēng)險投資市場不發(fā)達(dá)息息相關(guān)。總而言之，從發(fā)展過程來看，我國科技銀行的發(fā)展主要受制于政策性色彩濃厚、融資服務(wù)淺顯化、持續(xù)經(jīng)營能力弱等問題。
三、我國科技銀行的發(fā)展模式選擇
針對我國科技型中小企業(yè)數(shù)量眾多、資本實(shí)力弱、風(fēng)險承受能力差的特點(diǎn)，我國科技銀行的發(fā)展仍需以滿足“科技型中小企業(yè)對成本低廉的長期資金的迫切需求”為主，同時立足于當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境與難題，選擇能有效推動科技金融服務(wù)體系的完善，從而實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展模式。
�。ㄒ唬╅_展科技銀行試點(diǎn)
依據(jù)各地經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展實(shí)際情況，設(shè)立科技銀行并開展試點(diǎn)，選擇重點(diǎn)區(qū)域或集聚園區(qū)以不同方式開展業(yè)務(wù)，在成熟期過后進(jìn)行推廣。
1.選擇重點(diǎn)區(qū)域開展試點(diǎn)
我國可以通過劃分科技發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)立區(qū)域科技銀行開展試點(diǎn)，一方面將地方政府信用、市場化運(yùn)作、專業(yè)化管理結(jié)合起來，以地方政府的發(fā)債擔(dān)保、資本金風(fēng)險承諾補(bǔ)償、直投業(yè)務(wù)控制、內(nèi)部風(fēng)險隔離和防范等方式為具體監(jiān)管措施，另一方面，以地方政府新增稅收返還以及較為靈活的利率定價等方式，實(shí)現(xiàn)科技銀行從依賴政策到自主發(fā)展的轉(zhuǎn)型。
2.選擇集聚園區(qū)開展試點(diǎn)
依托成立的科技園區(qū)，選擇集聚密度較高的區(qū)域設(shè)立科技銀行，開展試點(diǎn)，以園區(qū)科技型中小企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)對象，并細(xì)化各種服務(wù)領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大與經(jīng)驗(yàn)積累的過程中，通過不斷創(chuàng)新豐富服務(wù)產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作。
�。ǘ┬纬蓸I(yè)務(wù)合作體系
1.探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系
我國科技銀行應(yīng)在立足已有的金融創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上，不斷探索多種業(yè)務(wù)形式及完善產(chǎn)品體系，為處于各個階段的科技型中小企業(yè)提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，建立靈活有效的科技型中小企業(yè)金融服務(wù)專營體制，提供差異化服務(wù)，減少同質(zhì)化競爭，最大力度推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作
針對我國現(xiàn)有銀行政策環(huán)境和制度框架的限制，我國科技銀行應(yīng)在符合相關(guān)政策要求的前提下，加強(qiáng)與各融資機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，建立多層次的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，并根據(jù)科技型中小企業(yè)“輕資產(chǎn)、高成長”的特點(diǎn)，最大限度盤活科技企業(yè)特定資產(chǎn)，例如加強(qiáng)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，獲得一些適度的間接股權(quán)投資和利率浮動自主權(quán)，或者擴(kuò)大無形資產(chǎn)抵押貸款以此覆蓋貸款風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
（三）建立風(fēng)險監(jiān)管機(jī)制
1.建立信息共享機(jī)制
我國科技銀行應(yīng)與政府機(jī)構(gòu)、融資機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，通過建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的整合、管理，同時與企業(yè)之間建立良好的合作關(guān)系，密切跟蹤企業(yè)日常資金活動，及時掌握最新情況，以此作為對企業(yè)經(jīng)營情況的判斷依據(jù)。
2.成立風(fēng)險管理部門
建立風(fēng)險管理部門，培養(yǎng)一支專業(yè)、獨(dú)立、高效的工作團(tuán)隊(duì)，并采取將風(fēng)控人員嵌入到各個業(yè)務(wù)線上的嵌入式管理模式，把雙線匯報和雙線考核緊密結(jié)合在一起，加強(qiáng)風(fēng)險中、后期的管控能力，切實(shí)提高風(fēng)險管理的效率。與此同時，通過引進(jìn)專業(yè)、對口的專家團(tuán)隊(duì)，對企業(yè)項(xiàng)目、無形資產(chǎn)、經(jīng)營狀況等開展確切的評估，大力提高風(fēng)險前期管控帶來的效益。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 4
一、城市商業(yè)銀行發(fā)展歷史
第一階段：城市商業(yè)銀行建立。城市信用合作社自成立伊始存在著資本金不充足、資產(chǎn)質(zhì)量低、不良資產(chǎn)比率高等問題，為克服城市信用社規(guī)模小、抗風(fēng)險能力差、經(jīng)營素質(zhì)參差不齊的弱點(diǎn)，城市信用合作社開始合并為地方商業(yè)銀行。1995年6月22日，深圳城市合作商業(yè)銀行的成立，標(biāo)志著中國城市商業(yè)合作銀行的誕生。
第二階段：城市商業(yè)銀行的發(fā)展。1998年3月13日，經(jīng)國務(wù)院同意，人民銀行與國家工商行政管理局聯(lián)合發(fā)出通知，將城市合作銀行改名為“xx市商業(yè)銀行”，簡稱“城市商業(yè)銀行”。
第三階段：嘗試跨區(qū)域經(jīng)營。上海銀行2005年12月16日宣布，經(jīng)中國銀監(jiān)會審核，寧波銀監(jiān)局已同意上海銀行在寧波籌建分行。中國銀監(jiān)會表示，按照“扶優(yōu)限劣”的原則，對于達(dá)到現(xiàn)有股份制商業(yè)銀行中等以上水平的城市商業(yè)銀行，將逐步允許其跨區(qū)域經(jīng)營，中國城市商業(yè)銀行開始了跨區(qū)域經(jīng)營的嘗試。
二、制約城市商業(yè)銀行發(fā)展的主要問題
（一）市場份額低
中商情報網(wǎng)研究顯示，截至2008年底，中國136家城市商業(yè)銀行資產(chǎn)總額41320億元，2003~2008年間中國城市商業(yè)銀行資產(chǎn)年均復(fù)合增長率高達(dá)23.1%，存款余額33928億元，城商行總體和單體均實(shí)現(xiàn)資本達(dá)標(biāo)；全年稅后利潤407億元。但是城市商業(yè)銀行依然不能與國有股份銀行相比較，其資本在銀行體系所占份額較低，所以其影響力比較低。
�。ǘ┏鞘猩虡I(yè)銀行歷史包袱沉重
城市商業(yè)銀行承接了原城市信用社大量不良資產(chǎn)，背負(fù)了原城市信用社留下的沉重的資金包袱，先天不足，成為大多數(shù)城市商業(yè)銀行的共同特征。出于防范風(fēng)險的考慮，各國金融監(jiān)管當(dāng)局均要求，本國商業(yè)銀行的資本充足率必須達(dá)到巴塞爾委員會規(guī)定的8%的最低標(biāo)準(zhǔn)，否則，將對其經(jīng)營活動進(jìn)行限制。而我國城市商業(yè)銀行的平均資本充足率尚未達(dá)到8%的最低標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┦袌龅匚徊磺�
隨著規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張以及市場競爭的加劇，部分城市商業(yè)銀行對市場定位和自身優(yōu)勢認(rèn)志不清，盲目地與國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行爭奪大企業(yè)、大項(xiàng)目，不僅背離了“市民銀行”的初衷，也使風(fēng)險進(jìn)一步增加。
三、城市商業(yè)銀行發(fā)展的措施
�。ㄒ唬┊a(chǎn)權(quán)變更
1.通過增資擴(kuò)股調(diào)整原有的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，抵御經(jīng)營風(fēng)險能力的增強(qiáng)，必須擴(kuò)大實(shí)收資本，增大資本充足率；同時，調(diào)整資本的結(jié)構(gòu)，增加企業(yè)和個人的持股比例，逐步降低地方財政在其中的持股比例，從而保持一定的獨(dú)立性。
2.通過引進(jìn)國外戰(zhàn)略投資者來改善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略投資者的持股期是比較長的，會所持股城市商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展，對公司的經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，董事會的成員也不再由政府壟斷，公司治理將得到改善。
�。ǘ╆P(guān)注中小企業(yè)
大多的城市商業(yè)銀行資本規(guī)模較小，在大項(xiàng)目上難以與國有銀行和股份制商業(yè)銀行相抗衡，在中小企業(yè)融資領(lǐng)域中卻有優(yōu)勢。城市商業(yè)銀行對地方的企業(yè)比較了解，擁有信息的優(yōu)勢，貸款比較容易監(jiān)管，可以迅速的為中小企業(yè)提供小額貸款。
（三）關(guān)注市民生活
城市居民的生活體現(xiàn)于細(xì)小的日常各種費(fèi)用的支付，要求比較基礎(chǔ)，這與資本有限的城市商業(yè)銀行所能提夠的服務(wù)正好對應(yīng)。根據(jù)本地區(qū)居民的生活以及消費(fèi)習(xí)慣、理財習(xí)慣為本城鎮(zhèn)居民量身定制理財產(chǎn)品，在便利了城鎮(zhèn)居民的.同時，提升城市商業(yè)銀行在人們生活中的地位，在當(dāng)?shù)氐慕鹑谑袌鲋蝎@取客觀的利潤。
�。ㄋ模┨剿骺鐓^(qū)域發(fā)展
城市商業(yè)銀行的跨區(qū)域經(jīng)營不應(yīng)該是為了單純的跨區(qū)域經(jīng)營而跨區(qū)域經(jīng)營，而應(yīng)該是為了本城市居民和企業(yè)的需要而進(jìn)行跨區(qū)域經(jīng)營。城市商業(yè)銀行迫切要求通過資本和資產(chǎn)的重組，實(shí)現(xiàn)資源的整合。在跨區(qū)域經(jīng)營方面，通過兼并、收購的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整是一個不錯的選擇。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 5
建立村鎮(zhèn)銀行是解決我國現(xiàn)有農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)覆蓋率低、金融供給不足、競爭不充分、金融服務(wù)缺位等“金融抑制”問題的創(chuàng)新之舉，對于促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)投資多元、種類多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務(wù)高效的新型農(nóng)村金融體系的形成，進(jìn)而更好地改進(jìn)和加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展和進(jìn)步，具有十分重要的意義。但村鎮(zhèn)銀行在組建和發(fā)展過程中還存在諸多瓶頸，尤其是欠發(fā)達(dá)的落后地區(qū)，組建難度大，發(fā)展緩慢，亟須從源頭上加以調(diào)整和解決。
一、村鎮(zhèn)銀行發(fā)展現(xiàn)狀
銀監(jiān)會出臺了《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策更好支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》，放寬了農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策，首批選擇四川、吉林等六省區(qū)作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)。1月，銀監(jiān)會出臺《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》，加快了村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)工作。10月，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將試點(diǎn)范圍擴(kuò)大到全國31個省份。到末，全國已有148家村鎮(zhèn)銀行開業(yè)，發(fā)放貸款50多億元，其中支持農(nóng)戶和農(nóng)民的貸款達(dá)60%以上。今年“兩會”期間，中國銀監(jiān)會主席表示，銀監(jiān)會對村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展目標(biāo)是家，凡是有條件的縣都可以有一家。村鎮(zhèn)銀行發(fā)展呈現(xiàn)出美好的愿景。
湖南省自開展村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)以來，已組建村鎮(zhèn)銀行5家，較好地發(fā)揮了服務(wù)“三農(nóng)”的作用。湘西州委、州政府高度重視，來積極爭取村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)，得到了銀監(jiān)部門的批準(zhǔn)。但在組建過程中遭遇中梗阻，目前還是一片空白。
二、發(fā)展村鎮(zhèn)銀行的瓶頸
（一）政策失靈：自下而上，本末倒置。按照銀監(jiān)會規(guī)定，村鎮(zhèn)銀行只能實(shí)行發(fā)起方式設(shè)立，且至少應(yīng)有1家以上境內(nèi)外銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為主發(fā)起人。規(guī)定要求村鎮(zhèn)銀行的`最大股東或唯一股東必須是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。根據(jù)這一規(guī)定，需要試點(diǎn)縣市政府從最基層的縣域開始向上逐級尋找主發(fā)起人。當(dāng)前我國銀行業(yè)實(shí)行一級法人制度，分支行對機(jī)構(gòu)的設(shè)置缺乏審批權(quán)限。由于村鎮(zhèn)銀行的設(shè)置處于試點(diǎn)階段，既沒有規(guī)定各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的義務(wù)，也沒有相應(yīng)的數(shù)量規(guī)定，更沒有自上而下的特別指定。這樣，形成部分試點(diǎn)縣市“申請報告無處送，高層領(lǐng)導(dǎo)無法見，村鎮(zhèn)銀行無法辦”的難堪局面。
�。ǘ┲黧w失落：路徑單一，一主難求。雖然一些地方性商業(yè)銀行具備主發(fā)起人資格，但在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，除農(nóng)村信用社改制外，幾乎沒有地方性商業(yè)銀行。XX縣為組建村鎮(zhèn)銀行，成立了專班，明確專人，積極尋找主發(fā)起人，從起，先后與省內(nèi)外10余家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，開出了一系列優(yōu)惠政策和條件，但都因經(jīng)濟(jì)總量小、地處偏遠(yuǎn)而被拒絕。一旦找不到主發(fā)起人，村鎮(zhèn)銀行便無法設(shè)立，致使這一惠農(nóng)政策成為空中樓閣，試點(diǎn)縣市十分失落。
�。ㄈ┦袌鍪�(zhǔn)：低門檻，高杠桿。根據(jù)《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》，在縣（市）設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行，其注冊資本不低于300萬元人民幣；在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行，其注冊資本不低于100萬元人民幣。村鎮(zhèn)銀行注冊資金的門檻要求確實(shí)很低，但在實(shí)際操作過程中，為尋求一定的規(guī)模效應(yīng)，一般村鎮(zhèn)銀行注冊資金均在5000萬元以上。加之主發(fā)起人難找，形成了“低門檻，高杠桿”現(xiàn)象，導(dǎo)致欠發(fā)達(dá)地區(qū)村鎮(zhèn)銀行市場準(zhǔn)入難。
（四）布局失衡：抓大放小，棄鄉(xiāng)進(jìn)城。按照村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)初衷，本應(yīng)在欠發(fā)達(dá)地區(qū)優(yōu)先發(fā)展。據(jù)對全國已開業(yè)的148家村鎮(zhèn)銀行調(diào)查分析，除先期試點(diǎn)的六個省份外，一般機(jī)構(gòu)都設(shè)在相對較發(fā)達(dá)的縣市一級，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行還沒有實(shí)現(xiàn)零的突破，呈現(xiàn)出“發(fā)達(dá)地區(qū)多、欠發(fā)達(dá)地區(qū)少，縣城多、鄉(xiāng)鎮(zhèn)少”的不均衡格局。
�。ㄎ澹﹥r值失離：嫌貧愛富，棄農(nóng)逐工。根據(jù)《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》，服務(wù)“三農(nóng)”是村鎮(zhèn)銀行的根本宗旨。一些村鎮(zhèn)銀行的發(fā)起人或出資人把實(shí)現(xiàn)利潤最大化作為自身最大的追求目標(biāo)，而農(nóng)民作為弱勢群體，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)作為高風(fēng)險、低效益的弱勢經(jīng)濟(jì)，受自然條件和市場條件的影響巨大。在農(nóng)業(yè)政策性保險嚴(yán)重缺乏的情況下，受利益驅(qū)使，村鎮(zhèn)銀行在價值取向上偏離宗旨，追逐高利潤、高回報的工業(yè)行業(yè)。
三、政策建議
（一）完善政策：改“自下而上”為“自上而下”。建議完善村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)政策，調(diào)整規(guī)劃，以地區(qū)為單元，堅(jiān)持向欠發(fā)達(dá)地區(qū)、向農(nóng)村傾斜的原則，將試點(diǎn)任務(wù)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張計(jì)劃進(jìn)行捆綁，自上而下指定部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)村鎮(zhèn)銀行發(fā)起任務(wù)。規(guī)定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在發(fā)達(dá)地區(qū)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)時，要求其在相應(yīng)的欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)起成立一家村鎮(zhèn)銀行，以打破試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、試點(diǎn)縣市層層向上爭取無門的難堪局面。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)也要提高認(rèn)識，勇于擔(dān)當(dāng)，從統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的高度，積極踐行社會責(zé)任，在追求利益最大化的同時，兼顧好社會效益。
�。ǘ┱{(diào)整方式：改“發(fā)起成立”為“組建成立”。我國金融業(yè)的發(fā)展最終都是以國家信用為背景的。村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，設(shè)立于農(nóng)村貧困地區(qū)，支持的是弱勢區(qū)域、弱勢群體和弱勢產(chǎn)
業(yè)，應(yīng)當(dāng)可以國家信用為背景，在部分難以找到主發(fā)起人的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，適當(dāng)提高市場準(zhǔn)入門檻，規(guī)定縣市村鎮(zhèn)銀行注冊資金必須達(dá)到5000萬元以上，改由銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)起為地方財政出資組建成立。
風(fēng)險防范和控制的關(guān)鍵在于加強(qiáng)管理，而不在于誰發(fā)起。因此，不能因?yàn)檎也坏街靼l(fā)起人而影響村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)進(jìn)程，進(jìn)而影響國家整個金融體系的架構(gòu)和惠民政策的落實(shí)。
�。ㄈ﹥�(yōu)化布局：改“抓大”為“扶弱”。根據(jù)《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策更好支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》，進(jìn)一步優(yōu)化村鎮(zhèn)銀行布局，堅(jiān)持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和農(nóng)村優(yōu)先原則，充分體現(xiàn)“扶弱”的優(yōu)惠政策，力爭欠發(fā)達(dá)地區(qū)的縣市至少設(shè)立一家村鎮(zhèn)銀行。尤其是目前處于金融服務(wù)空白的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，切實(shí)解決金融服務(wù)“盲區(qū)”問題。
�。ㄋ模﹫�(jiān)守宗旨：改“棄農(nóng)”為“惠農(nóng)”。為所在區(qū)域農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)是村鎮(zhèn)銀行的根本宗旨，擴(kuò)大農(nóng)村金融供給，為“三農(nóng)”服務(wù)是設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的初衷，任何時候都不應(yīng)動搖。為使村鎮(zhèn)銀行更好地服務(wù)“三農(nóng)”，并在服務(wù)“三農(nóng)”過程中實(shí)現(xiàn)自身不斷發(fā)展壯大的目標(biāo)，有關(guān)部門應(yīng)敦促村鎮(zhèn)銀行履行職能，堅(jiān)守宗旨。一是量化考核。規(guī)定村鎮(zhèn)銀行對當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”的信貸投入不得低于70%，吸收的存款原則上應(yīng)用在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展上，防止“資金進(jìn)城”和“農(nóng)轉(zhuǎn)非”現(xiàn)象的發(fā)生。二是價值回歸。村鎮(zhèn)銀行要立足“三農(nóng)”，及時了解農(nóng)民、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，改善金融服務(wù)，加大信貸投入，增加金融供給，引導(dǎo)他們將閑置資金存到村鎮(zhèn)銀行，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
�。ㄎ澹┬纬珊狭Γ焊摹叭 睘椤坝琛�。村鎮(zhèn)銀行是“草根銀行”，其信貸支持的主要對象為弱勢產(chǎn)業(yè)———農(nóng)業(yè)，弱勢群體———農(nóng)民，理應(yīng)受到更多的關(guān)心和支持。一是人民銀行應(yīng)給予村鎮(zhèn)銀行一定的支農(nóng)貸款支持，以擴(kuò)大村鎮(zhèn)銀行的資金實(shí)力；二是放松利率管制，允許村鎮(zhèn)銀行根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、資金供求狀況、債務(wù)人可承受能力自主確立貸款利率；三是對初創(chuàng)階段的村鎮(zhèn)銀行減免營業(yè)稅和所得稅，支持其發(fā)展壯大；四是加快建立農(nóng)業(yè)政策性保險機(jī)制，為村鎮(zhèn)銀行的資金安全提供切實(shí)保障；五是建立必要的風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，建立村鎮(zhèn)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和支持新農(nóng)村建設(shè)的正向激勵機(jī)制；六是監(jiān)管部門應(yīng)出臺政策，支持村鎮(zhèn)銀行與農(nóng)村信用社進(jìn)行適度的有序競爭，增強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行的活力
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 6
一、前言
對農(nóng)村商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化是快速前行的強(qiáng)大引擎，是發(fā)展內(nèi)生動力的源泉所在。近年來，金融環(huán)境發(fā)生了顯著的變化，農(nóng)村商業(yè)銀行通過自身的改革提升以及準(zhǔn)確的市場定位，服務(wù)三農(nóng)、助力國民經(jīng)濟(jì)的作用日益凸顯，無論是發(fā)展模式、經(jīng)營理念都和過去了有了明顯的不同。商業(yè)化進(jìn)程的逐步加快，使得原有的價值觀、道德觀和經(jīng)營觀等都發(fā)生了深刻變化。面對新型試下的新任務(wù)、新困難，農(nóng)村商業(yè)銀行要想和四大銀行、眾多商業(yè)銀行鼎足而立，企業(yè)文化建設(shè)堪稱一條捷徑。
二、當(dāng)前我國農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化現(xiàn)狀
激烈的市場競爭對已經(jīng)使農(nóng)村商業(yè)銀行逐步意識到了企業(yè)文化的重要性，但是就目前我國農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀而言，依舊不容樂觀。事實(shí)上，企業(yè)文化對于農(nóng)村商業(yè)銀行的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到充分的發(fā)揮和挖掘。1.認(rèn)識存在局限性。很多農(nóng)村商業(yè)銀行認(rèn)為企業(yè)文化可有可無，對企業(yè)文化的內(nèi)涵還僅僅停留在銀行的建筑、裝潢、設(shè)施等表層的硬文化，沒有從組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等管理層文化以及企業(yè)精神這一核心層面去深入理解企業(yè)文化。2.管理存在局限性。受制于對企業(yè)文化認(rèn)識不深刻這一不利因素，部分農(nóng)村商業(yè)銀行簡單地把企業(yè)文化與思想政治工作混為一談，認(rèn)為只要開會傳達(dá)會議精神、印發(fā)有關(guān)書面材料就是宣傳了企業(yè)文化，只要抓好企業(yè)精神文明就是管理好了企業(yè)文化。3.措施存在局限性。企業(yè)文化的實(shí)施，既要求員工遵守企業(yè)規(guī)定的各種工作守則、規(guī)章制度等，又要求對企業(yè)文化的認(rèn)同與傳承。當(dāng)前一些農(nóng)村商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化體時，實(shí)施路徑還有待完善和加強(qiáng)，存在缺乏必要的約束制度、重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能匹配以及考核方式傳統(tǒng)落伍等問題。
三、企業(yè)文化對農(nóng)村商業(yè)銀行的積極作用
企業(yè)文化對農(nóng)村商業(yè)銀行的支撐和推動，體現(xiàn)在以下幾個方向：1.企業(yè)文化是農(nóng)村商業(yè)銀行對外形象展示的平臺和介質(zhì)。企業(yè)文化構(gòu)建的是否完備充分，直接影響到農(nóng)村商業(yè)印象在市場領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和群眾心目中的形象和地位。農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化很大程度上影響著銀行外部形象的.塑造與提升。銀行從打造企業(yè)文化入手，通過銀行理財產(chǎn)品、一線柜員服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)形象以及各類廣告媒體，充分展示了農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理風(fēng)格和員工精神風(fēng)貌，既可以贏得社會的認(rèn)同和客戶的肯定，又塑造了良好的外部形象。2.企業(yè)文化是凝聚共識、匯集認(rèn)識的抓手。優(yōu)秀的企業(yè)文化展示了企業(yè)的管理方式和用人策略，可以提升員工對農(nóng)村商業(yè)銀行忠誠度和榮譽(yù)感，促使員工在工作中實(shí)現(xiàn)自身價值，從而將個人的聰明才智充分用于銀行發(fā)展的目標(biāo)上，調(diào)動整合各方面的資源形成合力，能夠振奮人心、凝聚力量，提升效益、進(jìn)而推動員工和企業(yè)的共同進(jìn)步，產(chǎn)生出強(qiáng)大的凝聚力和向心力。3.企業(yè)文化是農(nóng)村商業(yè)銀行市場競爭力的重要內(nèi)涵。金融行業(yè)，專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)，因而人才的重要性值得高度重視，而培養(yǎng)人才恰恰是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一。唯有將優(yōu)秀的企業(yè)文化傳承發(fā)展下去，才能夠構(gòu)建起銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，迸發(fā)出強(qiáng)勁的競爭力。農(nóng)村商業(yè)銀行一旦擁有了更好更強(qiáng)大的企業(yè)文化，就有資格在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。
四、強(qiáng)化農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施路徑
1.全面認(rèn)識、充分了解企業(yè)文化的積極作用。一方面，要從思想上充分認(rèn)識到企業(yè)文化對農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的作用，從根本上理解企業(yè)文化對商業(yè)銀行業(yè)在日趨激烈的競爭中取勝的重要作用。另一方面，從表層的硬文化到中層的制度文化，再到內(nèi)層的企業(yè)精神這三個層面詳細(xì)理解企業(yè)文化，深刻領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵。2.不斷完善、逐步擴(kuò)寬企業(yè)文化的涵蓋范圍。農(nóng)村商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化的過程同樣是文化制度、發(fā)展理念不斷完善提升的過程。要制定一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范，包括制度制定、管理辦法、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等諸多方面，不斷完善企業(yè)文化的內(nèi)容。同時，結(jié)合金融行業(yè)特色和服務(wù)三農(nóng)的定位，打造行業(yè)特征鮮明的企業(yè)文化。3.全面宣傳、大力渲染企業(yè)文化的發(fā)展氛圍。農(nóng)村商業(yè)銀行要不斷加強(qiáng)對企業(yè)文化的重視程度，加大宣傳力度和廣度，通過會議、培訓(xùn)、宣傳欄、內(nèi)刊、板報、微信、微博等多種渠道，營造良好的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到宣傳企業(yè)文化的目的。
五、結(jié)束語
企業(yè)文化的構(gòu)建涉及人員多、范圍廣，無法一蹴而就。對于金融發(fā)展，尤其是農(nóng)村金融發(fā)展有著獨(dú)特意義的農(nóng)村商業(yè)銀行，要想更好的履行職責(zé)，開拓發(fā)展，必須通過構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)文化提升形象，不斷凝聚發(fā)展共識，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和人員的共同進(jìn)步。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 7
一、松散合作關(guān)系下的銀保業(yè)務(wù)發(fā)展疲態(tài)漸露
由于連續(xù)幾年的高速增長,銀行保險業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各家保險公司的關(guān)注焦點(diǎn)。尤其是那些在近幾年開業(yè)的人壽保險公司,為了使自己的保費(fèi)收入水平盡快上規(guī)模,都不約而同地將銀行保險業(yè)務(wù)列為公司首要發(fā)展業(yè)務(wù)。但是,那些較早開展銀保業(yè)務(wù)的公司,如平安人壽和太平洋人壽,它們對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略已日益趨于謹(jǐn)慎。平安人壽是我國銀行保險業(yè)務(wù)的始作俑者,但是該公司從2003年開始主動限制銀保業(yè)務(wù)規(guī)模,2004年、2005年兩年下達(dá)的銀保業(yè)務(wù)保費(fèi)指標(biāo)都是60億,大大低于同業(yè)公司如中國人壽和太平洋人壽的計(jì)劃數(shù)字。太平洋人壽的銀保業(yè)務(wù)2003年全年保費(fèi)收入達(dá)140億,但是在隨后的兩年中,該公司銀保保費(fèi)收入計(jì)劃數(shù)字均在120億左右。從上表的數(shù)字還可以看出,新華、泰康和太平洋人壽在今年銀保保費(fèi)數(shù)字也呈下降趨勢。這說明在一定程度上這些在我國較早發(fā)展銀保業(yè)務(wù)的公司正逐步限制銀保銷售規(guī)模過快增長,以實(shí)現(xiàn)保證業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定發(fā)展。對銀行保險業(yè)務(wù)規(guī)模的控制說明了保險公司正在反思銀行保險業(yè)務(wù):除了較大的業(yè)務(wù)規(guī)模以外,銀行保險還給保險公司帶來了什么呢?保險公司發(fā)現(xiàn)在與銀行僅維持松散合作關(guān)系的前提下,銀行保險并不能給公司帶來較理想的利潤和對公司業(yè)務(wù)長期發(fā)展的良性推動力。松散合作關(guān)系下的銀保業(yè)務(wù)發(fā)展動力正變得后勁不足。
二、對銀行保險現(xiàn)行運(yùn)行模式的分析
1.松散型“銷售聯(lián)盟”是我國銀行保險的基本運(yùn)行模式銀行保險是一種金融創(chuàng)新的產(chǎn)物,是基于金融服務(wù)一體化發(fā)展起來的一個概念。在國際上,銀行保險最初產(chǎn)生于銀行領(lǐng)域。從西方國家,尤其是歐洲國家銀行保險的發(fā)展情況來看,銀行保險的組織形式大致可分為四種,根據(jù)一體化程度的不同,依次為銷售聯(lián)盟、合資公司、兼并收購和設(shè)立新公司直接進(jìn)入。與西方國家的情況有所不同,嚴(yán)格來講,我國的銀行則是屬于保險領(lǐng)域最先引進(jìn)的一種保險創(chuàng)新的產(chǎn)物。目前,我國的銀行保險尚處于“銷售聯(lián)盟”階段,銀行與保險公司雙方的合作關(guān)系比較松散。2.對松散型“銷售聯(lián)盟”運(yùn)行效果的設(shè)想及檢驗(yàn)在我國銀行保險業(yè)務(wù)起步之時,保險公司和銀行普遍認(rèn)為以“銷售聯(lián)盟”形式實(shí)現(xiàn)的銀行保險業(yè)務(wù)將是一個“三贏”的業(yè)務(wù)模式,即銀行、客戶和保險公司三方都能從中得利。這也正是銀保業(yè)務(wù)能夠在較短時間內(nèi)迅速發(fā)展起來的根本原因。但是,通過這幾年的運(yùn)行,該模式表現(xiàn)出諸多不盡人意之處,預(yù)期中銀行、客戶和保險公司“三贏”的局面并沒有完全出現(xiàn)。相反,伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,各方都遇到了一些棘手的問題。從這幾年的實(shí)踐看,銀行基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期中的應(yīng)得利益:增加了中間業(yè)務(wù)收入,樹立了保險代理品牌,初步培養(yǎng)了銷售保險產(chǎn)品能力。但是,在與保險公司的合作過程中,銀行的信譽(yù)、銀行在銀行保險客戶心中的形象也開始受到保險公司行為的影響。雖然,從法律上講,銀行只是代理人,與產(chǎn)品有關(guān)的法律責(zé)任要由保險公司來承擔(dān)。但是,從客戶的心理看,鑒于保險產(chǎn)品是通過銀行購買的,絕大多數(shù)的客戶都會把該產(chǎn)品的評價同銀行聯(lián)系起來,如果該產(chǎn)品確實(shí)能帶來預(yù)期的收益或保險公司為客戶提提供的售后服務(wù)得到客戶的認(rèn)可,則客戶會給保險公司和銀行加分;反之,則會減分。這是銀行進(jìn)入保險代理業(yè)務(wù)的必然結(jié)果。保險公司在取得了一定的保費(fèi)規(guī)模的同時也遇到了不少問題,這些問題可歸納為產(chǎn)品和業(yè)務(wù)管理兩大方面:在產(chǎn)品方面,銀行保險產(chǎn)品種類單一,銀保的保費(fèi)收入絕大部分來自于分紅型的兩全保險。萬能險、意外險、年金險和健康險雖然也在一些銀行的網(wǎng)點(diǎn)上銷售,但是與分紅型兩全保險相比,這些險種的保費(fèi)收入只是銀�？偙ＹM(fèi)收入的很小一部分。在業(yè)務(wù)管理方面遇到的問題歸納起來有以下幾點(diǎn):第一,手續(xù)費(fèi)惡性競爭,且存在支付不規(guī)范現(xiàn)象。一家銀行網(wǎng)點(diǎn)可以同時為多家保險公司代理產(chǎn)品的必然后果就是保險公司之間的手續(xù)費(fèi)競爭。新進(jìn)入市場的保險公司基本都是以較高的手續(xù)費(fèi)為敲門磚打開市場的。支付手續(xù)費(fèi)的手法也是多種多樣的。規(guī)范的做法是通過轉(zhuǎn)帳支付手續(xù)費(fèi)給銀行,這部分收入將進(jìn)入銀行會計(jì)核算,可以被監(jiān)管。但是,除此以外還存在著相當(dāng)規(guī)模的非正常手續(xù)費(fèi)支付,如組織銀行人員旅游,給銀行人員現(xiàn)金激勵,或?yàn)殂y行人員報銷各種費(fèi)用等,這些手法的共同點(diǎn)是保險公司的現(xiàn)金或以現(xiàn)金購買的服務(wù)直接作用于銀行人員,而不進(jìn)入銀行的會計(jì)核算。監(jiān)管這部分手續(xù)費(fèi)的難度主要在于查不到確切的支付依據(jù)。第二,銀行和保險公司在業(yè)務(wù)管理制度上相互融合還很不夠。雙方對對方的業(yè)務(wù)制度了解甚少,也就更談不上相互銜接,有時雙方業(yè)務(wù)管理制度甚至出現(xiàn)相互予盾的地方,這給實(shí)際操作帶來不小的麻煩。比如保險公司要求銀行把與銀保產(chǎn)品的配套的保單、發(fā)票列為銀行重要單證進(jìn)行管控,可是一旦作為銀行重要單證就必須收回銀行庫存核銷而不是回到保險公司核銷,但保險公司非常強(qiáng)調(diào)重要單證的及時核銷,因此雙方的業(yè)務(wù)制度產(chǎn)生了矛盾。鑒于此,事實(shí)上銀行只是對保險單證的下發(fā)做得比較好,在單證的回收環(huán)節(jié)上一直存在漏洞,由此導(dǎo)致的單證丟失風(fēng)險給保險公司的業(yè)務(wù)管理造成了壓力。第三,一家銀行同時為幾家保險公司代理產(chǎn)品,導(dǎo)致銀行在事實(shí)上無力無暇把銀保代理業(yè)務(wù)做細(xì)做精。一家銀行的柜員同時要熟悉幾家保險公司的產(chǎn)品、單證、“銀保通”系統(tǒng)出單界面的操作方法等諸多細(xì)節(jié)問題,這樣的工作量基本上已經(jīng)讓銀行柜員處于滿負(fù)荷狀態(tài)。
三、松散的銀�！颁N售聯(lián)盟”運(yùn)行模式不利于銀行保險向前發(fā)展
“非排他性”是松散的銀保“銷售聯(lián)盟”的基本特點(diǎn),該特點(diǎn)使這種運(yùn)行模式不利于銀行保險繼續(xù)向前發(fā)展。1.排他性合作關(guān)系的建立是銀行保險成功的前提銀行保險之所以成為一種創(chuàng)新就是因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)方式挖掘了銀行的.客戶資源同時利用了銀行的銷售資源(銀行信譽(yù)、營業(yè)網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)設(shè)施等)。與銀行建立排他性合作關(guān)系即意味著獨(dú)享該銀行的上述資源。
這種排他性合作關(guān)系正是銀行保險深入發(fā)展的前提條件。作為世界銀行保險成功典型的法國CNP非常清楚排他的合作關(guān)系對今后業(yè)務(wù)成功具有決定性意義。備受矚目的法國CNP與國家郵政儲匯局合資談判至今尚未成功,主要原因就在于郵政儲匯局不愿放棄目前其與多家保險公司合作的格局。由此可見,排他性合作關(guān)系是成功的銀行保險業(yè)務(wù)發(fā)展的前提。2.松散型“銷售聯(lián)盟”的負(fù)面效應(yīng)日益凸現(xiàn)以松散型“銷售聯(lián)盟”形式為主的銀行保險雖然在短短五年時間里獲得了極大發(fā)展,但是這種形式所固有的“非排他性”引發(fā)了不小的負(fù)效應(yīng),主要有以下兩個突出方面:第一,保險公司同時面對同業(yè)競爭和銀行的壓力,最終表現(xiàn)為銀保業(yè)務(wù)成本上升。非排他性的合作關(guān)系使得任何一家保險公司都有機(jī)會與銀行談判合作事宜,而談判關(guān)鍵必然是手續(xù)費(fèi)。從2002年開始,銀保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)率開始迅速上升,從當(dāng)年的1%-2%上升到2003年的2%-4%,2004年則是普遍突破4%,有的甚至到達(dá)了5%以上,基本接近保險公司所能承受的極限。同時,為了應(yīng)對激烈的同業(yè)競爭,保險公司在銀行業(yè)務(wù)上的人力投入不減反增。
推出“銀保通”系統(tǒng)的目的之一是為了減少銀保業(yè)務(wù)人員的數(shù)量,降低人力成本。在但是,各家都推出“銀保通”系統(tǒng)的情況下,“銀保通”就不再成為一種競爭優(yōu)勢,業(yè)務(wù)人員的展業(yè)能力仍然是業(yè)務(wù)發(fā)展的主要動力�？傊�,對保險公司而言,銀保正在成為一條高成本渠道,盈利能力大打折扣。第二,業(yè)務(wù)難以深入發(fā)展。銀行與保險公司的合作只是簡單的代理銷售,彼此沒有長期的共同利益機(jī)制,合作關(guān)系不穩(wěn)固,因此銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展深度一直停滯不前。
從銀行保險的展業(yè)對象看,目前仍基本停留在銀行的柜臺客戶,其他銀行業(yè)務(wù)部門的資源還沒有被發(fā)掘;從銀保產(chǎn)品的種類看,自2002年以來分紅型的兩全保險始終是主要產(chǎn)品,而更能為保險公司帶來收益的養(yǎng)老險,年金險、意外險等險種,它們在銀保渠道銷售的保費(fèi)收入至今未上升到應(yīng)有的地位,這非常不利于優(yōu)化銀保業(yè)務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銀保業(yè)務(wù)進(jìn)入良性發(fā)展。總之,銀保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,這只是看到表面現(xiàn)象,從更深層次看,以分紅型兩全保險業(yè)務(wù)為主的銀保業(yè)務(wù)質(zhì)量不高,遠(yuǎn)未成為保險公司真正倚重的利潤中心。如果沒有銀行的大力合作,保險公司深入發(fā)展銀保業(yè)務(wù)、改善業(yè)務(wù)質(zhì)量的任何措施都無法得到很好落實(shí)。3.合作關(guān)系的緊密化是銀保業(yè)務(wù)向前發(fā)展的關(guān)鍵因素銀行和保險公司合作關(guān)系緊密化意味著雙方的客戶資源、業(yè)務(wù)資源和銷售資源的有機(jī)整合和業(yè)務(wù)效率的提高�？梢酝ㄟ^三種方式在銀行與保險公司間建立更加緊密的合作關(guān)系:第一,銀行“繞道”開設(shè)保險公司,典型的有中國銀行、光大銀行和交通銀行,這三家銀行都在香港開設(shè)了保險公司。特別是交通銀行保險公司,已經(jīng)明確地把自己的業(yè)務(wù)中心定位在國內(nèi)。第二,銀行與保險公司簽訂排他性合作或有排他性傾向的協(xié)議,或合作建立專門的銀行保險公司。
目前還沒有銀行或保險公司采取這種方式加深業(yè)務(wù)合作,觀望氣氛很濃。第三,保險公司設(shè)立銀行,或吸收銀行參股。平安是采取這一做法的典型例子,它不僅接受了匯豐的入股,最近還收購成立了平安銀行。在業(yè)界看來,國內(nèi)的銀保合作十分松散,短期行為比較嚴(yán)重。另一方面,目前各家銀行面臨的工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)也比較多,近期讓銀行在保險方面做太多重大的改善也不太現(xiàn)實(shí)。但隨著保險公司的增多,銀行有足夠的精力加強(qiáng)這塊業(yè)務(wù),銀保合作渠道在合作方式、合作內(nèi)容、合作深度和合作效率方面將日漸改善。松散型的“銷售聯(lián)盟”只是銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的初級形式。這種合作方式所產(chǎn)生的問題給我國銀行保險業(yè)的發(fā)展帶來了極大的困惑。銀保業(yè)務(wù)的深入發(fā)展需要建立在更為緊密的銀保合作基礎(chǔ)之上。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 8
在當(dāng)前金融市場競爭激烈的情況下，我們支行是一家地方性銀行，比起工行、中行、建行、農(nóng)行等國有商業(yè)銀行，相對勢單力薄，要獲得生存的機(jī)會，發(fā)展的空間，要有一種危機(jī)感，要認(rèn)識到“信貸增幅有限、息差縮小、中間業(yè)務(wù)收入增長乏力，資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險上升”的異常嚴(yán)峻生存環(huán)境，要以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困，開辟新的道路，發(fā)展新的前景，創(chuàng)造新的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)我們支行在新形勢下的宏偉目標(biāo)，走向光輝的明天。
一、大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對金融市場的拓展能力
我們支行要從“素質(zhì)、機(jī)制、規(guī)�！比齻�方面入手，推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化和體系化。提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，狠抓日常培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理熟練掌握金融專業(yè)知識，熟悉了解企業(yè)經(jīng)營管理，掌握必要的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，具有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的調(diào)研分析能力、較佳的公關(guān)能力、良好的`效益理念與風(fēng)險意識。積極探索客戶經(jīng)理“單兵作戰(zhàn)”、“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”等營銷管理模式，充分調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。通過大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對金融市場的拓展能力，擴(kuò)大我們支行經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，增加儲蓄存款。
二、強(qiáng)化中高端客戶服務(wù)的發(fā)展和管理工作，增強(qiáng)吸儲工作能力
在當(dāng)前銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，競爭更為激烈的情況下，為了占領(lǐng)更多客戶資源，我們支行要廣泛深入社區(qū)宣傳，尋找存款新的增長點(diǎn)。在做好柜面服務(wù)的同時，建立客戶信息檔案，細(xì)分客戶群體，設(shè)專人管理，在加強(qiáng)現(xiàn)有中高端客戶維護(hù)和管理的同時，在大眾客戶和優(yōu)質(zhì)代工單位中培養(yǎng)、挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶，保證我們支行的存款穩(wěn)步增長。另外，我們支行要通過表揚(yáng)、鼓勵，公布員工吸儲業(yè)績等方式調(diào)動員工吸儲積極性。加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理、柜員之間的聯(lián)動，做到不錯過、不漏過任何一次吸儲機(jī)會。
三、加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險
金融業(yè)不斷涌現(xiàn)的案件給我們敲起了警鐘，我們支行要把加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險工作放在首位，加強(qiáng)對員工風(fēng)險防范教育，提高員工認(rèn)識，使大家形成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到位。各級負(fù)責(zé)人要以身作則，堅(jiān)持授權(quán)制度，杜絕越權(quán)操作；平時對員工多督促檢查，做到有錯必究，違規(guī)必罰；多組織學(xué)習(xí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)，減少操作風(fēng)險，努力實(shí)現(xiàn)零違規(guī)、零差錯，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭創(chuàng)一流佳績。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 9
一、戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)創(chuàng)新
明確戰(zhàn)略定位：以“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)升級”為核心戰(zhàn)略，積極響應(yīng)國家政策導(dǎo)向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、綠色低碳、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域的支持力度。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：
零售業(yè)務(wù)：深化客戶關(guān)系管理，推出更多定制化金融產(chǎn)品和服務(wù)，如智能投顧、個性化貸款方案等，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
公司金融：加強(qiáng)對中小微企業(yè)的支持，創(chuàng)新供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，提供一站式金融服務(wù)解決方案，增強(qiáng)企業(yè)粘性。
資產(chǎn)管理：順應(yīng)資管新規(guī)要求，大力發(fā)展凈值型產(chǎn)品，提升資產(chǎn)管理的主動性和專業(yè)性，為客戶提供更加多元化的投資選擇。
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型
金融科技布局：加大力度投資于人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興技術(shù)，推動科技與金融的深度融合，構(gòu)建智能化、開放式的金融服務(wù)平臺。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化風(fēng)險評估模型，提升精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的最大化。
移動金融發(fā)展：持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，提升用戶體驗(yàn)，推動無紙化、無現(xiàn)金交易，滿足客戶的多元化需求。
三、風(fēng)險防控
強(qiáng)化合規(guī)管理：建立健全合規(guī)風(fēng)險管理體系，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動符合監(jiān)管要求，有效防范合規(guī)風(fēng)險。
提升風(fēng)控技術(shù)：運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險管理工具和技術(shù)，加強(qiáng)對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險的監(jiān)測和控制，提高風(fēng)險識別的準(zhǔn)確性和及時性。
加強(qiáng)內(nèi)部控制：完善內(nèi)部控制制度，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，確保銀行運(yùn)營的.合法合規(guī)和穩(wěn)健運(yùn)行。
四、人才培養(yǎng)與企業(yè)文化
專業(yè)人才培養(yǎng)：建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，通過培訓(xùn)、交流等方式，提升員工的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。
激勵機(jī)制優(yōu)化：完善績效考核和激勵機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，吸引和保留優(yōu)秀人才。
企業(yè)文化塑造：強(qiáng)化以客戶為中心、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以責(zé)任為核心的企業(yè)文化，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 10
一、服務(wù)品質(zhì)提升
強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控：通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系。
提升員工服務(wù)技能：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，確保員工能夠熟練掌握各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：推動網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
二、全面管理優(yōu)化
優(yōu)化管理流程：對銀行內(nèi)部管理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡化審批流程，提高管理效率。
強(qiáng)化風(fēng)險管理：建立健全風(fēng)險管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對機(jī)制建設(shè)，確保銀行穩(wěn)健運(yùn)營。
提升運(yùn)營效率：加快科技創(chuàng)新步伐，運(yùn)用先進(jìn)的`信息技術(shù)提升銀行運(yùn)營效率和服務(wù)水平。
三、客戶體驗(yàn)優(yōu)化
定制化服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供定制化金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶粘性。
便捷化渠道：持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道功能和服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶使用便捷性。
建立客戶反饋機(jī)制：建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 11
一、背景與意義
隨著金融科技的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，銀行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為提升銀行的`核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，制定本高質(zhì)量發(fā)展方案，旨在通過創(chuàng)新驅(qū)動和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
二、總體思路
創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展：以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)金融產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：加大科技投入，推動業(yè)務(wù)流程和管理模式的數(shù)字化改造。
風(fēng)險管理：完善風(fēng)險管理體系，提高風(fēng)險識別和應(yīng)對能力。
三、具體措施
產(chǎn)品創(chuàng)新
推出個性化、差異化的金融產(chǎn)品，滿足不同客戶的多樣化需求。
加強(qiáng)與金融科技公司的合作，引入前沿科技應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)。
服務(wù)升級
優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提供便捷、高效的金融服務(wù)。
加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
建設(shè)智能化、數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)處理能力和效率。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與挖掘，為業(yè)務(wù)決策提供有力支持。
推動線上線下融合，拓展服務(wù)渠道和范圍。
風(fēng)險管理
完善風(fēng)險管理制度和流程，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險可控。
加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)急處理能力，有效應(yīng)對潛在風(fēng)險。
人才隊(duì)伍建設(shè)
引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的金融科技人才。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)與繼續(xù)教育，提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
四、保障措施
組織保障：成立高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)方案的制定、實(shí)施和監(jiān)督。
資金保障：加大科技投入和產(chǎn)品研發(fā)投入，確保各項(xiàng)措施順利推進(jìn)。
制度保障：完善內(nèi)部管理制度和考核機(jī)制，確保方案的有效執(zhí)行。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 12
一、背景與意義
在當(dāng)前金融市場競爭日益激烈的背景下，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)成為銀行高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。本方案旨在通過以客戶為中心的綜合服務(wù)提升，增強(qiáng)銀行的市場競爭力和客戶忠誠度。
二、總體思路
客戶至上：樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
綜合服務(wù)：提供全方位、多層次的金融服務(wù)，滿足客戶的'多樣化需求。
精細(xì)管理：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
三、具體措施
客戶體驗(yàn)優(yōu)化
優(yōu)化服務(wù)流程，簡化手續(xù)，提高服務(wù)效率。
加強(qiáng)客戶溝通，了解客戶需求，提供定制化服務(wù)。
改善服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)。
綜合金融服務(wù)
拓展業(yè)務(wù)范圍，提供包括存貸款、理財、保險等在內(nèi)的綜合金融服務(wù)。
加強(qiáng)與第三方機(jī)構(gòu)的合作，共同為客戶提供更加全面的金融服務(wù)。
內(nèi)部管理提升
加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
完善內(nèi)部管理制度和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
引入先進(jìn)的管理理念和工具，提升精細(xì)化管理水平。
風(fēng)險管理
加強(qiáng)風(fēng)險識別和評估能力，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險可控。
完善風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，有效應(yīng)對潛在風(fēng)險。
四、保障措施
組織保障：成立以客戶為中心的服務(wù)提升領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)方案的制定、實(shí)施和監(jiān)督。
技術(shù)保障：加強(qiáng)科技投入，引入先進(jìn)的金融科技手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
文化保障：營造以客戶為中心的企業(yè)文化氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和責(zé)任感。
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一、總體思路
貫徹新發(fā)展理念，以客戶為中心，以科技為驅(qū)動，全面提升銀行服務(wù)品質(zhì)與數(shù)字化水平，推動銀行從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式向數(shù)字化、智能化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
二、主要目標(biāo)
服務(wù)品質(zhì)提升：
客戶滿意度達(dá)到90%以上，通過“神秘人”檢查、客戶反饋等方式進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測。
員工服務(wù)技能顯著提升，每年至少組織500人次的服務(wù)營銷培訓(xùn)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)，全年完成超過30%的網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
加強(qiáng)科技投入，提升數(shù)字化服務(wù)水平，如推廣智能客服、在線融資解決方案等。
構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和人工智能的.風(fēng)險評估體系，提高風(fēng)險識別和應(yīng)對能力。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造，提升運(yùn)營效率。
三、具體措施
服務(wù)品質(zhì)提升措施：
強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，實(shí)施“神秘人”檢查、視頻監(jiān)控等多層級服務(wù)監(jiān)控體系。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)技能和營銷能力。
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)6S管理，提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和服務(wù)效率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施：
加大科技投入，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備。
打造數(shù)字化服務(wù)平臺，整合線上線下資源，提供一站式金融服務(wù)。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。
風(fēng)險管理措施：
完善風(fēng)險管理制度和流程，提高風(fēng)險識別和應(yīng)對能力。
加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，降低不良貸款率。
建立健全內(nèi)部控制體系，防范操作風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。
銀行高質(zhì)量發(fā)展方案 14
一、總體思路
以優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為核心，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，推動銀行業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，提升綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
二、主要目標(biāo)
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：
提高零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等高附加值業(yè)務(wù)的比重，降低對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的過度依賴。
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增長點(diǎn)。
人才隊(duì)伍建設(shè)：
培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，確保銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性。
三、具體措施
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化措施：
加大零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的.投入力度，推廣創(chuàng)新型金融產(chǎn)品和服務(wù)。
拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如綠色金融、普惠金融等，提升銀行的社會責(zé)任形象。
加強(qiáng)與金融科技企業(yè)的合作，共同開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品。
人才隊(duì)伍建設(shè)措施：
加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，建立健全人才培養(yǎng)體系。
開展多層次、多形式的培訓(xùn)活動，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
建立完善的激勵機(jī)制和晉升通道，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
其他保障措施：
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍。
關(guān)注政策動態(tài)和監(jiān)管要求，確保業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。
加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)的合作與交流，提升銀行的行業(yè)地位和影響力。
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