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提高服務(wù)質(zhì)量的方案

時(shí)間:2022-04-28 16:45:52 方案 我要投稿

關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的方案(精選13篇)

  為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展,通常會(huì)被要求事先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編為大家收集的關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的方案,歡迎大家分享。

關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的方案(精選13篇)

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇1

  為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平,大力提高服務(wù)意識(shí),重點(diǎn)樹立良好形象,根據(jù)國(guó)家旅游局《20XX全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》,決定在賓館各部門開展旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),制定本方案如下:

  一、指導(dǎo)思想:

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)全新形象”為核心,以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí),提升專業(yè)化管理水平,提升全體員工的綜合素質(zhì),創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。

  二、工作目標(biāo):

  通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心,旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善,賓客滿意度穩(wěn)步提升。

  三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃:

  (一)健全組織:成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。

 。ǘ﹩(dòng)與部署階段(20XX年1月-3月):

  本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識(shí)”為根本目標(biāo),以“提高認(rèn)識(shí)、查找問題、制定方案”為核心,全面動(dòng)員,把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門、每一位員工。

  1、查問題,定方案,分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研,明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題,并掌握各部門突出的個(gè)性問題,有針對(duì)性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案,在部門內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署,指導(dǎo)各部門開展活動(dòng)。

  2、明責(zé)任、定目標(biāo),講激勵(lì)。要充分了解“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵,明確任務(wù)及要求,根據(jù)目前賓館實(shí)際,以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍,制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案,并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。

  3、分階段主要活動(dòng):

 。1)召開賓館全體員工動(dòng)員大會(huì),宣布《XX賓館開展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。

 。2)舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。

 。3)全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過每周檢查,每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題,并與每月部門工資考核掛鉤的辦法,全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。

 。4)3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。

 。5)3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。

  (6)4月初開展春季消防演練活動(dòng)。

  (7)4月低開展配樂詩(shī)朗誦活動(dòng)。

  (8)6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

  (三)質(zhì)量提升階段(20XX年4月-11月):

  圍繞質(zhì)量管理基本要求,全面開展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng),這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵,本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓(xùn)——專題活動(dòng)——明查暗訪”,具體步驟如下:

  1、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā),認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題,配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題,擬定整改計(jì)劃,逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式,建立與完善賓館內(nèi)部的`監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。

  2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題,并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》,與人事行政部配合,集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”,開展各種類、各層次的主題培訓(xùn),以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力。活動(dòng)時(shí)間為20XX年3月至5月和10月至12月。

  3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動(dòng)。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測(cè)評(píng)”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí);顒(dòng)時(shí)間為20XX年1月至11月。

  4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底,賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查,對(duì)在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告,同時(shí)建議影響該部門的年終獎(jiǎng)等級(jí)。

 。ㄋ模┛偨Y(jié)鞏固階段(20XX年12月):

  鞏固活動(dòng)成果,探討持續(xù)改進(jìn)的途徑,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。

  1、檢查驗(yàn)收:將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查。

  2、總結(jié)表彰:對(duì)各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開展情況,予以表彰、激勵(lì)和懲罰,并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳,確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員,從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí),對(duì)經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。

  四、活動(dòng)要求:

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效,要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭,具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。

  2、宣傳到位,突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳,突出每月工作重點(diǎn),由人事行政部負(fù)責(zé),通過發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

  3、建章立制,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。

  4、加強(qiáng)管理,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對(duì)活動(dòng)開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年終對(duì)各部門考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一;對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門,要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

  全體員工要高度重視,以身作則,充分認(rèn)識(shí)開展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義,切實(shí)履行崗位職責(zé),結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際,積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求,結(jié)合本部門工作實(shí)際,統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排,確保活動(dòng)有序開展、扎實(shí)推進(jìn)。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇2

  為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,我賓館結(jié)合實(shí)際,對(duì)照國(guó)家星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店訪查規(guī)范,把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn),不斷提升服務(wù)技能作為突破口,認(rèn)真進(jìn)行安排部署,有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)將具體方案匯報(bào)如下:

  一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。

  賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范,明確內(nèi)容,明確職責(zé),明確要求,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。通過學(xué)習(xí),使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營(yíng)管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級(jí)復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組,并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用,與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合,根據(jù)各部門的工作計(jì)劃和內(nèi)容,落實(shí)交叉互檢制度,定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì),制定了具體的工作措施,經(jīng)開會(huì)討論,找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn),找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),不斷加以完善和改進(jìn),從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、突出重點(diǎn)、抓好培訓(xùn)工作。

  賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,按照“缺什么訓(xùn)什么,什么弱訓(xùn)什么”的原則,加大培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)內(nèi)容,重點(diǎn)開展了崗位技能培訓(xùn)、語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,為提升星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本,提高全員素質(zhì),是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì),賓館始終堅(jiān)持以人為本,把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來(lái)賓館授課,既講授理論知識(shí),又傳授實(shí)踐本領(lǐng),對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議,投入資金購(gòu)買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材,建立了培訓(xùn)電教室,在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上,逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來(lái),確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

  三、堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)“軟件”建設(shè)

  在加大力度開展培訓(xùn),提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度,強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí),尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)賓館的服務(wù)規(guī)程,使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求,按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度,嚴(yán)抓細(xì)摳,發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任,督促整改和限期整改,實(shí)行跟蹤問效。

  2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組,強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查,針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題,質(zhì)檢小組督促各部門整改,并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰,以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高賓客滿意度。

  3、為鞏固已取得的良好局面,建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度,每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn), 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求,開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作,讓每位中層干部都行使職權(quán),進(jìn)一步提高管理水平和能力,使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。

  4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系,由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤,從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系,及時(shí)有效地處理賓客意見和投訴。

  5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法,落實(shí)每月考核制度,對(duì)每個(gè)部門的工作情況實(shí)行量化打分,查找存在的問題,對(duì)照檢查出來(lái)的問題,區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié),制定整改措施,從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

  四、對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),制定措施,加強(qiáng)整改。

  針對(duì)去年星級(jí)復(fù)核中暴露出的問題和不足,在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下,按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求,制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,逐步改造硬件配套設(shè)施,增加服務(wù)項(xiàng)目,強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求,合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。

  1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造,為部分房間購(gòu)置了新床墊及床單等布草,對(duì)房間冷熱水標(biāo)識(shí)進(jìn)行更正,對(duì)房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整,提升了客房的舒適度。

  2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點(diǎn)播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視,將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò),并實(shí)現(xiàn)了客房全wifi信號(hào)覆蓋,為廣大入住賓客的'生活和工作提供了方便。

  3、按照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)賓館外圍設(shè)施加以改進(jìn),對(duì)賓館停車場(chǎng)的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷,為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。

  4、在賓館院內(nèi)各重點(diǎn)部位增加了高清攝像頭,實(shí)現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋,確保安全。

  5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng),徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時(shí)停電對(duì)入住賓客帶來(lái)的不便。

  6、按照星標(biāo)要求對(duì)賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進(jìn)行了完善,對(duì)演練時(shí)間、地點(diǎn)均進(jìn)行詳細(xì)記錄。

  7、配備了殘疾人專用輪椅,為特殊客人提供了方便。

  8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序,安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)。

  9、規(guī)范了廚房的食品留樣機(jī)制,保障食品安全。

  10、為使員工能夠休息的更加舒心,賓館對(duì)員工宿舍條件進(jìn)行改善,改造了員工浴室和更衣室,指定專人負(fù)責(zé)員工伙食,購(gòu)置了電視機(jī),安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),讓員工們體會(huì)到賓館大家庭的感覺。

  11、完善了行李房管理,做到制度上墻,在大廳設(shè)置了旅游團(tuán)隊(duì)行李臨時(shí)存放點(diǎn),更好地滿足客人的需求。

  12、對(duì)客房印刷品與文具用品重新設(shè)計(jì)更換,做到中英文對(duì)照,以方便涉外賓客的入住。

  13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能,提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。

  賓館持續(xù)不斷對(duì)各營(yíng)業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改的同時(shí),也對(duì)賓館現(xiàn)實(shí)存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進(jìn)行整改,以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。2012年底賓館就已經(jīng)制定了一個(gè)全面改造裝修計(jì)劃,因受今年社會(huì)大環(huán)境因素影響,賓館20xx年效益全面下滑,導(dǎo)致因資金困難而未能按期實(shí)施。下半年,賓館及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略,積極應(yīng)對(duì)社會(huì)因素,加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計(jì)劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程,初步計(jì)劃已經(jīng)在征求意見中。 改造后的xx賓館,硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善,整體布局更加科學(xué),進(jìn)一步強(qiáng)化賓館設(shè)施檔次,豐富賓館的服務(wù)功能,將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次,為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇3

  為深入實(shí)施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,改善人民群眾居住環(huán)境,加快推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作,經(jīng)研究決定, 20XX年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),特制定如下實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

 。ㄒ唬┲笇(dǎo)思想。以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo),以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心,以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點(diǎn),圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用,有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為,建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

 。ǘ┠繕(biāo)任務(wù)。通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平,逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題,推行便民“一卡通”試點(diǎn)工作,確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升,業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

  二、活動(dòng)內(nèi)容

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真組織員工對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí),認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn)。20XX年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,使全縣物業(yè)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階。

 。ǘ┙∪黜(xiàng)管理制度,完善崗位職責(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項(xiàng)規(guī)范性文件和教材,研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度要在員工人手一份的'基礎(chǔ)上,全部懸掛上墻,做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理項(xiàng)目的具體情況,研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé),其內(nèi)容包括:工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

 。ㄈ┩晟坪贤⒁(guī)范管理!肚捌谖飿I(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的依據(jù),是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所管理的住宅項(xiàng)目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的,要在20XX年3月底前完善。在此同時(shí),未制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)在20XX年3月底前完成,并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)通過執(zhí)行。

  (四)組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì),推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化。凡未召開業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主,盡早召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),充分發(fā)揮街道辦事處、居委會(huì)轄區(qū)管理職能,推動(dòng)住宅小區(qū)自治化管理和市場(chǎng)化進(jìn)程。

  (五)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理,是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容,檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等,要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。同時(shí),縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項(xiàng)目要積極申報(bào)市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國(guó)優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目,不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平。

 。⿵(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。

  1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù),保證小區(qū)無(wú)明露垃圾,生活垃圾日常日清,無(wú)衛(wèi)生死角,始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。

  2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng),提高小區(qū)技防能力,尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度,確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度,避免巡查死角,提高安全防范能力。對(duì)車輛要指定專人負(fù)責(zé)管理,規(guī)范車輛停放位置,確保車輛停放安全有序。

  3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理,保證綠化苗木生長(zhǎng)旺盛,造型美觀。

  4、加強(qiáng)住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng),定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

  (七)扎實(shí)推進(jìn)“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng),建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機(jī)制。在縣內(nèi)2個(gè)住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn)工作,將水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一卡繳費(fèi),建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費(fèi)新機(jī)制,推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理,營(yíng)造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會(huì)-第三方收費(fèi)和監(jiān)管機(jī)制,定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng),評(píng)價(jià)結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示,評(píng)價(jià)結(jié)果同物業(yè)費(fèi)撥付直接掛鉤。

  (八)搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁,要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來(lái),采取歌詠比賽、消夏晚會(huì)等形式,搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動(dòng)每半年不少于一次。

 。ň牛┒沤^占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi),踐踏、占有綠地,損毀樹木、園林,占有通道等共用場(chǎng)地,私自亂搭亂建違章建筑等行為;物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為,應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告,確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

 。ㄊ╅_展“四無(wú)”活動(dòng)。無(wú)車輛丟失被盜、無(wú)上訪投訴事件,無(wú)責(zé)任事故,無(wú)重大矛盾糾紛案件。

  三、方法步驟

  服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開:

  (一) 動(dòng)員部署階段(20XX年2月26日-3月5日)

  制定和下發(fā)實(shí)施方案,制定活動(dòng)工作方案,明確職責(zé)分工,落實(shí)工作責(zé)任。召開全縣物業(yè)管理工作會(huì)議,部署活動(dòng)安排,明確工作內(nèi)容,提出工作要求。

  (二) 組織實(shí)施階段(20XX年3月6日一20XX年11月30日)

  1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等,對(duì)物業(yè)服務(wù)工作開展自查,并對(duì)存在的問題進(jìn)行整改,進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度,推行“一卡通”繳費(fèi)試點(diǎn)工作。

  2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上,縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查,并形成檢查結(jié)果書面報(bào)告,并予以通報(bào)。

  (三) 總結(jié)鞏固階段(20XX年12月1日-20XX年12月31日)

  l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。召開全縣物業(yè)管理工作會(huì)議,對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)。

  2、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問題,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理,進(jìn)一步深化制度改革,修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度,鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)取得的成果,引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

  四、工作要求

  (一)廣泛宣傳,營(yíng)造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作,要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式,大力宣傳活動(dòng)的目的和主要內(nèi)容,動(dòng)員和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動(dòng)中來(lái),形成良好的活動(dòng)氛圍。

 。ǘ┘訌(qiáng)督導(dǎo),注重整改提高?h房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查,對(duì)存在問題下發(fā)督辦通知,提出整改要求,并將明查暗訪情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動(dòng),對(duì)照問題,認(rèn)真整改,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),樹立典型。

 。ㄈ┮匀藶楸荆_;顒(dòng)實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度,提升服務(wù)質(zhì)量水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的新氣象、新感覺。

 。ㄋ模┩晟浦贫龋㈤L(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合此次活動(dòng),在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度,真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù),樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇4

  一、工作目標(biāo)

  到今年秋季開學(xué)前,我校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)(即食品衛(wèi)生信譽(yù)度等級(jí))B級(jí)以上。

  二、工作步驟

 。ㄒ唬┲贫ǚ桨鸽A段(20XX年2月23日—3月10日)

  1、全面普查。

  主動(dòng)積極邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督分所,按照《學(xué)生食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》的要求,對(duì)照《小學(xué)、幼兒園食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評(píng)分表》、《學(xué)校食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評(píng)分表》迅速對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行全面檢查,查漏洞,找盲區(qū)。及時(shí)匯總情況,制定解決辦法。

  2、制定方案。

  學(xué)校要按照本方案的要求,結(jié)合本單位實(shí)際情況,制定細(xì)致、翔實(shí)、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案,明確學(xué)校食堂升級(jí)改造的主要內(nèi)容、方法步驟、工作進(jìn)度和責(zé)任人員。

 。ǘ└脑焐(jí)階段(20XX年4月11日—8月20日)

  1、做好預(yù)防性衛(wèi)生審查工作。

  做好預(yù)防性衛(wèi)生審查工作是降低食源性疾病發(fā)生的基礎(chǔ)。要積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督分所聯(lián)系,主動(dòng)申請(qǐng)預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督,使衛(wèi)生部門從選址規(guī)劃、問題排查到改造興建、軟件完善,每一個(gè)環(huán)節(jié),都能自始至終全程參與監(jiān)管,最終能保證改造后的食堂布局設(shè)施符合衛(wèi)生要求。確保設(shè)備一到就能立即安裝。

  2、抓緊食堂硬件改造。

  結(jié)合學(xué)校食堂的實(shí)際情況,根據(jù)食堂改造各項(xiàng)工作的輕重緩急及難易程度,按照“學(xué)校主體、改造為主、分步實(shí)施、整體推進(jìn)”的.原則,加快食堂改造,使學(xué)校食堂的硬件設(shè)施得到完善,流程布局、功能分區(qū)更加合理。。

  3、強(qiáng)化食品衛(wèi)生軟件建設(shè)。

  校食堂在全部達(dá)到衛(wèi)生許可條件的基礎(chǔ)上,要做到規(guī)范化管理。全面規(guī)范建立食品原料進(jìn)貨索證、購(gòu)進(jìn)食品原料驗(yàn)收,進(jìn)貨和使用臺(tái)帳登記、食品留樣記錄、消毒紀(jì)錄、餐飲具消毒、食堂從業(yè)人員持健康證上崗等各項(xiàng)制度,最終使軟、硬件全部達(dá)到食品衛(wèi)生監(jiān)督量化B級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。

  (三)評(píng)定驗(yàn)收階段(20XX年8月21日—10月31日)

  今年秋季學(xué)校開學(xué)后,申請(qǐng)教育局聯(lián)合衛(wèi)生局組織對(duì)行學(xué)校食堂量化分級(jí)評(píng)定。

  三、工作要求

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

  學(xué)校充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生食堂是容易引發(fā)學(xué)校安全事故、特別是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。學(xué)校將食堂升級(jí)改造建設(shè)納入學(xué)校建設(shè)的整體規(guī)劃,早規(guī)劃,抓緊實(shí)施。校長(zhǎng)作為學(xué)校安全工作第一責(zé)任人親自研究部署,分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),確保食堂升級(jí)改造工程圓滿完成。學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

  (二)加大投入。

  學(xué)校根據(jù)學(xué)校食堂的實(shí)際情況,要合理安排資金,學(xué)校將通過食堂結(jié)余、學(xué)校行政結(jié)余等渠道中列支,并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)添置學(xué)校有關(guān)設(shè)施設(shè)備。

 。ㄈ┮(guī)范有序。

  學(xué)校在食堂改造升級(jí)過程中,嚴(yán)格按照有關(guān)文件精神要求,在物品采購(gòu)、基建改造等工作中做到分工明確、程序規(guī)范、責(zé)任到人。同時(shí),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化廉政意識(shí),加強(qiáng)自身廉政建設(shè),做到嚴(yán)于律己、廉潔奉公。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇5

  一、活動(dòng)名稱

  市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)

  二、指導(dǎo)思想

  以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo),按照國(guó)家旅游局“20xx全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署,以及省旅游局活動(dòng)方案的要求,以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn),以品質(zhì)化服務(wù)為方向,優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,樹立旅游企業(yè)良好的形象,推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

  三、目標(biāo)和任務(wù)

  通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升,旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng),旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善,旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),人民群眾滿意度不斷提高。

  四、主要工作

 。ㄒ唬﹫(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)

  堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn),全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,滿足游客的服務(wù)需求。為此,要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式,做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排,廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開展的系列活動(dòng)。(責(zé)任科室:辦公室、行管科)

 。ǘ┳ズ枚䝼(gè)提升

  1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。

 。1)抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作

  在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn),大力開展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作,樹立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)(代理),并向高品質(zhì)旅行社傾斜。(責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所)

 。2)抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管

  深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》,以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn),強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管,提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。(責(zé)任科室:行管科、質(zhì)監(jiān)所)

 。3)抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作

  貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化水平,抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制,保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。(責(zé)任科室:行管科)

 。4)抓好旅游景區(qū)服務(wù)

  2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)

 。1)打造一批重量級(jí)項(xiàng)目,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品,增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè),按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能,以休閑娛樂為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園,打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求,推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂、休閑、購(gòu)物等功能,實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程,完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境,引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店,營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化,萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍,真正成為有影響力的特色風(fēng)情CBD。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作,力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè),力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè),盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建A級(jí)景區(qū),完成海洋公園等A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。(責(zé)任科室開發(fā)科)

 。2)深化“十百千”工程,繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能,更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游,辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用,調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性,開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目,大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn),做好前期籌備工作,為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。(責(zé)任科室:開發(fā)科)

 。ㄈ╅_展三項(xiàng)活動(dòng)

  1、開展宣傳活動(dòng)。

  加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開展系列宣傳,編印發(fā)放宣傳資料,通過媒體開展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

  2、開展導(dǎo)游大賽活動(dòng)

  在9月份將開展導(dǎo)游大賽,以書面考試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn),全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。(責(zé)任科室:行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì))

  3、開展青工技術(shù)比武活動(dòng)

  組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽,并在此基礎(chǔ)上,推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。(責(zé)任科室:行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì))

  (四)加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作

  1、加強(qiáng)旅游安全保障工作

  牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識(shí),落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書,落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作,組織開展專項(xiàng)檢查與整治活動(dòng),特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車輛安全、黑車營(yíng)運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容,對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外,飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作,確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

  2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作

  要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性,針對(duì)旅行社,擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)”要求,積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡,每年參加各類培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級(jí)飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作,要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn),緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等,要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作,利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。

  3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的`監(jiān)督檢查工作

  針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問題開展專項(xiàng)整治活動(dòng),對(duì)于違法違規(guī),損害旅游者權(quán)益的旅行社,要依法嚴(yán)肅查處,強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。(責(zé)任科室:行管科、質(zhì)監(jiān)所)

  4、開展游客滿意度調(diào)查工作

  為服務(wù)好旅博會(huì),在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開期間,與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿意度調(diào)查工作,并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。(責(zé)任科室:辦公室、行管科、開發(fā)科)

  五、工作要求

  (一)要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí),旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段,是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求,因此,各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥,采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作,增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性,迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。

 。ǘ┮慕M織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年,事關(guān)全局,要做到季度有重點(diǎn),每月有活動(dòng),經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際,結(jié)合日常工作,做好與省局、市局活動(dòng)的對(duì)接,突出重點(diǎn),選好載體,精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。

  (三)要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過報(bào)紙、店報(bào)、板報(bào)等各種形式,廣泛宣傳,全面參與,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法,同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇6

  物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行,其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為:

  1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。

  一、部門經(jīng)理

  1、按照公司的管理目標(biāo),組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作;

  2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工補(bǔ)課;

  3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù),為公司創(chuàng)收;

  4、經(jīng)常巡查抽查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。

  二、技術(shù)員

  1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案;

  2、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo);

  3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備;

  4、檢查監(jiān)督分管的'清潔區(qū)域和項(xiàng)目;

  5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

  三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班

  1、向清潔主管負(fù)責(zé),每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示,并接受其督導(dǎo);

  2、檢查員工簽到記錄,察看是否全勤當(dāng)值,對(duì)缺勤及時(shí)采用措施,合理安排屬下員工工作;

  3、檢查所轄范圍的清潔成效,如人行道、走道(廊)、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等;

  4、隨時(shí)檢查員工的工作情況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備;

  5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗,控制成本。

  四、保潔員

  1、遵守《員工守則》,統(tǒng)一著裝上崗;

  2、聽從領(lǐng)班的安排,嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序,保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。

  五、倉(cāng)庫(kù)保管員

  1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排;

  2、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作。按時(shí)到崗,經(jīng)常巡視打掃,合理堆放貨物,發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào);

  3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收,并正確填寫入庫(kù)單;發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,對(duì)于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā);

  4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品;

  5、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃,提前呈報(bào)主管。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇7

  商業(yè)大廈(商場(chǎng))的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面,在實(shí)際操作中,應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn),有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

  一、早期介入工作方案:

  在物業(yè)管理早期介入階段,從物業(yè)管理的角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案:

  1、工作內(nèi)容:

  (1)從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);

 。2)從物業(yè)管理的角度,對(duì)以下方面提出合理化意見:

  園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì);

  建筑設(shè)計(jì)和選材;

  環(huán)境整體設(shè)計(jì);

  標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置;

  綠化設(shè)計(jì);

  其它公建配套設(shè)施配置;

  電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置;

  消防設(shè)施配置;

  安全監(jiān)控系統(tǒng)配置;

  弱電系統(tǒng)其它配置;

  各類設(shè)備配置、選型;

  隱蔽工程施工。

  2、管理措施

  (1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;

 。2)制定早期介入計(jì)劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;

 。3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;

  二、接管驗(yàn)收管理方案:

  為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)租戶的合法權(quán)益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。

  1、管理內(nèi)容:

  (1)了解接管物業(yè)的基本情況;

  (2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;

 。3)與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改;

 。4)與開發(fā)、施工單位一起,對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

 。5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接:

  核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;

  核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;

  核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;

  核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

  2、管理措施:

 。1)組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作;

 。2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程;

  (3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

 。4)提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

 。5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;

 。6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

  租戶入住管理方案和保安管理方案

  三、租戶入住管理方案:

  在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),()對(duì)于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

  1、管理內(nèi)容:

 。1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

  (2)精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng),為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

 。3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。

  (4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

 。5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

 。6)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時(shí)間,及時(shí)解決。

  2、管理措施:

 。1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;

 。2)策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案;

 。3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;

  (4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;

 。5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

  四、保安管理方案:

  在大廈管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大租戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

  1、管理內(nèi)容:

 。1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

  門崗的任務(wù):

  a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);

  b.維護(hù)出入口的交通秩序;

  c.對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證;

  d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈;

  e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈;

  f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記。

  g.為租戶提供便利性服務(wù)。

  巡邏崗的任務(wù):

  a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

  b.巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作;

  c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范;

  d.大廈安全檢查;

  e.裝修戶的安全檢查;

  f.防范和處理各類治安案件;

  g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

 。2)技術(shù)防范:應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,確保大廈安全。

  對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。

  值班保安接到治安報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。

  2、管理措施:

  (1)實(shí)行半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

 。2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會(huì)操。

 。3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語(yǔ)文明,舉止得當(dāng)。

 。4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量。

 。5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

  消防管理方案和清潔綠化方案

  五、消防管理方案:

  某廣場(chǎng)是高層樓宇,消防管理是物業(yè)管理的重中之重,要根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

  1、管理內(nèi)容:

 。1)做好消防監(jiān)控中心的管理;

 。2)做好消防設(shè)施、器材的管理;

 。3)保持消防通道的暢通;

 。4)加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理;

 。5)嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品;

 。6)防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

  2、管理措施:

 。1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制,做到責(zé)任落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);

 。2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;

  (3)建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí);

 。4)定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除;

 。5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);

 。6)制止任何違反消防安全的行為;

 。7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向租戶傳授消防知識(shí);

 。8)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

  六、清潔綠化方案:

  清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是大廈內(nèi)不可缺少的部分,關(guān)系到整個(gè)大廈的形象,也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo),故擬訂以下管理方案:

  1、管理內(nèi)容:

  (1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日;、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

  根據(jù)氣候,給花木適量澆水。

  根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

  及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;

  制定預(yù)防措施,防治病蟲害;

  做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作;定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長(zhǎng)茂盛,平整美觀。

 。2)大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置;

  (3)清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

  綠化區(qū)域:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔大廈所有設(shè)施(含各種標(biāo)志牌),隨時(shí)清除各類污漬,清掃積水,每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭,定期清洗外墻面。

  地下車庫(kù):每天清掃地坪,輕抹各類標(biāo)志牌,隨時(shí)處理大面積油漬、積水;每周沖洗地坪,去除下水道口雜物;每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵;每季清潔、擦拭照明系統(tǒng),天花及管道外除塵。

  垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運(yùn)到垃圾房,并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面;每月對(duì)垃圾房消毒二次。

  大堂:每天保持入口梯級(jí)、地面清潔,定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面,每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌;每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線;每季清潔天花照明燈件及飾物,拂去天花灰塵。

  樓層:大廈各樓層過道每天保潔一次,電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

  電梯廳:每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌,清潔垃圾箱及煙灰缸;擦拭消防栓、滅火器;每季清潔天花板及照明部件。

  電梯:每天擦拭不銹鋼表面,玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等,每天清潔轎廂地面;每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮;每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行清潔。

  消防樓梯:每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施;每周清潔墻身;每月大清洗。

  各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面(日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。

  洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,點(diǎn)燃衛(wèi)生香,小便斗放置衛(wèi)生球;每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口,徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施,拂去天花板上的灰塵。

  外墻:定期清洗。

  2、管理措施:

 。1)建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);

 。2)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作;

 。3)加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;

 。4)以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(“三查”指:保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查);

 。5)抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

  房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案

  七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案:

  房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的`管理,直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限,其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案:

  1、管理內(nèi)容:

 。1)房屋公共部位維護(hù)管理:根據(jù)交房進(jìn)度,大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

  租戶已領(lǐng)房:

  a.辦公樓:房屋交付時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約,書面告知裝修管理規(guī)定,督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備,樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度,采取保護(hù)性措施,以確保房屋質(zhì)量和美觀,并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理,統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn),嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后,應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

  b.商場(chǎng):裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作,重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場(chǎng)開張后,重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理,發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修。

  c.空關(guān)房:空關(guān)房(含租戶托管房)移交后,管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次,并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,或盡快處理,或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商,并督促其予以解決。

 。2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):

  電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理;

  大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修,要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù);

  公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次;

  水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次;

  電梯機(jī)房設(shè)備,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行);

  消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);

  供配電房設(shè)備每天巡查一次,每周檢查一次;

  消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);

  電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次;

  租戶自用水電設(shè)施的維修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時(shí)率與合格率。

  2、管理措施:

 。1)制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程;

  (2)維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時(shí);

  (3)抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

 。4)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí)率與合格率;

 。5)加強(qiáng)裝修管理,督促做好裝修前期申報(bào)工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止;

 。6)加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

  八、財(cái)務(wù)管理方案:

  財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

  1、管理內(nèi)容:

 。1)加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理;

 。2)搞好財(cái)務(wù)核算;

 。3)財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次;

 。4)做好年度預(yù)算和決算工作;

 。5)認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷;

 。6)及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

  2、管理措施:

 。1)根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制定財(cái)務(wù)管理制度;

 。2)財(cái)務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;

 。3)抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

 。4)加強(qiáng)成本控制;

 。5)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

  質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

  九、質(zhì)量管理方案:

  導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

  1、管理內(nèi)容:

 。1)按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;

 。2)實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;

 。3)對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;

 。4)根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。

  2、管理措施:

  (1)抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作;

 。2)制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;

  十、人力資源管理方案:

  一流的物業(yè)必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn),對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

  1、管理內(nèi)容:

 。1)按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才;

 。2)任人唯賢,量材錄用;

 。3)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

 。4)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,優(yōu)勝劣汰。

  2、管理措施:

 。1)制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;

 。2)建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)工作積極性;

 。3)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí);

  (4)崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合:

  (5)全面考核,做到公開、公平、公正。

  十一、檔案管理方案:

  1、管理內(nèi)容:

 。1)工程檔案;

  (2)租戶檔案;

  (3)工作檔案;

  (4)財(cái)務(wù)檔案;

 。5)文件檔案。

  2、管理措施:

 。1)制定檔案管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

 。2)按照檔案管理要求,分門別類,編目造冊(cè),方便查閱,利于管理;

 。3)專人管理,責(zé)任到人,存放有序,管理規(guī)范;

 。4)配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備,以滿足檔案管理要求;

 。5)根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì),采用不同的管理手段,科學(xué)管理,確保檔案資料完整、安全;

  (6)實(shí)現(xiàn)電腦化管理,提高管理水平。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇8

  1.完善導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識(shí)

  地鐵車站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個(gè)車站的旅程,避免乘客滯留在車站內(nèi)引起擁塞。在緊急疏散時(shí),導(dǎo)向標(biāo)識(shí)必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開危險(xiǎn)區(qū)域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識(shí),應(yīng)對(duì)導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改!罢就饴芬笔浅丝统俗罔F接觸到的第一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí),它的定位、安裝對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用。

  2.開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)

  2.1加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

  車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動(dòng)服務(wù),主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較弱。車站可定期召開員工服務(wù)意識(shí)討論會(huì)及座談會(huì),剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因,鼓勵(lì)員工暢所欲言,查找現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識(shí)地鐵作為“窗口”服務(wù)單位,隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,須時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),才能樹立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。

  2.2深入開展服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)

  2.2.1車站定期開展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn);對(duì)于日常檢查、測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問題,統(tǒng)一組織對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn)。

  2.2.2車站采取現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力。

  2.2.3適當(dāng)開展車站員工禮儀培訓(xùn),除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量,也有助于員工自身的發(fā)展。

  2.3提倡女員工上崗化淡妝

  為了提高車站服務(wù)質(zhì)量,可在車站提倡所有女員工上崗時(shí)化淡妝。在國(guó)際禮儀上,化淡妝是對(duì)人的一種尊重,適當(dāng)上妝可提升車站的整體形象。

  2.4開展服務(wù)提升評(píng)比活動(dòng)

  公司、部門可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評(píng)比活動(dòng),車站也可每月評(píng)選優(yōu)秀,樹立服務(wù)先進(jìn)榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況,評(píng)出1-2名“服務(wù)示范崗”,為全體員工作為服務(wù)的榜樣,并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí),實(shí)行一幫一的帶教方式,并要求其寫出學(xué)習(xí)心得。

  2.5征集員工服務(wù)承諾

  在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄征集員工服務(wù)承諾,將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識(shí)張貼上墻,讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行,并開展服務(wù)承諾大評(píng)比活動(dòng),就員工所做與其承諾進(jìn)行比較,對(duì)一些做法欠缺沒有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時(shí)提醒,對(duì)做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng),并于每次活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析。在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄。專欄包括對(duì)員工提出的服務(wù)問題進(jìn)行解答,通過一問一答的形式,對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳;對(duì)服務(wù)近況,正面典型事跡的`專題報(bào)道;對(duì)服務(wù)熱點(diǎn)問題征集多方意見并展開討論;張貼優(yōu)秀員工的心得。

  2.6提倡人性化服務(wù),關(guān)注特殊人群

  車站提倡人性化服務(wù),關(guān)注特殊人群,實(shí)行“一條龍”服務(wù)。車站廳巡需留意車站乘客情況,發(fā)現(xiàn)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝图皶r(shí)上前幫助,主動(dòng)帶領(lǐng)乘客到站臺(tái)候車,并讓站臺(tái)員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù);站臺(tái)員工及時(shí)組織特殊乘客安全上車,并詢問乘客目的地,待列車啟動(dòng)后站臺(tái)崗及時(shí)通知車控室,乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置,以便行車值班員及時(shí)與目的站溝通,確保乘客全程的服務(wù)。

  2.7組織車站周邊單位共建活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,激發(fā)員工工作激情,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”積極組織活動(dòng),讓所有員工參與到活動(dòng)當(dāng)中,可有效提高員工的工作狀態(tài),從而激發(fā)員工工作激情,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動(dòng),邀請(qǐng)他們到地鐵車站體驗(yàn),這樣不僅可給周邊單位提供活動(dòng)機(jī)會(huì),也可提高車站員工組織能力,同時(shí)讓員工全程參與到活動(dòng)當(dāng)中,有效提高員工能力及狀態(tài)。另外與周邊單位共建活動(dòng),還可及時(shí)收集好的建議和意見,對(duì)車站服務(wù)工作的開展大有好處。另外,車站的服務(wù)質(zhì)量提升,也離不了對(duì)日常工作的管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。車站的所有員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì),車站的工作不是一個(gè)人就能完成的,它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績(jī)。因此除了車站的安全、票務(wù)、服務(wù)工作外,車站還需努力建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。車站可通過以下方式來(lái)改善車站的日常管理:

  1)加強(qiáng)車站“6S”建設(shè)

  根據(jù)“6S”的管理要求,對(duì)車站物品的擺放進(jìn)行合理規(guī)劃,對(duì)各種臺(tái)帳進(jìn)行歸檔整理,要求員工嚴(yán)格按照“6S”的要求進(jìn)行辦公,并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控,使大家養(yǎng)成習(xí)慣,從而創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境。

  2)明確管理架構(gòu)、責(zé)任,明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長(zhǎng)、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對(duì)于涉及的行車、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等十幾項(xiàng)工作,車站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度,把每一項(xiàng)工作與站務(wù)段模塊管理一一對(duì)應(yīng)起來(lái),按負(fù)責(zé)人各自的特長(zhǎng)進(jìn)行合理分工,使其成為模塊工作的牽頭人,確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。

  3)設(shè)置“貼心小憩”,讓站長(zhǎng)作為“貼心小憩”的主人,開展眾多豐富精彩的活動(dòng),增進(jìn)大家友誼,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,活躍團(tuán)隊(duì)氣氛,放松疲憊身心,開創(chuàng)美好未來(lái)!設(shè)置“貼心小憩”,讓站長(zhǎng)作為“貼心小憩”的主人,根據(jù)員工表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心,盡車站最大能力幫助員工解決其困難,幫助其度過情緒低落期,重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動(dòng),增進(jìn)大家友誼,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,活躍團(tuán)隊(duì)氣氛,放松疲憊身心,開創(chuàng)美好未來(lái)!

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇9

  隨著老齡化速度的加快,全國(guó)養(yǎng)老領(lǐng)域存在的很多問題也隨之凸顯。越來(lái)越多的家庭面臨去哪里養(yǎng)老,如何讓老人安享晚年的難題。根據(jù)全國(guó)老齡委的統(tǒng)計(jì),截止至20XX年底,中國(guó)60歲及以上的老年人口約有1。9億,占總?cè)丝诘?4%。20XX年,這一數(shù)字將突破2億,預(yù)計(jì)到2050年老年人口將達(dá)到全國(guó)人口的'三分之一。南通的老齡化出現(xiàn)早,發(fā)展快。19XX年全國(guó)第三次人口普查發(fā)現(xiàn)人口老齡化,比全國(guó)早17年,比全省早4年。截至20XX年底,全市60歲以上老年人193。7萬(wàn)人,占同期戶籍人口的25。28%31年間,全市60歲以上老年人凈增117。7萬(wàn)人,平均每年凈增3。8萬(wàn)人。按預(yù)測(cè),到2030年,全市老年人口將達(dá)282萬(wàn)人,占總?cè)丝诘?5%左右。由此可見,南通面臨的養(yǎng)老問題更加嚴(yán)峻。

  面對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì),養(yǎng)老已成為一個(gè)刻不容緩的最大民生問題。為此,《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》已于20XX年9月13正式對(duì)外公布,《江蘇省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)完善養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)施意見》也已下發(fā)。南通市也將出臺(tái)相關(guān)配套措施。因各級(jí)政府的重視,南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展,但在快速發(fā)展過程中,還存在著許多問題。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)缺少正確的認(rèn)識(shí),責(zé)任性不強(qiáng),沒有真正把養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)崇高的事業(yè)來(lái)做,導(dǎo)致有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能規(guī)范運(yùn)作,少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)效益為目的,護(hù)理人員缺少科學(xué)的護(hù)理知識(shí),致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥,如壓瘡等。為了保護(hù)老年人的合法權(quán)益,推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量提出如下建議:

  一是嚴(yán)格養(yǎng)老機(jī)構(gòu)審批制。從硬件、軟件方面加強(qiáng)驗(yàn)收,證件要齊全(如有無(wú)護(hù)理人員培訓(xùn)合格證),推進(jìn)評(píng)估制,養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范運(yùn)作,形成標(biāo)準(zhǔn)花建設(shè)格局,真正滿足老年人應(yīng)有的需求。

  二是加強(qiáng)培訓(xùn)。首先是管理層的培訓(xùn),要對(duì)管理者進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn),并要進(jìn)行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓(xùn),要樹立替社會(huì)分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨,創(chuàng)新機(jī)構(gòu)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,讓老年人安享地度過晚年。通過培訓(xùn)要頒發(fā)合格證書;其次對(duì)護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)護(hù)理員培訓(xùn)很重要,要對(duì)他們進(jìn)行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護(hù)理的培訓(xùn)知識(shí),通過提高護(hù)理員水平,減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生,提高老年人的生活質(zhì)量。

  三是深入到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期檢查指導(dǎo)。實(shí)行抽查、定期和不定期檢查相結(jié)合,對(duì)查出問題的要提出整改措施。

  四是定期召開研討會(huì)或座談會(huì)。針對(duì)養(yǎng)老業(yè)某個(gè)方面的問題進(jìn)行研討,也可交流各自的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

  五是引入激勵(lì)機(jī)制。主管部門要激勵(lì)各單位及工作人員的工作積極性,激發(fā)他們的工作熱情,通過開展安全誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)評(píng)選先進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和先進(jìn)個(gè)人。

  六是加強(qiáng)部門間溝通,密切配合,結(jié)合自身職能,發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì),整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)資源,開成整體合力,多渠道、多形式、多方位開展服務(wù),滿足不同老人服務(wù)需求。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇10

  將這些概括起來(lái)可以總結(jié):責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。

  1、責(zé)任心

  責(zé)任心,是安保隊(duì)伍對(duì)自身所負(fù)安保職責(zé)的認(rèn)識(shí)和信念,是對(duì)遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔(dān)安保任務(wù)的自覺程度。

  只有具備高度的責(zé)任心,整個(gè)安保隊(duì)伍才能團(tuán)結(jié)一致、奮斗拼搏,全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動(dòng)安保服務(wù)中去。

  2、執(zhí)行力

  執(zhí)行力,是安保隊(duì)伍有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的能力,是一個(gè)安保隊(duì)伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。

  只有具備高度的執(zhí)行力,整個(gè)安保隊(duì)伍才能擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力,才能盡力去完成既定的安保目標(biāo),用自己的實(shí)際行動(dòng)把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際的.效益成果。

  3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?/strong>

  嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫,是安保?duì)伍執(zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。

  制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊(duì)伍中得以長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。

  一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力,不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏,同時(shí)也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的集體觀念和協(xié)作力。

  通過嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程,安保隊(duì)伍進(jìn)一步提供工作效率,在遭遇突發(fā)事件及意外情況時(shí)也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外,想要提升安保服務(wù)水平,安保公司對(duì)安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少。

  當(dāng)安保人員通過擇優(yōu)選拔后,切勿使其急于上崗,因?yàn)槌鮼?lái)乍到,安保人員對(duì)工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉,很難保證工作質(zhì)量和效率。

  因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來(lái)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),使從業(yè)人員對(duì)企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細(xì)的了解和掌握后再安排上崗工作。

  在做好上述工作的同時(shí),安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑,雙方定期組織座談,對(duì)安保人員的工作、生活情況進(jìn)行階段性總結(jié),對(duì)于存在的問題,雙方及時(shí)協(xié)同解決,并根據(jù)問題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案,避免問題的重復(fù)出現(xiàn)。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇11

  根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求,為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平,切實(shí)解決市民反映的突出問題,樹立良好的公交形象,增加城市公交的吸引力,為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù),特制定本方案。

  一、 總體思路

  通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn),改善工作環(huán)境,創(chuàng)新管理手段,結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平,提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。

  二、工作目標(biāo)

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn),提高駕駛員服務(wù)意識(shí),規(guī)范駕駛操作,改善服務(wù)態(tài)度;

 。ǘ﹥(yōu)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理,定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議,分析市民投訴和訴求,從市民需求出發(fā),通過創(chuàng)新管理手段,調(diào)整管理方向,打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù);

  (三)完善公交駕駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系,定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo),同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量,建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

  三、具體措施

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

  1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新,重過程、看成果

  優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容,由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合,通過違規(guī)講解、案例分析,明晰服務(wù)要求,加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。

  2、源頭管理,嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度

  公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理,同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試,增加面試環(huán)節(jié),嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān),提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。

  3、開展技能競(jìng)賽,增強(qiáng)駕駛技藝

  圍繞公交駕駛技考,設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽,通過競(jìng)賽形式,引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研,加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,豐富公交駕駛員的業(yè)余生活,活躍氣氛,增加行業(yè)活力,增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

 。ǘ┘訌(qiáng)監(jiān)督管理,把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)

  1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核,加強(qiáng)管理力度

  全力配合上級(jí)主管部門,建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系,通過量化考核指標(biāo),統(tǒng)一公交服務(wù)要求,實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核,嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管,保障公交服務(wù)水平。

  2、定期會(huì)議,研討對(duì)策

  召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議,通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況,分析投訴重點(diǎn)、查找突出問題,研討應(yīng)對(duì)措施,改善服務(wù)問題。另一方面,利用月度會(huì)議,促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流,定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向,引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。

  3、實(shí)時(shí)調(diào)度,班次準(zhǔn)點(diǎn)

  與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái),增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗,在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢,發(fā)現(xiàn)間隔異常,線路斷位、車輛聚邊情況時(shí),立即下發(fā)指令,要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度,保障公交線路間隔均勻,車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。

  4、考核班次完成,保障公交服務(wù)

  考核班次完成率,監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作,減少因路阻、壞車原因造成班次缺失,影響公交服務(wù)。

  5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng),提升監(jiān)督質(zhì)量

  采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式,調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性,鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用,做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的`監(jiān)督氛圍,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。

  6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量,多元監(jiān)管

  常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽取收集積極意見,充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量;同時(shí),我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍,繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民,參與公交監(jiān)督工作。

  7、服務(wù)熱線提質(zhì),緩和司乘矛盾

  組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,提升接聽技考,標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程,要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴,做到認(rèn)真記錄、妥善處理,落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié),務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處,避免矛盾激化、提升公交滿意度。

  (三)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),樹立榜樣,引領(lǐng)進(jìn)步。

  1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事,樹立榜樣

  制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度,每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事,根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),弘揚(yáng)正氣,傳播正能量,引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事,樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。

  2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員

  通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式,開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng),結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評(píng)等情況進(jìn)行公開評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),以點(diǎn)帶面,發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用,促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

  3、組織活動(dòng),開闊視野

  有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí),通過走出去,開眼界,學(xué)先進(jìn)的活動(dòng),穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍,致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承,帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化,吸引年輕駕駛員渴望成長(zhǎng),追求進(jìn)步的積極心態(tài)。

  (四)宣傳引導(dǎo),營(yíng)造文明和諧車廂

  1、制作動(dòng)畫,生動(dòng)教學(xué)

  制作教學(xué)動(dòng)畫,對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引,通過公交車廂多媒體視窗播放推廣,倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車廂。

  2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn),互動(dòng)交流

  配合上級(jí)主管部門,利用公交周、無(wú)車日等活動(dòng)契機(jī),開展體驗(yàn)活動(dòng),邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過程,并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議,通過互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo),讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀,關(guān)心公交發(fā)展,支持選擇公交出行,改善司乘關(guān)系,珍惜駕駛員勞動(dòng)成果,享受城市公交服務(wù)的便利。

  四、實(shí)施步驟

  (一)宣傳階段(5月18日-5月22日)

  公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際情況,組織全體人員召開動(dòng)員大會(huì),積極開展宣傳和教育工作,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。

  (二)自查階段(5月25日-6月5日)

  各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問題,制定治理措施,同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度,創(chuàng)新管理手段,提高管理水平,加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查,不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念,力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。

 。ㄈ┍O(jiān)督檢查階段(6月8日-6月30日)

  公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上,增加不定期檢查,專項(xiàng)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%;同時(shí),根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題,針對(duì)性解決。

 。ㄋ模┤嫣嵘A段(7月1日-11月30日)

  根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,督促各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無(wú)車日、創(chuàng)文等工作,進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評(píng)選;積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,力促公交車駕駛員工資增長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位;通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式,將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果,對(duì)社會(huì)公開發(fā)布。

  各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施,建立健全各項(xiàng)管理制度,形成長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

 。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段(12月1日-12月15日)

  各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作,對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié),并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。

  區(qū)交通運(yùn)輸局將召開總結(jié)大會(huì),及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn),并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇12

  一、工作目標(biāo)

  到今年秋季開學(xué)前,我校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)(即食品衛(wèi)生信譽(yù)度等級(jí))B級(jí)以上。

  二、工作步驟

 。ㄒ唬┲贫ǚ桨鸽A段(20XX年2月23日—3月10日)

  1、全面普查。

  主動(dòng)積極邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督分所,按照《學(xué)生食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》的要求,對(duì)照《小學(xué)、幼兒園食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評(píng)分表》、《學(xué)校食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評(píng)分表》迅速對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行全面檢查,查漏洞,找盲區(qū)。及時(shí)匯總情況,制定解決辦法。

  2、制定方案。

  學(xué)校要按照本方案的要求,結(jié)合本單位實(shí)際情況,制定細(xì)致、翔實(shí)、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案,明確學(xué)校食堂升級(jí)改造的主要內(nèi)容、方法步驟、工作進(jìn)度和責(zé)任人員。

 。ǘ└脑焐(jí)階段(20XX年4月11日—8月20日)

  1、做好預(yù)防性衛(wèi)生審查工作。

  做好預(yù)防性衛(wèi)生審查工作是降低食源性疾病發(fā)生的基礎(chǔ)。要積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督分所聯(lián)系,主動(dòng)申請(qǐng)預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督,使衛(wèi)生部門從選址規(guī)劃、問題排查到改造興建、軟件完善,每一個(gè)環(huán)節(jié),都能自始至終全程參與監(jiān)管,最終能保證改造后的食堂布局設(shè)施符合衛(wèi)生要求。確保設(shè)備一到就能立即安裝。

  2、抓緊食堂硬件改造。

  結(jié)合學(xué)校食堂的實(shí)際情況,根據(jù)食堂改造各項(xiàng)工作的輕重緩急及難易程度,按照“學(xué)校主體、改造為主、分步實(shí)施、整體推進(jìn)”的原則,加快食堂改造,使學(xué)校食堂的硬件設(shè)施得到完善,流程布局、功能分區(qū)更加合理。。

  3、強(qiáng)化食品衛(wèi)生軟件建設(shè)。

  校食堂在全部達(dá)到衛(wèi)生許可條件的基礎(chǔ)上,要做到規(guī)范化管理。全面規(guī)范建立食品原料進(jìn)貨索證、購(gòu)進(jìn)食品原料驗(yàn)收,進(jìn)貨和使用臺(tái)帳登記、食品留樣記錄、消毒紀(jì)錄、餐飲具消毒、食堂從業(yè)人員持健康證上崗等各項(xiàng)制度,最終使軟、硬件全部達(dá)到食品衛(wèi)生監(jiān)督量化B級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。

  (三)評(píng)定驗(yàn)收階段(20XX年8月21日—10月31日)

  今年秋季學(xué)校開學(xué)后,申請(qǐng)教育局聯(lián)合衛(wèi)生局組織對(duì)行學(xué)校食堂量化分級(jí)評(píng)定。

  三、工作要求

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

  學(xué)校充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生食堂是容易引發(fā)學(xué)校安全事故、特別是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。學(xué)校將食堂升級(jí)改造建設(shè)納入學(xué)校建設(shè)的.整體規(guī)劃,早規(guī)劃,抓緊實(shí)施。校長(zhǎng)作為學(xué)校安全工作第一責(zé)任人親自研究部署,分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),確保食堂升級(jí)改造工程圓滿完成。學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

 。ǘ┘哟笸度。

  學(xué)校根據(jù)學(xué)校食堂的實(shí)際情況,要合理安排資金,學(xué)校將通過食堂結(jié)余、學(xué)校行政結(jié)余等渠道中列支,并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)添置學(xué)校有關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  (三)規(guī)范有序。

  學(xué)校在食堂改造升級(jí)過程中,嚴(yán)格按照有關(guān)文件精神要求,在物品采購(gòu)、基建改造等工作中做到分工明確、程序規(guī)范、責(zé)任到人。同時(shí),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化廉政意識(shí),加強(qiáng)自身廉政建設(shè),做到嚴(yán)于律己、廉潔奉公。

  提高服務(wù)質(zhì)量的方案 篇13

  堅(jiān)持以發(fā)展為先、以納稅人為本,牢固樹立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā),真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷,多為納稅人著想,急納稅人之所急。對(duì)出現(xiàn)的問題,要及時(shí)研究、及時(shí)解決,為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作,把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位,公開稅收政策,辦稅程序,在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù),不偏不倚,做到公平、公正、公開,讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任,又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作,逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離,充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)

  一、提高為納稅人稅法咨詢輔導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)

  結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間,加大服務(wù)意識(shí),為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo),對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防,對(duì)企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題,進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

  二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識(shí)

  既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求,也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求;既要滿足納稅人的共性需求,也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠(chéng)的心為納稅人著想,多為納稅人做雪中送炭的工作。

  三、提高堅(jiān)持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識(shí)

  規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法,提高稅務(wù)部門依法行政的公信力,樹立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。

  四、提高四分局“人人是窗口,人人樹形象”的意識(shí)

  納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事,我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念,牢固樹立“人人是窗口,人人樹形象”的意識(shí),把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地,把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的'縮影,使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí),對(duì)國(guó)稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次,簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié),各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接,保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

  五、提高稅務(wù)干部自身的隊(duì)伍素質(zhì),保障納稅服務(wù)的質(zhì)量

  做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性,按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育,通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高,進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)效果。