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服務(wù)質(zhì)量考核方案（精選17篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)質(zhì)量考核方案，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇1
為了進(jìn)一步提高我校教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)辦學(xué)活力，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)文明、健康的環(huán)境，對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)負(fù)責(zé)，真正調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，使每位教師能得到客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)，做到有章可循，依章辦事，特制定如下考核方案：
一、考核內(nèi)容（滿(mǎn)分100分）
職業(yè)道德（10分）、教學(xué)工作（50分）、教科研工作（25分）、立體評(píng)價(jià)（10分）、教育教學(xué)管理工作（5分）。
二、考核細(xì)則
1.職業(yè)道德（10分）
盡職盡責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)、虛心執(zhí)教、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表；熱愛(ài)教育事業(yè)、熱愛(ài)學(xué)校、能積極主動(dòng)的做好本職工作；關(guān)心學(xué)生，師生關(guān)系融洽，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、家長(zhǎng)反映良好，能體貼、理解領(lǐng)導(dǎo)困難；遇事能從大局出發(fā)，關(guān)心學(xué)校，團(tuán)結(jié)同志。（滿(mǎn)分）
出現(xiàn)下列情況則進(jìn)行扣分：
�。�1）全體教職工會(huì)、其他集體活動(dòng)，無(wú)故缺席1次扣1分；
�。�2）工作不負(fù)責(zé)任造成不良后果，每次扣2分；
�。�3）體罰或變相體罰學(xué)生，每次扣2分；
�。�4）賭博打架，做出有損師表形象，影響學(xué)校聲譽(yù)的事，一次扣10分；
�。�5）無(wú)正當(dāng)理由，故意躲避學(xué)校安排的重要工作，如任課、監(jiān)考、招生等每次扣3分；
2.教學(xué)工作（50分）
�。�1）工作量15分。
�、賹W(xué)科系數(shù)：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)理論課每節(jié)課按1.3節(jié)計(jì)算，其余科目按1節(jié)計(jì)算；
�、谥苷n時(shí)基數(shù)：副校級(jí)4節(jié)，中層正職6節(jié)，中層副職8節(jié)，科長(zhǎng)辦事員10節(jié)，其他老師12節(jié)
�、鄞阏n時(shí)基數(shù)，滿(mǎn)工作量者10分，未滿(mǎn)工作量，因?qū)W校方面原因，按滿(mǎn)工作量計(jì)算；因教師個(gè)人原因（除學(xué)校同意外），按工作量比例扣分。超出課時(shí)基數(shù)1節(jié)，附加0.5分。本條目累分后總分不超過(guò)20分。
�。�2）備課5分
根據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)度確定應(yīng)備教案課時(shí)數(shù)，每少一課時(shí)扣0.5分。教師做到課前備課，按要求，根據(jù)教材和學(xué)生實(shí)際，做到目標(biāo)明確，重難點(diǎn)突出，注重導(dǎo)學(xué)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練5分。不按規(guī)定備課，課后補(bǔ)充教案視為無(wú)教案。上課無(wú)教案每查到一次扣0.5分，此項(xiàng)扣完為止。
�。�3）上課15分
課堂教學(xué)能按課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱要求，結(jié)合課程特點(diǎn)，根據(jù)教材和學(xué)生實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)進(jìn)度做到重點(diǎn)突出，注重能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，注重使用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法靈活多樣，學(xué)法指導(dǎo)到位，完成教學(xué)目標(biāo)，記15分。不按規(guī)定授課，每查到一次扣0.5分，此項(xiàng)扣完為止。
發(fā)現(xiàn)教師無(wú)故曠課一次扣2分、接打手機(jī)、上課遲到、提前下課等違反教學(xué)常規(guī)的一次扣1分，扣完為止。
（4）作業(yè)批改5分
根據(jù)實(shí)際上課時(shí)間確定應(yīng)做作業(yè)次數(shù)，認(rèn)真據(jù)實(shí)填寫(xiě)作業(yè)批改記錄，足量?jī)?yōu)質(zhì)完成者得滿(mǎn)分；每少一次扣0.2分，扣完為止。
附作業(yè)次數(shù)規(guī)定（文化、專(zhuān)業(yè)理論課）：
語(yǔ)文：作文每月2篇，每學(xué)期8篇，作業(yè)每周1至2次，每月6次，每學(xué)期24次。
數(shù)學(xué)：每周2至3次，每月10次，每學(xué)期40次，中職班減半。
英語(yǔ)：每周2次，每月8次，每學(xué)期30次（含作文每月1-2篇，每學(xué)期6篇）。
大專(zhuān)業(yè)（每周開(kāi)課4節(jié)以上）：每周1-2次，每月6次，每學(xué)期24次，小專(zhuān)業(yè)：每周1次，每月4次，每學(xué)期16次。
附：作文批改按班級(jí)實(shí)際人數(shù)與所帶班級(jí)折算，人數(shù)超過(guò)45人加0.5分，超過(guò)2個(gè)班級(jí)語(yǔ)文加1分，總加分不超過(guò)2分。
�。�5）教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)15分
參加考試科目的按專(zhuān)業(yè)部提供的各科教師歷次成績(jī)平均分的15%比例納入評(píng)價(jià)總分（如：甲教師一學(xué)期語(yǔ)文教學(xué)成績(jī)的四次平均分為90分，則該教師的`教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分為90×15%＝13.5分。乙教師四次平均分為80分，則教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分為80×15%＝12分）；實(shí)訓(xùn)課按實(shí)訓(xùn)處有關(guān)考核方案累計(jì)教學(xué)成績(jī)計(jì)分，質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)（15、11、7、3、0）；考查科目則按10%計(jì)算，質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)（10、6、6、6）。
�。�6）考試工作（5分）
能夠嚴(yán)格按照《教考分離方案》組織考試，服從制卷、監(jiān)考、閱卷工作安排，班主任認(rèn)真布置考場(chǎng)并及時(shí)督促學(xué)生上交考試總結(jié)的得5分。以下情況扣分：
制卷工作拖延的扣1分，未完成制卷的扣5分；監(jiān)考遲到或早退的扣1分，考場(chǎng)出現(xiàn)作弊被巡視人員發(fā)現(xiàn)的扣5分，閱卷遲到或早退的扣1分，無(wú)故不參加監(jiān)考或閱卷工作的扣5分，班主任考場(chǎng)布置未到位及未督促學(xué)生上交考試總結(jié)分別扣1分
3.教科研工作（25分）
（1）聽(tīng)課、評(píng)課4分
分四個(gè)等級(jí)：A（3.5-4分）；B（2.5-3.4分）；C（1.5-2.6分）D(0-1.4分)
每學(xué)期聽(tīng)課次數(shù)達(dá)到20次以上，且有聽(tīng)課記錄，評(píng)課實(shí)在，有導(dǎo)向作用記A;聽(tīng)課次數(shù)達(dá)到15次以上，聽(tīng)課記錄詳細(xì)，認(rèn)真參與評(píng)課活動(dòng)記B；聽(tīng)課次數(shù)達(dá)10次以上，有記錄，評(píng)課活動(dòng)無(wú)缺席現(xiàn)象記C；聽(tīng)課次數(shù)10次以下，無(wú)記錄，經(jīng)常缺席評(píng)課活動(dòng)記D。
�。�2）學(xué)習(xí)進(jìn)修2分
能積極參加國(guó)家、省、市、縣、校組織的各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)進(jìn)修，能主動(dòng)提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，得滿(mǎn)分。消極工作，不能主動(dòng)要求進(jìn)步者酌情扣分。
�。�3）教科研論文、課題占5分。
以獲獎(jiǎng)證書(shū)、結(jié)題證書(shū)為依據(jù)。任現(xiàn)職以來(lái)參加教育主管部門(mén)評(píng)選或授權(quán)評(píng)選的教科研論文，獲省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積5、4、3分；市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積4、3、2分；縣級(jí)一、二等獎(jiǎng)分別積3、2分。課題結(jié)題，省、市、縣、校級(jí)主持分別積4、3、2、1分，參與分別積2.5、2、1、0.5分。論文發(fā)表在國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)刊物上的分別積5、4、3分，增刊、專(zhuān)輯、論文集、非市級(jí)以上教育行政部門(mén)主管主辦的內(nèi)刊上發(fā)表的文章及復(fù)習(xí)資料、輔導(dǎo)材料、試題集等性質(zhì)的出版物，在非國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)在冊(cè)的期刊上發(fā)表的論文，均不作為申報(bào)評(píng)審的材料。發(fā)表的論文應(yīng)提交刊物合法證明打印件佐證。該項(xiàng)總分超過(guò)5分則取5分。
�。�4）參加各級(jí)基本功競(jìng)賽，開(kāi)設(shè)各級(jí)公開(kāi)課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座5分。
以相關(guān)文件、證書(shū)、學(xué)校職能部門(mén)的證明為依據(jù)。任現(xiàn)職以來(lái)參加基本功競(jìng)賽獲得省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積5、4、3分，市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積4、3、2分，縣級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積3、2、1分，校級(jí)一、二等獎(jiǎng)分別積2、1分。開(kāi)設(shè)公開(kāi)課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座，省、市、縣分別積5、4、3分，校級(jí)分別積1分，公開(kāi)課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座不累計(jì)次數(shù)計(jì)分。該項(xiàng)總分超過(guò)5分則取5分。
�。�5）本人或輔導(dǎo)學(xué)生參加由教育主管部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)技能(或教師業(yè)務(wù))大賽，占５分
以獲獎(jiǎng)證書(shū)為依據(jù)。本人參加專(zhuān)業(yè)技能獲省一、二、三等獲獎(jiǎng)分別加5、４、3分，市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別加4、3、2分。輔導(dǎo)學(xué)生參加技能大賽獲獎(jiǎng)降1檔加分。省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)每人次分別加4，3、2分，市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)每人次分別加3，2、1分，凡多人輔導(dǎo)的，則根據(jù)輔導(dǎo)教師人數(shù)，以均分分值形式加給輔導(dǎo)教師。本條目累分后總分上不超過(guò)10分。
（6）輔導(dǎo)學(xué)生參加各級(jí)各類(lèi)競(jìng)賽（不含技能大賽）或發(fā)表作品占4分。
以獲獎(jiǎng)證書(shū)為依據(jù)。任現(xiàn)職以來(lái)輔導(dǎo)學(xué)生參加省、市級(jí)競(jìng)賽或發(fā)表作品，獲得一等獎(jiǎng)每人次分別加4、3分；二等獎(jiǎng)每人次分別加3、2分；三等獎(jiǎng)分別加每人次2、1分。本條目累分后總分上不超過(guò)10分。
4.立體評(píng)價(jià)（10分）
實(shí)行學(xué)生評(píng)教、教師互評(píng)、學(xué)校行政（領(lǐng)導(dǎo)）評(píng)價(jià)三方面綜合立體評(píng)教（權(quán)重：6:3:3），評(píng)價(jià)依據(jù)為本校制定的教學(xué)管理規(guī)定中的三類(lèi)評(píng)教“教學(xué)情況調(diào)查表”的內(nèi)容。每學(xué)期由教務(wù)處組織學(xué)生對(duì)任課教師的教學(xué)工作進(jìn)行二次評(píng)價(jià)（滿(mǎn)分60分，每次滿(mǎn)分30分，兩次評(píng)分均分累加），每位教師由20名學(xué)生代表評(píng)價(jià)。擔(dān)任一個(gè)班級(jí)教學(xué)任務(wù)的教師由該班級(jí)學(xué)生代表評(píng)價(jià)。擔(dān)任二個(gè)班級(jí)以上教學(xué)任務(wù)的教師由每個(gè)班級(jí)派出學(xué)生代表評(píng)價(jià)；每學(xué)期教師互評(píng)一次（滿(mǎn)分30分）；每學(xué)期學(xué)校行政（領(lǐng)導(dǎo)）評(píng)教一次（滿(mǎn)分30分）。按綜合立體評(píng)教三類(lèi)評(píng)教累分/10計(jì)分。
5教育教學(xué)管理工作（5分）
任現(xiàn)職以來(lái)積極參與教學(xué)教學(xué)管理，擔(dān)任學(xué)校班主任、中層及以上職務(wù)、教研組長(zhǎng)、學(xué)生科長(zhǎng)、學(xué)生社團(tuán)輔導(dǎo)老師等，盡職盡責(zé)。質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)（5、3、１、0）。
三、教師考核的結(jié)果和使用
1．根據(jù)考核結(jié)果，確定每位教師的教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)等級(jí)：優(yōu)秀：85分以上；良好：75－84分；合格：60－74分；不合格：60分以下。優(yōu)秀率不超過(guò)教師總數(shù)的15%
（1）有下列情況之一者，不能評(píng)為優(yōu)秀。
A:有無(wú)故曠課現(xiàn)象者；
B:一學(xué)期遲到早退20次以上者；
C:出現(xiàn)一般性教學(xué)事故者；
D:每學(xué)期請(qǐng)假超過(guò)教育局規(guī)定天數(shù)的。
�。�2）有下列情況之一者，為不合格。
A：考核總分在60分以下；
B：出現(xiàn)較嚴(yán)重的教學(xué)事故；
C：一學(xué)期曠課在3節(jié)以上；
D：一學(xué)期遲到早退在30次以上；
E：當(dāng)年受到嚴(yán)重警告以上處分。
2．評(píng)價(jià)結(jié)果的使用
與年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位聘用、職務(wù)晉升、績(jī)效考評(píng)等掛鉤。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以國(guó)家規(guī)定的小學(xué)教師任職條件為依據(jù)，以建設(shè)一支師德高、師風(fēng)正、師態(tài)慈、師志堅(jiān)、師技精的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以加強(qiáng)學(xué)校的科學(xué)管理為保證，以培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才為方向，以全面提高四十八鎮(zhèn)小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨。
二、考核目的：
引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)質(zhì)優(yōu)教，提高工作效率和學(xué)校整體辦學(xué)水平。
三、考核原則：
堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的'原則；堅(jiān)持科學(xué)性和可行性、易操作性相結(jié)合的原則；堅(jiān)持平時(shí)考核與階段考核相結(jié)合的原則；堅(jiān)持定量考核與定性.考核相結(jié)合的原則；堅(jiān)持考核與聘任、晉職、評(píng)優(yōu)、評(píng)先相結(jié)合的原則。
四、考核內(nèi)容及總量指標(biāo)分配：
1、師德師風(fēng)（10分）
2、出勤（10分）
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)（20分）
4、教育科研及常規(guī)（20分）
5、教學(xué)效果（40分）
五、考核方式：
�。ㄒ唬┛己朔椒ú扇∑綍r(shí)考核與階段性考核相結(jié)合，每學(xué)期全面考核一次，平時(shí)檢查、考核記入階段性考核中。
�。ǘ┛己朔绞郊耙螅嚎己瞬扇÷�(tīng)、看、訪(fǎng)、查、議的方式，經(jīng)考核小組集體評(píng)議后定分（個(gè)別項(xiàng)目除外）�？己嗽u(píng)語(yǔ)及結(jié)果與被考核者見(jiàn)面，簽字后有效。無(wú)故不參加考核者按棄權(quán)處理，后果自負(fù)。經(jīng)批準(zhǔn)的病事假、公出后要及時(shí)補(bǔ)考。被考核者對(duì)考核結(jié)果不得無(wú)理取鬧或犯自由主義，否則考核結(jié)果按末位處理，對(duì)考核中的疑難問(wèn)題可向有解釋權(quán)的負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)。
�。ㄈ�、教學(xué)效果：套用教學(xué)質(zhì)量評(píng)估辦法進(jìn)行評(píng)分。
六、加減分對(duì)象、依據(jù)、幅度為鼓勵(lì)學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)和教師積極工作，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特作加減分規(guī)定。
（一）中心小學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主課教學(xué)工作的加2分。
�。ǘ⿲W(xué)生流生一人，班主任扣2分，課任教師扣1分。留級(jí)學(xué)生以及不辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)、無(wú)回執(zhí)的均按按流失生算。
（三）培養(yǎng)特長(zhǎng)生獲省、市、縣獎(jiǎng)勵(lì)的每生輔導(dǎo)教師加3、2、1分。
�。ㄋ模┲谱鼋叹攉@省、市、縣獎(jiǎng)加3、2、1分。
�。ㄎ澹w罰學(xué)生造成影響的全鎮(zhèn)通報(bào)，師德修養(yǎng)項(xiàng)為零分。
（六）違法犯罪一票否決。
（七）因失職給單位造成較大損失的扣10分。
（八）違紀(jì)受上級(jí)處罰的扣10分。
�。ň牛┰谏鐣�(huì)上或?qū)W生中散布錯(cuò)誤言論，造成較壞影響的扣10分。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇3
一、安全意識(shí)
1、認(rèn)真簽訂安全責(zé)任書(shū)，熟知相關(guān)條款，未簽安全責(zé)任書(shū)扣5分。
2、嚴(yán)禁體罰或變相體罰學(xué)生，體罰學(xué)生造成學(xué)生傷害事故的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)，本學(xué)期安全考核為不合格及時(shí)上報(bào)安全（事故）信息、隱患及對(duì)突發(fā)的`學(xué)生安全事件處理得當(dāng)，不報(bào)或延遲上報(bào)安全信息一次扣5分，處理不及時(shí)或不當(dāng)造成較大影響扣5分
二、教學(xué)安全
1、學(xué)科教學(xué)中及時(shí)提醒學(xué)生注意安全；體育活動(dòng)符合安全規(guī)定，安全使用器械；實(shí)驗(yàn)教學(xué)注意器械、藥品使用的安全
2、教學(xué)中忽視安全措施每次扣1分，管理不當(dāng)造成傷害一次扣5分；違反規(guī)定一次扣0.5分
3、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，提前侯課，準(zhǔn)時(shí)下課，上課時(shí)間不擅離崗位，上課遲到、提前下課或拖堂5分鐘以上一次扣1分，上課擅離崗位一次直接扣1分。
4、清點(diǎn)上課學(xué)生人數(shù)，及時(shí)掌握學(xué)生出勤情況。
5、對(duì)缺課學(xué)生情況不聞不問(wèn)一次扣0.5分
三、管理安全
1、教育學(xué)生上下學(xué)注意安全，路隊(duì)護(hù)送到位，遲到或早退一次扣0.5分，缺一次扣1分。
2、缺崗一次扣1分，造成學(xué)生漏坐接送車(chē)每人次扣1分。
3、嚴(yán)格執(zhí)行放學(xué)時(shí)間，不滯留學(xué)生，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
四、活動(dòng)安全
1、按規(guī)定參加學(xué)生集體活動(dòng)并確�；顒�(dòng)安全，無(wú)故缺勤一次扣5分（升旗儀式全員參與，組織學(xué)生看影片等活動(dòng)班主任必須到位管理）。
2、學(xué)生活動(dòng)有組織、有計(jì)劃、有安全預(yù)案，擅自組織活動(dòng)或無(wú)安全預(yù)案一次扣5分。
五、安全教育
1、班級(jí)安全教育工作有計(jì)劃、有總結(jié)、有措施，缺一項(xiàng)扣2分。
2、利用晨會(huì)、班隊(duì)會(huì)并結(jié)合課堂教學(xué)進(jìn)行安全教育（班主任每周不少于1次，課任教師每月不少于1次），有記錄，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)及上交各項(xiàng)檔案材料
3、無(wú)安全教育扣2分，無(wú)記錄一次扣1分。
4、學(xué)生不帶管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)校園，工作不到位發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、學(xué)生不準(zhǔn)攀爬圍欄進(jìn)校園，不準(zhǔn)攀爬窗戶(hù)、護(hù)欄，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
六、衛(wèi)生安全
對(duì)學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生安全教育，做好疫情的排查晨檢、報(bào)告工作，工作不到位，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
七、設(shè)備安全
1、及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗和各類(lèi)電源，保管好各類(lèi)校產(chǎn)校具。
2、門(mén)窗不管一次扣0.5分，電源不管一次扣1分，造成校產(chǎn)校具損壞一次扣5分。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇4
為了貫徹落實(shí)國(guó)家、省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx—20xx年)精神，認(rèn)真執(zhí)行《晉城市整體推進(jìn)課堂教學(xué)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》，進(jìn)一步規(guī)范全市中小學(xué)校辦學(xué)行為，全面提升我市中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本評(píng)價(jià)方案。
一、指導(dǎo)思想
以全面貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)和深化課堂教學(xué)改革為宗旨，以發(fā)現(xiàn)、解決學(xué)校在教育教學(xué)過(guò)程中凸顯的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以開(kāi)展中小學(xué)教學(xué)過(guò)程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估為手段，切實(shí)提高學(xué)校教育教學(xué)能力，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提升。
二、評(píng)價(jià)對(duì)象
市直各小學(xué)、初中和普通高中。
三、任務(wù)目標(biāo)
(一)建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系，樹(shù)立正確辦學(xué)導(dǎo)向
建立具有評(píng)價(jià)、激勵(lì)、導(dǎo)向功能的教學(xué)評(píng)價(jià)制度和管理體系，使踐行課堂改革、實(shí)施素質(zhì)教育成為學(xué)校教學(xué)管理和教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的自覺(jué)行為。
(二)規(guī)范教師教學(xué)行為，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)
規(guī)范教師的教學(xué)行為，鼓勵(lì)教師自主學(xué)習(xí)、自我反思、引導(dǎo)教師主動(dòng)進(jìn)行教學(xué)改革，不斷提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力。
(三)激勵(lì)學(xué)校制度創(chuàng)新，提高學(xué)校管理水平
通過(guò)規(guī)范中小學(xué)校的教育教學(xué)行為，鼓勵(lì)學(xué)校積極開(kāi)展教學(xué)管理制度的建設(shè)和創(chuàng)新，以評(píng)促改，以評(píng)促建，促進(jìn)全市中小學(xué)校整體實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，獲得良好的教學(xué)效益和社會(huì)評(píng)價(jià)。
四、評(píng)價(jià)原則
(一)方向引導(dǎo)與量化考核相結(jié)合的原則
在對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，既體現(xiàn)科學(xué)教學(xué)的理念與方向，同時(shí)通過(guò)分級(jí)的指標(biāo)，方便進(jìn)行量化的考核。
(二)過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果分析并舉原則
在評(píng)估中強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)校常規(guī)教學(xué)的監(jiān)控，同時(shí)也會(huì)對(duì)教學(xué)效益和其他結(jié)果進(jìn)行診斷與分析，通過(guò)過(guò)程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估引導(dǎo)學(xué)校注重過(guò)程管理，抓好管理細(xì)節(jié)，整體提升質(zhì)量。
(三)效益性評(píng)價(jià)與發(fā)展性評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
評(píng)價(jià)方案既著眼于學(xué)校教學(xué)效益的提升，同時(shí)也關(guān)注教師研訓(xùn)、特色發(fā)展、課堂教學(xué)改革等關(guān)系學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的情況。
五、實(shí)施辦法
本評(píng)價(jià)體系具體考核學(xué)校教學(xué)的五個(gè)方面，分別為：課程實(shí)施、教學(xué)常規(guī)管理、課堂教學(xué)改革、教科研和教學(xué)效益。
(一)課程實(shí)施方面
1.評(píng)價(jià)內(nèi)容
(1)學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)全開(kāi)足國(guó)家課程和地方課程。
(2)能夠結(jié)合本校實(shí)際開(kāi)設(shè)有利于學(xué)生身心發(fā)展的校本課程，并正常實(shí)施。
2.評(píng)價(jià)方式
評(píng)價(jià)時(shí)將采取查閱資料、隨機(jī)聽(tīng)課、與學(xué)生座談的方式。學(xué)校不得有編造課程實(shí)施資料、臨時(shí)更換課程表等違規(guī)行為。
(二)教學(xué)常規(guī)管理方面
1.評(píng)價(jià)內(nèi)容
(1)學(xué)校教師應(yīng)做到教案(或?qū)W(xué)案)項(xiàng)目齊全，能做到備課標(biāo)、備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法等。教案(或?qū)W(xué)案)應(yīng)具有創(chuàng)新性，每周有教學(xué)反思，對(duì)反思問(wèn)題有改進(jìn)措施。各年級(jí)各學(xué)科應(yīng)實(shí)行集體備課。學(xué)校每學(xué)期應(yīng)至少進(jìn)行兩次教案檢查，有評(píng)價(jià)、有反饋、有措施、有記錄。
(2)教師能運(yùn)用新課程理念進(jìn)行教學(xué)，積極創(chuàng)設(shè)自主、合作、探究的情境，課堂生成豐富，結(jié)構(gòu)完整。教師能夠經(jīng)常運(yùn)用多媒體等手段輔助教學(xué)。學(xué)生思維活躍，展示積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)效果明顯。
(3)作業(yè)(學(xué)案訓(xùn)練)設(shè)計(jì)規(guī)范、數(shù)量適中、批改及時(shí)，且有促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的針對(duì)性評(píng)語(yǔ)。小學(xué)不留書(shū)面式家庭作業(yè)，可布置一些適合小學(xué)生特點(diǎn)的體驗(yàn)式作業(yè)。初中、高中的作業(yè)應(yīng)有探究性、實(shí)踐性?xún)?nèi)容。學(xué)校每學(xué)期應(yīng)至少進(jìn)行兩次作業(yè)檢查，有評(píng)價(jià)、有反饋、有措施、有記錄。
(4)高中教師能按學(xué)校規(guī)定進(jìn)行自習(xí)輔導(dǎo)，學(xué)校對(duì)教師輔導(dǎo)自習(xí)情況有具體要求，有考評(píng)辦法，有考評(píng)結(jié)果。
(5)校長(zhǎng)針對(duì)各年級(jí)的教育教學(xué)有適時(shí)的指導(dǎo)意見(jiàn)和建議。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(除校長(zhǎng)外)和中層領(lǐng)導(dǎo)必須兼課，校領(lǐng)導(dǎo)周課時(shí)不少于4節(jié)，中層領(lǐng)導(dǎo)周課時(shí)不少于8節(jié);校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽(tīng)課不少于40節(jié)，且記錄詳細(xì)，有點(diǎn)評(píng)。
2.評(píng)價(jià)方式
抽查教案(或?qū)W(xué)案)、學(xué)生作業(yè)、聽(tīng)課筆記等，檢查學(xué)校作業(yè)批改檢查記錄、課程安排表，隨機(jī)聽(tīng)課，與教師、學(xué)生座談。
(三)課堂教學(xué)改革方面
1.評(píng)價(jià)內(nèi)容
(1)學(xué)校有課堂教學(xué)改革實(shí)施方案，有具體操作辦法和保障措施。
(2)學(xué)校對(duì)教師發(fā)展有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施、有小結(jié);有計(jì)劃組織教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)費(fèi)有保障;能利用暑期對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，老師有培訓(xùn)心得;有老中青教師結(jié)對(duì)子方案實(shí)施情況總結(jié);積極參加省市教育部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)教育成績(jī)合格。
(3)積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，構(gòu)建起符合新課程理念符合本校學(xué)生實(shí)際的有特色的教學(xué)模式;課堂教學(xué)實(shí)施與本校課堂教學(xué)模式相吻合;有自編自印的教育教學(xué)成果匯編。
(4)在市教育局組織的教學(xué)團(tuán)體賽中，能夠認(rèn)真組織，積極參加，并能夠以賽促改，以賽促研，以賽促教。
(5)在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊�，在省、市課堂教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作交流或展示，有定期組織的校內(nèi)外觀(guān)摩活動(dòng)。
2.評(píng)價(jià)方式
查資料、與師生座談、隨機(jī)聽(tīng)課。教學(xué)團(tuán)體賽部分，按照取得的成績(jī)進(jìn)行計(jì)分。
(四)教科研方面
1.評(píng)價(jià)內(nèi)容
(1)教研機(jī)構(gòu)健全，每周有一次教研活動(dòng)，且活動(dòng)有主題、有記錄、有小結(jié)、有實(shí)效;教師有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記和聽(tīng)課筆記或聽(tīng)課卡，每位教師每周聽(tīng)課不少于1節(jié)。
(2)學(xué)校每學(xué)期至少組織一次公開(kāi)課、達(dá)標(biāo)課或示范課等活動(dòng);能積極承擔(dān)校際教研活動(dòng)，資料齊全，效果良好;全體教師能積極參與網(wǎng)絡(luò)教研。
(3)學(xué)校承擔(dān)有課題研究，有立項(xiàng)書(shū)，開(kāi)題報(bào)告，有進(jìn)展，有階段性小結(jié)。學(xué)校重視小課題研究，有相應(yīng)的研究成果。
(4)教師能夠積極參與教學(xué)研究，在各級(jí)各類(lèi)期刊發(fā)表論文或出版專(zhuān)著。
2.評(píng)價(jià)方式
查閱開(kāi)展教研活動(dòng)的相關(guān)資料;了解學(xué)校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研的情況，并查看學(xué)校教師建立的學(xué)科博客、學(xué)科微信群等網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，或制作的.微課、課件庫(kù)、試題庫(kù)等電子資料;審查學(xué)校教師撰寫(xiě)的論文和專(zhuān)著。
(五)教學(xué)效益方面
1.評(píng)價(jià)內(nèi)容
(1)小學(xué)按照抽查考試成績(jī)平均分記分;初中按照中考成績(jī)平均分記分;高中按照當(dāng)年高二學(xué)業(yè)水平測(cè)試以及高三調(diào)研成績(jī)相對(duì)于學(xué)生中考成績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率記分。
(2)學(xué)生在當(dāng)年的音樂(lè)、美術(shù)、體育、英語(yǔ)、作文、科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造、奧林匹克等競(jìng)賽評(píng)比中獲獎(jiǎng)的，按一定比值換算進(jìn)行計(jì)分。
2.評(píng)價(jià)方式
以第一名為基準(zhǔn)計(jì)滿(mǎn)分，其余按各自成績(jī)與第一名成績(jī)的比值進(jìn)行換算。
教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。實(shí)施科學(xué)有效的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以激勵(lì)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。市教育局將把此項(xiàng)工作納入對(duì)學(xué)校和校長(zhǎng)的業(yè)績(jī)考核，作為評(píng)價(jià)學(xué)校教學(xué)工作的主要依據(jù)和年度目標(biāo)責(zé)任考核的重要內(nèi)容。對(duì)當(dāng)年評(píng)估結(jié)果位次靠前或教學(xué)質(zhì)量提高幅度較大的學(xué)校予以表彰;對(duì)工作懈怠、弄虛作假、評(píng)估結(jié)果處于末位或下降幅度大的學(xué)校亮黃牌，提出警告，責(zé)令整改。各學(xué)校要把過(guò)程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估納入學(xué)校教育教學(xué)管理的常規(guī)工作，針對(duì)存在的問(wèn)題，采取有效的整改措施，不斷提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，辦好人民滿(mǎn)意的教育。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇5
為強(qiáng)化教師工作效益意識(shí)，全力打造“比實(shí)績(jī)、比奉獻(xiàn)、比教學(xué)藝術(shù)、比團(tuán)結(jié)拼搏”的進(jìn)取精神，全面提高教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)中心學(xué)校研究，綜合全類(lèi)教育的實(shí)際情況，本著一切從實(shí)際出發(fā)的工作原則，特制定此方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)教育教學(xué)過(guò)程各環(huán)節(jié)工作的督查、考核、評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)的收集、審核及結(jié)果的計(jì)算；負(fù)責(zé)對(duì)教師的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行解釋。
組長(zhǎng)：胡家寶（中心學(xué)校校長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：桂騰忠（中心學(xué)校教導(dǎo)主任）
潘成林（中心學(xué)校辦公室主任）
保明魏（中心學(xué)校總務(wù)主任）
張興亮（中心學(xué)校工會(huì)主席）
成員：各完小校長(zhǎng)
2、成立中心學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作檢查考核組及教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)核算組。
組長(zhǎng)：桂騰忠
成員：張興亮、王國(guó)書(shū)
職責(zé)：
�。�1）、負(fù)責(zé)每周到各學(xué)校檢查教學(xué)常規(guī)工作，并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；
（2）、負(fù)責(zé)每月一次教學(xué)常規(guī)工作通報(bào)；
�。�3）、負(fù)責(zé)組織每學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)卷及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析。
3、成立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)獎(jiǎng)懲核算組
組長(zhǎng)：潘成林
成員：何昌紅、潘金廣
職責(zé)：
�。�1）、負(fù)責(zé)根據(jù)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)核算組提供的分?jǐn)?shù)，嚴(yán)格按方案計(jì)算獎(jiǎng)懲；
�。�2）、負(fù)責(zé)將計(jì)算出的獎(jiǎng)懲結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過(guò)；
�。�3）、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲金額的兌現(xiàn)；
（4）、負(fù)責(zé)初定懲調(diào)人員名單，提供領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過(guò)。
二、工作原則
1、堅(jiān)持客觀(guān)公正、透明考核數(shù)據(jù)的原則�？己�、評(píng)價(jià)、督查客觀(guān)、公正、實(shí)事求是，每月及學(xué)期考核的成績(jī)?cè)谛?nèi)公示，接受教師監(jiān)督及查詢(xún)。
2、堅(jiān)持向少數(shù)民族地區(qū)傾斜的工作原則。對(duì)在樂(lè)峰村委會(huì)工作的教師實(shí)行成績(jī)加分。
3、堅(jiān)持向關(guān)鍵崗位傾斜的原則。適當(dāng)提高畢業(yè)班教師每分值的獎(jiǎng)勵(lì)金額。
4、堅(jiān)持履職考核、職務(wù)評(píng)聘、評(píng)先推優(yōu)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等與教學(xué)質(zhì)量掛鉤的工作原則。
三、獎(jiǎng)懲時(shí)限：以學(xué)期為單位考核。
四、崗位系數(shù)計(jì)算：每個(gè)教師的教學(xué)崗位按所任教學(xué)科和學(xué)生數(shù)綜合計(jì)算工作量崗位系數(shù)。即：在村小任教的教師，工作崗位分別按任教年級(jí)及學(xué)科的幾分之幾計(jì)算每一個(gè)學(xué)科的獎(jiǎng)懲分值；完小任教的教師分以下兩種情況考核計(jì)算獎(jiǎng)懲分值：
1、學(xué)生數(shù)崗位系數(shù)：班級(jí)學(xué)生數(shù)在41人及以上的按1個(gè)崗位計(jì)算；31—40人的按0.9個(gè)崗位計(jì)算；21—30的按0.8個(gè)崗位計(jì)算10—20人的按0.7個(gè)崗位計(jì)算，10人以下的按0.6個(gè)崗位計(jì)算；
2、學(xué)科崗位系數(shù)：同時(shí)任語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教學(xué)的各按0.5個(gè)崗位計(jì)算；同時(shí)任語(yǔ)文、科學(xué)或數(shù)學(xué)、科學(xué)的，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)按0.625個(gè)崗位計(jì)算，科學(xué)按0.375個(gè)崗位計(jì)算，以此類(lèi)推
五、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則：
（一）、期末檢測(cè)成績(jī)獎(jiǎng)懲。
1、學(xué)生數(shù)的界定：以首次錄入學(xué)籍學(xué)生數(shù)計(jì)算（正常轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、死亡等手續(xù)齊全的除外）。
2、學(xué)科成績(jī)獎(jiǎng)懲
�。�1）、非新接替班級(jí)的獎(jiǎng)懲：學(xué)科平均分每高于類(lèi)平均分1分獎(jiǎng)40元，每低于類(lèi)平均分1分懲40元（其中小學(xué)高級(jí)教師懲60元）；
（2）、新接替班級(jí)的獎(jiǎng)懲：
a、上學(xué)年末統(tǒng)測(cè)成績(jī)高于類(lèi)平均分的：本學(xué)期（年）成績(jī)?cè)谠A(chǔ)上有下降，但下降后仍高于類(lèi)平均，則獎(jiǎng)金按高出類(lèi)平均分的分?jǐn)?shù)計(jì)算，每高1分獎(jiǎng)40元；若本學(xué)期（年）成績(jī)低于類(lèi)平均，則按在原基礎(chǔ)上下降的分?jǐn)?shù)計(jì)懲，每下降1分懲40元（其中小學(xué)高級(jí)教師懲60元）。
b、上學(xué)年末統(tǒng)測(cè)成績(jī)低于類(lèi)平均分的：每上升1分獎(jiǎng)30元，每下降1分懲40元（其中小學(xué)高級(jí)教師懲60元）。
�。�3）、村小學(xué)生自然升級(jí)到完小就讀的，原學(xué)科成績(jī)的計(jì)算按并入學(xué)生的成績(jī)加原班學(xué)生的成績(jī)計(jì)算。完小教師跟班走的不按新接替班級(jí)計(jì)算。
3、樂(lè)峰村委會(huì)任教的教師因存在語(yǔ)言障礙，一至六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)，三至六年級(jí)科學(xué)加類(lèi)總平均分與學(xué)�？偲骄种罘种档�60%，科學(xué)所加分按60%計(jì)算。類(lèi)平均按加分后的分?jǐn)?shù)計(jì)算。
4、畢業(yè)班教師的教學(xué)成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)按非畢業(yè)班的1.3倍計(jì)獎(jiǎng)。
5、完小領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)懲：本人所教學(xué)科平均分占50%；完小校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、教務(wù)主任、總務(wù)主任等為一個(gè)獎(jiǎng)懲團(tuán)體，另外50%的工作量按畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的同類(lèi)校平均分計(jì)算，學(xué)期教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)成績(jī)雖低于類(lèi)平均分，但與五年級(jí)學(xué)年末監(jiān)測(cè)相比有上升者，每上升1分獎(jiǎng)20元。校平均分排名全鎮(zhèn)倒數(shù)第一的完小，給予校長(zhǎng)黃牌警告或解聘，若畢業(yè)班下學(xué)年末監(jiān)測(cè)成績(jī)?nèi)跃拥箶?shù)第一且成績(jī)?cè)谠A(chǔ)上無(wú)上升的完小，免去校長(zhǎng)職務(wù)，調(diào)離原學(xué)校任教。
6、任非統(tǒng)考科目的教師的獎(jiǎng)懲：經(jīng)中心學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作考核組考核為優(yōu)秀的獎(jiǎng)200元，考核為合格的，不獎(jiǎng)不懲，考核為差的懲500元。
7、其他教輔人員的獎(jiǎng)懲：由完小按其工作職責(zé)進(jìn)行考核，考核為優(yōu)的'，個(gè)人成績(jī)按�？偲骄值�90%計(jì)算，考核為合格的，個(gè)人成績(jī)按�？偲骄值�80%計(jì)算，考核為差的，個(gè)人成績(jī)按校總平均分的70%計(jì)算，本人考核得分每高類(lèi)平均分1分獎(jiǎng)40元，每低類(lèi)平均分1分懲40元。
8、長(zhǎng)病假的教師按《績(jī)效工資分配方案》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、學(xué)科教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)懲結(jié)果計(jì)算公式：學(xué)科平均分高低類(lèi)平均分的分?jǐn)?shù)X學(xué)生數(shù)崗位系數(shù)X學(xué)科崗位系數(shù)X每分值獎(jiǎng)懲金額=獎(jiǎng)懲結(jié)果。
�。ǘ⒔虒W(xué)常規(guī)工作獎(jiǎng)懲
1、備課、作業(yè)（作文）布置與批改、單元檢測(cè)、教研活動(dòng)（聽(tīng)課、評(píng)課記錄、教研組活動(dòng)記錄、集體備課教案）。備課按課時(shí)備，聽(tīng)評(píng)課每周一節(jié)，教研組活動(dòng)以學(xué)科組為單位，每學(xué)科每?jī)芍芤淮危w備課每單元一次，作業(yè)批改語(yǔ)文（含語(yǔ)文百花園）、科學(xué)一課一次，作文每單元一次，數(shù)學(xué)每次課一次，單元檢測(cè)及時(shí)檢測(cè)，及時(shí)批改，同時(shí)做好簡(jiǎn)要的質(zhì)量分析。此系列教學(xué)過(guò)程的考核實(shí)行及時(shí)兌現(xiàn)，即每缺一項(xiàng)/次當(dāng)時(shí)計(jì)扣50元；
2、課堂教學(xué)實(shí)行隨機(jī)聽(tīng)課，不備課即上課，一節(jié)扣50元。
3、教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)。每缺一項(xiàng)扣50元。計(jì)劃不結(jié)合班級(jí)實(shí)際和學(xué)生情況制定或者是下載的視為缺項(xiàng)，總結(jié)不對(duì)學(xué)生的成績(jī)及形成原因進(jìn)行分析，不對(duì)照計(jì)劃所要開(kāi)展的工作進(jìn)行完成情況的分析（包括數(shù)據(jù)分析）或者是下載的視為缺項(xiàng)。
4、以上所列教學(xué)常規(guī)各單項(xiàng)被中心學(xué)�？己藶閮�(yōu)秀的教師，每項(xiàng)獎(jiǎng)100元。
5、各完小每月必須按時(shí)上報(bào)教學(xué)常規(guī)考核結(jié)果到中心學(xué)校教導(dǎo)處，中心學(xué)校常規(guī)工作考核組將每周都到全鎮(zhèn)各學(xué)校檢查考核，若發(fā)現(xiàn)完小考核組考核成績(jī)與中心學(xué)校檢查到的結(jié)果有較大偏差的情況，每次懲考核組成員人均200元（含校長(zhǎng)）。
�。ㄈ�、其他待遇凡積極參加學(xué)校組織的教育教學(xué)活動(dòng)及各項(xiàng)迎檢工作，教學(xué)成績(jī)居全鎮(zhèn)同級(jí)同學(xué)科前5名的教師，享有履職考核評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升優(yōu)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先、入選“三名”教師優(yōu)先、工作調(diào)動(dòng)優(yōu)先等待遇。
六、獎(jiǎng)金來(lái)源
1、懲金。
2、不足部分由中心學(xué)校自籌。
本方案報(bào)教育局審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇6
一、名次確定
初中部
每年級(jí)以汊澗片聯(lián)賽的各班級(jí)為單位進(jìn)行評(píng)比，統(tǒng)計(jì)各科班級(jí)的均分和班級(jí)人數(shù)的40%學(xué)生的均分，初一第一學(xué)期以前一半名次班級(jí)（小數(shù)向下取整）按高低循序以1：2：2分為三檔分別為一等、二等、三等；初一下學(xué)期及初二、初三以上學(xué)期成績(jī)?yōu)樵汲煽?jī)按高中部方案進(jìn)行。初一以語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)計(jì)算總分；初二以語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治、歷史，計(jì)算總分。獎(jiǎng)金全額M為150元、100元、50元
高中部
以二中、關(guān)中、汊中、三中、平中所有班級(jí)為評(píng)比單位，高一上學(xué)期計(jì)算每班學(xué)生中考文化課總分的均分和前40%（快班80%）的'均分進(jìn)行排名，作為每班每科原始名次；高一下學(xué)期、高二、高三計(jì)算現(xiàn)在班級(jí)學(xué)生的上學(xué)期期末考試成績(jī)中各科均分和總分前40%（快班80%）的均分進(jìn)行排名，作為每班每科原始名次，無(wú)原始名次的以上一年的文理總分名次為原始名次。計(jì)算期末考試每班每科均分和總分前40%（快班80%）均分進(jìn)行排名；如有3個(gè)以上班級(jí)的名次進(jìn)位的，以1：2：2按進(jìn)位多少分三檔分別為一等、二等、三等，保位不設(shè)獎(jiǎng)；否則，保位為三等獎(jiǎng)；少于3個(gè)班進(jìn)位的以1：2按進(jìn)位多少分兩檔分別為一等、二等。原始名次位居第一的班級(jí)保位為一等，退位第二為二等，退位第三為三等；原始名次位居第二的班級(jí)保位視為一等，進(jìn)位第一為一等，退位第三為三等；原始名次位居第三的班級(jí)保位為二等，進(jìn)位為一等，退位無(wú)獎(jiǎng)；現(xiàn)名次在最后三名的不設(shè)獎(jiǎng)。特長(zhǎng)班和其他學(xué)校藝術(shù)生成績(jī)比較，按1、2、3分設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。復(fù)讀班計(jì)算期末考試每班每科均分和總分前60%均分進(jìn)行排名，最后一名不設(shè)獎(jiǎng)，超過(guò)四個(gè)班參評(píng)的按照1：2：2設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)；其余按名次設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。一等、二等、三等獎(jiǎng)金全額M為150元、100元、50元。
二、獎(jiǎng)勵(lì)方法
總獎(jiǎng)金數(shù)為兩種均分所帶每班獎(jiǎng)金數(shù)之和
班級(jí)獎(jiǎng)金數(shù)=Mx班級(jí)系數(shù)
班級(jí)系數(shù)以核定工作量為基數(shù)，班級(jí)周一至周五課時(shí)數(shù)與系數(shù)為（見(jiàn)附表1）
三、其他
1、年級(jí)教學(xué)考核按照本學(xué)期各校優(yōu)生數(shù)和上年優(yōu)生數(shù)漲幅進(jìn)行比較確定。
2、班主任教學(xué)成績(jī)考核，按照本年級(jí)該班人均分和上學(xué)期班級(jí)人均分，類(lèi)比學(xué)科評(píng)比的方法進(jìn)行確定名次等第。一等10分、二等9分、三等8分，報(bào)政教處。
3、教師年度考核教學(xué)成績(jī)的評(píng)分方法：計(jì)算自然年度中兩學(xué)期期末教學(xué)質(zhì)量考核中按照獲得獎(jiǎng)金的數(shù)量進(jìn)行確定等第，這樣既包含考量工作量又考量教學(xué)效果。500以上40分，400-500為38分，300-400為36分……0-100為30分，未獲獎(jiǎng)28分。從07年起第二學(xué)期教學(xué)成績(jī)根據(jù)中高考成績(jī)計(jì)算按照以上類(lèi)比計(jì)算考核成績(jī)。兩學(xué)期計(jì)算平均分。
4、本方案名次確定由教導(dǎo)處負(fù)責(zé)。
5、非考試科目根據(jù)學(xué)校和各部門(mén)的綜合考評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
6、兼職教師課時(shí)不足的教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)按此方法執(zhí)行，對(duì)兼職另外進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。
7、本方案由校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇7
一、考核原則
1、激勵(lì)性原則考核工作堅(jiān)持有利于促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展和教師的成長(zhǎng)；有利于調(diào)動(dòng)廣大教職工工作積極性，激勵(lì)教師出滿(mǎn)勤，愛(ài)崗敬業(yè)，注重師德，鉆研業(yè)務(wù)，更好地教書(shū)育人；有利于提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、全面性原則在考核中堅(jiān)持平時(shí)考核和階段考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)、教師考核和民主評(píng)議相結(jié)合的方法，對(duì)教職工的德、能、勤、績(jī)?nèi)婵己�，全面評(píng)價(jià)，既要防止求全責(zé)備，又要防止以偏概全。
3、客觀(guān)性原則考核工作要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，力求做到考核內(nèi)容真實(shí)全面，考核方法科學(xué)簡(jiǎn)便，考核結(jié)果客觀(guān)公正。
4、導(dǎo)向性原則在考核過(guò)程中要重視教師思想政治工作，以精神鼓勵(lì)為主，積極引導(dǎo)教師參與考核工作，引導(dǎo)教師立足崗位比奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)
二、考核內(nèi)容
我校共有58名教師參加考核。教師年度考核內(nèi)容是20XX年度全年工作的考核。分政治思想及師德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平及業(yè)務(wù)能力、教學(xué)工作和教育工作等四個(gè)方面進(jìn)行，對(duì)教師的德、能、勤、績(jī)?nèi)婵己�，全面評(píng)價(jià)。考核的`重點(diǎn)是工作實(shí)績(jī)，也就是教師的政治思想表現(xiàn)和教書(shū)育人的工作實(shí)績(jī)。
三、考核方法和步驟
1、我校成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由考核小組部署和組織實(shí)施考核工作。
2、全體教師按照職位職責(zé)和有關(guān)要求進(jìn)行的總結(jié)�？偨Y(jié)要求全面系統(tǒng)、客觀(guān)真實(shí)、實(shí)事求是，并形成文字材料�？偨Y(jié)材料交考核小組。
3、考核小組匯總考核材料，開(kāi)始進(jìn)行考核。在考核稱(chēng)職的基礎(chǔ)上，按相關(guān)要求進(jìn)行評(píng)定優(yōu)秀。
4、按教師總?cè)藬?shù)12%的標(biāo)準(zhǔn)我校評(píng)定6名教師為優(yōu)秀。分別從語(yǔ)文組、數(shù)學(xué)組、綜合組中分別評(píng)出2名德能勤績(jī)突出的教師。每個(gè)組別按照20XX年月考總分、20XX年度獲獎(jiǎng)情況、平時(shí)工作表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)提出侯選人；再由全體教師進(jìn)行民主評(píng)議、不記名投票，按得票數(shù)評(píng)出優(yōu)秀人選。
5、考核小組將優(yōu)秀人選公示，充分聽(tīng)取教師、學(xué)生的意見(jiàn)。
6、考核小組進(jìn)行審核鑒定，簽寫(xiě)意見(jiàn)，評(píng)定等級(jí)，匯總結(jié)果，上報(bào)教育總支。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇8
為了全面貫徹黨的教育方針,進(jìn)一步深化教育改革，落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步提高溫州市中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量若干意見(jiàn)的通知》（溫政辦〔2014〕137號(hào)）文件精神，全面提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，確保教學(xué)工作的中心地位，激發(fā)教師從事教學(xué)工作的積極性，增強(qiáng)教師教學(xué)工作責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)，特?cái)M定河天一小教學(xué)質(zhì)量考核評(píng)估方案。
一、考核原則
1、堅(jiān)持“全面考評(píng)”與“重點(diǎn)考評(píng)”相結(jié)合的原則。在考評(píng)中注意考評(píng)內(nèi)容的全面性，防止主觀(guān)片面，特別要對(duì)平均分、優(yōu)生率、合格率、進(jìn)步值等四個(gè)方面進(jìn)行綜合考評(píng)。
2、堅(jiān)持鼓勵(lì)先進(jìn)與鞭策后進(jìn)相結(jié)合的原則。對(duì)該項(xiàng)考評(píng)成績(jī)達(dá)到或超學(xué)校給予通報(bào)批評(píng)。
3、堅(jiān)持評(píng)估與指導(dǎo)相結(jié)合的原則。在客觀(guān)評(píng)估的基礎(chǔ)上，針對(duì)我鎮(zhèn)小學(xué)各學(xué)科的工作實(shí)際，對(duì)下屆小學(xué)各學(xué)科的工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
三、考評(píng)辦法
實(shí)施考核評(píng)估由學(xué)校考核小組組織考核，每學(xué)期考核一次。教學(xué)質(zhì)量計(jì)算方法為優(yōu)秀率、平均分、合格率、進(jìn)步值等四項(xiàng)按一定的比例權(quán)重計(jì)算。其中，優(yōu)秀率占比重的30%，平均分占比重的50%，合格率占比重的.20%�？己朔諥、B、C三檔
�。ㄒ唬┤亮昙�(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)學(xué)科教師教學(xué)業(yè)績(jī)考核具體考核方法如下：
1．教學(xué)業(yè)績(jī)計(jì)算公式：
教學(xué)業(yè)績(jī)得分＝(平均分×50%＋優(yōu)生率×100×30%＋及格率×100×20%＋進(jìn)步值)×權(quán)重
2．各子項(xiàng)目計(jì)算方法：
（1）平均分
平均分是指本班參加考試科目單科成績(jī)與參考人數(shù)的平均值。
平均分＝單科成績(jī)總分÷參考人數(shù)
�。�2）優(yōu)生率
優(yōu)秀率＝優(yōu)秀人數(shù)÷參加考試人數(shù)×100
（優(yōu)秀分以原各年級(jí)優(yōu)秀分為標(biāo)準(zhǔn)）
�。�3）合格率
參加考試成績(jī)60分以上（含60分）為合格。
合格率＝合格人數(shù)÷參加考試人數(shù)×100
�。�4）進(jìn)步值
�、龠M(jìn)步率指任教學(xué)科學(xué)生成績(jī)?cè)谠谢A(chǔ)上提高的數(shù)值。
�、谠u(píng)價(jià)范圍為：統(tǒng)測(cè)科目的平均分、優(yōu)秀率、合格率。
進(jìn)步分＝［本次統(tǒng)測(cè)考試數(shù)值（平均分）—上次統(tǒng)測(cè)考試數(shù)值（平均分）＋本次統(tǒng)測(cè)考試數(shù)值（優(yōu)秀率）—上次統(tǒng)測(cè)考試數(shù)值（優(yōu)秀率）＋本次統(tǒng)測(cè)考試數(shù)值（合格率）—上次統(tǒng)測(cè)考試數(shù)值（合格率）］÷3
�。�5）任教科目權(quán)重（指統(tǒng)測(cè)科目）
�、偃谓虄蓚�(gè)及以上主科科目以及跨級(jí)段教學(xué)的，權(quán)重為1.1。如語(yǔ)文兩個(gè)班級(jí)，數(shù)學(xué)三個(gè)班，英語(yǔ)、科學(xué)四個(gè)及以上班級(jí)的，權(quán)重為1.1。
②任教兩個(gè)或兩個(gè)班級(jí)以上的教師，對(duì)任教的班級(jí)均進(jìn)行評(píng)估，教學(xué)質(zhì)量評(píng)估分取幾個(gè)班級(jí)的平均值。
�。ǘ┮欢昙�(jí)語(yǔ)文數(shù)學(xué)科教師教學(xué)業(yè)績(jī)考核具體考核方法如下：
根據(jù)學(xué)�！逗犹煲恍∫欢昙�(jí)游考辦法》組織學(xué)生考核，根據(jù)學(xué)生得星量評(píng)定等級(jí)。一、二年級(jí)如有進(jìn)行檢測(cè)，以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。
�。ㄈ┢渌麑W(xué)科教師教學(xué)業(yè)績(jī)考核具體考核方法如下：
1．任教音、體、美、綜合實(shí)踐、品德、信息技術(shù)等學(xué)科的專(zhuān)職老師，以學(xué)科為單位進(jìn)行等級(jí)考核，分A、B、C三檔。
2．根據(jù)學(xué)期教學(xué)要求確定考核內(nèi)容。由考核小組對(duì)任教班級(jí)進(jìn)行學(xué)業(yè)質(zhì)量考核，體育學(xué)科以國(guó)家《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》要求進(jìn)行考核，并以所任教各班級(jí)平均分為標(biāo)準(zhǔn)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
分低段、中段、高段三個(gè)級(jí)段，其中A檔（占30%），學(xué)業(yè)質(zhì)量考核加20分；B檔（占50%），學(xué)業(yè)質(zhì)量考核加18分；C檔（占20%），學(xué)業(yè)質(zhì)量考核加16分，并計(jì)入個(gè)人學(xué)期目標(biāo)考核。
本方案由校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇9
一、考核原則
1、激勵(lì)性原則
考核工作要有利于促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展和教師的成長(zhǎng)；有利于調(diào)動(dòng)廣大教職工工作積極性，激勵(lì)教師出滿(mǎn)勤，使?jié)M勁，注重師德，鉆研業(yè)務(wù)，更好地教書(shū)育人；有利于克服管理機(jī)制中的平均主義傾向，推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理的改革；有利于全面貫徹黨教育方針，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、全面性原則
在考核中應(yīng)堅(jiān)持平時(shí)考核和階段考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)、教師考核和家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)議相結(jié)合的方法，對(duì)教職工的德、能、勤、績(jī)?nèi)婵己�，全面評(píng)價(jià)，既要防止求全責(zé)備，又要防止以偏概全。
3、客觀(guān)性原則
考核工作要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，力求做到考核內(nèi)容真實(shí)全面，考核方法科學(xué)簡(jiǎn)便，考核結(jié)果客觀(guān)公正。
4、導(dǎo)向性原則
在考核過(guò)程中要重視教師思想政治工作，以精神鼓勵(lì)為主，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，積極引導(dǎo)教師參與考核工作，引導(dǎo)教師立足崗位比奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)。
二、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容分德、能、勤、績(jī)，工作負(fù)荷，班主任工作等方面進(jìn)行�？己丝偡�100分，附加分40分。
考核的重點(diǎn)是工作實(shí)績(jī)，也就是教師的政治思想表現(xiàn)和教書(shū)育人的`工作實(shí)績(jī)。
根據(jù)考核內(nèi)容及其考核細(xì)則，匯總后作為學(xué)期及年終獎(jiǎng)金發(fā)放，評(píng)優(yōu)選先，工作調(diào)整的重要依據(jù)；教師年度考核等第按教育局名額，分班主任和其他教師兩組按一定比例由成績(jī)從高到低依次排列。
三、考核方法
1、中心小學(xué)成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由考核小組部署和組織實(shí)施考核工作，考核小組由校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、教務(wù)主任、政教主任、總務(wù)主任、少先隊(duì)輔導(dǎo)員、學(xué)科教研組長(zhǎng)、遠(yuǎn)程教育管理教師參加。
2、一般可采取觀(guān)察、聽(tīng)課、座談、民意測(cè)驗(yàn)與查閱教案、聽(tīng)課記錄、學(xué)習(xí)筆記、學(xué)生作業(yè)、考卷、會(huì)議記錄、出勤記載、教研活動(dòng)等有關(guān)資料相結(jié)合的方法進(jìn)行考核。
3、考核工作中要在充分聽(tīng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同行教師、被考核教師本人以及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，給予客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇10
一、參評(píng)年級(jí)：各小學(xué)所有年級(jí)。
考評(píng)科目：一、二年級(jí)考評(píng)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)兩科;三、四、五、六年級(jí)考評(píng)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)四科。
二、獎(jiǎng)懲辦法：
在鎮(zhèn)組織的教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)中，按同年級(jí)同學(xué)科班數(shù)的7:2設(shè)獎(jiǎng)。
(一)教師獎(jiǎng)懲：
一至五年級(jí)、六年級(jí)科學(xué)第一名300元，第二名260元，第三名及以下150元。
六年級(jí)語(yǔ)數(shù)英三科第一名1000元，第二名800元，第三名600元。
班級(jí)平均分不及格的`，全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)，年度考核不得評(píng)為優(yōu)秀，不得評(píng)為各類(lèi)先進(jìn)個(gè)人。
單科教學(xué)成績(jī)：低于鎮(zhèn)平均分3分以?xún)?nèi)，中心校在全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng);低于鎮(zhèn)平均分3分以上，每低一分扣績(jī)效工資50元，任課教師年終考評(píng)不得評(píng)為優(yōu)秀，不得評(píng)為各類(lèi)先進(jìn)個(gè)人。(平均分超過(guò)80分，不予處罰;二、三年級(jí)進(jìn)步五名，四、五、六年級(jí)進(jìn)步三名不予處罰。)。
教干質(zhì)量檢測(cè)成績(jī)位于全鎮(zhèn)后三名的，免去其所任職務(wù)。
(二)學(xué)校獎(jiǎng)懲。
1、學(xué)校成績(jī)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)任免、獎(jiǎng)懲相掛鉤。
(1)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)倒數(shù)第一的學(xué)校，中心小學(xué)對(duì)校長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話(huà);對(duì)連續(xù)四次(兩學(xué)年)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)倒數(shù)第一的學(xué)校，免去學(xué)校校長(zhǎng)職務(wù)。(按學(xué)校平均分排名，定點(diǎn)校和教學(xué)點(diǎn)分別考核，從20XX——20XX學(xué)年度第一學(xué)期算起)
(2)定點(diǎn)校教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)第一名獎(jiǎng)校長(zhǎng)1000元，第二名獎(jiǎng)校長(zhǎng)800元，第三名獎(jiǎng)校長(zhǎng)600元。
教學(xué)點(diǎn)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)第一名獎(jiǎng)校長(zhǎng)500元，第二名獎(jiǎng)校長(zhǎng)400元，第三、四名獎(jiǎng)校長(zhǎng)300元。
(3)班級(jí)平均分低于鎮(zhèn)平均分3分以上的學(xué)科超過(guò)三分之一罰校長(zhǎng)600元，超過(guò)二分之一罰校長(zhǎng)800元，。
2、學(xué)校不得隱瞞學(xué)生人數(shù)，隱瞞一名學(xué)生罰學(xué)校100元，全校隱瞞學(xué)生超過(guò)10人，除經(jīng)濟(jì)處罰外，對(duì)校長(zhǎng)通報(bào)批評(píng)，取消學(xué)�？荚嚦煽�(jī)。
3、考試時(shí)，如發(fā)現(xiàn)教師有作弊行為，任課教師成績(jī)按0分處理，扣績(jī)效工資1000元。學(xué)校質(zhì)量檢測(cè)成績(jī)按該科最后一名成績(jī)降10分計(jì)算，每作弊一科扣學(xué)校綜合考評(píng)分2分。
本辦法經(jīng)全體校長(zhǎng)大會(huì)討論通過(guò)后實(shí)施，未盡事宜，由中心小學(xué)負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇11
一、考核目的：
為實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)基固本，鑄南苑品牌”的目標(biāo)，為進(jìn)一步提升學(xué)校辦學(xué)品位，厚實(shí)學(xué)校辦學(xué)底蘊(yùn)。學(xué)校擬進(jìn)一步建立健全教師考核評(píng)估體系，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教學(xué)人員的積極性和創(chuàng)造性，特制定如下考核方案。
二、考核對(duì)象：
在職一線(xiàn)教師
三、考核原則：
公平、公正、公開(kāi)
四、各類(lèi)學(xué)科考評(píng)：
學(xué)科分為文化考試學(xué)科、會(huì)考學(xué)科、考查學(xué)科
(一)文化考試學(xué)科：
1、以班級(jí)各學(xué)科在年級(jí)中的名次波動(dòng)情況為依據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，即以分班時(shí)該學(xué)科均分率、及格率、優(yōu)秀率的綜合得分為N1，期中或期末該班學(xué)生的該學(xué)科均分率、及格率、優(yōu)秀率的綜合得分為N2，按N2-N1的大小排序。各年級(jí)的'各學(xué)科綜合得分算式為：
初一：均分率×40%+及格率×30%+優(yōu)秀率×30%
初二：均分率×40%+及格率×30%+優(yōu)秀率×30%
初三：均分率×30%+及格率×30%+優(yōu)秀率×40%
2、起始學(xué)科：文科以語(yǔ)文進(jìn)班考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，理科以數(shù)學(xué)進(jìn)班考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。
3、優(yōu)分標(biāo)準(zhǔn)：以卷面分的90%(語(yǔ)文學(xué)科為80%)為標(biāo)準(zhǔn)，及格分以卷面分的60%為標(biāo)準(zhǔn)。
(二)考查學(xué)科：
1、上全、上足應(yīng)上課時(shí)占20分，一次缺課扣5分，3次以上缺課取消該年度考核獎(jiǎng)。
2、備課按課時(shí)備課20分，期中、期末各檢查一次，若缺一課時(shí)扣5分，扣完為止，無(wú)備課則取消該年度考核獎(jiǎng)。
3、課堂教學(xué)水平及能力，以學(xué)校或年級(jí)組檢查報(bào)告為依據(jù)(以聽(tīng)課為主)占30分，學(xué)生評(píng)教占15分。
4、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)全年獎(jiǎng)金為300元/人，二等獎(jiǎng)為200元/人，三等獎(jiǎng)為100元/人。
(三)會(huì)考學(xué)科：
初二地理、生物、初三體育按中考會(huì)考成績(jī)(設(shè)合格率為m)，若m=100%,則按250元/班發(fā)放，若m≥98%(或全市同類(lèi)學(xué)校第一),則按200元/班發(fā)放，若98%>m≥96%(或全市同類(lèi)學(xué)校第二),則按150元/班發(fā)放，若96%>m>90%,則按100元/班發(fā)放，若90%>m>85%,則按50元/班發(fā)放,若合格率低于85%則不享受獎(jiǎng)金。公辦參照民辦降一等次發(fā)獎(jiǎng)，若公辦m值低于80%不享受獎(jiǎng)金。初二班主任享受該班學(xué)科考核獎(jiǎng)。
初三體育滿(mǎn)分率設(shè)為m，若m=100%,則按250元/班發(fā)放，若m≥98%(或全市同類(lèi)學(xué)校第一),則按200元/班發(fā)放，若98%>m≥96%(或全市同類(lèi)學(xué)校第二),則按150元/班發(fā)放，若96%>m>90%,則按100元/班發(fā)放，若滿(mǎn)分率低于90%則不享受獎(jiǎng)金。
(四)初三中考的獎(jiǎng)勵(lì)政策另行制定。
說(shuō)明：
(1)參加考核的學(xué)生以期初各年級(jí)組核定為準(zhǔn)，中途轉(zhuǎn)進(jìn)的學(xué)生按進(jìn)班后第一次考試的成績(jī)計(jì)入，重新計(jì)算綜合得分后按相應(yīng)學(xué)科的方案考核，轉(zhuǎn)出(因故未能參加考試)的學(xué)生，仍按期初分班的時(shí)該學(xué)生的位次所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)計(jì)入考核;擅自流失的學(xué)生，班主任所教學(xué)科的成績(jī)以0分計(jì)入，其他學(xué)科按缺考學(xué)生處理。
(2)一等獎(jiǎng)?wù)荚撃昙?jí)班級(jí)數(shù)的30%，二等獎(jiǎng)?wù)荚撃昙?jí)班級(jí)數(shù)的40%，三等獎(jiǎng)?wù)荚撃昙?jí)班級(jí)數(shù)的30%。
(3)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)的期中、期末獎(jiǎng)勵(lì)金額各為200元/班;物理、化學(xué)各為100元/班;初三政治、歷史各為50元/班。
(4)一等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金為該科平均獎(jiǎng)的1.2倍，二等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金為該科平均獎(jiǎng)的1.0倍，三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金為該科平均獎(jiǎng)的0.8倍。
(5)若某年級(jí)某學(xué)科在市組織的調(diào)研測(cè)試中其優(yōu)秀率、及格率、平均分均名列全市第二(除勵(lì)才)，則另行獎(jiǎng)勵(lì)該年級(jí)該學(xué)科任課教師每人100元;若名列全市第一(除勵(lì)才)，則另行獎(jiǎng)勵(lì)該年級(jí)該學(xué)科任課教師每人200元。
(6)若教師有教學(xué)事故(如所教學(xué)科(理科)的均分低于年級(jí)均分10分以上或所教學(xué)科(文科)的均分低于年級(jí)均分6分以上)等，則不享受考核獎(jiǎng)。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇12
一、考核內(nèi)容
音樂(lè)、美術(shù)學(xué)科常識(shí)性學(xué)科知識(shí)
音樂(lè)、體育、美術(shù)學(xué)科實(shí)踐操作
二、考核細(xì)則
(一)音樂(lè)
1、隨機(jī)抽取學(xué)生考核，班級(jí)其余學(xué)生參加音樂(lè)樂(lè)理知識(shí)考核。
2、考試內(nèi)容及具體記分辦法：百分制
考試內(nèi)容：歌曲演唱(70分)、樂(lè)理基礎(chǔ)知識(shí)(30分)。
(1)歌曲演唱(70分)
3—6年級(jí)從教材所學(xué)歌曲中隨機(jī)抽取一首，學(xué)生能夠用自然的聲音、準(zhǔn)確的節(jié)奏和音調(diào)有表情的演唱。
注：①所考歌曲必須背唱
�、诮處煵坏冒樽�
(2)樂(lè)理知識(shí)：(30分)
從3——6年級(jí)所學(xué)教材中選擇基礎(chǔ)知識(shí)出試卷考核。
(二)美術(shù)
1、隨機(jī)抽取班級(jí)進(jìn)行考核。
2、考核內(nèi)容及具體記分辦法：百分制
考試內(nèi)容：美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)(30分)、美術(shù)基本表現(xiàn)能力(70分)。
(1)美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)：(30分)
3-4年級(jí)依據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從教材中選取(特別是具有我國(guó)民族特色的)美術(shù)作品，能用恰當(dāng)?shù)?詞語(yǔ)、短句等表達(dá)自己對(duì)美術(shù)作品的感受和認(rèn)識(shí)。
5-6年級(jí)依據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從教材中選取欣賞美術(shù)作品，能運(yùn)簡(jiǎn)單的美術(shù)術(shù)語(yǔ)，通過(guò)口頭描述或?qū)懽鞯确绞奖磉_(dá)對(duì)美術(shù)作品的感受和理解。
(2)美術(shù)基本表現(xiàn)能力：(70分)
根據(jù)20xx年版美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，從美術(shù)表現(xiàn)技法的角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。
美術(shù)基本表現(xiàn)能力的要求：
3--4年級(jí)能夠在繪畫(huà)作品中表現(xiàn)自己所觀(guān)察到的事物的特征和感受。
5--6年級(jí)能夠運(yùn)用線(xiàn)條、形狀、色彩、肌理和空間等造型元素以描繪和立體造型的方法表現(xiàn)事物。
(三)體育
1、抽取學(xué)生進(jìn)行身體素質(zhì)測(cè)試。
2、考核內(nèi)容及具體記分辦法：百分制考試內(nèi)容：水平二：坐位體前屈、仰臥起坐50米跑、15秒快速跳繩水平三：50米跑、1分鐘跳坐位體前屈、仰臥起坐立定跳遠(yuǎn)所測(cè)內(nèi)容按《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)分測(cè)試。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇13
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類(lèi)型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門(mén)經(jīng)理
1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工補(bǔ)課；
3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對(duì)專(zhuān)用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；
3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對(duì)缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類(lèi)型的`地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉(cāng)庫(kù)保管員
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫(xiě)入庫(kù)單；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇14
1完善導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識(shí)
地鐵車(chē)站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個(gè)車(chē)站的旅程，避免乘客滯留在車(chē)站內(nèi)引起擁塞。在緊急疏散時(shí)，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域及車(chē)站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，應(yīng)對(duì)導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改�！罢就饴芬笔浅丝统俗罔F接觸到的第一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，它的定位、安裝對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用。
2開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
2.1加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
車(chē)站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較弱。車(chē)站可定期召開(kāi)員工服務(wù)意識(shí)討論會(huì)及座談會(huì)，剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因，鼓勵(lì)員工暢所欲言，查找現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識(shí)地鐵作為“窗口”服務(wù)單位，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，須時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。
2．2深入開(kāi)展服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)
2．2．1車(chē)站定期開(kāi)展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn)；對(duì)于日常檢查、測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問(wèn)題，統(tǒng)一組織對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn)。
2．2．2車(chē)站采取現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力。
2．2．3適當(dāng)開(kāi)展車(chē)站員工禮儀培訓(xùn)，除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，也有助于員工自身的發(fā)展。
2．3提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車(chē)站服務(wù)質(zhì)量，可在車(chē)站提倡所有女員工上崗時(shí)化淡妝。在國(guó)際禮儀上，化淡妝是對(duì)人的一種尊重，適當(dāng)上妝可提升車(chē)站的整體形象。
2．4開(kāi)展服務(wù)提升評(píng)比活動(dòng)
公司、部門(mén)可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，車(chē)站也可每月評(píng)選優(yōu)秀，樹(shù)立服務(wù)先進(jìn)榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況，評(píng)出1-2名“服務(wù)示范崗”，為全體員工作為服務(wù)的榜樣，并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，實(shí)行一幫一的帶教方式，并要求其寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得。
2．5征集員工服務(wù)承諾
在車(chē)站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專(zhuān)欄征集員工服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識(shí)張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開(kāi)展服務(wù)承諾大評(píng)比活動(dòng)，就員工所做與其承諾進(jìn)行比較，對(duì)一些做法欠缺沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時(shí)提醒，對(duì)做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)，并于每次活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析。在車(chē)站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專(zhuān)欄。專(zhuān)欄包括對(duì)員工提出的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解答，通過(guò)一問(wèn)一答的形式，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳；對(duì)服務(wù)近況，正面典型事跡的專(zhuān)題報(bào)道；對(duì)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題征集多方意見(jiàn)并展開(kāi)討論；張貼優(yōu)秀員工的心得。
2．6提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群
車(chē)站提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群，實(shí)行“一條龍”服務(wù)。車(chē)站廳巡需留意車(chē)站乘客情況，發(fā)現(xiàn)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝图皶r(shí)上前幫助，主動(dòng)帶領(lǐng)乘客到站臺(tái)候車(chē)，并讓站臺(tái)員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)；站臺(tái)員工及時(shí)組織特殊乘客安全上車(chē)，并詢(xún)問(wèn)乘客目的地，待列車(chē)啟動(dòng)后站臺(tái)崗及時(shí)通知車(chē)控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車(chē)的'車(chē)廂位置，以便行車(chē)值班員及時(shí)與目的站溝通，確保乘客全程的服務(wù)。
2．7組織車(chē)站周邊單位共建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，激發(fā)員工工作激情，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”積極組織活動(dòng)，讓所有員工參與到活動(dòng)當(dāng)中，可有效提高員工的工作狀態(tài)，從而激發(fā)員工工作激情，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。車(chē)站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動(dòng)，邀請(qǐng)他們到地鐵車(chē)站體驗(yàn)，這樣不僅可給周邊單位提供活動(dòng)機(jī)會(huì)，也可提高車(chē)站員工組織能力，同時(shí)讓員工全程參與到活動(dòng)當(dāng)中，有效提高員工能力及狀態(tài)。另外與周邊單位共建活動(dòng)，還可及時(shí)收集好的建議和意見(jiàn)，對(duì)車(chē)站服務(wù)工作的開(kāi)展大有好處。另外，車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量提升，也離不了對(duì)日常工作的管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。車(chē)站的所有員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，車(chē)站的工作不是一個(gè)人就能完成的，它需要車(chē)站所有員工共同努力才可取得好的成績(jī)。因此除了車(chē)站的安全、票務(wù)、服務(wù)工作外，車(chē)站還需努力建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。車(chē)站可通過(guò)以下方式來(lái)改善車(chē)站的日常管理：
1）加強(qiáng)車(chē)站“6S”建設(shè)
根據(jù)“6S”的管理要求，對(duì)車(chē)站物品的擺放進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)各種臺(tái)帳進(jìn)行歸檔整理，要求員工嚴(yán)格按照“6S”的要求進(jìn)行辦公，并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，從而創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境。
2）明確管理架構(gòu)、責(zé)任，明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長(zhǎng)、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對(duì)于涉及的行車(chē)、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等十幾項(xiàng)工作，車(chē)站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度，把每一項(xiàng)工作與站務(wù)段模塊管理一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，按負(fù)責(zé)人各自的特長(zhǎng)進(jìn)行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。
3）設(shè)置“貼心小憩”，讓站長(zhǎng)作為“貼心小憩”的主人，開(kāi)展眾多豐富精彩的活動(dòng)，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)！設(shè)置“貼心小憩”，讓站長(zhǎng)作為“貼心小憩”的主人，根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的不滿(mǎn)、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心，盡車(chē)站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過(guò)情緒低落期，重新振作精神。開(kāi)展眾多豐富精彩的活動(dòng)，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)！
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇15
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)樹(shù)立良好形象，根據(jù)國(guó)家旅游局《20XX全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門(mén)開(kāi)展旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過(guò)為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
�。ǘ﹩�(dòng)與部署階段（20XX年1月-3月）：
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識(shí)”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一位員工。
1、查問(wèn)題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門(mén)在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題，并掌握各部門(mén)突出的個(gè)性問(wèn)題，有針對(duì)性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵(lì)。要充分了解“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門(mén)、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織開(kāi)展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
�。�1）召開(kāi)賓館全體員工動(dòng)員大會(huì)，宣布《XX賓館開(kāi)展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
�。�3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題，并與每月部門(mén)工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提升。
（4）3月份開(kāi)展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
�。�5）3月—5月、10月—12月開(kāi)展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。
�。�6）4月初開(kāi)展春季消防演練活動(dòng)。
�。�7）4月低開(kāi)展配樂(lè)詩(shī)朗誦活動(dòng)。
�。�8）6—9月開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20XX年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開(kāi)展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問(wèn)題——主題培訓(xùn)——專(zhuān)題活動(dòng)——明查暗訪(fǎng)”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問(wèn)題，擬定整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門(mén)結(jié)合各自存在的問(wèn)題，并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪(fǎng)查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門(mén)地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開(kāi)展各種類(lèi)、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力�；顒�(dòng)時(shí)間為20XX年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng)。展開(kāi) “管理人員向員工承諾”、“滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí)�；顒�(dòng)時(shí)間為20XX年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查，對(duì)在暗訪(fǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門(mén)的年終獎(jiǎng)等級(jí)。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)鞏固階段（20XX年12月）:
鞏固活動(dòng)成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收：將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開(kāi)展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查。
2、總結(jié)表彰：對(duì)各部門(mén)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的.情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況，予以表彰、激勵(lì)和懲罰，并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，確保通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)經(jīng)過(guò)整改仍不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動(dòng)要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終對(duì)各部門(mén)考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一；對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門(mén)，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“20XX服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門(mén)要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇16
將這些概括起來(lái)可以總結(jié)：責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。
1、責(zé)任心
責(zé)任心，是安保隊(duì)伍對(duì)自身所負(fù)安保職責(zé)的認(rèn)識(shí)和信念，是對(duì)遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔(dān)安保任務(wù)的自覺(jué)程度。
只有具備高度的責(zé)任心，整個(gè)安保隊(duì)伍才能團(tuán)結(jié)一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠(chǎng)安保服務(wù)和大型活動(dòng)安保服務(wù)中去。
2、執(zhí)行力
執(zhí)行力，是安保隊(duì)伍有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的能力，是一個(gè)安保隊(duì)伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執(zhí)行力，整個(gè)安保隊(duì)伍才能擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力，才能盡力去完成既定的'安保目標(biāo)，用自己的實(shí)際行動(dòng)把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際的效益成果。
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?/strong>
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫�，是安保�?duì)伍執(zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。
制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊(duì)伍中得以長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時(shí)也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的集體觀(guān)念和協(xié)作力。
通過(guò)嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，安保隊(duì)伍進(jìn)一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時(shí)也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平， 安保公司對(duì)安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少。
當(dāng)安保人員通過(guò)擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因?yàn)槌鮼?lái)乍到，安保人員對(duì)工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。
因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員對(duì)企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細(xì)的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時(shí)，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對(duì)安保人員的工作、生活情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)于存在的問(wèn)題，雙方及時(shí)協(xié)同解決，并根據(jù)問(wèn)題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量考核方案 篇17
商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶(hù)入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿(mǎn)足廣大租戶(hù)的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和依據(jù)；
�。�2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見(jiàn)：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；
建筑設(shè)計(jì)和選材；
環(huán)境整體設(shè)計(jì)；
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；
綠化設(shè)計(jì)；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類(lèi)設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
�。�1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作；
（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶(hù)的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）了解接管物業(yè)的基本情況；
�。�2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；
�。�3）與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改；
（4）與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
�。�5）與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：
核對(duì)、接收各類(lèi)房屋和鑰匙；
核對(duì)、接收各類(lèi)圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對(duì)、接收各類(lèi)設(shè)施設(shè)備；
核對(duì)、接收各類(lèi)標(biāo)識(shí)。
2、管理措施：
�。�1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；
（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；
（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；
�。�4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；
�。�5）實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗(yàn)收工作；
（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
三、租戶(hù)入住管理方案
在辦理租戶(hù)入住手續(xù)時(shí)，為租戶(hù)提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶(hù)留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）在租戶(hù)領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
�。�2）精心布置租戶(hù)入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶(hù)辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
�。�3）憑租戶(hù)所持的`入住通知單和各類(lèi)必備證明，發(fā)放交房資料。
�。�4）收回租戶(hù)按規(guī)定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用。
�。�5）陪同租戶(hù)驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)租戶(hù)確認(rèn)后，填入《租戶(hù)驗(yàn)收交接表》。
�。�6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，與租戶(hù)約定時(shí)間，及時(shí)解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶(hù)領(lǐng)房程序》；
�。�2）策劃租戶(hù)入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；
（3）按照租戶(hù)領(lǐng)房程序，安排工作流程；
�。�4）熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取租戶(hù)意見(jiàn)；
�。�5）按規(guī)定辦理租戶(hù)入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶(hù)的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶(hù)所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶(hù)安全的行為。
門(mén)崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)（向租戶(hù)行舉手禮或注目禮）；
b.維護(hù)出入口的交通秩序；
c.對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；
e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；
f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。
g.為租戶(hù)提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規(guī)定路線(xiàn)巡視檢查，不留死角；
b.巡查車(chē)輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；
c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶(hù)的安全檢查；
f.防范和處理各類(lèi)治安案件；
g.防范和制止各類(lèi)違反大廈管理制度行為。
�。�2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。
對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。
2、管理措施：
�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
�。�2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。
�。�3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。
�。�4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。
�。�5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線(xiàn)影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。
五、消防管理方案
某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
�。�4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；
�。�5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；
�。�6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施：
�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；
�。�2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
�。�3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；
�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
�。�6）制止任何違反消防安全的行為；
�。�7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向租戶(hù)傳授消防知識(shí)；
�。�8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日�；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；
及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；
制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害；
做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀(guān)。
�。�2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
�。�3）清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類(lèi)污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車(chē)庫(kù)：每天清掃地坪，輕抹各類(lèi)標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門(mén)及墻腳線(xiàn)；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過(guò)道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線(xiàn)）每天保潔一次，樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門(mén)槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線(xiàn)、門(mén)及門(mén)框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；
�。�2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；
�。�3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能；
�。�4）以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
�。�5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶(hù)的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶(hù)已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶(hù)已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶(hù)簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶(hù)按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并建立租戶(hù)檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶(hù)裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀(guān)，并督促租戶(hù)和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線(xiàn)及各類(lèi)公共管線(xiàn)設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線(xiàn)路接口的處理和隱蔽管線(xiàn)的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。
c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶(hù)托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開(kāi)發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；
大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
電話(huà)機(jī)房、綜合布線(xiàn)柜和電話(huà)接線(xiàn)箱每天巡查一次；
租戶(hù)自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
�。�2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；
�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；
�。�5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；
�。�6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財(cái)務(wù)管理方案
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容：
（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；
�。�2）搞好財(cái)務(wù)核算；
�。�3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；
�。�4）做好年度預(yù)算和決算工作；
�。�5）認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；
�。�6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；
�。�2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；
（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）加強(qiáng)成本控制；
�。�5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；
�。�2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；
（3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；
�。�4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施：
�。�1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；
�。�2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類(lèi)人才；
�。�2）任人唯賢，量材錄用；
�。�3）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
�。�1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；
�。�2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；
�。�3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為租戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念和企業(yè)的品牌意識(shí)；
�。�4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合：
�。�5）全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）工程檔案；
�。�2）租戶(hù)檔案；
�。�3）工作檔案；
（4）財(cái)務(wù)檔案；
�。�5）文件檔案。
2、管理措施：
�。�1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
�。�2）按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；
�。�3）專(zhuān)人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；
�。�4）配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿(mǎn)足檔案管理要求；
�。�5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；
�。�6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
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